Ghidul complet pentru loialitatea clienților – Cele mai bune practici, exemple și caracteristici ale programelor de loialitate de top

Cu tendințele de loialitate, punctele de contact și mecanismele de loialitate în continuă schimbare, să te mulțumești cu o soluție de tăiat cookie-uri nu mai este o opțiune. Flexibilitatea și adaptabilitatea ar trebui să fie preocupările tale principale. Selectarea celui mai bun furnizor de software pentru programe de loialitate nu ar trebui să fie ceva pe care îl faceți între întâlniri. Trebuie să vă așezați și să cercetați în profunzime funcționalitățile oferite de diferiți furnizori de loialitate. Înainte de a face alegerea, schițați ce obiective ar trebui să îndeplinească programul dvs. de loialitate visat, ce mecanisme doriți să stabiliți și cine este publicul dvs. țintă.

Cu acest ghid, dorim să vă dăm puterea să lansați un program care să vă facă marca să iasă în evidență din mulțimea de soluții de loialitate universale oferite de majoritatea companiilor. Sperăm că setul nostru de bune practici pentru programul de loialitate vă va ajuta să realizați acest lucru.

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK}}

Cele mai bune practici pentru programele de loialitate

1. Regulile clare ale programului de loialitate

Proiectarea programului dvs. de loialitate ar trebui să înceapă cu regulile programului. Regulile programului dvs. de loialitate trebuie să fie transparente și directe dacă doriți să vedeți rate ridicate de participare la fidelitate. Programele de loialitate sunt ca o cutie de viermi – Dacă nu aveți cunoștințele juridice, solicitați sfatul unui consilier juridic profesionist în timp ce configurați programul. În primul rând, creați termeni și condiții clare și concise ale programului. O altă problemă semnificativă este confidențialitatea datelor, în primul rând dacă operați în regiunea aplicabilă GDPR sau CAN-SPAM. Citiți această postare pentru a afla mai multe despre alte cerințe legale.

Nu uitați să faceți conversia punctelor simplă – ar trebui să fie distractivă și ușor de digerat.

Pagini de destinație de loialitate

Designul programului dvs. de loialitate este foarte important. Stimulați conștientizarea campaniei dvs. de loialitate și capturați mai multe e-mailuri cu pagini de destinație dedicate. O pagină de destinație poate fi primul spațiu de contact cu programul dvs. pentru clienți - de aceea trebuie să faceți eforturi suplimentare pentru a vă asigura că prezintă în mod clar regulile și condițiile programului. Puteți lansa pagini de destinație rapid și ușor cu Creatorul de pagini de destinație Voucherify.

Exemplu

Clienții se înscriu la program printr-o pagină de destinație dedicată cu un link către termenii și condițiile programului. Pagina conține toate câmpurile de consimțământ necesare și măsurile antifraudă prin e-mail (de exemplu, dublu opt-in). Clienții primesc 50 de puncte de fidelitate pentru înscriere care pot fi răscumpărate pentru un cupon de reducere de 10%.

Cum o fac liderii de loialitate?

Programul de fidelitate MAC are o pagină explicativă simplă care trece prin regulile programului. De asemenea, îi atrage pe clienți să se alăture programului de loialitate, oferind o reducere de 15% la următoarea achiziție dacă cineva intră în program.

Cockpit-urile clienților

Designul programului de loialitate nu ar trebui să se oprească doar la paginile de destinație. Cabinetele clienților sunt un spațiu dedicat, unde clienții pot găsi toate informațiile despre punctele câștigate, recompense și premii viitoare care așteaptă să fie deblocate. Oferind clienților acces la spațiul personal al programului de loialitate, echipa ta de asistență nu va trebui să răspundă la mii de întrebări. De asemenea, le va oferi clienților puterea de a jongla liber cu punctele lor, de a căuta recompense și de a le obține cu un singur clic.

Exemplu

Clienții colectează puncte făcând achiziții în magazinul dvs. (1 $ cheltuit este egal cu 0,5 puncte). După ce au câștigat suficiente puncte, clienții le pot schimba singuri cu recompense printr-un cockpit complet de marcă. Premiile includ cupoane de reducere, mostre de produse gratuite și avantaje de transport gratuit.

Cum o fac liderii de loialitate?

Programul de fidelitate H&M are un cockpit pentru clienți în care clienții pot vedea toate voucherele, recompensele, statutul de membru, punctele câștigate și câte puncte lipsesc pentru a ajunge la nivelul următor sau la următoarea reducere.

2. Programe de loialitate cu etichetă albă

Programul tău de loialitate ar trebui să fie recunoscut și să facă parte integrantă din brandingul tău. Ar trebui să fie evident că este programul TĂU de loialitate. Ar fi și mai bine dacă ar fi recunoscut ca o marcă de sine stătătoare sub marca dumneavoastră umbrelă.

Puteți adăuga brandingul dvs. la fiecare element al platformei de loialitate cu etichetă albă a Voucherify. API-urile noastre flexibile și SDK-urile pentru limbaje de codare majore facilitează implementarea designului front-end al companiei dvs. Oferim, de asemenea, opțiuni de branding gata de fabricație pentru cabina clientului, designerul vizual de e-mail și creatorul paginii de destinație.

