客户忠诚度完整指南 – 顶级忠诚度计划的最佳实践、示例和功能

随着忠诚度趋势、接触点和忠诚度机制不断变化，满足于千篇一律的解决方案不再是一种选择。 灵活性和适应性应该是您最关心的问题。 选择最好的忠诚度计划软件提供商不应该是您在会议之间做的事情。 您需要坐下来深入挖掘不同忠诚度提供商提供的功能。 在做出选择之前，请勾勒出您梦想中的忠诚度计划应该达到的目标、您想要设置的机制以及您的目标受众。

通过本指南，我们希望让您能够启动一项计划，使您的品牌在大多数公司提供的千篇一律的忠诚度解决方案中脱颖而出。 我们希望我们的忠诚度计划最佳实践能够帮助您实现这一目标。

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忠诚度计划最佳实践

1. 明确的忠诚度计划规则

您的忠诚度计划设计应从计划规则开始。 如果您想看到高忠诚度参与率，您的忠诚度计划规则需要透明且直接。 忠诚度计划就像一罐蠕虫 – 如果您缺乏法律知识，请在设置计划时寻求专业法律顾问的建议。 首先，创建清晰简洁的程序条款和条件。 另一个重要问题是数据隐私，主要是如果您在 GDPR 或 CAN-SPAM 适用区域运营。 阅读这篇文章以了解有关其他法律要求的更多信息。

请记住使积分转换变得简单——它应该是有趣且易于消化的。

忠诚度登陆页面

您的忠诚度计划设计非常重要。 提高对您的忠诚度活动的认识，并使用专用登录页面捕获更多电子邮件。 登陆页面可以成为您的计划与客户的第一次接触空间——这就是为什么您需要加倍努力以确保它清楚地列出计划规则和条件。 您可以使用 Voucherify 登录页面创建器快速轻松地启动登录页面。

例子

客户通过专门的登录页面注册该计划，该页面带有指向该计划条款和条件的链接。 该页面包含所有必要的同意字段和电子邮件反欺诈措施（例如，双重选择加入）。 客户注册可获得 50 个忠诚度积分，可兑换 10% 的折扣券。

忠诚度领导者是如何做到的？

MAC 忠诚度计划有一个简单的解释器页面，该页面通过该计划的规则。 它还通过提供 15% 的折扣来吸引客户加入忠诚度计划，如果一个人进入该计划。

客户驾驶舱

忠诚度计划设计不应仅停留在登录页面。 客户驾驶舱是一个专门的空间，客户可以在其中找到所有关于已获得积分、奖励和等待解锁的未来奖品的信息。 通过让客户访问他们的个人忠诚度计划空间，您的支持团队将不必回答数千个问题。 它还将使客户能够自由地玩弄他们的积分、浏览奖励并一键获得它们。

例子

客户通过在您的商店购物来收集积分（花费 1 美元等于 0.5 积分）。 获得足够积分后，客户可以通过完全品牌化的客户驾驶舱自行兑换奖励。 奖品包括折扣券、免费产品样品和免费送货优惠。

忠诚度领导者是如何做到的？

H&M 忠诚度计划有一个客户驾驶舱，客户可以在其中查看所有优惠券、奖励、会员状态、赚取的积分，以及需要多少积分才能达到下一个等级或下一个折扣。

2. 白标忠诚度计划

您的忠诚度计划应该是可识别的，并且是您品牌的一个组成部分。 很明显，这是您的忠诚度计划。 如果它可以被识别为您旗下品牌下的独立品牌，那就更好了。

您可以将您的品牌添加到 Voucherify 的白标忠诚度平台的每个元素中。 我们针对主要编码语言的灵活 API 和 SDK 可让您轻松实施公司的前端设计。 我们还为客户座舱、视觉电子邮件设计师和登录页面创建者提供开箱即用的品牌选项。

3. 广泛的忠诚度奖励选择

您的客户最清楚他们想要什么。 提供能够为您的客户带来真正价值并符合他们偏好的奖励将帮助您吸引更多客户并使他们对您的忠诚度计划更加满意。 您甚至可以询问客户他们认为参与您的计划的有价值和有用的奖励是什么。 不要提供没有人想要的多余产品作为奖励——这是懒惰和不尊重的。 相反，创建明确用于您的忠诚度计划的独特产品或提供限量版产品以使客户感到特别（例如，丝芙兰的 Beauty Insider 计划）。

