هذا الموسم: كيف يكون لديك موسم عطلات ناجح في تجارة التجزئة

بين درجات الحرارة المرتفعة في الخارج والوباء العالمي الذي يلوح في الأفق ، قد لا تكون العطلات في قمة اهتماماتنا - ولكن لرؤية نوفمبر وديسمبر ناجحين في تجارة التجزئة ، يبدأ التخطيط الآن.

نما التسوق في العطلات على مر السنين ليصبح حدثًا بمليارات الدولارات. في السنوات الـ 18 الماضية ، كانت المرة الوحيدة التي لم تزد فيها مبيعات العطلات على أساس سنوي خلال الأزمة المالية العالمية في عام 2008. حتى في مواجهة التداعيات الاقتصادية بسبب COVID-19 والإغلاق الاقتصادي المرتبط به ، نحن ما زلت أتوقع أحد أكبر مواسم العطلات حتى الآن.

على شبكة Bazaarvoice التي تضم أكثر من 6200 تاجر تجزئة ، شهدنا استمرار زيادة نشاط التسوق على أساس سنوي على الرغم من COVID-19. على مدار العام ، تشهد شبكتنا عددًا أكبر من مشاهدات الصفحات والأوامر ومراجعة الطلبات والأسئلة المطروحة أكثر من هذا الوقت من العام الماضي. نتوقع مع استقرار المستهلكين في الوضع الطبيعي الجديد المتمثل في التسوق الثقيل عبر الإنترنت ، ستستمر طفرات التسوق عبر الإنترنت هذه.

وهو ما يتماشى مع الاتجاهات التي رأيناها في السنوات الماضية من موسم التسوق في العطلات. في حين أن التسوق في العطلات ينمو عامًا بعد عام ، فإن شعبية التسوق عبر الإنترنت خلال العطلات تزداد بسرعة أكبر. في عام 2019 ، ارتفع إجمالي إيرادات التسوق أثناء العطلات بنسبة 4.1٪ بينما زادت إيرادات التسوق عبر الإنترنت لنفس الفترة الزمنية بنسبة 14.6٪.

هل ترغب في الحصول على موسم عطلات مبهج لعام 2020؟ قم بتنزيل دليلنا التحضيري للإجازة شهرًا بشهر لمعرفة كيف يستعد قادة التجزئة العالميين للاستعداد لهذا الموسم.

لقد قمنا باستطلاع آراء أكثر من 140 علامة تجارية عالمية وبائعي تجزئة لمعرفة كيف يستعدون للتسوق خلال العطلات هذا العام ، وكان هناك موضوعان رئيسيان: 1.) البدء في التحضير مبكرًا 2.) يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الموسم . يسير هذان المفهومان جنبًا إلى جنب - فكلما بدأت في التحضير لقضاء العطلات مبكرًا ، كلما تمكنت من جمع المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، وكلما كان موسم العطلات أكثر نجاحًا لعملك.

مع مرور كل عام ، يبدو أن العطلة تبدأ مبكراً وقبل ذلك. ويرجع ذلك جزئيًا إلى ارتفاع شعبية أمازون برايم داي ، والتي أصبحت تُعرف باسم الجمعة السوداء في يوليو. أصبح Prime Day ، الذي أصبح الآن يومين من المبيعات ، حدث مبيعات على مستوى الإنترنت. في عام 2019 ، قال 70٪ من المتسوقين الذين أجروا عملية شراء في برايم داي إن عنصرًا واحدًا على الأقل اشتروه كان هدية عطلة.

على الرغم من ورود أنباء عن تأجيل Prime Day حتى أكتوبر ، فلا يزال هناك حاجة ملحة لبدء التخطيط مبكرًا. في الواقع ، ما يقرب من ثلث (31٪) الشركات التي شملناها الاستطلاع بدأت في الترويج والمبيعات في وقت سابق من هذا العام ، ويعتقد أكثر من ثلث (39٪) الشركات أن البحث والشراء سيبدأ حتى في وقت سابق من هذا العام بسبب COVID-19.

وفقًا لاستطلاعنا ، فإن شهر سبتمبر هو أكثر الأوقات شيوعًا للعلامات التجارية وتجار التجزئة لبدء التخطيط لقضاء العطلات. ومع ذلك ، يوصي فريقنا بالبدء في وقت أقرب. يضمن الدخول في مراحل التخطيط مبكرًا متسعًا من الوقت لجمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، وهو أمر بالغ الأهمية على مدار العام ، ولكن بشكل خاص أثناء التسوق في العطلات وأكثر من ذلك خلال جائحة COVID-19.

يعتقد ما يقرب من نصف العلامات التجارية وتجار التجزئة (47٪) أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أصبح أكثر أهمية بالنسبة لأعمالهم بسبب COVID-19. في حين أن 48٪ ممن شملهم الاستطلاع استخدموا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في حملاتهم الخاصة بالعطلات سابقًا ، فإن 21٪ آخرين مهتمون بتجربتها هذا العام.

يساعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، والذي يتضمن التقييمات والتعليقات وصور العملاء ومقاطع الفيديو والمزيد ، عملاءك على اتخاذ قرارات مستنيرة ويمكنهم كسب المزيد من الأعمال.

