Eksiksiz Müşteri Bağlılığı Kılavuzu – En İyi Uygulamalar, Örnekler ve En İyi Bağlılık Programlarının Özellikleri

Sürekli değişen sadakat trendleri, temas noktaları ve sadakat mekanikleri ile çerez kesici bir çözüme karar vermek artık bir seçenek değil. Esneklik ve uyarlanabilirlik birincil endişeleriniz olmalıdır. En iyi sadakat programı yazılım sağlayıcısını seçmek, toplantılar arasında yaptığınız bir şey olmamalıdır. Oturup farklı sadakat sağlayıcıları tarafından sunulan işlevleri derinlemesine incelemeniz gerekir. Seçiminizi yapmadan önce, hayal ettiğiniz sadakat programınızın hangi hedeflere ulaşması gerektiğini, hangi mekanizmaları kurmak istediğinizi ve hedef kitlenizin kim olduğunu belirleyin.

Bu kılavuzla, markanızı çoğu şirket tarafından sunulan tek bedene uygun sadakat çözümleri kalabalığında öne çıkaracak bir program başlatmanız için size yetki vermek istiyoruz. Sadakat programı en iyi uygulamalarımızın bunu başarmanıza yardımcı olacağını umuyoruz.

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

Sadakat Programları En İyi Uygulamaları

1. Sadakat Programı Kurallarını Temizle

Sadakat programı tasarımınız program kurallarıyla başlamalıdır. Yüksek sadakat katılım oranları görmek istiyorsanız sadakat programı kurallarınızın şeffaf ve anlaşılır olması gerekir. Sadakat programları bir kutu solucan gibidir – Hukuki bilgi birikimine sahip değilseniz, programı kurarken profesyonel bir hukuk danışmanından tavsiye alın. Her şeyden önce, açık ve özlü programın hüküm ve koşullarını oluşturun. Diğer bir önemli konu, öncelikle GDPR veya CAN-SPAM'ın geçerli olduğu bölgede faaliyet gösteriyorsanız veri gizliliğidir. Diğer yasal gereklilikler hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu gönderiyi okuyun.

Puan dönüşümünü basitleştirmeyi unutmayın - eğlenceli ve kolayca sindirilebilir olmalıdır.

Bağlılık Açılış Sayfaları

Sadakat programı tasarımınız çok önemlidir. Sadakat kampanyanızla ilgili farkındalığı artırın ve özel açılış sayfalarıyla daha fazla e-posta alın. Bir açılış sayfası, müşterileriniz için programınızla ilk iletişim alanı olabilir - bu nedenle, program kurallarını ve koşullarını açıkça ortaya koyduğundan emin olmak için ekstra yol kat etmeniz gerekir. Voucherify açılış sayfaları oluşturucu ile açılış sayfalarını hızlı ve kolay bir şekilde başlatabilirsiniz.

Misal

Müşteriler, programın hüküm ve koşullarına bir bağlantı içeren özel bir açılış sayfası aracılığıyla programa kaydolurlar. Sayfa, gerekli tüm izin alanlarını ve dolandırıcılığa karşı e-posta önlemlerini (örneğin, çift onay) içerir. Müşteriler, kaydolduklarında %10 indirim kuponu için kullanılabilecek 50 sadakat puanı alırlar.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar?

MAC sadakat programında, programın kurallarının geçtiği basit bir açıklayıcı sayfası vardır. Ayrıca, programa girerse bir sonraki satın almada %15 indirim sunarak müşterileri sadakat programına katılmaya teşvik eder.

Müşteri Kokpitleri

Sadakat programı tasarımı yalnızca açılış sayfalarında durmamalıdır. Müşteri kokpitleri, müşterilerin kazanılan puanlar, ödüller ve kilidi açılmayı bekleyen gelecekteki ödüller hakkındaki tüm bilgileri bulabileceği özel bir alandır. Müşterilere kişisel sadakat programı alanlarına erişim sağlayarak, destek ekibiniz binlerce soruyu yanıtlamak zorunda kalmayacak. Ayrıca müşterilere puanlarını serbestçe kullanma, ödüllere göz atma ve tek bir tıklamayla alma gücü verecek.

Misal

Müşteriler, mağazanızda alışveriş yaparak puan toplarlar (1$ harcanan 0,5 puana eşittir). Yeterli puan kazandıktan sonra müşteriler, tamamen markalı bir müşteri kokpiti aracılığıyla kendi başlarına ödüllerle takas edebilirler. Ödüller arasında indirim kuponları, ücretsiz ürün örnekleri ve ücretsiz kargo avantajları bulunur.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar?

H&M sadakat programında, müşterilerin tüm kuponları, ödülleri, üyelik durumunu, kazanılan puanları ve bir sonraki katman düzeyine veya bir sonraki indirime ulaşmak için kaç puanın eksik olduğunu görebilecekleri bir müşteri kokpiti bulunur.

2. Beyaz etiketli Sadakat Programları

Sadakat programınız tanınabilir ve markanızın ayrılmaz bir parçası olmalıdır. Bunun SİZİN sadakat programınız olduğu açık olmalıdır. Şemsiye markanız altında bağımsız bir marka olarak tanınabilir olsaydı daha da iyi olurdu.

Voucherify'ın beyaz etiketli sadakat platformunun her unsuruna markanızı ekleyebilirsiniz. Başlıca kodlama dilleri için esnek API'miz ve SDK'larımız, şirketinizin ön uç tasarımını uygulamayı kolaylaştırır. Ayrıca müşteri kokpiti, görsel e-posta tasarımcısı ve açılış sayfası oluşturucusu için kullanıma hazır markalama seçenekleri sunuyoruz.