小心不要让您的客户负担过多的选择 - 努力获得最好的选择可能会使一些客户感到焦虑并且根本不愿意做出任何选择。

有吸引力的忠诚度奖励目录

Voucherify 支持从数字激励到免费产品的大量忠诚度奖励。 借助一整套奖励，您可以快速组合和叠加不同的促销活动，以获得终极忠诚度体验。

忠诚度领导者是如何做到的？

Sephora Beauty Insider 忠诚度计划让客户可以从 Rewards Bazaar 中选择他们想要的福利。 会员每消费一美元即可赚取一分。 积分可兑换会员从目录中选择的各种奖励，如礼品卡、免费产品、限量版产品、店内美容教程、活动入口等。

用积分支付

Voucherify 让您选择用积分支付作为忠诚度奖励。 这种类型的奖励允许您的客户选择他们想要购买的东西（他们的奖励）并使用他们的忠诚度积分来获得它。 您可以设置积分（您的货币）的汇率，例如，5 积分 = 20 美元。

例子

让客户使用忠诚度积分作为礼品卡积分，其中 1 积分等于 4 美元。 将最大交换价值设置为每个订单 100 点。

忠诚度领导者是如何做到的？

您可以在 Exxon Mobil Rewards+ 计划中赚取积分。 然后，如果您选择使用积分支付购买费用，您可以在结账时使用每获得 100 积分节省 1 美元。

4. 数据驱动的程序条件

如果您无法收集、处理数据并将其应用于您的忠诚度计划，则无法对其进行个性化。 必须使用适当的技术来收集、处理和利用客户数据以满足客户的期望并始终领先一步。 您可以从社交媒体、网站和应用分析、客户接触点、交易数据等中提取数据。 兼顾所有这些知识并不是一件轻而易举的事情，但客户数据平台可以提供帮助。 您应该能够利用您在忠诚度计划中收集的数据。 因此，您的 CRM/CDP 平台与您使用的促销引擎之间的集成至关重要。

与 CRM 和 CDP 平台集成

Voucherify 提供与 CRM 和 CDP 平台的集成，例如开箱即用的 Braze、Intercom、Salesforce 和 Segment。 假设您正在使用另一个 CRM 或 CDP 平台。 在这种情况下，您可以轻松地将您的数据管理平台与我们的软件集成，并使用您的客户数据来个性化您的忠诚度计划。

忠诚度领导者是如何做到的？

Pomelo Fashion 使用 Segment 来同步 Voucherify 和 Braze 的 CRM 系统以启动他们的推荐计划。 您可以在此处阅读我们的案例研究。

5. 忠诚度计划个性化

卓越的忠诚度计划为客户提供独特而特别的东西——专为她或他创造的东西。 量身定制的忠诚度计划，因此考虑到个别客户的需求、兴趣、偏好等，是赢得他们的心、信任和钱包的关键。

实时客户细分

细分允许您根据购买历史、个人信息或消费习惯等属性过滤客户。 在细分市场上运行的消息触发器可让您在正确的上下文中向客户提供激励性忠诚度消息，从而构建更加连贯的用户旅程。 您可以实时细分客户，这意味着如果每个新客户符合预设标准，他们将被自动分配到特定细分市场。

例子

建立仅针对高价值客户的独家忠诚度计划（例如，在您的商店中花费至少 1000 美元或使用特定的付款方式）。 当客户加入该细分市场时，使用唯一的会员卡代码向该计划发送个性化电子邮件邀请。 让该细分市场的用户用积分兑换独家活动门票并优先访问新收藏。

忠诚度领导者是如何做到的？ ‍

梅西百货是一家美国百货公司，经营着大约 700 家百货公司。 任何人都可以注册该计划。 但是，拥有梅西信用卡的客户会自动加入该计划并获得银卡身份，并享受独特的福利，例如在梅西百货合作餐厅获得 3% 的现金返还。

