Ini musimnya: Bagaimana agar musim liburan sukses di ritel

Di antara suhu panas di luar dan pandemi global yang membayangi, liburan mungkin tidak menjadi perhatian utama – tetapi untuk melihat November dan Desember yang sukses di ritel, perencanaan dimulai sekarang.

Belanja liburan telah berkembang selama bertahun-tahun menjadi acara multi-miliar dolar. Dalam 18 tahun terakhir, satu-satunya saat penjualan liburan tidak meningkat dari tahun ke tahun adalah selama krisis keuangan global pada tahun 2008. Bahkan dalam menghadapi konsekuensi ekonomi akibat COVID-19 dan penutupan ekonomi terkait, kami masih mengantisipasi salah satu musim liburan terbesar hingga saat ini.

Di Jaringan Bazaarvoice lebih dari 6.200 pengecer, kami telah melihat aktivitas belanja terus meningkat dari tahun ke tahun terlepas dari COVID-19. Dari tahun ke tahun, jaringan kami melihat lebih banyak tampilan halaman, pesanan, pengiriman ulasan, dan pertanyaan yang diajukan daripada kali ini tahun lalu. Kami memperkirakan saat konsumen terbiasa dengan kebiasaan baru belanja online, lonjakan belanja online ini akan terus berlanjut.

Yang sejalan dengan tren yang telah kita lihat di tahun-tahun sebelumnya dari musim belanja liburan. Sementara belanja liburan tumbuh dari tahun ke tahun, popularitas belanja online selama liburan tumbuh lebih pesat. Pada 2019, total pendapatan belanja liburan meningkat 4,1% sementara pendapatan belanja online untuk periode waktu yang sama meningkat 14,6%.

Ingin memiliki musim liburan 2020 yang ceria? Unduh panduan persiapan liburan bulan demi bulan kami untuk mempelajari bagaimana para pemimpin ritel global bersiap-siap untuk menelepon di musim ini.

Kami mensurvei lebih dari 140 merek dan pengecer global untuk melihat bagaimana mereka bersiap-siap untuk belanja liburan tahun ini, dan ada dua tema utama: 1.) Mulai mempersiapkan lebih awal 2.) Konten buatan pengguna (UGC) sangat penting untuk kesuksesan musim . Kedua konsep ini berjalan beriringan – semakin cepat Anda mulai mempersiapkan liburan, semakin banyak UGC yang dapat Anda kumpulkan, dan semakin sukses musim liburan untuk bisnis Anda.

Setiap tahun berlalu, liburan tampaknya dimulai lebih awal dan lebih awal. Hal ini sebagian disebabkan oleh meningkatnya popularitas Amazon Prime Day, yang dikenal sebagai Black Friday pada bulan Juli. Prime Day, yang sekarang dua hari penjualan, telah menjadi acara penjualan di seluruh internet. Pada tahun 2019, 70% pembeli yang melakukan pembelian di Prime Day mengatakan setidaknya satu item yang mereka beli adalah untuk hadiah liburan.

Meskipun Prime Day dilaporkan ditunda hingga Oktober, masih ada urgensi untuk memulai perencanaan lebih awal. Faktanya, hampir sepertiga (31%) bisnis yang kami survei memulai promosi dan penjualan mereka awal tahun ini, dan lebih dari sepertiga (39%) bisnis berpikir penelitian dan pembelian akan dimulai lebih awal tahun ini karena COVID-19.

Menurut survei kami, September adalah waktu paling populer bagi merek dan pengecer untuk mulai merencanakan liburan. Namun, tim kami menyarankan untuk memulai lebih awal. Memasuki tahap perencanaan lebih awal menjamin waktu yang cukup untuk mengumpulkan UGC, yang sangat penting sepanjang tahun, terutama selama belanja liburan dan terlebih lagi selama pandemi COVID-19.

Hampir setengah dari merek dan pengecer (47%) percaya UGC menjadi lebih penting bagi bisnis mereka karena COVID-19. Sementara 48% dari mereka yang disurvei telah menggunakan UGC dalam kampanye liburan mereka sebelumnya, 21% lainnya tertarik untuk mencobanya tahun ini.

UGC, yang mencakup peringkat, ulasan, foto dan video pelanggan, dan banyak lagi, membantu pelanggan Anda membuat keputusan yang tepat dan dapat memenangkan lebih banyak bisnis untuk Anda.

