แหล่งเดียวของความจริง: เคล็ดลับในการจัดตำแหน่งการขายและการตลาด

การปรับขนาดแผนกการตลาดหรือการขายไม่ใช่เรื่องเล็ก เมื่อทีมเติบโตขึ้น จำเป็นต้องมีการสื่อสารที่ชัดเจนและรัดกุมระหว่างการขายและการตลาด อย่างไรก็ตาม อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งสำหรับทีมขายและการตลาดที่เหนียวแน่นคือการไม่มีแหล่งความจริงแบบรวมศูนย์

70% ของ CFO เห็นด้วยว่าแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวมีความสำคัญต่อองค์กร ตามรายงานของ Business Insider น่าเศร้าที่ทีมการตลาดและการขายมักจะทำงานกับชุดข้อมูลที่แตกต่างกัน (และบางครั้งก็ล้าสมัย) ซึ่งอาจนำไปสู่การขาดการเชื่อมต่อในการเดินทางของผู้ซื้อและการจัดแนวที่ไม่ตรงกันระหว่างสองแผนก

นอกจากนี้ การตัดการเชื่อมต่อข้อมูลนี้อาจส่งผลกระทบทั่วทั้งองค์กร ทำให้เกิดความไร้ประสิทธิภาพและประสิทธิภาพการทำงานลดลง

แม้ว่าจะมีความท้าทายในการรักษาแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว แต่ประโยชน์ที่ได้รับนั้นมีมากกว่าต้นทุน

แนะนำ: เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการวิจัยคำหลักในปี 2022

แหล่งที่มาของความจริงเพียงแหล่งเดียวในด้านการตลาดและการขายหมายถึงอะไร

แนวคิด “แหล่งเดียวแห่งความจริง” ไม่ใช่เรื่องใหม่ Gartner แนะนำว่าบริษัทประมาณ 7 ใน 10 แห่งได้ใช้ SSOT สำหรับข้อมูลสำคัญบางอย่างแล้ว อย่างไรก็ตาม ปัญหาคือบริษัทส่วนใหญ่ใช้ SSOT กับชุดข้อมูลเฉพาะเท่านั้น ไม่ได้ดำเนินการทั่วทั้งกระดาน

ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจมี SSOT สำหรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ แต่ไม่มีข้อมูลลูกค้า ดังนั้น เกี่ยวกับข้อมูลลูกค้าที่ฝ่ายขายและการตลาดใช้ แต่ละแผนกทำงานกับข้อมูลที่แตกต่างกัน (อาจล้าสมัย)

SSOT สำหรับข้อมูลการตลาดและการขาย หมายถึงที่เก็บข้อมูลกลางแห่งเดียวสำหรับข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่แผนกทั้งสองสามารถเข้าถึงและอ้างอิงได้ ข้อมูลนี้มีการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นทุกคนจึงใช้ข้อมูลล่าสุด

SSOT ช่วยให้แน่ใจว่าทุกคนในองค์กรทำงานกับชุดข้อมูลเดียวกัน ด้วยวิธีนี้ เมื่อทีมขายและการตลาดตัดสินใจ พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังใช้ข้อมูลเดียวกัน

ยิ่งไปกว่านั้น SSOT สามารถช่วยลดความเสี่ยงของความผิดพลาดของมนุษย์ได้ หากชุดข้อมูลหลายชุดลอยอยู่รอบ ๆ เป็นเรื่องง่ายสำหรับคนที่จะใช้ชุดข้อมูลที่ไม่ถูกต้องโดยไม่ได้ตั้งใจหรือทำผิดพลาดเมื่อป้อนข้อมูล

เมื่อใช้ SSOT ทุกคนจะทำงานในหน้าเดียวกัน ซึ่งช่วยลดระยะขอบสำหรับข้อผิดพลาด

เหตุใดการนำ SSOT มาใช้จึงจำเป็นสำหรับการตลาดและการจัดตำแหน่งการขาย

หากไม่มี SSOT แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่ทีมการตลาดและการขายจะสอดคล้องกัน ท้ายที่สุดแล้ว สองแผนกจะทำงานไปสู่เป้าหมายเดียวกันได้อย่างไร หากพวกเขาไม่ได้ใช้ข้อมูลเดียวกันด้วยซ้ำ