地理定位和地理围栏

如果您在多个城市或国家/地区经营一家全球企业，您可能希望在其他地点运行不同或稍有改动的忠诚度计划。

有几种方法可以使用地理位置来个性化您的忠诚度计划。 它可以是针对特定客户群的特殊活动，例如巴塞罗那客户。 您还可以将地理定位用于更高级的活动，例如每次客户进入您定义的地理围栏之一时触发的通知（例如，通过与 Radar 的集成）。 例如，您的移动应用程序可以在客户每次进入您的商店时发送有关客户在其帐户中的忠诚度积分的消息。

例子

如果客户进入预定义的位置（商店周围的地理围栏），请通过 Braze 发送推送通知，其中包含他们当前的忠诚度分数以及他们需要多少积分才能获得奖励的信息。

忠诚度领导者是如何做到的？

使用地理围栏技术，NikePlus 应用程序向实体店附近的客户发送优惠和其他促销信息。

自定义收入规则和忠诚度活动

奖励不仅仅是购买。 确保有多种方法可以获得忠诚度积分。 有这么多聪明的忠诚度策略，X 次购买价值 X 点数的公式已经不够用了。 激励购买是大多数企业的首要目标，但这并不意味着您必须放弃鼓励任何其他形式的客户活动。

例子

仅在预定时间内进行的奖励预订。 如果客户在 4 月份预订了一次旅行，则用忠诚度积分奖励他/她，这些积分可以兑换额外的旅行和便利设施（例如，酒店客房的免费饮料或打折的汽车租赁服务）。

忠诚度领导者是如何做到的？ ‍

意大利化妆品品牌 KIKO 在 20 多个国家拥有 930 多家门店。 由于他们屡获殊荣的忠诚度计划，尽管美容行业的市场饱和和激烈竞争，他们仍在继续增长。 KIKO 奖励客户的购买和活动——撰写至少 5 条产品评论、完成他们的在线个人资料，并将他们的 KIKO 帐户与他们的社交媒体帐户关联起来。 对于执行所有这些活动，客户将获得 100 分奖励（称为 Kisses）。

要了解有关 KIKO 及其独特策略的更多信息，请访问此帖子。

元数据（自定义属性）

您的忠诚度计划软件应该提供大量开箱即用的个性化选项，但有时这还不够。 有时您想使用自定义数据，例如客户所在地的天气状况、客户最喜欢的颜色、对狗或猫的偏好、产品的包装类型或您能想象到的任何其他数据。 您可以使用元数据将自定义信息添加到不同的对象，例如客户、产品、订单等，以使它们更适合您的独特用例。

例子

借助元数据（自定义属性），您可以使用高级促销方案。 一个例子是基于天气的活动。 您可以创建一个工作流，如果在客户位置满足某些天气条件（例如，下雪），Zapier 会向您的客户对象发送特定的元数据（例如，“SNOW”）。 然后，您可以基于该元数据创建一个细分，并定位正在下雪的位置的客户。 在我们的分步指南中阅读有关如何使用 Voucherify 的更多信息。

忠诚度领导者如何做到这一点？ ‍

Timberland 使用为期三天的天气预报来推动客户在英国购买雨衣。

6.即时满足

想象一下，你买了一本你想要的新书，然后你需要把它放在书架上一周，而不是马上享受它。 你感觉怎么样？ 烦恼，微弱的愤怒，失望？ 由于满足延迟，您不会感到最初的兴奋。

您的忠诚度解决方案的设计方式应允许快速积分兑换、快速奖励交付和积分转换。 客户需要等待他们对您公司忠诚的实际成果的时间越长，他们最终会越恼火。

自动忠诚度奖励分配

您可以集成 Voucherify，而不是客户通过驾驶舱手动兑换积分，以便在客户收集足够积分时自动分配奖励。

例子

如果客户获得 100 分，则自动将免费产品添加到他们的购物篮中。 对于接下来的 50 点，为 100 美元以上的订单增加 5% 的折扣。

忠诚度领导者如何做到这一点？ ‍

Estee E-list 忠诚度计划的成员在达到 450 分和 650 分等级（分别进入第 2 层“热情”和第 3 层“被羡慕”时）会自动获得免费的全尺寸产品。

7. 特定时间的忠诚度产品

限时优惠是计划促销日历的绝佳工具。 预先计划的营销工作让您在整个销售渠道中以精致和原创的忠诚度理念取悦您的客户。 此外，通过建立紧迫感和期待感，您可以成功地说服客户比其他方式更早地购买。