3. Geniş Sadakat Ödülleri Seçimi

Müşterileriniz ne istediklerini en iyi bilir. Müşterilerinize gerçek değer katan ve tercihlerine uyan ödüller sunmak, daha fazla müşteri kaydetmenize ve onları sadakat planınızdan daha fazla memnun etmenize yardımcı olacaktır. Hatta müşterilerinize programınıza katılmaları için neleri değerli ve yeterince faydalı bulduklarını sorabilirsiniz. Ödülleriniz olarak kimsenin istemediği fazla ürünleri sunmayın - bu tembel ve saygısızca olur. Bunun yerine, sadakat programınız için açıkça kullanılan benzersiz ürünler yaratın veya müşterilerin kendilerini özel hissetmelerini sağlamak için sınırlı sayıda ürünler sunun (örneğin, Sephora'nın Beauty Insider programı).

Müşterilerinize çok fazla seçenek yüklememeye dikkat edin – mümkün olan en iyi seçeneği elde etmeye çalışmak, bazı müşterileri endişeli ve herhangi bir seçim yapmak konusunda isteksiz hale getirebilir.

Cazip Sadakat Ödülleri Kataloğu

Voucherify, dijital teşviklerden ücretsiz ürünlere kadar birçok sadakat ödülünü destekler. Eksiksiz bir ödül paketiyle, nihai sadakat deneyimi için farklı promosyonları hızla birleştirebilir ve istifleyebilirsiniz.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar?

Sephora Beauty Insider sadakat programı, müşterilerin Rewards Bazaar'dan istedikleri avantajları seçmelerine olanak tanır. Üyeler harcanan her dolar için bir puan kazanır. Puanlar, üyelerin hediye kartları, ücretsiz ürünler, sınırlı sayıda üretilen ürünler, mağaza içi güzellik eğitimleri, etkinlik girişi ve daha fazlası gibi katalogdan seçebilecekleri çeşitli ödüller için kullanılabilir.

Puanlarla Öde

Voucherify, sadakat ödülü olarak puanlarla ödemeyi seçmenize olanak tanır. Bu ödül türü, müşterilerinizin satın almak istediklerini (ödüllerini) seçmelerine ve bunu elde etmek için sadakat puanlarını kullanmalarına olanak tanır. Puanlarınız (para biriminiz) için döviz kurunu ayarlayabilirsiniz, örneğin 5 puan = 20$.

Misal

Müşterilerin sadakat puanlarını 1 puanın 4$'a eşit olduğu hediye kartı kredisi olarak kullanmasına izin verin. Maksimum değişim değerini sipariş başına 100 puan olarak ayarlayın.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar?

Exxon Mobil Rewards+ programında puan kazanabilirsiniz. Daha sonra, satın alma için ödeme yapmak için puanlarınızı kullanmayı seçerseniz, check-out sırasında uygulanan 1$ tasarruf için kazanılan her 100 puanı kullanabilirsiniz.

4. Veriye Dayalı Program Koşulları

Sadakat programınıza veri toplayamaz, işleyemez ve uygulayamazsanız, onu kişiselleştiremezsiniz. Müşterilerin beklentilerini karşılamak ve her zaman bir adım önde olmak için müşteri verilerini toplamak, sıkıştırmak ve kullanmak için uygun teknolojiyi kullanmak esastır. Sosyal medyadan, web sitesi ve uygulama analizlerinden, müşteri temas noktalarından, işlem verilerinden ve çok daha fazlasından veri çıkarabilirsiniz. Tüm bu bilgilerle uğraşmak hafif bir yük değildir, ancak Müşteri Veri Platformları yardımcı olabilir. Sadakat programınızda topladığınız verileri kullanabilmelisiniz. Bu nedenle, CRM/CDP platformunuz ile kullandığınız Promosyon Motoru arasındaki entegrasyon çok önemlidir.

CRM ve CDP platformları ile entegrasyonlar

Voucherify, Braze, Intercom, Salesforce ve Segment gibi CRM ve CDP platformlarıyla kullanıma hazır entegrasyonlar sunar. Başka bir CRM veya CDP platformu kullandığınızı varsayalım. Bu durumda veri yönetimi platformunuzu yazılımımızla kolayca entegre edebilir ve müşteri verilerinizi sadakat programınızı kişiselleştirmek için kullanabilirsiniz.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar?

Pomelo Fashion, yönlendirme programlarını başlatmak için Voucherify ve Braze'in CRM sistemini senkronize etmek için Segment'i kullandı. Örnek olay incelememizi buradan okuyabilirsiniz.

5. Sadakat Programı Kişiselleştirme

Olağanüstü sadakat programları, müşterilere benzersiz ve özel bir şey sunar - sadece onlar için yaratılmış bir şey. Kişiye özel sadakat programları, yani bireysel müşterilerin ihtiyaçlarını, ilgi alanlarını, tercihlerini vb. dikkate alanlar onların kalplerini, güvenlerini ve cüzdanlarını kazanmanın anahtarıdır.

Gerçek Zamanlı Müşteri Segmentasyonu

Segmentasyon, müşterileri satın alma geçmişi, kişisel bilgiler veya harcama alışkanlıkları gibi özelliklerine göre filtrelemenize olanak tanır. Segmentlerin üstünde çalışan mesajlaşma tetikleyicileri, müşterilere doğru bağlamda teşvik edilmiş sadakat mesajları sunmanıza ve daha tutarlı bir kullanıcı yolculuğu oluşturmanıza olanak tanır. Müşterileri gerçek zamanlı olarak segmentlere ayırabilirsiniz, yani her yeni müşteri, önceden belirlenmiş kriterleri karşılamaları durumunda otomatik olarak belirli segmente atanacaktır.

Misal

Yalnızca yüksek değerli müşterileri hedefleyen özel bir sadakat programı oluşturun (örneğin, mağazanızda en az 1000$ harcadınız veya belirli bir ödeme yöntemi kullandınız). Bir müşteri segmente katıldığında, benzersiz sadakat kartı koduyla programa kişiselleştirilmiş bir e-posta daveti gönderin. Bu segmentteki kullanıcıların özel etkinlik biletleri ve yeni koleksiyonlara öncelikli erişim için puan alışverişine izin verin.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar? ‍

Macy's, yaklaşık 700 mağaza işleten bir Amerikan mağazasıdır. Programa herkes kayıt olabilir. Ancak, Macy's Kredi Kartına sahip müşteriler, Macy'nin ortak restoranlarında %3 nakit iadesi gibi benzersiz avantajlarla programa otomatik olarak Silver statüsüyle katılırlar.

