Sumber Kebenaran Tunggal: Rahasia Keselarasan Penjualan dan Pemasaran

Menskalakan departemen pemasaran atau penjualan bukanlah prestasi kecil. Seiring pertumbuhan tim, begitu pula kebutuhan akan komunikasi yang jelas dan ringkas antara penjualan dan pemasaran. Namun, salah satu rintangan terbesar bagi tim penjualan dan pemasaran yang kohesif adalah kurangnya sumber kebenaran yang terpusat.

70% CFO setuju bahwa satu sumber kebenaran sangat penting bagi organisasi mereka, menurut laporan Business Insider. Sayangnya, tim pemasaran dan penjualan sering bekerja dengan kumpulan data yang berbeda (dan terkadang ketinggalan zaman), yang dapat menyebabkan terputusnya perjalanan pembeli dan ketidakselarasan antara kedua departemen.

Selain itu, pemutusan data ini dapat menimbulkan efek riak di seluruh organisasi, menyebabkan inefisiensi dan penurunan produktivitas.

Meskipun ada tantangan yang melekat dalam mempertahankan satu sumber kebenaran, manfaatnya jauh lebih besar daripada biayanya.

Direkomendasikan: Alat Terbaik untuk Riset Kata Kunci di tahun 2022

Apa Arti Satu Sumber Kebenaran dalam Pemasaran dan Penjualan?

Konsep “Sumber Kebenaran Tunggal” bukanlah hal baru. Gartner menunjukkan bahwa sekitar 7 dari 10 perusahaan telah menerapkan SSOT untuk beberapa data penting. Namun, masalahnya adalah sebagian besar perusahaan hanya menerapkan SSOT untuk kumpulan data tertentu, tidak secara menyeluruh.

Misalnya, perusahaan mungkin memiliki SSOT untuk data produk tetapi tidak memiliki data pelanggan. Jadi, mengenai data pelanggan yang diandalkan oleh penjualan dan pemasaran, setiap departemen bekerja dengan informasi yang berbeda (mungkin sudah ketinggalan zaman).

SSOT untuk data pemasaran dan penjualan berarti satu gudang pusat untuk semua data pelanggan yang dapat diakses dan dirujuk oleh kedua departemen. Data ini terus diperbarui, sehingga semua orang bekerja dengan informasi terbaru.

SSOT memastikan bahwa setiap orang dalam organisasi bekerja dengan kumpulan data yang sama. Dengan cara ini, ketika tim penjualan dan pemasaran membuat keputusan, mereka dapat yakin bahwa mereka mengerjakan informasi yang sama.

Terlebih lagi, SSOT dapat membantu mengurangi risiko kesalahan manusia. Jika beberapa kumpulan data beredar, mudah bagi seseorang untuk secara tidak sengaja menggunakan kumpulan data yang salah atau membuat kesalahan saat memasukkan data.

Dengan SSOT, semua orang mengerjakan halaman yang sama, yang membantu mengurangi margin kesalahan.

Mengapa Mengadopsi SSOT Penting untuk Keselarasan Pemasaran dan Penjualan?

Tanpa SSOT, hampir tidak mungkin bagi tim pemasaran dan penjualan untuk disejajarkan. Lagi pula, bagaimana dua departemen dapat bekerja menuju tujuan yang sama jika mereka bahkan tidak menggunakan data yang sama?

Trik untuk mencapai keselarasan pemasaran dan penjualan yang sukses adalah menciptakan hubungan yang mulus antara kedua departemen. SSOT dapat membantu memfasilitasi ini dengan memastikan bahwa kedua tim bekerja dari kumpulan data yang sama.

Dengan cara ini, ketika prospek memasuki bagian atas corong, pemasaran tahu persis informasi apa yang harus diberikan kepada penjualan. Dan, ketika penjualan siap untuk menutup kesepakatan, mereka memiliki semua informasi yang mereka butuhkan tentang prospek di ujung jari mereka.

