客戶忠誠度完整指南 – 頂級忠誠度計劃的最佳實踐、示例和功能

隨著忠誠度趨勢、接觸點和忠誠度機制不斷變化，滿足於千篇一律的解決方案不再是一種選擇。 靈活性和適應性應該是您最關心的問題。 選擇最好的忠誠度計劃軟件提供商不應該是您在會議之間做的事情。 您需要坐下來深入挖掘不同忠誠度提供商提供的功能。 在做出選擇之前，請勾勒出您夢想中的忠誠度計劃應該達到的目標、您想要設置的機制以及您的目標受眾。

通過本指南，我們希望讓您能夠啟動一項計劃，使您的品牌在大多數公司提供的千篇一律的忠誠度解決方案中脫穎而出。 我們希望我們的忠誠度計劃最佳實踐能夠幫助您實現這一目標。

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忠誠度計劃最佳實踐

1. 明確的忠誠度計劃規則

您的忠誠度計劃設計應從計劃規則開始。 如果您想看到高忠誠度參與率，您的忠誠度計劃規則需要透明且直接。 忠誠度計劃就像一罐蠕蟲 – 如果您缺乏法律知識，請在設置計劃時尋求專業法律顧問的建議。 首先，創建清晰簡潔的程序條款和條件。 另一個重要問題是數據隱私，主要是如果您在 GDPR 或 CAN-SPAM 適用區域運營。 閱讀這篇文章以了解有關其他法律要求的更多信息。

請記住使積分轉換變得簡單——它應該是有趣且易於消化的。

忠誠度登陸頁面

您的忠誠度計劃設計非常重要。 提高對您的忠誠度活動的認識，並使用專用登錄頁面捕獲更多電子郵件。 登陸頁面可以成為您的計劃與客戶的第一次接觸空間——這就是為什麼您需要加倍努力以確保它清楚地列出計劃規則和條件。 您可以使用 Voucherify 登錄頁面創建器快速輕鬆地啟動登錄頁面。

例子

客戶通過專門的登錄頁面註冊該計劃，該頁面帶有指向該計劃條款和條件的鏈接。 該頁麵包含所有必要的同意字段和電子郵件反欺詐措施（例如，雙重選擇加入）。 客戶註冊可獲得 50 個忠誠度積分，可兌換 10% 的折扣券。

忠誠度領導者是如何做到的？

MAC 忠誠度計劃有一個簡單的解釋器頁面，該頁面通過該計劃的規則。 它還通過提供 15% 的折扣來吸引客戶加入忠誠度計劃，如果一個人進入該計劃。

客戶駕駛艙

忠誠度計劃設計不應僅停留在登錄頁面。 客戶駕駛艙是一個專門的空間，客戶可以在其中找到所有關於已獲得積分、獎勵和等待解鎖的未來獎品的信息。 通過讓客戶訪問他們的個人忠誠度計劃空間，您的支持團隊將不必回答數千個問題。 它還將使客戶能夠自由地玩弄他們的積分、瀏覽獎勵並一鍵獲得它們。

例子

客戶通過在您的商店購物來收集積分（花費 1 美元等於 0.5 積分）。 獲得足夠積分後，客戶可以通過完全品牌化的客戶駕駛艙自行兌換獎勵。 獎品包括折扣券、免費產品樣品和免費送貨優惠。

忠誠度領導者是如何做到的？

H&M 忠誠度計劃有一個客戶駕駛艙，客戶可以在其中查看所有優惠券、獎勵、會員狀態、賺取的積分，以及需要多少積分才能達到下一個等級或下一個折扣。

2. 白標忠誠度計劃

您的忠誠度計劃應該是可識別的，並且是您品牌的一個組成部分。 很明顯，這是您的忠誠度計劃。 如果它可以被識別為您旗下品牌下的獨立品牌，那就更好了。

您可以將您的品牌添加到 Voucherify 的白標忠誠度平台的每個元素中。 我們針對主要編碼語言的靈活 API 和 SDK 可讓您輕鬆實施公司的前端設計。 我們還為客戶座艙、視覺電子郵件設計師和登錄頁面創建者提供開箱即用的品牌選項。

