고객 충성도에 대한 완전한 가이드 - 최고의 충성도 프로그램의 모범 사례, 예 및 기능

끊임없이 변화하는 충성도 추세, 접점 및 충성도 메커니즘으로 인해 쿠키 커터 솔루션에 정착하는 것은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 유연성과 적응성이 주요 관심사여야 합니다. 최고의 로열티 프로그램 소프트웨어 제공업체를 선택하는 것은 회의 사이에 하는 일이 되어서는 안 됩니다. 다양한 충성도 제공업체가 제공하는 기능을 자세히 살펴봐야 합니다. 선택을 하기 전에 당신이 꿈꾸는 로열티 프로그램이 어떤 목표를 달성해야 하는지, 어떤 메커니즘을 설정하고 싶은지, 타겟 고객이 누구인지 스케치하세요.

이 가이드를 통해 대부분의 회사에서 제공하는 만능 로열티 솔루션에서 귀사의 브랜드를 돋보이게 하는 프로그램을 시작할 수 있도록 힘을 실어드리고자 합니다. 당사의 로열티 프로그램 모범 사례가 이를 달성하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

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로열티 프로그램 모범 사례

1. 로열티 프로그램 규칙 지우기

로열티 프로그램 디자인은 프로그램 규칙으로 시작해야 합니다. 높은 로열티 참여율을 보려면 로열티 프로그램 규칙이 투명하고 간단해야 합니다. 로열티 프로그램은 벌레 깡통과 같습니다. - 법률 노하우가 부족하면 프로그램을 설정할 때 전문 법률 고문의 조언을 구하세요. 우선 명확하고 간결한 프로그램의 약관을 작성하십시오. 또 다른 중요한 문제는 주로 GDPR 또는 CAN-SPAM 적용 지역에서 운영하는 경우 데이터 개인 정보 보호입니다. 다른 법적 요구 사항에 대해 자세히 알아보려면 이 게시물을 읽으십시오.

포인트 전환을 단순하게 만드는 것을 잊지 마세요. 재미있고 쉽게 소화할 수 있어야 합니다.

로열티 랜딩 페이지

로열티 프로그램 디자인은 매우 중요합니다. 충성도 캠페인에 대한 인지도를 높이고 전용 방문 페이지를 통해 더 많은 이메일을 캡처하세요. 랜딩 페이지는 고객을 위한 프로그램과 가장 먼저 접촉하는 공간이 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 프로그램 규칙과 조건을 명확하게 제시하기 위해 더 많은 노력을 기울여야 합니다. Voucherify 랜딩 페이지 생성기로 랜딩 페이지를 빠르고 쉽게 시작할 수 있습니다.

예시

고객은 프로그램 이용 약관에 대한 링크가 있는 전용 방문 페이지를 통해 프로그램에 등록합니다. 이 페이지에는 필요한 모든 동의 필드와 이메일 사기 방지 조치(예: 이중 동의)가 포함되어 있습니다. 고객은 회원가입 시 50 포인트를 적립해 10% 할인 쿠폰으로 교환할 수 있습니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까?

MAC 로열티 프로그램에는 프로그램의 규칙을 설명하는 간단한 설명 페이지가 있습니다. 또한 프로그램에 가입하면 다음 구매 시 15% 할인을 제공하여 고객이 로열티 프로그램에 참여하도록 유도합니다.

고객 조종석

로열티 프로그램 디자인은 방문 페이지에서만 그치지 않아야 합니다. 고객 조종석은 고객이 획득한 포인트, 보상 및 잠금 해제를 기다리고 있는 향후 경품에 대한 모든 정보를 찾을 수 있는 전용 공간입니다. 고객에게 개인 로열티 프로그램 공간에 대한 액세스 권한을 부여하면 지원 팀이 수천 개의 질문에 답할 필요가 없습니다. 또한 고객에게 포인트를 자유롭게 조정하고 보상을 찾아 클릭 한 번으로 받을 수 있는 기능을 제공합니다.

예시

고객은 매장에서 구매하여 포인트를 적립합니다(사용한 1$는 0.5포인트). 충분한 포인트를 획득한 후, 고객은 완전히 브랜드화된 고객 조종석을 통해 스스로 보상으로 교환할 수 있습니다. 경품에는 할인 쿠폰, 무료 제품 샘플 및 무료 배송 특전이 포함됩니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까?

H&M 로열티 프로그램에는 고객이 모든 바우처, 보상, 멤버십 상태, 적립 포인트, 다음 등급 또는 다음 할인에 도달하기 위해 누락된 포인트를 볼 수 있는 고객 조종석이 있습니다.

2. 화이트 라벨 로열티 프로그램

로열티 프로그램은 알아볼 수 있어야 하고 브랜딩의 필수적인 부분이어야 합니다. 그것이 귀하의 로열티 프로그램이라는 것이 분명해야 합니다. 우산 브랜드로 독립된 브랜드로 인식될 수 있다면 더욱 좋을 것입니다.

Voucherify 화이트 라벨 로열티 플랫폼의 모든 요소에 브랜드를 추가할 수 있습니다. 주요 코딩 언어를 위한 유연한 API 및 SDK를 사용하면 회사의 프런트 엔드 디자인을 쉽게 구현할 수 있습니다. 또한 고객 조종석, 시각적 이메일 디자이너 및 랜딩 페이지 작성자를 위한 즉시 사용 가능한 브랜딩 옵션을 제공합니다.

