'Tis the season: Como ter uma temporada de férias de sucesso no varejo

Entre as temperaturas quentes do lado de fora e a iminente pandemia global, as férias podem não ser as principais – mas para ver um novembro e dezembro bem-sucedido no varejo, o planejamento começa agora.

As compras de fim de ano cresceram ao longo dos anos e se tornaram um evento multibilionário. Nos últimos 18 anos, a única vez que as vendas de feriados não aumentaram ano após ano foi durante a crise financeira global em 2008. Mesmo diante das ramificações econômicas devido ao COVID-19 e suas paralisações econômicas relacionadas, estamos ainda antecipando uma das maiores temporadas de férias até hoje.

Na rede Bazaarvoice de mais de 6.200 varejistas, vimos a atividade de compras continuar a aumentar ano após ano, apesar do COVID-19. Ano após ano, nossa rede está vendo mais visualizações de página, pedidos, envios de avaliações e perguntas feitas do que no ano passado. Estamos prevendo que, à medida que os consumidores se adaptam ao novo normal de compras on-line pesadas, esses picos de compras on-line continuarão.

O que está de acordo com as tendências que vimos nos últimos anos da temporada de compras de fim de ano. Enquanto as compras de fim de ano estão crescendo ano após ano, a popularidade das compras on-line durante as férias tem crescido ainda mais rapidamente. Em 2019, a receita total de compras de fim de ano aumentou 4,1%, enquanto a receita de compras online no mesmo período aumentou 14,6%.

Quer ter uma temporada de férias alegre em 2020? Faça o download do nosso guia mensal de preparação para as festas de fim de ano para saber como os líderes globais do varejo estão se preparando para entrar na temporada.

Pesquisamos mais de 140 marcas e varejistas globais para ver como eles estão se preparando para as compras de fim de ano este ano, e havia dois temas principais: 1.) Comece a se preparar cedo 2.) O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é crucial para o sucesso da temporada . Esses dois conceitos andam de mãos dadas – quanto mais cedo você começar a se preparar para as férias, mais UGC você poderá coletar e mais bem-sucedida será a temporada de férias para o seu negócio.

A cada ano que passa, as férias parecem estar começando cada vez mais cedo. Isso se deve em parte ao aumento da popularidade do Amazon Prime Day, que ficou conhecido como Black Friday em julho. O Prime Day, que agora é de dois dias de vendas, tornou-se um evento de vendas em toda a internet. Em 2019, 70% dos compradores que fizeram uma compra no Prime Day disseram que pelo menos um item que compraram foi um presente de feriado.

Embora o Prime Day seja adiado até outubro, ainda há urgência em começar a planejar com antecedência. De fato, quase um terço (31%) das empresas pesquisadas estão iniciando suas promoções e vendas no início deste ano, e mais de um terço (39%) das empresas acredita que a pesquisa e a compra começarão ainda mais cedo este ano devido ao COVID-19.

De acordo com nossa pesquisa, setembro é a época mais popular para marcas e varejistas começarem a planejar as festas de fim de ano. No entanto, nossa equipe recomenda começar mais cedo. Entrar nos estágios de planejamento antecipadamente garante tempo suficiente para coletar UGC, que é crucial durante todo o ano, mas especialmente durante as compras de fim de ano e ainda mais durante a pandemia do COVID-19.

Quase metade das marcas e varejistas (47%) acredita que o UGC se tornou ainda mais importante para seus negócios por causa do COVID-19. Enquanto 48% dos entrevistados usaram o UGC em suas campanhas de férias anteriormente, outros 21% estão interessados ​​em experimentá-lo este ano.

O UGC, que inclui classificações, avaliações, fotos e vídeos de clientes e muito mais, ajuda seus clientes a tomar decisões informadas e pode fazer com que você ganhe mais negócios.

De fato, em 2019, vimos um aumento médio de 159% na receita por visitante entre os compradores que se envolveram com avaliações nos melhores sites da categoria.

Devido ao impacto que o UGC pode ter para os negócios, nossa equipe de vendas e sucesso do cliente diz que a solicitação número um que eles recebem de clientes e prospects durante as festas de fim de ano é: “Como posso obter mais conteúdo em minhas páginas de produtos?”

E, muitas vezes, essa solicitação chega em novembro ou mesmo em dezembro, quando é um pouco tarde para reunir primeiro o UGC, como classificações, avaliações e fotos de clientes, para produtos. Uma das melhores maneiras de se antecipar a páginas de produtos estéreis é realizar uma campanha de amostragem no verão ou no início do outono.

De programas de amostragem gerenciados por varejistas a caixas de amostragem personalizadas, sua empresa tem amplas oportunidades de provar seus produtos para seu público-alvo

Ao iniciar uma campanha de amostragem, você terá conteúdo de alta qualidade mais do que suficiente em seus produtos de destino no pico das compras de fim de ano. Primeiro, decida quais produtos precisam de revisões. Identificar novos produtos que foram lançados ou serão lançados antes das festas de fim de ano, produtos populares sem avaliações ou produtos mais vendidos com avaliações mais antigas são ótimos pontos de partida. Em seguida, você escolherá um programa de amostragem. Precisa de ajuda para executar uma campanha de amostragem? Vamos conversar sobre como o Bazaarvoice pode ajudar.

A execução de uma campanha de amostragem não apenas ajuda sua empresa a garantir uma quantidade significativa de UGC para suas páginas de produtos e materiais de marketing, mas também ajuda a obter avaliações recentes e de alta qualidade. Esses 3 pilares – quantidade, qualidade e atualidade – são importantes para os clientes enquanto fazem compras.

O UGC não apenas tornará as páginas de produtos mais informativas, as campanhas de marketing mais envolventes e o conteúdo de mídia social interativo, mas também ajudará a reduzir os retornos. Quando os compradores podem ver fotos de outros clientes usando seu produto ou ler as perguntas frequentes sobre um produto, os compradores podem comprar para seus entes queridos com mais confiança, mesmo que estejam comprando um produto com o qual não estão familiarizados.

Fornecer suporte adicional aos clientes, que inclui mais UGC, maior suporte ao atendimento ao cliente e muito mais, é crucial para os compradores em todas as etapas das compras de fim de ano. Desde os primeiros planejadores e compradores até os compradores de última hora, não reduza as promoções de férias porque é dia de Natal.

Descobrimos que a atividade de compras permaneceu elevada até meados de dezembro e, embora a compra tenha diminuído em torno do Natal, ela voltou imediatamente no Boxing Day, um dia após o Natal.

Quer ver o tráfego de compras de fim de ano completo, passo a passo? Baixe nosso guia de preparação aqui.

À medida que os compradores gastam cartões-presente, fazem devoluções e se mimam depois de tratar entes queridos, sua empresa ainda verá uma enxurrada de atividades de compras de fim de ano em janeiro. Quando o mês termina, recomendamos fazer um post-mortem da temporada de férias enquanto tudo está fresco em sua mente. Não sabe por onde começar? Aqui estão as perguntas que você deve fazer a si mesmo e à sua equipe.

A temporada de férias para o varejo pode ser uma época estressante do ano, mas também é uma época do ano com um potencial significativo para o seu negócio. Planejar com antecedência, definir expectativas adequadas e trabalhar com um parceiro confiável como a Bazaarvoice pode ajudar a tornar uma temporada alegre ainda mais alegre.

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