Coğrafi Konum ve Coğrafi Sınırlandırma

Çeşitli şehirlerde veya ülkelerde bulunan küresel bir işletmeniz varsa, diğer konumlar için farklı veya biraz değiştirilmiş sadakat programları yürütmek isteyebilirsiniz.

Sadakat programlarınızı kişiselleştirmek için coğrafi konumu kullanmanın birkaç yolu vardır. Barselona müşterileri gibi belirli bir müşteri segmenti için özel bir kampanya olabilir. Bir müşteri tanımladığınız coğrafi sınırlardan birine her girdiğinde tetiklenen bir bildirim gibi (örneğin, Radar ile entegrasyon yoluyla) coğrafi konumu daha gelişmiş bir kampanya için de kullanabilirsiniz. Örneğin, mobil uygulamanız, müşterinizin mağazalarınıza her girdiğinde hesabında sahip olduğu bağlılık puanları hakkında mesajlar gönderebilir.

Misal

Müşteriler önceden tanımlanmış bir konum (mağazanızın çevresinde coğrafi sınır) girerse, Braze aracılığıyla mevcut bağlılık puanlarını ve ödüllere hak kazanabilmeleri için kaç puana daha ihtiyaç duyduklarına ilişkin bilgileri içeren bir anında iletme bildirimi gönderin.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar?

NikePlus uygulaması, coğrafi sınırlama teknolojisini kullanarak fiziksel mağaza konumlarının yakınındaki müşterilere teklifler ve diğer promosyon mesajları gönderir.

Özel Kazanç Kuralları ve Bağlılık Etkinlikleri

Satın alımlardan daha fazlasını ödüllendirin. Sadakat puanı kazanmanın birden fazla yolu olduğundan emin olun. Piyasada bu kadar çok akıllı sadakat taktiği varken, X puan değerinde X sayıda satın alma formülü artık yeterli değil. Satın almayı teşvik etmek çoğu işletme için bir numaralı hedeftir, ancak bu, başka herhangi bir müşteri etkinliğini teşvik etmekten vazgeçmeniz gerektiği anlamına gelmez.

Misal

Yalnızca önceden tanımlanmış bir süre içinde yapılan ödül rezervasyonları. Bir müşteri Nisan ayında bir seyahat rezervasyonu yaptıysa, onu ekstra seyahatler ve olanaklarla (örn. otel odalarında ücretsiz içecekler veya indirimli araç kiralama hizmetleri) değiştirilebilecek sadakat puanlarıyla ödüllendirin.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar? ‍

İtalyan kozmetik markası KIKO, 20'den fazla ülkede 930'dan fazla mağazaya sahiptir. Ödüllü sadakat programları sayesinde, güzellik endüstrisindeki pazar doygunluğuna ve yüksek rekabete rağmen büyümeye devam ediyorlar. KIKO, en az 5 ürün incelemesi yazma, çevrimiçi profillerini tamamlama ve KIKO hesaplarını sosyal medya hesaplarına bağlama gibi satın almalar ve etkinlikler için müşterileri ödüllendirir. Tüm bu aktiviteleri gerçekleştiren müşteriler 100 puanla (Öpücükler) ödüllendirilir.

KIKO ve benzersiz stratejisi hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu gönderiyi ziyaret edin.

Meta Veriler (Özel Nitelikler)

Sadakat programı yazılımınız, kullanıma hazır birçok kişiselleştirme seçeneği sunmalıdır, ancak bazen bu bile yeterli değildir. Bazen müşterinin bulunduğu yerdeki hava koşulları, müşterinin en sevdiği renk, köpek veya kedi tercihi, ürünün ambalaj türü veya aklınıza gelebilecek herhangi bir şey gibi özel verileri kullanmak istersiniz. Müşteriler, ürünler, siparişler vb. gibi farklı nesnelere özel bilgiler eklemek ve bunları benzersiz kullanım durumlarınız için daha spesifik hale getirmek için meta verileri kullanabilirsiniz.

Misal

Meta veriler (özel nitelikler) sayesinde gelişmiş promosyon senaryolarını kullanabilirsiniz. Bir örnek, hava durumuna dayalı kampanyalardır. Müşteri konumunda belirli hava koşulları karşılanırsa (örneğin kar yağıyorsa), Zapier'in müşteri nesnenize belirli meta veriler (örneğin, "KAR") gönderdiği bir iş akışı oluşturabilirsiniz. Ardından, bu meta verilere dayalı olarak bir segment oluşturabilir ve örneğin, bulunduğu yerde kar yağan müşterileri hedefleyebilirsiniz. Adım adım kılavuzumuzda bunu Voucherify ile nasıl yapacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar? ‍

Timberland, müşterilerini Birleşik Krallık'ta yağmurluk satın almaya yönlendirmek için üç günlük bir hava tahmininden yararlandı.

6. Anında Tatmin

İstediğiniz yeni bir kitabı satın aldığınızı ve hemen tadını çıkarmak yerine, bir haftalığına rafa koymanız gerektiğini hayal edin. Ne hissediyorsun? Sıkıntı, zayıf öfke dizileri, hayal kırıklığı? Tatmin gecikmesi nedeniyle ilk heyecanı hissetmiyorsunuz.

Sadakat çözümleriniz, hızlı puan kullanımı, hızlı ödül dağıtımı ve puan dönüşümü sağlayacak şekilde tasarlanmalıdır. Müşterilerin şirketinize olan sadakatlerinin gerçek meyvelerini ne kadar uzun süre beklemeleri gerekiyorsa, o kadar çok sinirlenirler.

Otomatik Sadakat Ödülleri Ataması

Müşterilerin puanları kokpitler aracılığıyla manuel olarak kullanmaları yerine, Voucherify'ı müşteriler yeterli puan topladığında otomatik ödül atamasına izin verecek şekilde entegre edebilirsiniz.

