Der vollständige Leitfaden zur Kundenbindung – Best Practices, Beispiele und Funktionen der Top-Treueprogramme

Mit sich ständig ändernden Loyalitätstrends, Berührungspunkten und Loyalitätsmechanismen ist es keine Option mehr, sich mit einer Standardlösung zufrieden zu geben. Flexibilität und Anpassungsfähigkeit sollten Ihre Hauptanliegen sein. Die Auswahl des besten Softwareanbieters für Treueprogramme sollte nicht etwas sein, das Sie zwischen Meetings tun. Sie müssen sich hinsetzen und tief in die Funktionalitäten eintauchen, die von verschiedenen Treueanbietern angeboten werden. Bevor Sie Ihre Wahl treffen, skizzieren Sie, welche Ziele Ihr erträumtes Treueprogramm erfüllen soll, welche Mechanismen Sie einführen möchten und wer Ihre Zielgruppe ist.

Mit diesem Leitfaden möchten wir Sie in die Lage versetzen, ein Programm zu starten, mit dem sich Ihre Marke von der Masse der One-Size-Fits-All-Loyalty-Lösungen abhebt, die von den meisten Unternehmen angeboten werden. Wir hoffen, dass unsere Best Practices für Treueprogramme Ihnen dabei helfen werden.

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Best Practices für Treueprogramme

1. Klare Treueprogrammregeln

Das Design Ihres Treueprogramms sollte mit den Programmregeln beginnen. Die Regeln Ihres Treueprogramms müssen transparent und unkompliziert sein, wenn Sie hohe Teilnahmeraten an Treueprogrammen erzielen möchten. Treueprogramme sind wie eine Dose voller Würmer – Wenn Ihnen das juristische Know-how fehlt, suchen Sie bei der Einrichtung des Programms den Rat eines professionellen Rechtsberaters. Erstellen Sie zunächst klare und präzise Geschäftsbedingungen für das Programm. Ein weiteres wichtiges Thema ist der Datenschutz, vor allem, wenn Sie in der DSGVO- oder CAN-SPAM-Region tätig sind. Lesen Sie diesen Beitrag, um mehr über andere gesetzliche Anforderungen zu erfahren.

Denken Sie daran, die Punkteumwandlung einfach zu gestalten – sie sollte Spaß machen und leicht verdaulich sein.

Loyalitäts-Landingpages

Das Design Ihres Treueprogramms ist sehr wichtig. Steigern Sie das Bewusstsein für Ihre Treuekampagne und erfassen Sie mehr E-Mails mit speziellen Zielseiten. Eine Zielseite kann für Kunden der erste Kontaktbereich mit Ihrem Programm sein – deshalb müssen Sie sich besonders bemühen, sicherzustellen, dass die Programmregeln und -bedingungen klar dargelegt sind. Mit dem Landingpages-Ersteller von Voucherify können Sie Landingpages schnell und einfach starten.

Beispiel

Kunden melden sich für das Programm über eine spezielle Zielseite mit einem Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms an. Die Seite enthält alle erforderlichen Einwilligungsfelder und E-Mail-Betrugsbekämpfungsmaßnahmen (z. B. Double-Opt-In). Kunden erhalten 50 Treuepunkte für die Anmeldung, die für einen 10 % Rabattgutschein eingelöst werden können.

Wie machen Loyalitätsführer es?

Das MAC-Treueprogramm hat eine einfache Erklärungsseite, die die Regeln des Programms durchgeht. Es lockt Kunden auch dazu, dem Treueprogramm beizutreten, indem es 15 % Rabatt auf den nächsten Einkauf anbietet, wenn man am Programm teilnimmt.

Kunden-Cockpits

Das Design von Treueprogrammen sollte nicht nur bei Zielseiten enden. Kunden-Cockpits sind ein spezieller Bereich, in dem Kunden alle Informationen zu gesammelten Punkten, Prämien und zukünftigen Preisen finden können, die darauf warten, freigeschaltet zu werden. Indem Sie Kunden Zugang zu ihrem persönlichen Treueprogramm gewähren, muss Ihr Support-Team nicht Tausende von Fragen beantworten. Es gibt Kunden auch die Möglichkeit, ihre Punkte frei zu jonglieren, Prämien zu durchsuchen und sie mit einem Klick zu erhalten.

Beispiel

Kunden sammeln Punkte, indem sie in Ihrem Geschäft einkaufen (1 $ ausgegeben entspricht 0,5 Punkten). Nachdem Kunden genügend Punkte gesammelt haben, können sie diese über ein vollständig gebrandetes Kundencockpit selbst gegen Prämien eintauschen. Zu den Preisen gehören Rabattgutscheine, kostenlose Produktproben und kostenlose Versandvorteile.

Wie machen Loyalitätsführer es?

Das H&M-Treueprogramm verfügt über ein Kunden-Cockpit, in dem Kunden alle Gutscheine, Prämien, den Mitgliedsstatus, die gesammelten Punkte und die fehlenden Punkte zum Erreichen der nächsten Stufe oder des nächsten Rabatts sehen können.

2. White-Label-Treueprogramme

Ihr Treueprogramm sollte erkennbar und ein integraler Bestandteil Ihres Brandings sein. Es sollte offensichtlich sein, dass es sich um IHR Treueprogramm handelt. Noch besser wäre es, wenn es als eigenständige Marke unter Ihrer Dachmarke erkennbar wäre.

Sie können Ihr Branding zu jedem Element der White-Label-Treueplattform von Voucherify hinzufügen. Unsere flexiblen APIs und SDKs für die wichtigsten Programmiersprachen machen es einfach, das Front-End-Design Ihres Unternehmens zu implementieren. Wir bieten auch Out-of-the-Box-Branding-Optionen für das Kunden-Cockpit, den visuellen E-Mail-Designer und den Landingpage-Ersteller an.

