Network Performance Insights：最大化您的评级和评论计划的投资回报率

如果您的品牌已经有用户生成内容 (UGC) 计划，我们不必告诉您评分和评论的价值。 您已经知道，几乎所有 (95%) 的购物者都使用评分和评论来评估或了解有关产品的更多信息，这会影响他们的购买决策和您的底线。 您可能还知道，仅对产品的一条评论会导致订单量增加 10% ，而 50 条评论会导致订单量增加 30%，而 100 条评论会导致订单量增加 37%。

而且，由于您是专业人士，您也知道不能设置和忘记企业的评级和评论计划。 您需要时刻关注您的 UGC 计划、响应客户、检查您的平均星级评分、了解您的品牌在零售商处的表现，并挖掘客户的反馈以寻找改进产品的机会。

这些详尽而困难的过程通常也会给您留下比刚开始时更多的问题。 为了提供帮助，我们构建了三种新型零售高级网络洞察工具来帮助回答这些问题。

• Network Performance Insights：它可以让您快速了解您的 UGC 的表现以及您可以在哪些方面提高零售商的性能。
• Sentiment Insights：通过先进的机器学习和自然语言处理，帮助您了解客户对零售品牌的喜好和厌恶。
• 命名竞争对手洞察：帮助您了解您的 UGC 性能和客户情绪如何与您的竞争对手保持一致。

这些工具将回答您的许多紧迫问题，并为您的品牌提供行动项目以实施以脱颖而出，赢得零售商和客户的青睐，并最大限度地提高您的投资回报率。

• 我的产品中有多少百分比具有可显示的评论？

如果这个数字很低，有多种方法可以为您的产品获得更多评论。 这可以通过抽样计划、联合、互动后电子邮件、抽奖活动等来完成。

Petmate是一家宠物用品公司，在客户激活多产品电子邮件评论提交后，客户的评论提交率与前一个月相比上升了 380%。 这些评论集合功能现在占其总评论量的三分之二。

• 我的产品的平均星级是多少？

平均产品评分让品牌一目了然地了解消费者对您的产品的整体感受。 如果一个品牌的产品评价很高，那么消费者通常对你的产品感到满意。 如果一个品牌的平均评分较低，您可以与您的研发团队合作更新产品或改进消息传递，以重新调整与客户的期望。

在更改了其中一种宠物食品的配方后，宠物食品公司“I and love and you”立即看到客户满意度下降，收视率也在下降。 在听取了客户的反馈后，他们改回了旧配方，并看到了销售额和满意度的回升。

• 我的产品的平均评分是多少？

对产品的评论数量可以给消费者灌输信心，也可以为他们提供购买所需的信息。 评论越多，客户就越有可能觉得他们了解产品并有信心购买。 如果一个品牌的平均评分较低，您可以努力确定哪些产品可能很少或没有评论，并努力获得更多评论。

Land O'Lakes通过抽样提高零售评论量。 该食品品牌已向 Bazaarvoice 网络中的零售网站分发了 30,000 多条评论，其中包括从 Sampling 收集的数千条评论。

• 我的产品评论中有多少是 4 星以上？

对于品牌而言，了解您的产品在消费者中的表现如何至关重要。 如果大部分产品被评为 4 星以上，则表明消费者满意并且产品定位良好。

• 我有多少产品被评为 4 星以上？

与您的产品获得 4 星以上评论的百分比类似，品牌了解他们的总体评论中有多少是 4 星以上是有帮助的。 此信息可以帮助您全面了解基于评论的消费者满意度。 我们通过与主要零售商的研究发现，品牌在零售店看到 45% 的转化率是获得 4 星以上和超过 100 条评论的产品。

• 我的品牌总共有多少条可展示的评论？

从报告的角度来看，这个数字很有用，尤其是当您将产品的性能与过去 30 天或其竞争对手进行比较时。 它还可以让品牌了解购物者在查看您的产品时所看到的内容。

• 我的产品份额百分比是多少？

这让品牌知道某个类别的零售商有多少产品是他们自己的，而竞争对手有多少。 这可以让品牌了解他们如何在产品数量方面处于竞争激烈的货架上。

• 我的评论份额百分比是多少？

评论份额可以帮助品牌了解与同类竞争对手相比，他们在评论数量上的表现如何。 如果一个品牌的评论份额较低，则可能意味着购物者缺乏足够的信息来购买，或者该品牌的产品处于饱和市场。 这可以通过抽样活动和评论联合来解决。

Seaweed Bath Co.是一家小型皮肤和头发公司，试图在一家大型零售商处扩展其 SKU。 零售商希望他们在允许他们扩大在货架上的足迹之前证明他们能够提供良好的评级。 通过 Sampling 和 Brand Edge，Seaweed Bath Co. 能够为其产品提供 100% 的评论覆盖率并证明满意，即使与同类竞争对手相比，他们的货架上的产品并不多。

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我们希望让您的工作更轻松，并确保您从 UGC 计划中获得最大收益。 从 7 月 7 日开始，我们很高兴地宣布，我们将在 9 月 30 日之前为品牌提供免费早期访问 Network Performance Insights。 10 月，我们将推出 Premium Network Insights 产品，其中包括网络性能、情绪和指定竞争对手。 在这里了解更多。