Misal

Bir müşteri 100 puan toplarsa, sepetine otomatik olarak ücretsiz bir ürün ekleyin. Sonraki her 50 puan için, 100$'ın üzerindeki siparişlere %5 daha fazla indirim ekleyin.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar? ‍

Estee E-list sadakat programının üyeleri, 450 puan ve 650 puan seviyelerine ulaştıklarında (sırasıyla 2. kademe “Hevesli Olun” ve 3. “Kıskanç Olun”a girdiklerinde) ücretsiz tam boyutlu ürünlere otomatik olarak atanır.

7. Zamana Özel Sadakat Teklifleri

Zaman sınırlı teklifler, promosyon takviminizi planlamak için harika bir araçtır. Önceden planlanmış pazarlama çabaları, satış dönüşüm huniniz boyunca müşterilerinizi rafine ve özgün sadakat fikirleriyle memnun etmenize olanak tanır. Ayrıca, bir aciliyet ve beklenti duygusu oluşturarak, müşterileri, aksi halde yapacaklarından daha kısa sürede satın almaya ikna edebilirsiniz.

Sadakat Puanları ve Program Son Kullanma Tarihleri

Aciliyet duygusu, sadakat kampanyasının başarısı için en temel faktörlerden biridir. Kuponların ve sadakat puanlarının son kullanma tarihi veya web sitesindeki “kalan zaman” sayacı, alışveriş yapanları harekete geçmeye iten şeylerdir. Pazarlama mesajlarında son kullanma tarihini duyurmak yeterli değildir. Ödüllerin süresi dolduktan sonra kullanılamayacağından emin olmak için sadakat programı yazılımınızda son kullanma tarihleri ​​ayarlama olanağına sahip olmanız gerekir.

Misal

Müşteri katılımını artırmak ve ödül kullanım oranlarını artırmak için gönderilmemiş sadakat puanlarının tahsilattan altı ay sonra sona erdiği bir sadakat kampanyası oluşturun. Ayrıca, kampanyanın zaman çerçevesi tam bir yıl sürer – bu süreden sonra tüm üyelerin sadakat puanı 0'a döner ve puanları ödüllerle değiştirmek imkansızdır.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar? ‍

Shell Go+ ödüllerinin çok kısa bir son kullanma tarihi vardır — veriliş tarihinden itibaren 30 güne kadar geçerlidirler. Bu şekilde Shell, müşterileri satın almalarını ayda en az bir kez tekrarlamaları için geri getiriyor; bu, iş açısından mantıklıdır - insanlar arabalarına düzenli olarak yakıt verir ve Shell, müşterilerin rekabete gitmemesini ister. Hızla sona eren ödüller, müşterilerin Shell'e düzenli olarak geri gelmesini sağlar.

Özel Günler İçin Ekstra Puanlar

Yıldönümleri, doğum günleri, tatiller ve diğer kutlamalar gibi marka kimliğinize uygun özel günleri hedeflemelisiniz. Bunun gibi fazladan bir etkinlik yürütmek, yalnızca programınızın etrafında bir ilgi uyandırmakla kalmaz, aynı zamanda teklifinizi daha da kişiselleştirmenize yardımcı olur.

Misal

Doğum günü müşterilerini 100 sadakat puanı ve %10 indirim kuponu ile otomatik olarak ödüllendirin. VIP katmanı müşterilerinden herhangi biri doğum günlerini kutlarsa, verilen puanları ikiye katlayın ve özel bir ürün numunesi veya her şeyde %25 indirim gibi daha değerli bir ödül gönderin. Teklifinizi zamana bağlı kılmak için, doğum günü ödüllerinin kısa son kullanma tarihlerine sahip olduğundan emin olun, örneğin yalnızca bir hafta.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar?

New Balance'ın bir programı olan myNB Rewards, program seviyeleri için 10$ doğum günü bonusu sunuyor.

8. Bağlamsal Bağlılık Bildirimleri

Sadakat kampanyalarınızdan ciddi bir yatırım getirisi elde etmek için müşterileri doğru zamanda tercih ettikleri ve kullandıkları kanalla hedeflemeniz gerekir. Voucherify, dağıtım yazılımı sağlayıcıları ve yerleşik e-posta oluşturucu ile çeşitli entegrasyonlar sunar. Voucherify, dağıtım platformları (Braze, MailChimp, ActiveCampaign, CM Telecom, Mandrill, Intercom, Sendgrid, Textlocal, Twilio) ile halihazırda sahip olduğunuz çapraz kanal pazarlama altyapısı ile kişiselleştirilmiş sadakat taktikleri ve teşvikleri birleştirmenize olanak tanıyan çeşitli entegrasyonlar sunar. ücret.

Çok Kanallı Bildirimler

Voucherify, üç teşvik dağıtım seçeneği sunar:

1) CSV dışa aktarma – teşvik ayrıntılarını indirmenize ve bunları manuel veya programlı olarak dağıtım kanallarına yüklemenize, örneğin kuponları e-postada birleştirme etiketleri olarak göndermenize olanak tanır.

2) Manuel gönderme – pazarlamacıların talep üzerine gösterge tablosundan belirli gruplara teşvikler göndermesine olanak tanır (örneğin, yüksek harcama yapanlara sadakat davetleri gönderme).

3) Gerçek zamanlı tetikleyiciler – bağlılık yazılımınızın otomatik olarak bağlamsal bir teşvik gönderdiği koşulları tanımlayın, örneğin, 500 dolardan fazla harcamış sadakat üyeleri, ekstra %10 indirimli teşekkür ile otomatik bir mesaj alırlar.

