'Bu sezon: Perakendede başarılı bir tatil sezonu nasıl geçirilir?

Dışarıdaki yüksek sıcaklıklar ve yaklaşan küresel pandemi arasında tatiller akla ilk gelmeyebilir - ancak perakendede başarılı bir Kasım ve Aralık ayları görmek için planlama şimdi başlıyor.

Tatil alışverişi yıllar içinde büyüyerek milyarlarca dolarlık bir etkinliğe dönüştü. Son 18 yılda, tatil satışlarının yıldan yıla artmadığı tek zaman 2008'deki küresel mali krizdi. hala bugüne kadarki en büyük tatil mevsimlerinden birini bekliyor.

6.200'den fazla perakendeciden oluşan Bazaarvoice Ağı'nda, COVID-19'a rağmen alışveriş etkinliğinin yıldan yıla artmaya devam ettiğini gördük. Her yıl, ağımız geçen yıla göre daha fazla sayfa görüntüleme, sipariş, inceleme gönderimi ve sorulan soru görüyor. Tüketicilerin yoğun çevrimiçi alışverişin yeni normaline alıştıkça, bu çevrimiçi alışveriş artışlarının devam edeceğini tahmin ediyoruz.

Bu, tatil alışveriş sezonundan geçen yıllarda gördüğümüz trendlerle uyumludur. Tatil alışverişi yıldan yıla artarken, tatillerde online alışverişin popülaritesi daha da hızlı bir şekilde artıyor. 2019 yılında toplam tatil alışverişi geliri %4,1 artarken, aynı dönem için online alışveriş geliri %14,6 arttı.

Neşeli bir 2020 tatil sezonu geçirmek ister misiniz? Küresel perakende liderlerinin sezona nasıl hazırlandığını öğrenmek için her ay tatile hazırlık kılavuzumuzu indirin.

Bu yıl tatil alışverişine nasıl hazırlandıklarını görmek için 140'tan fazla küresel marka ve perakendeciyle anket yaptık ve iki ana tema vardı: 1.) Erkenden hazırlanmaya başlayın 2.) Sezon başarısı için kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) çok önemlidir . Bu iki kavram el ele gider - tatiller için ne kadar erken hazırlanmaya başlarsanız, o kadar çok UGC toplayabilirsiniz ve tatil sezonu işletmeniz için o kadar başarılı olur.

Her geçen yıl tatil daha erken başlıyor gibi görünüyor. Bu, kısmen, Temmuz ayında Kara Cuma olarak bilinen Amazon Prime Day'in popülaritesindeki artıştan kaynaklanıyor. Artık iki günlük satış olan Prime Day, internet çapında bir satış etkinliği haline geldi. 2019'da, Prime Day'de alışveriş yapan müşterilerin %70'i, satın aldıkları en az bir ürünün tatil hediyesi olduğunu söyledi.

Prime Day'in Ekim ayına ertelendiği bildirilse de, erken planlamaya başlamak için hala aciliyet var. Aslında, anket yaptığımız işletmelerin neredeyse üçte biri (%31) promosyonlarına ve satışlarına bu yılın başlarında başlıyor ve işletmelerin üçte birinden fazlası (%39) COVID-19 nedeniyle araştırma ve satın almanın bu yıl daha da erken başlayacağını düşünüyor.

Anketimize göre Eylül, markaların ve perakendecilerin tatil planları yapmaya başlamaları için en popüler zaman. Ancak, ekibimiz daha erken başlamanızı önerir. Planlama aşamalarına erken girmek, yıl boyunca, ancak özellikle tatil alışverişlerinde ve hatta COVID-19 salgını sırasında çok önemli olan UGC'yi toplamak için yeterli zamanı garanti eder.

Markaların ve perakendecilerin neredeyse yarısı (%47), UGC'nin COVID-19 nedeniyle işletmeleri için daha da önemli hale geldiğine inanıyor. Ankete katılanların %48'i daha önce tatil kampanyalarında UGC'yi kullanırken, %21'i bu yıl denemekle ilgileniyor.

Derecelendirmeler, incelemeler, müşteri fotoğrafları ve videoları ve daha fazlasını içeren UGC, müşterilerinizin bilinçli kararlar vermesine yardımcı olur ve size daha fazla iş kazandırabilir.

Aslında 2019'da, sınıfının en iyisi sitelerde incelemelerle etkileşime giren alışveriş yapan kullanıcılar arasında ziyaretçi başına gelirde ortalama %159 artış gördük.