เคล็ดลับสู่ความสำเร็จด้านการตลาดและการจัดตำแหน่งการขายคือการสร้างการส่งต่อที่ราบรื่นระหว่างสองแผนก SSOT สามารถช่วยอำนวยความสะดวกในเรื่องนี้โดยทำให้แน่ใจว่าทั้งสองทีมทำงานโดยใช้ชุดข้อมูลเดียวกัน

ด้วยวิธีนี้ เมื่อลูกค้าเป้าหมายเข้ามาที่ด้านบนสุดของช่องทาง ฝ่ายการตลาดจะทราบอย่างแน่ชัดว่าข้อมูลใดที่จะมอบให้กับฝ่ายขาย และเมื่อฝ่ายขายพร้อมที่จะปิดดีล พวกเขามีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการเกี่ยวกับโอกาสในการขายเพียงปลายนิ้วสัมผัส

ประโยชน์อื่นๆ บางประการของการใช้ SSOT อาจรวมถึง:

• ใช้เวลาน้อยลงในการป้อนข้อมูล: เมื่อมีชุดข้อมูลเพียงชุดเดียว ไม่จำเป็นต้องมีคนหลายคนป้อนข้อมูลเดียวกันลงในระบบต่างๆ วิธีนี้สามารถช่วยประหยัดเวลาของทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้
• ปรับปรุงคุณภาพข้อมูล: ด้วย SSOT คุณสามารถสร้างกฎและกระบวนการกำกับดูแลข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ป้อนมีคุณภาพสูง ด้วยวิธีนี้ คุณจึงมั่นใจได้ว่าข้อมูลที่การตลาดและการขายใช้นั้นถูกต้อง
• ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: เมื่อการตลาดและการขายสอดคล้องกัน พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นได้ ท้ายที่สุด พวกเขากำลังทำงานกับชุดข้อมูลเดียวกัน ดังนั้นจึงไม่มีความเสี่ยงจากการสื่อสารที่ผิดพลาดหรือความสับสน

ในท้ายที่สุด SSOT สามารถช่วยให้ทีมการตลาดและการขายของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น การมีแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว คุณสามารถสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจระหว่างทั้งสองทีม ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

แน่นอนว่าการนำ SSOT ไปใช้นั้นพูดง่ายกว่าทำ แต่มีปัจจัยขับเคลื่อนสำคัญประการหนึ่งสำหรับความสำเร็จ นั่นคือ การดำเนินการทางการตลาด

การดำเนินการทางการตลาด: เคล็ดลับสู่ SSOT ที่ประสบความสำเร็จ

เคล็ดลับในการดำเนินการ SSOT ที่ประสบความสำเร็จคือความตั้งใจที่ชัดเจนและสม่ำเสมอของผู้นำ หากไม่มีสิ่งนี้ การรับซื้อจากทีมต่างๆ และการสร้างกระบวนการที่จำเป็นจะเป็นเรื่องยาก

การวิจัยจาก Gartner เปิดเผยว่าบริษัทที่มีผู้นำด้านการตลาดมีแนวโน้มที่จะพัฒนา SSOT ที่ประสบความสำเร็จมากกว่าบริษัทที่ไม่มีบริษัทที่ไม่มีเลย 35%

สิ่งนี้หมายความว่า?

