「今シーズン：小売でホリデーシーズンを成功させる方法

外の暑さと世界的大流行の迫り来る間、休日は頭に浮かぶことはないかもしれませんが、小売業で11月と12月が成功するのを見るには、今から計画が始まります。

ホリデーショッピングは、何年にもわたって数十億ドルのイベントに成長しました。 過去18年間で、ホリデーシーズンの売上高が前年比で増加しなかったのは、2008年の世界的な金融危機の間だけでした。COVID-19とそれに関連する経済的閉鎖による経済的影響に直面しても、私たちはこれまでで最大のホリデーシーズンの1つをまだ期待しています。

6,200を超える小売業者のバザーボイスネットワークでは、COVID-19にもかかわらず、ショッピング活動は前年比で増加し続けています。 前年比で、私たちのネットワークでは、昨年のこの時期よりも多くのページビュー、注文、レビューの送信、および質問があります。 消費者がオンラインを多用するショッピングの新しい常識に落ち着くにつれて、これらのオンラインショッピングの急増は続くと予測しています。

これは、ホリデーショッピングシーズンから過去数年間に見られた傾向と一致しています。 ホリデーショッピングは年々増加していますが、ホリデーシーズンのオンラインショッピングの人気はさらに急速に高まっています。 2019年、ホリデーショッピングの総収益は4.1％増加しましたが、同じ期間のオンラインショッピングの収益は14.6％増加しました。

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140以上のグローバルブランドと小売業者を対象に、今年のホリデーショッピングの準備状況を調査しました。主なテーマは、1。）早めに準備を開始する2.）ユーザー生成コンテンツ（UGC）がシーズンの成功に不可欠であるというものでした。 。 これらの2つの概念は密接に関連しています。休暇の準備を開始するのが早ければ早いほど、より多くのUGCを収集でき、休暇シーズンはビジネスにとってより成功します。

年を追うごとに、休日はどんどん早く始まっているようです。 これは、7月にブラックフライデーとして知られるようになったAmazonプライムデーの人気が高まったことも一因です。 現在2日間の販売となっているプラ​​イムデーは、インターネット全体の販売イベントになりました。 2019年、プライムデーに購入した買い物客の70％が、購入した商品の少なくとも1つはホリデーギフト用であると述べました。

プライムデーは10月まで延期されるとのことですが、早めに計画を立てる緊急性があります。 実際、調査した企業のほぼ3分の1（31％）が今年初めにプロモーションと販売を開始しており、3分の1（39％）以上の企業が、COVID-19により今年の初めに調査と購入を開始すると考えています。

私たちの調査によると、9月はブランドや小売業者が休暇の計画を開始するのに最も人気のある時期です。 ただし、私たちのチームはもっと早く始めることをお勧めします。 計画段階に早期に入ると、UGCを収集するための十分な時間が保証されます。これは、年間を通じて重要ですが、特にホリデーショッピング中、およびCOVID-19パンデミック中はさらに重要です。

ブランドと小売業者のほぼ半数（47％）は、COVID-19により、UGCがビジネスにとってさらに重要になっていると考えています。 調査対象者の48％が以前にホリデーキャンペーンでUGCを使用したことがありますが、別の21％が今年はUGCを試すことに興味を持っています。

UGCには、評価、レビュー、顧客の写真やビデオなどが含まれており、顧客が十分な情報に基づいて決定を下すのに役立ち、より多くのビジネスを獲得できます。

実際、2019年には、クラス最高のサイト全体でレビューを行った買い物客の間で、訪問者1人あたりの収益が平均159％増加しました。

UGCがビジネスに与える影響のために、私たちの営業およびクライアントサクセスチームは、ホリデーシーズン中にクライアントや見込み客から受ける一番のリクエストは「どうすれば製品ページでより多くのコンテンツを入手できるか」だと言います。

そして、多くの場合、このリクエストは11月または12月に届きます。このとき、評価、レビュー、顧客の写真など、製品のUGCを最初に収集するのは少し遅れます。 不毛の製品ページを先取りするための最良の方法の1つは、夏または初秋にサンプリングキャンペーンを実行することです。

小売業者が管理するサンプリングプログラムからカスタムサンプリングボックスまで、ビジネスには、ターゲットとする人口統計に合わせて製品をサンプリングする十分な機会があります。

サンプリングキャンペーンを開始することで、休日の買い物のピーク時に、ターゲット製品に十分な高品質のコンテンツを配置できます。 まず、レビューが必要な製品を決定します。 ホリデーシーズンの前に発売される、または発売される予定の新製品、レビューが不足している人気のある製品、または古いレビューのある売れ筋の製品を特定することから始めるのが最適です。 次に、サンプリングプログラムを選択します。 サンプリングキャンペーンの実行についてサポートが必要ですか？ Bazaarvoiceがどのように役立つかについてチャットしましょう。

サンプリングキャンペーンを実行すると、ビジネスが製品ページやマーケティング資料用に大量のUGCを確保するのに役立つだけでなく、高品質で最近のレビューを取得するのにも役立ちます。 これらの3つの柱（量、品質、最新性）は、顧客が買い物をするときに重要です。

UGCは、製品ページをより有益にし、マーケティングキャンペーンをより魅力的にし、ソーシャルメディアコンテンツをインタラクティブにするだけでなく、実際に収益を減らすのに役立ちます。 買い物客があなたの製品を使用している他の顧客の写真を見たり、製品のFAQを読んだりできると、買い物客は、慣れていない製品を購入している場合でも、より自信を持って愛する人のために購入できます。

より多くのUGC、顧客サービスサポートの強化など、顧客に追加のサポートを提供することは、ホリデーショッピングのすべての段階で買い物客にとって非常に重要です。 初期のプランナーや購入者から土壇場の購入者まで、クリスマスの日なのでホリデープロモーションを短くしないでください。

ショッピング活動は12月中旬まで上昇したままであり、クリスマスの前後に購入が減少しましたが、クリスマスの翌日のボクシングデーにすぐに回復しました。

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買い物客がギフトカードを使い、返品を行い、愛する人を治療した後に自分自身を治療するとき、あなたのビジネスはまだ1月にホリデーショッピング活動が殺到するのを目にするでしょう。 月が終わりになったら、すべてが新鮮である間に、ホリデーシーズンの事後分析を行うことをお勧めします。 どこから始めればいいのかわからない？ これがあなた自身とあなたのチームに尋ねるべき質問です。

小売業のホリデーシーズンは、多くの場合、ストレスの多い時期になる可能性がありますが、ビジネスにとって大きな可能性を秘めた時期でもあります。 早い段階で計画を立て、適切な期待を設定し、Bazaarvoiceのような信頼できるパートナーと協力することで、楽しいシーズンをさらに楽しくすることができます。

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