3. Selecție largă de recompense de loialitate

Clienții tăi știu cel mai bine ce își doresc. Oferirea de recompense care oferă o valoare reală clienților dvs. și care se potrivesc preferințelor acestora vă va ajuta să înrolați mai mulți clienți și să-i facă mai mulțumiți de schema dvs. de loialitate. Puteți chiar să întrebați clienții ce ei consideră recompense suficient de valoroase și utile pentru participarea la programul dvs. Nu oferi produse excedentare pe care nimeni nu le dorește drept recompense – este leneș și lipsit de respect. În schimb, creați produse unice utilizate în mod explicit pentru programul dvs. de fidelitate sau oferiți produse în ediție limitată pentru a face clienții să se simtă speciali (de exemplu, programul Beauty Insider de la Sephora).

Aveți grijă să nu vă supraîncărcați clienții cu prea multe opțiuni – străduința de a obține cea mai bună opțiune posibilă îi poate face pe unii clienți să fie anxioși și să nu fie dispuși să facă nicio alegere.

Catalog atractiv de recompense de loialitate

Voucherify acceptă o mulțime de recompense de loialitate, de la stimulente digitale la produse gratuite. Cu o suită completă de recompense, puteți combina și stivui rapid diferite promoții pentru o experiență de loialitate supremă.

Cum o fac liderii de loialitate?

Programul de fidelitate Sephora Beauty Insider le permite clienților să aleagă beneficiile pe care le doresc din Bazarul lor de recompense. Membrii câștigă un punct pentru fiecare dolar cheltuit. Punctele sunt valorificabile pentru diverse recompense pe care membrii le pot alege din catalog, cum ar fi carduri cadou, produse gratuite, produse în ediție limitată, tutoriale de frumusețe în magazin, intrare la evenimente și multe altele.

Plătiți cu puncte

Voucherify vă permite să alegeți plata cu puncte ca recompensă de loialitate. Acest tip de recompensă permite clienților tăi să aleagă ce vor să cumpere (recompensa lor) și să-și folosească punctele de fidelitate pentru a-l obține. Puteți seta cursul de schimb pentru punctele dvs. (moneda dvs.), de exemplu, 5 puncte = 20$.

Exemplu

Permiteți clienților să folosească punctele de fidelitate ca credite pentru cardul cadou, unde 1 punct este egal cu 4 USD. Setați valoarea de schimb maximă la 100 de puncte per comandă.

Cum o fac liderii de loialitate?

Puteți câștiga puncte în programul Exxon Mobil Rewards+. Puteți folosi apoi fiecare 100 de puncte câștigate pentru o economie de 1 USD aplicată la casă dacă alegeți să folosiți punctele pentru a plăti achiziția.

4. Condiții de program bazate pe date

Dacă nu puteți colecta, procesa și aplica date programului dvs. de loialitate, nu le puteți personaliza. Este esențial să folosiți tehnologia adecvată pentru a colecta, analiza și valorifica datele clienților pentru a satisface așteptările clienților și pentru a fi întotdeauna cu un pas înainte. Puteți extrage date din rețelele sociale, analize de site-uri web și aplicații, puncte de contact ale clienților, date tranzacționale și multe altele. Jonglerea cu toate aceste cunoștințe nu este o povară ușoară, dar platformele de date despre clienți pot ajuta. Ar trebui să puteți valorifica datele pe care le-ați colectat în programul dvs. de loialitate. Prin urmare, o integrare între platforma dvs. CRM/CDP și motorul de promovare pe care îl utilizați este critică.

Integrari cu platformele CRM si CDP

Voucherify oferă integrări cu platforme CRM și CDP precum Braze, Intercom, Salesforce și Segment. Să presupunem că utilizați o altă platformă CRM sau CDP. În acest caz, puteți integra cu ușurință platforma de gestionare a datelor cu software-ul nostru și puteți utiliza datele clienților pentru a vă personaliza programul de fidelitate.

Cum o fac liderii de loialitate?

Pomelo Fashion a folosit Segment pentru a sincroniza sistemul Voucherify și Braze pentru a-și lansa programul de recomandare. Puteți citi studiul nostru de caz aici.

5. Personalizare program de loialitate

Programele de loialitate excepționale oferă clienților ceva unic și special – ceva creat doar pentru ea sau el. Programele de loialitate personalizate, astfel încât cele care iau în considerare nevoile, interesele, preferințele individuale ale clienților și așa mai departe, sunt cheia pentru a le câștiga inimile, încrederea și portofelele.

Segmentarea clienților în timp real

Segmentarea vă permite să filtrați clienții în funcție de atributele acestora, cum ar fi istoricul achizițiilor, informațiile personale sau obiceiurile de cheltuieli. Declanșatoarele de mesagerie care funcționează în partea superioară a segmentelor vă permit să transmiteți clienților mesaje de loialitate stimulate în contextul potrivit, construind o călătorie mai coerentă a utilizatorului. Puteți segmenta clienții în timp real, ceea ce înseamnă că fiecare client nou va fi atribuit automat unui anumit segment dacă îndeplinește criteriile prestabilite.

Exemplu

Construiți un program de loialitate exclusiv destinat doar clienților de mare valoare (de exemplu, ați cheltuit cel puțin 1000$ în magazinul dvs. sau ați folosit o anumită metodă de plată). Când un client se alătură segmentului, trimiteți o invitație personalizată prin e-mail la program cu codul unic al cardului de fidelitate. Permiteți utilizatorilor din acel segment să schimbe puncte pentru bilete exclusive la evenimente și acces prioritar la colecții noi.

Cum o fac liderii de loialitate? ‍

Macy's este un magazin universal care operează aproximativ 700 de magazine universale. Oricine se poate înscrie în program. Cu toate acestea, clienții cu card de credit Macy's se alătură automat programului cu statutul Silver, cu beneficii unice, cum ar fi 3% cash back la restaurantele partenere Macy's.

