Kompletny przewodnik po lojalności klientów – najlepsze praktyki, przykłady i funkcje najlepszych programów lojalnościowych

Przy ciągle zmieniających się trendach lojalnościowych, punktach styku i mechanizmach lojalnościowych, zadowalanie się rozwiązaniem do wycinania ciasteczek nie jest już opcją. Elastyczność i zdolność adaptacji powinny być Twoimi głównymi problemami. Wybór najlepszego dostawcy oprogramowania do programów lojalnościowych nie powinien być czymś, co robisz między spotkaniami. Musisz usiąść i zagłębić się w funkcjonalności oferowane przez różnych dostawców lojalnościowych. Zanim dokonasz wyboru, naszkicuj, jakie cele ma realizować Twój wymarzony program lojalnościowy, jakie mechanizmy chcesz wprowadzić i kim jest Twoja grupa docelowa.

Dzięki temu przewodnikowi chcemy umożliwić Ci uruchomienie programu, który wyróżni Twoją markę z tłumu uniwersalnych rozwiązań lojalnościowych oferowanych przez większość firm. Mamy nadzieję, że nasz zestaw najlepszych praktyk w zakresie programów lojalnościowych pomoże Ci to osiągnąć.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Najlepsze praktyki dotyczące programów lojalnościowych

1. Jasne zasady programu lojalnościowego

Projekt Twojego programu lojalnościowego powinien zaczynać się od zasad programu. Zasady Twojego programu lojalnościowego muszą być przejrzyste i proste, jeśli chcesz zobaczyć wysokie wskaźniki uczestnictwa w programie lojalnościowym. Programy lojalnościowe są jak puszka robaków — jeśli brakuje Ci wiedzy prawniczej, skorzystaj z porady profesjonalnego doradcy prawnego podczas konfigurowania programu. Przede wszystkim stwórz jasne i zwięzłe regulaminy programu. Kolejną istotną kwestią jest prywatność danych, zwłaszcza jeśli działasz w regionie, którego dotyczy RODO lub CAN-SPAM. Przeczytaj ten post, aby dowiedzieć się więcej o innych wymaganiach prawnych.

Pamiętaj, aby przeliczanie punktów było proste – powinno być zabawne i łatwo przyswajalne.

Strony docelowe lojalności

Projekt Twojego programu lojalnościowego jest bardzo ważny. Zwiększaj świadomość swojej kampanii lojalnościowej i zbieraj więcej e-maili dzięki dedykowanym stronom docelowym. Strona docelowa może być dla klientów przestrzenią pierwszego kontaktu z Twoim programem – dlatego musisz dołożyć wszelkich starań, aby jasno określała zasady i warunki programu. Dzięki kreatorowi stron docelowych Voucherify możesz szybko i łatwo uruchomić landing pages.

Przykład

Klienci zapisują się do programu za pośrednictwem dedykowanej strony docelowej z linkiem do regulaminu programu. Strona zawiera wszystkie niezbędne pola zgody i środki zapobiegające oszustwom e-mail (np. Double opt-in). Klienci otrzymują 50 punktów lojalnościowych za rejestrację, które można wymienić na kupon rabatowy 10%.

Jak to robią liderzy lojalności?

Program lojalnościowy MAC ma prostą stronę wyjaśniającą, która przechodzi przez zasady programu. Zachęca również klientów do przystąpienia do programu lojalnościowego, oferując 15% zniżki na kolejny zakup, jeśli ktoś przystąpi do programu.

Kokpity klienta

Projektowanie programów lojalnościowych nie powinno ograniczać się tylko do stron docelowych. Kokpity klienta to wydzielona przestrzeń, w której klienci mogą znaleźć wszystkie informacje o zdobytych punktach, nagrodach i przyszłych nagrodach czekających na odblokowanie. Dając klientom dostęp do ich osobistej przestrzeni programu lojalnościowego, zespół wsparcia nie będzie musiał odpowiadać na tysiące pytań. Daje również klientom możliwość swobodnego żonglowania punktami, przeglądania nagród i zdobywania ich jednym kliknięciem.

Przykład

Klienci zbierają punkty dokonując zakupów w Twoim sklepie (1$ wydane to 0,5 punktu). Po zdobyciu wystarczającej liczby punktów klienci mogą samodzielnie wymieniać je na nagrody za pośrednictwem w pełni markowego kokpitu klienta. Nagrody obejmują kupony rabatowe, bezpłatne próbki produktów i bezpłatne dodatki do wysyłki.

Jak to robią liderzy lojalności?

Program lojalnościowy H&M obejmuje kokpit klienta, w którym klienci mogą zobaczyć wszystkie kupony, nagrody, status członkostwa, zdobyte punkty oraz liczbę punktów, których brakuje, aby przejść na kolejny poziom lub kolejną zniżkę.

2. Programy lojalnościowe typu white label

Twój program lojalnościowy powinien być rozpoznawalny i stanowić integralną część Twojego brandingu. Powinno być oczywiste, że jest to TWÓJ program lojalnościowy. Byłoby jeszcze lepiej, gdyby była rozpoznawalna jako samodzielna marka pod Twoją marką parasolową.

Możesz dodać swój branding do każdego elementu platformy lojalnościowej Voucherify z białą etykietą. Nasz elastyczny interfejs API i zestawy SDK dla głównych języków kodowania ułatwiają wdrożenie projektu front-endu Twojej firmy. Oferujemy również gotowe opcje brandingu dla kokpitu klienta, wizualnego projektanta wiadomości e-mail i kreatora strony docelowej.