忠诚度积分和计划到期日期

紧迫感是忠诚度竞选成功的最基本因素之一。 优惠券和忠诚度积分的有效期或网站上的“剩余时间”计数器是促使购物者采取行动的因素。 在营销信息中宣布到期日期是不够的。 您需要有可能在您的忠诚度计划软件中设置到期日期，以确保奖励在到期后无法使用。

例子

设置忠诚度活动，其中未发送的忠诚度积分在收集后六个月后到期，以提高客户参与度并提高奖励兑换率。 此外，该活动的持续时间为一整年——在此之后，所有成员的忠诚度得分都回到了 0，并且无法用积分换取奖励。

忠诚度领导者是如何做到的？ ‍

Shell Go+ 奖励的有效期很短——自发行之日起最多 30 天有效。 通过这种方式，壳牌让客户每月至少重复购买一次，这从商业角度来看是有道理的——人们定期为汽车加油，壳牌希望客户不要参加竞争。 快速到期的奖励让客户定期回到壳牌。

特殊场合加分

您应该针对特殊场合，例如周年纪念日、生日、假期和其他与您的品牌标识相关的庆祝活动。 举办这样的额外活动不仅会围绕您的计划引起轰动，还有助于您的报价更加个性化。

例子

自动奖励生日客户 100 积分和 10% 的折扣券。 如果任何 VIP 级别客户庆祝生日，则奖励积分翻倍并发送更高价值的奖励，例如独家产品样品或所有商品 25% 的折扣。 要使您的报价有时限，请确保生日奖励的有效期较短，例如，只有一周。

忠诚度领导者是如何做到的？

myNB Rewards 是 New Balance 的一项计划，为计划级别提供 10 美元的生日奖金。

8. 上下文忠诚度通知

为了从您的忠诚度活动中获得可观的投资回报率，您需要在正确的时间使用他们喜欢和使用的渠道来定位客户。 Voucherify 提供与分发软件提供商以及内置电子邮件生成器的各种集成。 Voucherify 提供与分销平台（Braze、MailChimp、ActiveCampaign、CM Telecom、Mandrill、Intercom、Sendgrid、Textlocal、Twilio）的各种集成，让您将个性化的忠诚度策略和激励措施与您已经拥有的跨渠道营销基础设施相结合成本。

全渠道通知

Voucherify 提供三种奖励交付选项：

1) CSV 导出 - 允许您下载奖励详细信息并将其手动或以编程方式上传到交付渠道，例如，将优惠券作为电子邮件中的合并标签发送。

2) 手动发送——使营销人员能够根据仪表板的需求向特定群体发送奖励（例如，向高消费者发送忠诚度邀请）。

3) 实时触发 - 定义您的忠诚度软件自动发送上下文激励的条件，例如，花费超过 500 美元的忠诚度会员会收到一条自动消息，其中包含 10% 的额外感谢折扣。

例子

使用 Braze 协调您的计划的营销传播。 在您的应用程序中加入自定义推送通知，以通知客户获得的新积分、兑换的奖励和积分到期。

忠诚度领导者是如何做到的？ ‍

Ulta Beauty 的忠诚度计划 Ultamate Rewards 提供真正的全渠道体验，通过店内、网站和移动应用程序访问忠诚度计划、电子邮件和推送有关该计划的更新。 他们还让会员将他们的奖励添加到 Apple Wallet。 该计划取得了巨大的成功——忠诚度计划成员为 Ulta 创造了 95% 的收入！

智能提醒

智能提醒基于实时客户属性，并以非侵入方式及时显示在所选设备上。 他们可以帮助您提醒客户他们等待他们的忠诚度计划奖励。 您可以发送不同类型的通知来推动您的客户向您购买更多商品。

例子

如果客户在他/她的帐户上有忠诚度积分并且它们即将到期，您可以向他们发送有关它的通知，促使他们进行购买。

忠诚度领导者是如何做到的？ ‍

Ibotta 是一款免费的现金返还奖励和支付应用程序，当您通过该应用程序购物和付款时，它会为日常购买提供现金返还，当用户帐户中赚取的现金即将到期时，它会发送推送通知。

