Panduan Lengkap untuk Loyalitas Pelanggan – Praktik Terbaik, Contoh, dan Fitur Program Loyalitas Teratas

Dengan tren loyalitas yang terus berubah, titik kontak, dan mekanisme loyalitas, penyelesaian solusi cookie-cutter bukanlah pilihan lagi. Fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi harus menjadi perhatian utama Anda. Memilih penyedia perangkat lunak program loyalitas terbaik seharusnya tidak menjadi sesuatu yang Anda lakukan di sela-sela rapat. Anda perlu duduk dan menggali lebih dalam fungsi yang ditawarkan oleh penyedia loyalitas yang berbeda. Sebelum membuat pilihan Anda, buat sketsa tujuan apa yang harus dipenuhi oleh program loyalitas impian Anda, mekanisme apa yang ingin Anda tetapkan, dan siapa audiens target Anda.

Dengan panduan ini, kami ingin memberdayakan Anda untuk meluncurkan program yang akan membuat merek Anda menonjol dari kerumunan solusi loyalitas satu ukuran untuk semua yang ditawarkan oleh sebagian besar perusahaan. Kami berharap rangkaian praktik terbaik program loyalitas kami akan membantu Anda mencapainya.

{{EBOOK}}

{{BUKU AKHIR}}

Praktik Terbaik Program Loyalitas

1. Hapus Aturan Program Loyalitas

Desain program loyalitas Anda harus dimulai dengan aturan program. Aturan program loyalitas Anda harus transparan dan lugas jika Anda ingin melihat tingkat partisipasi loyalitas yang tinggi. Program loyalitas seperti sekaleng cacing – Jika Anda tidak memiliki pengetahuan hukum, carilah nasihat penasihat hukum profesional saat menyiapkan program. Pertama-tama, buat syarat dan ketentuan program yang jelas dan ringkas. Masalah penting lainnya adalah privasi data, terutama jika Anda beroperasi di wilayah yang berlaku GDPR atau CAN-SPAM. Baca posting ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang persyaratan hukum lainnya.

Ingatlah untuk membuat konversi poin menjadi sederhana – itu harus menyenangkan dan mudah dicerna.

Halaman Arahan Loyalitas

Desain program loyalitas Anda sangat penting. Dorong kesadaran seputar kampanye loyalitas Anda dan tangkap lebih banyak email dengan halaman arahan khusus. Laman landas dapat menjadi ruang kontak pertama dengan program Anda untuk pelanggan – itulah sebabnya Anda harus bekerja lebih keras untuk memastikan bahwa laman itu menjabarkan aturan dan ketentuan program dengan jelas. Anda dapat meluncurkan halaman arahan dengan cepat dan mudah dengan pembuat halaman arahan Voucherify.

Contoh

Pelanggan mendaftar untuk program melalui halaman arahan khusus dengan tautan ke syarat dan ketentuan program. Halaman tersebut berisi semua bidang persetujuan yang diperlukan dan tindakan anti-penipuan email (misalnya, double opt-in). Pelanggan mendapatkan 50 poin loyalitas untuk mendaftar yang dapat ditukarkan dengan kupon diskon 10%.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Program loyalitas MAC memiliki halaman penjelasan langsung yang melewati aturan program. Ini juga menarik pelanggan untuk bergabung dengan program loyalitas dengan menawarkan diskon 15% untuk pembelian berikutnya jika seseorang mengikuti program.

Kokpit Pelanggan

Desain program loyalitas tidak boleh berhenti di halaman arahan saja. Kokpit pelanggan adalah ruang khusus, di mana pelanggan dapat menemukan semua informasi tentang poin yang diperoleh, hadiah, dan hadiah masa depan yang menunggu untuk dibuka. Dengan memberi pelanggan akses ke ruang program loyalitas pribadi mereka, tim dukungan Anda tidak perlu menjawab ribuan pertanyaan. Ini juga akan memberi pelanggan kekuatan untuk dengan bebas mengubah poin mereka, menelusuri hadiah, dan mendapatkannya dengan satu klik.

Contoh

Pelanggan mengumpulkan poin dengan melakukan pembelian di toko Anda (1$ yang dihabiskan sama dengan 0,5 poin). Setelah mendapatkan poin yang cukup, pelanggan dapat menukarnya dengan hadiah sendiri melalui kokpit pelanggan yang sepenuhnya bermerek. Hadiahnya termasuk kupon diskon, sampel produk gratis, dan fasilitas pengiriman gratis.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Program loyalitas H&M memiliki kokpit pelanggan di mana pelanggan dapat melihat semua voucher, hadiah, status keanggotaan, poin yang diperoleh, dan berapa banyak poin yang hilang untuk mencapai tingkat tingkat berikutnya atau diskon berikutnya.

2. Program Loyalitas White-label

Program loyalitas Anda harus dapat dikenali dan merupakan bagian integral dari branding Anda. Harus jelas bahwa itu adalah program loyalitas ANDA. Akan lebih baik lagi jika dapat dikenali sebagai merek yang berdiri sendiri di bawah payung merek Anda.