في الواقع ، شهدنا في عام 2019 زيادة بنسبة 159٪ في متوسط ​​الإيرادات لكل زائر بين المتسوقين الذين تفاعلوا مع المراجعات عبر المواقع الأفضل في فئتها.

نظرًا للتأثير الذي يمكن أن تحدثه UGC على الأعمال التجارية ، يقول فريق المبيعات ونجاح العملاء لدينا أن الطلب الأول الذي يتلقونه من العملاء والمحتملين خلال موسم العطلات هو ، "كيف يمكنني الحصول على المزيد من المحتوى على صفحات المنتج الخاص بي؟"

وغالبًا ما يأتي هذا الطلب في نوفمبر أو حتى ديسمبر ، عندما يكون الوقت متأخرًا قليلاً لجمع UGC أولاً ، مثل التقييمات والمراجعات وصور العملاء للمنتجات. واحدة من أفضل الطرق للتقدم على صفحات المنتجات القاحلة هي تشغيل حملة عينات في الصيف أو أوائل الخريف.

من برامج أخذ العينات التي يديرها بائعو التجزئة ، إلى صناديق أخذ العينات المخصصة ، فإن عملك لديه فرص كثيرة لتجربة منتجاتك إلى الديموغرافية المستهدفة

من خلال بدء حملة أخذ العينات ، سيكون لديك ما يكفي من المحتوى عالي الجودة على منتجاتك المستهدفة بحلول ذروة التسوق في العطلات. أولاً ، حدد المنتجات التي تحتاج إلى مراجعات. يعد تحديد المنتجات الجديدة التي تم طرحها أو سيتم إطلاقها قبل موسم العطلات ، أو المنتجات الشهيرة التي تفتقر إلى المراجعات ، أو المنتجات الأكثر مبيعًا ذات التقييمات القديمة أماكن رائعة للبدء. بعد ذلك ، ستختار برنامج أخذ العينات. هل تحتاج إلى مساعدة في إدارة حملة أخذ العينات؟ دعنا نتحدث حول كيف يمكن أن يساعدك Bazaarvoice.

لا يساعد تشغيل حملة أخذ العينات نشاطك التجاري في تأمين كمية كبيرة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لصفحات المنتج والمواد التسويقية فحسب ، بل يساعدك أيضًا في الحصول على مراجعات عالية الجودة وحديثة. هذه الركائز الثلاث - الكمية والجودة والحداثة - مهمة للعملاء أثناء التسوق.

لن يقتصر دور المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على جعل صفحات المنتج أكثر إفادة ، وحملات التسويق أكثر جاذبية ، ومحتوى الوسائط الاجتماعية تفاعليًا ، بل سيساعد في الواقع على تقليل العوائد. عندما يتمكن المتسوقون من مشاهدة الصور من العملاء الآخرين الذين يستخدمون منتجك أو قراءة الأسئلة الشائعة حول المنتج ، يمكن للمتسوقين الشراء لأحبائهم بثقة أكبر ، حتى لو كانوا يشترون منتجًا ليسوا على دراية به.

يعد تقديم دعم إضافي للعملاء ، والذي يتضمن المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، وزيادة دعم خدمة العملاء ، والمزيد ، أمرًا بالغ الأهمية للمتسوقين في جميع مراحل التسوق في العطلات. من المخططين والمشترين الأوائل ، إلى المشترين اللحظة الأخيرة ، لا تقصر العروض الترويجية للعطلات لأنه يوم عيد الميلاد.

وجدنا أن نشاط التسوق ظل مرتفعًا حتى منتصف شهر ديسمبر ، وبينما تراجعت عمليات الشراء في فترة عيد الميلاد ، فقد انتعشت على الفور في يوم الملاكمة ، في اليوم التالي لعيد الميلاد.

هل تريد اللعبة الكاملة لحركة التسوق في العطلات؟ قم بتنزيل دليلنا التحضيري هنا.

نظرًا لأن المتسوقين ينفقون بطاقات الهدايا ، ويحققون عوائد ، ويعاملون أنفسهم بعد علاج أحبائهم ، سيظل عملك يشهد موجة من أنشطة التسوق في العطلات في شهر يناير. بمجرد انتهاء الشهر ، نوصي بإجراء تقرير ما بعد الوفاة لموسم الأعياد بينما يكون كل شيء جديدًا في ذهنك. لست متأكدا من أين تبدأ؟ إليك الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك ولفريقك.

غالبًا ما يكون موسم العطلات لتجارة التجزئة وقتًا مرهقًا من العام ، ولكنه أيضًا وقت من العام به إمكانات كبيرة لنشاطك التجاري. يمكن أن يساعد التخطيط المبكر ، وتحديد التوقعات المناسبة ، والعمل مع شريك موثوق به مثل Bazaarvoice في جعل موسم البهجة أكثر بهجة.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - –––––––

هل تريد فهم كيفية استفادة أفضل العلامات التجارية وتجار التجزئة من أفضل العلامات التجارية في فئتها من موسم العطلات؟ قم بتنزيل دليلنا التحضيري هنا.