3. 다양한 로열티 보상 선택

고객이 원하는 것이 무엇인지 가장 잘 알고 있습니다. 고객에게 실질적인 가치를 제공하고 고객의 선호도에 맞는 보상을 제공하면 더 많은 고객을 등록하고 고객이 충성도 제도에 더 만족하게 만드는 데 도움이 됩니다. 고객에게 프로그램 참여에 대해 충분히 가치 있고 유용한 보상이 무엇이라고 생각하는지 물어볼 수도 있습니다. 아무도 당신의 보상으로 원하지 않는 잉여 제품을 제공하지 마십시오. 그것은 게으르고 무례합니다. 대신 로열티 프로그램에 명시적으로 사용되는 고유한 제품을 만들거나 고객이 특별하다고 느낄 수 있는 한정판 제품을 제공하십시오(예: Sephora의 Beauty Insider 프로그램).

너무 많은 옵션으로 고객에게 과도한 부담을 주지 않도록 주의하십시오. 가능한 최상의 옵션을 얻으려고 애쓰다 보면 일부 고객은 불안해하고 선택을 전혀 하지 않으려 할 수 있습니다.

매력적인 로열티 보상 카탈로그

Voucherify는 디지털 인센티브에서 무료 제품에 이르기까지 다양한 로열티 보상을 지원합니다. 완벽한 보상 제품군을 통해 다양한 프로모션을 신속하게 결합하고 쌓을 수 있어 최고의 충성도를 경험할 수 있습니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까?

Sephora Beauty Insider 로열티 프로그램을 통해 고객은 리워드 바자에서 원하는 혜택을 선택할 수 있습니다. 회원은 지출 1달러당 1포인트를 적립합니다. 포인트는 상품권, 무료 제품, 한정판 제품, 매장 뷰티 튜토리얼, 이벤트 입장 등 회원이 카탈로그에서 선택할 수 있는 다양한 보상으로 교환할 수 있습니다.

포인트로 결제

Voucherify를 사용하면 포인트로 결제를 충성도 보상으로 선택할 수 있습니다. 이러한 유형의 보상을 통해 고객은 구매하려는 항목(보상)을 선택하고 로열티 포인트를 사용하여 구매할 수 있습니다. 포인트(통화)의 환율을 설정할 수 있습니다(예: 5포인트 = 20$).

예시

고객이 로열티 포인트를 기프트 카드 크레딧으로 사용하도록 하십시오. 여기서 1포인트는 4$입니다. 주문당 최대 교환 가치를 100포인트로 설정합니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까?

Exxon Mobil Rewards+ 프로그램에서 포인트를 적립할 수 있습니다. 포인트를 사용하여 구매를 결제하기로 선택한 경우 체크아웃 시 적용된 1$ 할인에 대해 적립된 100포인트마다 사용할 수 있습니다.

4. 데이터 기반 프로그램 조건

로열티 프로그램에 데이터를 수집, 처리 및 적용할 수 없다면 개인화할 수 없습니다. 고객의 기대에 부응하고 항상 한발 앞서 나가기 위해서는 적절한 기술을 사용하여 고객 데이터를 수집, 처리 및 활용하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어, 웹사이트 및 앱 분석, 고객 접점, 거래 데이터 등에서 데이터를 추출할 수 있습니다. 이 모든 지식을 저글링하는 것은 가벼운 부담이 아니지만 고객 데이터 플랫폼이 도움이 될 수 있습니다. 로열티 프로그램에서 수집한 데이터를 활용할 수 있어야 합니다. 따라서 CRM/CDP 플랫폼과 사용하는 프로모션 엔진 간의 통합이 중요합니다.

CRM 및 CDP 플랫폼과의 통합

Voucherify는 즉시 사용 가능한 Braze, Intercom, Salesforce 및 Segment와 같은 CRM 및 CDP 플랫폼과의 통합을 제공합니다. 다른 CRM 또는 CDP 플랫폼을 사용하고 있다고 가정합니다. 이 경우 데이터 관리 플랫폼을 당사 소프트웨어와 쉽게 통합하고 고객 데이터를 사용하여 로열티 프로그램을 개인화할 수 있습니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까?

Pomelo Fashion은 Segment를 사용하여 Voucherify와 Braze의 CRM 시스템을 동기화하여 추천 프로그램을 시작했습니다. 여기에서 사례 연구를 읽을 수 있습니다.

5. 로열티 프로그램 개인화

탁월한 로열티 프로그램은 고객에게 독특하고 특별한 것, 즉 고객만을 위해 만들어진 것을 제공합니다. 개별 고객의 니즈, 관심사, 선호도 등을 고려한 맞춤형 로열티 프로그램이 고객의 마음과 신뢰, 지갑을 얻는 열쇠입니다.

실시간 고객 세분화

세분화를 사용하면 구매 내역, 개인 정보 또는 지출 습관과 같은 속성을 기반으로 고객을 필터링할 수 있습니다. 세그먼트 상단에서 작동하는 메시징 트리거를 통해 올바른 컨텍스트에서 고객에게 인센티브 메시지를 전달하여 보다 일관된 사용자 여정을 구축할 수 있습니다. 실시간으로 고객을 분류할 수 있습니다. 즉, 사전 설정된 기준을 충족하는 경우 각각의 신규 고객이 특정 세그먼트에 자동으로 할당됩니다.

예시

고가치 고객만을 대상으로 하는 독점적인 로열티 프로그램을 구축하십시오(예: 매장에서 최소 1000$ 지출 또는 특정 지불 방법 사용). 고객이 세그먼트에 참여하면 고유한 로열티 카드 코드가 포함된 개인화된 이메일 초대장을 프로그램에 보냅니다. 해당 세그먼트의 사용자가 포인트를 독점 이벤트 티켓과 새 컬렉션에 대한 우선 액세스로 교환할 수 있도록 합니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까? ‍

Macy's는 약 700개의 백화점을 운영하는 미국 백화점입니다. 누구나 프로그램에 등록할 수 있습니다. 그러나 Macy's 신용 카드를 소지한 고객은 Macy's 파트너 레스토랑에서 3% 캐쉬백과 같은 고유한 혜택이 있는 Silver 등급의 프로그램에 자동으로 참여합니다.

