单一事实来源：销售和营销协调的秘诀

已发表: 2022-07-25

扩大营销或销售部门的规模并非易事。随着团队的成长，销售和营销之间需要清晰简洁的沟通。然而，一个有凝聚力的销售和营销团队的最大障碍之一是缺乏集中的事实来源。

根据 Business Insider 的一份报告，70% 的 CFO 同意单一的事实来源对其组织至关重要。可悲的是，营销和销售团队经常使用不同的（有时是过时的）数据集，这可能导致买家的旅程脱节以及两个部门之间的错位。

此外，这种数据断开可能会在整个组织中产生连锁反应，导致效率低下和生产力下降。

虽然维持单一事实来源存在固有的挑战，但收益远远超过成本。

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营销和销售中的单一事实来源甚至意味着什么？

“单一真理来源”的概念并不新鲜。 Gartner 表示，大约十分之七的公司已经为一些关键数据实施了 SSOT。然而，问题在于，大多数公司只针对特定数据集实施了 SSOT，而不是全面实施。

例如，一家公司可能有产品数据的 SSOT，但没有客户数据。因此，关于销售和营销所依赖的客户数据，每个部门都使用不同的（可能是过时的）信息。

营销和销售数据的 SSOT 意味着两个部门都可以访问和参考的所有客户数据的中央存储库。这些数据会不断更新，因此每个人都使用最新信息。

SSOT 确保组织中的每个人都使用相同的数据集。这样，当销售和营销团队做出决定时，他们可以确信他们正在处理相同的信息。

此外，SSOT 可以帮助降低人为错误的风险。如果多个数据集浮动，很容易有人在输入数据时不小心使用错误的数据集或出错。

使用 SSOT，每个人都在同一个页面上工作，这有助于减少出错的余地。

为什么采用 SSOT 对营销和销售协调至关重要？

如果没有 SSOT，营销和销售团队几乎不可能保持一致。毕竟，如果两个部门甚至不使用相同的数据，他们怎么能朝着同一个目标努力呢？

成功的营销和销售协调的诀窍是在两个部门之间创造一个平稳的交接。 SSOT 可以通过确保两个团队使用相同的数据集来帮助促进这一点。

这样，当潜在客户进入漏斗顶部时，营销人员就确切地知道要向销售人员提供哪些信息。而且，当销售人员准备好完成交易时，他们触手可及所需的有关潜在客户的所有信息。

实施 SSOT 的其他一些好处可能包括：

减少数据录入时间：当只有一个数据集时，无需多人将相同的信息输入到不同的系统中。这可以帮助您节省团队时间并提高他们的工作效率。
提高数据质量：通过 SSOT，您可以建立数据治理规则和流程，以确保输入的数据是高质量的。这样，您就可以确信营销和销售所使用的信息是准确的。
提高客户满意度：当营销和销售保持一致时，他们可以提供更好的客户体验。毕竟，他们处理的是同一个数据集，所以不存在沟通不畅或混淆的风险。