3. Große Auswahl an Treueprämien

Ihre Kunden wissen am besten, was sie wollen. Das Anbieten von Prämien, die Ihren Kunden einen echten Mehrwert bieten und ihren Vorlieben entsprechen, hilft Ihnen, mehr Kunden anzuwerben und sie mit Ihrem Treueprogramm zufriedener zu machen. Sie können Kunden sogar fragen, was sie als wertvolle und nützliche Prämien für die Teilnahme an Ihrem Programm erachten. Bieten Sie keine überschüssigen Produkte, die niemand will, als Belohnung an – das ist faul und respektlos. Erstellen Sie stattdessen einzigartige Produkte, die ausdrücklich für Ihr Treueprogramm verwendet werden, oder bieten Sie Produkte in limitierter Auflage an, damit sich Kunden besonders fühlen (z. B. das Beauty Insider-Programm von Sephora).

Achten Sie darauf, Ihre Kunden nicht mit zu vielen Optionen zu überfordern – das Streben nach der bestmöglichen Option kann einige Kunden ängstlich und unwillig machen, überhaupt eine Wahl zu treffen.

Attraktiver Treueprämienkatalog

Voucherify unterstützt zahlreiche Treueprämien, die von digitalen Anreizen bis hin zu kostenlosen Produkten reichen. Mit einer vollständigen Reihe von Prämien können Sie verschiedene Werbeaktionen schnell kombinieren und stapeln, um das ultimative Treueerlebnis zu erzielen.

Wie machen Loyalitätsführer es?

Mit dem Sephora Beauty Insider-Treueprogramm können Kunden die gewünschten Vorteile aus ihrem Rewards Bazaar auswählen. Mitglieder verdienen einen Punkt für jeden ausgegebenen Dollar. Punkte können gegen verschiedene Belohnungen eingelöst werden, die die Mitglieder aus dem Katalog auswählen können, wie Geschenkkarten, kostenlose Produkte, Produkte in limitierter Auflage, Beauty-Tutorials im Geschäft, Eintritt zu Veranstaltungen und mehr.

Mit Punkten bezahlen

Mit Voucherify können Sie mit Punkten als Treueprämie bezahlen. Bei dieser Art von Prämie können Ihre Kunden auswählen, was sie kaufen möchten (ihre Prämie) und ihre Treuepunkte verwenden, um sie zu erhalten. Sie können den Wechselkurs für Ihre Punkte (Ihre Währung) festlegen, z. B. 5 Punkte = 20 $.

Beispiel

Lassen Sie Kunden Treuepunkte als Guthaben für Geschenkkarten verwenden, wobei 1 Punkt 4 $ entspricht. Legen Sie den maximalen Umtauschwert auf 100 Punkte pro Bestellung fest.

Wie machen Loyalitätsführer es?

Sie können im Programm Exxon Mobil Rewards+ Punkte sammeln. Sie können dann alle 100 gesammelten Punkte für eine Ersparnis von 1 $ verwenden, die an der Kasse angewendet wird, wenn Sie Ihre Punkte zum Bezahlen des Einkaufs verwenden.

4. Datengesteuerte Programmbedingungen

Wenn Sie keine Daten für Ihr Treueprogramm sammeln, verarbeiten und anwenden können, können Sie es nicht personalisieren. Es ist wichtig, die richtige Technologie zu verwenden, um Kundendaten zu sammeln, zu verarbeiten und zu nutzen, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und immer einen Schritt voraus zu sein. Sie können Daten aus sozialen Medien, Website- und App-Analysen, Kundenkontaktpunkten, Transaktionsdaten und vielem mehr extrahieren. All dieses Wissen zu jonglieren ist keine leichte Bürde, aber Kundendatenplattformen können helfen. Sie sollten in der Lage sein, die von Ihnen gesammelten Daten in Ihrem Treueprogramm zu nutzen. Daher ist eine Integration zwischen Ihrer CRM/CDP-Plattform und der von Ihnen verwendeten Promotion Engine von entscheidender Bedeutung.

Integrationen mit CRM- und CDP-Plattformen

Voucherify bietet sofort einsatzbereite Integrationen mit CRM- und CDP-Plattformen wie Braze, Intercom, Salesforce und Segment. Angenommen, Sie verwenden eine andere CRM- oder CDP-Plattform. In diesem Fall können Sie Ihre Datenverwaltungsplattform einfach in unsere Software integrieren und Ihre Kundendaten verwenden, um Ihr Treueprogramm zu personalisieren.

Wie machen Loyalitätsführer es?

Pomelo Fashion nutzte Segment zur Synchronisierung des CRM-Systems von Voucherify und Braze, um ihr Empfehlungsprogramm zu starten. Hier können Sie unsere Fallstudie lesen.

5. Personalisierung des Treueprogramms

Außergewöhnliche Treueprogramme bieten Kunden etwas Einzigartiges und Besonderes – etwas, das nur für sie oder ihn geschaffen wurde. Maßgeschneiderte Treueprogramme, also solche, die die Bedürfnisse, Interessen, Vorlieben usw. der einzelnen Kunden berücksichtigen, sind der Schlüssel, um ihre Herzen, ihr Vertrauen und ihren Geldbeutel zu gewinnen.

Kundensegmentierung in Echtzeit

Mit der Segmentierung können Sie Kunden anhand ihrer Attribute filtern, z. B. Kaufhistorie, persönliche Informationen oder Ausgabegewohnheiten. Messaging-Auslöser, die auf Segmenten basieren, ermöglichen es Ihnen, Kunden Loyalitätsbotschaften mit Anreizen im richtigen Kontext zu übermitteln und so eine kohärentere Benutzerreise aufzubauen. Sie können Kunden in Echtzeit segmentieren, d. h. jeder neue Kunde wird automatisch dem spezifischen Segment zugewiesen, wenn er die voreingestellten Kriterien erfüllt.

Beispiel

Bauen Sie ein exklusives Treueprogramm auf, das nur auf hochwertige Kunden ausgerichtet ist (z. B. die mindestens 1000 $ in Ihrem Geschäft ausgegeben oder eine bestimmte Zahlungsmethode verwendet haben). Wenn ein Kunde dem Segment beitritt, senden Sie eine personalisierte E-Mail-Einladung an das Programm mit dem eindeutigen Treuekartencode. Lassen Sie Benutzer aus diesem Segment Punkte gegen exklusive Veranstaltungstickets und vorrangigen Zugang zu neuen Kollektionen eintauschen.