지리적 위치 및 지오펜싱

다양한 도시 또는 국가에서 글로벌 비즈니스를 운영하는 경우 다른 위치에 대해 다르거나 약간 변경된 로열티 프로그램을 운영할 수 있습니다.

지리적 위치를 사용하여 로열티 프로그램을 개인화하는 몇 가지 방법이 있습니다. 특정 고객 세그먼트(예: 바르셀로나 고객)를 위한 특별 캠페인이 될 수 있습니다. 고객이 정의한 지오펜스 중 하나에 들어갈 때마다 트리거되는 알림과 같은 고급 캠페인에 지리적 위치를 사용할 수도 있습니다(예: Radar와의 통합을 통해). 예를 들어, 모바일 앱은 고객이 매장에 입장할 때마다 계정에 있는 로열티 포인트에 대한 메시지를 보낼 수 있습니다.

예시

고객이 미리 정의된 위치(매장 주변 지오펜싱)를 입력하면 현재 충성도 점수와 보상을 받기 위해 얼마나 더 많은 포인트가 필요한지에 대한 정보가 포함된 푸시 알림을 Braze를 통해 보냅니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까?

지오펜싱 기술을 사용하여 NikePlus 앱은 실제 매장 위치 근처의 고객에게 제안 및 기타 프로모션 메시지를 보냅니다.

맞춤 적립 규칙 및 로열티 이벤트

단순한 구매 이상의 보상을 제공합니다. 로열티 포인트를 적립할 수 있는 방법이 여러 가지인지 확인하세요. 스마트 충성도 전략이 너무 많기 때문에 X 포인트로 평가되는 X 구매 수의 공식은 더 이상 충분하지 않습니다. 구매를 장려하는 것이 대부분의 기업에서 가장 중요한 목표이지만, 그렇다고 해서 다른 형태의 고객 활동을 장려하는 일에서 사임해야 하는 것은 아닙니다.

예시

사전 정의된 시간 내에만 이루어진 보상 예약. 고객이 4월에 여행을 예약한 경우 추가 여행 및 편의 시설(예: 호텔 객실 무료 음료 또는 할인된 렌터카 서비스)로 교환할 수 있는 로열티 포인트로 보상하십시오.

충성도 리더는 어떻게 합니까? ‍

이탈리아 화장품 브랜드 KIKO는 20개국 이상에 930개 이상의 매장을 보유하고 있습니다. 수상 경력에 빛나는 로열티 프로그램 덕분에 시장 포화 상태와 뷰티 업계의 치열한 경쟁에도 불구하고 계속 성장하고 있습니다. KIKO는 최소 5개의 제품 리뷰 작성, 온라인 프로필 작성, KIKO 계정과 소셜 미디어 계정 연결 등 구매 및 활동에 대해 고객에게 보상합니다. 이러한 모든 활동을 수행한 고객은 100포인트(Kisses라고 함)로 보상을 받습니다.

KIKO와 고유한 전략에 대해 자세히 알아보려면 이 게시물을 방문하세요.

메타데이터(사용자 정의 속성)

로열티 프로그램 소프트웨어는 즉시 사용할 수 있는 많은 개인화 옵션을 제공해야 하지만 때로는 충분하지 않을 때도 있습니다. 고객 위치의 기상 조건, 고객이 가장 좋아하는 색상, 개나 고양이에 대한 선호도, 제품의 포장 유형 또는 상상할 수 있는 모든 것과 같은 사용자 지정 데이터를 사용하려는 경우가 있습니다. 메타데이터를 사용하여 고객, 제품, 주문 등과 같은 다양한 개체에 사용자 지정 정보를 추가하여 고유한 사용 사례에 대해 보다 구체적으로 만들 수 있습니다.

예시

메타데이터(사용자 정의 속성) 덕분에 고급 판촉 시나리오를 사용할 수 있습니다. 한 가지 예는 날씨 기반 캠페인입니다. 고객 위치에서 특정 기상 조건이 충족되는 경우(예: 눈이 오는 경우) Zapier가 특정 메타데이터(예: "SNOW")를 고객 개체에 전송하는 워크플로를 생성할 수 있습니다. 그런 다음 해당 메타데이터를 기반으로 세그먼트를 생성하고 예를 들어 눈이 내리는 위치의 고객을 대상으로 지정할 수 있습니다. 단계별 가이드에서 Voucherify를 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

충성도 리더는 어떻게 합니까? ‍

Timberland는 3일 일기 예보를 사용하여 고객이 영국에서 레인웨어를 구매하도록 유도했습니다.

6. 즉각적인 만족

원하는 새 책을 사서 바로 즐기는 대신 일주일 동안 책꽂이에 놓아야 한다고 상상해 보십시오. 당신은 무엇을 느끼나요? 성가심, 약한 분노, 실망? 만족의 지연으로 인해 초기의 설렘을 느끼지 못한다.

로열티 솔루션은 빠른 포인트 상환, 신속한 보상 전달 및 포인트 전환이 가능한 방식으로 설계되어야 합니다. 고객이 회사에 대한 충성도의 실제 결과를 기다려야 하는 시간이 길수록 고객은 더 짜증을 냅니다.

자동 로열티 보상 할당

고객이 조종석을 통해 보상을 위해 수동으로 포인트를 사용하는 대신 고객이 충분한 포인트를 수집할 때 자동 보상 할당을 허용하는 방식으로 Voucherify를 통합할 수 있습니다.

