'이 시즌: 소매점에서 성공적인 연말연시를 보내는 방법

바깥의 더운 날씨와 다가오는 전 세계적인 유행성 사이에는 휴일이 가장 먼저 떠오르지 않을 수 있습니다. 그러나 성공적인 11월과 12월의 소매 판매를 보려면 지금부터 계획을 시작하십시오.

홀리데이 쇼핑은 수년에 걸쳐 수십억 달러 규모의 이벤트로 성장했습니다. 지난 18년 동안 연말연시 매출이 전년 대비 증가하지 않은 유일한 시기는 2008년 글로벌 금융 위기 때였습니다. 여전히 현재까지 가장 큰 휴가 시즌 중 하나를 기대하고 있습니다.

6,200개 이상의 소매업체로 구성된 Bazaarvoice 네트워크에서 우리는 COVID-19에도 불구하고 쇼핑 활동 이 전년 대비 계속 증가하는 것을 보았습니다. 해마다 저희 네트워크는 작년 이맘때보다 더 많은 페이지 뷰, 주문, 리뷰 제출 및 질문을 보고 있습니다. 소비자가 온라인 중심 쇼핑의 새로운 표준에 안착함에 따라 이러한 온라인 쇼핑 급증은 계속될 것으로 예상합니다.

이는 우리가 지난 몇 년 동안 홀리데이 쇼핑 시즌부터 보아온 트렌드와 일치합니다. 연말연시 쇼핑이 매년 증가하고 있는 가운데, 연휴 기간 온라인 쇼핑의 인기는 더욱 빠르게 성장하고 있습니다. 2019년 전체 홀리데이 쇼핑 수익은 4.1% 증가한 반면 같은 기간 온라인 쇼핑 수익은 14.6% 증가했습니다.

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우리는 140개가 넘는 글로벌 브랜드와 소매업체를 대상으로 올해 홀리데이 쇼핑을 어떻게 준비하고 있는지 조사했으며 두 가지 핵심 주제가 있었습니다. . 이 두 가지 개념은 밀접하게 연관되어 있습니다. 휴가 준비를 빨리 시작할수록 더 많은 UGC를 수집할 수 있고 휴가 시즌이 비즈니스에 더 성공적이 될 것입니다.

해가 지날수록 휴가는 점점 더 빨리 시작되는 것 같습니다. 이는 부분적으로 7월의 블랙 프라이데이로 알려진 아마존 프라임 데이(Amazon Prime Day)의 인기가 높아졌기 때문입니다. 이틀간 판매를 시작한 프라임데이는 인터넷 판매 이벤트가 됐다. 2019년 프라임 데이에 구매한 쇼핑객의 70%는 구매한 품목 중 하나 이상이 명절 선물용이라고 말했습니다.

프라임 데이가 10월까지 연기된 것으로 보고되었지만, 일찍 계획을 시작해야 하는 시급함이 여전히 있습니다. 실제로 우리가 조사한 기업의 거의 3분의 1(31%)이 올해 초 판촉 및 판매를 시작하고 있으며 기업의 3분의 1 이상(39%)은 COVID-19로 인해 조사 및 구매가 올해 더 일찍 시작될 것이라고 생각합니다.

설문 조사에 따르면 9월은 브랜드와 소매업체가 휴가 계획을 시작하는 가장 인기 있는 시기입니다. 그러나 우리 팀은 더 빨리 시작할 것을 권장합니다. 계획 단계에 일찍 진입하면 UGC를 수집할 수 있는 충분한 시간을 보장합니다. 이는 일년 내내 중요하지만 특히 휴가 쇼핑 기간 동안, 그리고 COVID-19 전염병 동안에는 더욱 그렇습니다.

브랜드 및 소매업체의 거의 절반(47%)은 코로나19로 인해 UGC가 비즈니스에 더욱 중요해졌다고 생각합니다. 설문조사 응답자의 48%는 이전에 휴가 캠페인에 UGC를 사용한 적이 있지만, 또 다른 21%는 올해 사용하는 데 관심이 있습니다.

평가, 리뷰, 고객 사진 및 비디오 등을 포함하는 UGC는 고객이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되며 더 많은 비즈니스를 얻을 수 있습니다.

