COVID-19 对电子商务的影响（按类别划分）

已发表: 2022-06-04

最初于 2020 年 4 月 1 日发布

如需完整的 2020 年回顾，请在此处查看我们的最新信息。

有大量关于 COVID-19 影响的可用信息，很难确定哪些信息与您的业务相关，以及它应该如何塑造您的战略向前发展。

我们拥有超过 6,200 个品牌和零售商网站的网络作为我们的客户群，我们对购物活动有独特的了解。为了消除梳理多个信息源带来的一些疲劳，我们将定期从我们的网络中收集数据，以帮助您了解这种流行病如何影响消费者。

我们将关注购物行为的模式和变化——产品页面浏览量、下订单、提交评论等的增加和减少。我们将查看全球 20 多个产品类别的数据，并将其与 2019 年同期以及 2020 年的前几个月进行比较。随着新的重大趋势出现，您可以期待我们在此处提供更新.

2020 年 6 月

关键要点

购物者仍在网上花费时间

虽然一些地区在 5 月初开始重新开放，但其他地区则推迟到 6 月，有些地区的等待时间更长。即使在全球范围内缓慢地重新开放，我们仍然看到大量的在线购物活动。

页面浏览量同比增长 75%，订单数量同比增长 57%。尽管这一增长比 4 月和 5 月有所下降，但仍比我们在大流行前看到的增长更为显着。 1 月份页面浏览量同比增长 11%，订单数量增长 2%，2 月份页面浏览量同比增长 15%，订单数量增长 6%。

购物重点发生了变化

在大流行初期，购物者专注于购买口罩、玩具以让小孩子在家里玩耍，以及囤积杂货。目前，购物者专注于家庭和花园的改善。商业和工业以及玩具和游戏仍在增长，但没有大流行期间那么显着。

审查提交正在接受

无论购物者最终是因为 COVID-19 收到延迟邮寄的包裹，还是作为消费者来支付包裹并为其他人留下评论，评论数量同比增长 76%，而同比增长 38%在五月。然而，问题提交量从 5 月的 62% 同比增长下降到 6 月的 37% 同比增长。

购物者也更习惯于在网上进行大量购物，尤其是在 COVID 之前网上购物不那么受欢迎的类别中。例如，购物者终于习惯了以数字方式而不是亲自挑选产品的规范。正因为如此，我们看到留下食品、饮料和烟草评论的购物者激增，导致同比增长 176%。

由于在家工作在很大程度上仍然是常态，购物者正在确保他们为长期工作做好了准备。我们看到软件问题的增长幅度最大，同比增长 102%。

六月总体

页面浏览量同比增长 75%
订单数量同比增长 57%
评论提交量增加了 76%
问题提交已达 37

6月上涨趋势：

玩具和游戏是页面浏览量增幅最大的国家之一（128%），订单数量增加了 79%。

食品、饮料和烟草的评论提交量增幅第二高（176%）。订单数量 (56%) 和页面浏览量 (71%) 仍在同比增长。

艺术和娱乐的评论提交量增幅最大（193%）。页面浏览量增加了 82%，订单数量增加了 81%。

体育用品在我们跟踪的所有四个指标中都出现了积极增长。值得注意的是，与 5 月相比，页面浏览量 (150%) 和评论提交 (61%) 同比增长更多。订单数量 (122%) 和问题提交 (46%) 也在稳步增长。

动物和宠物用品的页面浏览量增加了 75%，订单数量增加了 23%，评论提交量增加了 15%

商业和工业（包括工作安全装备和医疗产品）的页面浏览量（140%）重回榜首，订单数量也增加了 128%。

硬件在页面浏览量 (107%)、订单数 (164%)、评论提交 (36%) 和问题提交 (36%) 方面也有正增长。

Software再次以 102% 的问题提交增长率最高。页面浏览量和订单数量仍分别呈 44% 和 32% 的上升趋势。
服务（包括教育、金融服务、房地产和旅游）的页面浏览量（19%）和问题（80%）同比温和增长，但订单数量和评论提交量分别下降了 1% 和 35%。