3. 廣泛的忠誠度獎勵選擇

您的客戶最清楚他們想要什麼。 提供能夠為您的客戶帶來真正價值並符合他們偏好的獎勵將幫助您吸引更多客戶並使他們對您的忠誠度計劃更加滿意。 您甚至可以詢問客戶他們認為參與您的計劃的有價值和有用的獎勵是什麼。 不要提供沒有人想要的多餘產品作為獎勵——這是懶惰和不尊重的。 相反，創建明確用於您的忠誠度計劃的獨特產品或提供限量版產品以使客戶感到特別（例如，絲芙蘭的 Beauty Insider 計劃）。

小心不要讓您的客戶負擔過多的選擇 - 努力獲得最好的選擇可能會使一些客戶感到焦慮並且根本不願意做出任何選擇。

有吸引力的忠誠度獎勵目錄

Voucherify 支持從數字激勵到免費產品的大量忠誠度獎勵。 借助一整套獎勵，您可以快速組合和疊加不同的促銷活動，以獲得終極忠誠度體驗。

忠誠度領導者是如何做到的？

Sephora Beauty Insider 忠誠度計劃讓客戶可以從 Rewards Bazaar 中選擇他們想要的福利。 會員每消費一美元即可賺取一分。 積分可兌換會員從目錄中選擇的各種獎勵，如禮品卡、免費產品、限量版產品、店內美容教程、活動入口等。

用積分支付

Voucherify 讓您選擇用積分支付作為忠誠度獎勵。 這種類型的獎勵允許您的客戶選擇他們想要購買的東西（他們的獎勵）並使用他們的忠誠度積分來獲得它。 您可以設置積分（您的貨幣）的匯率，例如，5 積分 = 20 美元。

例子

讓客戶使用忠誠度積分作為禮品卡积分，其中 1 積分等於 4 美元。 將最大交換價值設置為每個訂單 100 點。

忠誠度領導者是如何做到的？

您可以在 Exxon Mobil Rewards+ 計劃中賺取積分。 然後，如果您選擇使用積分支付購買費用，您可以在結賬時使用每獲得 100 積分節省 1 美元。

4. 數據驅動的程序條件

如果您無法收集、處理數據並將其應用於您的忠誠度計劃，則無法對其進行個性化。 必須使用適當的技術來收集、處理和利用客戶數據以滿足客戶的期望並始終領先一步。 您可以從社交媒體、網站和應用分析、客戶接觸點、交易數據等中提取數據。 兼顧所有這些知識並不是一件輕而易舉的事情，但客戶數據平台可以提供幫助。 您應該能夠利用您在忠誠度計劃中收集的數據。 因此，您的 CRM/CDP 平台與您使用的促銷引擎之間的集成至關重要。

與 CRM 和 CDP 平台集成

Voucherify 提供與 CRM 和 CDP 平台的集成，例如開箱即用的 Braze、Intercom、Salesforce 和 Segment。 假設您正在使用另一個 CRM 或 CDP 平台。 在這種情況下，您可以輕鬆地將您的數據管理平台與我們的軟件集成，並使用您的客戶數據來個性化您的忠誠度計劃。

忠誠度領導者是如何做到的？

Pomelo Fashion 使用 Segment 來同步 Voucherify 和 Braze 的 CRM 系統以啟動他們的推薦計劃。 您可以在此處閱讀我們的案例研究。

5. 忠誠度計劃個性化

卓越的忠誠度計劃為客戶提供獨特而特別的東西——專為她或他創造的東西。 量身定制的忠誠度計劃，因此考慮到個別客戶的需求、興趣、偏好等，是贏得他們的心、信任和錢包的關鍵。

實時客戶細分

細分允許您根據購買歷史、個人信息或消費習慣等屬性過濾客戶。 在細分市場上運行的消息觸發器可讓您在正確的上下文中向客戶提供激勵性忠誠度消息，從而構建更加連貫的用戶旅程。 您可以實時細分客戶，這意味著如果每個新客戶符合預設標準，他們將被自動分配到特定細分市場。

例子

建立僅針對高價值客戶的獨家忠誠度計劃（例如，在您的商店中花費至少 1000 美元或使用特定的付款方式）。 當客戶加入該細分市場時，使用唯一的會員卡代碼向該計劃發送個性化電子郵件邀請。 讓該細分市場的用戶用積分兌換獨家活動門票並優先訪問新收藏。

忠誠度領導者是如何做到的？ ‍

梅西百貨是一家美國百貨公司，經營著大約 700 家百貨公司。 任何人都可以註冊該計劃。 但是，擁有梅西信用卡的客戶會自動加入該計劃並獲得銀卡身份，並享受獨特的福利，例如在梅西百貨合作餐廳獲得 3% 的現金返還。