Anda dapat menambahkan merek Anda ke setiap elemen platform loyalitas label putih Voucherify. API dan SDK kami yang fleksibel untuk bahasa pengkodean utama memudahkan penerapan desain front-end perusahaan Anda. Kami juga menawarkan opsi branding out-of-the-box untuk kokpit pelanggan, desainer email visual, dan pembuat halaman arahan.

3. Pilihan Hadiah Loyalitas yang Luas

Pelanggan Anda paling tahu apa yang mereka inginkan. Menawarkan imbalan yang memberikan nilai nyata kepada pelanggan Anda dan sesuai dengan preferensi mereka akan membantu Anda mendaftarkan lebih banyak pelanggan dan membuat mereka lebih puas dengan skema loyalitas Anda. Anda bahkan dapat bertanya kepada pelanggan apa yang mereka anggap sebagai hadiah yang cukup berharga dan berguna untuk berpartisipasi dalam program Anda. Jangan menawarkan produk berlebih yang tidak diinginkan siapa pun sebagai imbalan Anda – itu malas dan tidak sopan. Sebaliknya, buat produk unik yang secara eksplisit digunakan untuk program loyalitas Anda atau tawarkan produk edisi terbatas untuk membuat pelanggan merasa istimewa (misalnya, program Beauty Insider Sephora).

Berhati-hatilah untuk tidak membebani pelanggan Anda dengan terlalu banyak pilihan – berusaha keras untuk mendapatkan pilihan terbaik dapat membuat beberapa pelanggan cemas dan tidak mau membuat pilihan sama sekali.

Katalog Imbalan Loyalitas yang Menarik

Voucherify mendukung banyak hadiah loyalitas mulai dari insentif digital hingga produk gratis. Dengan rangkaian hadiah yang lengkap, Anda dapat dengan cepat menggabungkan dan menumpuk berbagai promosi untuk pengalaman loyalitas tertinggi.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Program loyalitas Sephora Beauty Insider memungkinkan pelanggan memilih manfaat yang mereka inginkan dari Rewards Bazaar mereka. Anggota mendapatkan satu poin untuk setiap dolar yang dihabiskan. Poin dapat ditukarkan dengan berbagai hadiah yang dapat dipilih anggota dari katalog, seperti kartu hadiah, produk gratis, produk edisi terbatas, tutorial kecantikan di dalam toko, tiket masuk acara, dan banyak lagi.

Bayar Dengan Poin

Voucherify memungkinkan Anda memilih pembayaran dengan poin sebagai hadiah loyalitas. Jenis hadiah ini memungkinkan pelanggan Anda untuk memilih apa yang ingin mereka beli (hadiah mereka) dan menggunakan poin loyalitas mereka untuk mendapatkannya. Anda dapat mengatur nilai tukar untuk poin Anda (mata uang Anda), misalnya, 5 poin = 20$.

Contoh

Biarkan pelanggan menggunakan poin loyalitas sebagai kredit kartu hadiah, di mana 1 poin sama dengan 4$. Tetapkan nilai tukar maksimum menjadi 100 poin per pesanan.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Anda dapat memperoleh poin dalam program Exxon Mobil Rewards+. Anda kemudian dapat menggunakan setiap 100 poin yang diperoleh untuk penghematan $1 yang diterapkan saat check-out jika Anda memilih untuk menggunakan poin Anda untuk membayar pembelian.

4. Kondisi Program Berbasis Data

Jika Anda tidak dapat mengumpulkan, memproses, dan menerapkan data ke program loyalitas Anda, Anda tidak dapat mempersonalisasikannya. Sangat penting untuk menggunakan teknologi yang tepat untuk mengumpulkan, mengolah, dan memanfaatkan data pelanggan untuk memenuhi harapan pelanggan dan selalu selangkah lebih maju. Anda dapat mengekstrak data dari media sosial, analisis situs web dan aplikasi, titik kontak pelanggan, data transaksional, dan banyak lagi. Menyulap semua pengetahuan ini bukanlah beban yang ringan, tetapi Platform Data Pelanggan dapat membantu. Anda harus dapat memanfaatkan data yang telah Anda kumpulkan dalam program loyalitas Anda. Oleh karena itu, integrasi antara platform CRM/CDP Anda dan Mesin Promosi yang Anda gunakan sangat penting.

Integrasi dengan platform CRM dan CDP

Voucherify menawarkan integrasi dengan platform CRM dan CDP seperti Braze, Intercom, Salesforce, dan Segment out-of-the-box. Misalkan Anda menggunakan platform CRM atau CDP lain. Dalam hal ini, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan platform manajemen data Anda dengan perangkat lunak kami dan menggunakan data pelanggan Anda untuk mempersonalisasi program loyalitas Anda.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Pomelo Fashion menggunakan Segment untuk menyinkronkan sistem CRM Voucherify dan Braze untuk meluncurkan program rujukan mereka. Anda dapat membaca studi kasus kami di sini.