Geolocalizare și geofencing

Dacă conduceți o afacere globală situată în diferite orașe sau țări, este posibil să doriți să desfășurați programe de loialitate diferite sau ușor modificate pentru alte locații.

Există câteva moduri de a utiliza geolocalizarea pentru a vă personaliza programele de fidelitate. Poate fi o campanie specială pentru un anumit segment de clienți, de exemplu, clienții din Barcelona. De asemenea, puteți utiliza geolocalizarea pentru o campanie mai avansată, cum ar fi o notificare declanșată de fiecare dată când un client intră într-unul dintre gardurile geografice pe care le-ați definit (de exemplu, printr-o integrare cu Radar). De exemplu, aplicația dvs. mobilă ar putea trimite mesaje despre punctele de fidelitate pe care clientul dvs. le are în contul său de fiecare dată când intră în magazinele dvs.

Exemplu

Dacă clienții intră într-o locație predefinită (geofence în jurul magazinului dvs.), trimiteți o notificare push prin Braze cu scorul lor actual de loialitate și informații despre câte puncte mai trebuie pentru a fi eligibili pentru recompense.

Cum o fac liderii de loialitate?

Folosind tehnologia geo-fencing, aplicația NikePlus trimite oferte și alte mesaje promoționale clienților din apropierea locațiilor fizice ale magazinelor.

Reguli personalizate de câștig și evenimente de loialitate

Recompensați mai mult decât doar achiziții. Asigurați-vă că există mai multe moduri de a câștiga puncte de fidelitate. Cu atât de multe tactici inteligente de loialitate, formula numărului X de achiziții evaluate la numărul X de puncte nu mai este suficientă. Stimularea achizițiilor este obiectivul numărul unu pentru majoritatea afacerilor, dar nu înseamnă că trebuie să renunți la încurajarea oricărei alte forme de activitate a clienților.

Exemplu

Rezervările cu recompensă efectuate numai într-un interval de timp predefinit. Dacă un client a rezervat o călătorie în aprilie, recompensați-l cu puncte de fidelitate care pot fi schimbate cu excursii și facilități suplimentare (de exemplu, băuturi gratuite în camerele de hotel sau servicii de închiriere de mașini cu reducere).

Cum o fac liderii de loialitate? ‍

Brandul italian de cosmetice KIKO are peste 930 de magazine în peste 20 de țări. Datorită programului lor de loialitate premiat, ei continuă să crească în ciuda saturației pieței și a concurenței ridicate în industria frumuseții. KIKO recompensează clienții pentru achiziții și activități – scriind cel puțin 5 recenzii despre produse, completându-și profilul online și conectându-și contul KIKO cu conturile lor de rețele sociale. Pentru realizarea tuturor acestor activități, clienții sunt recompensați cu 100 de puncte (numite Săruturi).

Pentru a afla mai multe despre KIKO și strategia sa unică, vizitați această postare.

Metadate (atribute personalizate)

Software-ul programului dvs. de loialitate ar trebui să ofere o mulțime de opțiuni de personalizare imediate, dar uneori chiar și asta nu este suficient. Uneori doriți să utilizați date personalizate, cum ar fi condițiile meteorologice la locația clientului, culoarea preferată a clientului, preferința pentru câini sau pisici, tipul de ambalaj al produsului sau orice altceva vă puteți imagina. Puteți folosi metadate pentru a adăuga informații personalizate la diferite obiecte, cum ar fi clienți, produse, comenzi etc., pentru a le face mai specifice pentru cazurile dvs. de utilizare unice.

Exemplu

Puteți utiliza scenarii promoționale avansate datorită metadatelor (atribute personalizate). Un exemplu sunt campaniile bazate pe vreme. Puteți crea un flux de lucru în care, dacă sunt îndeplinite anumite condiții meteorologice la locația clientului (de exemplu, ninge), Zapier trimite metadate specifice (de exemplu, „SNOW”) obiectului dumneavoastră client. Apoi, puteți crea un segment pe baza metadatelor respective și puteți viza clienții în a căror locație ninge, de exemplu. Citiți mai multe despre cum să faceți acest lucru cu Voucherify în ghidul nostru pas cu pas.

C um fac liderii de loialitate? ‍

Timberland a folosit o prognoză meteo de trei zile pentru a determina clienții să cumpere îmbrăcăminte de ploaie în Marea Britanie.

6. Gratificare instantanee

Imaginați-vă că cumpărați o carte nouă pe care v-ați dorit-o și apoi, în loc să vă bucurați de ea imediat, trebuie să o puneți pe raft timp de o săptămână. Ce simți? Enervare, șiruri slabe de furie, dezamăgire? Nu simți emoția inițială din cauza întârzierii gratificației.

Soluțiile dvs. de loialitate ar trebui să fie concepute într-un mod care să permită răscumpărarea rapidă a punctelor, livrarea rapidă a recompenselor și conversia punctelor. Cu cât clienții trebuie să aștepte mai mult timp pentru roadele reale ale loialității lor față de compania ta, cu atât vor ajunge mai enervați.

Atribuire automată a recompenselor de loialitate

În loc ca clienții să răscumpere manual puncte pentru recompense prin cabinete, puteți integra Voucherify într-un mod care să permită atribuirea automată a recompenselor atunci când clienții colectează suficiente puncte.

Exemplu

Dacă un client adună 100 de puncte, adaugă automat un produs gratuit în coșul său. Pentru fiecare următoarele 50 de puncte, adăugați o reducere cu 5% mai mare la comenzile de peste 100 USD.

