單一事實來源：銷售和營銷協調的秘訣

擴大營銷或銷售部門的規模並非易事。 隨著團隊的成長，銷售和營銷之間需要清晰簡潔的溝通。 然而，一個有凝聚力的銷售和營銷團隊的最大障礙之一是缺乏集中的事實來源。

根據 Business Insider 的一份報告，70% 的 CFO 同意單一的事實來源對其組織至關重要。 可悲的是，營銷和銷售團隊經常使用不同的（有時是過時的）數據集，這可能導致買家的旅程脫節以及兩個部門之間的錯位。

此外，這種數據斷開可能會在整個組織中產生連鎖反應，導致效率低下和生產力下降。

雖然維持單一事實來源存在固有的挑戰，但收益遠遠超過成本。

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營銷和銷售中的單一事實來源甚至意味著什麼？

“單一真理來源”的概念並不新鮮。 Gartner 表示，大約十分之七的公司已經為一些關鍵數據實施了 SSOT。 然而，問題在於，大多數公司只針對特定數據集實施了 SSOT，而不是全面實施。

例如，一家公司可能有產品數據的 SSOT，但沒有客戶數據。 因此，關於銷售和營銷所依賴的客戶數據，每個部門都使用不同的（可能是過時的）信息。

營銷和銷售數據的 SSOT 意味著兩個部門都可以訪問和參考的所有客戶數據的中央存儲庫。 這些數據會不斷更新，因此每個人都使用最新信息。

SSOT 確保組織中的每個人都使用相同的數據集。 這樣，當銷售和營銷團隊做出決定時，他們可以確信他們正在處理相同的信息。

此外，SSOT 可以幫助降低人為錯誤的風險。 如果多個數據集浮動，很容易有人在輸入數據時不小心使用錯誤的數據集或出錯。

使用 SSOT，每個人都在同一個頁面上工作，這有助於減少出錯的餘地。

為什麼採用 SSOT 對營銷和銷售協調至關重要？

如果沒有 SSOT，營銷和銷售團隊幾乎不可能保持一致。 畢竟，如果兩個部門甚至不使用相同的數據，他們怎麼能朝著同一個目標努力呢？

成功的營銷和銷售協調的訣竅是在兩個部門之間創造一個平穩的交接。 SSOT 可以通過確保兩個團隊使用相同的數據集來幫助促進這一點。

這樣，當潛在客戶進入漏斗頂部時，營銷人員就確切地知道要向銷售人員提供哪些信息。 而且，當銷售人員準備好完成交易時，他們觸手可及所需的有關潛在客戶的所有信息。

實施 SSOT 的其他一些好處可能包括：

• 減少數據錄入時間：當只有一個數據集時，無需多人將相同的信息輸入到不同的系統中。 這可以幫助您節省團隊時間並提高他們的工作效率。
• 提高數據質量：通過 SSOT，您可以建立數據治理規則和流程，以確保輸入的數據是高質量的。 這樣，您就可以確信營銷和銷售所使用的信息是準確的。
• 提高客戶滿意度：當營銷和銷售保持一致時，他們可以提供更好的客戶體驗。 畢竟，他們處理的是同一個數據集，所以不存在溝通不暢或混淆的風險。