5. Personalisasi Program Loyalitas

Program loyalitas yang luar biasa menawarkan kepada pelanggan sesuatu yang unik dan istimewa – sesuatu yang diciptakan hanya untuk mereka. Program loyalitas yang dibuat khusus, sehingga program yang mempertimbangkan kebutuhan, minat, preferensi pelanggan individu, dan sebagainya, adalah kunci untuk memenangkan hati, kepercayaan, dan dompet mereka.

Segmentasi Pelanggan Waktu Nyata

Segmentasi memungkinkan Anda memfilter pelanggan berdasarkan atribut mereka, seperti riwayat pembelian, informasi pribadi, atau kebiasaan belanja. Pemicu pesan yang berfungsi di atas segmen memungkinkan Anda mengirimkan pesan loyalitas berinsentif kepada pelanggan dalam konteks yang tepat, membangun perjalanan pengguna yang lebih koheren. Anda dapat menyegmentasikan pelanggan secara real-time, artinya setiap pelanggan baru akan secara otomatis ditetapkan ke segmen tertentu jika mereka memenuhi kriteria yang telah ditentukan sebelumnya.

Contoh

Bangun program loyalitas eksklusif yang ditargetkan hanya pada pelanggan bernilai tinggi (misalnya, menghabiskan setidaknya $1000 di toko Anda atau menggunakan metode pembayaran tertentu). Saat pelanggan bergabung dengan segmen, kirim undangan email yang dipersonalisasi ke program dengan kode kartu loyalitas yang unik. Biarkan pengguna dari segmen tersebut menukar poin untuk tiket acara eksklusif dan akses prioritas ke koleksi baru.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Macy's adalah department store Amerika yang mengoperasikan sekitar 700 department store. Siapapun dapat mendaftar dalam program ini. Namun, pelanggan dengan Kartu Kredit Macy's secara otomatis mengikuti program dengan status Silver dengan manfaat unik seperti 3% cash back di restoran mitra Macy.

Geolokasi & Geofencing

Jika Anda menjalankan bisnis global yang berlokasi di berbagai kota atau negara, Anda mungkin ingin menjalankan program loyalitas yang berbeda atau sedikit diubah untuk lokasi lain.

Ada beberapa cara untuk menggunakan geolokasi untuk mempersonalisasi program loyalitas Anda. Ini bisa berupa kampanye khusus untuk segmen pelanggan tertentu, misalnya pelanggan Barcelona. Anda juga dapat menggunakan geolokasi untuk kampanye yang lebih maju, seperti pemberitahuan yang dipicu setiap kali pelanggan memasuki salah satu pembatasan wilayah yang telah Anda tetapkan (misalnya, melalui integrasi dengan Radar). Misalnya, aplikasi seluler Anda dapat mengirim pesan tentang poin loyalitas yang dimiliki pelanggan Anda di akun mereka setiap kali mereka memasuki toko Anda.

Contoh

Jika pelanggan memasuki lokasi yang telah ditentukan (geofence di sekitar toko Anda), kirim pemberitahuan push melalui Braze dengan skor loyalitas mereka saat ini dan informasi tentang berapa banyak poin yang mereka butuhkan agar memenuhi syarat untuk mendapatkan hadiah.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Menggunakan teknologi geo-fencing, aplikasi NikePlus mengirimkan penawaran dan pesan promosi lainnya kepada pelanggan di dekat lokasi toko fisik.

Aturan Penghasilan Kustom & Acara Loyalitas

Hadiahi lebih dari sekadar pembelian. Pastikan bahwa ada banyak cara untuk mendapatkan poin loyalitas. Dengan begitu banyak taktik loyalitas cerdas di luar sana, rumus jumlah X pembelian senilai X jumlah poin tidak cukup lagi. Memberi insentif pembelian adalah tujuan nomor satu bagi sebagian besar bisnis, tetapi itu tidak berarti bahwa Anda harus mengundurkan diri dari mendorong segala bentuk aktivitas pelanggan lainnya.

Contoh

Pemesanan hadiah hanya dilakukan dalam waktu yang telah ditentukan. Jika pelanggan memesan perjalanan di bulan April, hadiahi dia dengan poin loyalitas yang dapat ditukar dengan perjalanan dan fasilitas tambahan (misalnya, minuman gratis di kamar hotel atau layanan sewa mobil dengan diskon).

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Merek kosmetik Italia KIKO memiliki lebih dari 930 toko di 20+ negara. Berkat program loyalitas pemenang penghargaan mereka, mereka terus tumbuh meskipun ada kejenuhan pasar dan persaingan yang tinggi di industri kecantikan. KIKO memberi penghargaan kepada pelanggan untuk pembelian dan aktivitas – menulis setidaknya 5 ulasan produk, melengkapi profil online mereka, dan menghubungkan akun KIKO mereka dengan akun media sosial mereka. Untuk melakukan semua kegiatan ini, pelanggan dihargai dengan 100 poin (disebut Kisses).

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang KIKO dan strategi uniknya, kunjungi posting ini.