Wie machen Loyalitätsführer es? ‍

Macy's ist ein amerikanisches Warenhaus, das rund 700 Warenhäuser betreibt. Jeder kann sich für das Programm anmelden. Kunden mit einer Macy's-Kreditkarte nehmen jedoch automatisch mit dem Silber-Status am Programm teil, mit einzigartigen Vorteilen wie 3 % Cashback in den Partnerrestaurants von Macy's.

Geolokalisierung & Geofencing

Wenn Sie ein globales Unternehmen in verschiedenen Städten oder Ländern betreiben, möchten Sie möglicherweise andere oder leicht veränderte Treueprogramme für andere Standorte durchführen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Geolokalisierung zu verwenden, um Ihre Treueprogramme zu personalisieren. Das kann eine spezielle Aktion für ein bestimmtes Kundensegment sein, zB Barcelona-Kunden. Sie können die Geolokalisierung auch für eine erweiterte Kampagne verwenden, z. B. eine Benachrichtigung, die jedes Mal ausgelöst wird, wenn ein Kunde einen der von Ihnen definierten Geofences betritt (z. B. über eine Integration mit Radar). Beispielsweise könnte Ihre mobile App jedes Mal, wenn sie Ihre Geschäfte betreten, Nachrichten über Treuepunkte senden, die Ihr Kunde auf seinem Konto hat.

Beispiel

Wenn Kunden einen vordefinierten Ort (Geofence um Ihr Geschäft) betreten, senden Sie eine Push-Benachrichtigung über Braze mit ihrem aktuellen Treuepunktestand und Informationen darüber, wie viele Punkte sie noch benötigen, um Prämien zu erhalten.

Wie machen Loyalitätsführer es?

Mithilfe der Geo-Fencing-Technologie sendet die NikePlus-App Angebote und andere Werbebotschaften an Kunden in der Nähe von Ladengeschäften.

Benutzerdefinierte Sammelregeln und Treueereignisse

Belohnen Sie mehr als nur Käufe. Stellen Sie sicher, dass es mehrere Möglichkeiten gibt, Treuepunkte zu sammeln. Bei so vielen intelligenten Loyalitätstaktiken da draußen reicht die Formel X Anzahl Einkäufe im Wert von X Anzahl Punkte nicht mehr aus. Anreize für Käufe zu schaffen, ist das oberste Ziel der meisten Unternehmen, aber das bedeutet nicht, dass Sie darauf verzichten müssen, andere Formen der Kundenaktivität zu fördern.

Beispiel

Prämienbuchungen nur innerhalb einer vordefinierten Zeit. Wenn ein Kunde im April eine Reise gebucht hat, belohnen Sie ihn/sie mit Treuepunkten, die Sie gegen zusätzliche Reisen und Annehmlichkeiten eintauschen können (z. B. kostenlose Getränke in Hotelzimmern oder ermäßigte Mietwagenservices).

Wie machen Loyalitätsführer es? ‍

Die italienische Kosmetikmarke KIKO hat über 930 Geschäfte in über 20 Ländern. Dank ihres preisgekrönten Treueprogramms wachsen sie trotz Marktsättigung und starkem Wettbewerb in der Schönheitsbranche weiter. KIKO belohnt Kunden für Einkäufe und Aktivitäten – Schreiben von mindestens 5 Produktbewertungen, Vervollständigen ihres Online-Profils und Verbinden ihres KIKO-Kontos mit ihren Social-Media-Konten. Für die Durchführung all dieser Aktivitäten werden Kunden mit 100 Punkten (Küsse genannt) belohnt.

Um mehr über KIKO und seine einzigartige Strategie zu erfahren, besuchen Sie diesen Beitrag.

Metadaten (benutzerdefinierte Attribute)

Ihre Treueprogramm-Software sollte viele Personalisierungsoptionen sofort einsatzbereit bieten, aber manchmal reicht das nicht aus. Manchmal möchten Sie benutzerdefinierte Daten verwenden, wie z. B. die Wetterbedingungen am Standort des Kunden, die Lieblingsfarbe des Kunden, die Vorliebe für Hunde oder Katzen, die Verpackungsart des Produkts oder alles andere, was Sie sich vorstellen können. Sie können Metadaten verwenden, um benutzerdefinierte Informationen zu verschiedenen Objekten wie Kunden, Produkten, Bestellungen usw. hinzuzufügen, um sie spezifischer für Ihre einzigartigen Anwendungsfälle zu machen.

Beispiel

Dank Metadaten (benutzerdefinierte Attribute) können Sie erweiterte Werbeszenarien verwenden. Ein Beispiel sind wetterbasierte Kampagnen. Sie können einen Workflow erstellen, bei dem Zapier bestimmte Metadaten (z. B. „SCHNEE“) an Ihr Kundenobjekt sendet, wenn am Kundenstandort bestimmte Wetterbedingungen vorliegen (z. B. wenn es schneit). Anschließend können Sie basierend auf diesen Metadaten ein Segment erstellen und Kunden ansprechen, an deren Ort es beispielsweise schneit. Lesen Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung mehr darüber, wie das mit Voucherify geht.

W ie tun es Loyalty Leaders? ‍

Timberland nutzte eine dreitägige Wettervorhersage, um Kunden dazu zu bewegen, Regenbekleidung in Großbritannien zu kaufen.

6. Sofortige Befriedigung

Stellen Sie sich vor, Sie kaufen ein neues Buch, das Sie haben wollten, und anstatt es sofort zu genießen, müssen Sie es eine Woche lang ins Regal stellen. Was fühlst du? Ärger, schwache Wutsaiten, Enttäuschung? Sie spüren die anfängliche Aufregung aufgrund der Verzögerung der Befriedigung nicht.

Ihre Loyalty-Lösungen sollten so konzipiert sein, dass sie eine schnelle Einlösung von Punkten, eine schnelle Prämienzustellung und eine Punkteumwandlung ermöglichen. Je länger Kunden auf die tatsächlichen Früchte ihrer Loyalität zu Ihrem Unternehmen warten müssen, desto verärgerter werden sie sein.

Automatische Zuweisung von Treueprämien

Anstatt dass Kunden Punkte manuell über Cockpits gegen Prämien einlösen, können Sie Voucherify so integrieren, dass eine automatische Prämienzuweisung möglich ist, wenn Kunden genügend Punkte gesammelt haben.