C um fac liderii de loialitate? ‍

Membrii programului de fidelitate Estee E-list primesc automat produse gratuite de dimensiune completă atunci când ating nivelurile de 450 de puncte și 650 de puncte (când intră în nivelul 2 „Be Enthusiastic” și, respectiv, 3 „Be Envied”).

7. Oferte de loialitate specifice timpului

Ofertele limitate în timp sunt un instrument fantastic pentru a vă planifica calendarul promoțional. Eforturile de marketing pre-planificate vă permit să vă încântați clienții cu idei rafinate și originale de loialitate de-a lungul canalului dvs. de vânzări. În plus, creând un sentiment de urgență și anticipare, puteți convinge cu succes clienții să cumpere mai devreme decât ar face-o altfel.

Puncte de fidelitate și date de expirare a programului

Sentimentul urgentei este unul dintre cei mai fundamentali factori pentru succesul campaniei de loialitate. Data de expirare a cupoanelor și punctelor de fidelitate sau contorul „timp rămas” de pe site sunt lucrurile care îi împing pe cumpărători să ia măsuri. Nu este suficient să anunți data de expirare în mesajele de marketing. Trebuie să aveți posibilitatea de a configura date de expirare în software-ul programului dvs. de loialitate pentru a vă asigura că recompensele nu pot fi folosite după expirare.

Exemplu

Creați o campanie de fidelitate în care punctele de fidelitate netrimise expiră după șase luni de la colectare pentru a stimula implicarea clienților și pentru a crește ratele de răscumpărare a recompenselor. De asemenea, intervalul de timp al campaniei durează un an întreg – după această perioadă, scorul de fidelitate al tuturor membrilor este din nou la 0 și este imposibil să schimbi puncte pentru recompense.

Cum o fac liderii de loialitate? ‍

Recompensele Shell Go+ au o dată de expirare foarte scurtă - sunt valabile până la 30 de zile de la emitere. În acest fel, Shell îi readuce pe clienți să-și repete achizițiile cel puțin o dată pe lună, ceea ce are sens din perspectiva afacerii - oamenii își alimentează mașinile în mod regulat, iar Shell vrea ca clienții să nu meargă la concurență. Recompensele care expiră rapid îi fac pe clienți să revină în mod regulat la Shell.

Puncte suplimentare pentru ocazii speciale

Ar trebui să vizați ocazii speciale, cum ar fi aniversari, zile de naștere, sărbători și alte sărbători care se potrivesc cu identitatea mărcii dvs. Desfășurarea unui astfel de eveniment suplimentar nu numai că va genera zgomot în jurul programului dvs., dar va ajuta și la personalizarea ofertei și mai mult.

Exemplu

Recompensează automat clienții aniversari cu 100 de puncte de fidelitate și 10% reducere la cupoane de reducere. Dacă vreunul dintre clienții nivelului VIP își sărbătorește ziua de naștere, atunci dublați punctele acordate și trimiteți o recompensă de valoare mai mare, cum ar fi un eșantion de produs exclusiv sau o reducere de 25% la orice. Pentru a vă limita oferta în timp, asigurați-vă că recompensele de naștere au date de expirare scurte, de exemplu, doar o săptămână.

Cum o fac liderii de loialitate?

myNB Rewards, un program de la New Balance, oferă un bonus de naștere de 10 USD pentru nivelurile de program.

8. Notificări de loialitate contextuale

Pentru a obține un ROI serios din campaniile dvs. de loialitate, trebuie să vizați clienții la momentul potrivit cu canalul pe care îl preferă și îl utilizează. Voucherify oferă diverse integrări cu furnizorii de software de distribuție, precum și cu generatorul de e-mail încorporat. Voucherify oferă diverse integrări cu platforme de distribuție (Braze, MailChimp, ActiveCampaign, CM Telecom, Mandrill, Intercom, Sendgrid, Textlocal, Twilio) care vă permit să combinați tactici și stimulente de loialitate personalizate cu infrastructura de marketing cross-channel pe care o aveți deja la o fracțiune de costul.

Notificări omnicanal

Voucherify oferă trei opțiuni de livrare de stimulente:

1) Export CSV – vă permite să descărcați detaliile stimulentelor și să le încărcați manual sau programatic pe canalele de livrare, de exemplu, trimiteți cupoane ca etichete de îmbinare în e-mail.

2) Trimitere manuală – permite agenților de marketing să trimită stimulente către anumite grupuri, la cerere, din tabloul de bord (de exemplu, trimite invitații de fidelizare celor care cheltuiesc mari).

3) Declanșatoare în timp real – definiți condițiile în care software-ul dvs. de loialitate trimite automat un stimulent contextual, de exemplu, membrii de loialitate care au cheltuit mai mult de 500 USD primesc un mesaj automat cu o reducere suplimentară de mulțumire de 10%.

Exemplu

Orchestrați comunicarea de marketing a programului dvs. cu Braze. Încorporați notificări push personalizate în aplicația dvs. pentru a informa clienții despre noile puncte câștigate, recompense valorificate și expirarea punctelor.

Cum o fac liderii de loialitate? ‍

Programul de loialitate Ulta Beauty Ultamate Rewards oferă o experiență cu adevărat omnicanal, cu acces în magazin, site web și aplicație mobilă la programul de loialitate, e-mail și actualizări push despre program. De asemenea, au permis membrilor să-și adauge recompensele în Apple Wallet. Programul este un succes imens – membrii programului de loialitate generează 95% din venituri pentru Ulta!

