È la stagione: come avere una stagione delle vacanze di successo nel commercio al dettaglio

Tra le calde temperature esterne e l'incombente pandemia globale, le vacanze potrebbero non essere al primo posto, ma per vedere un novembre e dicembre di successo nel commercio al dettaglio, la pianificazione inizia ora.

Lo shopping natalizio è cresciuto negli anni fino a diventare un evento multimiliardario. Negli ultimi 18 anni, l'unica volta in cui le vendite delle vacanze non sono aumentate anno dopo anno è stato durante la crisi finanziaria globale del 2008. Anche di fronte alle ramificazioni economiche dovute al COVID-19 e alle relative chiusure economiche, siamo ancora anticipando una delle più grandi festività natalizie fino ad oggi.

Sulla rete Bazaarvoice di oltre 6.200 rivenditori, abbiamo visto l'attività di acquisto continuare ad aumentare anno dopo anno nonostante il COVID-19. Anno dopo anno, la nostra rete vede più visualizzazioni di pagina, ordini, invii di recensioni e domande poste rispetto a questo periodo dell'anno scorso. Prevediamo che quando i consumatori si stabiliranno nella nuova normalità degli acquisti pesanti online, questi picchi di acquisti online continueranno.

Che è in linea con le tendenze che abbiamo visto negli anni passati dalla stagione dello shopping natalizio. Mentre lo shopping natalizio sta crescendo anno dopo anno, la popolarità dello shopping online durante le vacanze è cresciuta ancora più rapidamente. Nel 2019, i ricavi totali dello shopping natalizio sono aumentati del 4,1% mentre i ricavi degli acquisti online per lo stesso periodo di tempo sono aumentati del 14,6%.

Vuoi trascorrere un allegro periodo festivo 2020? Scarica la nostra guida alla preparazione delle vacanze mese per mese per scoprire come i leader mondiali della vendita al dettaglio si stanno preparando a suonare nella stagione.

Abbiamo intervistato oltre 140 marchi e rivenditori globali per vedere come si stanno preparando per lo shopping natalizio quest'anno, e c'erano due temi chiave: 1.) Iniziare a prepararsi presto 2.) I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono fondamentali per il successo della stagione . Questi due concetti vanno di pari passo: prima inizi a prepararti per le vacanze, più UGC puoi raccogliere e maggiore sarà il successo delle festività natalizie per la tua attività.

Ogni anno che passa, le vacanze sembrano iniziare sempre prima. Ciò è dovuto in parte all'aumento della popolarità di Amazon Prime Day, che a luglio è diventato noto come Black Friday. Il Prime Day, che ora è due giorni di saldi, è diventato un evento di vendita su Internet. Nel 2019, il 70% degli acquirenti che hanno effettuato un acquisto durante il Prime Day ha affermato che almeno un articolo acquistato era per un regalo di festa.

Anche se si dice che il Prime Day sia posticipato fino a ottobre, è ancora urgente iniziare a pianificare in anticipo. In effetti, quasi un terzo (31%) delle aziende che abbiamo intervistato sta iniziando le promozioni e le vendite all'inizio di quest'anno e oltre un terzo (39%) delle aziende ritiene che la ricerca e gli acquisti inizieranno anche all'inizio di quest'anno a causa del COVID-19.

Secondo il nostro sondaggio, settembre è il periodo più popolare per marchi e rivenditori per iniziare a pianificare le vacanze. Tuttavia, il nostro team consiglia di iniziare prima. Entrare in anticipo nelle fasi di pianificazione garantisce tempo sufficiente per raccogliere gli UGC, che è fondamentale tutto l'anno, ma soprattutto durante lo shopping natalizio e ancor di più durante la pandemia di COVID-19.

Quasi la metà dei marchi e dei rivenditori (47%) ritiene che UGC sia diventato ancora più importante per la propria attività a causa del COVID-19. Mentre il 48% degli intervistati ha già utilizzato UGC nelle proprie campagne per le vacanze, un altro 21% è interessato a provarlo quest'anno.

UGC, che include valutazioni, recensioni, foto e video dei clienti e altro ancora, aiuta i tuoi clienti a prendere decisioni informate e può farti guadagnare più affari.