Beispiel

Wenn ein Kunde 100 Punkte sammelt, wird automatisch ein kostenloses Produkt in seinen Warenkorb gelegt. Fügen Sie für alle nächsten 50 Punkte einen 5 % größeren Rabatt auf Bestellungen über 100 $ hinzu.

W ie tun es Loyalty Leaders? ‍

Mitglieder des Estee E-List-Treueprogramms erhalten automatisch kostenlose Produkte in voller Größe, wenn sie 450 Punkte und 650 Punkte erreichen (wenn sie Stufe 2 „Be Enthusiastisch“ bzw. 3 „Begeistert sein“ betreten).

7. Zeitspezifische Treueangebote

Zeitlich begrenzte Angebote sind ein fantastisches Werkzeug, um Ihren Werbekalender zu planen. Mit vorgeplanten Marketingbemühungen können Sie Ihre Kunden mit raffinierten und originellen Loyalitätsideen im gesamten Verkaufstrichter erfreuen. Außerdem können Sie Kunden überzeugen, früher als sonst zu kaufen, indem Sie ein Gefühl der Dringlichkeit und Erwartung aufbauen.

Treuepunkte und Programmablaufdaten

Das Gefühl der Dringlichkeit ist einer der grundlegendsten Faktoren für den Erfolg von Treuekampagnen. Das Ablaufdatum von Coupons und Treuepunkten oder der Zähler für die verbleibende Zeit auf der Website sind die Dinge, die Käufer zum Handeln bewegen. Es reicht nicht aus, das Ablaufdatum in den Marketingbotschaften bekannt zu geben. Sie müssen die Möglichkeit haben, Ablaufdaten in Ihrer Treueprogrammsoftware einzurichten, um sicherzustellen, dass die Prämien nach Ablauf nicht mehr verwendet werden können.

Beispiel

Richten Sie eine Treuekampagne ein, bei der nicht gesendete Treuepunkte nach sechs Monaten nach dem Sammeln verfallen, um die Kundenbindung zu steigern und die Einlösungsraten für Prämien zu erhöhen. Außerdem dauert die Kampagne ein ganzes Jahr – nach diesem Zeitraum ist der Treuewert aller Mitglieder wieder auf 0 und es ist unmöglich, Punkte gegen Prämien einzutauschen.

Wie machen Loyalitätsführer es? ‍

Shell Go+-Prämien haben ein sehr kurzes Ablaufdatum – sie sind bis zu 30 Tage ab Ausstellung gültig. Auf diese Weise bringt Shell Kunden dazu, ihre Einkäufe mindestens einmal im Monat zu wiederholen, was aus geschäftlicher Sicht sinnvoll ist – die Leute tanken ihre Autos regelmäßig und Shell möchte, dass die Kunden nicht zur Konkurrenz gehen. Schnell auslaufende Prämien sorgen dafür, dass Kunden regelmäßig zu Shell zurückkehren.

Extrapunkte für besondere Anlässe

Sie sollten auf besondere Anlässe wie Jubiläen, Geburtstage, Feiertage und andere Feierlichkeiten abzielen, die mit Ihrer Markenidentität einhergehen. Die Durchführung einer solchen zusätzlichen Veranstaltung wird nicht nur Begeisterung für Ihr Programm hervorrufen, sondern auch dazu beitragen, Ihr Angebot noch individueller zu gestalten.

Beispiel

Belohnen Sie Geburtstagskunden automatisch mit 100 Treuepunkten und 10 % Rabattgutscheinen. Wenn einer der VIP-Kunden seinen Geburtstag feiert, verdoppeln Sie die vergebenen Punkte und senden Sie eine höherwertige Belohnung, z. B. ein exklusives Produktmuster oder 25 % Rabatt auf alles. Um Ihr Angebot zeitgebunden zu machen, stellen Sie sicher, dass die Geburtstagsprämien kurze Ablaufdaten haben, z. B. nur eine Woche.

Wie machen Loyalitätsführer es?

myNB Rewards, ein Programm von New Balance, bietet einen Geburtstagsbonus von 10 $ für Programmstufen.

8. Kontextbezogene Loyalitätsbenachrichtigungen

Um einen ernsthaften ROI aus Ihren Treuekampagnen zu erzielen, müssen Sie Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit dem Kanal ansprechen, den sie bevorzugen und verwenden. Voucherify bietet verschiedene Integrationen mit Vertriebssoftwareanbietern sowie den integrierten E-Mail-Builder. Voucherify bietet verschiedene Integrationen mit Vertriebsplattformen (Braze, MailChimp, ActiveCampaign, CM Telecom, Mandrill, Intercom, Sendgrid, Textlocal, Twilio), mit denen Sie personalisierte Loyalitätstaktiken und Anreize mit der bereits vorhandenen kanalübergreifenden Marketinginfrastruktur zu einem Bruchteil verschmelzen lassen können die Kosten.

Omnichannel-Benachrichtigungen

Voucherify bietet drei Incentive-Lieferoptionen:

1) CSV-Export – ermöglicht es Ihnen, Incentive-Details herunterzuladen und sie manuell oder programmgesteuert in Lieferkanäle hochzuladen, z. B. Coupons als Zusammenführungs-Tags in der E-Mail zu senden.

2) Manuelles Versenden – ermöglicht Marketern das Versenden von Incentives an bestimmte Gruppen bei Bedarf über das Dashboard (z. B. Versenden von Treueeinladungen an Vielverdiener).

3) Echtzeitauslöser – Definieren Sie Bedingungen, unter denen Ihre Loyalty-Software automatisch einen kontextabhängigen Anreiz sendet, z. B. erhalten Loyalty-Mitglieder, die mehr als 500 $ ausgegeben haben, eine automatische Nachricht mit einem zusätzlichen Dankeschön-Rabatt von 10 %.

Beispiel

Orchestrieren Sie die Marketingkommunikation Ihres Programms mit Braze. Integrieren Sie benutzerdefinierte Push-Benachrichtigungen in Ihre App, um Kunden über neu gesammelte Punkte, eingelöste Prämien und den Ablauf von Punkten zu informieren.