Health and Beauty的所有四个关键指标都在增长，包括页面浏览量增加 56%，订单数量增加 44%，评论数量增加 78%，问题数量增加 4%。

服装和配饰从大流行的早期开始出现转机。页面浏览量和订单数量均增长 27%（高于 5 月份的 14%）和 23%。

虽然Religious 和 Ceremonial的页面浏览量不佳，但他们看到订单数量增加了 31%，问题数量增加了 2%

6月份呈下降趋势：

Luggage and Bags仍然是唯一一个页面浏览量和订单数量都下降的类别。
- Luggage and Bags的页面浏览量下降了 11%，订单数量下降了 15%。

回顾2020年5月

购买行为放缓，但仍然是巨大的

虽然 2020 年 5 月经历了一段显着的持续增长期，但购买行为与 2020 年 4 月相比略有放缓。与 2019 年 5 月相比，5 月的同比增长率为 83%，而 4 月的订单数量同比增长 96%。与 2019 年 4 月相比。从 5 月下半月的趋势来看，似乎 4 月将成为增长高峰。

危机前，我们通常看到购物者浏览的次数多于购买的次数；然而，在 3 月下旬和 4 月的大部分时间里，我们看到购买量超过了浏览量。订单数量在 3 月 11 日开始激增，就在同一天，世界卫生组织宣布 COVID-19 为全球大流行病并宣布了美欧旅行禁令。 5 月，购物者的行为回到了危机前浏览超过购买的模式。

除了浏览之外，购物者还会继续留下更多评论并提出更多问题，从而在未来的购物者进入购物者旅程的购买决策阶段时从中受益。

随着经济重新开放，消费者需求正在发生变化

尽管许多国家和城镇仍处于不同程度的就地避难或封锁状态，但一些市场已经开始重新开放。这导致了消费者购买行为的转变。

许多类别的订单数和页面浏览量在 4 月至 5 月期间同比增长温和。服务类别逆势而上，5 月份的增长速度快于 4 月份。

服务（包括教育、金融服务、房地产和旅游）的页面浏览量增长了一倍多，5 月份同比增长 62%，而 4 月份为 26%。 5 月份服务订单数量同比增长 216%，而 4 月份为 128%。

现在许多旅行禁令已经解除，经济正在重新开放，一些以前在封锁期间使用较少的服务的需求越来越大。例如，在美国，网上出现的房屋清单比上个月多，酒店预订和航空旅行都呈上升趋势。

五月总体

页面浏览量同比增长 90%
订单数量同比增长 83%
评论提交量增加了 38%
问题提交量增加了 62%

5月上涨趋势：

玩具和游戏的页面浏览量增幅最大（149%），订单数量增加了 122%。

艺术和娱乐的评论提交量增幅最大（246%）。页面浏览量增加了 94%，订单数量增加了 136%。问题提交（15%）也上升了。

体育用品在页面浏览量 (121%)、订单数 (169%)、评论提交 (19%) 和问题提交 (55%) 方面都出现了积极增长，比 4 月份有所上升。

动物和宠物用品的页面浏览量增加了 73%，订单数量增加了 24%。

商业和工业（包括工作安全装备和医疗产品）的页面浏览量（69%）跌出前五名，订单数量也增加了 164%。

硬件的订单数量增幅最大 (207%)，页面浏览量 (83%)、评论提交 (51% – 高于 4 月份的同比增长) 和问题提交 (55%) 也有正增长。

软件的问题提交增长率最高，为 202%。页面浏览量和订单数仍分别呈 45% 和 54% 的上升趋势。

服务（包括教育、金融服务、房地产和旅游）是唯一一个页面浏览量（62%）和订单数量（216%）同比增长的类别。 这一类别的订单数量也最高。

健康和美容仍然在订单数量的前十名（92%）。

服装和配饰从大流行的早期开始出现转机。页面浏览量和订单数均增长 14% 和 54%，订单数增长高于 2020 年 4 月。

食品、饮料和烟草的评论提交量增幅第二高（162%）。订单数量 (77%) 和页面浏览量 (55%) 仍在同比增长。

尽管Religious 和 Ceremonial的页面浏览量表现不佳，但他们看到问题提交量同比增长了 100%。 订单数量也增加了 22%。

5月份呈下降趋势：

Luggage and Bags仍然是唯一一个页面浏览量和订单数量都下降的类别。
- Luggage and Bags的页面浏览量下降了 23%，订单数量下降了 5%。 虽然仍在下降，但 5 月的表现好于 4 月。