In effetti, nel 2019 abbiamo assistito a un aumento medio del 159% delle entrate per visitatore tra gli acquirenti che hanno interagito con le recensioni sui siti migliori della categoria.

A causa dell'impatto che UGC può avere per il business, il nostro team di vendita e di successo dei clienti afferma che la richiesta numero uno che ricevono da clienti e potenziali clienti durante le festività natalizie è: "Come posso ottenere più contenuti sulle pagine dei miei prodotti?"

E spesso, questa richiesta arriva a novembre o addirittura a dicembre, quando è un po' tardi per raccogliere prima gli UGC, come valutazioni, recensioni e foto dei clienti, per i prodotti. Uno dei modi migliori per anticipare le pagine dei prodotti sterili è eseguire una campagna di campionamento in estate o all'inizio dell'autunno.

Dai programmi di campionamento gestiti dal rivenditore alle scatole di campionamento personalizzate, la tua azienda ha ampie opportunità di campionare i tuoi prodotti in base alla tua fascia demografica target

Avviando una campagna di campionamento, avrai a disposizione contenuti di alta qualità più che sufficienti sui tuoi prodotti target durante il periodo di picco dello shopping natalizio. Innanzitutto, decidi quali prodotti necessitano di recensioni. Identificare nuovi prodotti che sono stati lanciati o verranno lanciati prima delle festività natalizie, prodotti popolari privi di recensioni o prodotti più venduti con recensioni precedenti sono ottimi punti di partenza. Successivamente, sceglierai un programma di campionamento. Hai bisogno di aiuto per gestire una campagna di campionamento? Parliamo di come Bazaarvoice può aiutare.

L'esecuzione di una campagna di campionamento non solo aiuta la tua azienda a garantire una quantità significativa di UGC per le pagine dei prodotti e i materiali di marketing, ma ti aiuta a ottenere recensioni recenti e di alta qualità. Questi 3 pilastri – quantità, qualità e attualità – sono importanti per i clienti mentre fanno acquisti.

Non solo UGC renderà le pagine dei prodotti più informative, le campagne di marketing più coinvolgenti e i contenuti dei social media interattivi, ma aiuterà effettivamente a ridurre i ritorni. Quando gli acquirenti possono vedere le foto di altri clienti che utilizzano il tuo prodotto o leggere le domande frequenti sul prodotto, gli acquirenti possono acquistare per i loro cari con maggiore sicurezza, anche se stanno acquistando un prodotto con cui non hanno familiarità.

Fornire supporto aggiuntivo per i clienti, che include più UGC, maggiore supporto del servizio clienti e altro, è fondamentale per gli acquirenti in tutte le fasi degli acquisti natalizi. Dai primi pianificatori e acquirenti, agli acquirenti dell'ultimo minuto, non interrompere le promozioni per le vacanze perché è il giorno di Natale.

Abbiamo scoperto che l'attività di acquisto è rimasta elevata fino a metà dicembre e mentre gli acquisti si sono ridotti intorno a Natale, sono immediatamente ripresi a Santo Stefano, il giorno dopo Natale.

Vuoi il completo play-by-play del traffico di shopping natalizio? Scarica la nostra guida alla preparazione qui.

Mentre gli acquirenti spendono buoni regalo, effettuano resi e si trattano dopo aver curato i propri cari, la tua attività vedrà ancora una raffica di attività di shopping natalizio a gennaio. Una volta che il mese volge al termine, ti consigliamo di fare un'autopsia delle festività natalizie mentre tutto è fresco nella tua mente. Non sai da dove cominciare? Ecco le domande che dovresti porre a te stesso e al tuo team.

Le festività natalizie per la vendita al dettaglio possono spesso essere un periodo stressante dell'anno, ma è anche un periodo dell'anno con un potenziale significativo per la tua attività. Pianificare in anticipo, stabilire le giuste aspettative e lavorare con un partner fidato come Bazaarvoice può aiutare a rendere una stagione gioiosa ancora più allegra.

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Vuoi capire in che modo i migliori marchi e rivenditori stanno ottenendo il massimo dalle festività natalizie? Scarica la nostra guida alla preparazione qui.