Mementouri inteligente

Mementourile inteligente se bazează pe atributele clienților în timp real și sunt afișate în timp util, în mod non-intruziv, pe dispozitivul ales. Vă pot ajuta să le amintiți clienților despre recompensele programului de fidelitate care îi așteaptă. Puteți trimite diferite tipuri de notificări pentru a-ți determina clienții să cumpere mai multe de la tine.

Exemplu

Dacă un client are puncte de fidelitate în contul său și acestea expiră în curând, îi poți trimite o notificare despre asta, îndemnându-l să facă o achiziție.

Cum o fac liderii de loialitate? ‍

Ibotta, o aplicație gratuită de recompense și plăți cash back care oferă bani înapoi pentru achizițiile zilnice atunci când faceți cumpărături și plătiți prin aplicație, trimite notificări push atunci când banii câștigați în contul unui utilizator urmează să expire în curând.

9. Programe de loialitate gata pentru mobil

Crearea unui program de loialitate sub forma unei aplicații mobile este ceva ce ar trebui să facă toate mărcile orientate spre viitor. Cardurile de fidelitate fizice sunt de domeniul trecutului. Clienții tăi le-ar putea uita acasă sau le pot pierde. În plus, ocupă spațiu în portofel. Punctele colectate într-o aplicație sunt mult mai accesibile. Dacă clienții au descărcat aplicația dvs., este, de asemenea, mai ușor pentru marca dvs. să rămână în fruntea minții. Datorită unei aplicații mobile, puteți furniza notificări bazate pe geofencing.

Pentru a afla mai multe despre stimulentele de loialitate pentru mobil, consultați această postare.

SDK-uri și asistență pentru aplicații mobile

Datorită SDK-urilor extinse, puteți integra cu ușurință API-ul programului de loialitate Voucherify cu aplicația dvs. mobilă existentă. De asemenea, puteți solicita ajutor de la partenerii noștri, agenții de software experți care ajută mărcile să reușească în spațiul mobil.

Voucherify oferă, de asemenea, o aplicație mobilă pentru gestionarea răscumpărărilor offline în magazin. Clienții își pot folosi punctele de fidelitate sau alte recompense câștigate în programul de fidelitate, cum ar fi vouchere sau carduri cadou prin scanarea stimulentelor la ghișeul de casă.

Cum o fac liderii de loialitate? ‍

H&M oferă o versiune a aplicației mobile a programului lor de fidelitate. Unele oferte speciale sunt disponibile numai pentru utilizatorii aplicației mobile, pentru a încuraja utilizatorii să descarce și să păstreze aplicația, astfel încât H&M să rămână mereu în fruntea minții.

10. Gamification program de loialitate

Cea mai mare provocare a programelor de loialitate este de a menține clienții implicați după atingerea unui anumit nivel. Cum să-ți joci programul de loialitate? Încercați să adăugați mai multe niveluri la stimulentele dvs. de loialitate, vizualizați călătoria pe care clienții trebuie să o parcurgă pentru a ajunge la vârf și păstrați regulile programului simple. Amintiți-vă că clienții dvs. nu vor învinge jocul decât dacă cunosc comenzile.

Moneda de loialitate personalizată

Rularea unui program bazat pe puncte poate fi plictisitoare pentru clienții care așteaptă inovație de la marca dvs. Pentru a spori experiența clienților și pentru a adăuga valoare programului dvs., vă recomandăm să utilizați monedă personalizată în loc de puncte. Cu puncte de fidelitate personalizate, puteți oferi publicului dvs. o experiență unică și mai potrivită pentru marcă.

Exemplu

Clienții colectează dopuri de plută pentru achiziționarea de vin prin aplicația noastră mobilă (un plută = 10 USD). Când membrii fideli colectează 10 dopuri de plută, primesc vin gratuit. Când sticla de vin gratuită este adăugată la comandă, scorul de fidelitate al clienților revine la 0.

Cum o fac liderii de loialitate? ‍

Bulk Nutrients a venit cu un nume de monedă atractiv, numindu-l nu doar „puncte”, ci „puncte cool din zer”, deoarece proteina din zer este cel mai popular produs al lor. Astfel, asocierea dintre numele unic al punctelor și marca în sine este clară și intuitivă.

Nivelurile programului de loialitate

Puteți seta niveluri de fidelitate pe baza punctelor minime sau maxime câștigate în program. Regulile programului de loialitate care se aplică fiecărui nivel pot diferi în mai multe moduri:

• Recompensele disponibile – oferind unele recompense doar nivelurilor superioare. De exemplu, ați putea oferi premii fizice pentru nivelul inferior, puncte pentru al doilea și cashback pentru nivelul cel mai înalt.
• Valoarea recompensei – oferind reduceri diferite la diferite niveluri (5, 10, 15% reducere).
• Reguli diferite de câștig – oferind 1 punct pentru un X cheltuit pentru nivelul de jos, 1,5 puncte pentru aceeași sumă pentru nivelul de mijloc și 2 puncte pentru nivelul VIP.
• Date de expirare – de exemplu, clienții VIP ar putea avea date de expirare mai lungi pentru recompensele lor.
  

Exemplu

Clienții tăi câștigă puncte pentru că sunt abonați. Cu cât rămân abonați mai mult, cu atât devin mai avansați membri. Puteți oferi reduceri în funcție de nivelul de membru.

Cum o fac liderii de loialitate? ‍

Lancome oferă trei niveluri în programul lor de loialitate:

• Rose Gold (1-1.999 puncte);
• Aur (2.000-6.499 puncte);
• Platină (6.500+ puncte).