3. Szeroki wybór nagród lojalnościowych

Twoi klienci najlepiej wiedzą, czego chcą. Oferowanie nagród, które zapewniają prawdziwą wartość Twoim klientom i odpowiadają ich preferencjom, pomoże Ci zarejestrować więcej klientów i sprawi, że będą bardziej zadowoleni z Twojego programu lojalnościowego. Możesz nawet zapytać klientów, jakie nagrody uważają za wystarczająco wartościowe i przydatne do udziału w Twoim programie. Nie oferuj nadwyżek produktów, których nikt nie chce jako nagrody – to lenistwo i brak szacunku. Zamiast tego stwórz unikalne produkty wyraźnie wykorzystywane w Twoim programie lojalnościowym lub oferuj produkty z limitowanej edycji, aby klienci czuli się wyjątkowo (np. program Beauty Insider firmy Sephora).

Uważaj, aby nie przeciążać klientów zbyt wieloma opcjami – dążenie do uzyskania najlepszej możliwej opcji może sprawić, że niektórzy klienci będą niespokojni i nie będą chcieli w ogóle dokonywać żadnego wyboru.

Atrakcyjny katalog nagród lojalnościowych

Voucherify obsługuje wiele nagród lojalnościowych, od zachęt cyfrowych po bezpłatne produkty. Dzięki pełnemu pakietowi nagród możesz szybko łączyć i układać różne promocje, aby uzyskać najwyższą jakość lojalności.

Jak to robią liderzy lojalności?

Program lojalnościowy Sephora Beauty Insider umożliwia klientom wybieranie korzyści ze swojego Bazaru Nagród. Członkowie otrzymują jeden punkt za każdego wydanego dolara. Punkty można wymieniać na różne nagrody, które członkowie mogą wybierać z katalogu, takie jak karty podarunkowe, darmowe produkty, produkty z edycji limitowanych, samouczki o urodzie w sklepie, wstęp na wydarzenia i nie tylko.

Płać punktami

Voucherify pozwala wybrać płatność punktami jako nagrodę lojalnościową. Ten rodzaj nagrody pozwala klientom wybrać, co chcą kupić (nagrodę) i wykorzystać swoje punkty lojalnościowe, aby ją zdobyć. Możesz ustawić kurs wymiany dla swoich punktów (twojej waluty), np. 5 punktów = 20$.

Przykład

Pozwól klientom wykorzystywać punkty lojalnościowe jako kredyty do karty podarunkowej, gdzie 1 punkt to 4 $. Ustaw maksymalną wartość wymiany na 100 punktów na zamówienie.

Jak to robią liderzy lojalności?

Możesz zdobywać punkty w programie Exxon Mobil Rewards+. Następnie możesz wykorzystać każde 100 zdobytych punktów, aby zaoszczędzić 1 $ przy kasie, jeśli zdecydujesz się użyć swoich punktów do zapłaty za zakup.

4. Warunki programu opartego na danych

Jeśli nie możesz gromadzić, przetwarzać i stosować danych w swoim programie lojalnościowym, nie możesz ich personalizować. Niezbędne jest korzystanie z odpowiedniej technologii do zbierania, analizowania i wykorzystywania danych klientów, aby spełniać oczekiwania klientów i zawsze być o krok do przodu. Możesz wyodrębnić dane z mediów społecznościowych, analiz witryn i aplikacji, punktów kontaktu z klientami, danych transakcyjnych i wielu innych. Żonglowanie całą tą wiedzą nie jest lekkim obciążeniem, ale Platformy Danych Klienta mogą w tym pomóc. Powinieneś być w stanie wykorzystać dane, które zebrałeś w swoim programie lojalnościowym. Dlatego integracja między platformą CRM/CDP a używanym przez Ciebie silnikiem Promotion Engine ma kluczowe znaczenie.

Integracje z platformami CRM i CDP

Voucherify oferuje integrację z platformami CRM i CDP, takimi jak Braze, Intercom, Salesforce i Segment out-of-the-box. Załóżmy, że korzystasz z innej platformy CRM lub CDP. W takim przypadku możesz łatwo zintegrować swoją platformę zarządzania danymi z naszym oprogramowaniem i wykorzystać dane klientów do personalizacji programu lojalnościowego.

Jak to robią liderzy lojalności?

Pomelo Fashion wykorzystało Segment do synchronizacji Voucherify i systemu CRM Braze, aby uruchomić swój program polecający. Tutaj możesz przeczytać nasze studium przypadku.

5. Personalizacja programu lojalnościowego

Wyjątkowe programy lojalnościowe oferują klientom coś wyjątkowego i wyjątkowego – coś stworzonego specjalnie dla niej. Programy lojalnościowe szyte na miarę, czyli uwzględniające potrzeby, zainteresowania, preferencje itp. poszczególnych klientów, są kluczem do zdobycia ich serc, zaufania i portfeli.

Segmentacja klientów w czasie rzeczywistym

Segmentacja umożliwia filtrowanie klientów na podstawie ich atrybutów, takich jak historia zakupów, dane osobowe czy nawyki związane z wydatkami. Wyzwalacze wiadomości, które działają na szczycie segmentów, pozwalają dostarczać klientom motywowane wiadomości lojalnościowe we właściwym kontekście, budując bardziej spójną podróż użytkownika. Możesz segmentować klientów w czasie rzeczywistym, co oznacza, że ​​każdy nowy klient zostanie automatycznie przypisany do określonego segmentu, jeśli spełni ustalone kryteria.

Przykład

Zbuduj ekskluzywny program lojalnościowy skierowany tylko do klientów o wysokiej wartości (np. wydali w Twoim sklepie co najmniej 1000$ lub skorzystali z określonej metody płatności). Gdy klient dołączy do segmentu, wyślij spersonalizowane zaproszenie e-mail do programu z unikalnym kodem karty lojalnościowej. Pozwól użytkownikom z tego segmentu wymieniać punkty na ekskluzywne bilety na wydarzenia i priorytetowy dostęp do nowych kolekcji.

Jak to robią liderzy lojalności?