最终，SSOT 可以帮助您的营销和销售团队更高效地工作。通过拥有单一的事实来源，您可以在两个团队之间建立信任和信心，从而改善结果。

当然，实施 SSOT 说起来容易做起来难。但有一个关键驱动因素对成功至关重要：营销运营。

营销运营：SSOT 成功的秘诀

成功实施 SSOT 的秘诀在于领导层明确一致的意图。没有这一点，获得不同团队的支持并建立必要的流程将很困难。

Gartner 的研究表明，拥有营销运营领导者的公司开发成功 SSOT 的可能性比没有领导者的公司高 35%。

这是什么意思？

要创建成功的 SSOT，您需要一个致力于实现它的人。可以倡导倡议并确保每个人都参与其中的人。

这并不意味着您需要聘请新的营销运营负责人。如果您没有预算，您可以将此责任分配给团队中的某个人。

但无论谁担任这个角色，都必须致力于完成项目。他们需要成为将所有东西结合在一起并确保每个人都朝着同一个目标努力的粘合剂。

一切始于提高运营效率。

从那里，您可以开发使您的 SSOT 成功所需的流程和协议。

例如，您需要确定哪些数据集将用作事实来源。这可能是您的 CRM、营销自动化平台，甚至是简单的 Google 表格。

一旦确定了数据集，您就需要建立输入和更新信息的规则和流程。这将确保数据是准确和最新的。

最后，您需要创建一个反馈循环，以便您可以跟踪 SSOT 的成功。这将帮助您确定任何需要改进的领域，并确保每个人都在同一页面上。

如何为销售和营销创建 SSOT

至此，您已经知道为什么 SSOT 是必不可少的，以及如何设置成功。

让我们看看如何为销售和营销创建 SSOT。

1. 开发一个集中的信息存储库

第一步是开发一个集中的信息存储库。这将是您组织中每个人都提到的“事实来源”。

有几种不同的方法可以做到这一点：

CRM 系统： CRM 系统是存储客户数据的绝佳选择。这样，您组织中的每个人都可以访问相同的信息。
共享驱动器：另一种选择是创建一个共享驱动器，每个人都可以在其中存储和访问文件。例如，如果您有很多营销资料，这会很有帮助。
Web 门户：您还可以创建一个 Web 门户，人们可以在其中登录和访问信息。如果您有不想与组织中的每个人共享的敏感信息，这是一个不错的选择。

根据您的需要，有多种选择可供选择。

您甚至可以使用多种方法——确保每个人都知道在哪里可以找到他们需要的信息。

2. 创建用于管理数据的 SOP

下一步是创建用于管理数据的 SOP（标准操作程序）。

这包括您应该多久更新一次数据、谁负责更新数据以及如果发生冲突应该发生什么。

创建 SOP 将有助于确保每个人都在同一页面上，并且一致地管理数据。

例如，您可能想要创建一个 SOP，说明营销团队必须每周更新所有数据。您可能还想创建一个 SOP，说明如果产品定价发生变化，应立即更正数据。

SOP 可以根据您的需要简单或复杂。重要的是每个人都理解并同意他们。

3.让你的团队参与这个过程

没有什么比实施一个新系统并因为没有人使用它而失败更糟糕的了。

这就是为什么在此过程中让您的团队参与至关重要的原因。

获取他们关于应该使用哪些数据集、应该是什么 SOP 以及您的团队应该如何实施系统的意见。

您从团队中获得的支持越多，他们实际使用该系统的可能性就越大。

知识管理是任何 SSOT 的重要组成部分。

通过创建一个便于团队成员分享知识的系统，鼓励团队成员分享他们的知识。

例如，您可能希望创建一个知识库，人们可以在其中提交文章、创建常见问题解答或分享最佳实践。

您可能还想创建一个用于标记和组织信息的过程，以便于查找。

知识库将帮助您培训新的团队成员，并使每个人在整个产品生命周期中保持一致。

5. 保持数据干净

清理数据对于维护单一事实来源至关重要。

有几种方法可以做到这一点：

使用数据验证：数据验证是确保您的数据符合特定标准的过程。例如，您可能希望确保以一致的格式输入所有数据或填写必填字段。
使用数据清理：数据清理是识别和纠正数据中错误的过程。这可以手动完成，也可以通过自动化工具完成。
使用重复数据删除：重复数据删除是从您的记录中删除重复数据。这很重要，因为重复可能会导致数据不一致和错误。

干净的数据等于准确的数据，这对于做出正确的决策至关重要。

集中还是不集中

创建单一的事实来源需要仔细的计划和执行。但是，当您看到改进的沟通、提高的效率以及更好地协调销售和营销结果时，付出的努力是值得的。

也就是说，没有一种万能的解决方案。实施单一事实来源的最佳方式将根据您组织的需求而有所不同。

有时，将所有数据集中在一个位置可能是有意义的。在其他情况下，保持数据分散并允许每个团队维护其数据可能会更好。

重要的是仔细考虑您的选择并决定最适合您的团队的选择。

请记住，目标是改善销售和营销之间的沟通和协调。如果你能做到这一点，你就会走上成功之路。