Metadata (Atribut Khusus)

Perangkat lunak program loyalitas Anda harus menawarkan banyak pilihan personalisasi out-of-the-box tetapi kadang-kadang bahkan itu tidak cukup. Terkadang Anda ingin menggunakan data khusus, seperti kondisi cuaca di lokasi pelanggan, warna favorit pelanggan, preferensi anjing atau kucing, jenis kemasan produk, atau apa pun yang dapat Anda bayangkan. Anda dapat menggunakan metadata untuk menambahkan informasi khusus ke objek yang berbeda seperti pelanggan, produk, pesanan, dll. agar lebih spesifik untuk kasus penggunaan unik Anda.

Contoh

Anda dapat menggunakan skenario promosi lanjutan berkat metadata (atribut khusus). Salah satu contohnya adalah kampanye berbasis cuaca. Anda dapat membuat alur kerja di mana, jika kondisi cuaca tertentu terpenuhi di lokasi pelanggan (misalnya, turun salju), Zapier mengirimkan metadata tertentu (misalnya, "SNOW") ke objek pelanggan Anda. Kemudian, Anda dapat membuat segmen berdasarkan metadata tersebut dan menargetkan pelanggan yang lokasinya bersalju, misalnya. Baca lebih lanjut tentang cara melakukannya dengan Voucherify di panduan langkah demi langkah kami.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Timberland menggunakan ramalan cuaca tiga hari untuk mendorong pelanggan membeli jas hujan di Inggris.

6. Kepuasan Instan

Bayangkan membeli buku baru yang Anda inginkan, lalu alih-alih langsung menikmatinya, Anda harus meletakkannya di rak selama seminggu. Apa yang kamu rasakan? Kejengkelan, rangkaian kemarahan yang lemah, kekecewaan? Anda tidak merasakan kegembiraan awal karena penundaan kepuasan.

Solusi loyalitas Anda harus dirancang dengan cara yang memungkinkan penukaran poin dengan cepat, pengiriman hadiah yang cepat, dan konversi poin. Semakin lama pelanggan harus menunggu buah nyata dari kesetiaan mereka terhadap perusahaan Anda, semakin kesal mereka akhirnya.

Penetapan Imbalan Loyalitas Otomatis

Daripada pelanggan menukarkan poin secara manual dengan hadiah melalui kokpit, Anda dapat mengintegrasikan Voucherify dengan cara yang memungkinkan pemberian hadiah otomatis saat pelanggan mengumpulkan poin yang cukup.

Contoh

Jika pelanggan mengumpulkan 100 poin, secara otomatis menambahkan produk gratis ke keranjang mereka. Untuk setiap 50 poin berikutnya, tambahkan diskon 5% lebih besar untuk pesanan di atas $100.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Anggota program loyalitas Estee E-list mendapatkan produk ukuran penuh gratis yang diberikan secara otomatis ketika mereka mencapai level 450 poin dan 650 poin (ketika mereka memasuki tingkat 2 "Jadilah Antusias" dan 3 "Jadilah Iri," masing-masing).

7. Penawaran Loyalitas Khusus Waktu

Penawaran terbatas waktu adalah alat yang fantastis untuk merencanakan kalender promosi Anda. Upaya pemasaran yang telah direncanakan sebelumnya memungkinkan Anda menyenangkan pelanggan dengan ide loyalitas yang murni dan orisinal di seluruh saluran penjualan Anda. Selain itu, dengan membangun rasa urgensi dan antisipasi, Anda dapat berhasil meyakinkan pelanggan untuk membeli lebih cepat daripada yang seharusnya.

Poin Loyalitas & Tanggal Kedaluwarsa Program

Rasa urgensi adalah salah satu faktor paling mendasar untuk keberhasilan kampanye loyalitas. Tanggal kedaluwarsa pada kupon dan poin loyalitas atau penghitung "waktu tersisa" di situs web adalah hal-hal yang mendorong pembeli untuk mengambil tindakan. Tidak cukup hanya mengumumkan tanggal kedaluwarsa dalam pesan pemasaran. Anda harus memiliki kemungkinan untuk mengatur tanggal kedaluwarsa di perangkat lunak program loyalitas Anda untuk memastikan hadiah tidak dapat digunakan setelah kedaluwarsa.

Contoh

Siapkan kampanye loyalitas di mana poin loyalitas yang tidak terkirim kedaluwarsa setelah enam bulan setelah pengumpulan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan tingkat penukaran hadiah. Juga, jangka waktu kampanye berlangsung setahun penuh – setelah periode itu, skor loyalitas semua anggota kembali ke 0, dan tidak mungkin menukar poin dengan hadiah.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Hadiah Shell Go+ memiliki tanggal kedaluwarsa yang sangat singkat — hadiah tersebut berlaku hingga 30 hari sejak diterbitkan. Dengan cara ini, Shell membawa pelanggan kembali untuk mengulangi pembelian mereka setidaknya sebulan sekali, yang masuk akal dari perspektif bisnis — orang-orang mengisi bahan bakar mobil mereka secara teratur, dan Shell ingin agar pelanggan tidak ikut kompetisi. Hadiah yang kedaluwarsa dengan cepat membuat pelanggan kembali ke Shell secara teratur.