Misal

Braze ile programınızın pazarlama iletişimini düzenleyin. Müşterileri kazanılan yeni puanlar, kullanılan ödüller ve puanların sona ermesi hakkında bilgilendirmek için uygulamanıza özel anında iletme bildirimleri ekleyin.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar? ‍

Ulta Beauty'nin sadakat programı Ultamate Rewards, sadakat programına mağaza içi, web sitesi ve mobil uygulama erişimi, programla ilgili e-posta ve anlık güncellemeler ile gerçekten çok kanallı bir deneyim sunar. Ayrıca üyelerin ödüllerini Apple Cüzdan'a eklemesine izin veriyorlar. Program büyük bir başarı - sadakat programı üyeleri Ulta için gelirin %95'ini oluşturuyor!

Akıllı Hatırlatıcılar

Akıllı hatırlatıcılar, gerçek zamanlı müşteri özelliklerine dayanır ve tercih edilen bir cihazda müdahaleci olmayacak şekilde zamanında görüntülenir. Müşterilere kendilerini bekleyen sadakat programı ödüllerini hatırlatmanıza yardımcı olabilirler. Müşterilerinizi sizden daha fazla satın almaya teşvik etmek için farklı türde bildirimler gönderebilirsiniz.

Misal

Bir müşterinin hesabında bağlılık puanları varsa ve bu puanların süresi yakında doluyorsa, onlara bu konuda bir bildirim göndererek satın almaları için teşvik edebilirsiniz.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar? ‍

Uygulama üzerinden alışveriş yaptığınızda ve ödeme yaptığınızda günlük satın alımlarınız için nakit geri veren ücretsiz bir nakit geri ödeme ve ödeme uygulaması olan Ibotta, bir kullanıcının hesabında kazanılan paranın süresi yakında dolduğunda anında bildirimler gönderiyor.

9. Mobil Uyumlu Sadakat Programları

Mobil uygulama şeklinde bir sadakat programı oluşturmak, geleceğe yönelik tüm markaların yapması gereken bir şeydir. Fiziksel sadakat kartları geçmişte kaldı. Müşterileriniz onları evde unutabilir veya kaybedebilir. Ayrıca cüzdanda yer kaplarlar. Bir uygulamada toplanan puanlara çok daha erişilebilir. Müşteriler uygulamanızı indirirse, markanızın akılda kalması da daha kolaydır. Bir mobil uygulama sayesinde geofencing tabanlı bildirimler sağlayabilirsiniz.

Mobil öncelikli sadakat teşvikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu gönderiye göz atın.

Mobil Uygulamalar için SDK'lar ve Destek

Kapsamlı SDK'lar sayesinde, Voucherify sadakat programı API'sini mevcut mobil uygulamanızla kolayca entegre edebilirsiniz. Ayrıca ortaklarımızdan, markaların mobil alanda başarılı olmasına yardımcı olan uzman yazılım ajanslarından da yardım isteyebilirsiniz.

Voucherify ayrıca mağaza içi çevrimdışı kullanım yönetimi için bir mobil uygulama sunar. Müşteriler, puanlarını veya sadakat programında kazandıkları kupon veya hediye kartı gibi diğer ödülleri, ödeme gişesinde teşviklerini tarayarak kullanabilirler.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar? ‍

H&M, sadakat programlarının mobil uygulama sürümünü sunar. Bazı özel teklifler, H&M'in her zaman akılda kalması için kullanıcıları uygulamayı indirmeye ve kullanmaya teşvik etmek için yalnızca mobil uygulama kullanıcıları için mevcuttur.

10. Sadakat Programı Oyunlaştırma

Sadakat programlarının en büyük zorluğu, belirli bir seviyeye ulaştıktan sonra müşterileri bağlı tutmaktır. Sadakat programınızı nasıl oyunlaştırabilirsiniz? Sadakat teşviklerinize birden fazla seviye eklemeyi deneyin, müşterilerin zirveye ulaşmak için yapması gereken yolculuğu görselleştirin ve program kurallarınızı basit tutun. Müşterilerinizin kontrolleri bilmedikçe oyunu yenemeyeceklerini unutmayın.

Özel Bağlılık Para Birimi

Markanızdan yenilik bekleyen müşteriler için puan bazlı bir program yürütmek sıkıcı olabilir. Müşteri deneyimini artırmak ve programınıza değer katmak için puan yerine özel para birimi kullanmayı düşünebilirsiniz. Özel sadakat puanları ile hedef kitleniz için daha marka ve benzersiz bir deneyim sunabilirsiniz.

Misal

Müşteriler, mobil uygulamamız aracılığıyla şarap satın almak için Mantar toplar (bir Cork = 10 $). Sadakat üyeleri 10 Mantar topladığında ücretsiz şarap alırlar. Siparişe ücretsiz bir şişe şarap eklendiğinde müşterilerin sadakat puanı 0'a geri dönüyor.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar? ‍

Bulk Nutrients, peynir altı suyu proteini en popüler ürünleri olduğu için sadece "puanlar" değil, "peynir altı suyu soğuk noktaları" olarak da adlandırılan akılda kalıcı bir para birimi adı buldu. Bu şekilde, noktaların benzersiz adı ile markanın kendisi arasındaki ilişki açık ve sezgiseldir.

Bağlılık Programı Katmanları

Programda kazanılan minimum veya maksimum puanlara göre sadakat katmanları belirleyebilirsiniz. Her katman için geçerli olan bağlılık programı kuralları çeşitli şekillerde farklılık gösterebilir:

• Mevcut ödüller - sadece daha yüksek seviyelere bazı ödüller sunmak. Örneğin, en alt seviye için fiziksel ödüller, ikinci için puanlar ve en yüksek seviye için para iadesi teklif ediyor olabilirsiniz.
• Ödül değeri – farklı katmanlara farklı indirimler sunar (5, 10, %15 indirim).
• Farklı kazanma kuralları – alt katman için harcanan X için 1 puan, orta katman için aynı miktar için 1,5 puan ve VIP katmanı için 2 puan verilmesi.
• Son kullanma tarihleri ​​– örneğin, VIP müşterilerinin ödüllerinin son kullanma tarihleri ​​daha uzun olabilir.
  