9. 移动就绪忠诚度计划

以移动应用程序的形式创建忠诚度计划是所有面向未来的品牌都应该做的事情。 实体会员卡已成为过去。 您的客户可能会在家中忘记它们或丢失它们。 此外，它们占用钱包中的空间。 在应用程序中收集的积分更容易获得。 如果客户下载了您的应用程序，您的品牌也更容易成为首选。 借助移动应用程序，您可以提供基于地理围栏的通知。

要了解有关移动优先忠诚度激励的更多信息，请查看这篇文章。

SDK 和对移动应用程序的支持

借助广泛的 SDK，您可以轻松地将 Voucherify 忠诚度计划 API 与您现有的移动应用程序集成。 您还可以向我们的合作伙伴、帮助品牌在移动领域取得成功的专业软件机构寻求帮助。

Voucherify 还提供用于店内线下兑换管理的移动应用程序。 客户可以通过在收银台扫描他们的奖励来使用他们的忠诚度积分或在忠诚度计划中获得的其他奖励，如代金券或礼品卡。

忠诚度领导者是如何做到的？ ‍

H&M 提供其忠诚度计划的移动应用程序版本。 一些特别优惠仅适用于移动应用程序用户，以鼓励用户下载并保留该应用程序，从而使 H&M 始终保持领先地位。

10. 忠诚度计划游戏化

忠诚度计划的最大挑战是在达到一定水平后保持客户参与度。 如何游戏化您的忠诚度计划？ 尝试为您的忠诚度激励添加多个级别，可视化客户达到顶峰所需的旅程，并保持您的计划规则简单。 请记住，除非他们知道控件，否则您的客户不会击败游戏。

自定义忠诚度货币

对于期望从您的品牌中获得创新的客户来说，运行基于积分的计划可能很乏味。 为了提升客户体验并为您的计划增加价值，您可以考虑使用自定义货币而不是积分。 使用自定义忠诚度积分，您可以为您的受众提供更多的品牌和独特体验。

例子

客户通过我们的移动应用程序收集软木塞用于购买葡萄酒（一个软木塞 = 10 美元）。 当忠诚会员收集 10 个软木塞时，他们将免费获得葡萄酒。 当免费瓶酒添加到订单中时，客户的忠诚度得分回到 0。

忠诚度领导者是如何做到的？ ‍

Bulk Nutrients 想出了一个吸引人的货币名称，不仅将其称为“积分”，而且将其称为“乳清冷点”，因为乳清蛋白是他们最受欢迎的产品。 这样，点的唯一名称与品牌本身之间的关联就清晰直观。

忠诚度计划等级

您可以根据在计划中获得的最低或最高积分设置忠诚度等级。 适用于每一层的忠诚度计划规则可能以多种方式有所不同：

• 可用的奖励 - 仅向更高级别提供一些奖励。 例如，您可以为底层提供实物奖品，为第二层提供积分，为最高层提供现金返还。
• 奖励价值——为不同等级提供不同的折扣（5、10、15% 的折扣）。
• 不同的赚取规则——最低层为 X 消费 1 分，中层为 1.5 分，VIP 层为 2 分。
• 到期日——例如，VIP 客户的奖励到期日可能更长。
  

