如何在线采取面对面的现场营销策略

在过去的几个月里，购物行为发生了变化。 许多零售商正在提供更多的路边取货服务，在可预见的未来，面对面的活动已被取消，并且比以往任何时候都更多的购物者在网上进行大部分购买。 企业对消费者 (B2C) 品牌，尤其是食品和饮料以及健康和美容行业的品牌，主要依靠面对面的参与来推动对产品的试用、意识和需求。 现在，购物者不再在杂货店寻找食品样品或在他们最喜欢的零售店测试产品，品牌需要改变他们的现场营销策略以仍然实现渠道销售目标。

加入在线对话并建立您的影响力是现场营销的下一个前沿领域。

使用 UGC 为在线客户培养积极的体验

用户生成的内容(UGC) 不仅可以帮助购物者更快地找到、评估和购买产品，还可以帮助品牌和零售商通过他们可以信任的内容与客户互动并建立联系。

根据我们的购物者体验指数，全球 78% 的购物者信任在线产品评论，39% 的消费者表示产品评论是他们最依赖的在线购物功能，可以更快地做出明智的购买决定。

如果您的网站上没有大量 UGC，请从基础开始：评分和评论、问答以及显示客户照片和视频。

评论不仅仅是帮助客户做出更好、更快的决定。 它们可以帮助您的产品在零售商网站的搜索结果中被发现，吸引购物者访问您的网站，并且可以提升您网站的 SEO。 大约63% 的 Bazaarvoice 客户依靠评级和评论来提高 SEO 性能，53% 的客户依靠提高店内销售额，52% 的客户依靠品牌忠诚度。

一旦您掌握了 UGC 计划的基础知识，就可以利用客户照片和评论探索其他数字广告机会，从而在付费社交、付费搜索和数字广告中定位您的受众。

调整您的采样策略

随着店内客流量的减少和更多的在线购物，品牌不得不大幅调整他们的面对面抽样策略。 美容零售商 Ulta 已开始在某些州重新开业，并且不会允许产品抽样或测试。 许多杂货零售商，如克罗格和全食超市，也暂停了他们的店内抽样计划。

但是，您仍然可以成功地在线样品产品。 数字抽样策略将克服无法亲自进行试用的障碍，同时还使您的品牌能够确保您将产品交到理想的目标受众手中（这可能很难亲自）并推动审查量。

可以通过人口统计、心理统计和客户零售商购物偏好来进行定位。 您可以发送调查以缩小最适合您的抽样活动的人员，或者您可以与允许您访问现有抽样社区的供应商合作。 例如， Bazaarvoice 审查日常客户以了解他们的偏好以及他们是否适合样品产品。

数字产品抽样可以快速产生评分和评论等UGC。 基本上，您询问客户是否愿意体验产品以换取他们的诚实反馈，无论是通过评论还是在社交媒体上（或两者兼而有之）。 然后你通过邮件将其发送给他们，他们撰写评论，然后你收集和放大来自真实客户的内容，以期影响新买家。 Bazaarvoice 发现，对于我们发送的每 50 个样本，我们会收到大约 45 条评论作为回报。

优先响应客户和品牌粉丝

因为您现在无法与店内的人联系，所以您的社交渠道需要为您更加努力。 通过回答客户问题并与人进行一对一的联系，在这些渠道中高度参与是很重要的。

Food Dive 的一份报告发现，虽然食品行业的社交媒体帖子与去年相比下降了 12% ，但与客户的互动却上升了 2%，其中杂货品牌目前在社交媒体上的发言权最多。 该报告还发现，食品和饮料品牌正依靠 UGC 提供厨房技巧和窍门来吸引顾客。

一家名为 Flow Water 的水务初创公司最近转向电子商务，并创建了一项忠诚度计划，每次客户订购时都会奖励他们以建立他们的粉丝群。 传统上，Flow Water 拥有非常重要的现场营销业务。 他们最大的贸易展 Expo West 今年被取消，因此该品牌将重点转移到真正优化他们的在线形象上。

通过捐赠给有需要的社区来利用事业营销工作

现在是您将精力集中在社会公益上并回馈有需要的人或大流行期间处于前线的人的好时机。

几个品牌一直在赠送最初计划用于抽样激活的产品，并在社交媒体上强调这些努力。 Vital Proteins目前正在运行“Sip It Forward”计划，他们鼓励人们提名前线英雄以免费接收他们的产品。

Califia Farms 正在运行一个类似的项目。 该公司已承诺“向一线医护人员和其他有需要的社区提供 100 万份营养饮料”。 Califia Farms在其社交渠道上强调了这一努力以提高认识， Vital Proteins 同样展示了他们的活动。

您不必有样品或免费产品来回馈。 独立美容品牌Farmacy每天向 Feeding America 的 COVID-19 响应基金捐赠 10,000 顿饭，为期 30 天。 他们还设立了一个基金，并将客户的捐款与该基金相匹配。

这会影响您的品牌形象和客户信任。 今天的客户更具社会意识，并希望将钱花在回馈品牌上。

通过视频吸引粉丝

实时流媒体和视频内容可帮助您的品牌以数字方式与客户互动，并在我们所有人都必须保持社交距离的时候利用您的粉丝群。

您可以使用Facebook Live 、 Instagram Live或Twitch进行直播以展示您的产品。 许多品牌开始使用这些平台来创造更加个性化的体验。 例如， Wendy's 正在直播自己在 Twitch 上玩视频游戏，以宣传他们的一项新餐点交易并与客户建立联系。 此外，中国的服装品牌还与有影响力的人合作，制作在零售商平台上直播的购物节目。

如果您在此期间推出新产品，视频应该是您营销计划的一部分。 Jagermeister最近推出了一款硬咖啡产品，并使用直播策略来提高知名度。 为了推广产品，他们与早午餐男孩合作，在 Instagram 现场直播早午餐。 该品牌还在 Zoom 上对早午餐进行了媒体预览，并与 Drizly 合作为媒体安排交付。 媒体成员加入，跟随并制作鸡尾酒。 这有助于在下周的大型早午餐活动中引起轰动。

仅仅因为您现在无法亲自在消费者中试用您的产品并不意味着您无法找到创造性、有趣的方式来吸引人们围绕您的品牌。 那些利用数字 UGC 的力量并找到独特方式来推广其产品的品牌将是这次脱颖而出的品牌。