Poin Ekstra untuk Acara Spesial

Anda harus menargetkan acara-acara khusus seperti peringatan, ulang tahun, liburan, dan perayaan lain yang sejalan dengan identitas merek Anda. Menjalankan acara tambahan seperti itu tidak hanya akan menghasilkan buzz di sekitar program Anda, tetapi juga membantu mempersonalisasi penawaran Anda lebih banyak lagi.

Contoh

Hadiahi pelanggan yang berulang tahun secara otomatis dengan 100 poin loyalitas dan kupon diskon 10%. Jika salah satu pelanggan tingkat VIP merayakan ulang tahun mereka, maka gandakan poin yang diberikan dan kirim hadiah bernilai lebih tinggi, seperti sampel produk eksklusif atau diskon 25% untuk semuanya. Untuk membuat penawaran Anda terikat waktu, pastikan bahwa hadiah ulang tahun memiliki tanggal kedaluwarsa yang pendek, misalnya hanya seminggu.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

myNB Rewards, sebuah program dari New Balance, menawarkan bonus ulang tahun $10 untuk level program.

8. Pemberitahuan Loyalitas Kontekstual

Untuk mendapatkan ROI yang serius dari kampanye loyalitas Anda, Anda harus menargetkan pelanggan pada waktu yang tepat dengan saluran yang mereka sukai dan gunakan. Voucherify menawarkan berbagai integrasi dengan penyedia perangkat lunak distribusi serta pembuat email bawaan. Voucherify menawarkan berbagai integrasi dengan platform distribusi (Braze, MailChimp, ActiveCampaign, CM Telecom, Mandrill, Intercom, Sendgrid, Textlocal, Twilio) yang memungkinkan Anda menggabungkan taktik dan insentif loyalitas yang dipersonalisasi dengan infrastruktur pemasaran lintas saluran yang sudah Anda miliki dengan harga yang sangat murah. biaya.

Notifikasi Multisaluran

Voucherify menawarkan tiga opsi pengiriman insentif:

1) Ekspor CSV – memungkinkan Anda mengunduh detail insentif dan mengunggahnya secara manual atau terprogram ke saluran pengiriman, misalnya, mengirim kupon sebagai tag gabungan di email.

2) Pengiriman manual – memungkinkan pemasar mengirim insentif ke grup tertentu sesuai permintaan dari dasbor (mis., mengirim undangan loyalitas kepada pembelanja tinggi).

3) Pemicu waktu nyata – tentukan kondisi di mana perangkat lunak loyalitas Anda mengirimkan insentif kontekstual secara otomatis, misalnya, anggota loyalitas yang telah menghabiskan lebih dari $500 mendapatkan pesan otomatis dengan tambahan diskon 10% terima kasih.

Contoh

Atur komunikasi pemasaran program Anda dengan Braze. Gabungkan pemberitahuan push khusus dalam aplikasi Anda untuk memberi tahu pelanggan tentang poin baru yang diperoleh, hadiah yang ditukarkan, dan kedaluwarsa poin.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Program loyalitas Ulta Beauty Ultamate Rewards menawarkan pengalaman saluran omni yang sesungguhnya dengan akses di dalam toko, situs web, dan aplikasi seluler ke program loyalitas, email, dan pembaruan push tentang program tersebut. Mereka juga membiarkan anggota menambahkan hadiah mereka ke Apple Wallet. Program ini sukses besar – anggota program loyalitas menghasilkan 95% pendapatan untuk Ulta!

Pengingat Cerdas

Pengingat cerdas didasarkan pada atribut pelanggan waktu nyata dan ditampilkan tepat waktu tanpa mengganggu perangkat pilihan. Mereka dapat membantu Anda untuk mengingatkan pelanggan tentang imbalan program loyalitas yang menunggu mereka. Anda dapat mengirim berbagai jenis notifikasi untuk mendorong pelanggan agar membeli lebih banyak dari Anda.

Contoh

Jika pelanggan memiliki poin loyalitas di akunnya dan akan segera kedaluwarsa, Anda dapat mengirimi mereka pemberitahuan tentang hal itu, mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Ibotta, aplikasi pembayaran dan hadiah uang kembali gratis yang memberikan uang kembali untuk pembelian sehari-hari saat Anda berbelanja dan membayar melalui aplikasi, mengirimkan pemberitahuan push saat uang tunai yang diperoleh di akun pengguna akan segera kedaluwarsa.

9. Program Loyalitas Mobile-Ready

Membuat program loyalitas dalam bentuk aplikasi seluler adalah sesuatu yang harus dilakukan oleh semua merek yang berorientasi masa depan. Kartu loyalitas fisik adalah sesuatu dari masa lalu. Pelanggan Anda mungkin melupakannya di rumah atau kehilangannya. Selain itu, mereka mengambil ruang di dompet. Poin yang dikumpulkan dalam aplikasi jauh lebih mudah diakses. Jika pelanggan telah mengunduh aplikasi Anda, merek Anda juga akan lebih mudah diingat. Berkat aplikasi seluler, Anda dapat memberikan notifikasi berbasis geofencing.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang insentif loyalitas yang mengutamakan seluler, lihat pos ini.