地理定位和地理圍欄

如果您在多個城市或國家/地區經營一家全球企業，您可能希望在其他地點運行不同或稍有改動的忠誠度計劃。

有幾種方法可以使用地理位置來個性化您的忠誠度計劃。 它可以是針對特定客戶群的特殊活動，例如巴塞羅那客戶。 您還可以將地理定位用於更高級的活動，例如每次客戶進入您定義的地理圍欄之一時觸發的通知（例如，通過與 Radar 的集成）。 例如，您的移動應用程序可以在客戶每次進入您的商店時發送有關客戶在其帳戶中的忠誠度積分的消息。

例子

如果客戶進入預定義的位置（商店周圍的地理圍欄），請通過 Braze 發送推送通知，其中包含他們當前的忠誠度分數以及他們需要多少積分才能獲得獎勵的信息。

忠誠度領導者是如何做到的？

使用地理圍欄技術，NikePlus 應用程序向實體店附近的客戶發送優惠和其他促銷信息。

自定義收入規則和忠誠度活動

獎勵不僅僅是購買。 確保有多種方法可以獲得忠誠度積分。 有這麼多聰明的忠誠度策略，X 次購買價值 X 點數的公式已經不夠用了。 激勵購買是大多數企業的首要目標，但這並不意味著您必須放棄鼓勵任何其他形式的客戶活動。

例子

僅在預定時間內進行的獎勵預訂。 如果客戶在 4 月份預訂了一次旅行，則用忠誠度積分獎勵他/她，這些積分可以兌換額外的旅行和便利設施（例如，酒店客房的免費飲料或打折的汽車租賃服務）。

忠誠度領導者是如何做到的？ ‍

意大利化妝品品牌 KIKO 在 20 多個國家擁有 930 多家門店。 由於他們屢獲殊榮的忠誠度計劃，儘管美容行業的市場飽和和激烈競爭，他們仍在繼續增長。 KIKO 獎勵客戶的購買和活動——撰寫至少 5 條產品評論、完成他們的在線個人資料，並將他們的 KIKO 帳戶與他們的社交媒體帳戶關聯起來。 對於執行所有這些活動，客戶將獲得 100 分獎勵（稱為 Kisses）。

要了解有關 KIKO 及其獨特策略的更多信息，請訪問此帖子。

元數據（自定義屬性）

您的忠誠度計劃軟件應該提供大量開箱即用的個性化選項，但有時這還不夠。 有時您想使用自定義數據，例如客戶所在地的天氣狀況、客戶最喜歡的顏色、對狗或貓的偏好、產品的包裝類型或您能想像到的任​​何其他數據。 您可以使用元數據將自定義信息添加到不同的對象，例如客戶、產品、訂單等，以使它們更適合您的獨特用例。

例子

借助元數據（自定義屬性），您可以使用高級促銷方案。 一個例子是基於天氣的活動。 您可以創建一個工作流，如果在客戶位置滿足某些天氣條件（例如，下雪），Zapier 會向您的客戶對象發送特定的元數據（例如，“SNOW”）。 然後，您可以基於該元數據創建一個細分，並定位正在下雪的位置的客戶。 在我們的分步指南中閱讀有關如何使用 Voucherify 的更多信息。

忠誠度領導者如何做到這一點？ ‍

Timberland 使用為期三天的天氣預報來推動客戶在英國購買雨衣。

6.即時滿足

想像一下，你買了一本你想要的新書，然後你需要把它放在書架上一周，而不是馬上享受它。 你感覺怎麼樣？ 煩惱，微弱的憤怒，失望？ 由於滿足延遲，您不會感到最初的興奮。

您的忠誠度解決方案的設計方式應允許快速積分兌換、快速獎勵交付和積分轉換。 客戶需要等待他們對您公司忠誠的實際成果的時間越長，他們最終會越惱火。

自動忠誠度獎勵分配

您可以集成 Voucherify，而不是客戶通過駕駛艙手動兌換積分，以便在客戶收集足夠積分時自動分配獎勵。

例子

如果客戶獲得 100 分，則自動將免費產品添加到他們的購物籃中。 對於接下來的 50 點，為 100 美元以上的訂單增加 5% 的折扣。

忠誠度領導者如何做到這一點？ ‍

Estee E-list 忠誠度計劃的成員在達到 450 分和 650 分等級（分別進入第 2 層“熱情”和第 3 層“被羨慕”時）會自動獲得免費的全尺寸產品。

7. 特定時間的忠誠度產品

限時優惠是計劃促銷日曆的絕佳工具。 預先計劃的營銷工作讓您在整個銷售渠道中以精緻和原創的忠誠度理念取悅您的客戶。 此外，通過建立緊迫感和期待感，您可以成功地說服客戶比其他方式更早地購買。