回顾2020年4月

4 月同比增长超过 3 月

根据数据，2020 年 3 月电子商务的增长是巨大的，但 2020 年 4 月的增长速度更快，我们跟踪的每个指标（页面浏览量、订单数、评论提交、问题提交）都是 2020 年 3 月数字的 3 倍以上，并且每个国家的增长速度都比危机前快 2.5 倍以上。

3 月份结束时页面浏览量同比增长 25%，4 月份结束时增长 88% 。自 3 月 15 日开始的那一周以来，页面浏览量每周都在加速增长。

订单数量也呈上升趋势，2020 年 4 月同比增长96% 。相比之下，3 月份订单数量同比增长 21%。虽然在 3 月份，浏览行为（页面浏览量）超过了购买行为（订单数量），但这一趋势在 4 月份发生了逆转，本月消费者购买量增加。

虽然 4 月 19 日至 25 日这一周的订单数量同比增长百分比最高，但在 4 月的最后一周，订单数量略有放缓。这可能是因为月底可能更多消费者在财务上面临挑战，尤其是在失业率攀升的情况下。

购物者正在留下更多评论并询问有关产品的更多问题

从我们客户的消费者提交的评论数量来看，3 月份同比增长 0%，而 4 月份的情况发生了巨大变化，同比增长37% 。与过去相比，许多购物者的在线购买比例更高，这可能会引发比平时更多的互动后电子邮件。评论提交的高峰通常发生在购买高峰之后。延迟是购物者收到商品的原因。迄今为止，评论提交的增长已经超过了去年这个时间范围内的增长。 4 月 26 日至 30 日的部分周是今年迄今为止最高的评论提交同比增长，增长了 64%。

问题提交的增长幅度更大。 4 月份，问题提交量同比增长57% ，而 3 月份仅同比增长 4%。 4 月 19 日至 25 日这一周的问题提交量同比增长最高，增长了 77%。

来自购物者的大量评论和问题有助于其他购物者做出明智的购买并更有信心地购买。对于品牌而言，这种涌入支持转化，并在购物者需求发生变化时提供额外的客户洞察力。

品牌应从评论中识别其产品的亮点和不足之处，编制或更新现有的常见问题列表，并在客户接触时做出回应。购物者会记住使隔离更容易的品牌。

四月充满了娱乐、活动和 DIY

当 COVID-19 首次被宣布为全球大流行时，消费者争相购买不易腐烂的食品、口罩和家庭办公用品。我们的网络数据反映了这一点。

当我们第一次查看 3 月底的数据时，页面浏览量增长最多的类别是商业和工业，其次是玩具和游戏、食品、饮料和烟草、办公用品以及健康和美容。在 4 月份结束时，页面浏览量最高的类别是玩具和游戏、艺术和娱乐、体育用品、动物和宠物用品以及商业和工业。

从订单数量增长来看，3 月份食品、饮料和烟草的同比增长最快，其次是体育用品、商业和工业、软件以及健康和美容。 4 月份，排名前五的类别是硬件、体育用品、车辆和零件、商业和工业以及艺术和娱乐。

购物者已经适应了新常态，并正在寻找在不确定的时期内保持忙碌和高效的方法。他们在这个月里建造了自己的家庭健身房，寻找新的娱乐方式，额外照顾他们的宠物，并在家中开始 DIY 项目，包括汽车维修。

四月总体情况：

页面浏览量增加了 88%。
订单数量增加了 96%。
提交的评论增加了 37%。
提交的问题增加了 57%。
在我们跟踪的 21 个类别中，有 15 个类别的所有四个关键指标都出现了增长，我们跟踪的 21 个类别中有 19 个类别的页面浏览量和订单量都出现了增长