例子

您的客户因订阅而获得积分。 他们订阅的时间越长，他们成为的高级成员就越多。 您可以根据会员级别提供折扣。

忠诚度领导者是如何做到的？ ‍

兰蔻在其忠诚度计划中提供三个等级：

• 玫瑰金（1-1,999 分）；
• 金牌（2,000-6,499 点）；
• 白金（6,500+ 点）。

所有级别都提供更好的运输政策、奖励和生日礼物。 但是，只有白金用户才能享受独家活动访问和加急运输。

VIP 等级的奖励积分

您应该能够根据客户等级或细分设置积分倍增，从而为更高级别提供奖励积分。

例子

基本会员每消费 1​​ 美元可获得 1 积分，VIP 会员每消费 2 美元可获得 2 积分。 此外，高级会员的所有奖励都便宜 -25%。

忠诚度领导者是如何做到的？

三星奖励计划为每个等级提供不同数量的积分。 等级基于一个月内进行的交易数量。

• 入门级：在一个日历月内进行 5 次或更少的合格交易。 每笔交易价值 5 分。

• 白银：在一个日历月内完成 6-20 次合格交易。 每笔交易价值 10 分。

• 黄金：一个日历月内进行 21-30 次合格交易。 每笔交易价值 15 分。

• 白金级：一个日历月内完成 31-50 次合格交易。 每笔交易价值 20 点。

解锁奖励

您的忠诚度软件应该让您拥有带有“锁定”奖励的奖励目录，一旦忠诚度计划成员满足特定标准（例如，有足够的余额积分），这些奖励将被“解锁”。

例子

如果客户收集了至少 201 点以上的积分，则 10 美元的礼品卡券将被解锁。 如果客户在其帐户上收集了 301+ 点，则口红将解锁。 有关这两种奖励的信息是通过自动电子邮件发送的。

忠诚度领导者是如何做到的？ ‍

奖励解锁机制与酒吧、咖啡馆或餐馆中著名的邮票收藏相同。 麦当劳有一个忠诚度计划，如果您在点饮料时收集五张印章，第 6 杯饮料将是免费的。

11. 一款忠诚软件，多种奖励

要制定一致的忠诚度策略并充分利用促销活动，您应该采用整体方法来开展促销活动。 结合不同的促销类型可以带来其他方式无法获得的好处。 如果明智地进行促销叠加，可以帮助您保护预算免遭滥用。

结合促销

Voucherify 允许您使用不同的促销活动，例如优惠券、购物车折扣、礼品卡、忠诚度、推荐计划和在线赠品。

例子

客户通过推荐获得忠诚度积分（1 次推荐 = 100 积分）。 积分可以兑换三种不同的奖励类型——折扣券、免费产品和免费送货代码。 每个推荐代码最多可兑换 3 次，忠诚会员最多可获得 300 积分。

忠诚度领导者是如何做到的？ ‍

花旗银行有一个ThankYou忠诚度计划，用户可以通过使用信用卡或他们的某些服务（贷款、保险）获得积分。 忠诚度计划的成员可以获得各种奖励：他们可以用积分支付、获得主要品牌（TJmaxx、Marshalls、Sierra、HomeSense、Home Goods）的礼品卡，用积分减少信用卡债务，或将积分捐赠给慈善机构原因。

堆叠促销

促销堆叠功能可让您定义允许和禁止的折扣组合，从而为忠诚度计划个性化提供更多空间。 您可以提供折扣和礼品卡积分作为忠诚度奖励。 根据您的业务用例，您可以允许或禁止将两者用于同一订单。 这样，您可以定义一些应该或不应该与其他有效促销活动结合的忠诚度奖励。 例如，一般 15% 的折扣不能与通过忠诚度计划会员获得的 20% 折扣结合使用。

例子

如果客户通过忠诚度计划会员获得 15% 的折扣代码，他们不能将其与其他拥有的折扣和奖励一起使用，从而保护您的促销预算不被滥用。

忠诚度领导者是如何做到的？ ‍

一对一奖励计划是日产设计的一项忠诚度计划，旨在在日产经销商处赚取宝贵的积分。 会员在 Nissan 经销店购买商品可获得积分，消费 1 美元可获得 1 积分。 一对一奖励可与日产 Visa 卡奖励相结合，为持卡人使用 Nissan Visa 卡提供积分。

Nissan Visa 卡持卡人可赚取：

• 在 Nissan 经销商处购买的产品和服务以及在汽油上每花费 1 美元可获得 5 积分。
• 用餐每消费 1​​ 美元可得 3 分。
• 在其他任何接受 Visa 信用卡的地方购物，每 1 美元可获得 1 点积分。
  

会员可以在下次服务访问时将在这两个计划中收集的积分兑换为购买的零件或配件，或者用于在日产经销商处购买的下一辆新车或二手车。

会员卡之间转移积分

Voucherify 提供会员卡之间的积分转移，无论是一个人来自不同品牌的多张会员卡，还是同一品牌的不同持卡人的会员卡。

例子

如果客户不经常旅行并且拥有很多积分，因为他拥有特定品牌的信用卡，可以将积分返还给他购买，他可以将会员卡积分转移到另一张会员卡（例如，朋友的），所以他们可以使用积分旅行。

