Es ist Saison: So gelingt eine erfolgreiche Weihnachtszeit im Einzelhandel

Angesichts der heißen Außentemperaturen und der drohenden globalen Pandemie stehen die Feiertage vielleicht nicht im Vordergrund – aber um einen erfolgreichen November und Dezember im Einzelhandel zu sehen, beginnt die Planung jetzt.

Weihnachtseinkäufe haben sich im Laufe der Jahre zu einem Multi-Milliarden-Dollar-Event entwickelt. In den letzten 18 Jahren stiegen die Feiertagsverkäufe im Jahresvergleich nur während der globalen Finanzkrise 2008. Selbst angesichts der wirtschaftlichen Auswirkungen von COVID-19 und der damit verbundenen wirtschaftlichen Schließung sind wir das Ich freue mich immer noch auf eine der bisher größten Ferienzeiten.

Im Bazaarvoice-Netzwerk mit über 6.200 Einzelhändlern haben wir trotz COVID-19 eine von Jahr zu Jahr steigende Einkaufsaktivität festgestellt. Jahr für Jahr verzeichnet unser Netzwerk mehr Seitenaufrufe, Bestellungen, eingereichte Rezensionen und gestellte Fragen als letztes Jahr um diese Zeit. Wir gehen davon aus, dass sich diese Online-Einkaufsspitzen fortsetzen werden, wenn sich die Verbraucher in die neue Normalität des Online-Shoppings einleben.

Dies entspricht den Trends, die wir in den vergangenen Jahren aus der Weihnachtseinkaufssaison gesehen haben. Während Weihnachtseinkäufe von Jahr zu Jahr zunehmen, wächst die Popularität des Online-Shoppings während der Feiertage noch schneller. Im Jahr 2019 stiegen die gesamten Weihnachtseinkäufe um 4,1 %, während die Online-Einkäufe im gleichen Zeitraum um 14,6 % stiegen.

Möchten Sie eine fröhliche Weihnachtszeit 2020 haben? Laden Sie unseren monatlichen Urlaubsvorbereitungsleitfaden herunter, um zu erfahren, wie sich führende Einzelhandelsunternehmen auf die Saison vorbereiten.

Wir haben über 140 globale Marken und Einzelhändler befragt, um zu sehen, wie sie sich in diesem Jahr auf den Weihnachtseinkauf vorbereiten, und es gab zwei Hauptthemen: 1.) Beginnen Sie früh mit der Vorbereitung 2.) Benutzergenerierte Inhalte (UGC) sind entscheidend für den Saisonerfolg . Diese beiden Konzepte gehen Hand in Hand – je früher Sie mit der Vorbereitung auf die Feiertage beginnen, desto mehr UGC können Sie sammeln und desto erfolgreicher wird die Weihnachtszeit für Ihr Unternehmen.

Mit jedem Jahr scheint der Urlaub früher und früher zu beginnen. Dies ist zum Teil auf die zunehmende Popularität des Amazon Prime Day zurückzuführen, der als Black Friday im Juli bekannt geworden ist. Der Prime Day, der jetzt zwei Verkaufstage umfasst, ist zu einem internetweiten Verkaufsereignis geworden. Im Jahr 2019 gaben 70 % der Käufer, die am Prime Day etwas gekauft haben, an, dass mindestens ein Artikel ein Weihnachtsgeschenk war.

Obwohl der Prime Day Berichten zufolge auf Oktober verschoben wird, besteht immer noch die Dringlichkeit, frühzeitig mit der Planung zu beginnen. Tatsächlich beginnen fast ein Drittel (31 %) der von uns befragten Unternehmen früher in diesem Jahr mit ihren Werbeaktionen und Verkäufen, und über ein Drittel (39 %) der Unternehmen glauben, dass die Recherche und der Einkauf aufgrund von COVID-19 noch früher in diesem Jahr beginnen werden.

Laut unserer Umfrage ist der September die beliebteste Zeit für Marken und Einzelhändler, um mit der Planung für die Feiertage zu beginnen. Unser Team empfiehlt jedoch, früher zu beginnen. Ein frühzeitiger Eintritt in die Planungsphase garantiert ausreichend Zeit, um UGC zu sammeln, was das ganze Jahr über von entscheidender Bedeutung ist, insbesondere aber während des Weihnachtseinkaufs und noch mehr während der COVID-19-Pandemie.

Fast die Hälfte der Marken und Einzelhändler (47 %) glauben, dass UGC aufgrund von COVID-19 für ihr Geschäft noch wichtiger geworden ist. Während 48 % der Befragten UGC bereits in ihren Weihnachtskampagnen verwendet haben, sind weitere 21 % daran interessiert, es dieses Jahr auszuprobieren.

UGC, das Bewertungen, Rezensionen, Kundenfotos und -videos und mehr umfasst, hilft Ihren Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen, und kann Ihnen mehr Geschäft einbringen.

