'เป็นฤดูกาล: วิธีการมีเทศกาลวันหยุดที่ประสบความสำเร็จในการค้าปลีก

ระหว่างอุณหภูมิภายนอกที่ร้อนจัดและการระบาดใหญ่ทั่วโลกที่ใกล้จะเกิดขึ้น วันหยุดอาจไม่ใช่เรื่องสำคัญ แต่การที่ร้านค้าปลีกจะประสบความสำเร็จในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม การวางแผนเริ่มต้นขึ้นแล้ว

การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดเติบโตขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเป็นงานมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ ในช่วง 18 ปีที่ผ่านมา ครั้งเดียวที่ยอดขายช่วงเทศกาลไม่เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบปีต่อปีคือช่วงวิกฤตการเงินโลกในปี 2551 แม้จะต้องเผชิญกับการแตกสาขาทางเศรษฐกิจอันเนื่องมาจากโควิด-19 และการปิดตัวทางเศรษฐกิจที่เกี่ยวข้อง ยังคงคาดการณ์ว่าจะมีเทศกาลวันหยุดที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งจนถึงปัจจุบัน

บนเครือข่าย Bazaarvoice ของร้านค้าปลีกกว่า 6,200 แห่ง เราพบว่า กิจกรรม การช็อปปิ้งเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปีแม้มีโควิด-19 ปีต่อปี เครือข่ายของเรามีการดูหน้าเว็บ คำสั่งซื้อ การส่งรีวิว และคำถามที่ถามมากกว่าปีที่แล้ว เรากำลังคาดการณ์ว่าผู้บริโภคปรับตัวเข้าสู่วิถีใหม่ของการช้อปปิ้งออนไลน์ที่หนักหน่วง การซื้อของออนไลน์เหล่านี้จะพุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ซึ่งสอดคล้องกับเทรนด์ที่เราเคยเห็นมาหลายปีแล้วตั้งแต่ช่วงเทศกาลช้อปปิ้งในวันหยุด ในขณะที่การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดเติบโตขึ้นทุกปี ความนิยมในการช็อปปิ้งออนไลน์ในช่วงวันหยุดก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วยิ่งขึ้นไปอีก ในปี 2019 รายได้จากการช้อปปิ้งในช่วงเทศกาลทั้งหมดเพิ่มขึ้น 4.1% ในขณะที่รายได้จากการช้อปปิ้งออนไลน์ในช่วงเวลาเดียวกันเพิ่มขึ้น 14.6%

อยากมีเทศกาลวันหยุดปี 2020 ที่สนุกสนานไหม? ดาวน์โหลดคู่มือเตรียมวันหยุดแบบเดือนต่อเดือนของเราเพื่อเรียนรู้ว่าผู้นำการค้าปลีกระดับโลกพร้อมที่จะเฉลิมฉลองเทศกาลนี้อย่างไร

เราได้สำรวจแบรนด์และผู้ค้าปลีกระดับโลกกว่า 140 รายเพื่อดูว่าพวกเขาพร้อมสำหรับการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดปีนี้อย่างไร และมีสองธีมหลัก: 1.) เริ่มเตรียมการตั้งแต่เนิ่นๆ 2.) เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) มีความสำคัญต่อความสำเร็จของฤดูกาล . แนวคิดทั้งสองนี้ไปด้วยกัน – ยิ่งคุณเริ่มเตรียมตัวสำหรับวันหยุดได้เร็วเท่าไร คุณก็ยิ่งสะสม UGC ได้มากเท่านั้น และเทศกาลวันหยุดก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

ในแต่ละปีที่ผ่านไป วันหยุดดูเหมือนว่าจะเริ่มเร็วขึ้นและเร็วขึ้น ส่วนหนึ่งเนื่องมาจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ Amazon Prime Day ซึ่งเป็นที่รู้จักในนาม Black Friday ในเดือนกรกฎาคม Prime Day ซึ่งขณะนี้มีการขายสองวันได้กลายเป็นกิจกรรมการขายทางอินเทอร์เน็ต ในปี 2019 นักช็อป 70% ที่ซื้อของในวัน Prime Day กล่าวว่าอย่างน้อยหนึ่งรายการที่พวกเขาซื้อคือของขวัญวันหยุด