Macy's to amerykański dom towarowy, w którym działa około 700 domów towarowych. Do programu może przystąpić każdy. Jednak klienci posiadający Kartę Kredytową Macy's automatycznie dołączają do programu ze statusem Silver z unikalnymi korzyściami, takimi jak 3% zwrotu gotówki w restauracjach partnerskich Macy's.

Geolokalizacja i geofencing

Jeśli prowadzisz globalną firmę zlokalizowaną w różnych miastach lub krajach, możesz chcieć uruchomić inne lub nieznacznie zmienione programy lojalnościowe dla innych lokalizacji.

Istnieje kilka sposobów wykorzystania geolokalizacji do personalizacji programów lojalnościowych. Może to być specjalna kampania dla konkretnego segmentu klientów, np. klientów Barcelony. Możesz również użyć geolokalizacji do bardziej zaawansowanej kampanii, takiej jak powiadomienie uruchamiane za każdym razem, gdy klient wejdzie w jedną ze zdefiniowanych przez Ciebie stref geofence (np. poprzez integrację z Radarem). Na przykład Twoja aplikacja mobilna może wysyłać wiadomości o punktach lojalnościowych, które Twój klient ma na swoim koncie za każdym razem, gdy wchodzi do Twojego sklepu.

Przykład

Jeśli klienci wejdą do predefiniowanej lokalizacji (geofence wokół Twojego sklepu), wyślij powiadomienie push za pośrednictwem Braze z ich aktualnym wynikiem lojalnościowym i informacją o tym, ile więcej punktów potrzebują, aby kwalifikować się do nagród.

Jak to robią liderzy lojalności?

Korzystając z technologii geo-fencing, aplikacja NikePlus wysyła oferty i inne wiadomości promocyjne do klientów w pobliżu fizycznych sklepów.

Niestandardowe zasady zarabiania i wydarzenia lojalnościowe

Nagradzaj więcej niż tylko zakupy. Upewnij się, że istnieje wiele sposobów na zdobywanie punktów lojalnościowych. Przy tak wielu mądrych taktykach lojalnościowych formuła X zakupów o wartości X punktów już nie wystarcza. Zachęcanie do zakupów to cel numer jeden dla większości firm, ale nie oznacza to, że musisz zrezygnować z zachęcania do jakiejkolwiek innej formy aktywności klientów.

Przykład

Rezerwacje nagród dokonane wyłącznie w określonym czasie. Jeśli klient zarezerwował wycieczkę w kwietniu, nagradzaj go punktami lojalnościowymi, które można wymienić na dodatkowe wycieczki i udogodnienia (np. darmowe napoje w pokojach hotelowych lub zniżki na wynajem samochodów).

Jak to robią liderzy lojalności?

Włoska marka kosmetyków KIKO posiada ponad 930 sklepów w ponad 20 krajach. Dzięki wielokrotnie nagradzanemu programowi lojalnościowemu, mimo nasycenia rynku i dużej konkurencji w branży kosmetycznej, nadal się rozwijają. KIKO nagradza klientów za zakupy i działania – napisanie co najmniej 5 recenzji produktów, uzupełnienie profilu online i połączenie konta KIKO z kontami w mediach społecznościowych. Za wykonanie wszystkich tych czynności klienci są nagradzani 100 punktami (tzw. Pocałunki).

Aby dowiedzieć się więcej o KIKO i jego unikalnej strategii, odwiedź ten post.

Metadane (atrybuty niestandardowe)

Twój program lojalnościowy powinien oferować wiele opcji personalizacji od razu po wyjęciu z pudełka, ale czasami nawet to nie wystarczy. Czasami chcesz użyć niestandardowych danych, takich jak warunki pogodowe w lokalizacji klienta, jego ulubiony kolor, preferencje dla psów lub kotów, rodzaj opakowania produktu lub cokolwiek innego, co możesz sobie wyobrazić. Możesz użyć metadanych, aby dodać niestandardowe informacje do różnych obiektów, takich jak klienci, produkty, zamówienia itp., aby dostosować je do unikalnych przypadków użycia.

Przykład

Dzięki metadanym (niestandardowym atrybutom) możesz korzystać z zaawansowanych scenariuszy promocyjnych. Jednym z przykładów są kampanie oparte na pogodzie. Możesz utworzyć przepływ pracy, w którym, jeśli w lokalizacji klienta są spełnione określone warunki pogodowe (na przykład pada śnieg), Zapier wysyła określone metadane (na przykład „ŚNIEG”) do obiektu klienta. Następnie możesz utworzyć segment na podstawie tych metadanych i kierować reklamy do klientów, w których lokalizacji np. pada śnieg. Przeczytaj więcej o tym, jak to zrobić z Voucherify w naszym przewodniku krok po kroku.

Jak to robią Liderzy Lojalności?

Timberland wykorzystał trzydniową prognozę pogody, aby zachęcić klientów do zakupu odzieży przeciwdeszczowej w Wielkiej Brytanii.

6. Natychmiastowa gratyfikacja

Wyobraź sobie, że kupujesz nową książkę, którą chciałeś, a potem zamiast cieszyć się nią od razu, musisz odłożyć ją na półkę na tydzień. Co czujesz? Rozdrażnienie, słabe struny gniewu, rozczarowanie? Nie czujesz początkowego podekscytowania z powodu opóźnienia w gratyfikacji.

Twoje rozwiązania lojalnościowe powinny być zaprojektowane w sposób umożliwiający szybką wymianę punktów, szybką dostawę nagród i konwersję punktów. Im dłużej klienci będą musieli czekać na rzeczywiste owoce lojalności wobec Twojej firmy, tym bardziej będą zirytowani.

Automatyczne przydzielanie nagród za lojalność

Zamiast ręcznie wymieniać punkty przez klientów na nagrody za pośrednictwem kokpitów, możesz zintegrować Voucherify w sposób, który umożliwi automatyczne przydzielanie nagród, gdy klienci uzbierają wystarczającą liczbę punktów.