Misal

Müşterileriniz abone oldukları için puan kazanır. Ne kadar uzun süre abone kalırlarsa, o kadar gelişmiş üyeler olurlar. Üyelik düzeyine göre indirimler sunabilirsiniz.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar? ‍

Lancome, sadakat programında üç katman sunar:

• Gül Altın (1-1,999 puan);
• Altın (2.000-6.499 puan);
• Platin (6,500+ puan).

Tüm seviyeler daha iyi nakliye politikası, ödüller ve doğum günü hediyeleri sunar. Ancak, yalnızca Platinum kullanıcıları özel etkinliklere erişimden ve hızlandırılmış gönderimden yararlanabilir.

VIP Katmanları için Bonus Puanlar

Müşteri katmanlarına veya segmentlerine göre puan çarpımı ayarlayabilmeli ve daha yüksek seviyeler için bonus puanlar verebilmelisiniz.

Misal

Temel üyeler harcanan her 1$ için 1 puan, VIP harcanan her 2$ için 2 puan alır. Üstelik tüm ödüller premium üyeler için -%25 daha ucuz.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar?

Samsung Rewards programı, her kademe için farklı miktarlarda puan verir. Katmanlar, bir ay içinde yapılan işlem sayısına dayanmaktadır.

• Giriş Seviyesi: Bir takvim ayı içinde yapılan 5 veya daha az nitelikli işlem. Her işlem 5 puan değerindedir.

• Gümüş: Bir takvim ayı içinde yapılan 6-20 nitelikli işlem. Her işlem 10 puan değerindedir.

• Altın: Bir takvim ayı içinde yapılan 21-30 nitelikli işlem. Her işlem 15 puan değerindedir.

• Platin: Bir takvim ayı içinde yapılan 31-50 nitelikli işlem. Her işlem 20 puan değerindedir.

Kilit Açma Ödülleri

Sadakat yazılımınız, bağlılık programı üyesi belirli kriterleri karşıladığında (örneğin, bakiyede yeterli puana sahip olduğunda) "kilidi açılacak" olan "kilitli" ödüller içeren ödül kataloğuna sahip olmanıza izin vermelidir.

Misal

Müşterinin topladığı en az 201+ puan varsa, 10$'lık hediye çeki çeki açılır. Müşterinin hesabında toplanan 301+ puan varsa ruj kilidi açılır. Her iki ödülle ilgili bilgiler otomatik bir e-posta mesajıyla gönderilir.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar? ‍

Ödül açma mekanizması, barlarda, kafelerde veya restoranlarda iyi bilinen bir pul koleksiyonu ile aynıdır. McDonald's'ın, içecek siparişi için beş pul toplarsanız, 6. içeceğin ücretsiz olacağı bir sadakat programı vardır.

11. Tek Sadakat Yazılımı, Birçok Teşvik

Tutarlı bir sadakat stratejisine sahip olmak ve promosyon faaliyetlerinizden en iyi şekilde yararlanmak için promosyonları yürütmek için bütünsel bir yaklaşımınız olmalıdır. Farklı promosyon türlerini birleştirmek, başka türlü elde edemeyeceğiniz faydaları sağlayabilir. Promosyon istifleme, akıllıca yapılırsa bütçenizi kötüye kullanımdan korumanıza yardımcı olabilir.

Promosyonları Birleştirme

Voucherify, kupon kuponları, sepet içi indirimler, hediye kartları, sadakat, tavsiye programları ve çevrimiçi eşantiyonlar gibi farklı promosyonları kullanmanıza olanak tanır.

Misal

Müşteriler tavsiyelerde bulunarak sadakat puanları kazanırlar (1 tavsiye = 100 puan). Puanlar üç farklı ödül türüyle değiştirilebilir – indirim kuponları, ücretsiz ürünler ve ücretsiz gönderim kodları. Her tavsiye kodu 3 defaya kadar kullanılabilir ve sadakat üyelerine 300 puana kadar verilir.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar? ‍

Citibank, kullanıcıların kredi kartlarını veya bazı hizmetlerini (krediler, sigortalar) kullanarak puan kazanabilecekleri bir Teşekkür Sadakat programına sahiptir. Sadakat programı üyeleri çeşitli ödüller alabilir: puanlarla ödeme yapabilir, büyük markalara (TJmaxx, Marshalls, Sierra, HomeSense, Home Goods) hediye kartları alabilir, puanlarla kredi kartı borçlarını azaltabilir veya puanlarını hayır kurumlarına bağışlayabilirler. neden olur.

İstifleme Promosyonları

Promosyon istifleme işlevi, size sadakat programı kişiselleştirmesi için daha da fazla alan sağlayan izin verilen ve yasaklanan indirim kombinasyonlarını tanımlamanıza olanak tanır. Sadakat ödülleri olarak indirimler ve hediye kartı kredileri sunabilirsiniz. İş kullanım durumunuza bağlı olarak, aynı sipariş için her ikisinin de kullanılmasına izin verebilir veya vermeyebilirsiniz. Bu şekilde, diğer aktif promosyonlarla birleştirilmesi gereken veya birleştirilmemesi gereken bazı sadakat ödülleri tanımlayabilirsiniz. Örneğin, %15'lik genel bir indirim, sadakat programı üyeliği yoluyla alınan %20'lik bir indirimle birleştirilemez.

Misal

Müşteriler bir sadakat programı üyeliği aracılığıyla %15 indirim kodu kazanırlarsa, bunu sahip oldukları diğer indirimler ve teşviklerle birlikte kullanamazlar, bu da promosyon bütçenizi kötüye kullanımdan korur.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar? ‍

Bire Bir Ödül programı, Nissan bayilerinde değerli puanlar kazanmak için Nissan tarafından tasarlanmış bir sadakat programıdır. Üyeler Nissan bayilerinden yaptıkları alışverişlerde puan kazanır, harcanan 1$ 1 puan kazanılır. Bire Bir Ödüller, kart sahiplerine Nissan Visa Card kullanmaları karşılığında puan veren Nissan Visa Card ödülleriyle birleştirilebilir.

