Это сезон: как успешно провести праздничный сезон в розничной торговле

Из-за жары на улице и надвигающейся глобальной пандемии праздники могут быть не в приоритете, но чтобы увидеть успешные ноябрь и декабрь в розничной торговле, планирование начинается сейчас.

Праздничный шопинг с годами превратился в многомиллиардное мероприятие. За последние 18 лет единственный раз, когда праздничные продажи не увеличивались по сравнению с прошлым годом, был во время мирового финансового кризиса в 2008 году. все еще предвкушая один из крупнейших праздничных сезонов на сегодняшний день.

В сети Bazaarvoice, насчитывающей более 6200 розничных продавцов, мы наблюдаем рост покупательской активности из года в год, несмотря на COVID-19. Из года в год наша сеть получает больше просмотров страниц, заказов, отправленных обзоров и заданных вопросов, чем в это же время в прошлом году. Мы прогнозируем, что по мере того, как потребители привыкнут к новым нормам онлайн-покупок, эти всплески онлайн-покупок будут продолжаться.

Что соответствует тенденциям, которые мы наблюдали в прошлые годы во время сезона праздничных покупок. В то время как праздничные покупки растут из года в год, популярность онлайн-покупок во время праздников растет еще быстрее. В 2019 году общий доход от праздничных покупок увеличился на 4,1%, а доход от онлайн-покупок за тот же период увеличился на 14,6%.

Хотите весело провести новогодние праздники 2020? Загрузите наше ежемесячное руководство по подготовке к праздникам, чтобы узнать, как мировые лидеры розничной торговли готовятся к началу сезона.

Мы опросили более 140 мировых брендов и ритейлеров, чтобы узнать, как они готовятся к праздничным покупкам в этом году, и выделили две ключевые темы: 1.) Начинайте готовиться заранее 2.) Пользовательский контент (UGC) имеет решающее значение для успеха сезона. . Эти две концепции идут рука об руку — чем раньше вы начнете готовиться к праздникам, тем больше пользовательского контента вы сможете собрать, и тем успешнее будет праздничный сезон для вашего бизнеса.

С каждым годом праздник начинается все раньше и раньше. Отчасти это связано с ростом популярности Amazon Prime Day, который в июле стал известен как Черная пятница. Prime Day, который теперь длится два дня продаж, стал событием продаж в Интернете. В 2019 году 70% покупателей, совершивших покупку в Prime Day, заявили, что по крайней мере один товар они купили в качестве праздничного подарка.

Хотя, как сообщается, Prime Day откладывается до октября, все еще необходимо срочно начать планирование заранее. На самом деле, почти треть (31%) опрошенных нами компаний начинают свои рекламные акции и продажи в начале этого года, а более трети (39%) компаний считают, что исследования и закупки начнутся еще раньше в этом году из-за COVID-19.

Согласно нашему опросу, сентябрь — самое популярное время, когда бренды и ритейлеры начинают планировать отпуск. Тем не менее, наша команда рекомендует начать раньше. Ранний переход к этапам планирования гарантирует достаточно времени для сбора пользовательского контента, что имеет решающее значение круглый год, но особенно во время праздничных покупок и тем более во время пандемии COVID-19.

Почти половина брендов и ритейлеров (47%) считают, что пользовательский контент стал еще более важным для их бизнеса из-за COVID-19. В то время как 48% опрошенных ранее использовали пользовательский контент в своих праздничных кампаниях, еще 21% заинтересованы в том, чтобы попробовать его в этом году.

Пользовательский контент, который включает в себя рейтинги, обзоры, фотографии и видео клиентов и многое другое, помогает вашим клиентам принимать обоснованные решения и может увеличить ваш бизнес.

Фактически, в 2019 году мы наблюдали увеличение дохода на одного посетителя в среднем на 159 % среди покупателей, которые взаимодействовали с отзывами на лучших в своем классе сайтах.

Из-за того влияния, которое пользовательский контент может оказать на бизнес, наша команда по продажам и работе с клиентами говорит, что запрос номер один, который они получают от клиентов и потенциальных клиентов в праздничный сезон, звучит так: «Как я могу получить больше контента на страницах своих продуктов?»

И часто этот запрос поступает в ноябре или даже декабре, когда немного поздновато сначала собирать пользовательский контент, такой как рейтинги, обзоры и фотографии клиентов для продуктов. Один из лучших способов опередить пустые страницы продукта — провести кампанию по выборке летом или в начале осени.

От программ выборки, управляемых розничным продавцом, до пользовательских коробок для выборки, у вашего бизнеса есть широкие возможности для выборки ваших продуктов в соответствии с целевой демографической группой.

Запустив пробную кампанию, вы получите более чем достаточно высококачественного контента для ваших целевых продуктов к пиковым праздничным покупкам. Во-первых, решите, какие продукты нуждаются в обзорах. Выявление новых продуктов, которые уже выпущены или будут запущены в преддверии праздничного сезона, популярных продуктов, на которые не хватает отзывов, или самых продаваемых продуктов со старыми обзорами — отличное начало. Далее вы выберете программу выборки. Нужна помощь в проведении выборочной кампании? Давайте поговорим о том, как Bazaarvoice может помочь.

Проведение выборочной кампании не только помогает вашему бизнесу обеспечить значительное количество пользовательского контента для страниц ваших продуктов и маркетинговых материалов, но и помогает вам получать высококачественные и свежие обзоры. Эти 3 столпа — количество, качество и новизна — важны для покупателей при совершении покупок.

Пользовательский контент не только сделает страницы продуктов более информативными, маркетинговые кампании — более привлекательными, а контент в социальных сетях — интерактивным, но и поможет снизить отдачу. Когда покупатели могут видеть фотографии других клиентов, использующих ваш продукт, или читать часто задаваемые вопросы о продукте, покупатели могут более уверенно совершать покупки для своих близких, даже если они покупают продукт, с которым они незнакомы.

Предоставление дополнительной поддержки клиентам, которая включает в себя больше пользовательского контента, расширенную поддержку клиентов и многое другое, имеет решающее значение для покупателей на всех этапах праздничных покупок. От ранних планировщиков и покупателей до покупателей в последнюю минуту не прерывайте праздничные акции, потому что это Рождество.

Мы обнаружили, что покупательская активность оставалась высокой до середины декабря, и хотя к Рождеству количество покупок уменьшилось, она сразу же возобновилась в День подарков, на следующий день после Рождества.

Хотите получить полное представление о трафике праздничных покупок? Загрузите наше руководство по подготовке здесь.

Поскольку покупатели тратят подарочные карты, делают возвраты и балуют себя после того, как угостили близких, ваш бизнес по-прежнему будет сталкиваться с шквалом праздничных покупок в январе. Как только месяц подходит к концу, мы рекомендуем провести вскрытие праздничного сезона, пока все свежо в вашей памяти. Не уверен, где начать? Вот вопросы, которые вы должны задать себе и своей команде.

Сезон отпусков для розничной торговли часто может быть напряженным временем года, но это также время года со значительным потенциалом для вашего бизнеса. Заблаговременное планирование, установление правильных ожиданий и работа с надежным партнером, таким как Bazaarvoice, могут помочь сделать радостный сезон еще более веселым.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––

Хотите понять, как лучшие в своем классе бренды и ритейлеры получают максимальную отдачу от праздничного сезона? Загрузите наше руководство по подготовке здесь.