แม้ว่า Prime Day จะเลื่อนออกไปจนถึงเดือนตุลาคม แต่ก็ยังมีความเร่งด่วนที่จะเริ่มวางแผนแต่เนิ่นๆ อันที่จริง เกือบหนึ่งในสาม (31%) ของธุรกิจที่เราสำรวจเริ่มการส่งเสริมการขายและการขายเมื่อต้นปีนี้ และมากกว่าหนึ่งในสาม (39%) ของธุรกิจคิดว่าการวิจัยและการจัดซื้อจะเริ่มขึ้นในช่วงต้นปีนี้เนื่องจากโควิด-19

จากการสำรวจของเรา เดือนกันยายนเป็นช่วงเวลาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับแบรนด์และผู้ค้าปลีกในการเริ่มวางแผนสำหรับวันหยุด อย่างไรก็ตาม ทีมของเราแนะนำให้เริ่มเร็วกว่านี้ การเข้าสู่ขั้นตอนการวางแผนล่วงหน้าจะช่วยรับประกันว่าจะมีเวลาเพียงพอในการรวบรวม UGC ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญตลอดทั้งปี แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการช็อปปิ้งในวันหยุด และอื่นๆ อีกมากมายในช่วงการระบาดใหญ่ของโควิด-19

เกือบครึ่งของแบรนด์และผู้ค้าปลีก (47%) เชื่อว่า UGC มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับธุรกิจของตนเนื่องจากโควิด-19 ในขณะที่ 48% ของผู้ตอบแบบสำรวจเคยใช้ UGC ในแคมเปญวันหยุดมาก่อน แต่อีก 21% สนใจที่จะลองใช้ในปีนี้

UGC ซึ่งประกอบด้วยการให้คะแนน ความเห็น รูปภาพและวิดีโอของลูกค้า และอื่นๆ ช่วยให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและสามารถชนะใจคุณในธุรกิจมากขึ้น

ที่จริงแล้ว ในปี 2019 เราพบว่ารายได้ต่อผู้เข้าชมเพิ่มขึ้น 159% โดยเฉลี่ยในหมู่นักช็อปที่มีส่วนร่วมกับรีวิวในเว็บไซต์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน

เนื่องจากผลกระทบที่ UGC อาจมีต่อธุรกิจ ทีมขายและความสำเร็จของลูกค้าของเรากล่าวว่าคำขออันดับหนึ่งที่พวกเขาได้รับจากลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดคือ "ฉันจะรับเนื้อหาเพิ่มเติมในหน้าผลิตภัณฑ์ของฉันได้อย่างไร"

และบ่อยครั้ง คำขอนี้มาในเดือนพฤศจิกายนหรือธันวาคม ซึ่งเป็นช่วงที่ค่อนข้างช้าในการรวบรวม UGC ก่อน เช่น การให้คะแนน บทวิจารณ์ และรูปภาพของลูกค้า สำหรับผลิตภัณฑ์ วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการก้าวนำหน้าเพจผลิตภัณฑ์ที่แห้งแล้งคือการเรียกใช้แคมเปญสุ่มตัวอย่างในฤดูร้อนหรือต้นฤดูใบไม้ร่วง

ตั้งแต่โปรแกรมสุ่มตัวอย่างที่จัดการโดยผู้ค้าปลีก ไปจนถึงกล่องสุ่มตัวอย่างแบบกำหนดเอง ธุรกิจของคุณมีโอกาสมากมายที่จะสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ

เมื่อเริ่มต้นแคมเปญสุ่มตัวอย่าง คุณจะมีเนื้อหาคุณภาพสูงเพียงพอสำหรับผลิตภัณฑ์เป้าหมายของคุณโดยการเลือกซื้อสินค้าในช่วงเทศกาลที่มีนักท่องเที่ยวมาเยือนมากที่สุด ขั้นแรก ตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ใดต้องได้รับการตรวจสอบ การระบุผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีหรือจะเปิดตัวก่อนเทศกาลวันหยุด ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมที่ไม่มีรีวิว หรือผลิตภัณฑ์ขายดีที่มีรีวิวเก่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ต่อไป คุณจะเลือกโปรแกรมสุ่มตัวอย่าง ต้องการความช่วยเหลือในการดำเนินแคมเปญสุ่มตัวอย่างหรือไม่? มาคุยกันว่า Bazaarvoice สามารถช่วยได้อย่างไร

