Es la temporada: cómo tener una temporada navideña exitosa en el comercio minorista

Entre las altas temperaturas del exterior y la pandemia mundial que se avecina, es posible que las vacaciones no sean lo más importante, pero para ver un noviembre y diciembre exitosos en el comercio minorista, la planificación comienza ahora.

Las compras navideñas se han convertido a lo largo de los años en un evento multimillonario. En los últimos 18 años, la única vez que las ventas navideñas no aumentaron año tras año fue durante la crisis financiera mundial de 2008. Incluso frente a las ramificaciones económicas debido al COVID-19 y los cierres económicos relacionados, estamos todavía anticipando una de las temporadas navideñas más grandes hasta la fecha.

En la Red Bazaarvoice de más de 6200 minoristas, hemos visto que la actividad de compras continúa aumentando año tras año a pesar de COVID-19. Año tras año, nuestra red está viendo más páginas vistas, pedidos, envíos de reseñas y preguntas formuladas que en esta época del año pasado. Estamos prediciendo que a medida que los consumidores se adapten a la nueva normalidad de las compras en línea, estos picos de compras en línea continuarán.

Lo cual está en línea con las tendencias que hemos visto en años anteriores de la temporada de compras navideñas. Si bien las compras navideñas aumentan año tras año, la popularidad de las compras en línea durante las fiestas ha crecido aún más rápidamente. En 2019, los ingresos totales por compras navideñas aumentaron un 4,1 %, mientras que los ingresos por compras en línea durante el mismo período aumentaron un 14,6 %.

¿Quieres tener una alegre temporada navideña 2020? Descargue nuestra guía de preparación para las festividades mes a mes para saber cómo los líderes minoristas globales se están preparando para recibir la temporada.

Encuestamos a más de 140 marcas y minoristas globales para ver cómo se están preparando para las compras navideñas de este año, y hubo dos temas clave: 1.) Comience a prepararse temprano 2.) El contenido generado por el usuario (UGC) es crucial para el éxito de la temporada . Estos dos conceptos van de la mano: cuanto antes comience a prepararse para las fiestas, más UGC podrá recopilar y más exitosa será la temporada navideña para su negocio.

Con cada año que pasa, las vacaciones parecen comenzar cada vez más temprano. Esto se debe en parte al aumento de la popularidad de Amazon Prime Day, que se conoce como Black Friday en julio. Prime Day, que ahora son dos días de ventas, se ha convertido en un evento de ventas en Internet. En 2019, el 70 % de los compradores que realizaron una compra en Prime Day dijeron que al menos un artículo que compraron fue un regalo navideño.

Aunque se informa que Prime Day se retrasará hasta octubre, todavía existe la urgencia de comenzar a planificar temprano. De hecho, casi un tercio (31 %) de las empresas que encuestamos están comenzando sus promociones y ventas a principios de este año, y más de un tercio (39 %) de las empresas cree que la investigación y las compras comenzarán incluso antes este año debido al COVID-19.

Según nuestra encuesta, septiembre es el momento más popular para que las marcas y los minoristas comiencen a planificar las fiestas. Sin embargo, nuestro equipo recomienda comenzar antes. Entrar temprano en las etapas de planificación garantiza tiempo suficiente para recopilar UGC, que es crucial durante todo el año, pero especialmente durante las compras navideñas y aún más durante la pandemia de COVID-19.

Casi la mitad de las marcas y los minoristas (47 %) creen que UGC se ha vuelto aún más importante para sus negocios debido al COVID-19. Mientras que el 48 % de los encuestados ha utilizado UGC en sus campañas navideñas anteriormente, otro 21 % está interesado en probarlo este año.

UGC, que incluye calificaciones, reseñas, fotos y videos de clientes y más, ayuda a sus clientes a tomar decisiones informadas y puede ganar más negocios.

De hecho, en 2019 vimos un aumento promedio del 159 % en los ingresos por visitante entre los compradores que se comprometieron con las reseñas en los mejores sitios de su clase.

Debido al impacto que UGC puede tener para los negocios, nuestro equipo de ventas y éxito del cliente dice que la solicitud número uno que reciben de los clientes actuales y potenciales durante la temporada navideña es: "¿Cómo puedo obtener más contenido en mis páginas de productos?"

Y a menudo, esta solicitud llega en noviembre o incluso en diciembre, cuando es un poco tarde para recopilar UGC, como calificaciones, reseñas y fotos de clientes, para productos. Una de las mejores maneras de adelantarse a las páginas de productos estériles es realizar una campaña de muestreo en el verano o principios del otoño.

Desde programas de muestreo administrados por minoristas hasta cajas de muestreo personalizadas, su empresa tiene amplias oportunidades para probar sus productos para su grupo demográfico objetivo.

Al iniciar una campaña de muestreo, tendrá más que suficiente contenido de alta calidad en sus productos objetivo para las compras navideñas pico. Primero, decida qué productos necesitan revisiones. La identificación de nuevos productos que se lanzaron o se lanzarán antes de la temporada navideña, los productos populares que carecen de reseñas o los productos más vendidos con reseñas anteriores son excelentes puntos de partida. A continuación, elegirá un programa de muestreo. ¿Necesita ayuda para ejecutar una campaña de muestreo? Charlemos sobre cómo puede ayudar Bazaarvoice.

Ejecutar una campaña de muestreo no solo ayuda a su empresa a asegurar una cantidad significativa de UGC para las páginas de sus productos y materiales de marketing, sino que también lo ayuda a obtener reseñas recientes y de alta calidad. Estos 3 pilares (cantidad, calidad y actualidad) son importantes para los clientes cuando compran.

UGC no solo hará que las páginas de productos sean más informativas, las campañas de marketing sean más atractivas y el contenido de las redes sociales sea interactivo, sino que también ayudará a reducir los retornos. Cuando los compradores pueden ver fotos de otros clientes que usan su producto o leer las preguntas frecuentes de un producto, los compradores pueden comprar para sus seres queridos con más confianza, incluso si están comprando un producto con el que no están familiarizados.

Brindar soporte adicional a los clientes, que incluye más UGC, mayor soporte de servicio al cliente y más, es crucial para los compradores en todas las etapas de las compras navideñas. Desde los primeros planificadores y compradores, hasta los compradores de última hora, no interrumpa las promociones navideñas porque es el día de Navidad.

Descubrimos que la actividad de compras se mantuvo elevada hasta mediados de diciembre y, aunque las compras disminuyeron alrededor de Navidad, se recuperaron de inmediato el Boxing Day, el día después de Navidad.

¿Quiere ver el tráfico completo de compras navideñas paso a paso? Descarga nuestra guía de preparación aquí.

A medida que los compradores gastan las tarjetas de regalo, hacen devoluciones y se dan un capricho después de tratar a sus seres queridos, su empresa aún verá una ráfaga de actividad de compras navideñas en enero. Una vez que el mes llega a su fin, recomendamos hacer una autopsia de la temporada navideña mientras todo está fresco en su mente. ¿No estás seguro por dónde empezar? Estas son las preguntas que debe hacerse a sí mismo y a su equipo.

La temporada navideña para el comercio minorista a menudo puede ser una época estresante del año, pero también es una época del año con un potencial significativo para su negocio. La planificación anticipada, el establecimiento de expectativas adecuadas y el trabajo con un socio de confianza como Bazaarvoice pueden ayudar a que una temporada alegre sea aún más alegre.

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¿Quiere entender cómo las mejores marcas y minoristas de su clase están aprovechando al máximo la temporada navideña? Descarga nuestra guía de preparación aquí.