SDK & Dukungan untuk Aplikasi Seluler

Berkat SDK yang ekstensif, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan API program loyalitas Voucherify dengan aplikasi seluler yang ada. Anda juga dapat mencari bantuan dari mitra kami, agen perangkat lunak ahli yang membantu merek sukses di ruang seluler.

Voucherify juga menawarkan aplikasi seluler untuk manajemen penukaran offline di dalam toko. Pelanggan dapat menggunakan poin loyalitas mereka atau hadiah lain yang diperoleh dalam program loyalitas seperti voucher atau kartu hadiah dengan memindai insentif mereka di konter checkout.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

H&M menawarkan versi aplikasi seluler dari program loyalitas mereka. Beberapa penawaran khusus hanya tersedia bagi pengguna aplikasi seluler untuk mendorong pengguna mengunduh dan menyimpan aplikasi sehingga H&M selalu menjadi yang terdepan.

10. Gamifikasi Program Loyalitas

Tantangan terbesar dari program loyalitas adalah untuk menjaga pelanggan tetap terlibat setelah mencapai tingkat tertentu. Bagaimana cara gamify program loyalitas Anda? Coba tambahkan beberapa level ke insentif loyalitas Anda, visualisasikan perjalanan yang perlu dilakukan pelanggan untuk mencapai puncak, dan buat aturan program Anda tetap sederhana. Ingatlah bahwa pelanggan Anda tidak akan memenangkan permainan kecuali mereka mengetahui kontrolnya.

Mata Uang Loyalitas Khusus

Menjalankan program berbasis poin mungkin membosankan bagi pelanggan yang mengharapkan inovasi dari merek Anda. Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menambah nilai pada program Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan mata uang khusus alih-alih poin. Dengan poin loyalitas khusus, Anda dapat memberikan pengalaman yang lebih sesuai merek dan unik untuk audiens Anda.

Contoh

Pelanggan mengumpulkan Cork untuk membeli anggur melalui aplikasi seluler kami (satu Cork = $10). Ketika anggota loyalitas mengumpulkan 10 Gabus, mereka mendapatkan anggur gratis. Ketika sebotol anggur gratis ditambahkan ke pesanan, skor loyalitas pelanggan kembali ke 0.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Bulk Nutrients datang dengan nama mata uang yang menarik yang menyebutnya bukan hanya 'poin', tetapi 'titik keren whey' karena protein whey adalah produk mereka yang paling populer. Dengan cara ini, hubungan antara nama unik poin dan merek itu sendiri menjadi jelas dan intuitif.

Tingkatan Program Loyalitas

Anda dapat mengatur tingkat loyalitas berdasarkan poin minimum atau maksimum yang diperoleh dalam program. Aturan program loyalitas yang berlaku untuk setiap tingkatan dapat berbeda dalam berbagai hal:

• Hadiah yang tersedia – menawarkan beberapa hadiah hanya untuk tingkatan yang lebih tinggi. Misalnya, Anda dapat menawarkan hadiah fisik untuk level terbawah, poin untuk level kedua, dan cashback untuk level tertinggi.
• Nilai hadiah – menawarkan diskon yang berbeda untuk tingkatan yang berbeda (diskon 5, 10, 15%).
• Aturan penghasilan yang berbeda – memberikan 1 poin untuk X yang dihabiskan untuk tingkat bawah, 1,5 poin untuk jumlah yang sama untuk tingkat menengah, dan 2 poin untuk tingkat VIP.
• Tanggal kedaluwarsa – misalnya, klien VIP dapat memiliki tanggal kedaluwarsa yang lebih lama untuk hadiah mereka.
  

Contoh

Pelanggan Anda mendapatkan poin karena menjadi pelanggan. Semakin lama mereka berlangganan, semakin mahir mereka menjadi anggota. Anda dapat menawarkan diskon berdasarkan tingkat keanggotaan.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Lancome menawarkan tiga tingkatan dalam program loyalitas mereka:

• Emas Mawar (1-1.999 poin);
• Emas (2.000-6.499 poin);
• Platinum (6.500+ poin).

Semua level menawarkan kebijakan pengiriman, hadiah, dan hadiah ulang tahun yang lebih baik. Namun, hanya pengguna Platinum yang dapat menikmati akses acara eksklusif dan pengiriman yang dipercepat.

Poin Bonus untuk Tingkat VIP

Anda harus dapat mengatur perkalian poin berdasarkan tingkatan atau segmen pelanggan, memungkinkan Anda untuk memberikan poin bonus untuk level yang lebih tinggi.

Contoh

Anggota dasar mendapatkan 1 poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan, VIP mendapatkan 2 poin untuk setiap $2 yang dibelanjakan. Selain itu, semua hadiah lebih murah -25% untuk anggota premium.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Program Samsung Rewards memberikan jumlah poin yang berbeda untuk setiap tingkatan. Tingkatan didasarkan pada jumlah transaksi yang dilakukan dalam satu bulan.

• Entry Level: 5 atau lebih sedikit transaksi yang memenuhi syarat yang dilakukan dalam satu bulan kalender. Setiap transaksi bernilai 5 poin.

