„Nadszedł sezon: Jak mieć udany sezon świąteczny w handlu detalicznym”

Pomiędzy wysokimi temperaturami na zewnątrz a nadchodzącą globalną pandemią wakacje mogą nie być najważniejsze – ale aby zobaczyć udany listopad i grudzień w handlu detalicznym, planowanie zaczyna się już teraz.

Świąteczne zakupy stały się przez lata wydarzeniem wartym wiele miliardów dolarów. W ciągu ostatnich 18 lat sprzedaż świąteczna nie wzrosła w porównaniu do roku poprzedniego tylko podczas globalnego kryzysu finansowego w 2008 roku. Nawet w obliczu konsekwencji gospodarczych spowodowanych COVID-19 i związanym z nim przestojem gospodarczym wciąż w oczekiwaniu na jeden z największych do tej pory sezonów wakacyjnych.

W sieci Bazaarvoice obejmującej ponad 6200 detalistów zaobserwowaliśmy, że aktywność zakupowa nadal rośnie z roku na rok, pomimo pandemii COVID-19. Z roku na rok nasza sieć odnotowuje więcej odsłon, zamówień, zgłoszeń recenzji i zadawanych pytań niż w zeszłym roku. Przewidujemy, że gdy konsumenci wejdą w nową normę intensywnych zakupów online, te gwałtowne wzrosty zakupów online będą się utrzymywać.

Jest to zgodne z trendami, które widzieliśmy w minionych latach od świątecznego sezonu zakupowego. Podczas gdy świąteczne zakupy rosną z roku na rok, popularność zakupów online w okresie świątecznym rośnie jeszcze szybciej. W 2019 r. łączne przychody z zakupów świątecznych wzrosły o 4,1%, podczas gdy przychody z zakupów online w tym samym okresie wzrosły o 14,6%.

Chcesz mieć wesoły sezon świąteczny 2020? Pobierz nasz miesięczny przewodnik dotyczący przygotowań do świąt, aby dowiedzieć się, jak światowi liderzy handlu detalicznego przygotowują się do rozpoczęcia sezonu.

Przebadaliśmy ponad 140 globalnych marek i sprzedawców, aby zobaczyć, jak przygotowują się do świątecznych zakupów w tym roku, i były dwa kluczowe tematy: 1.) Zacznij przygotowywać się wcześnie 2.) Treści generowane przez użytkowników (UGC) mają kluczowe znaczenie dla sukcesu sezonu . Te dwie koncepcje idą w parze – im wcześniej zaczniesz przygotowywać się do świąt, tym więcej treści UGC możesz zebrać i tym bardziej udany będzie sezon świąteczny dla Twojej firmy.

Z każdym rokiem wakacje zaczynają się coraz wcześniej. Wynika to częściowo ze wzrostu popularności Amazon Prime Day, który w lipcu stał się znany jako Czarny piątek. Prime Day, który trwa teraz dwa dni wyprzedaży, stał się ogólnodostępnym wydarzeniem sprzedażowym w Internecie. W 2019 roku 70% kupujących, którzy dokonali zakupu w Prime Day, przyznało, że co najmniej jeden zakupiony przedmiot był na prezent świąteczny.

Chociaż donosi się, że Prime Day zostanie opóźniony do października, nadal istnieje pilna potrzeba rozpoczęcia planowania wcześnie. W rzeczywistości prawie jedna trzecia (31%) badanych przez nas firm rozpoczyna promocje i sprzedaż wcześniej w tym roku, a ponad jedna trzecia (39%) firm uważa, że ​​badania i zakupy rozpoczną się jeszcze wcześniej w tym roku z powodu COVID-19.

Według naszego badania, wrzesień to najpopularniejszy czas, kiedy marki i detaliści zaczynają planować święta. Jednak nasz zespół zaleca rozpoczęcie wcześniej. Wczesne wejście w etapy planowania gwarantuje wystarczająco dużo czasu na zebranie UGC, co jest kluczowe przez cały rok, ale szczególnie podczas świątecznych zakupów, a tym bardziej podczas pandemii COVID-19.

Prawie połowa marek i detalistów (47%) uważa, że ​​UGC stało się jeszcze ważniejsze dla ich działalności z powodu COVID-19. Podczas gdy 48% ankietowanych korzystało wcześniej z UGC w swoich kampaniach wakacyjnych, kolejne 21% jest zainteresowanych wypróbowaniem go w tym roku.

UGC, który obejmuje oceny, recenzje, zdjęcia i filmy klientów i nie tylko, pomaga klientom podejmować świadome decyzje i może pozyskać więcej klientów.