最終，SSOT 可以幫助您的營銷和銷售團隊更高效地工作。 通過擁有單一的事實來源，您可以在兩個團隊之間建立信任和信心，從而改善結果。

當然，實施 SSOT 說起來容易做起來難。 但有一個關鍵驅動因素對成功至關重要：營銷運營。

營銷運營：SSOT 成功的秘訣

成功實施 SSOT 的秘訣在於領導層明確一致的意圖。 沒有這一點，獲得不同團隊的支持並建立必要的流程將很困難。

Gartner 的研究表明，擁有營銷運營領導者的公司開發成功 SSOT 的可能性比沒有領導者的公司高 35%。

這是什麼意思？

要創建成功的 SSOT，您需要一個致力於實現它的人。 可以倡導倡議並確保每個人都參與其中的人。

這並不意味著您需要聘請新的營銷運營負責人。 如果您沒有預算，您可以將此責任分配給團隊中的某個人。

但無論誰擔任這個角色，都必須致力於完成項目。 他們需要成為將所有東西結合在一起並確保每個人都朝著同一個目標努力的粘合劑。

一切始於提高運營效率。

從那裡，您可以開發使您的 SSOT 成功所需的流程和協議。

例如，您需要確定哪些數據集將用作事實來源。 這可能是您的 CRM、營銷自動化平台，甚至是簡單的 Google 表格。

一旦確定了數據集，您就需要建立輸入和更新信息的規則和流程。 這將確保數據是準確和最新的。

最後，您需要創建一個反饋循環，以便您可以跟踪 SSOT 的成功。 這將幫助您確定任何需要改進的領域，並確保每個人都在同一頁面上。

如何為銷售和營銷創建 SSOT

至此，您已經知道為什麼 SSOT 是必不可少的，以及如何設置成功。

讓我們看看如何為銷售和營銷創建 SSOT。

1. 開發一個集中的信息存儲庫

第一步是開發一個集中的信息存儲庫。 這將是您組織中每個人都提到的“事實來源”。

有幾種不同的方法可以做到這一點：

• CRM 系統： CRM 系統是存儲客戶數據的絕佳選擇。 這樣，您組織中的每個人都可以訪問相同的信息。
• 共享驅動器：另一種選擇是創建一個共享驅動器，每個人都可以在其中存儲和訪問文件。 例如，如果您有很多營銷資料，這會很有幫助。
• Web 門戶：您還可以創建一個 Web 門戶，人們可以在其中登錄和訪問信息。 如果您有不想與組織中的每個人共享的敏感信息，這是一個不錯的選擇。

根據您的需要，有多種選擇可供選擇。

您甚至可以使用多種方法——確保每個人都知道在哪裡可以找到他們需要的信息。

2. 創建用於管理數據的 SOP

下一步是創建用於管理數據的 SOP（標準操作程序）。

這包括您應該多久更新一次數據、誰負責更新數據以及如果發生衝突應該發生什麼。

創建 SOP 將有助於確保每個人都在同一頁面上，並且一致地管理數據。

例如，您可能想要創建一個 SOP，說明營銷團隊必須每週更新所有數據。 您可能還想創建一個 SOP，說明如果產品定價發生變化，應立即更正數據。

SOP 可以根據您的需要簡單或複雜。 重要的是每個人都理解並同意他們。

3.讓你的團隊參與這個過程

沒有什麼比實施一個新系統並因為沒有人使用它而失敗更糟糕的了。

這就是為什麼在此過程中讓您的團隊參與至關重要的原因。

獲取他們關於應該使用哪些數據集、應該是什麼 SOP 以及您的團隊應該如何實施系統的意見。

您從團隊中獲得的支持越多，他們實際使用該系統的可能性就越大。

4. 鼓勵團隊成員分享知識

知識管理是任何 SSOT 的重要組成部分。

通過創建一個便於團隊成員分享知識的系統，鼓勵團隊成員分享他們的知識。

例如，您可能希望創建一個知識庫，人們可以在其中提交文章、創建常見問題解答或分享最佳實踐。

您可能還想創建一個用於標記和組織信息的過程，以便於查找。

知識庫將幫助您培訓新的團隊成員，並使每個人在整個產品生命週期中保持一致。

5. 保持數據乾淨

清理數據對於維護單一事實來源至關重要。

有幾種方法可以做到這一點：

• 使用數據驗證：數據驗證是確保您的數據符合特定標準的過程。 例如，您可能希望確保以一致的格式輸入所有數據或填寫必填字段。
• 使用數據清理：數據清理是識別和糾正數據中錯誤的過程。 這可以手動完成，也可以通過自動化工具完成。
• 使用重複數據刪除：重複數據刪除是從您的記錄中刪除重複數據。 這很重要，因為重複可能會導致數據不一致和錯誤。

乾淨的數據等於準確的數據，這對於做出正確的決策至關重要。

集中還是不集中

創建單一的事實來源需要仔細的計劃和執行。 但是，當您看到改進的溝通、提高的效率以及更好地協調銷售和營銷結果時，付出的努力是值得的。

也就是說，沒有一種萬能的解決方案。 實施單一事實來源的最佳方式將根據您組織的需求而有所不同。

有時，將所有數據集中在一個位置可能是有意義的。 在其他情況下，保持數據分散並允許每個團隊維護其數據可能會更好。

重要的是仔細考慮您的選擇並決定最適合您的團隊的選擇。

請記住，目標是改善銷售和營銷之間的溝通和協調。 如果你能做到這一點，你就會走上成功之路。