예시

고객이 100포인트를 모으면 자동으로 장바구니에 무료 제품을 추가합니다. 다음 50포인트마다 100$ 이상의 주문에 대해 5% 더 큰 할인을 추가합니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까? ‍

Estee E-list 로열티 프로그램 회원은 450포인트 및 650포인트 수준에 도달하면 자동으로 무료 풀사이즈 제품을 받게 됩니다(각각 2단계 "열정적" 및 3단계 "부러움"에 진입할 때).

7. 시간별 로열티 제공

시간 제한 제안은 판촉 일정을 계획할 수 있는 환상적인 도구입니다. 사전 계획된 마케팅 활동을 통해 판매 유입경로 전반에 걸쳐 세련되고 독창적인 충성도 아이디어로 고객을 기쁘게 할 수 있습니다. 게다가, 긴박감과 기대감을 형성함으로써 고객이 그렇지 않은 경우보다 더 빨리 구매하도록 성공적으로 설득할 수 있습니다.

로열티 포인트 및 프로그램 만료일

긴박감은 충성도 캠페인의 성공을 위한 가장 기본적인 요소 중 하나입니다. 쿠폰 및 로열티 포인트의 만료 날짜 또는 웹사이트의 "남은 시간" 카운터는 쇼핑객이 행동을 취하도록 만드는 요소입니다. 마케팅 메시지에 만료 날짜를 알리는 것만으로는 충분하지 않습니다. 보상이 만료된 후 사용할 수 없도록 하려면 로열티 프로그램 소프트웨어에서 만료 날짜를 설정할 수 있어야 합니다.

예시

보내지 않은 로열티 포인트가 수집 후 6개월 후에 만료되는 로열티 캠페인을 설정하여 고객 참여를 높이고 보상 상환 비율을 높입니다. 또한 캠페인 기간은 1년이며 해당 기간이 지나면 모든 회원의 충성도 점수는 0으로 돌아가며 포인트를 보상으로 교환할 수 없습니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까? ‍

Shell Go+ 보상은 만료일이 매우 짧습니다. 발행일로부터 최대 30일 동안 유효합니다. 이런 식으로 Shell은 고객이 한 달에 한 번 이상 구매를 반복하도록 유도합니다. 이는 비즈니스 관점에서 의미가 있습니다. 사람들은 정기적으로 차에 연료를 공급하고 Shell은 고객이 경쟁에 참여하지 않기를 바랍니다. 빠르게 만료되는 보상으로 인해 고객은 정기적으로 Shell을 방문하게 됩니다.

특별한 경우를 위한 추가 포인트

기념일, 생일, 휴일 및 브랜드 아이덴티티와 관련된 기타 축하 행사와 같은 특별한 경우를 타겟팅해야 합니다. 이와 같은 추가 이벤트를 실행하면 프로그램에 대한 소문이 날 뿐만 아니라 제안을 더욱 개인화하는 데 도움이 됩니다.

예시

생일 고객에게 100점의 로열티 포인트와 10% 할인 쿠폰을 자동으로 보상합니다. VIP 등급 고객 중 생일을 축하하는 사람이 있으면 적립된 포인트를 두 배로 늘리고 독점 제품 샘플 또는 모든 제품 25% 할인과 같은 더 높은 가치의 보상을 보내십시오. 시간 제한이 있는 제안을 하려면 생일 보상의 만료 날짜가 짧은지 확인하십시오(예: 일주일만).

충성도 리더는 어떻게 합니까?

New Balance의 프로그램인 myNB Rewards는 프로그램 레벨에 대해 10$ 생일 보너스를 제공합니다.

8. 상황별 충성도 알림

충성도 캠페인에서 상당한 ROI를 얻으려면 고객이 선호하고 사용하는 채널을 통해 적시에 고객을 타겟팅해야 합니다. Voucherify는 배포 소프트웨어 제공업체 및 내장된 이메일 빌더와의 다양한 통합을 제공합니다. Voucherify는 유통 플랫폼(Braze, MailChimp, ActiveCampaign, CM Telecom, Mandrill, Intercom, Sendgrid, Textlocal, Twilio)과의 다양한 통합을 제공하므로 적은 비용으로 이미 보유하고 있는 교차 채널 마케팅 인프라와 개인화된 충성도 전략 및 인센티브를 결합할 수 있습니다. 비용.

옴니채널 알림

Voucherify는 세 가지 인센티브 제공 옵션을 제공합니다.

1) CSV 내보내기 – 인센티브 세부 정보를 다운로드하고 수동으로 또는 프로그래밍 방식으로 전달 채널에 업로드할 수 있습니다(예: 이메일의 병합 태그로 쿠폰 보내기).

2) 수동 발송 – 마케터는 대시보드에서 요청 시 특정 그룹에 인센티브를 보낼 수 있습니다(예: 고액 고객에게 충성도 초대 보내기).

3) 실시간 트리거 – 로열티 소프트웨어가 상황별 인센티브를 자동으로 보내는 조건을 정의합니다. 예를 들어 $500 이상을 지출한 로열티 회원은 10% 할인을 추가로 감사하는 자동 메시지를 받습니다.

예시

Braze를 사용하여 프로그램의 마케팅 커뮤니케이션을 조정하십시오. 앱에 사용자 지정 푸시 알림을 통합하여 고객에게 새로운 포인트 적립, 사용된 보상 및 포인트 만료에 대해 알립니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까? ‍

Ulta Beauty의 로열티 프로그램 Ultamate Rewards는 로열티 프로그램에 대한 매장, 웹사이트 및 모바일 앱 액세스, 이메일 및 프로그램에 대한 푸시 업데이트를 통해 진정한 옴니채널 경험을 제공합니다. 또한 회원이 Apple Wallet에 보상을 추가할 수 있습니다. 이 프로그램은 큰 성공을 거두었습니다. 로열티 프로그램 회원은 Ulta 수입의 95%를 창출합니다!