W rzeczywistości w 2019 r. odnotowaliśmy średni wzrost przychodów na użytkownika o 159% wśród kupujących, którzy korzystali z recenzji w najlepszych w swojej klasie witrynach.

Ze względu na wpływ, jaki UGC może mieć na biznes, nasz zespół ds. sprzedaży i sukcesu klientów twierdzi, że najważniejszą prośbą, jaką otrzymują od klientów i potencjalnych klientów w okresie świątecznym, jest: „Jak mogę uzyskać więcej treści na stronach moich produktów?”

I często ta prośba pojawia się w listopadzie lub nawet w grudniu, kiedy jest trochę za późno, aby najpierw zebrać UGC, takie jak oceny, recenzje i zdjęcia klientów, dla produktów. Jednym z najlepszych sposobów na wyprzedzenie jałowych stron produktów jest przeprowadzenie kampanii próbkowania latem lub wczesną jesienią.

Od programów pobierania próbek zarządzanych przez sprzedawcę po niestandardowe pudełka do pobierania próbek — Twoja firma ma wiele możliwości pobierania próbek produktów zgodnie z docelową grupą demograficzną

Rozpoczynając kampanię próbkowania, będziesz mieć wystarczająco dużo wysokiej jakości treści na docelowych produktach podczas szczytowych zakupów świątecznych. Najpierw zdecyduj, które produkty wymagają recenzji. Identyfikowanie nowych produktów, które mają lub zostaną wprowadzone na rynek przed sezonem świątecznym, popularnych produktów, którym brakuje recenzji lub najlepiej sprzedających się produktów ze starszymi recenzjami, to świetne miejsca na rozpoczęcie. Następnie wybierz program do pobierania próbek. Potrzebujesz pomocy w przeprowadzeniu kampanii pobierania próbek? Porozmawiajmy o tym, jak Bazaarvoice może pomóc.

Prowadzenie kampanii próbkowania nie tylko pomaga Twojej firmie zabezpieczyć znaczną ilość treści UGC na stronach produktów i materiałach marketingowych, ale także pomaga uzyskać najnowsze recenzje wysokiej jakości. Te 3 filary – ilość, jakość i aktualność – są ważne dla klientów podczas zakupów.

UGC nie tylko sprawi, że strony produktów będą bardziej informacyjne, kampanie marketingowe bardziej angażujące, a treści w mediach społecznościowych będą interaktywne, ale w rzeczywistości pomoże zmniejszyć zwroty. Gdy kupujący mogą zobaczyć zdjęcia innych klientów korzystających z Twojego produktu lub przeczytać najczęściej zadawane pytania dotyczące produktu, kupujący mogą kupować dla swoich bliskich z większą pewnością, nawet jeśli kupują produkt, którego nie znają.

Zapewnienie klientom dodatkowego wsparcia, które obejmuje więcej UGC, zwiększoną obsługę klienta i nie tylko, ma kluczowe znaczenie dla kupujących na wszystkich etapach zakupów świątecznych. Od pierwszych planistów i kupujących, po kupujących w ostatniej chwili, nie ograniczaj świątecznych promocji, ponieważ jest to Boże Narodzenie.

Odkryliśmy, że aktywność zakupowa utrzymywała się na wysokim poziomie do połowy grudnia i chociaż zakupy zmniejszyły się w okresie Bożego Narodzenia, natychmiast powróciły w drugi dzień po Bożym Narodzeniu.

Chcesz uzyskać pełny ruch z zakupów w okresie świątecznym? Pobierz nasz przewodnik po przygotowaniu tutaj.

Ponieważ kupujący wydają karty podarunkowe, dokonują zwrotów i leczą swoich bliskich, Twoja firma nadal będzie świadkiem ożywionej aktywności zakupów świątecznych w styczniu. Gdy miesiąc dobiega końca, zalecamy wykonanie sekcji zwłok w okresie świątecznym, gdy wszystko jest świeże w pamięci. Nie wiesz, od czego zacząć? Oto pytania, które powinieneś zadać sobie i swojemu zespołowi.

Okres świąteczny dla handlu detalicznego często może być stresującą porą roku, ale jest to również pora roku o dużym potencjale dla Twojej firmy. Wczesne planowanie, ustalanie właściwych oczekiwań i współpraca z zaufanym partnerem, takim jak Bazaarvoice, może sprawić, że radosny sezon będzie jeszcze bardziej radosny.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––

Chcesz zrozumieć, w jaki sposób najlepsze w swojej klasie marki i sprzedawcy czerpią jak najwięcej z sezonu świątecznego? Pobierz nasz przewodnik po przygotowaniu tutaj.