Przykład

Jeśli klient uzbiera 100 punktów, automatycznie dodaj do koszyka produkt gratis. Za każde kolejne 50 punktów dodawaj 5% większy rabat przy zamówieniach powyżej 100$.

Jak to robią Liderzy Lojalności?

Członkowie programu lojalnościowego Estee E-list automatycznie otrzymują darmowe pełnowymiarowe produkty po osiągnięciu 450 punktów i 650 punktów (po wejściu odpowiednio na poziom 2 „Bądź entuzjastyczny” i 3 „Bądź zazdrosny”).

7. Oferty lojalnościowe na określony czas

Oferty ograniczone czasowo to fantastyczne narzędzie do planowania kalendarza promocyjnego. Zaplanowane działania marketingowe pozwalają zachwycać klientów wyrafinowanymi i oryginalnymi pomysłami na lojalność w całym lejku sprzedaży. Poza tym budując poczucie pilności i wyczekiwania, możesz skutecznie przekonać klientów do zakupu wcześniej niż zrobiliby to inaczej.

Punkty lojalnościowe i daty wygaśnięcia programu

Poczucie pilności jest jednym z najbardziej fundamentalnych czynników sukcesu kampanii lojalnościowej. Data ważności kuponów i punktów lojalnościowych czy licznik „pozostałego czasu” na stronie to rzeczy, które skłaniają kupujących do działania. Nie wystarczy ogłosić datę wygaśnięcia w wiadomościach marketingowych. Musisz mieć możliwość ustawienia dat wygaśnięcia w programie lojalnościowym, aby mieć pewność, że nagrody nie będą mogły być wykorzystane po ich wygaśnięciu.

Przykład

Skonfiguruj kampanię lojalnościową, w której niewysłane punkty lojalnościowe wygasają po sześciu miesiącach od zebrania, aby zwiększyć zaangażowanie klientów i zwiększyć współczynniki wykorzystania nagród. Ponadto czas trwania kampanii trwa cały rok – po tym okresie punkty lojalnościowe wszystkich członków wracają do 0 i nie ma możliwości wymiany punktów na nagrody.

Jak to robią liderzy lojalności?

Nagrody Shell Go+ mają bardzo krótką datę ważności — są ważne do 30 dni od wydania. W ten sposób Shell zachęca klientów do powtarzania zakupów przynajmniej raz w miesiącu, co ma sens z biznesowego punktu widzenia — ludzie regularnie tankują swoje samochody, a Shell chce, aby klienci nie szli do konkurencji. Szybko wygasające nagrody sprawiają, że klienci regularnie wracają do Shell.

Dodatkowe punkty za specjalne okazje

Powinieneś kierować reklamy na specjalne okazje, takie jak rocznice, urodziny, święta i inne uroczystości, które są zgodne z tożsamością Twojej marki. Prowadzenie takiego dodatkowego wydarzenia nie tylko wywoła szum wokół Twojego programu, ale także pomoże jeszcze bardziej spersonalizować Twoją ofertę.

Przykład

Automatycznie nagradzaj urodzinowych klientów 100 punktami lojalnościowymi i 10% rabatem na kupony rabatowe. Jeśli którykolwiek z klientów poziomu VIP obchodzi urodziny, podwój liczbę przyznanych punktów i wyślij nagrodę o wyższej wartości, taką jak ekskluzywna próbka produktu lub 25% zniżki na wszystko. Aby Twoja oferta była ograniczona czasowo, upewnij się, że nagrody urodzinowe mają krótkie terminy ważności, np. tylko tydzień.

Jak to robią liderzy lojalności?

myNB Rewards, program New Balance, oferuje premię urodzinową w wysokości 10 $ za poziomy programu.

8. Kontekstowe powiadomienia lojalnościowe

Aby uzyskać poważny zwrot z inwestycji w kampanie lojalnościowe, musisz dotrzeć do klientów we właściwym czasie za pomocą preferowanego przez nich kanału. Voucherify oferuje różne integracje z dostawcami oprogramowania dystrybucyjnego, a także wbudowany kreator poczty e-mail. Voucherify oferuje różne integracje z platformami dystrybucyjnymi (Braze, MailChimp, ActiveCampaign, CM Telecom, Mandrill, Intercom, Sendgrid, Textlocal, Twilio), które pozwalają łączyć spersonalizowane taktyki lojalnościowe i zachęty z infrastrukturą marketingu wielokanałowego, którą już posiadasz za ułamek koszt.

Powiadomienia wielokanałowe

Voucherify oferuje trzy opcje dostawy motywacyjnej:

1) Eksport CSV – umożliwia pobranie szczegółów zachęty i przesłanie ich ręcznie lub programowo do kanałów dostawy, np. wysyłanie kuponów jako znaczników scalających w wiadomości e-mail.

2) Ręczne wysyłanie – umożliwia marketerom wysyłanie zachęt do określonych grup na żądanie z pulpitu nawigacyjnego (np. wysyłanie zaproszeń lojalnościowych do osób wydających dużo).

3) Wyzwalacze w czasie rzeczywistym – zdefiniuj warunki, w których oprogramowanie lojalnościowe automatycznie wysyła zachętę kontekstową, np. członkowie lojalności, którzy wydali ponad 500 USD, otrzymują automatyczną wiadomość z dodatkowym podziękowaniem 10% zniżki.

Przykład

Zorganizuj komunikację marketingową swojego programu z Braze. Włącz niestandardowe powiadomienia push w swojej aplikacji, aby informować klientów o nowych zdobytych punktach, odebranych nagrodach i wygaśnięciu punktów.

Jak to robią liderzy lojalności?

Program lojalnościowy Ultamate Rewards Ulta Beauty oferuje prawdziwie wielokanałowe doświadczenie z dostępem do programu lojalnościowego w sklepie, witrynie internetowej i aplikacji mobilnej, e-mailem i aktualizacjami na temat programu. Pozwalają również członkom dodawać nagrody do Apple Wallet. Program odniósł ogromny sukces – członkowie programu lojalnościowego generują dla Ulty 95% przychodu!