스마트 알림

스마트 알림은 실시간 고객 속성을 기반으로 하며 선택한 장치에 방해가 되지 않고 적시에 표시됩니다. 그들은 고객을 기다리고 있는 로열티 프로그램 보상에 대해 고객에게 상기시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. 다양한 유형의 알림을 보내 고객이 귀하로부터 더 많은 것을 구매하도록 유도할 수 있습니다.

예시

고객의 계정에 로열티 포인트가 있고 곧 만료되는 경우 이에 대한 알림을 보내 구매를 유도할 수 있습니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까? ‍

앱을 통해 쇼핑하고 결제할 때 일상적인 구매에 대해 캐시백을 제공하는 무료 캐시백 보상 및 결제 앱 Ibotta는 사용자 계정에서 적립한 현금이 곧 만료될 때 푸시 알림을 보냅니다.

9. 모바일 지원 로열티 프로그램

모바일 앱 형태의 로열티 프로그램을 만드는 것은 미래 지향적인 모든 브랜드가 해야 할 일입니다. 물리적 충성도 카드는 과거의 일입니다. 고객이 집에서 잊어버리거나 잃어버릴 수 있습니다. 게다가, 그들은 지갑의 공간을 차지합니다. 앱에서 모은 포인트는 훨씬 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 고객이 귀하의 앱을 다운로드했다면 귀하의 브랜드가 가장 먼저 기억에 남을 수 있습니다. 모바일 앱 덕분에 지오펜싱 기반 알림을 제공할 수 있습니다.

모바일 우선 로열티 인센티브에 대해 자세히 알아보려면 이 게시물을 확인하세요.

SDK 및 모바일 앱 지원

광범위한 SDK 덕분에 Voucherify 로열티 프로그램 API를 기존 모바일 앱과 쉽게 통합할 수 있습니다. 또한 브랜드가 모바일 공간에서 성공할 수 있도록 지원하는 전문 소프트웨어 대행사인 파트너의 도움을 받을 수도 있습니다.

Voucherify는 매장 내 오프라인 사용 관리를 위한 모바일 앱도 제공합니다. 고객은 계산대에서 인센티브를 스캔하여 로열티 포인트 또는 바우처 또는 기프트 카드와 같은 로열티 프로그램에서 얻은 기타 보상을 사용할 수 있습니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까? ‍

H&M은 로열티 프로그램의 모바일 앱 버전을 제공합니다. 일부 특별 제안은 모바일 앱 사용자에게만 제공되어 사용자가 앱을 다운로드하고 유지하도록 권장하여 H&M이 항상 기억에 남도록 합니다.

10. 로열티 프로그램 게임화

로열티 프로그램의 가장 큰 과제는 특정 수준에 도달한 후에도 고객의 참여를 유지하는 것입니다. 로열티 프로그램을 게임화하는 방법은 무엇입니까? 충성도 인센티브에 여러 수준을 추가하고, 고객이 정상에 도달하기 위해 거쳐야 하는 여정을 시각화하고, 프로그램 규칙을 단순하게 유지하세요. 고객이 컨트롤을 알지 못하면 게임에서 이길 수 없다는 것을 기억하십시오.

맞춤 로열티 통화

포인트 기반 프로그램을 실행하는 것은 브랜드의 혁신을 기대하는 고객에게 지루할 수 있습니다. 고객 경험을 향상하고 프로그램에 가치를 추가하기 위해 포인트 대신 사용자 지정 통화를 사용할 수 있습니다. 맞춤형 충성도 포인트를 사용하면 청중에게 보다 브랜드에 맞는 고유한 경험을 제공할 수 있습니다.

예시

고객은 모바일 앱을 통해 와인을 구매하기 위해 코르크를 수집합니다(코르크 1개 = $10). 로열티 회원이 10개의 코르크를 모으면 와인을 무료로 드립니다. 무료 와인 한 병이 주문에 추가되면 고객의 충성도 점수는 다시 0으로 돌아갑니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까? ‍

Bulk Nutrients는 유청 단백질이 가장 인기 있는 제품이기 때문에 '포인트'뿐만 아니라 '유청 쿨 포인트'라는 이름을 붙였습니다. 이렇게 하면 포인트의 고유한 이름과 브랜드 자체 간의 연관성이 명확하고 직관적입니다.

로열티 프로그램 계층

프로그램에서 획득한 최소 또는 최대 포인트를 기반으로 로열티 등급을 설정할 수 있습니다. 각 계층에 적용되는 로열티 프로그램 규칙은 다양한 방식으로 다를 수 있습니다.

• 사용 가능한 보상 – 일부 보상은 상위 계층에만 제공됩니다. 예를 들어, 하위 레벨에는 실제 상품을, 두 번째 레벨에는 포인트를, 가장 높은 계층에는 캐시백을 제공할 수 있습니다.
• 보상 가치 – 등급에 따라 다양한 할인을 제공합니다(5, 10, 15% 할인).
• 다른 적립 규칙 – 하위 계층에 대해 지출된 X에 대해 1포인트, 중간 계층에 대해 동일한 금액에 대해 1.5포인트, VIP 계층에 대해 2포인트를 제공합니다.
• 만료 날짜 – 예를 들어 VIP 고객은 보상 만료 날짜가 더 길 수 있습니다.
  

예시

고객은 구독자가 되면 포인트를 받습니다. 구독 기간이 길수록 고급 회원이 됩니다. 멤버십 등급에 따라 할인을 제공할 수 있습니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까? ‍

Lancom은 로열티 프로그램에서 세 가지 계층을 제공합니다.