忠誠度積分和計劃到期日期

緊迫感是忠誠度競選成功的最基本因素之一。 優惠券和忠誠度積分的有效期或網站上的“剩餘時間”計數器是促使購物者採取行動的因素。 在營銷信息中宣佈到期日期是不夠的。 您需要有可能在您的忠誠度計劃軟件中設置到期日期，以確保獎勵在到期後無法使用。

例子

設置忠誠度活動，其中未發送的忠誠度積分在收集後六個月後到期，以提高客戶參與度並提高獎勵兌換率。 此外，該活動的持續時間為一整年——在此之後，所有成員的忠誠度得分都回到了 0，並且無法用積分換取獎勵。

忠誠度領導者是如何做到的？ ‍

Shell Go+ 獎勵的有效期很短——自發行之日起最多 30 天有效。 通過這種方式，殼牌讓客戶每月至少重複購買一次，這從商業角度來看是有道理的——人們定期為汽車加油，殼牌希望客戶不要參加競爭。 快速到期的獎勵讓客戶定期回到殼牌。

特殊場合加分

您應該針對特殊場合，例如周年紀念日、生日、假期和其他與您的品牌標識相關的慶祝活動。 舉辦這樣的額外活動不僅會圍繞您的計劃引起轟動，還有助於您的報價更加個性化。

例子

自動獎勵生日客戶 100 積分和 10% 的折扣券。 如果任何 VIP 級別客戶慶祝生日，則獎勵積分翻倍並發送更高價值的獎勵，例如獨家產品樣品或所有商品 25% 的折扣。 要使您的報價有時限，請確保生日獎勵的有效期較短，例如​​，只有一周。

忠誠度領導者是如何做到的？

myNB Rewards 是 New Balance 的一項計劃，為計劃級別提供 10 美元的生日獎金。

8. 上下文忠誠度通知

為了從您的忠誠度活動中獲得可觀的投資回報率，您需要在正確的時間使用他們喜歡和使用的渠道來定位客戶。 Voucherify 提供與分發軟件提供商以及內置電子郵件生成器的各種集成。 Voucherify 提供與分銷平台（Braze、MailChimp、ActiveCampaign、CM Telecom、Mandrill、Intercom、Sendgrid、Textlocal、Twilio）的各種集成，讓您將個性化的忠誠度策略和激勵措施與您已經擁有的跨渠道營銷基礎設施相結合成本。

全渠道通知

Voucherify 提供三種獎勵交付選項：

1) CSV 導出 - 允許您下載獎勵詳細信息並將其手動或以編程方式上傳到交付渠道，例如，將優惠券作為電子郵件中的合併標籤發送。

2) 手動發送——使營銷人員能夠根據儀表板的需求向特定群體發送獎勵（例如，向高消費者發送忠誠度邀請）。

3) 實時觸發 - 定義您的忠誠度軟件自動發送上下文激勵的條件，例如，花費超過 500 美元的忠誠度會員會收到一條自動消息，其中包含 10% 的額外感謝折扣。

例子

使用 Braze 協調您的計劃的營銷傳播。 在您的應用程序中加入自定義推送通知，以通知客戶獲得的新積分、兌換的獎勵和積分到期。

忠誠度領導者是如何做到的？ ‍

Ulta Beauty 的忠誠度計劃 Ultamate Rewards 提供真正的全渠道體驗，通過店內、網站和移動應用程序訪問忠誠度計劃、電子郵件和推送有關該計劃的更新。 他們還讓會員將他們的獎勵添加到 Apple Wallet。 該計劃取得了巨大的成功——忠誠度計劃成員為 Ulta 創造了 95% 的收入！

智能提醒

智能提醒基於實時客戶屬性，並以非侵入方式及時顯示在所選設備上。 他們可以幫助您提醒客戶他們等待他們的忠誠度計劃獎勵。 您可以發送不同類型的通知來推動您的客戶向您購買更多商品。

