到了這個季節：如何在零售業度過一個成功的假期

在室外高溫和迫在眉睫的全球大流行之間，假期可能不是最重要的 - 但要看到 11 月和 12 月零售業取得成功，現在就開始計劃。

多年來，假日購物已發展成為一項價值數十億美元的活動。 在過去的 18 年中，唯一一次假日銷售額沒有同比增長是在 2008 年全球金融危機期間。即使面對 COVID-19 及其相關經濟停擺造成的經濟後果，我們仍然仍然期待迄今為止最大的假期之一。

在由 6,200 多家零售商組成的 Bazaarvoice 網絡中，儘管發生了 COVID-19，但我們看到購物活動仍在逐年增加。 與去年同期相比，我們的網絡看到的頁面瀏覽量、訂單、評論提交和提出的問題都比去年同期更多。 我們預測，隨著消費者適應在線購物的新常態，這些在線購物高峰將繼續存在。

這與我們在過去幾年從假日購物季看到的趨勢一致。 在節假日購物逐年增長的同時，節假日期間網上購物的受歡迎程度也在以更快的速度增長。 2019年，假日購物總收入增長4.1%，同期網上購物收入增長14.6%。

想要度過一個愉快的 2020 年假期嗎？ 下載我們的每月假期準備指南，了解全球零售業領導者如何準備迎接這個季節。

我們對 140 多個全球品牌和零售商進行了調查，了解他們如何為今年的假日購物做好準備，其中有兩個關鍵主題：1.) 儘早開始準備 2.) 用戶生成內容 (UGC) 對季度成功至關重要. 這兩個概念齊頭並進——你越早開始為假期做準備，你可以收集的 UGC 越多，假期對你的業務就越成功。

每過一年，假期似乎開始得越來越早。 這部分是由於亞馬遜 Prime 會員日（7 月被稱為黑色星期五）越來越受歡迎。 現在為期兩天的 Prime Day 已成為互聯網範圍內的銷售活動。 2019 年，70% 在 Prime 會員日購物的購物者表示，他們至少購買了一件商品作為節日禮物。

儘管據報導 Prime Day 將推遲到 10 月，但仍然迫切需要儘早開始計劃。 事實上，我們調查的近三分之一 (31%) 的企業在今年早些時候開始促銷和銷售，超過三分之一 (39%) 的企業認為，由於 COVID-19，研究和採購將在今年早些時候開始。

根據我們的調查，9 月是品牌和零售商開始計劃假期的最熱門時間。 但是，我們的團隊建議儘早開始。 儘早進入計劃階段可以確保有足夠的時間來收集 UGC，這在全年都很重要，尤其是在假日購物期間，在 COVID-19 大流行期間更是如此。

幾乎一半的品牌和零售商 (47%) 認為，由於 COVID-19，UGC 對他們的業務變得更加重要。 雖然 48% 的受訪者之前在他們的假期活動中使用過 UGC，但今年還有 21% 的人有興趣嘗試它。

UGC 包括評分、評論、客戶照片和視頻等，可幫助您的客戶做出明智的決定，並為您贏得更多業務。

事實上，在 2019 年，我們發現參與一流網站評論的購物者的每位訪客收入平均增長了 159%。

由於 UGC 可能對業務產生影響，我們的銷售和客戶成功團隊表示，他們在假期期間從客戶和潛在客戶那裡收到的第一個要求是，“我怎樣才能在我的產品頁面上獲得更多內容？”

通常，這個請求是在 11 月甚至 12 月提出的，此時首先收集產品的 UGC（如評級、評論和客戶照片）有點晚了。 領先於貧瘠的產品頁面的最佳方法之一是在夏季或初秋開展抽樣活動。

從零售商管理的抽樣計劃到定制抽樣盒，您的企業有充足的機會對您的產品進行抽樣，以滿足您的目標人群

通過啟動抽樣活動，您將在假日購物高峰期為您的目標產品提供足夠多的高質量內容。 首先，決定哪些產品需要評論。 確定已經或將在假期前推出的新產品、缺乏評論的熱門產品或帶有舊評論的暢銷產品是很好的起點。 接下來，您將選擇一個採樣程序。 需要幫助開展抽樣活動嗎？ 讓我們談談 Bazaarvoice 如何提供幫助。

開展抽樣活動不僅可以幫助您的企業為您的產品頁面和營銷材料獲得大量 UGC，還可以幫助您獲得高質量和最新的評論。 這 3 個支柱——數量、質量和新近度——對顧客購物時很重要。

UGC 不僅會使產品頁面信息更豐富、營銷活動更吸引人、社交媒體內容互動，而且實際上有助於減少退貨。 當購物者可以看到其他客戶使用您的產品的照片或閱讀產品常見問題解答時，購物者可以更加自信地為親人購買，即使他們購買的是他們不熟悉的產品。

為客戶提供額外的支持，包括更多的 UGC、增加的客戶服務支持等等，對於假日購物各個階段的購物者來說都是至關重要的。 從早期的計劃者和購買者到最後一刻的購買者，不要因為是聖誕節就縮短假日促銷活動。

我們發現，購物活動在 12 月中旬一直保持高位，雖然在聖誕節前後購買量有所減少，但在聖誕節後的第二天即節禮日立即回升。

想要全面了解假日購物流量嗎？ 在此處下載我們的準備指南。

隨著購物者在對待親人後消費禮品卡、退貨和犒賞自己，您的企業在 1 月份仍會看到一連串的假日購物活動。 一旦這個月即將結束，我們建議您在一切都還記憶猶新的時候，對假期進行一次事後分析。 不知道從哪裡開始？ 以下是您應該問自己和您的團隊的問題。

零售假日季節通常是一年中壓力很大的時期，但它也是一年中對您的業務具有巨大潛力的時期。 儘早計劃，設定適當的期望，並與像 Bazaarvoice 這樣值得信賴的合作夥伴合作，可以讓歡樂的季節變得更加愉快。

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