• 로즈 골드(1-1,999포인트);
• 골드(2,000-6,499포인트);
• 플래티넘(6,500+ 포인트).

모든 레벨은 더 나은 배송 정책, 보상 및 생일 선물을 제공합니다. 그러나 플래티넘 사용자만 독점 이벤트 액세스 및 빠른 배송을 즐길 수 있습니다.

VIP 등급 보너스 포인트

고객 계층 또는 세그먼트를 기반으로 포인트 배율을 설정할 수 있어야 더 높은 레벨에 대해 보너스 포인트를 제공할 수 있습니다.

예시

기본 회원은 1달러당 1포인트, VIP는 2달러당 2포인트가 적립됩니다. 또한 모든 보상은 프리미엄 회원의 경우 -25% 저렴합니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까?

Samsung Rewards 프로그램은 등급별로 포인트를 다르게 제공합니다. 등급은 한 달 동안 이루어진 거래 수를 기반으로 합니다.

• 엔트리 레벨: 역월 내에 이루어진 5개 이하의 적격 거래. 각 거래는 5포인트의 가치가 있습니다.

• 실버: 한 달 이내에 6-20건의 적격 거래가 이루어졌습니다. 각 거래는 10포인트의 가치가 있습니다.

• 골드: 한 달 이내에 21-30건의 적격 거래가 이루어집니다. 각 거래는 15포인트의 가치가 있습니다.

• 플래티넘: 한 달 이내에 31-50건의 적격 거래가 이루어졌습니다. 각 거래는 20포인트의 가치가 있습니다.

보상 잠금 해제

로열티 소프트웨어를 사용하면 로열티 프로그램 회원이 특정 기준을 충족하면(예: 잔액에 충분한 포인트가 있음) "잠금 해제"되는 "잠금" 보상이 포함된 보상 카탈로그가 있어야 합니다.

예시

고객이 최소 201포인트 이상을 모으면 10$ 기프트 카드 바우처가 잠금 해제됩니다. 고객이 계정에 301점 이상을 모으면 립스틱이 잠금 해제됩니다. 두 보상에 대한 정보는 자동 이메일 메시지를 통해 전송됩니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까? ‍

보상 잠금 해제 메커니즘은 바, 카페 또는 레스토랑에서 잘 알려진 우표 수집과 동일합니다. 맥도날드에는 음료 주문 시 스탬프 5개를 모으면 여섯 번째 음료가 무료로 제공되는 로열티 프로그램이 있다.

11. 하나의 로열티 소프트웨어, 많은 인센티브

일관된 충성도 전략을 갖고 판촉 활동을 최대한 활용하려면 판촉 실행에 대한 전체적인 접근 방식을 취해야 합니다. 다양한 프로모션 유형을 결합하면 다른 방법으로는 얻을 수 없는 혜택을 얻을 수 있습니다. 프로모션 스태킹을 현명하게 수행하면 예산 남용을 방지할 수 있습니다.

프로모션 결합

Voucherify를 사용하면 쿠폰 바우처, 장바구니 내 할인, 기프트 카드, 로열티, 추천 프로그램 및 온라인 경품과 같은 다양한 프로모션을 사용할 수 있습니다.

예시

고객은 추천을 통해 충성도 포인트를 적립합니다(1 추천 = 100 포인트). 포인트는 할인 쿠폰, 무료 상품, 무료 배송 코드의 세 가지 보상 유형으로 교환할 수 있습니다. 각 추천 코드는 최대 3번까지 사용할 수 있으며 로열티 회원에게는 최대 300포인트가 부여됩니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까? ‍

Citibank는 사용자가 신용 카드 또는 일부 서비스(대출, 보험)를 사용하여 포인트를 얻을 수 있는 ThankYou 로열티 프로그램을 운영하고 있습니다. 로열티 프로그램 회원은 포인트로 결제하거나 주요 브랜드(TJmaxx, Marshalls, Sierra, HomeSense, Home Goods)에 대한 기프트 카드를 받을 수 있으며, 포인트로 신용 카드 부채를 줄이거나 자선 단체에 포인트를 기부할 수 있습니다. 원인.

스태킹 프로모션

프로모션 스태킹 기능을 사용하면 로열티 프로그램 개인화를 위한 더 많은 공간을 제공하는 허용 및 금지 할인 조합을 정의할 수 있습니다. 로열티 보상으로 할인 및 기프트 카드 크레딧을 제공할 수 있습니다. 비즈니스 사용 사례에 따라 동일한 주문에 대해 둘 다 사용하는 것을 허용하거나 허용하지 않을 수 있습니다. 이런 식으로 다른 활성 프로모션과 결합해야 하거나 결합해서는 안 되는 충성도 보상을 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 일반 15% 할인은 로열티 프로그램 멤버십을 통해 받은 20% 할인과 결합할 수 없습니다.

예시

고객이 로열티 프로그램 멤버십을 통해 15% 할인 코드를 받은 경우 다른 소유 할인 및 인센티브와 함께 사용할 수 없으므로 판촉 예산이 남용되지 않도록 보호합니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까? ‍

One To One Rewards 프로그램은 Nissan 대리점에서 귀중한 포인트를 적립하기 위해 Nissan이 설계한 로열티 프로그램입니다. 회원은 닛산 대리점에서 구매 시 포인트가 적립되며, 1$ 사용 시 1포인트가 적립됩니다. One To One Rewards는 Nissan Visa 카드 사용에 대해 카드 소지자에게 포인트를 제공하는 Nissan Visa 카드 보상과 결합할 수 있습니다.

Nissan Visa 카드 소지자는 다음을 획득할 수 있습니다.