例子

如果客戶在他/她的帳戶上有忠誠度積分並且它們即將到期，您可以向他們發送有關它的通知，促使他們進行購買。

忠誠度領導者是如何做到的？ ‍

Ibotta 是一款免費的現金返還獎勵和支付應用程序，當您通過該應用程序購物和付款時，它會為日常購買提供現金返還，當用戶帳戶中賺取的現金即將到期時，它會發送推送通知。

9. 移動就緒忠誠度計劃

以移動應用程序的形式創建忠誠度計劃是所有面向未來的品牌都應該做的事情。 實體會員卡已成為過去。 您的客戶可能會在家中忘記它們或丟失它們。 此外，它們佔用錢包中的空間。 在應用程序中收集的積分更容易獲得。 如果客戶下載了您的應用程序，您的品牌也更容易成為首選。 借助移動應用程序，您可以提供基於地理圍欄的通知。

要了解有關移動優先忠誠度激勵的更多信息，請查看這篇文章。

SDK 和對移動應用程序的支持

借助廣泛的 SDK，您可以輕鬆地將 Voucherify 忠誠度計劃 API 與您現有的移動應用程序集成。 您還可以向我們的合作夥伴、幫助品牌在移動領域取得成功的專業軟件機構尋求幫助。

Voucherify 還提供用於店內線下兌換管理的移動應用程序。 客戶可以通過在收銀台掃描他們的獎勵來使用他們的忠誠度積分或在忠誠度計劃中獲得的其他獎勵，如代金券或禮品卡。

忠誠度領導者是如何做到的？ ‍

H&M 提供其忠誠度計劃的移動應用程序版本。 一些特別優惠僅適用於移動應用程序用戶，以鼓勵用戶下載並保留該應用程序，從而使 H&M 始終保持領先地位。

10. 忠誠度計劃遊戲化

忠誠度計劃的最大挑戰是在達到一定水平後保持客戶參與度。 如何遊戲化您的忠誠度計劃？ 嘗試為您的忠誠度激勵添加多個級別，可視化客戶達到頂峰所需的旅程，並保持您的計劃規則簡單。 請記住，除非他們知道控件，否則您的客戶不會擊敗遊戲。

自定義忠誠度貨幣

對於期望從您的品牌中獲得創新的客戶來說，運行基於積分的計劃可能很乏味。 為了提升客戶體驗並為您的計劃增加價值，您可以考慮使用自定義貨幣而不是積分。 使用自定義忠誠度積分，您可以為您的受眾提供更多的品牌和獨特體驗。

例子

客戶通過我們的移動應用程序收集軟木塞用於購買葡萄酒（一個軟木塞 = 10 美元）。 當忠誠會員收集 10 個軟木塞時，他們將免費獲得葡萄酒。 當免費瓶酒添加到訂單中時，客戶的忠誠度得分回到 0。

忠誠度領導者是如何做到的？ ‍

Bulk Nutrients 想出了一個吸引人的貨幣名稱，不僅將其稱為“積分”，而且將其稱為“乳清冷點”，因為乳清蛋白是他們最受歡迎的產品。 這樣，點的唯一名稱與品牌本身之間的關聯就清晰直觀。

忠誠度計劃等級

您可以根據在計劃中獲得的最低或最高積分設置忠誠度等級。 適用於每一層的忠誠度計劃規則可能以多種方式有所不同：

• 可用的獎勵 - 僅向更高級別提供一些獎勵。 例如，您可以為底層提供實物獎品，為第二層提供積分，為最高層提供現金返還。
• 獎勵價值——為不同等級提供不同的折扣（5、10、15% 的折扣）。
• 不同的賺取規則——最低層為 X 消費 1 分，中層為 1.5 分，VIP 層為 2 分。
• 到期日——例如，VIP 客戶的獎勵到期日可能更長。
  