Nissan Visa Card sahipleri şunları kazanabilir:

• Nissan bayilerinden satın alınan ürün ve hizmetlere ve benzine harcanan her 1 Dolar için 5 puan.
• Yemek için harcanan her 1$ için 3 puan.
• Visa kredi kartlarının kabul edildiği her yerde yapılan alışverişlerde 1$ başına 1 puan.
  

Üyeler, her iki programda da toplanan puanları bir sonraki servis ziyaretlerinde satın aldıkları parça veya aksesuarlar için veya bir Nissan bayisinden satın aldıkları bir sonraki yeni veya kullanılmış araç için kullanabilirler.

Sadakat Kartları Arasında Puan Transferi

Voucherify, ister farklı markalardan bir kişiye ait birden fazla sadakat kartı, ister farklı kart sahiplerine sahip aynı marka sadakat kartları olsun, sadakat kartları arasında puan aktarımı sunar.

Misal

Bir müşteri çok seyahat etmiyorsa ve belirli bir markanın kredi kartına sahip olduğu için çok fazla puana sahipse, satın almalar için puanları geri veren bir müşteri sadakat kartı puanlarını başka bir sadakat kartına (örneğin bir arkadaşın kartına) aktarabilir, bu nedenle puanları seyahat için kullanabilecekler.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar? ‍

Miles&More, millerinizi aynı zamanda program üyesi olan istediğiniz kişiye aktarmanızı sağlar.

12. Ortaklık Sadakat Programları

Bir ortak markalar ağına yayılan sadakat programları, daha yüksek görünürlük ve katılım oranlarından yararlanma eğilimindedir. Müşteriler daha fazla yerde puan (veya ödül) kazandıkça, ödül alma şansları artar ve programa katılmak için daha motive olurlar.

Bir Sadakat Kartı, Birçok Ortak

Voucherify'da tüm ortaklarınız bir hesap oluşturabilir ve aynı sadakat programına bağlanabilir. Müşteri açısından bakıldığında, bir sadakat programı görecekler, bir sadakat kartlarına sahip olacaklar ve ortak mağazalarda yapılan işlemlerden veya faaliyetlerden puan veya ödül kazanabilecekler. Ödülleri, katılımcı mağazalarda da kullanabilecekler.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar? ‍

Yine, böyle bir planın harika bir örneği, 74'ün üzerinde katılımcı ortaktan oluşan ağ üzerinden alışveriş yaparak tek bir sadakat kartında mil (puan) toplayabileceğiniz Miles&More sık uçan yolcu programıdır.

13. Sadakat Programı Takibi ve Optimizasyonu

Sadakat yönetim sisteminiz, işiniz için en iyi stratejiyi bulmanıza yardımcı olmak için, tercihen iyi organize edilmiş raporlarda, verileri anında sağlamalıdır. Sadakat planı kurallarınızı bu verilere dayanarak hızlı bir şekilde uyarlayabilmelisiniz. Voucherify, sadakat programı ayarlarınızı optimize etmenize yardımcı olmak için kullanımı kolay bir gösterge tablosunun yanı sıra izleme ve raporlama seçenekleri sunar.

İzleme ve Analiz

Voucherify, aşağıdaki verileri görüntüleyen yerleşik izleme seçeneklerine sahiptir:

• Etkin dağıtımlar ve gönderilen mesajlar (ödülleri dağıtabileceğiniz, eklenen puanlar hakkında bilgi alabileceğiniz, sadakat kartları gönderebileceğiniz ve daha fazlasını yapabileceğiniz).
• En iyi kazanç kuralları ve en iyi ödüller.
• Tarihe göre sıralanmış müşterileriniz tarafından kazanılan puanların toplamı.
• Tarihe göre sıralanmış toplam kullanılan puan sayısını gösteren dönüşüm oranı grafiği.
• Son program değişiklikleri ve müşterinin eylemleri.
• Müşteri düzeyinde müşteri etkinliği (360 derecelik müşteri profili).
  

Kullanımı Kolay Kontrol Paneli

Sadakat programınızı hızlı bir şekilde uyarlamanız ve kurallarını değiştirmeniz gerekiyorsa, bunu BT geliştiricilerinizi dahil etmeye ve değişiklikleri uygulamalarını beklemeye gerek kalmadan birkaç tıklamayla doğrudan gösterge tablosundan yapabilirsiniz. Değişiklikler, kontrol panelindeki ayarı değiştirdikten hemen sonra gerçekleşecektir. En iyi markalar, harcamalarını optimize etmek için üyelerin sadakat programlarına katılımını ve kullanımını izler ve analiz eder.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar?

Wizz Air sadakat programını optimize ediyor ve 2019'da Wizz Air için bir sadakat kartı görevi gören Wizz Kredi Kartı kullanmanın avantajlarının kurallarını değiştirdi:

• Harcanan her 100 forint için 3 puan vermekten wizzair.com veya Wizz Air Mobil Uygulaması üzerinden yapılan alışverişlerde 2 puana kadar.
• Kart sahiplerine ücretsiz Wizz İndirim Kulübü üyeliği sunmayı bıraktılar.
• Anında bir memnuniyet eklediler: Yeni katılanların hesabına 10 000 puan eklendi.

14. Bağlılık Bütçenizi Koruma

Bütçeyi korumak için programınızın doğru teşviklerle doğru kitleyi hedeflediğinden emin olmalısınız. Lazer odaklı doğrulama kuralları uygulayarak, müşterileri segmentlere ayırarak ve bu kılavuzda daha önce açıkladığımız sadakat programını katmanlara ayırarak bunu başarabilirsiniz. Bütçenizi korumak için bir diğer seçenek de genel bütçe limitleri belirlemektir.