Tatsächlich haben wir 2019 eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von 159 % pro Besucher bei Käufern verzeichnet, die sich mit Bewertungen auf erstklassigen Websites beschäftigt haben.

Aufgrund der Auswirkungen, die UGC auf das Geschäft haben kann, sagt unser Vertriebs- und Kundenerfolgsteam, dass die häufigste Anfrage von Kunden und Interessenten während der Weihnachtszeit lautet: „Wie kann ich mehr Inhalt auf meine Produktseiten bekommen?“

Und oft kommt diese Anfrage im November oder sogar Dezember, wenn es etwas spät ist, zuerst UGC wie Bewertungen, Rezensionen und Kundenfotos für Produkte zu sammeln. Eine der besten Möglichkeiten, öden Produktseiten einen Schritt voraus zu sein, ist eine Sampling-Kampagne im Sommer oder frühen Herbst.

Von von Einzelhändlern verwalteten Probenahmeprogrammen bis hin zu kundenspezifischen Probenahmeboxen hat Ihr Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, Ihre Produkte für Ihre Zielgruppe zu probieren

Indem Sie eine Sampling-Kampagne starten, haben Sie mehr als genug qualitativ hochwertige Inhalte für Ihre Zielprodukte bis zum Weihnachtseinkauf. Entscheiden Sie zunächst, welche Produkte Bewertungen benötigen. Die Identifizierung neuer Produkte, die vor der Weihnachtszeit auf den Markt kommen oder kommen, beliebte Produkte ohne Bewertungen oder meistverkaufte Produkte mit älteren Bewertungen sind gute Ausgangspunkte. Als Nächstes wählen Sie ein Sampling-Programm aus. Benötigen Sie Hilfe bei der Durchführung einer Sampling-Kampagne? Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Bazaarvoice helfen kann.

Die Durchführung einer Sampling-Kampagne hilft Ihrem Unternehmen nicht nur, eine erhebliche Menge an UGC für Ihre Produktseiten und Marketingmaterialien zu sichern, sondern hilft Ihnen auch, qualitativ hochwertige und aktuelle Bewertungen zu erhalten. Diese 3 Säulen – Quantität, Qualität und Aktualität – sind für Kunden beim Einkaufen wichtig.

UGC macht Produktseiten nicht nur informativer, Marketingkampagnen ansprechender und Social-Media-Inhalte interaktiv, sondern trägt auch dazu bei, die Rendite zu reduzieren. Wenn Käufer Fotos von anderen Kunden sehen können, die Ihr Produkt verwenden, oder Produkt-FAQ lesen können, können Käufer selbstbewusster für ihre Lieben einkaufen, selbst wenn sie ein Produkt kaufen, mit dem sie nicht vertraut sind.

Die Bereitstellung zusätzlicher Unterstützung für Kunden, die mehr UGC, verstärkten Kundendienst und mehr umfasst, ist für Käufer in allen Phasen des Weihnachtseinkaufs von entscheidender Bedeutung. Von den Frühplanern und Käufern bis hin zu den Last-Minute-Käufern, kürzen Sie die Weihnachtsaktionen nicht ab, weil es Weihnachten ist.

Wir stellten fest, dass die Einkaufsaktivität bis Mitte Dezember hoch blieb, und während die Käufe um Weihnachten herum nachließen, nahmen sie am zweiten Weihnachtstag, dem Tag nach Weihnachten, sofort wieder zu.

Wollen Sie das vollständige Play-by-Play des Urlaubseinkaufsverkehrs? Laden Sie hier unseren Vorbereitungsleitfaden herunter.

Während Käufer Geschenkkarten ausgeben, Retouren tätigen und sich selbst etwas Gutes tun, nachdem sie ihre Lieben beschenkt haben, wird Ihr Unternehmen im Januar immer noch eine Flut von Weihnachtseinkäufen erleben. Wenn der Monat zu Ende geht, empfehlen wir, eine Obduktion der Weihnachtszeit durchzuführen, während Sie alles noch frisch im Kopf haben. Sie sind sich nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Hier sind die Fragen, die Sie sich und Ihrem Team stellen sollten.

Die Weihnachtszeit für den Einzelhandel kann oft eine stressige Zeit des Jahres sein, aber es ist auch eine Zeit des Jahres mit erheblichem Potenzial für Ihr Unternehmen. Frühzeitig zu planen, angemessene Erwartungen zu setzen und mit einem vertrauenswürdigen Partner wie Bazaarvoice zusammenzuarbeiten, kann dazu beitragen, dass eine fröhliche Saison noch fröhlicher wird.

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Möchten Sie verstehen, wie erstklassige Marken und Einzelhändler das Beste aus der Weihnachtszeit herausholen? Laden Sie hier unseren Vorbereitungsleitfaden herunter.