例子

您的客戶因訂閱而獲得積分。 他們訂閱的時間越長，他們成為的高級成員就越多。 您可以根據會員級別提供折扣。

忠誠度領導者是如何做到的？ ‍

蘭蔻在其忠誠度計劃中提供三個等級：

• 玫瑰金（1-1,999 分）；
• 金牌（2,000-6,499 點）；
• 白金（6,500+ 點）。

所有級別都提供更好的運輸政策、獎勵和生日禮物。 但是，只有白金用戶才能享受獨家活動訪問和加急運輸。

VIP 等級的獎勵積分

您應該能夠根據客戶等級或細分設置積分倍增，從而為更高級別提供獎勵積分。

例子

基本會員每消費 1 美元可獲得 1 積分，VIP 會員每消費 2 美元可獲得 2 積分。 此外，高級會員的所有獎勵都便宜 -25%。

忠誠度領導者是如何做到的？

三星獎勵計劃為每個等級提供不同數量的積分。 等級基於一個月內進行的交易數量。

• 入門級：在一個日曆月內進行 5 次或更少的合格交易。 每筆交易價值 5 分。

• 白銀：在一個日曆月內完成 6-20 次合格交易。 每筆交易價值 10 分。

• 黃金：一個日曆月內進行 21-30 次合格交易。 每筆交易價值 15 分。

• 白金級：一個日曆月內完成 31-50 次合格交易。 每筆交易價值 20 點。

解鎖獎勵

您的忠誠度軟件應該讓您擁有帶有“鎖定”獎勵的獎勵目錄，一旦忠誠度計劃成員滿足特定標準（例如，有足夠的餘額），這些獎勵將被“解鎖”。

例子

如果客戶收集了至少 201 點以上的積分，則 10 美元的禮品卡券將被解鎖。 如果客戶在其帳戶上收集了 301+ 點，則口紅將解鎖。 有關這兩種獎勵的信息是通過自動電子郵件發送的。

忠誠度領導者是如何做到的？ ‍

獎勵解鎖機制與酒吧、咖啡館或餐館中著名的郵票收藏相同。 麥當勞有一個忠誠度計劃，如果您在點飲料時收集五張印章，第 6 杯飲料將是免費的。

11. 一款忠誠軟件，多種獎勵

要製定一致的忠誠度策略並充分利用促銷活動，您應該採用整體方法來開展促銷活動。 結合不同的促銷類型可以帶來其他方式無法獲得的好處。 如果明智地進行促銷疊加，可以幫助您保護預算免遭濫用。

結合促銷

Voucherify 允許您使用不同的促銷活動，例如優惠券、購物車折扣、禮品卡、忠誠度、推薦計劃和在線贈品。

例子

客戶通過推薦獲得忠誠度積分（1 次推薦 = 100 積分）。 積分可以兌換三種不同的獎勵類型——折扣券、免費產品和免費送貨代碼。 每個推薦代碼最多可兌換 3 次，忠誠會員最多可獲得 300 積分。

忠誠度領導者是如何做到的？ ‍

花旗銀行有一個ThankYou忠誠度計劃，用戶可以通過使用信用卡或他們的某些服務（貸款、保險）獲得積分。 忠誠度計劃的成員可以獲得各種獎勵：他們可以用積分支付、獲得主要品牌（TJmaxx、Marshalls、Sierra、HomeSense、Home Goods）的禮品卡，用積分減少信用卡債務，或將積分捐贈給慈善機構原因。

堆疊促銷

促銷堆疊功能讓您可以定義允許和禁止的折扣組合，從而為忠誠度計劃個性化提供更多空間。 您可以提供折扣和禮品卡积分作為忠誠度獎勵。 根據您的業務用例，您可以允許或禁止將兩者用於同一訂單。 這樣，您可以定義一些應該或不應該與其他有效促銷活動結合的忠誠度獎勵。 例如，一般 15% 的折扣不能與通過忠誠度計劃會員獲得的 20% 折扣結合使用。

例子

如果客戶通過忠誠度計劃會員獲得 15% 的折扣代碼，他們不能將其與其他擁有的折扣和獎勵一起使用，從而保護您的促銷預算不被濫用。

忠誠度領導者是如何做到的？ ‍

一對一獎勵計劃是日產設計的一項忠誠度計劃，旨在在日產經銷商處賺取寶貴的積分。 會員在 Nissan 經銷店購買商品可獲得積分，消費 1 美元可獲得 1 積分。 一對一獎勵可與日產 Visa 卡獎勵相結合，為持卡人使用 Nissan Visa 卡提供積分。

Nissan Visa 卡持卡人可賺取：

• 在 Nissan 經銷商處購買的產品和服務以及在汽油上每花費 1 美元可獲得 5 積分。
• 用餐每消費 1 美元可得 3 分。
• 在其他任何接受 Visa 信用卡的地方購物，每 1 美元可獲得 1 點積分。
  

會員可以在下次服務訪問時將在這兩個計劃中收集的積分兌換為購買的零件或配件，或者用於在日產經銷商處購買的下一輛新車或二手車。

會員卡之間轉移積分

Voucherify 提供會員卡之間的積分轉移，無論是一個人來自不同品牌的多張會員卡，還是同一品牌的不同持卡人的會員卡。

例子

如果客戶不經常旅行並且擁有很多積分，因為他擁有特定品牌的信用卡，可以將積分返還給他購買，他可以將會員卡积分轉移到另一張會員卡（例如，朋友的），所以他們可以使用積分旅行。