ในการสร้าง SSOT ที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องมีคนที่ทุ่มเทเพื่อให้มันเกิดขึ้น บุคคลที่สามารถสนับสนุนความคิดริเริ่มและมั่นใจได้ว่าทุกคนจะเข้าร่วม

นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องจ้างผู้นำฝ่ายปฏิบัติการทางการตลาดคนใหม่ หากคุณไม่มีงบประมาณ คุณสามารถมอบหมายความรับผิดชอบนี้ให้กับคนในทีมของคุณได้

แต่ใครก็ตามที่ทำหน้าที่นี้ต้องมุ่งมั่นที่จะเห็นโครงการผ่าน พวกเขาต้องเป็นกาวที่ยึดทุกอย่างไว้ด้วยกันและรับรองว่าทุกคนกำลังทำงานเพื่อเป้าหมายเดียวกัน

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยความตั้งใจที่จะเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานให้ดียิ่งขึ้น

จากที่นั่น คุณสามารถพัฒนากระบวนการและโปรโตคอลที่จำเป็นในการทำให้ SSOT ของคุณประสบความสำเร็จ

ตัวอย่างเช่น คุณจะต้องกำหนดว่าชุดข้อมูลใดที่จะใช้เป็นแหล่งที่มาของความจริง นี่อาจเป็น CRM ของคุณ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ หรือแม้แต่ Google ชีตทั่วไป

เมื่อคุณตัดสินใจเลือกชุดข้อมูลแล้ว คุณจะต้องสร้างกฎและกระบวนการสำหรับการป้อนและอัปเดตข้อมูล เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

สุดท้าย คุณจะต้องสร้างลูปการป้อนกลับเพื่อให้คุณสามารถติดตามความสำเร็จของ SSOT ของคุณได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณระบุส่วนต่างๆ ที่ต้องปรับปรุง และทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน

วิธีสร้าง SSOT สำหรับการขายและการตลาด

ณ จุดนี้ คุณรู้อยู่แล้วว่าทำไม SSOT จึงมีความสำคัญและวิธีตั้งค่าเพื่อความสำเร็จ

มาดูกันว่าคุณสามารถสร้าง SSOT สำหรับการขายและการตลาดได้อย่างไร

1. พัฒนาคลังข้อมูลส่วนกลาง

ขั้นตอนแรกคือการพัฒนาที่เก็บข้อมูลส่วนกลาง นี่จะเป็น "แหล่งความจริง" ที่ทุกคนในองค์กรของคุณกล่าวถึง

มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้:

• ระบบ CRM: ระบบ CRM เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ด้วยวิธีนี้ ทุกคนในองค์กรของคุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้
• ไดรฟ์ที่แชร์: อีกทางเลือกหนึ่งคือสร้างไดรฟ์ที่แชร์ซึ่งทุกคนสามารถจัดเก็บและเข้าถึงไฟล์ได้ ซึ่งจะเป็นประโยชน์หากคุณมีเอกสารทางการตลาดจำนวนมาก เป็นต้น
• เว็บพอร์ทัล: คุณยังสามารถสร้างเว็บพอร์ทัลที่ผู้คนสามารถเข้าสู่ระบบและเข้าถึงข้อมูลได้ นี่เป็นตัวเลือกที่ดีถ้าคุณมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนที่คุณไม่ต้องการแชร์กับทุกคนในองค์กรของคุณ

ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ มีตัวเลือกมากมายให้เลือก

คุณยังสามารถใช้หลายวิธี — ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนรู้ว่าจะหาข้อมูลที่ต้องการได้จากที่ใด

2. สร้าง SOP เพื่อจัดการข้อมูล

ขั้นตอนต่อไปคือการสร้าง SOP (ขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน) สำหรับการจัดการข้อมูล

ซึ่งรวมถึงความถี่ที่คุณควรอัปเดตข้อมูล ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการอัปเดตข้อมูล และสิ่งที่ควรเกิดขึ้นหากมีข้อขัดแย้ง

การสร้าง SOP จะช่วยให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเข้าใจตรงกัน และข้อมูลได้รับการจัดการอย่างสม่ำเสมอ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการสร้าง SOP ที่แจ้งว่าข้อมูลทั้งหมดต้องได้รับการอัปเดตทุกสัปดาห์โดยทีมการตลาด คุณอาจต้องการสร้าง SOP ที่ระบุว่าข้อมูลควรได้รับการแก้ไขทันที หากมีการเปลี่ยนแปลงราคาผลิตภัณฑ์