Toate nivelurile oferă o politică de expediere, recompense și cadouri de ziua de naștere mai bune. Cu toate acestea, doar utilizatorii Platinum se pot bucura de acces exclusiv la evenimente și de livrare rapidă.

Puncte bonus pentru nivelurile VIP

Ar trebui să puteți seta multiplicarea punctelor pe baza nivelurilor sau segmentelor de clienți, permițându-vă să acordați puncte bonus pentru niveluri superioare.

Exemplu

Membrii de bază primesc 1 punct pentru fiecare 1 dolar cheltuit, VIP primesc 2 puncte pentru fiecare 2 dolari cheltuiți. Mai mult, toate recompensele sunt cu -25% mai ieftine pentru membrii premium.

Cum o fac liderii de loialitate?

Programul Samsung Rewards oferă sume diferite de puncte pentru fiecare nivel. Nivelurile se bazează pe numărul de tranzacții efectuate într-o lună.

• Nivel de intrare: 5 sau mai puține tranzacții calificate efectuate într-o lună calendaristică. Fiecare tranzacție valorează 5 puncte.

• Argint: 6-20 de tranzacții calificate efectuate într-o lună calendaristică. Fiecare tranzacție valorează 10 puncte.

• Aur: 21-30 de tranzacții calificate efectuate într-o lună calendaristică. Fiecare tranzacție valorează 15 puncte.

• Platină: 31-50 de tranzacții calificate efectuate într-o lună calendaristică. Fiecare tranzacție valorează 20 de puncte.

Deblocarea recompenselor

Software-ul dvs. de loialitate ar trebui să vă permită să aveți un catalog de recompense cu recompense „blocate” care vor fi „deblocate” odată ce membrul programului de loialitate îndeplinește anumite criterii (de exemplu, are suficiente puncte în sold).

Exemplu

Voucherul de card cadou de 10$ este deblocat dacă clientul are cel puțin 201+ puncte colectate. Rujul este deblocat dacă clientul are peste 301 de puncte colectate în contul său. Informațiile despre ambele recompense sunt trimise printr-un mesaj de e-mail automat.

Cum o fac liderii de loialitate? ‍

Mecanismul de deblocare a recompensei este același cu o colecție de timbre binecunoscută din baruri, cafenele sau restaurante. McDonald's are un program de loialitate în care dacă colectezi cinci timbre pentru a comanda băuturi, a șasea băutură va fi gratuită.

11. Un software de loialitate, multe stimulente

Pentru a avea o strategie de loialitate coerentă și pentru a profita la maximum de activitățile dvs. promoționale, ar trebui să aveți o abordare holistică în derularea promoțiilor. Combinarea diferitelor tipuri de promovare poate aduce beneficii pe care nu le-ați obține altfel. Stivuirea promoțiilor, dacă este făcută cu înțelepciune, vă poate ajuta să vă protejați bugetul de abuz.

Combinarea promoțiilor

Voucherify vă permite să utilizați diferite promoții, cum ar fi cupoane, reduceri în coș, carduri cadou, programe de fidelitate, de recomandare și cadouri online.

Exemplu

Clienții câștigă puncte de fidelitate prin trimiteri (1 recomandare = 100 de puncte). Punctele pot fi schimbate pentru trei tipuri diferite de recompense – cupoane de reducere, produse gratuite și coduri de transport gratuit. Fiecare cod de recomandare poate fi valorificat de până la 3 ori, acordând membrilor de fidelitate până la 300 de puncte.

Cum o fac liderii de loialitate? ‍

Citibank are un program de fidelitate ThankYou în care utilizatorii pot obține puncte pentru utilizarea cardurilor de credit sau a unora dintre serviciile lor (împrumuturi, asigurări). Membrii programului de loialitate pot primi diverse recompense: pot plăti cu puncte, pot primi carduri cadou la mărci importante (TJmaxx, Marshalls, Sierra, HomeSense, Home Goods), pot reduce datoria cardului de credit cu punctele sau pot dona punctele către organizații de caritate. cauze.

Promoții de stivuire

Funcționalitatea de stivuire a promoțiilor vă permite să definiți combinații de reduceri permise și interzise, ​​care vă oferă și mai mult spațiu pentru personalizarea programului de fidelitate. Puteți oferi reduceri și credite pentru carduri cadou ca recompense de fidelitate. În funcție de cazul dvs. de utilizare în afaceri, puteți permite sau interzice utilizarea ambelor pentru aceeași comandă. Astfel, poți defini niște recompense de fidelitate care ar trebui sau nu ar trebui să fie combinate cu alte promoții active. De exemplu, o reducere generală de 15% nu poate fi combinată cu o reducere de 20% primită prin abonamentul la programul de fidelitate.

Exemplu

Dacă clienții au câștigat un cod de reducere de 15% printr-un abonament la un program de loialitate, nu îl pot folosi cu alte reduceri și stimulente deținute, protejându-vă bugetul promoțional de abuz.

Cum o fac liderii de loialitate? ‍

Programul One To One Rewards este un program de loialitate conceput de Nissan pentru a câștiga puncte valoroase la reprezentanțele Nissan. Membrii primesc puncte pentru achiziții de la reprezentanțele Nissan, 1 dolar cheltuit înseamnă 1 punct câștigat. Recompensele One To One pot fi combinate cu recompensele Nissan Visa Card, care oferă deținătorilor de carduri puncte pentru utilizarea cardului Nissan Visa.

Deținătorii de carduri Nissan Visa Card pot câștiga:

• 5 puncte pentru fiecare dolar cheltuit pe produse și servicii achiziționate de la reprezentanțele Nissan și pe benzină.
• 3 puncte pentru fiecare dolar cheltuit pentru mese.
• 1 punct pentru 1 USD pentru achiziții oriunde în altă parte sunt acceptate carduri de credit Visa.
  