실제로 2019년에는 동급 최고의 사이트에서 리뷰에 참여한 쇼핑객의 방문자당 수익이 평균 159% 증가했습니다.

UGC가 비즈니스에 미칠 수 있는 영향 때문에 우리의 영업 및 고객 성공 팀은 휴가철 동안 고객과 잠재 고객이 가장 많이 받는 요청이 "내 제품 페이지에 더 많은 콘텐츠를 얻을 수 있는 방법은 무엇입니까?"라고 말합니다.

그리고 종종 이 요청은 제품에 대한 평가, 리뷰, 고객 사진과 같은 UGC를 먼저 수집하는 것이 다소 늦은 11월 또는 12월에 옵니다. 불모의 제품 페이지보다 앞서 나가는 가장 좋은 방법 중 하나는 여름이나 초가을에 샘플링 캠페인을 실행하는 것입니다.

소매업체에서 관리하는 샘플링 프로그램에서 맞춤형 샘플링 상자에 이르기까지 귀하의 비즈니스는 대상 인구 통계에 제품을 샘플링할 수 있는 충분한 기회가 있습니다.

샘플링 캠페인을 시작하면 성수기 쇼핑 시즌에 맞춰 대상 제품에 고품질 콘텐츠를 충분히 확보할 수 있습니다. 먼저 리뷰가 필요한 제품을 결정합니다. 휴가 시즌을 앞두고 출시되었거나 출시될 신제품, 리뷰가 부족한 인기 제품 또는 리뷰가 오래된 인기 제품을 식별하는 것이 좋은 출발점입니다. 다음으로 샘플링 프로그램을 선택합니다. 샘플링 캠페인을 실행하는 데 도움이 필요하십니까? Bazaarvoice가 어떻게 도움이 되는지 이야기해 봅시다.

샘플링 캠페인을 실행하면 비즈니스에서 제품 페이지 및 마케팅 자료에 대한 상당한 양의 UGC를 확보하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고품질의 최신 리뷰를 얻는 데 도움이 됩니다. 이 3가지 요소인 수량, 품질 및 최신성은 고객이 쇼핑할 때 중요합니다.

UGC는 제품 페이지에 더 많은 정보를 제공하고, 마케팅 캠페인을 더 매력적으로 만들고, 소셜 미디어 콘텐츠를 대화형으로 만들 뿐만 아니라 실제로 수익을 줄이는 데 도움이 됩니다. 고객들이 내 제품을 사용하는 다른 고객들의 사진을 보거나 제품 FAQ를 읽을 수 있다면, 생소한 제품을 구매하더라도 사랑하는 사람들을 위해 더 자신있게 구매할 수 있습니다.

더 많은 UGC, 향상된 고객 서비스 지원 등을 포함하여 고객을 위한 추가 지원을 제공하는 것은 휴가 쇼핑의 모든 단계에서 쇼핑객에게 매우 중요합니다. 초기 계획자와 구매자부터 막바지 구매자에 이르기까지 크리스마스 날이기 때문에 휴가 프로모션을 짧게 줄이지 마십시오.

우리는 쇼핑 활동이 12월 중순까지 높은 수준을 유지했으며 크리스마스를 전후로 구매가 줄어들었지만 크리스마스 다음 날인 박싱 데이에 즉시 다시 증가했음을 발견했습니다.

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쇼핑객이 기프트 카드를 사용하고, 반품하고, 사랑하는 사람을 대하고 자신을 대함에 따라, 귀하의 비즈니스는 1월에도 여전히 많은 휴가 쇼핑 활동을 보게 될 것입니다. 한 달이 끝나면 모든 것이 마음에 신선할 때 휴가 시즌에 대한 사후 분석을 수행하는 것이 좋습니다. 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다고요? 다음은 자신과 팀에 물어봐야 할 질문입니다.

소매업체의 휴가철은 일년 중 스트레스가 많은 시기일 수 있지만 비즈니스에 상당한 잠재력이 있는 시기이기도 합니다. 조기에 계획하고, 적절한 기대치를 설정하고, Bazaarvoice와 같은 신뢰할 수 있는 파트너와 협력하면 즐거운 시즌을 더욱 즐겁게 보낼 수 있습니다.

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