忠誠度領導者是如何做到的？ ‍

Miles&More 可讓您將里程轉讓給任何您想要的也是計劃會員的人。

12. 合作夥伴忠誠度計劃

在合作夥伴品牌網絡中擴展的忠誠度計劃往往享有更高的知名度和參與率。 隨著客戶在更多地方獲得積分（或獎勵），他們獲得獎勵的機會也更大，參與計劃的動力也更大。

一張會員卡，多個合作夥伴

在 Voucherify 中，您的所有合作夥伴都可以創建一個帳戶並連接到同一個忠誠度計劃。 從客戶的角度來看，他們將看到一個忠誠度計劃，他們將擁有一張忠誠度卡，並且他們將能夠從合作商店的交易或活動中獲得積分或獎勵。 他們也可以在參與的商店兌換獎勵。

忠誠度領導者是如何做到的？ ‍

同樣，此類計劃的一個很好的例子是 Miles&More 飛行常客計劃，您可以通過超過 74 個參與合作夥伴的網絡購買一張會員卡來收集里程（積分）。

13. 忠誠度計劃跟踪和優化

您的忠誠度管理系統應立即提供數據，最好是組織良好的報告，以幫助您找到適合您業務的最佳策略。 您應該能夠根據該數據快速調整您的忠誠度計劃規則。 Voucherify 提供跟踪和報告選項以及易於使用的儀表板，以支持您優化忠誠度計劃設置。

跟踪與分析

Voucherify 具有顯示以下數據的內置跟踪選項：

• 主動分發和發送消息（通過它您可以提供獎勵、通知添加的積分、發送會員卡等）。
• 最高收入規則和最高獎勵。
• 按日期排序的客戶獲得的積分總和。
• 轉換率圖表，顯示按日期排序的兌換積分總數。
• 最近的計劃變更和客戶的行為。
• 客戶級別的客戶活動（360 度客戶檔案）。
  

易於使用的儀表板

如果您需要快速調整您的忠誠度計劃並更改其規則，您只需點擊幾下即可直接從儀表板完成，而無需讓您的 IT 開發人員參與並等待他們實施更改。 更改儀表板中的設置後，更改將立即生效。 最好的品牌會跟踪和分析會員對其忠誠度計劃的使用和參與情況，以優化他們的消費。

忠誠度領導者是如何做到的？

Wizz Air 一直在優化其忠誠度計劃，並在 2019 年更改了使用 Wizz 信用卡的好處規則，該信用卡作為 Wizz Air 的忠誠度卡：

• 從每消費 100 福林獲得 3 分到在 wizzair.com 或 Wizz Air 移動應用程序上進行的購買獲得 2 分。
• 他們已經停止為持卡人提供免費的 Wizz Discount Club 會員資格。
• 他們增加了即時的滿足感：10 000 積分添加到新加入者的帳戶中。

14. 保護您的忠誠度預算

為了保護預算，您應該確保您的計劃以正確的激勵措施針對正確的受眾。 您可以通過應用以激光為重點的驗證規則、細分客戶和分層忠誠度計劃來實現這一目標，所有這些我們在本指南前面已進行了描述。 保護預算的另一個選項是設置一般預算限制。

預算限制

有幾種方法可以限制 Voucherify 中的預算。 其中大多數是基於限制客戶行為及其成本：

• 每個客戶的兌換次數。
• 給定活動的總贖回（例如，前 500 名客戶有資格）。
• 單個廣告系列中的總折扣金額。
• 單個廣告系列的總訂單價值。
• 您還可以為每個賺取規則的觸發點創建限制（例如，社交媒體活動最多 100 點）。 它可以幫助管理您用於吸引某些客戶行為的預算和用於吸引購買的預算。

閱讀這篇文章，了解如何防止忠誠度欺詐。

忠誠度領導者是如何做到的？

Nissan 允許忠誠度計劃成員每次服務交易最多使用 50 個積分或每次銷售交易最多使用 250 個積分。

收入規則限制

贏取規則定義了用積分獎勵客戶的行為。 通過賺取規則限制，您可以更好地控制用戶可以執行給定操作的次數以換取積分。

例子

客戶可以通過購買和執行特定活動（即撰寫產品評論）來賺取積分。 To protect the program from abuse, customers can write up to 8 reviews to earn free points. Each next review is not rewarded with points.