Membrii pot valorifica acele puncte adunate în ambele programe la următoarea lor vizită de service, pentru piese sau accesorii achiziționate sau pentru următorul vehicul nou sau folosit achiziționat de la un dealer Nissan.

Transferul punctelor între cardurile de fidelitate

Voucherify oferă transfer de puncte între cardurile de fidelitate, fie că acestea sunt mai multe carduri de fidelitate ale unei persoane de la mărci diferite sau carduri de fidelitate pentru aceeași marcă cu diferiți deținători de carduri.

Exemplu

Dacă un client nu călătorește mult și are multe puncte pentru că deține un card de credit de la o anumită marcă care îi dă puncte înapoi pentru cumpărături, el poate transfera punctele cardului de fidelitate pe un alt card de fidelitate (de exemplu, al unui prieten), deci că pot folosi punctele pentru călătorii.

Cum o fac liderii de loialitate? ‍

Miles&More vă permite să vă transferați milele către oricine doriți, care este și membru al programului.

12. Programe de fidelizare în parteneriat

Programele de loialitate care se extind într-o rețea de mărci partenere tind să se bucure de vizibilitate și rate de participare mai ridicate. Pe măsură ce clienții câștigă puncte (sau recompense) în mai multe locuri, ei au șanse mai mari de a obține recompense și sunt mai motivați să participe la program.

Un card de fidelitate, mulți parteneri

În Voucherify, toți partenerii tăi își pot crea un cont și se pot conecta la același program de loialitate. Din perspectiva clientului, ei vor vedea un singur program de loialitate, vor avea un card de fidelitate și vor putea câștiga puncte sau recompense din tranzacțiile sau activitățile efectuate în magazinele partenere. Ei vor putea răscumpăra recompensele și în magazinele participante.

Cum o fac liderii de loialitate? ‍

Din nou, un exemplu grozav de astfel de schemă este programul Miles&More frequent flyer, unde puteți colecta mile (puncte) pe un card de fidelitate făcând achiziții în rețeaua a peste 74 de parteneri participanți.

13. Urmărirea și optimizarea programului de loialitate

Sistemul dvs. de management al loialității ar trebui să furnizeze date instantaneu, de preferință în rapoarte bine organizate, pentru a vă ajuta să găsiți cea mai bună strategie pentru afacerea dvs. Ar trebui să puteți adapta rapid regulile schemei de loialitate pe baza acestor date. Voucherify oferă opțiuni de urmărire și raportare, precum și un tablou de bord ușor de utilizat pentru a vă ajuta să vă optimizați setările programului de loialitate.

Urmărire și analiză

Voucherify are opțiuni de urmărire încorporate care afișează următoarele date:

• Distribuții active și mesaje trimise (prin intermediul cărora puteți livra recompense, puteți informa despre punctele adăugate, puteți trimite carduri de fidelitate și multe altele).
• Cele mai bune reguli de câștig și cele mai bune recompense.
• O sumă de puncte câștigate de clienții dvs. sortate după dată.
• Graficul ratei de conversie care arată numărul total de puncte valorificate sortate după dată.
• Modificările recente ale programului și acțiunile clienților.
• Activitatea clientului la nivel de client (profil de client la 360 de grade).
  

Tablou de bord ușor de utilizat

Dacă trebuie să-ți adaptezi rapid programul de fidelitate și să-i schimbi regulile, o poți face direct din tabloul de bord, în câteva clicuri, fără a fi nevoie să-ți implici dezvoltatorii IT și să aștepți ca aceștia să implementeze modificările. Modificările vor avea loc imediat după ce modificați setarea din tabloul de bord. Cele mai bune mărci urmăresc și analizează utilizarea și participarea membrilor la programele lor de loialitate pentru a-și optimiza cheltuielile.

Cum o fac liderii de loialitate?

Wizz Air și-a optimizat programul de fidelitate și în 2019 a schimbat regulile beneficiilor de la utilizarea Wizz Credit Card, care acționează ca un card de fidelitate pentru Wizz Air:

• De la acordarea de 3 puncte pentru fiecare 100 de forinți cheltuiți la 2 puncte pentru achizițiile efectuate la wizzair.com sau la aplicația Wizz Air Mobile.
• Ei au încetat să ofere un abonament gratuit la Wizz Discount Club pentru deținătorii de card.
• Au adăugat o mulțumire instantanee: 10 000 de puncte adăugate în contul noilor membri.

14. Protejarea bugetului dvs. de loialitate

Pentru a proteja bugetul, ar trebui să vă asigurați că programul dvs. vizează publicul potrivit cu stimulentele potrivite. Puteți obține acest lucru prin aplicarea regulilor de validare concentrate pe laser, segmentarea clienților și ierarhizarea programului de loialitate, toate acestea pe care le-am descris mai devreme în acest ghid. O altă opțiune pentru a vă proteja bugetul este să stabiliți limite bugetare generale.

Limite bugetare

Există mai multe modalități de a limita bugetul în Voucherify. Cele mai multe dintre ele se bazează pe restricționarea acțiunilor clienților și a costului acestora:

• Număr de răscumpărări per client.
• Valori totale pentru o anumită campanie (de exemplu, primii 500 de clienți sunt eligibili).
• Suma totală redusă într-o singură campanie.
• Valoarea totală a comenzii cu o singură campanie.
• De asemenea, puteți crea limite pentru declanșarea punctelor pe regulă de câștig (de exemplu, maxim 100 de puncte pentru activitatea pe rețelele sociale). Ar putea ajuta la gestionarea bugetului cheltuit pentru atragerea anumitor comportamente ale clienților și bugetul cheltuit pentru achiziții ademenitoare.