Inteligentne przypomnienia

Inteligentne przypomnienia są oparte na atrybutach klientów w czasie rzeczywistym i są wyświetlane na czas w sposób nieinwazyjny na wybranym urządzeniu. Mogą pomóc Ci przypomnieć klientom o czekających na nich nagrodach w programie lojalnościowym. Możesz wysyłać różne rodzaje powiadomień, aby zachęcić klientów do dalszych zakupów u Ciebie.

Przykład

Jeśli klient ma na swoim koncie punkty lojalnościowe, które wkrótce wygasają, możesz wysłać mu powiadomienie o tym, zachęcając go do dokonania zakupu.

Jak to robią liderzy lojalności?

Ibotta, bezpłatna aplikacja do nagród i płatności, która zapewnia zwrot gotówki za codzienne zakupy, gdy robisz zakupy i płacisz za pośrednictwem aplikacji, wysyła powiadomienia push, gdy gotówka zarobiona na koncie użytkownika wkrótce wygaśnie.

9. Programy lojalnościowe przystosowane do urządzeń mobilnych

Tworzenie programu lojalnościowego w postaci aplikacji mobilnej to coś, co powinny robić wszystkie marki zorientowane na przyszłość. Fizyczne karty lojalnościowe to już przeszłość. Twoi klienci mogą o nich zapomnieć w domu lub je stracić. Poza tym zajmują miejsce w portfelu. Punkty zebrane w aplikacji są znacznie bardziej dostępne. Jeśli klienci pobrali Twoją aplikację, łatwiej jest również Twojej marce pozostać na pierwszym miejscu. Dzięki aplikacji mobilnej możesz dostarczać powiadomienia oparte na geofencing.

Aby dowiedzieć się więcej o zachętach lojalnościowych zorientowanych na urządzenia mobilne, zapoznaj się z tym postem.

SDK i wsparcie dla aplikacji mobilnych

Dzięki rozbudowanym pakietom SDK możesz łatwo zintegrować API programu lojalnościowego Voucherify z istniejącą aplikacją mobilną. Możesz również szukać pomocy u naszych partnerów, wyspecjalizowanych agencji oprogramowania, które pomagają markom odnosić sukcesy w przestrzeni mobilnej.

Voucherify oferuje również aplikację mobilną do zarządzania wykupami offline w sklepie. Klienci mogą wykorzystać swoje punkty lojalnościowe lub inne nagrody zdobyte w programie lojalnościowym, takie jak kupony lub karty podarunkowe, skanując swoje zachęty przy kasie.

Jak to robią liderzy lojalności?

H&M oferuje wersję aplikacji mobilnej swojego programu lojalnościowego. Niektóre oferty specjalne są dostępne tylko dla użytkowników aplikacji mobilnej, aby zachęcić ich do pobrania i zachowania aplikacji, dzięki czemu H&M zawsze będzie na bieżąco.

10. Grywalizacja programu lojalnościowego

Największym wyzwaniem programów lojalnościowych jest utrzymanie zaangażowania klientów po osiągnięciu określonego poziomu. Jak gamifikować swój program lojalnościowy? Spróbuj dodać wiele poziomów do zachęt lojalnościowych, zwizualizuj podróż, którą muszą odbyć klienci, aby dotrzeć na szczyt, i utrzymuj proste zasady programu. Pamiętaj, że Twoi klienci nie pokonają gry, jeśli nie znają sterowania.

Niestandardowa waluta lojalnościowa

Prowadzenie programu punktowego może być uciążliwe dla klientów, którzy oczekują innowacji od Twojej marki. Aby zwiększyć zadowolenie klientów i dodać wartość swojemu programowi, możesz rozważyć użycie waluty niestandardowej zamiast punktów. Dzięki niestandardowym punktom lojalnościowym możesz zapewnić swoim odbiorcom bardziej markowe i niepowtarzalne wrażenia.

Przykład

Klienci zbierają korki za zakup wina za pośrednictwem naszej aplikacji mobilnej (jeden korek = 10 USD). Gdy członkowie lojalności uzbierają 10 korków, dostają wino za darmo. Po dodaniu do zamówienia darmowej butelki wina wynik lojalności klientów wraca do 0.

Jak to robią liderzy lojalności?

Bulk Nutrients wymyśliło chwytliwą nazwę waluty, nazywając ją nie tylko „punktami”, ale „fajnymi punktami serwatki”, ponieważ białko serwatkowe jest ich najpopularniejszym produktem. W ten sposób powiązanie unikalnej nazwy punktów z samą marką jest jasne i intuicyjne.

Poziomy programu lojalnościowego

Możesz ustawić poziomy lojalnościowe na podstawie minimalnej lub maksymalnej liczby punktów zdobytych w programie. Zasady programu lojalnościowego, które mają zastosowanie do każdego poziomu, mogą się różnić na różne sposoby:

• Dostępne nagrody – oferowanie niektórych nagród tylko dla wyższych poziomów. Na przykład możesz oferować nagrody fizyczne za najniższy poziom, punkty za drugi i zwrot gotówki za najwyższy poziom.
• Wartość nagrody – oferowanie różnych rabatów na różne poziomy (5, 10, 15% zniżki).
• Różne zasady zarabiania – przyznawanie 1 punktu za X wydane na najniższy poziom, 1,5 punktu za tę samą kwotę na środkowym poziomie i 2 punkty za poziom VIP.
• Daty wygaśnięcia – na przykład klienci VIP mogą mieć dłuższe terminy wygaśnięcia swoich nagród.
  

Przykład

Twoi klienci zdobywają punkty za bycie subskrybentami. Im dłużej zostają zasubskrybowani, tym bardziej zaawansowanymi stają się członkami. Możesz oferować zniżki na podstawie poziomu członkostwa.