忠诚度领导者是如何做到的？ ‍

Miles&More 可让您将里程转让给任何您想要的也是计划会员的人。

12. 合作伙伴忠诚度计划

在合作伙伴品牌网络中扩展的忠诚度计划往往享有更高的知名度和参与率。 随着客户在更多地方获得积分（或奖励），他们获得奖励的机会也更大，参与计划的动力也更大。

一张会员卡，多个合作伙伴

在 Voucherify 中，您的所有合作伙伴都可以创建一个帐户并连接到同一个忠诚度计划。 从客户的角度来看，他们将看到一个忠诚度计划，他们将拥有一张忠诚度卡，并且他们将能够从合作商店的交易或活动中获得积分或奖励。 他们也可以在参与的商店兑换奖励。

忠诚度领导者是如何做到的？ ‍

同样，此类计划的一个很好的例子是 Miles&More 飞行常客计划，您可以通过超过 74 个参与合作伙伴的网络购买一张会员卡来收集里程（积分）。

13. 忠诚度计划跟踪和优化

您的忠诚度管理系统应立即提供数据，最好是组织良好的报告，以帮助您找到适合您业务的最佳策略。 您应该能够根据该数据快速调整您的忠诚度计划规则。 Voucherify 提供跟踪和报告选项以及易于使用的仪表板，以支持您优化忠诚度计划设置。

跟踪与分析

Voucherify 具有显示以下数据的内置跟踪选项：

• 主动分发和发送消息（通过它您可以提供奖励、通知添加的积分、发送会员卡等）。
• 最高收入规则和最高奖励。
• 按日期排序的客户获得的积分总和。
• 转换率图表，显示按日期排序的兑换积分总数。
• 最近的计划变更和客户的行为。
• 客户级别的客户活动（360 度客户档案）。
  

易于使用的仪表板

如果您需要快速调整您的忠诚度计划并更改其规则，您只需点击几下即可直接从仪表板完成，而无需让您的 IT 开发人员参与并等待他们实施更改。 更改仪表板中的设置后，更改将立即生效。 最好的品牌会跟踪和分析会员对其忠诚度计划的使用和参与情况，以优化他们的消费。

忠诚度领导者是如何做到的？

Wizz Air 一直在优化其忠诚度计划，并在 2019 年更改了使用 Wizz 信用卡的好处规则，该信用卡作为 Wizz Air 的忠诚度卡：

• 从每消费 1​​00 福林获得 3 分到在 wizzair.com 或 Wizz Air 移动应用程序上进行的购买获得 2 分。
• 他们已经停止为持卡人提供免费的 Wizz Discount Club 会员资格。
• 他们增加了即时的满足感：10 000 积分添加到新加入者的帐户中。

14. 保护您的忠诚度预算

为了保护预算，您应该确保您的计划以正确的激励措施针对正确的受众。 您可以通过应用以激光为中心的验证规则、对客户进行细分以及对忠诚度计划进行分层来实现这一目标，所有这些我们在本指南前面已进行了描述。 保护预算的另一个选项是设置一般预算限制。

预算限制

有几种方法可以限制 Voucherify 中的预算。 其中大多数是基于限制客户行为及其成本：

• 每个客户的兑换次数。
• 给定活动的总赎回（例如，前 500 名客户有资格）。
• 单个广告系列中的总折扣金额。
• 单个广告系列的总订单价值。
• 您还可以为每个赚取规则的触发点创建限制（例如，社交媒体活动最多 100 点）。 它可以帮助管理您用于吸引某些客户行为的预算和用于吸引购买的预算。

阅读这篇文章，了解如何防止忠诚度欺诈。

忠诚度领导者是如何做到的？

Nissan 允许忠诚度计划成员每次服务交易最多使用 50 个积分或每次销售交易最多使用 250 个积分。

收入规则限制

赢取规则定义了用积分奖励客户的行为。 通过赚取规则限制，您可以更好地控制用户可以执行给定操作的次数以换取积分。

例子

Customers can earn points by making purchases and performing specific events, namely, writing product reviews. To protect the program from abuse, customers can write up to 8 reviews to earn free points. Each next review is not rewarded with points.