Beberapa manfaat lain dari penerapan SSOT mungkin termasuk:

• Lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk entri data: Jika hanya ada satu kumpulan data, tidak perlu banyak orang untuk memasukkan informasi yang sama ke dalam sistem yang berbeda. Ini dapat membantu menghemat waktu tim Anda dan meningkatkan produktivitas mereka.
• Peningkatan kualitas data: Dengan SSOT, Anda dapat menetapkan aturan dan proses tata kelola data untuk memastikan bahwa data yang dimasukkan berkualitas tinggi. Dengan cara ini, Anda dapat yakin bahwa informasi yang digunakan oleh pemasaran dan penjualan adalah akurat.
• Peningkatan kepuasan pelanggan: Ketika pemasaran dan penjualan selaras, mereka dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Lagi pula, mereka mengerjakan kumpulan data yang sama, jadi tidak ada risiko miskomunikasi atau kebingungan.

Pada akhirnya, SSOT dapat membantu tim pemasaran dan penjualan Anda bekerja lebih efisien dan efektif. Dengan memiliki satu sumber kebenaran, Anda dapat membangun kepercayaan dan keyakinan antara kedua tim, yang mengarah pada hasil yang lebih baik.

Tentu saja, menerapkan SSOT lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Tapi ada satu pendorong utama yang penting untuk sukses: operasi pemasaran.

Operasi Pemasaran: Rahasia Sukses SSOT

Rahasia keberhasilan implementasi SSOT adalah niat kepemimpinan yang jelas dan konsisten. Tanpa ini, mendapatkan dukungan dari tim yang berbeda dan menetapkan proses yang diperlukan akan sulit.

Penelitian dari Gartner mengungkapkan bahwa perusahaan dengan pemimpin operasi pemasaran 35% lebih mungkin untuk mengembangkan SSOT yang sukses daripada mereka yang tidak memilikinya.

Apa artinya ini?

Untuk membuat SSOT yang sukses, Anda membutuhkan seseorang yang berdedikasi untuk mewujudkannya. Seseorang yang dapat memperjuangkan inisiatif dan memastikan bahwa semua orang ikut serta.

Ini tidak berarti bahwa Anda perlu merekrut pemimpin operasi pemasaran baru. Jika Anda tidak memiliki anggaran untuk itu, Anda dapat menetapkan tanggung jawab ini kepada seseorang di tim Anda.

Tetapi siapa pun yang mengambil peran ini harus berkomitmen untuk menyelesaikan proyek ini. Mereka harus menjadi perekat yang menyatukan semuanya dan memastikan semua orang bekerja menuju tujuan yang sama.

Semuanya dimulai dengan tujuan efisiensi operasional yang lebih baik.

Dari sana, Anda dapat mengembangkan proses dan protokol yang diperlukan untuk membuat SSOT Anda sukses.

Misalnya, Anda harus menentukan kumpulan data mana yang akan digunakan sebagai sumber kebenaran. Ini bisa berupa CRM Anda, platform otomatisasi pemasaran, atau bahkan Google Spreadsheet sederhana.

Setelah Anda memutuskan kumpulan data, Anda harus menetapkan aturan dan proses untuk memasukkan dan memperbarui informasi. Ini akan memastikan bahwa data akurat dan terkini.

Terakhir, Anda harus membuat lingkaran umpan balik sehingga Anda dapat melacak keberhasilan SSOT Anda. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan memastikan semua orang berada di halaman yang sama.

Cara Membuat SSOT untuk Penjualan dan Pemasaran

Pada titik ini, Anda sudah tahu mengapa SSOT sangat penting dan bagaimana menyiapkannya untuk sukses.

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat membuat SSOT untuk penjualan dan pemasaran.

1. Kembangkan gudang informasi yang terpusat

Langkah pertama adalah mengembangkan gudang informasi terpusat. Ini akan menjadi “sumber kebenaran” yang dirujuk oleh semua orang di organisasi Anda.

Ada beberapa cara berbeda yang dapat Anda lakukan:

• Sistem CRM: Sistem CRM adalah pilihan yang sangat baik untuk menyimpan data pelanggan. Dengan cara ini, semua orang di organisasi Anda akan memiliki akses ke informasi yang sama.
• Drive bersama: Opsi lainnya adalah membuat drive bersama tempat semua orang dapat menyimpan dan mengakses file. Ini dapat membantu jika Anda memiliki banyak jaminan pemasaran, misalnya.
• Portal web: Anda juga dapat membuat portal web tempat orang dapat masuk dan mengakses informasi. Ini adalah pilihan yang baik jika Anda memiliki informasi sensitif yang tidak ingin Anda bagikan dengan semua orang di organisasi Anda.

Tergantung pada kebutuhan Anda, ada berbagai pilihan untuk dipilih.