Citiți această postare pentru a vedea cum să preveniți frauda de loialitate.

Cum o fac liderii de loialitate?

Nissan permite membrilor programului de loialitate să folosească până la 50 de puncte per tranzacție de serviciu sau 250 de puncte per tranzacție de vânzare.

Limitele regulilor de câștig

Regulile de câștig definesc acțiunile care răsplătesc clienții cu puncte. With earning rules limits, you can better control how many times users can perform a given action in exchange for points.

Example

Customers can earn points by making purchases and performing specific events, namely, writing product reviews. To protect the program from abuse, customers can write up to 8 reviews to earn free points. Each next review is not rewarded with points.

How Loyalty Leaders Do It? ‍ ‍ ‍

Urban Outfitters loyalty program offers various ways to earn points to its members. To protect the program budget, Urban Outfitters has implemented a cap on the activities based on which the users can get rewards:

• Writing a product review – 5 points (maximum 3x per month).
• Browsing UO website or app – 1 point (maximum 5x per month).

15. Loyalty Fraud Prevention

Loyalty program fraud happens when one customer signs up for your program multiple times. Fraudsters often use email aliases or fake addresses to sign up for loyalty programs to use your incentives numerous times.

Email Verification

You can avoid these fraud attempts by implementing:

• Double opt-in feature (the double opt-in feature verifies the email address's existence before finishing registration).
• Automatically blocking email aliases.
• Requesting unique email addresses.
• Automatically lowercasing e-mail addresses.
  

Another way to prevent fraud is to filter suspicious activities. Look for the red flags like orders with extremely low or high values, canceled orders, failed referrals, or customers with many unused points.

Monitoring Tools

Dacă sunteți îngrijorat cu privire la monitorizarea răscumpărărilor eșuate care pot indica o tentativă de fraudă, vă puteți conecta gateway-ul de răscumpărare la un webhook. Webhooks va transmite notificarea despre o răscumpărare eșuată direct echipei dvs. de marketing (pe Slack, e-mail sau alt instrument). Puteți folosi Zapier pentru a modela o astfel de automatizare a marketingului cu Voucherify Promotion Engine.

You should also use built-in monitoring tools to track the performance of your program in real-time.

Validations Rules Builder

Validation rules are the heart of all promo campaigns. With validation rules, you can define promotion eligibility conditions. In simple terms, it is our promotional “if.” For instance, you can specify that the loyalty discount is available only if the order amount exceeds 50$. You can create multiple built-in and custom rules with metadata.

Example

Customers earn points by completing workouts and marathons. Points can be redeemed for discounts in your online shop. However, only users with 5+ finished marathons are eligible for the premium rewards category.

16. Simple Loyalty Program Management

Launching a loyalty program is expensive. The rewards are just one part of it, another part is the infrastructure, software you need to run it, whether you build it yourself or buy an out-of-the-box solution. The last but not least is the loyalty program maintenance, both from the IT team and the marketing departments' perspective. To be cost-effective and quick, your loyalty program should require the minimum IT support necessary.

Marketer-friendly dashboard

Voucherify provides an easy-to-use dashboard, a place where marketers can launch and manage the loyalty program rules and the distributions all by themselves, without the need to involve developers.

How Loyalty Leaders Do It?

When Beryl successfully integrated Voucherify with their stack, their marketing team got new superpowers. Since then, setting up promotions is a part of their daily routine. There is no more development support needed for launching promotions and marketers can log in to the platform and create campaigns quickly. Thanks to the easy-to-use dashboard, the marketing team can now analyze and replicate successful campaigns. Citiți studiul de caz aici.

Developer-focused Automation

Voucherify was created by developers, for developers. Not only are we easy to integrate with (thanks to a complete API documentation and various SDKs) but also to maintain. We know what overhead loyalty programs can be. That is why we have created various automations and features.

• Webhooks.
• Bulk updates, exporting and importing capabilities.
• Rollback redemptions & disable/enable vouchers with one click.
• Evenimente personalizate.
• Custom fields.
• Debugging logs.

17. Large-scale Deployments

The convergence of online and offline retail operations in recent years has brought new challenges to the management of loyalty programs for large enterprises. One of them is how to deliver a unified experience across both existing and new customer touchpoints such as mobile, social platforms, content, and more. Another challenge, even more complex, is how to make it tick in the multinational context, across several branches and teams.

To learn more about loyalty architecture, visit this post.

Dedicated Clusters

Voucherify oferă o locație personalizată pentru implementare. Acest lucru se traduce într-un răspuns mai bun al aplicațiilor pentru aplicațiile dvs. orientate către clienți și performanța generală a ecosistemului dvs. de comerț electronic. Dar mai sunt, implementările separate permit personalizarea orientată spre securitate și performanță, inclusiv limitarea API-ului sau izolarea mai puternică de partenerii Voucherify.

User Roles & Approval Workflows

Voucherify adapts to your processes and supports multiple teams at once. To support enterprises in launching personalized loyalty programs, we have introduced several must-have features that ensure security of your incentives.

• Separate API keys for different user roles.
• Default and custom user roles with different access levels.
• Admin role and approval workflow with automatic email notifications.
• MFA and SAML.
  

{{CTA}}

Ready to build an outstanding loyalty program?

Incepe

{{ENDCTA}}