• Nissan 대리점에서 구매한 제품 및 서비스 및 주유에 지출한 $1당 5포인트.
• 식사비 $1당 3포인트.
• 그 외 모든 곳에서 구매 시 1달러당 1포인트 Visa 신용 카드를 사용할 수 있습니다.
  

회원은 다음 서비스 방문 시 구입한 부품 또는 액세서리, 또는 Nissan 대리점에서 구입한 다음 신차 또는 중고차에 대해 두 프로그램에서 모은 포인트를 사용할 수 있습니다.

로열티 카드 간 포인트 양도

Voucherify는 서로 다른 브랜드의 한 사람에 대한 여러 개의 포인트 카드이든, 다른 카드 소지자가 있는 동일한 브랜드 충성도 카드이든 상관없이 포인트 카드 간에 포인트 양도를 제공합니다.

예시

고객이 여행을 많이 다니지 않고 구매에 대해 포인트를 돌려주는 특정 브랜드의 신용 카드를 소유하고 있기 때문에 포인트가 많은 경우 포인트 카드 포인트를 다른 포인트 카드(예: 친구)로 양도할 수 있으므로 여행에 포인트를 사용할 수 있습니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까? ‍

Miles&More를 사용하면 프로그램 회원이기도 한 원하는 누구에게나 마일을 양도할 수 있습니다.

12. 파트너십 로열티 프로그램

파트너 브랜드 네트워크를 통해 확장되는 로열티 프로그램은 더 높은 가시성과 참여율을 누리는 경향이 있습니다. 고객이 더 많은 곳에서 포인트(또는 리워드)를 획득할수록 리워드를 받을 기회가 더 커지고 프로그램 참여 동기가 높아집니다.

하나의 로열티 카드, 많은 파트너

Voucherify에서 모든 파트너는 계정을 만들고 동일한 로열티 프로그램에 연결할 수 있습니다. 고객 관점에서 그들은 하나의 로열티 프로그램을 보게 될 것이고, 하나의 로열티 카드를 갖게 될 것이며, 파트너 매장에서 이루어진 거래 또는 활동에서 포인트 또는 보상을 얻을 수 있을 것입니다. 참여 상점에서도 보상을 교환할 수 있습니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까? ‍

다시 말하지만, 그러한 계획의 좋은 예는 Miles&More 상용 고객 프로그램입니다. 이 프로그램에서는 74개 이상의 참여 파트너 네트워크를 통해 구매하여 하나의 로열티 카드에 마일(포인트)을 적립할 수 있습니다.

13. 로열티 프로그램 추적 및 최적화

귀하의 충성도 관리 시스템은 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 전략을 찾는 데 도움이 되도록 잘 구성된 보고서에서 즉시 데이터를 제공해야 합니다. 해당 데이터를 기반으로 충성도 체계 규칙을 신속하게 조정할 수 있어야 합니다. Voucherify는 추적 및 보고 옵션과 사용하기 쉬운 대시보드를 제공하여 충성도 프로그램 설정을 최적화할 수 있도록 지원합니다.

추적 및 분석

Voucherify에는 다음 데이터를 표시하는 내장 추적 옵션이 있습니다.

• 활성 배포 및 전송된 메시지(이를 통해 보상을 제공하고, 추가된 포인트에 대해 알리고, 로열티 카드를 보낼 수 있습니다.)
• 최고의 수익 규칙과 최고의 보상.
• 날짜별로 정렬된 고객이 획득한 포인트의 합계입니다.
• 사용된 총 포인트 수를 날짜별로 정렬하여 보여주는 전환율 차트입니다.
• 최근 프로그램 변경 사항 및 고객의 행동.
• 고객 수준의 고객 활동(360도 고객 프로필).
  

사용하기 쉬운 대시보드

로열티 프로그램을 신속하게 조정하고 규칙을 변경해야 하는 경우 IT 개발자를 참여시키고 변경 사항을 구현하기를 기다릴 필요 없이 몇 번의 클릭만으로 대시보드에서 바로 수행할 수 있습니다. 대시보드에서 설정을 변경하면 변경 사항이 즉시 적용됩니다. 최고의 브랜드는 회원의 사용 및 로열티 프로그램 참여를 추적하고 분석하여 지출을 최적화합니다.

충성도 리더는 어떻게 합니까?

Wizz Air는 로열티 프로그램을 최적화하고 있으며 2019년에 Wizz Air의 로열티 카드 역할을 하는 Wizz 신용 카드 사용의 혜택 규칙을 변경했습니다.

• 소비한 100포린트당 3포인트를 wizzair.com 또는 Wizz Air 모바일 앱에서 구매 시 2포인트로 제공합니다.
• 그들은 카드 소지자에게 무료 Wizz 할인 클럽 멤버십 제공을 중단했습니다.
• 그들은 즉각적인 만족감을 더했습니다. 새로운 회원 계정에 10,000포인트가 추가되었습니다.

14. 로열티 예산 보호

예산을 보호하려면 프로그램이 올바른 인센티브와 함께 올바른 청중을 대상으로 하는지 확인해야 합니다. 레이저 중심의 검증 규칙을 적용하고, 고객을 세분화하고, 로열티 프로그램을 계층화하여 이를 달성할 수 있습니다. 이 모든 작업은 이 가이드의 앞부분에서 설명했습니다. 예산을 보호하는 또 다른 옵션은 일반 예산 한도를 설정하는 것입니다.

예산 한도

Voucherify에서 예산을 제한하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 대부분은 고객 행동과 그에 따른 비용을 제한하는 데 기반을 두고 있습니다.