Anda bahkan dapat menggunakan beberapa metode — memastikan semua orang tahu di mana menemukan informasi yang mereka butuhkan.

2. Membuat SOP untuk pengelolaan data

Langkah selanjutnya adalah membuat SOP (standard operating procedure) untuk pengelolaan data.

Ini termasuk seberapa sering Anda harus memperbarui data, siapa yang bertanggung jawab untuk memperbaruinya, dan apa yang harus terjadi jika ada konflik.

Membuat SOP akan membantu memastikan bahwa semua orang berada di halaman yang sama dan bahwa data dikelola secara konsisten.

Misalnya, Anda mungkin ingin membuat SOP yang menyatakan bahwa semua data harus diperbarui setiap minggu oleh tim pemasaran. Anda mungkin juga ingin membuat SOP yang mengatakan bahwa data harus segera diperbaiki jika ada perubahan harga produk.

SOP bisa sesederhana atau serumit yang Anda inginkan. Yang penting semua orang mengerti dan setuju dengan mereka.

3. Libatkan tim Anda selama proses berlangsung

Tidak ada yang lebih buruk daripada menerapkan sistem baru dan gagal karena tidak ada yang menggunakannya.

Itulah mengapa sangat penting untuk melibatkan tim Anda selama proses tersebut.

Dapatkan masukan mereka tentang kumpulan data mana yang harus digunakan, seperti apa SOP yang seharusnya, dan bagaimana tim Anda harus menerapkan sistem tersebut.

Semakin banyak dukungan yang Anda dapatkan dari tim Anda, semakin besar kemungkinan mereka akan benar-benar menggunakan sistem.

4. Dorong anggota tim untuk berbagi pengetahuan

Manajemen pengetahuan adalah bagian penting dari setiap SSOT.

Dorong anggota tim untuk berbagi pengetahuan mereka dengan membuat sistem yang memudahkan mereka untuk melakukannya.

Misalnya, Anda mungkin ingin membuat basis pengetahuan tempat orang dapat mengirimkan artikel, membuat FAQ, atau berbagi praktik terbaik.

Anda mungkin juga ingin membuat proses untuk menandai dan mengatur informasi agar mudah ditemukan.

Basis pengetahuan akan membantu Anda melatih anggota tim baru dan menjaga semua orang pada halaman yang sama sepanjang siklus hidup produk.

5. Jaga kebersihan data Anda

Membersihkan data Anda sangat penting untuk mempertahankan satu sumber kebenaran.

Ada beberapa cara untuk melakukan ini:

• Gunakan validasi data: Validasi data adalah proses untuk memastikan bahwa data Anda memenuhi standar tertentu. Misalnya, Anda mungkin ingin memastikan bahwa semua data dimasukkan dalam format yang konsisten atau bidang wajib diisi.
• Gunakan pembersihan data: Pembersihan data adalah proses mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan dalam data Anda. Ini dapat dilakukan secara manual atau melalui alat otomatis.
• Gunakan deduplikasi data: Deduplikasi data menghapus data duplikat dari catatan Anda. Ini penting karena duplikat dapat menyebabkan inkonsistensi dan kesalahan dalam data Anda.

Data yang bersih sama dengan data yang akurat, yang penting untuk membuat keputusan yang tepat.

Untuk Memusatkan atau Tidak Memusatkan

Menciptakan satu sumber kebenaran membutuhkan perencanaan dan pelaksanaan yang cermat. Tetapi upaya itu sepadan ketika Anda melihat peningkatan komunikasi, peningkatan efisiensi, dan keselarasan yang lebih baik antara hasil penjualan dan pemasaran.

Yang mengatakan, tidak ada solusi satu ukuran untuk semua. Cara terbaik untuk menerapkan satu sumber kebenaran akan bervariasi tergantung pada kebutuhan organisasi Anda.

Terkadang, mungkin masuk akal untuk memusatkan semua data di satu lokasi. Di tempat lain, mungkin lebih baik menyimpan data terdesentralisasi dan mengizinkan setiap tim untuk memelihara datanya.

Yang penting adalah mempertimbangkan dengan cermat pilihan Anda dan memutuskan apa yang paling cocok untuk tim Anda.

Ingat, tujuannya adalah untuk meningkatkan komunikasi dan keselarasan antara penjualan dan pemasaran. Jika Anda bisa melakukannya, Anda akan berada di jalan menuju kesuksesan.