Jak to robią liderzy lojalności?

Lancome oferuje trzy poziomy swojego programu lojalnościowego:

• różowe złoto (1-1999 punktów);
• Złoto (2000-6499 punktów);
• Platyna (6500+ punktów).

Wszystkie poziomy oferują lepszą politykę wysyłki, nagrody i prezenty urodzinowe. Jednak tylko użytkownicy Platinum mogą cieszyć się ekskluzywnym dostępem do wydarzeń i przyspieszoną wysyłką.

Punkty bonusowe za poziomy VIP

Powinieneś być w stanie ustawić mnożenie punktów w oparciu o poziomy lub segmenty klientów, co pozwoli ci przyznać punkty bonusowe za wyższe poziomy.

Przykład

Członkowie Basic otrzymują 1 punkt za każde wydane 1 $, VIP otrzymują 2 punkty za każde wydane 2 $. Co więcej, wszystkie nagrody są -25% tańsze dla członków premium.

Jak to robią liderzy lojalności?

Program Samsung Rewards zapewnia różne ilości punktów za każdy poziom. Poziomy są oparte na liczbie transakcji dokonanych w ciągu miesiąca.

• Poziom wejścia: 5 lub mniej kwalifikowanych transakcji dokonanych w ciągu miesiąca kalendarzowego. Każda transakcja jest warta 5 punktów.

• Srebro: 6-20 kwalifikowanych transakcji dokonanych w ciągu miesiąca kalendarzowego. Każda transakcja jest warta 10 punktów.

• Złoto: 21-30 kwalifikowanych transakcji dokonanych w ciągu miesiąca kalendarzowego. Każda transakcja jest warta 15 punktów.

• Platyna: 31-50 kwalifikowanych transakcji dokonanych w ciągu miesiąca kalendarzowego. Każda transakcja jest warta 20 punktów.

Odblokowywanie nagród

Twoje oprogramowanie lojalnościowe powinno umożliwiać Ci posiadanie katalogu nagród z „zablokowanymi” nagrodami, które zostaną „odblokowane”, gdy członek programu lojalnościowego spełni określone kryteria (na przykład, będzie miał wystarczającą liczbę punktów).

Przykład

Bon podarunkowy o wartości 10 $ zostanie odblokowany, jeśli klient zgromadzi co najmniej 201+ punktów. Odblokowanie szminki, jeśli klient zgromadził na swoim koncie 301+ punktów. Informacje o obu nagrodach są wysyłane w automatycznej wiadomości e-mail.

Jak to robią liderzy lojalności?

Mechanizm odblokowywania nagrody jest taki sam, jak w znanej kolekcji znaczków w barach, kawiarniach czy restauracjach. McDonald's ma program lojalnościowy, w którym jeśli zbierzesz pięć pieczątek za zamówienie napojów, szósty napój będzie bezpłatny.

11. Jedno oprogramowanie lojalnościowe, wiele zachęt

Aby mieć spójną strategię lojalnościową i jak najlepiej wykorzystać swoje działania promocyjne, powinieneś mieć holistyczne podejście do prowadzenia promocji. Łączenie różnych rodzajów promocji może przynieść korzyści, których inaczej byś nie uzyskał. Mądre nakładanie promocji może pomóc w ochronie budżetu przed nadużyciami.

Łączenie Promocji

Voucherify umożliwia korzystanie z różnych promocji, takich jak kupony kuponowe, rabaty w koszyku, karty podarunkowe, programy lojalnościowe, programy polecające i prezenty online.

Przykład

Klienci zdobywają punkty lojalnościowe poprzez dokonywanie poleceń (1 polecenie = 100 punktów). Punkty można wymienić na trzy różne rodzaje nagród – kupony rabatowe, darmowe produkty i darmowe kody wysyłkowe. Każdy kod polecający można wykorzystać do 3 razy, przyznając członkom lojalności do 300 punktów.

Jak to robią liderzy lojalności?

Citibank posiada program lojalnościowy ThankYou, w którym użytkownicy mogą zdobywać punkty za korzystanie z kart kredytowych lub niektórych ich usług (pożyczki, ubezpieczenia). Członkowie programu lojalnościowego mogą otrzymać różne nagrody: mogą płacić punktami, otrzymywać karty podarunkowe do głównych marek (TJmaxx, Marshalls, Sierra, HomeSense, Home Goods), zmniejszać zadłużenie na karcie kredytowej za pomocą punktów lub przekazywać swoje punkty na cele charytatywne powoduje.

Promocje układania

Funkcja łączenia promocji pozwala zdefiniować dozwolone i zabronione kombinacje rabatów, które zapewniają jeszcze więcej miejsca na personalizację programu lojalnościowego. Możesz oferować zniżki i kredyty z kart podarunkowych jako nagrody lojalnościowe. W zależności od przypadku użycia biznesowego możesz zezwolić lub zabronić używania obu w tym samym zamówieniu. W ten sposób możesz zdefiniować niektóre nagrody lojalnościowe, które powinny lub nie powinny być łączone z innymi aktywnymi promocjami. Na przykład ogólna zniżka 15% nie może być łączona z 20% zniżką otrzymaną w ramach członkostwa w programie lojalnościowym.

Przykład

Jeśli klienci uzyskali 15% zniżki na kod rabatowy poprzez członkostwo w programie lojalnościowym, nie mogą go używać z innymi posiadanymi rabatami i zachętami, chroniąc Twój budżet promocyjny przed nadużyciami.

Jak to robią liderzy lojalności?

Program One To One Rewards to program lojalnościowy opracowany przez firmę Nissan, aby zdobywać cenne punkty u dealerów Nissana. Członkowie otrzymują punkty za zakupy w salonach Nissana, wydany 1 $ to 1 punkt. Nagrody One To One Rewards można łączyć z nagrodami Nissan Visa Card, które zapewniają posiadaczom kart punkty za korzystanie z karty Nissan Visa Card.

