C'est la saison : comment réussir la saison des fêtes dans le commerce de détail

Entre les températures chaudes à l'extérieur et la pandémie mondiale imminente, les vacances ne sont peut-être pas une priorité - mais pour voir un novembre et un décembre réussis dans le commerce de détail, la planification commence maintenant.

Le magasinage des Fêtes est devenu au fil des ans un événement de plusieurs milliards de dollars. Au cours des 18 dernières années, la seule fois où les ventes de vacances n'ont pas augmenté d'une année sur l'autre, c'était pendant la crise financière mondiale de 2008. Même face aux ramifications économiques dues au COVID-19 et aux fermetures économiques qui en découlent, nous sommes anticipant toujours l'une des plus grandes saisons de vacances à ce jour.

Sur le réseau Bazaarvoice de plus de 6 200 détaillants, nous avons constaté que l' activité d'achat continuait d'augmenter d'une année sur l'autre malgré le COVID-19. D'une année sur l'autre, notre réseau enregistre plus de pages vues, de commandes, de soumissions d'examens et de questions posées qu'à la même période l'an dernier. Nous prévoyons qu'au fur et à mesure que les consommateurs s'installeront dans la nouvelle norme des achats intensifs en ligne, ces pics d'achats en ligne se poursuivront.

Ce qui est conforme aux tendances que nous avons observées ces dernières années depuis la saison des achats des Fêtes. Alors que les achats de vacances augmentent d'année en année, la popularité des achats en ligne pendant les vacances a augmenté encore plus rapidement. En 2019, les revenus totaux des achats des Fêtes ont augmenté de 4,1 %, tandis que les revenus des achats en ligne pour la même période ont augmenté de 14,6 %.

Vous voulez passer un joyeux temps des Fêtes 2020? Téléchargez notre guide de préparation des fêtes mois par mois pour savoir comment les leaders mondiaux du commerce de détail se préparent à sonner la saison.

Nous avons interrogé plus de 140 marques et détaillants mondiaux pour voir comment ils se préparent pour les achats des Fêtes cette année, et il y avait deux thèmes clés : 1.) Commencez à vous préparer tôt 2.) Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est crucial pour le succès de la saison . Ces deux concepts vont de pair : plus tôt vous commencez à vous préparer pour les fêtes, plus vous pouvez collecter de UGC et plus la période des fêtes sera réussie pour votre entreprise.

Avec chaque année qui passe, les vacances semblent commencer de plus en plus tôt. Cela est dû en partie à la montée en popularité d'Amazon Prime Day, qui est devenu connu sous le nom de Black Friday en juillet. Le Prime Day, qui correspond désormais à deux jours de soldes, est devenu un événement de vente à l'échelle d'Internet. En 2019, 70 % des acheteurs qui ont effectué un achat le Prime Day ont déclaré qu'au moins un article qu'ils avaient acheté était pour un cadeau de vacances.

Bien que Prime Day soit reporté à octobre, il est toujours urgent de commencer à planifier tôt. En fait, près d'un tiers (31 %) des entreprises que nous avons interrogées commencent leurs promotions et leurs ventes plus tôt cette année, et plus d'un tiers (39 %) des entreprises pensent que les recherches et les achats commenceront encore plus tôt cette année en raison de la COVID-19.

Selon notre enquête, septembre est la période la plus populaire pour les marques et les détaillants pour commencer à planifier les vacances. Cependant, notre équipe recommande de commencer plus tôt. Entrer tôt dans les étapes de planification garantit suffisamment de temps pour collecter les UGC, ce qui est crucial tout au long de l'année, mais surtout pendant les achats des Fêtes et encore plus pendant la pandémie de COVID-19.

Près de la moitié des marques et des détaillants (47 %) pensent que le contenu généré par les utilisateurs est devenu encore plus important pour leur entreprise à cause du COVID-19. Alors que 48 % des personnes interrogées ont déjà utilisé le contenu généré par les utilisateurs dans leurs campagnes de vacances, 21 % supplémentaires souhaitent l'essayer cette année.

L'UGC, qui comprend des notes, des avis, des photos et des vidéos de clients, etc., aide vos clients à prendre des décisions éclairées et peut vous faire gagner plus d'affaires.