How Loyalty Leaders Do It? ‍ ‍ ‍

Urban Outfitters loyalty program offers various ways to earn points to its members. To protect the program budget, Urban Outfitters has implemented a cap on the activities based on which the users can get rewards:

• Writing a product review – 5 points (maximum 3x per month).
• Browsing UO website or app – 1 point (maximum 5x per month).

15. Loyalty Fraud Prevention

Loyalty program fraud happens when one customer signs up for your program multiple times. Fraudsters often use email aliases or fake addresses to sign up for loyalty programs to use your incentives numerous times.

电子邮件验证

You can avoid these fraud attempts by implementing:

• Double opt-in feature (the double opt-in feature verifies the email address's existence before finishing registration).
• Automatically blocking email aliases.
• Requesting unique email addresses.
• Automatically lowercasing e-mail addresses.
  

Another way to prevent fraud is to filter suspicious activities. Look for the red flags like orders with extremely low or high values, canceled orders, failed referrals, or customers with many unused points.

监控工具

如果您担心监控可能表明欺诈尝试的失败兑换，您可以将兑换网关连接到 webhook。 Webhook 会将有关兑换失败的通知直接发送给您的营销团队（在 Slack、电子邮件或其他工具上）。 您可以使用 Zapier 通过 Voucherify Promotion Engine 对此类营销自动化进行建模。

You should also use built-in monitoring tools to track the performance of your program in real-time.

Validations Rules Builder

Validation rules are the heart of all promo campaigns. With validation rules, you can define promotion eligibility conditions. In simple terms, it is our promotional “if.” For instance, you can specify that the loyalty discount is available only if the order amount exceeds 50$. You can create multiple built-in and custom rules with metadata.

例子

Customers earn points by completing workouts and marathons. Points can be redeemed for discounts in your online shop. However, only users with 5+ finished marathons are eligible for the premium rewards category.

16. Simple Loyalty Program Management

Launching a loyalty program is expensive. The rewards are just one part of it, another part is the infrastructure, software you need to run it, whether you build it yourself or buy an out-of-the-box solution. The last but not least is the loyalty program maintenance, both from the IT team and the marketing departments' perspective. To be cost-effective and quick, your loyalty program should require the minimum IT support necessary.

Marketer-friendly dashboard

Voucherify provides an easy-to-use dashboard, a place where marketers can launch and manage the loyalty program rules and the distributions all by themselves, without the need to involve developers.

How Loyalty Leaders Do It?

When Beryl successfully integrated Voucherify with their stack, their marketing team got new superpowers. Since then, setting up promotions is a part of their daily routine. There is no more development support needed for launching promotions and marketers can log in to the platform and create campaigns quickly. Thanks to the easy-to-use dashboard, the marketing team can now analyze and replicate successful campaigns. 在此处阅读案例研究。

Developer-focused Automation

Voucherify was created by developers, for developers. Not only are we easy to integrate with (thanks to a complete API documentation and various SDKs) but also to maintain. We know what overhead loyalty programs can be. That is why we have created various automations and features.

• Webhooks.
• Bulk updates, exporting and importing capabilities.
• Rollback redemptions & disable/enable vouchers with one click.
• 自定义事件。
• Custom fields.
• Debugging logs.

17. Large-scale Deployments

The convergence of online and offline retail operations in recent years has brought new challenges to the management of loyalty programs for large enterprises. One of them is how to deliver a unified experience across both existing and new customer touchpoints such as mobile, social platforms, content, and more. Another challenge, even more complex, is how to make it tick in the multinational context, across several branches and teams.

To learn more about loyalty architecture, visit this post.

Dedicated Clusters

Voucherify 提供了一个自定义的部署位置。 这转化为面向客户的应用程序的更好应用程序响应和电子商务生态系统的整体性能。 但还有更多，单独的部署可以实现面向安全和性能的定制，包括 API 限制或与 Voucherify 合作伙伴的更强隔离。

User Roles & Approval Workflows

Voucherify adapts to your processes and supports multiple teams at once. To support enterprises in launching personalized loyalty programs, we have introduced several must-have features that ensure security of your incentives.

• Separate API keys for different user roles.
• Default and custom user roles with different access levels.
• Admin role and approval workflow with automatic email notifications.
• MFA and SAML.
  

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