การใช้แคมเปญสุ่มตัวอย่างไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจของคุณมี UGC จำนวนมากสำหรับหน้าผลิตภัณฑ์และเอกสารทางการตลาดของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณได้รับรีวิวคุณภาพสูงและล่าสุดอีกด้วย เสาหลัก 3 ประการนี้ ได้แก่ ปริมาณ คุณภาพ และความใหม่ มีความสำคัญต่อลูกค้าขณะซื้อสินค้า

UGC ไม่เพียงแต่จะทำให้หน้าผลิตภัณฑ์มีข้อมูลมากขึ้น แคมเปญการตลาดมีส่วนร่วมมากขึ้น และเนื้อหาโซเชียลมีเดียแบบโต้ตอบเท่านั้น แต่ยังช่วยลดผลตอบแทนได้อีกด้วย เมื่อนักช็อปสามารถเห็นภาพถ่ายจากลูกค้ารายอื่นที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหรืออ่านคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผู้เลือกซื้อสามารถซื้อให้คนที่คุณรักได้อย่างมั่นใจยิ่งขึ้น แม้ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าที่พวกเขาไม่คุ้นเคยก็ตาม

การให้การสนับสนุนเพิ่มเติมแก่ลูกค้า ซึ่งรวมถึง UGC ที่เพิ่มขึ้น การสนับสนุนการบริการลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และอื่นๆ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักช็อปในทุกขั้นตอนของการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด ตั้งแต่นักวางแผนและผู้ซื้อในช่วงเริ่มต้น ไปจนถึงผู้ซื้อในนาทีสุดท้าย อย่าตัดโปรโมชันวันหยุดให้สั้นลงเพราะเป็นวันคริสต์มาส

เราพบว่ากิจกรรมการช็อปปิ้งยังคงสูงขึ้นจนถึงกลางเดือนธันวาคม และในขณะที่การซื้อลดลงในช่วงคริสต์มาส แต่กลับกลับมาเพิ่มขึ้นทันทีในวัน Boxing Day หนึ่งวันหลังจากคริสต์มาส

ต้องการเล่นเต็มรูปแบบของการเข้าชมการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดหรือไม่? ดาวน์โหลดคู่มือเตรียมการของเราที่นี่

ในขณะที่นักช้อปใช้บัตรของขวัญ คืนสินค้า และให้รางวัลตัวเองหลังจากปฏิบัติต่อคนที่คุณรัก ธุรกิจของคุณจะยังคงเห็นกิจกรรมการจับจ่ายซื้อของในวันหยุดที่คึกคักในเดือนมกราคม เมื่อสิ้นเดือน เราแนะนำให้ทำการชันสูตรพลิกศพของเทศกาลวันหยุดในขณะที่ทุกสิ่งอยู่ในใจของคุณ ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน? นี่คือคำถามที่คุณควรถามตัวเองและทีมของคุณ

ช่วงเทศกาลวันหยุดสำหรับการขายปลีกมักจะเป็นช่วงเวลาที่เครียดของปี แต่ก็เป็นช่วงเวลาของปีที่มีศักยภาพสูงสำหรับธุรกิจของคุณ การวางแผนแต่เนิ่นๆ การกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสม และการทำงานร่วมกับพันธมิตรที่เชื่อถือได้อย่าง Bazaarvoice สามารถช่วยให้ฤดูกาลสนุกสนานยิ่งขึ้นไปอีก

—–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– หง. —–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– หง. –––––––––

ต้องการทำความเข้าใจว่าแบรนด์และร้านค้าปลีกที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากช่วงเทศกาลวันหยุดได้อย่างไร ดาวน์โหลดคู่มือเตรียมการของเราที่นี่