4月上涨趋势：

玩具和游戏的页面浏览量增幅最大（261%），订单数量增加了 155%。

艺术和娱乐的页面浏览量增加了 166%，订单数量增加了 171%。评论 (103%) 和问题提交 (31%) 也有所上升。

体育用品在页面浏览量 (152%)、订单数量 (220%)、评论提交 (22%) 和问题提交 (49%) 方面都出现了积极增长。

动物和宠物用品的页面浏览量增加了 145%，订单数量增加了 53%。

商业和工业（包括工作安全装备和医疗产品）在页面浏览量方面仍位居前五（145%）——自我们 3 月份开始跟踪以来一直如此——订单数量也增加了 188%。

硬件的订单数量增幅最大 (324%)，页面浏览量 (125%)、评论提交 (17%) 和问题提交 (41%) 也有正增长。

软件的问题提交增长率位居第二，为 221%。页面浏览量和订单数量仍分别呈 111% 和 130% 的上升趋势。

服务（包括教育、金融服务、房地产和旅游）仍然是订单数量增长最多的类别，增长了 108%。

健康和美容仍然在订单数量的前十名（152%）。

服装和配饰的订单数量连续第二周出现正增长。页面浏览量和订单数量分别增长了 30% 和 39%，而 3 月底分别增长了 4% 和 -4%。

食品、饮料和烟草的评论提交量增幅最大（230%）。订单数量 (158%) 和页面浏览量 (120%) 仍在同比增长。

尽管Religious 和 Ceremonial的页面浏览量表现不佳，但提交的问题同比增长了 600%，这是该月提交问题的最高增幅。 订单数量也增加了 34%

4月份呈下降趋势：

Luggage and Bags仍然是唯一一个页面浏览量和订单数量都下降的类别。
- Luggage and Bags的页面浏览量下降了 13%，订单数量下降了 17%。 虽然仍在下降，但 4 月的表现好于 3 月。

回顾三月

网上购物呈上升趋势，浏览量超过购买量

整个 3 月份，来自我们网络的数据显示，客户开始为长期在家做准备。与去年同期相比，我们看到页面浏览量和订单数分别增长了 25% 和 21%。从 2020 年的订单数量本身来看，3 月份的订单比 2 月份有所增加。虽然 2020 年 1 月份的订单数量同比增长 2%，2 月份增长 6%，但在 3 月份，随着社交距离和就地避难建议开始被广泛采用，订单数量跃升至 21%。

此外，2020 年我们网络上订单最多的前十天发生在 3 月。订单数量在 3 月 11 日开始激增，就在同一天，世界卫生组织宣布 COVID-19 为全球大流行病并宣布了美欧旅行禁令。

必需品和娱乐是优先购买

我们看到几乎每个产品类别的页面浏览量和订单数量都在逐年增加。食品、饮料和烟草、玩具和游戏以及体育用品是页面浏览量和订单数量增长前五名的三个类别。当消费者评估他们需要什么才能在居家令期间过上舒适的生活以及娱乐自己和孩子时，他们被吸引到这些类别也就不足为奇了。食品、饮料和烟草类别的增长尤其值得注意，因为越来越多的购物者转向在线杂货店购物，其中一些是第一次。同样，商业和工业（包括工作安全装备和医疗产品）、办公用品和软件等类别在 3 月份也出现了高增长。

虽然消费者浏览服装和配饰产品的活动与去年持平，但购买行为有所下降。可以理解的是，由于消费者不离开家或旅行，箱包产品的浏览和购买行为有所下降。

按类别阅读特定数据点：

全面的

3 月份收盘时页面浏览量同比增长 25%，订单数量同比增长 21%。

3月呈上升趋势

食品、饮料和烟草、玩具和游戏以及体育用品类别是 3 月份页面浏览量和订单数量均进入前五名的仅有的三个类别。
- 食品、饮料和烟草的页面浏览量增加了 66%，订单数量增加了 85%，评论提交量增加了 87%。
- Toys and Games的页面浏览量增加了 90%，订单数量增加了 60%。
- 体育用品的页面浏览量增加了 47%，订单数量增加了 86%。
商业和工业类别（包括工作安全装备和医疗产品）在 3 月份的页面浏览量增长最高（91%）。
软件在订单数量方面位居前五（增长 61%），并且在上个月提交的客户问题数量中增长最快（增长 102%）。
办公用品的审查数量同比增长 90%，问题数量增长 13%。
3 月份，服务（包括教育、金融服务、房地产和旅游）的评论数量增加了 31%。
电子产品的问题增加了 14%。

3月份呈下降趋势

Religious and Ceremonial和Luggage and Bags是仅有的两个页面浏览量和订单数量均出现下降的类别。
- Religious and Ceremonial于 3 月份结束，页面浏览量下降 31%，订单数量下降 32%。
- Luggage and Bags的页面浏览量下降了 14%，订单数量下降了 39%。
服装和配饰，虽然 3 月份的页面浏览量上升了 4%，但订单数量下降了 4%。

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