단일 출처: 영업 및 마케팅 연계의 비밀

마케팅 또는 영업 부서를 확장하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 팀이 성장함에 따라 영업과 마케팅 간의 명확하고 간결한 커뮤니케이션의 필요성도 커집니다. 그러나 응집력 있는 영업 및 마케팅 팀의 가장 큰 장애물 중 하나는 중앙 집중식 정보 출처가 없다는 것입니다.

Business Insider의 보고서에 따르면 CFO의 70%가 단일 정보 출처가 조직에 중요하다는 데 동의합니다. 안타깝게도 마케팅 및 영업 팀은 종종 서로 다른(때로는 오래된) 데이터 세트로 작업하기 때문에 구매자의 여정이 단절되고 두 부서 간의 불일치가 발생할 수 있습니다.

더욱이 이러한 데이터 단절은 조직 전체에 영향을 미쳐 비효율성과 생산성 저하를 유발할 수 있습니다.

단일 정보 소스를 유지하는 데는 고유한 문제가 있지만 비용보다 훨씬 큰 이점이 있습니다.

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마케팅 및 판매의 단일 소스는 무엇을 의미합니까?

"Single Source of Truth" 개념은 새로운 것이 아닙니다. Gartner는 10개 기업 중 약 7개 기업이 일부 중요한 데이터에 대해 이미 SSOT를 구현했다고 제안합니다. 그러나 문제는 대부분의 회사가 전체가 아닌 특정 데이터 세트에 대해서만 SSOT를 구현했다는 것입니다.

예를 들어, 회사에는 제품 데이터에 대한 SSOT가 있지만 고객 데이터에는 없을 수 있습니다. 따라서 영업 및 마케팅이 의존하는 고객 데이터와 관련하여 각 부서는 서로 다른(오래된) 정보로 작업합니다.

마케팅 및 영업 데이터용 SSOT는 두 부서가 모두 액세스하고 참조할 수 있는 모든 고객 데이터를 위한 하나의 중앙 저장소를 의미합니다. 이 데이터는 지속적으로 업데이트되므로 모든 사람이 최신 정보를 기반으로 작업합니다.

SSOT는 조직의 모든 사람이 동일한 데이터 세트로 작업하도록 합니다. 이렇게 하면 영업 및 마케팅 팀이 결정을 내릴 때 동일한 정보로 작업하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

또한 SSOT는 인적 오류의 위험을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 여러 데이터 세트가 떠돌면 누군가 실수로 잘못된 데이터 세트를 사용하거나 데이터를 입력할 때 실수를 하기 쉽습니다.

SSOT을 사용하면 모든 사람이 동일한 페이지에서 작업하므로 오류 여백을 줄이는 데 도움이 됩니다.

마케팅 및 영업 조정에 SSOT 채택이 필수적인 이유는 무엇입니까?

SSOT가 없으면 마케팅 팀과 영업 팀이 일치하는 것이 거의 불가능합니다. 결국 같은 데이터를 사용하지도 않는 두 부서가 어떻게 같은 목표를 향해 일할 수 있겠습니까?

성공적인 마케팅 및 영업 조정의 비결은 두 부서 간의 원활한 핸드오프를 만드는 것입니다. SSOT는 두 팀이 동일한 데이터 세트로 작업하도록 하여 이를 용이하게 할 수 있습니다.

이렇게 하면 리드가 깔때기의 맨 위에 들어갈 때 마케팅에서 판매에 제공할 정보를 정확히 알 수 있습니다. 또한 영업이 거래를 성사시킬 준비가 되면 리드에 대해 필요한 모든 정보를 손쉽게 얻을 수 있습니다.

SSOT 구현의 다른 이점은 다음과 같습니다.

• 데이터 입력에 소요되는 시간 단축: 데이터 세트가 하나만 있으면 여러 사람이 동일한 정보를 다른 시스템에 입력할 필요가 없습니다. 이를 통해 팀 시간을 절약하고 생산성을 높일 수 있습니다.
• 데이터 품질 향상: SSOT를 사용하면 데이터 거버넌스 규칙 및 프로세스를 설정하여 입력되는 데이터의 품질을 높일 수 있습니다. 이렇게 하면 마케팅 및 영업에서 사용하는 정보가 정확하다는 확신을 가질 수 있습니다.
• 고객 만족도 향상: 마케팅과 영업이 연계되면 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 결국, 그들은 동일한 데이터 세트로 작업하므로 잘못된 의사 소통이나 혼동의 위험이 없습니다.