Posiadacze karty Nissan Visa Card mogą zarobić:

• 5 punktów za 1 dolara wydanego na produkty i usługi zakupione w salonach Nissana oraz na benzynę.
• 3 punkty za 1 dolara wydanego na jedzenie.
• 1 punkt za 1 USD na zakupy wszędzie tam, gdzie akceptowane są karty kredytowe Visa.
  

Członkowie mogą wymienić punkty zebrane w obu programach podczas następnej wizyty serwisowej, na zakupione części lub akcesoria albo na kolejny nowy lub używany pojazd zakupiony u dealera Nissana.

Przenoszenie punktów między kartami lojalnościowymi

Voucherify oferuje przenoszenie punktów między kartami lojalnościowymi, niezależnie od tego, czy są to karty lojalnościowe jednej osoby z różnych marek, czy też karty lojalnościowe tej samej marki z różnymi posiadaczami kart.

Przykład

Jeśli klient nie podróżuje dużo i ma dużo punktów, ponieważ posiada kartę kredytową określonej marki, która oddaje mu punkty za zakupy, może przenieść punkty z karty lojalnościowej na inną kartę lojalnościową (np. znajomego), więc że mogą wykorzystać punkty na podróże.

Jak to robią liderzy lojalności?

Miles&More umożliwia przekazywanie mil dowolnej osobie, która jest również członkiem programu.

12. Partnerskie programy lojalnościowe

Programy lojalnościowe, które rozwijają się w sieci marek partnerskich, zwykle cieszą się większą widocznością i wskaźnikami uczestnictwa. Ponieważ klienci zdobywają punkty (lub nagrody) w większej liczbie miejsc, mają większe szanse na zdobycie nagród i są bardziej zmotywowani do udziału w programie.

Jedna karta lojalnościowa, wielu partnerów

W Voucherify wszyscy Twoi partnerzy mogą utworzyć konto i połączyć się z tym samym programem lojalnościowym. Z perspektywy klienta zobaczą jeden program lojalnościowy, będą mieli jedną kartę lojalnościową i będą mogli zdobywać punkty lub nagrody z transakcji lub działań dokonanych w sklepach partnerskich. Będą mogli również odebrać nagrody w uczestniczących sklepach.

Jak to robią liderzy lojalności?

Ponownie doskonałym przykładem takiego programu jest program lojalnościowy Miles&More, w którym można zbierać mile (punkty) na jednej karcie lojalnościowej, dokonując zakupów w sieci ponad 74 uczestniczących partnerów.

13. Śledzenie i optymalizacja programu lojalnościowego

Twój system zarządzania lojalnością powinien natychmiast dostarczać dane, najlepiej w postaci dobrze zorganizowanych raportów, aby pomóc Ci znaleźć najlepszą strategię dla Twojego biznesu. Powinieneś być w stanie szybko dostosować swoje reguły programu lojalnościowego na podstawie tych danych. Voucherify oferuje opcje śledzenia i raportowania, a także łatwy w użyciu pulpit nawigacyjny, który pomoże Ci zoptymalizować ustawienia programu lojalnościowego.

Śledzenie i analityka

Voucherify ma wbudowane opcje śledzenia, które wyświetlają następujące dane:

• Aktywne dystrybucje i wysłane wiadomości (za pośrednictwem których możesz dostarczać nagrody, informować o dodanych punktach, wysyłać karty lojalnościowe i nie tylko).
• Najlepsze zasady zarabiania i najlepsze nagrody.
• Suma punktów zdobytych przez Twoich klientów posortowana według daty.
• Wykres współczynnika konwersji przedstawiający łączną liczbę wykupionych punktów posortowanych według daty.
• Ostatnie zmiany w programie i działania klienta.
• Aktywność klienta na poziomie klienta (profil klienta 360 stopni).
  

Łatwy w użyciu pulpit nawigacyjny

Jeśli potrzebujesz szybko dostosować swój program lojalnościowy i zmienić jego zasady, możesz to zrobić bezpośrednio z dashboardu, kilkoma kliknięciami, bez konieczności angażowania programistów IT i czekania, aż wdrożą zmiany. Zmiany nastąpią natychmiast po zmianie ustawienia w dashboardzie. Najlepsze marki śledzą i analizują wykorzystanie i udział członków w ich programach lojalnościowych, aby zoptymalizować ich wydatki.

Jak to robią liderzy lojalności?

Wizz Air optymalizuje swój program lojalnościowy i w 2019 roku zmienił zasady korzystania z karty kredytowej Wizz, która działa jako karta lojalnościowa dla Wizz Air:

• Od 3 punktów za każde wydane 100 forintów do 2 punktów za zakupy dokonane na wizzair.com lub w aplikacji mobilnej Wizz Air.
• Przestali oferować bezpłatne członkostwo w Wizz Discount Club dla posiadaczy kart.
• Dodali natychmiastową gratyfikację: 10 000 punktów dodanych do konta nowych dołączających.

14. Ochrona budżetu lojalnościowego

Aby chronić budżet, należy upewnić się, że program jest skierowany do właściwych odbiorców z odpowiednimi zachętami. Możesz to osiągnąć, stosując laserowe zasady walidacji, segmentując klientów i warstwując program lojalnościowy, co opisaliśmy wcześniej w tym przewodniku. Inną opcją ochrony budżetu jest ustalenie ogólnych limitów budżetowych.