Wie machen Loyalitätsführer es? ‍

Das Treueprogramm Ultamate Rewards von Ulta Beauty bietet ein echtes Omni-Channel-Erlebnis mit Zugriff auf das Treueprogramm im Geschäft, auf der Website und in der mobilen App sowie E-Mail- und Push-Updates zum Programm. Sie lassen die Mitglieder auch ihre Prämien zu Apple Wallet hinzufügen. Das Programm ist ein großer Erfolg – ​​Mitglieder des Treueprogramms generieren 95 % des Einkommens für Ulta!

Intelligente Erinnerungen

Intelligente Erinnerungen basieren auf Echtzeit-Kundenattributen und werden rechtzeitig und unaufdringlich auf einem Gerät Ihrer Wahl angezeigt. Sie können Ihnen dabei helfen, Kunden an die Prämien ihres Treueprogramms zu erinnern, die auf sie warten. Sie können verschiedene Arten von Benachrichtigungen senden, um Ihre Kunden dazu zu bringen, mehr bei Ihnen zu kaufen.

Beispiel

Wenn ein Kunde Treuepunkte auf seinem Konto hat und diese bald ablaufen, können Sie ihm eine Benachrichtigung darüber senden und ihn zum Kauf anregen.

Wie machen Loyalitätsführer es? ‍

Ibotta, eine kostenlose Cashback-Prämien- und Zahlungs-App, die beim Einkaufen und Bezahlen über die App Cashback für alltägliche Einkäufe zurückgibt, sendet Push-Benachrichtigungen, wenn das auf dem Konto eines Benutzers verdiente Geld bald abläuft.

9. Mobile-Ready-Treueprogramme

Ein Treueprogramm in Form einer mobilen App zu erstellen, ist etwas, das alle zukunftsorientierten Marken tun sollten. Physische Kundenkarten gehören der Vergangenheit an. Ihre Kunden könnten sie zu Hause vergessen oder verlieren. Außerdem nehmen sie Platz im Portemonnaie weg. In einer App gesammelte Punkte sind viel besser zugänglich. Wenn die Kunden Ihre App heruntergeladen haben, ist es auch einfacher für Ihre Marke, im Gedächtnis zu bleiben. Dank einer mobilen App können Sie Geofencing-basierte Benachrichtigungen bereitstellen.

Um mehr über Mobile-First-Treueanreize zu erfahren, lesen Sie diesen Beitrag.

SDKs und Support für mobile Apps

Dank umfangreicher SDKs können Sie die Voucherify-Treueprogramm-API problemlos in Ihre vorhandene mobile App integrieren. Sie können sich auch an unsere Partner wenden, erfahrene Softwareagenturen, die Marken dabei helfen, im mobilen Bereich erfolgreich zu sein.

Voucherify bietet auch eine mobile App für die Verwaltung von Offline-Einlösungen im Geschäft. Kunden können ihre Treuepunkte oder andere im Treueprogramm erworbene Prämien wie Gutscheine oder Geschenkkarten verwenden, indem sie ihre Incentives an der Kasse scannen.

Wie machen Loyalitätsführer es? ‍

H&M bietet eine mobile App-Version seines Treueprogramms an. Einige Sonderangebote sind nur für die Benutzer der mobilen App verfügbar, um die Benutzer zu ermutigen, die App herunterzuladen und zu behalten, damit H&M immer auf dem Laufenden bleibt.

10. Gamification des Treueprogramms

Die größte Herausforderung von Treueprogrammen besteht darin, Kunden nach Erreichen eines bestimmten Levels zu binden. Wie können Sie Ihr Treueprogramm gamifizieren? Versuchen Sie, Ihren Treueprämien mehrere Ebenen hinzuzufügen, visualisieren Sie den Weg, den Kunden unternehmen müssen, um an die Spitze zu gelangen, und halten Sie Ihre Programmregeln einfach. Denken Sie daran, dass Ihre Kunden das Spiel nicht schlagen werden, wenn sie die Steuerung nicht kennen.

Benutzerdefinierte Treuewährung

Die Durchführung eines punktebasierten Programms kann für Kunden, die Innovationen von Ihrer Marke erwarten, mühsam sein. Um das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihrem Programm einen Mehrwert zu verleihen, können Sie anstelle von Punkten die Verwendung einer benutzerdefinierten Währung in Betracht ziehen. Mit benutzerdefinierten Treuepunkten können Sie Ihrem Publikum ein markengerechteres und einzigartiges Erlebnis bieten.

Beispiel

Kunden sammeln Korken für den Kauf von Wein über unsere mobile App (ein Korken = 10 $). Wenn Treuemitglieder 10 Korken sammeln, erhalten sie Wein gratis. Wenn die kostenlose Flasche Wein zur Bestellung hinzugefügt wird, ist der Treuewert der Kunden wieder auf 0 gesetzt.

Wie machen Loyalitätsführer es? ‍

Bulk Nutrients hat sich einen einprägsamen Währungsnamen ausgedacht, der ihn nicht nur „Punkte“ nennt, sondern „Whey Cool Points“, da Whey Protein ihr beliebtestes Produkt ist. Auf diese Weise ist die Verbindung zwischen dem eindeutigen Namen der Punkte und der Marke selbst klar und intuitiv.

Stufen des Treueprogramms

Sie können Treuestufen basierend auf den im Programm verdienten Mindest- oder Höchstpunkten festlegen. Die Regeln des Treueprogramms, die für jede Stufe gelten, können sich auf verschiedene Weise unterscheiden:

• Die verfügbaren Belohnungen – einige Belohnungen werden nur höheren Stufen angeboten. Sie könnten beispielsweise physische Preise für die unterste Stufe, Punkte für die zweite und Cashback für die höchste Stufe anbieten.
• Der Prämienwert – unterschiedliche Rabatte für verschiedene Stufen (5, 10, 15 % Rabatt).
• Unterschiedliche Verdienstregeln – 1 Punkt für ein X, das für die unterste Stufe ausgegeben wird, 1,5 Punkte für den gleichen Betrag für die mittlere Stufe und 2 Punkte für die VIP-Stufe.
• Ablaufdaten – zum Beispiel könnten VIP-Kunden längere Ablaufdaten für ihre Prämien haben.
  

Beispiel

Ihre Kunden sammeln Punkte, wenn sie Abonnenten sind. Je länger sie abonniert bleiben, desto fortgeschrittenere Mitglieder werden sie. Sie können Rabatte basierend auf der Mitgliedschaftsstufe anbieten.