궁극적으로 SSOT는 마케팅 및 영업 팀이 보다 효율적이고 효과적으로 작업하는 데 도움이 될 수 있습니다. 단일 정보 소스를 통해 두 팀 간에 신뢰와 확신을 구축하여 결과를 개선할 수 있습니다.

물론 SSOT를 구현하는 것은 말처럼 쉽지 않을 수 있습니다. 그러나 성공에 필수적인 한 가지 핵심 동인이 있습니다. 바로 마케팅 운영입니다.

마케팅 운영: 성공적인 SSOT의 비밀

성공적인 SSOT 구현의 비결은 리더십의 명확하고 일관된 의도입니다. 이것이 없으면 다른 팀의 동의를 얻고 필요한 프로세스를 수립하는 것이 어려울 것입니다.

Gartner의 연구에 따르면 마케팅 운영 리더가 있는 기업은 그렇지 않은 기업보다 성공적인 SSOT를 개발할 가능성이 35% 더 높습니다.

이것은 무엇을 의미 하는가?

성공적인 SSOT를 만들려면 이를 실현하는 데 전념하는 사람이 필요합니다. 이니셔티브를 옹호하고 모든 사람이 참여하도록 할 수 있는 사람.

그렇다고 해서 새로운 마케팅 운영 리더를 고용해야 하는 것은 아닙니다. 예산이 없다면 이 책임을 팀의 누군가에게 할당할 수 있습니다.

그러나 이 역할을 맡은 사람은 누구든지 프로젝트를 끝까지 보기 위해 최선을 다해야 합니다. 그들은 모든 것을 하나로 묶고 모든 사람이 같은 목표를 향해 일할 수 있도록 하는 접착제가 필요합니다.

모든 것은 운영 효율성을 높이려는 의도에서 시작됩니다.

여기에서 SSOT를 성공시키는 데 필요한 프로세스와 프로토콜을 개발할 수 있습니다.

예를 들어, 어떤 데이터 세트를 진실의 소스로 사용할지 결정해야 합니다. CRM, 마케팅 자동화 플랫폼 또는 간단한 Google 스프레드시트가 될 수 있습니다.

데이터 세트를 결정했으면 정보를 입력하고 업데이트하기 위한 규칙과 프로세스를 설정해야 합니다. 이렇게 하면 데이터가 정확하고 최신 상태인지 확인할 수 있습니다.

마지막으로 SSOT의 성공을 추적할 수 있도록 피드백 루프를 만들어야 합니다. 이렇게 하면 개선이 필요한 영역을 식별하고 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

영업 및 마케팅을 위한 SSOT를 만드는 방법

이 시점에서 SSOT가 필수적인 이유와 성공을 위해 설정하는 방법을 이미 알고 있습니다.

영업 및 마케팅을 위한 SSOT를 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 중앙 집중식 정보 저장소 개발

첫 번째 단계는 중앙 집중식 정보 저장소를 개발하는 것입니다. 이것은 조직의 모든 사람이 참조하는 "진실의 근원"이 될 것입니다.

이를 수행할 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다.

• CRM 시스템: CRM 시스템은 고객 데이터를 저장하기 위한 탁월한 옵션입니다. 이렇게 하면 조직의 모든 사람이 동일한 정보에 액세스할 수 있습니다.
• 공유 드라이브: 또 다른 옵션은 모든 사람이 파일을 저장하고 액세스할 수 있는 공유 드라이브를 만드는 것입니다. 예를 들어 마케팅 자료가 많은 경우 도움이 될 수 있습니다.
• 웹 포털: 사람들이 로그인하고 정보에 액세스할 수 있는 웹 포털을 만들 수도 있습니다. 조직의 모든 사람과 공유하고 싶지 않은 민감한 정보가 있는 경우 좋은 옵션입니다.

필요에 따라 선택할 수 있는 다양한 옵션이 있습니다.

여러 가지 방법을 사용할 수도 있습니다. 모든 사람이 필요한 정보를 찾을 수 있는 위치를 알도록 하십시오.