How Loyalty Leaders Do It? ‍ ‍ ‍

Urban Outfitters loyalty program offers various ways to earn points to its members. To protect the program budget, Urban Outfitters has implemented a cap on the activities based on which the users can get rewards:

• Writing a product review – 5 points (maximum 3x per month).
• Browsing UO website or app – 1 point (maximum 5x per month).

15. Loyalty Fraud Prevention

Loyalty program fraud happens when one customer signs up for your program multiple times. Fraudsters often use email aliases or fake addresses to sign up for loyalty programs to use your incentives numerous times.

電子郵件驗證

You can avoid these fraud attempts by implementing:

• Double opt-in feature (the double opt-in feature verifies the email address's existence before finishing registration).
• Automatically blocking email aliases.
• Requesting unique email addresses.
• Automatically lowercasing e-mail addresses.
  

Another way to prevent fraud is to filter suspicious activities. Look for the red flags like orders with extremely low or high values, canceled orders, failed referrals, or customers with many unused points.

監控工具

如果您擔心監控可能表明欺詐嘗試的失敗兌換，您可以將兌換網關連接到 webhook。 Webhook 會將有關兌換失敗的通知直接發送給您的營銷團隊（在 Slack、電子郵件或其他工具上）。 您可以使用 Zapier 通過 Voucherify Promotion Engine 對此類營銷自動化進行建模。

You should also use built-in monitoring tools to track the performance of your program in real-time.

Validations Rules Builder

Validation rules are the heart of all promo campaigns. With validation rules, you can define promotion eligibility conditions. In simple terms, it is our promotional “if.” For instance, you can specify that the loyalty discount is available only if the order amount exceeds 50$. You can create multiple built-in and custom rules with metadata.

例子

Customers earn points by completing workouts and marathons. Points can be redeemed for discounts in your online shop. However, only users with 5+ finished marathons are eligible for the premium rewards category.

16. Simple Loyalty Program Management

Launching a loyalty program is expensive. The rewards are just one part of it, another part is the infrastructure, software you need to run it, whether you build it yourself or buy an out-of-the-box solution. The last but not least is the loyalty program maintenance, both from the IT team and the marketing departments' perspective. To be cost-effective and quick, your loyalty program should require the minimum IT support necessary.

Marketer-friendly dashboard

Voucherify provides an easy-to-use dashboard, a place where marketers can launch and manage the loyalty program rules and the distributions all by themselves, without the need to involve developers.

How Loyalty Leaders Do It?

When Beryl successfully integrated Voucherify with their stack, their marketing team got new superpowers. Since then, setting up promotions is a part of their daily routine. There is no more development support needed for launching promotions and marketers can log in to the platform and create campaigns quickly. Thanks to the easy-to-use dashboard, the marketing team can now analyze and replicate successful campaigns. 在此處閱讀案例研究。

Developer-focused Automation

Voucherify was created by developers, for developers. Not only are we easy to integrate with (thanks to a complete API documentation and various SDKs) but also to maintain. We know what overhead loyalty programs can be. That is why we have created various automations and features.

• Webhooks.
• Bulk updates, exporting and importing capabilities.
• Rollback redemptions & disable/enable vouchers with one click.
• 自定義事件。
• 自定義字段。
• Debugging logs.

17. Large-scale Deployments

The convergence of online and offline retail operations in recent years has brought new challenges to the management of loyalty programs for large enterprises. One of them is how to deliver a unified experience across both existing and new customer touchpoints such as mobile, social platforms, content, and more. Another challenge, even more complex, is how to make it tick in the multinational context, across several branches and teams.

To learn more about loyalty architecture, visit this post.

Dedicated Clusters

Voucherify 提供了一個自定義的部署位置。 這轉化為面向客戶的應用程序的更好應用程序響應和電子商務生態系統的整體性能。 但還有更多，單獨的部署可以實現面向安全和性能的定制，包括 API 限製或與 Voucherify 合作夥伴的更強隔離。

User Roles & Approval Workflows

Voucherify adapts to your processes and supports multiple teams at once. To support enterprises in launching personalized loyalty programs, we have introduced several must-have features that ensure security of your incentives.

• Separate API keys for different user roles.
• Default and custom user roles with different access levels.
• Admin role and approval workflow with automatic email notifications.
• MFA and SAML.
  

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