Limity budżetowe

Istnieje kilka sposobów na ograniczenie budżetu w Voucherify. Większość z nich opiera się na ograniczaniu działań klientów i ich kosztach:

• Umorzenia liczby na klienta.
• Całkowite wykorzystanie dla danej kampanii (np. pierwszych 500 klientów jest uprawnionych).
• Całkowita obniżona kwota w ramach jednej kampanii.
• Całkowita wartość zamówienia w jednej kampanii.
• Możesz również utworzyć limity dla punktów wyzwalających na regułę zarabiania (np. maksymalnie 100 punktów za aktywność w mediach społecznościowych). Może pomóc w zarządzaniu budżetem wydawanym na zachęcanie do określonych zachowań klientów i budżetem wydawanym na zachęcanie do zakupów.

Przeczytaj ten post, aby dowiedzieć się, jak zapobiegać oszustwom lojalnościowym.

Jak to robią liderzy lojalności?

Nissan pozwala członkom programu lojalnościowego na wykorzystanie do 50 punktów na transakcję usługi lub 250 punktów na transakcję sprzedaży.

Limity zasad zarabiania

Zasady zarabiania określają działania, które nagradzają klientów punktami. Dzięki limitom reguł zarabiania możesz lepiej kontrolować, ile razy użytkownicy mogą wykonać daną akcję w zamian za punkty.

Przykład

Customers can earn points by making purchases and performing specific events, namely, writing product reviews. To protect the program from abuse, customers can write up to 8 reviews to earn free points. Each next review is not rewarded with points.

How Loyalty Leaders Do It? ‍ ‍ ‍

Urban Outfitters loyalty program offers various ways to earn points to its members. To protect the program budget, Urban Outfitters has implemented a cap on the activities based on which the users can get rewards:

• Writing a product review – 5 points (maximum 3x per month).
• Browsing UO website or app – 1 point (maximum 5x per month).

15. Loyalty Fraud Prevention

Loyalty program fraud happens when one customer signs up for your program multiple times. Fraudsters often use email aliases or fake addresses to sign up for loyalty programs to use your incentives numerous times.

Email Verification

You can avoid these fraud attempts by implementing:

• Double opt-in feature (the double opt-in feature verifies the email address's existence before finishing registration).
• Automatically blocking email aliases.
• Requesting unique email addresses.
• Automatically lowercasing e-mail addresses.
  

Another way to prevent fraud is to filter suspicious activities. Look for the red flags like orders with extremely low or high values, canceled orders, failed referrals, or customers with many unused points.

Monitoring Tools

Jeśli martwisz się monitorowaniem nieudanych wykupów, które mogą wskazywać na próbę oszustwa, możesz połączyć swoją bramę realizacji z elementem webhook. Webhooks prześle powiadomienie o nieudanej realizacji bezpośrednio do Twojego zespołu marketingowego (przez Slack, e-mail lub inne narzędzie). Możesz użyć Zapier do modelowania takiej automatyzacji marketingu za pomocą Voucherify Promotion Engine.

You should also use built-in monitoring tools to track the performance of your program in real-time.

Validations Rules Builder

Validation rules are the heart of all promo campaigns. With validation rules, you can define promotion eligibility conditions. In simple terms, it is our promotional “if.” For instance, you can specify that the loyalty discount is available only if the order amount exceeds 50$. You can create multiple built-in and custom rules with metadata.

Przykład

Customers earn points by completing workouts and marathons. Points can be redeemed for discounts in your online shop. However, only users with 5+ finished marathons are eligible for the premium rewards category.

16. Simple Loyalty Program Management

Launching a loyalty program is expensive. The rewards are just one part of it, another part is the infrastructure, software you need to run it, whether you build it yourself or buy an out-of-the-box solution. The last but not least is the loyalty program maintenance, both from the IT team and the marketing departments' perspective. To be cost-effective and quick, your loyalty program should require the minimum IT support necessary.

Marketer-friendly dashboard

Voucherify provides an easy-to-use dashboard, a place where marketers can launch and manage the loyalty program rules and the distributions all by themselves, without the need to involve developers.

How Loyalty Leaders Do It?

When Beryl successfully integrated Voucherify with their stack, their marketing team got new superpowers. Since then, setting up promotions is a part of their daily routine. There is no more development support needed for launching promotions and marketers can log in to the platform and create campaigns quickly. Thanks to the easy-to-use dashboard, the marketing team can now analyze and replicate successful campaigns. Przeczytaj studium przypadku tutaj.

Developer-focused Automation

Voucherify was created by developers, for developers. Not only are we easy to integrate with (thanks to a complete API documentation and various SDKs) but also to maintain. We know what overhead loyalty programs can be. That is why we have created various automations and features.

• Webhooks.
• Bulk updates, exporting and importing capabilities.
• Rollback redemptions & disable/enable vouchers with one click.
• Zdarzenia niestandardowe.
• Custom fields.
• Debugging logs.

17. Large-scale Deployments

The convergence of online and offline retail operations in recent years has brought new challenges to the management of loyalty programs for large enterprises. One of them is how to deliver a unified experience across both existing and new customer touchpoints such as mobile, social platforms, content, and more. Another challenge, even more complex, is how to make it tick in the multinational context, across several branches and teams.

To learn more about loyalty architecture, visit this post.

Dedicated Clusters

Voucherify oferuje niestandardową lokalizację wdrożenia. Przekłada się to na lepszą reakcję aplikacji dla aplikacji skierowanych do klientów i ogólną wydajność ekosystemu e-commerce. Ale to nie wszystko, oddzielne wdrożenia umożliwiają dostosowywanie zorientowane na bezpieczeństwo i wydajność, w tym ograniczanie API lub silniejszą izolację od partnerów Voucherify.

User Roles & Approval Workflows

Voucherify adapts to your processes and supports multiple teams at once. To support enterprises in launching personalized loyalty programs, we have introduced several must-have features that ensure security of your incentives.

• Separate API keys for different user roles.
• Default and custom user roles with different access levels.
• Admin role and approval workflow with automatic email notifications.
• MFA and SAML.
  

{{CTA}}

Ready to build an outstanding loyalty program?

Zaczynaj

{{ENDCTA}}