Wie machen Loyalitätsführer es? ‍

Lancome bietet drei Stufen in seinem Treueprogramm an:

• Roségold (1-1.999 Punkte);
• Gold (2.000-6.499 Punkte);
• Platin (6.500+ Punkte).

Alle Stufen bieten bessere Versandrichtlinien, Prämien und Geburtstagsgeschenke. Allerdings können nur Platinum-Benutzer in den Genuss des exklusiven Zugangs zu Veranstaltungen und des beschleunigten Versands kommen.

Bonuspunkte für VIP-Stufen

Sie sollten in der Lage sein, die Punktevervielfachung basierend auf den Kundenebenen oder -segmenten festzulegen, sodass Sie Bonuspunkte für höhere Ebenen vergeben können.

Beispiel

Basic-Mitglieder erhalten 1 Punkt für jeden ausgegebenen 1 $, VIP erhalten 2 Punkte für jeden ausgegebenen 2 $. Außerdem sind alle Prämien für Premium-Mitglieder -25 % günstiger.

Wie machen Loyalitätsführer es?

Das Samsung Rewards-Programm gibt für jede Stufe eine unterschiedliche Anzahl von Punkten. Die Ebenen basieren auf der Anzahl der Transaktionen, die innerhalb eines Monats getätigt wurden.

• Einstiegslevel: 5 oder weniger qualifizierte Transaktionen innerhalb eines Kalendermonats. Jede Transaktion ist 5 Punkte wert.

• Silber: 6–20 qualifizierte Transaktionen innerhalb eines Kalendermonats. Jede Transaktion ist 10 Punkte wert.

• Gold: 21-30 qualifizierte Transaktionen innerhalb eines Kalendermonats. Jede Transaktion ist 15 Punkte wert.

• Platin: 31-50 qualifizierte Transaktionen innerhalb eines Kalendermonats. Jede Transaktion ist 20 Punkte wert.

Belohnungen freischalten

Ihre Treuesoftware sollte Ihnen einen Prämienkatalog mit „gesperrten“ Prämien ermöglichen, die „freigeschaltet“ werden, sobald das Mitglied des Treueprogramms bestimmte Kriterien erfüllt (z. B. genügend Punkte auf dem Konto hat).

Beispiel

10$ Geschenkgutschein wird freigeschaltet, wenn der Kunde mindestens 201+ Punkte gesammelt hat. Lippenstift wird entsperrt, wenn der Kunde mehr als 301 Punkte auf seinem Konto gesammelt hat. Informationen zu beiden Prämien werden über eine automatische E-Mail-Nachricht gesendet.

Wie machen Loyalitätsführer es? ‍

Der Belohnungs-Freischaltmechanismus ist derselbe wie bei einer bekannten Briefmarkensammlung in Bars, Cafés oder Restaurants. McDonald's hat ein Treueprogramm, bei dem beim Sammeln von fünf Stempeln für die Bestellung von Getränken das 6. Getränk kostenlos ist.

11. Eine Treuesoftware, viele Anreize

Um eine kohärente Treuestrategie zu haben und das Beste aus Ihren Werbeaktivitäten herauszuholen, sollten Sie einen ganzheitlichen Ansatz für die Durchführung von Werbeaktionen verfolgen. Die Kombination verschiedener Aktionstypen kann Vorteile bringen, die Sie sonst nicht erhalten würden. Das Stacking von Werbeaktionen kann Ihnen, wenn es klug gemacht wird, dabei helfen, Ihr Budget vor Missbrauch zu schützen.

Aktionen kombinieren

Mit Voucherify können Sie verschiedene Werbeaktionen wie Coupon-Gutscheine, Rabatte im Warenkorb, Geschenkkarten, Treueprogramme, Empfehlungsprogramme und Online-Werbegeschenke nutzen.

Beispiel

Kunden sammeln Treuepunkte durch Empfehlungen (1 Empfehlung = 100 Punkte). Punkte können gegen drei verschiedene Prämienarten eingetauscht werden – Rabattgutscheine, kostenlose Produkte und kostenlose Versandcodes. Jeder Empfehlungscode kann bis zu 3 Mal eingelöst werden, wodurch Treuemitglieder bis zu 300 Punkte erhalten.

Wie machen Loyalitätsführer es? ‍

Die Citibank hat ein ThankYou-Treueprogramm, bei dem Benutzer Punkte für die Verwendung von Kreditkarten oder einige ihrer Dienstleistungen (Darlehen, Versicherungen) erhalten können. Mitglieder des Treueprogramms können verschiedene Belohnungen erhalten: Sie können mit Punkten bezahlen, Geschenkkarten für große Marken (TJmaxx, Marshalls, Sierra, HomeSense, Home Goods) erhalten, ihre Kreditkartenschulden mit den Punkten reduzieren oder ihre Punkte für wohltätige Zwecke spenden verursacht.

Stacking-Aktionen

Mit der Aktionsstapelfunktion können Sie zulässige und verbotene Rabattkombinationen definieren, die Ihnen noch mehr Raum für die Personalisierung von Treueprogrammen bieten. Sie können Rabatte und Geschenkkartengutschriften als Treueprämien anbieten. Abhängig von Ihrem geschäftlichen Anwendungsfall können Sie die Verwendung beider für dieselbe Bestellung zulassen oder verbieten. Auf diese Weise können Sie einige Treueprämien definieren, die mit anderen aktiven Werbeaktionen kombiniert werden sollen oder nicht. Beispielsweise kann ein allgemeiner Rabatt von 15 % nicht mit einem Rabatt von 20 % kombiniert werden, den Sie über die Mitgliedschaft im Treueprogramm erhalten.

Beispiel

Wenn Kunden über eine Mitgliedschaft im Treueprogramm einen Rabattcode von 15 % erhalten haben, können sie ihn nicht mit anderen eigenen Rabatten und Incentives verwenden, wodurch Ihr Werbebudget vor Missbrauch geschützt wird.