• Perak: 6-20 transaksi yang memenuhi syarat yang dilakukan dalam satu bulan kalender. Setiap transaksi bernilai 10 poin.

• Emas: 21-30 transaksi yang memenuhi syarat yang dilakukan dalam satu bulan kalender. Setiap transaksi bernilai 15 poin.

• Platinum: 31-50 transaksi yang memenuhi syarat yang dilakukan dalam satu bulan kalender. Setiap transaksi bernilai 20 poin.

Membuka Hadiah

Perangkat lunak loyalitas Anda harus memungkinkan Anda memiliki katalog hadiah dengan hadiah "terkunci" yang akan "dibuka" setelah anggota program loyalitas memenuhi kriteria tertentu (misalnya, memiliki cukup poin di saldo).

Contoh

Voucher kartu hadiah $10 akan dibuka jika pelanggan mengumpulkan setidaknya 201+ poin. Lipstik akan dibuka jika pelanggan memiliki 301+ poin yang dikumpulkan di akun mereka. Informasi tentang kedua hadiah dikirim melalui pesan email otomatis.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Mekanisme membuka kunci hadiah sama dengan koleksi perangko terkenal di bar, kafe, atau restoran. McDonald's memiliki program loyalitas di mana jika Anda mengumpulkan lima stempel untuk memesan minuman, minuman ke-6 akan gratis.

11. Satu Software Loyalitas, Banyak Insentif

Untuk memiliki strategi loyalitas yang koheren dan memaksimalkan kegiatan promosi Anda, Anda harus memiliki pendekatan holistik untuk menjalankan promosi. Menggabungkan berbagai jenis promosi dapat mendatangkan manfaat yang tidak akan Anda dapatkan sebaliknya. Penumpukan promosi, jika dilakukan dengan bijak, dapat membantu Anda melindungi anggaran Anda dari penyalahgunaan.

Menggabungkan Promosi

Voucherify memungkinkan Anda menggunakan berbagai promosi seperti voucher kupon, diskon dalam keranjang, kartu hadiah, loyalitas, program rujukan, dan hadiah online.

Contoh

Pelanggan mendapatkan poin loyalitas melalui membuat rujukan (1 rujukan = 100 poin). Poin dapat ditukar dengan tiga jenis hadiah yang berbeda – kupon diskon, produk gratis, dan kode pengiriman gratis. Setiap kode referensi dapat ditukarkan hingga 3 kali, memberikan anggota loyalitas hingga 300 poin.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Citibank memiliki program loyalitas Terima Kasih di mana pengguna bisa mendapatkan poin untuk menggunakan kartu kredit atau beberapa layanan mereka (pinjaman, asuransi). Anggota program loyalitas dapat memperoleh berbagai hadiah: mereka dapat membayar dengan poin, mendapatkan kartu hadiah untuk merek-merek besar (TJmaxx, Marshalls, Sierra, HomeSense, Perlengkapan Rumah), mengurangi hutang kartu kredit mereka dengan poin, atau menyumbangkan poin mereka untuk amal penyebab.

Promosi Penumpukan

Fungsionalitas susun promosi memungkinkan Anda menentukan kombinasi diskon yang diizinkan dan terlarang yang memberi Anda lebih banyak ruang untuk personalisasi program loyalitas. Anda dapat menawarkan diskon dan kredit kartu hadiah sebagai imbalan loyalitas. Bergantung pada kasus penggunaan bisnis Anda, Anda dapat mengizinkan atau melarang penggunaan keduanya untuk pesanan yang sama. Dengan cara ini, Anda dapat menentukan beberapa imbalan loyalitas yang harus atau tidak boleh digabungkan dengan promosi aktif lainnya. Misalnya, diskon 15% umum tidak dapat digabungkan dengan diskon 20% yang diterima melalui keanggotaan program loyalitas.

Contoh

Jika pelanggan mendapatkan kode diskon 15% melalui keanggotaan program loyalitas, mereka tidak dapat menggunakannya dengan diskon dan insentif lain yang dimiliki, melindungi anggaran promosi Anda dari penyalahgunaan.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Program One To One Rewards adalah program loyalitas yang dirancang oleh Nissan untuk mendapatkan poin berharga di dealer Nissan. Anggota mendapatkan poin untuk pembelian di dealer Nissan, $1 yang dihabiskan adalah 1 poin yang diperoleh. One To One Rewards dapat digabungkan dengan reward Nissan Visa Card yang memberikan poin kepada pemegang kartu untuk penggunaan Nissan Visa Card.

Pemegang Kartu Nissan Visa Card dapat memperoleh:

• 5 poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan untuk produk dan layanan yang dibeli di dealer Nissan dan untuk bensin.
• 3 poin untuk setiap $1 yang dihabiskan untuk makan.
• 1 poin per $1 untuk pembelian di tempat lain, kartu kredit Visa diterima.
  

Anggota dapat menukarkan poin yang dikumpulkan di kedua program pada kunjungan servis berikutnya, untuk suku cadang atau aksesori yang dibeli, atau untuk kendaraan baru atau bekas berikutnya yang dibeli di dealer Nissan.