En fait, en 2019, nous avons constaté une augmentation moyenne de 159 % des revenus par visiteur parmi les acheteurs qui ont consulté les avis sur les meilleurs sites.

En raison de l'impact que l'UGC peut avoir sur les entreprises, notre équipe de vente et de réussite client déclare que la première demande qu'elle reçoit des clients et prospects pendant la période des fêtes est la suivante : "Comment puis-je obtenir plus de contenu sur mes pages de produits ?"

Et souvent, cette demande arrive en novembre ou même en décembre, quand il est un peu tard pour commencer par recueillir les UGC, comme les notes, les avis et les photos des clients, pour les produits. L'un des meilleurs moyens de devancer les pages de produits stériles est de lancer une campagne d'échantillonnage en été ou au début de l'automne.

Des programmes d'échantillonnage gérés par les détaillants aux boîtes d'échantillonnage personnalisées, votre entreprise a de nombreuses possibilités d'échantillonner vos produits auprès de votre groupe démographique cible.

En lançant une campagne d'échantillonnage, vous aurez plus qu'assez de contenu de haute qualité en place sur vos produits cibles au plus fort des achats des Fêtes. Tout d'abord, décidez quels produits doivent être évalués. Identifier les nouveaux produits qui ont été lancés ou qui seront lancés avant la saison des fêtes, les produits populaires sans avis ou les produits les plus vendus avec des avis plus anciens sont d'excellents points de départ. Ensuite, vous choisirez un programme d'échantillonnage. Besoin d'aide pour lancer une campagne d'échantillonnage ? Discutons de la façon dont Bazaarvoice peut vous aider.

L'exécution d'une campagne d'échantillonnage aide non seulement votre entreprise à obtenir une quantité importante d'UGC pour vos pages de produits et vos supports marketing, mais elle vous aide également à obtenir des avis récents et de haute qualité. Ces 3 piliers - quantité, qualité et récence - sont importants pour les clients lorsqu'ils achètent.

Non seulement le CGU rendra les pages de produits plus informatives, les campagnes de marketing plus attrayantes et le contenu des médias sociaux interactif, mais cela contribuera également à réduire les retours. Lorsque les acheteurs peuvent voir des photos d'autres clients utilisant votre produit ou lire une FAQ sur un produit, les acheteurs peuvent acheter pour leurs proches avec plus de confiance, même s'ils achètent un produit qu'ils ne connaissent pas.

Fournir une assistance supplémentaire aux clients, qui comprend plus de CGU, une assistance accrue au service client, etc., est crucial pour les acheteurs à toutes les étapes des achats des Fêtes. Des premiers planificateurs et acheteurs aux acheteurs de dernière minute, n'écourtez pas les promotions des Fêtes parce que c'est le jour de Noël.

Nous avons constaté que l'activité d'achat est restée élevée jusqu'à la mi-décembre et, bien que les achats aient diminué vers Noël, ils ont immédiatement repris le lendemain de Noël, le lendemain de Noël.

Vous voulez le détail complet du trafic d'achats des Fêtes ? Téléchargez notre guide de préparation ici.

Alors que les acheteurs dépensent des cartes-cadeaux, effectuent des retours et se font plaisir après avoir traité des êtres chers, votre entreprise connaîtra toujours une vague d'activités de magasinage des Fêtes en janvier. Une fois le mois terminé, nous vous recommandons de faire un post-mortem de la période des fêtes pendant que tout est frais dans votre esprit. Vous ne savez pas par où commencer ? Voici les questions que vous devriez vous poser, ainsi qu'à votre équipe.

La saison des fêtes pour le commerce de détail peut souvent être une période stressante de l'année, mais c'est aussi une période de l'année qui offre un potentiel important pour votre entreprise. Planifier tôt, définir des attentes appropriées et travailler avec un partenaire de confiance comme Bazaarvoice peut contribuer à rendre une saison joyeuse encore plus joyeuse.

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Vous voulez comprendre comment les meilleures marques et détaillants tirent le meilleur parti de la saison des fêtes ? Téléchargez notre guide de préparation ici.