Wie machen Loyalitätsführer es? ‍

Das One To One Rewards-Programm ist ein Treueprogramm, das von Nissan entwickelt wurde, um wertvolle Punkte bei Nissan-Händlern zu sammeln. Mitglieder erhalten Punkte für Einkäufe bei Nissan-Händlern, 1 ausgegebener Dollar entspricht 1 verdientem Punkt. One To One Rewards können mit Prämien der Nissan Visa Card kombiniert werden, die Karteninhabern Punkte für die Verwendung der Nissan Visa Card geben.

Karteninhaber der Nissan Visa Card können Folgendes verdienen:

• 5 Punkte pro ausgegebenem US-Dollar für Produkte und Dienstleistungen, die bei Nissan-Händlern gekauft wurden, und für Benzin.
• 3 Punkte pro $1, der für das Essen ausgegeben wird.
• 1 Punkt pro 1 US-Dollar bei Einkäufen, überall sonst werden Visa-Kreditkarten akzeptiert.
  

Mitglieder können die in beiden Programmen gesammelten Punkte bei ihrem nächsten Servicebesuch, für gekaufte Teile oder Zubehör oder für das nächste neue oder gebrauchte Fahrzeug, das bei einem Nissan-Händler gekauft wird, einlösen.

Übertragen von Punkten zwischen Treuekarten

Voucherify bietet die Übertragung von Punkten zwischen Treuekarten an, unabhängig davon, ob es sich um mehrere Treuekarten einer Person von verschiedenen Marken oder um Treuekarten derselben Marke mit verschiedenen Karteninhabern handelt.

Beispiel

Wenn ein Kunde nicht viel reist und viele Punkte hat, weil er eine Kreditkarte einer bestimmten Marke besitzt, die ihm Punkte für Einkäufe zurückgibt, kann er die Treuekartenpunkte auf eine andere Treuekarte (z. B. die eines Freundes) übertragen dass sie die Punkte für Reisen verwenden können.

Wie machen Loyalitätsführer es? ‍

Mit Miles&More können Sie Ihre Meilen auf beliebige Programmteilnehmer übertragen.

12. Partnerschafts-Treueprogramme

Treueprogramme, die sich über ein Netzwerk von Partnermarken erstrecken, erfreuen sich in der Regel einer höheren Sichtbarkeit und Teilnahmequoten. Wenn Kunden an mehr Orten Punkte (oder Prämien) sammeln, haben sie größere Chancen, Prämien zu erhalten, und sind motivierter, am Programm teilzunehmen.

Eine Treuekarte, viele Partner

In Voucherify können alle Ihre Partner ein Konto erstellen und sich mit demselben Treueprogramm verbinden. Aus Kundensicht sehen sie ein Treueprogramm, sie haben eine Treuekarte und können Punkte oder Prämien für Transaktionen oder Aktivitäten in den Partnergeschäften sammeln. Sie können die Prämien auch in den teilnehmenden Geschäften einlösen.

Wie machen Loyalitätsführer es? ‍

Ein großartiges Beispiel für ein solches Programm ist wiederum das Vielfliegerprogramm Miles&More, bei dem Sie Meilen (Punkte) auf einer Treuekarte sammeln können, indem Sie Einkäufe im Netzwerk von über 74 teilnehmenden Partnern tätigen.

13. Verfolgung und Optimierung des Treueprogramms

Ihr Loyalty-Management-System sollte Daten sofort bereitstellen, vorzugsweise in gut organisierten Berichten, um Ihnen zu helfen, die beste Strategie für Ihr Unternehmen zu finden. Sie sollten in der Lage sein, Ihre Treueprogrammregeln schnell auf der Grundlage dieser Daten anzupassen. Voucherify bietet Tracking- und Berichtsoptionen sowie ein benutzerfreundliches Dashboard, um Sie bei der Optimierung Ihrer Treueprogrammeinstellungen zu unterstützen.

Tracking & Analyse

Voucherify verfügt über integrierte Tracking-Optionen, die die folgenden Daten anzeigen:

• Aktive Verteilungen und gesendete Nachrichten (über die Sie Belohnungen liefern, über hinzugefügte Punkte informieren, Treuekarten senden und mehr können).
• Top-Verdienstregeln und Top-Belohnungen.
• Eine Summe der von Ihren Kunden gesammelten Punkte, sortiert nach Datum.
• Umrechnungstabelle, die die Gesamtzahl der eingelösten Punkte sortiert nach Datum anzeigt.
• Aktuelle Programmänderungen und Kundenaktionen.
• Kundenaktivität auf Kundenebene (360-Grad-Kundenprofil).
  

Einfach zu bedienendes Dashboard

Wenn Sie Ihr Treueprogramm schnell anpassen und seine Regeln ändern müssen, können Sie dies direkt vom Dashboard aus mit ein paar Klicks tun, ohne Ihre IT-Entwickler einbeziehen und darauf warten zu müssen, dass sie die Änderungen implementieren. Die Änderungen werden sofort wirksam, nachdem Sie die Einstellung im Dashboard geändert haben. Die besten Marken verfolgen und analysieren die Nutzung und Teilnahme ihrer Mitglieder an ihren Treueprogrammen, um ihre Ausgaben zu optimieren.

Wie machen Loyalitätsführer es?

Wizz Air hat sein Treueprogramm optimiert und im Jahr 2019 die Regeln für die Vorteile der Verwendung der Wizz-Kreditkarte geändert, die als Treuekarte für Wizz Air fungiert:

• Von der Vergabe von 3 Punkten pro 100 ausgegebenen Forint bis hin zu 2 Punkten für Einkäufe auf wizzair.com oder der Wizz Air Mobile App.
• Sie bieten den Karteninhabern keine kostenlose Wizz Discount Club-Mitgliedschaft mehr an.
• Sie haben eine sofortige Belohnung hinzugefügt: 10 000 Punkte, die dem Konto neuer Teilnehmer gutgeschrieben werden.

14. Schutz Ihres Treuebudgets

Um das Budget zu schonen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Programm die richtige Zielgruppe mit den richtigen Anreizen anspricht. Sie können dies erreichen, indem Sie laserfokussierte Validierungsregeln anwenden, die Kunden segmentieren und das Treueprogramm stufenweise abstufen, was wir alle weiter oben in diesem Leitfaden beschrieben haben. Eine weitere Möglichkeit, Ihr Budget zu schützen, besteht darin, allgemeine Budgetgrenzen festzulegen.