Bütçe Limitleri

Voucherify'da bütçeyi sınırlamanın birkaç yolu vardır. Çoğu, müşteri eylemlerini ve bunların maliyetini kısıtlamaya dayanmaktadır:

• Müşteri başına ödeme sayısı.
• Belirli bir kampanya için toplam kullanım (örneğin, ilk 500 müşteri uygundur).
• Tek bir kampanyadaki toplam indirimli tutar.
• Tek bir kampanya ile toplam sipariş değeri.
• Ayrıca kazanma kuralı başına puanları tetiklemek için sınırlar oluşturabilirsiniz (örneğin, sosyal medya etkinliği için maksimum 100 puan). Belirli müşteri davranışlarını cezbetmek için harcanan bütçenizi ve cazip satın alma işlemleri için harcanan bütçeyi yönetmenize yardımcı olabilir.

Sadakat sahtekarlığını nasıl önleyeceğinizi görmek için bu gönderiyi okuyun.

Sadakat Liderleri Bunu Nasıl Yapar?

Nissan, sadakat programı üyelerinin hizmet işlemi başına 50'ye kadar veya satış işlemi başına 250 puan kullanmasına izin verir.

Kazanç Kuralları Limitleri

Kazanç kuralları, müşterileri puanlarla ödüllendiren eylemleri tanımlar. Kazanma kuralları limitleriyle, kullanıcıların puan karşılığında belirli bir eylemi kaç kez gerçekleştirebileceğini daha iyi kontrol edebilirsiniz.

Misal

Customers can earn points by making purchases and performing specific events, namely, writing product reviews. To protect the program from abuse, customers can write up to 8 reviews to earn free points. Each next review is not rewarded with points.

How Loyalty Leaders Do It? ‍ ‍ ‍

Urban Outfitters loyalty program offers various ways to earn points to its members. To protect the program budget, Urban Outfitters has implemented a cap on the activities based on which the users can get rewards:

• Writing a product review – 5 points (maximum 3x per month).
• Browsing UO website or app – 1 point (maximum 5x per month).

15. Loyalty Fraud Prevention

Loyalty program fraud happens when one customer signs up for your program multiple times. Fraudsters often use email aliases or fake addresses to sign up for loyalty programs to use your incentives numerous times.

Email Verification

You can avoid these fraud attempts by implementing:

• Double opt-in feature (the double opt-in feature verifies the email address's existence before finishing registration).
• Automatically blocking email aliases.
• Requesting unique email addresses.
• Automatically lowercasing e-mail addresses.
  

Another way to prevent fraud is to filter suspicious activities. Look for the red flags like orders with extremely low or high values, canceled orders, failed referrals, or customers with many unused points.

Monitoring Tools

Bir dolandırıcılık girişimini gösterebilecek başarısız geri ödemeleri izlemekten endişe ediyorsanız, ödeme ağ geçidinizi bir web kancasına bağlayabilirsiniz. Web kancaları, başarısız bir geri ödemeyle ilgili bildirimi doğrudan pazarlama ekibinize (Slack, e-posta veya başka bir araç üzerinden) iletir. Bu tür pazarlama otomasyonunu Voucherify Promosyon Motoru ile modellemek için Zapier'i kullanabilirsiniz.

You should also use built-in monitoring tools to track the performance of your program in real-time.

Validations Rules Builder

Validation rules are the heart of all promo campaigns. With validation rules, you can define promotion eligibility conditions. In simple terms, it is our promotional “if.” For instance, you can specify that the loyalty discount is available only if the order amount exceeds 50$. You can create multiple built-in and custom rules with metadata.

Misal

Customers earn points by completing workouts and marathons. Points can be redeemed for discounts in your online shop. However, only users with 5+ finished marathons are eligible for the premium rewards category.

16. Simple Loyalty Program Management

Launching a loyalty program is expensive. The rewards are just one part of it, another part is the infrastructure, software you need to run it, whether you build it yourself or buy an out-of-the-box solution. The last but not least is the loyalty program maintenance, both from the IT team and the marketing departments' perspective. To be cost-effective and quick, your loyalty program should require the minimum IT support necessary.

Marketer-friendly dashboard

Voucherify provides an easy-to-use dashboard, a place where marketers can launch and manage the loyalty program rules and the distributions all by themselves, without the need to involve developers.

How Loyalty Leaders Do It?

When Beryl successfully integrated Voucherify with their stack, their marketing team got new superpowers. Since then, setting up promotions is a part of their daily routine. There is no more development support needed for launching promotions and marketers can log in to the platform and create campaigns quickly. Thanks to the easy-to-use dashboard, the marketing team can now analyze and replicate successful campaigns. Örnek olayı buradan okuyun.

Developer-focused Automation

Voucherify was created by developers, for developers. Not only are we easy to integrate with (thanks to a complete API documentation and various SDKs) but also to maintain. We know what overhead loyalty programs can be. That is why we have created various automations and features.

• Webhooks.
• Bulk updates, exporting and importing capabilities.
• Rollback redemptions & disable/enable vouchers with one click.
• Özel etkinlikler.
• Custom fields.
• Debugging logs.

17. Large-scale Deployments

The convergence of online and offline retail operations in recent years has brought new challenges to the management of loyalty programs for large enterprises. One of them is how to deliver a unified experience across both existing and new customer touchpoints such as mobile, social platforms, content, and more. Another challenge, even more complex, is how to make it tick in the multinational context, across several branches and teams.

To learn more about loyalty architecture, visit this post.

Dedicated Clusters

Voucherify, dağıtım için özel bir konum sunar. Bu, müşteriye yönelik uygulamalarınız için daha iyi uygulama yanıtı ve e-ticaret ekosisteminizin genel performansı anlamına gelir. Ancak daha fazla, ayrı dağıtımlar, API kısıtlaması veya Voucherify ortaklarından daha güçlü izolasyon dahil olmak üzere güvenlik ve performans odaklı özelleştirmeyi mümkün kılar.

User Roles & Approval Workflows

Voucherify adapts to your processes and supports multiple teams at once. To support enterprises in launching personalized loyalty programs, we have introduced several must-have features that ensure security of your incentives.

• Separate API keys for different user roles.
• Default and custom user roles with different access levels.
• Admin role and approval workflow with automatic email notifications.
• MFA and SAML.
  

{{CTA}}

Ready to build an outstanding loyalty program?

Başlamak

{{ENDCTA}}