Faktanya, pada tahun 2019 kami melihat peningkatan rata-rata 159% dalam pendapatan per pengunjung di antara pembeli yang terlibat dengan ulasan di seluruh situs terbaik di kelasnya.

Karena dampak UGC bagi bisnis, tim penjualan dan kesuksesan klien kami mengatakan bahwa permintaan nomor satu yang mereka dapatkan dari klien dan prospek selama musim liburan adalah, “Bagaimana saya bisa mendapatkan lebih banyak konten di halaman produk saya?”

Dan seringkali, permintaan ini datang pada bulan November atau bahkan Desember, ketika agak terlambat untuk mengumpulkan UGC pertama kali, seperti peringkat, ulasan, dan foto pelanggan, untuk produk. Salah satu cara terbaik untuk maju dari halaman produk yang mandul adalah menjalankan kampanye pengambilan sampel di musim panas atau awal musim gugur.

Dari program pengambilan sampel yang dikelola pengecer, hingga kotak pengambilan sampel khusus, bisnis Anda memiliki banyak peluang untuk mengambil sampel produk Anda ke target demografis Anda

Dengan memulai kampanye pengambilan sampel, Anda akan memiliki lebih dari cukup konten berkualitas tinggi pada produk target Anda dengan belanja liburan puncak. Pertama, putuskan produk mana yang perlu ditinjau. Mengidentifikasi produk baru yang telah atau akan diluncurkan menjelang musim liburan, produk populer yang kurang ulasan, atau produk terlaris dengan ulasan lama adalah tempat yang bagus untuk memulai. Selanjutnya, Anda akan memilih program sampling. Perlu bantuan menjalankan kampanye pengambilan sampel? Mari mengobrol tentang bagaimana Bazaarvoice dapat membantu.

Menjalankan kampanye pengambilan sampel tidak hanya membantu bisnis Anda mengamankan sejumlah besar UGC untuk halaman produk dan materi pemasaran Anda, tetapi juga membantu Anda mendapatkan ulasan yang berkualitas tinggi dan terbaru. 3 pilar ini – kuantitas, kualitas, dan kemutakhiran – penting bagi pelanggan saat mereka berbelanja.

UGC tidak hanya akan membuat halaman produk lebih informatif, kampanye pemasaran lebih menarik, dan konten media sosial menjadi interaktif, namun juga membantu mengurangi pengembalian. Ketika pembeli dapat melihat foto dari pelanggan lain yang menggunakan produk Anda atau membaca FAQ produk, pembeli dapat membeli untuk orang yang mereka cintai dengan lebih percaya diri, bahkan jika mereka membeli produk yang tidak mereka kenal.

Memberikan dukungan tambahan untuk pelanggan, yang mencakup lebih banyak UGC, peningkatan dukungan layanan pelanggan, dan banyak lagi, sangat penting bagi pembeli di semua tahap belanja liburan. Dari perencana awal dan pembeli, hingga pembeli menit terakhir, jangan mempersingkat promosi liburan karena ini adalah Hari Natal.

Kami menemukan bahwa aktivitas belanja tetap meningkat hingga pertengahan Desember dan saat pembelian berkurang di sekitar Natal, aktivitas itu segera meningkat kembali pada Boxing Day, sehari setelah Natal.

Ingin bermain penuh lalu lintas belanja liburan? Unduh panduan persiapan kami di sini.

Saat pembeli menghabiskan kartu hadiah, melakukan pengembalian, dan memanjakan diri mereka sendiri setelah merawat orang yang dicintai, bisnis Anda masih akan melihat kesibukan aktivitas belanja liburan di bulan Januari. Setelah bulan hampir berakhir, kami sarankan untuk melakukan pemeriksaan mayat dari musim liburan sementara semuanya segar dalam pikiran Anda. Tidak yakin harus mulai dari mana? Inilah pertanyaan yang harus Anda tanyakan pada diri sendiri dan tim Anda.

Musim liburan untuk ritel sering kali dapat menjadi waktu yang menegangkan sepanjang tahun, tetapi juga merupakan waktu dalam setahun dengan potensi yang signifikan untuk bisnis Anda. Merencanakan lebih awal, menetapkan harapan yang tepat, dan bekerja dengan mitra tepercaya seperti Bazaarvoice dapat membantu membuat musim yang menyenangkan menjadi lebih ceria.

–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– –––––––

Ingin memahami bagaimana merek dan pengecer terbaik di kelasnya mendapatkan hasil maksimal dari musim liburan? Unduh panduan persiapan kami di sini.