UGC'nin işletme üzerindeki etkisi nedeniyle, satış ve müşteri başarısı ekibimiz, tatil sezonunda müşterilerden ve potansiyel müşterilerden aldıkları bir numaralı talebin "Ürün sayfalarımda nasıl daha fazla içerik elde edebilirim?" olduğunu söylüyor.

Ve genellikle bu istek, ürünler için derecelendirmeler, incelemeler ve müşteri fotoğrafları gibi UGC'leri ilk kez toplamak için biraz geç kalındığı Kasım ve hatta Aralık aylarında gelir. Kısır ürün sayfalarının önüne geçmenin en iyi yollarından biri, yaz veya sonbahar başında bir örnekleme kampanyası yürütmektir.

Perakendeci tarafından yönetilen numune alma programlarından özel numune alma kutularına kadar, işletmeniz ürünlerinizi hedef demografinize göre numune almak için geniş fırsatlara sahiptir.

Bir örnekleme kampanyası başlatarak, yoğun tatil alışverişi ile hedef ürünlerinizde fazlasıyla kaliteli içeriğe sahip olursunuz. İlk olarak, hangi ürünlerin incelemeye ihtiyacı olduğuna karar verin. Tatil sezonundan önce piyasaya sürülen veya çıkacak yeni ürünleri, incelemelerde eksik olan popüler ürünleri veya eski incelemelere sahip en çok satan ürünleri belirlemek, başlamak için harika yerlerdir. Ardından, bir örnekleme programı seçeceksiniz. Örnekleme kampanyası yürütmek için yardıma mı ihtiyacınız var? Bazaarvoice'in nasıl yardımcı olabileceği hakkında sohbet edelim.

Bir örnekleme kampanyası yürütmek, işletmenizin yalnızca ürün sayfalarınız ve pazarlama malzemeleriniz için önemli miktarda UGC'yi güvence altına almasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda yüksek kaliteli ve güncel incelemeler almanıza da yardımcı olur. Bu 3 sütun - miktar, kalite ve güncellik - müşteriler için alışveriş yaparken önemlidir.

UGC, yalnızca ürün sayfalarını daha bilgilendirici, pazarlama kampanyalarını daha ilgi çekici ve sosyal medya içeriğini etkileşimli hale getirmekle kalmayacak, aynı zamanda getirileri azaltmaya da yardımcı olacaktır. Alışveriş yapanlar, ürününüzü kullanan diğer müşterilerin fotoğraflarını gördüğünde veya bir ürünle ilgili SSS'yi okuduklarında, alışveriş yapanlar, aşina olmadıkları bir ürünü satın alıyor olsalar bile, sevdikleri için daha güvenle satın alabilirler.

Müşterilere daha fazla UGC, artırılmış müşteri hizmetleri desteği ve daha fazlasını içeren ek destek sağlamak, tatil alışverişinin tüm aşamalarında alışveriş yapanlar için çok önemlidir. Erken planlayıcılardan ve alıcılardan son dakika alıcılarına kadar, Noel Günü olduğu için tatil promosyonlarını kısa kesmeyin.

Alışveriş etkinliğinin Aralık ayının ortasına kadar yüksek kaldığını ve satın almanın Noel'de azaldığını, Noel'den sonraki gün olan Boxing Day'de hemen toparlandığını gördük.

Yılbaşı alışverişi trafiğinin tamamını tek tek görmek ister misiniz? Hazırlık kılavuzumuzu buradan indirin.

Alışveriş yapanlar hediye kartları harcarken, iadelerde bulunurken ve sevdiklerini tedavi ettikten sonra kendilerini şımartırken, işletmeniz Ocak ayında yine de yılbaşı alışverişi telaşı görecek. Ay sona erdiğinde, her şey zihninizde tazeyken tatil sezonunun otopsisini yapmanızı öneririz. Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? İşte kendinize ve ekibinize sormanız gereken sorular.

Perakende için tatil sezonu genellikle yılın stresli bir dönemi olabilir, ancak aynı zamanda işletmeniz için önemli bir potansiyele sahip yılın bir zamanıdır. Erken planlama yapmak, uygun beklentileri belirlemek ve Bazaarvoice gibi güvenilir bir ortakla çalışmak, keyifli bir sezonun daha da keyifli geçmesine yardımcı olabilir.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– ––––––––

Sınıfının en iyisi markaların ve perakendecilerin yılbaşı sezonundan en iyi şekilde nasıl yararlandığını anlamak ister misiniz? Hazırlık kılavuzumuzu buradan indirin.