• 고객당 사용 횟수.
• 특정 캠페인에 대한 총 사용입니다(예: 처음 500명의 고객이 자격이 있음).
• 단일 캠페인 내 총 할인 금액입니다.
• 단일 캠페인의 총 주문 금액입니다.
• 적립 규칙당 트리거 포인트에 대한 제한을 만들 수도 있습니다(예: 소셜 미디어 활동에 대해 최대 100포인트). 특정 고객 행동을 유도하는 데 사용되는 예산과 구매를 유도하는 데 사용되는 예산을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.

충성도 사기를 방지하는 방법을 보려면 이 게시물을 읽으십시오.

충성도 리더는 어떻게 합니까?

Nissan은 로열티 프로그램 회원이 서비스 거래당 최대 50포인트 또는 판매 거래당 최대 250포인트를 사용할 수 있도록 합니다.

적립 규칙 한도

적립 규칙은 고객에게 포인트로 보상하는 작업을 정의합니다. 적립 규칙 제한을 사용하면 사용자가 포인트를 교환하는 대가로 주어진 작업을 수행할 수 있는 횟수를 더 잘 제어할 수 있습니다.

예시

고객은 상품을 구매하고 특정 이벤트(상품평 작성)를 수행하여 포인트를 적립할 수 있습니다. To protect the program from abuse, customers can write up to 8 reviews to earn free points. Each next review is not rewarded with points.

How Loyalty Leaders Do It? ‍ ‍ ‍

Urban Outfitters loyalty program offers various ways to earn points to its members. To protect the program budget, Urban Outfitters has implemented a cap on the activities based on which the users can get rewards:

• Writing a product review – 5 points (maximum 3x per month).
• Browsing UO website or app – 1 point (maximum 5x per month).

15. Loyalty Fraud Prevention

Loyalty program fraud happens when one customer signs up for your program multiple times. Fraudsters often use email aliases or fake addresses to sign up for loyalty programs to use your incentives numerous times.

이메일 확인

You can avoid these fraud attempts by implementing:

• Double opt-in feature (the double opt-in feature verifies the email address's existence before finishing registration).
• Automatically blocking email aliases.
• Requesting unique email addresses.
• Automatically lowercasing e-mail addresses.
  

Another way to prevent fraud is to filter suspicious activities. Look for the red flags like orders with extremely low or high values, canceled orders, failed referrals, or customers with many unused points.

모니터링 도구

사기 시도를 나타낼 수 있는 실패한 상환을 모니터링하는 것이 걱정된다면 상환 게이트웨이를 웹훅에 연결할 수 있습니다. Webhook은 실패한 상환에 대한 알림을 마케팅 팀(Slack, 이메일 또는 기타 도구)에 직접 전송합니다. Zapier를 사용하여 Voucherify 프로모션 엔진으로 이러한 마케팅 자동화를 모델링할 수 있습니다.

You should also use built-in monitoring tools to track the performance of your program in real-time.

Validations Rules Builder

Validation rules are the heart of all promo campaigns. With validation rules, you can define promotion eligibility conditions. In simple terms, it is our promotional “if.” For instance, you can specify that the loyalty discount is available only if the order amount exceeds 50$. You can create multiple built-in and custom rules with metadata.

예시

Customers earn points by completing workouts and marathons. Points can be redeemed for discounts in your online shop. However, only users with 5+ finished marathons are eligible for the premium rewards category.

16. Simple Loyalty Program Management

Launching a loyalty program is expensive. The rewards are just one part of it, another part is the infrastructure, software you need to run it, whether you build it yourself or buy an out-of-the-box solution. The last but not least is the loyalty program maintenance, both from the IT team and the marketing departments' perspective. To be cost-effective and quick, your loyalty program should require the minimum IT support necessary.

Marketer-friendly dashboard

Voucherify provides an easy-to-use dashboard, a place where marketers can launch and manage the loyalty program rules and the distributions all by themselves, without the need to involve developers.

How Loyalty Leaders Do It?

When Beryl successfully integrated Voucherify with their stack, their marketing team got new superpowers. Since then, setting up promotions is a part of their daily routine. There is no more development support needed for launching promotions and marketers can log in to the platform and create campaigns quickly. Thanks to the easy-to-use dashboard, the marketing team can now analyze and replicate successful campaigns. 여기에서 사례 연구를 읽어보십시오.

Developer-focused Automation

Voucherify was created by developers, for developers. Not only are we easy to integrate with (thanks to a complete API documentation and various SDKs) but also to maintain. We know what overhead loyalty programs can be. That is why we have created various automations and features.

• Webhooks.
• Bulk updates, exporting and importing capabilities.
• Rollback redemptions & disable/enable vouchers with one click.
• 맞춤 이벤트.
• 사용자 정의 필드.
• Debugging logs.

17. Large-scale Deployments

The convergence of online and offline retail operations in recent years has brought new challenges to the management of loyalty programs for large enterprises. One of them is how to deliver a unified experience across both existing and new customer touchpoints such as mobile, social platforms, content, and more. Another challenge, even more complex, is how to make it tick in the multinational context, across several branches and teams.

To learn more about loyalty architecture, visit this post.

전용 클러스터

Voucherify는 배포를 위한 사용자 지정 위치를 제공합니다. 이는 고객 대면 애플리케이션에 대한 더 나은 애플리케이션 응답과 전자상거래 에코시스템의 전반적인 성능으로 해석됩니다. 그러나 별도의 배포를 통해 API 조절 또는 Voucherify 파트너와의 더 강력한 격리를 비롯한 보안 및 성능 지향 사용자 지정이 가능합니다.

User Roles & Approval Workflows

Voucherify adapts to your processes and supports multiple teams at once. To support enterprises in launching personalized loyalty programs, we have introduced several must-have features that ensure security of your incentives.

• Separate API keys for different user roles.
• Default and custom user roles with different access levels.
• Admin role and approval workflow with automatic email notifications.
• MFA and SAML.
  

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