Budgetgrenzen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, das Budget in Voucherify zu begrenzen. Die meisten von ihnen basieren auf der Einschränkung von Kundenaktionen und deren Kosten:

• Anzahl Einlösungen pro Kunde.
• Gesamteinlösungen für eine bestimmte Kampagne (z. B. die ersten 500 Kunden sind teilnahmeberechtigt).
• Ermäßigter Gesamtbetrag innerhalb einer einzelnen Kampagne.
• Gesamtbestellwert mit einer einzelnen Kampagne.
• Sie könnten auch Limits für das Auslösen von Punkten pro Sammelregel erstellen (z. B. maximal 100 Punkte für Social-Media-Aktivitäten). Es könnte Ihnen helfen, Ihr Budget zu verwalten, das Sie für die Gewinnung bestimmter Kundenverhalten und das Budget für die Gewinnung von Käufen ausgeben.

Lesen Sie diesen Beitrag, um zu erfahren, wie Sie Treuebetrug verhindern können.

Wie machen Loyalitätsführer es?

Nissan lässt die Mitglieder des Treueprogramms bis zu 50 Punkte pro Servicetransaktion oder 250 pro Verkaufstransaktion verwenden.

Limits für Verdienstregeln

Sammelregeln definieren Aktionen, die Kunden mit Punkten belohnen. Mit Limits für Sammelregeln können Sie besser steuern, wie oft Benutzer eine bestimmte Aktion im Austausch gegen Punkte ausführen können.

Beispiel

Customers can earn points by making purchases and performing specific events, namely, writing product reviews. To protect the program from abuse, customers can write up to 8 reviews to earn free points. Each next review is not rewarded with points.

How Loyalty Leaders Do It? ‍ ‍ ‍

Urban Outfitters loyalty program offers various ways to earn points to its members. To protect the program budget, Urban Outfitters has implemented a cap on the activities based on which the users can get rewards:

• Writing a product review – 5 points (maximum 3x per month).
• Browsing UO website or app – 1 point (maximum 5x per month).

15. Loyalty Fraud Prevention

Loyalty program fraud happens when one customer signs up for your program multiple times. Fraudsters often use email aliases or fake addresses to sign up for loyalty programs to use your incentives numerous times.

Email Verification

You can avoid these fraud attempts by implementing:

• Double opt-in feature (the double opt-in feature verifies the email address's existence before finishing registration).
• Automatically blocking email aliases.
• Requesting unique email addresses.
• Automatically lowercasing e-mail addresses.
  

Another way to prevent fraud is to filter suspicious activities. Look for the red flags like orders with extremely low or high values, canceled orders, failed referrals, or customers with many unused points.

Monitoring Tools

Wenn Sie sich Sorgen über die Überwachung fehlgeschlagener Einlösungen machen, die auf einen Betrugsversuch hindeuten könnten, können Sie Ihr Einlösungs-Gateway mit einem Webhook verbinden. Webhooks übermitteln die Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Einlösung direkt an Ihr Marketingteam (über Slack, E-Mail oder ein anderes Tool). Sie können Zapier verwenden, um eine solche Marketingautomatisierung mit Voucherify Promotion Engine zu modellieren.

You should also use built-in monitoring tools to track the performance of your program in real-time.

Validations Rules Builder

Validation rules are the heart of all promo campaigns. With validation rules, you can define promotion eligibility conditions. In simple terms, it is our promotional “if.” For instance, you can specify that the loyalty discount is available only if the order amount exceeds 50$. You can create multiple built-in and custom rules with metadata.

Beispiel

Customers earn points by completing workouts and marathons. Points can be redeemed for discounts in your online shop. However, only users with 5+ finished marathons are eligible for the premium rewards category.

16. Simple Loyalty Program Management

Launching a loyalty program is expensive. The rewards are just one part of it, another part is the infrastructure, software you need to run it, whether you build it yourself or buy an out-of-the-box solution. The last but not least is the loyalty program maintenance, both from the IT team and the marketing departments' perspective. To be cost-effective and quick, your loyalty program should require the minimum IT support necessary.

Marketer-friendly dashboard

Voucherify provides an easy-to-use dashboard, a place where marketers can launch and manage the loyalty program rules and the distributions all by themselves, without the need to involve developers.

How Loyalty Leaders Do It?

When Beryl successfully integrated Voucherify with their stack, their marketing team got new superpowers. Since then, setting up promotions is a part of their daily routine. There is no more development support needed for launching promotions and marketers can log in to the platform and create campaigns quickly. Thanks to the easy-to-use dashboard, the marketing team can now analyze and replicate successful campaigns. Lesen Sie hier die Fallstudie.

Developer-focused Automation

Voucherify was created by developers, for developers. Not only are we easy to integrate with (thanks to a complete API documentation and various SDKs) but also to maintain. We know what overhead loyalty programs can be. That is why we have created various automations and features.

• Webhooks.
• Bulk updates, exporting and importing capabilities.
• Rollback redemptions & disable/enable vouchers with one click.
• Benutzerdefinierte Ereignisse.
• Custom fields.
• Debugging logs.

17. Large-scale Deployments

The convergence of online and offline retail operations in recent years has brought new challenges to the management of loyalty programs for large enterprises. One of them is how to deliver a unified experience across both existing and new customer touchpoints such as mobile, social platforms, content, and more. Another challenge, even more complex, is how to make it tick in the multinational context, across several branches and teams.

To learn more about loyalty architecture, visit this post.

Dedicated Clusters

Voucherify bietet einen benutzerdefinierten Ort für die Bereitstellung. Dies führt zu einer besseren Anwendungsreaktion für Ihre kundenorientierten Anwendungen und zur Gesamtleistung Ihres E-Commerce-Ökosystems. Aber es gibt noch mehr, separate Bereitstellungen ermöglichen eine sicherheits- und leistungsorientierte Anpassung, einschließlich API-Drosselung oder stärkere Isolierung von Voucherify-Partnern.

User Roles & Approval Workflows

Voucherify adapts to your processes and supports multiple teams at once. To support enterprises in launching personalized loyalty programs, we have introduced several must-have features that ensure security of your incentives.

• Separate API keys for different user roles.
• Default and custom user roles with different access levels.
• Admin role and approval workflow with automatic email notifications.
• MFA and SAML.
  

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