SOP อาจเรียบง่ายหรือซับซ้อนก็ได้ตามที่คุณต้องการ สิ่งสำคัญคือทุกคนเข้าใจและเห็นด้วยกับพวกเขา

3. มีส่วนร่วมกับทีมของคุณในระหว่างกระบวนการ

ไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าการใช้ระบบใหม่และล้มเหลวเพราะไม่มีใครใช้

นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่จะต้องมีส่วนร่วมกับทีมของคุณในระหว่างกระบวนการ

รับข้อมูลของพวกเขาว่าควรใช้ชุดข้อมูลใด SOP ควรเป็นอย่างไร และทีมของคุณควรนำระบบไปใช้อย่างไร

ยิ่งคุณมีการซื้อจากทีมของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งมีโอกาสใช้ระบบจริงๆ มากขึ้นเท่านั้น

4. สนับสนุนให้สมาชิกในทีมแบ่งปันความรู้

การจัดการความรู้เป็นส่วนสำคัญของ SSOT

ส่งเสริมให้สมาชิกในทีมแบ่งปันความรู้โดยการสร้างระบบที่ทำให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้ง่าย

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการสร้างฐานความรู้ที่ผู้คนสามารถส่งบทความ สร้างคำถามที่พบบ่อย หรือแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

คุณอาจต้องการสร้างกระบวนการสำหรับการแท็กและจัดระเบียบข้อมูลเพื่อให้ค้นหาได้ง่าย

ฐานความรู้จะช่วยให้คุณฝึกอบรมสมาชิกใหม่ในทีมและทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกันตลอดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

5. รักษาข้อมูลของคุณให้สะอาด

การล้างข้อมูลของคุณมีความสำคัญต่อการรักษาแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว

มีสองสามวิธีในการทำเช่นนี้:

• ใช้การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล: การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลเป็นกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณตรงตามมาตรฐานเฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดถูกป้อนในรูปแบบที่สอดคล้องกันหรือกรอกข้อมูลในฟิลด์ที่จำเป็น
• ใช้การล้างข้อมูล: การล้างข้อมูลเป็นกระบวนการระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดในข้อมูลของคุณ ซึ่งสามารถทำได้ด้วยตนเองหรือผ่านเครื่องมืออัตโนมัติ
• ใช้การขจัดข้อมูลซ้ำซ้อน: การขจัดข้อมูลซ้ำซ้อนจะลบข้อมูลที่ซ้ำกันออกจากบันทึกของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากข้อมูลที่ซ้ำกันอาจนำไปสู่ความไม่สอดคล้องกันและข้อผิดพลาดในข้อมูลของคุณ

ข้อมูลที่สะอาดเท่ากับข้อมูลที่ถูกต้อง ซึ่งจำเป็นสำหรับการตัดสินใจอย่างถูกต้อง

จะรวมศูนย์หรือไม่รวมศูนย์

การสร้างแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างรอบคอบ แต่ความพยายามจะคุ้มค่าเมื่อคุณเห็นการสื่อสารที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น และการจัดตำแหน่งที่ดีขึ้นระหว่างผลการขายและการตลาด

ที่กล่าวว่าไม่มีวิธีแก้ปัญหาแบบเดียวที่เหมาะกับทุกคน วิธีที่ดีที่สุดในการใช้แหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความต้องการขององค์กรของคุณ

บางครั้ง การรวมศูนย์ข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียวอาจสมเหตุสมผล ในอีกทางหนึ่ง อาจเป็นการดีกว่าที่จะเก็บข้อมูลแบบกระจายศูนย์และอนุญาตให้แต่ละทีมรักษาข้อมูลไว้

สิ่งสำคัญคือการพิจารณาตัวเลือกของคุณอย่างรอบคอบและตัดสินใจว่าสิ่งใดจะดีที่สุดสำหรับทีมของคุณ

โปรดจำไว้ว่า เป้าหมายคือการปรับปรุงการสื่อสารและความสอดคล้องระหว่างการขายและการตลาด ถ้าคุณทำได้ คุณจะประสบความสำเร็จ