2. 데이터 관리를 위한 SOP 생성

다음 단계는 데이터 관리를 위한 SOP(표준 운영 절차)를 만드는 것입니다.

여기에는 얼마나 자주 데이터를 업데이트해야 하는지, 누가 업데이트해야 하는지, 충돌이 있을 경우 어떻게 해야 하는지가 포함됩니다.

SOP를 작성하면 모든 사람이 동일한 페이지에 있고 데이터가 일관되게 관리되도록 하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 마케팅 팀에서 매주 모든 데이터를 업데이트해야 한다는 SOP를 만들 수 있습니다. 제품 가격이 변경되는 경우 데이터를 즉시 수정해야 한다는 SOP를 생성할 수도 있습니다.

SOP는 필요한 만큼 간단하거나 복잡할 수 있습니다. 중요한 것은 모두가 그것을 이해하고 동의한다는 것입니다.

3. 프로세스 중에 팀을 참여시키십시오.

새로운 시스템을 구현하고 아무도 그것을 사용하지 않기 때문에 실패하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다.

그렇기 때문에 프로세스 중에 팀을 참여시키는 것이 중요합니다.

어떤 데이터 세트를 사용해야 하는지, SOP가 무엇인지, 팀이 시스템을 어떻게 구현해야 하는지에 대한 정보를 얻으십시오.

팀의 동의가 많을수록 실제로 시스템을 사용할 가능성이 높아집니다.

4. 팀원들이 지식을 공유하도록 격려

지식 관리는 모든 SSOT의 중요한 부분입니다.

팀원들이 쉽게 지식을 공유할 수 있는 시스템을 만들어 팀원들이 지식을 공유하도록 격려하십시오.

예를 들어, 사람들이 기사를 제출하거나, FAQ를 작성하거나, 모범 사례를 공유할 수 있는 지식 기반을 만들 수 있습니다.

쉽게 찾을 수 있도록 정보에 태그를 지정하고 구성하는 프로세스를 만들 수도 있습니다.

기술 자료는 새로운 팀 구성원을 교육하고 제품 수명 주기 전반에 걸쳐 모든 사람이 동일한 정보를 얻을 수 있도록 도와줍니다.

5. 데이터를 깨끗하게 유지

데이터를 정리하는 것은 단일 정보 소스를 유지하는 데 필수적입니다.

이를 수행하는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 데이터 유효성 검사 사용: 데이터 유효성 검사는 데이터가 특정 표준을 충족하는지 확인하는 프로세스입니다. 예를 들어, 모든 데이터가 일관된 형식으로 입력되었는지 또는 필수 필드가 채워졌는지 확인할 수 있습니다.
• 데이터 정리 사용: 데이터 정리는 데이터의 오류를 식별하고 수정하는 프로세스입니다. 이것은 수동으로 또는 자동화된 도구를 통해 수행할 수 있습니다.
• 데이터 중복 제거 사용: 데이터 중복 제거는 레코드에서 중복 데이터를 제거하는 것입니다. 중복은 데이터의 불일치 및 오류로 이어질 수 있기 때문에 중요합니다.

깨끗한 데이터는 정확한 데이터와 같으며 건전한 결정을 내리는 데 필수적입니다.

중앙 집중화 또는 중앙 집중화하지 않음

단일 정보 소스를 생성하려면 신중한 계획과 실행이 필요합니다. 그러나 향상된 커뮤니케이션, 향상된 효율성, 판매와 마케팅 결과 간의 더 나은 조정을 볼 때 노력은 그만한 가치가 있습니다.

즉, 만능 솔루션은 없습니다. 단일 정보 소스를 구현하는 가장 좋은 방법은 조직의 요구 사항에 따라 다릅니다.

경우에 따라 모든 데이터를 한 위치에 중앙 집중화하는 것이 합리적일 수 있습니다. 다른 경우에는 데이터를 분산화하고 각 팀이 데이터를 유지 관리하도록 하는 것이 더 나을 수 있습니다.

중요한 것은 옵션을 신중하게 고려하고 팀에 가장 적합한 옵션을 결정하는 것입니다.

목표는 영업과 마케팅 간의 의사 소통과 조정을 개선하는 것임을 기억하십시오. 그렇게 할 수 있다면 성공의 길로 들어서게 될 것입니다.