Mentransfer Poin Antar Kartu Loyalitas

Voucherify menawarkan transfer poin antara kartu loyalitas, apakah ini beberapa kartu loyalitas dari satu orang dari merek yang berbeda atau kartu loyalitas merek yang sama dengan pemegang kartu yang berbeda.

Contoh

Jika pelanggan tidak sering bepergian dan memiliki banyak poin karena dia memiliki kartu kredit dari merek tertentu yang memberinya poin kembali untuk pembelian, dia dapat mentransfer poin kartu loyalitas ke kartu loyalitas lain (misalnya, milik teman), jadi bahwa mereka dapat menggunakan poin untuk perjalanan.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Miles&More memungkinkan Anda mentransfer miles Anda ke siapa pun yang Anda inginkan yang juga merupakan anggota program.

12. Program Loyalitas Kemitraan

Program loyalitas yang berkembang di seluruh jaringan merek mitra cenderung menikmati visibilitas dan tingkat partisipasi yang lebih tinggi. Karena pelanggan mendapatkan poin (atau hadiah) di lebih banyak tempat, mereka memiliki peluang lebih besar untuk mendapatkan hadiah dan lebih termotivasi untuk berpartisipasi dalam program.

Satu Kartu Loyalitas, Banyak Mitra

Di Voucherify, semua mitra Anda dapat membuat akun dan terhubung ke program loyalitas yang sama. Dari perspektif pelanggan, mereka akan melihat satu program loyalitas, mereka akan memiliki satu kartu loyalitas, dan mereka akan dapat memperoleh poin atau hadiah dari transaksi atau aktivitas yang dilakukan di toko mitra. Mereka akan dapat menebus hadiah di toko yang berpartisipasi juga.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Sekali lagi, contoh bagus dari skema tersebut adalah program frequent flyer Miles&More, di mana Anda dapat mengumpulkan miles (poin) pada satu kartu loyalitas dengan melakukan pembelian di lebih dari 74 jaringan mitra yang berpartisipasi.

13. Pelacakan & Pengoptimalan Program Loyalitas

Sistem manajemen loyalitas Anda harus menyediakan data secara instan, sebaiknya dalam laporan yang terorganisir dengan baik, untuk membantu Anda menemukan strategi terbaik untuk bisnis Anda. Anda harus dapat menyesuaikan aturan skema loyalitas Anda dengan cepat berdasarkan data tersebut. Voucherify menawarkan opsi pelacakan dan pelaporan serta dasbor yang mudah digunakan untuk mendukung Anda dalam mengoptimalkan pengaturan program loyalitas Anda.

Pelacakan & Analisis

Voucherify memiliki opsi pelacakan bawaan yang menampilkan data berikut:

• Distribusi aktif dan pesan terkirim (di mana Anda dapat mengirimkan hadiah, menginformasikan tentang poin tambahan, mengirim kartu loyalitas, dan banyak lagi).
• Aturan penghasilan teratas dan hadiah teratas.
• Jumlah poin yang diperoleh pelanggan Anda diurutkan berdasarkan tanggal.
• Grafik tingkat konversi yang menunjukkan jumlah total poin yang ditukarkan diurutkan berdasarkan tanggal.
• Perubahan program terbaru dan tindakan pelanggan.
• Aktivitas pelanggan di tingkat pelanggan (profil pelanggan 360 derajat).
  

Dasbor yang mudah digunakan

Jika Anda perlu menyesuaikan program loyalitas dengan cepat dan mengubah aturannya, Anda dapat melakukannya langsung dari dasbor, dalam beberapa klik, tanpa perlu melibatkan pengembang TI Anda dan menunggu mereka menerapkan perubahan. Perubahan akan langsung terjadi setelah Anda mengubah pengaturan di dasbor. Merek terbaik melacak dan menganalisis penggunaan dan partisipasi anggota dalam program loyalitas mereka untuk mengoptimalkan pengeluaran mereka.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Wizz Air telah mengoptimalkan program loyalitasnya dan pada tahun 2019 telah mengubah aturan manfaat dari penggunaan Kartu Kredit Wizz, yang berfungsi sebagai kartu loyalitas untuk Wizz Air:

• Dari memberikan 3 poin untuk setiap 100 forint yang dihabiskan hingga 2 poin untuk pembelian yang dilakukan di wizzair.com atau Wizz Air Mobile App.
• Mereka telah berhenti menawarkan keanggotaan Klub Diskon Wizz gratis untuk pemegang kartu.
• Mereka telah menambahkan kepuasan instan: 10.000 poin ditambahkan ke akun anggota baru.

14. Menjaga Anggaran Loyalitas Anda

Untuk melindungi anggaran, Anda harus memastikan program Anda menargetkan audiens yang tepat dengan insentif yang tepat. Anda dapat mencapainya dengan menerapkan aturan validasi yang berfokus pada laser, mengelompokkan pelanggan, dan menyusun program loyalitas, yang semuanya telah kami jelaskan sebelumnya dalam panduan ini. Pilihan lain untuk melindungi anggaran Anda adalah dengan menetapkan batas anggaran umum.

Batas Anggaran

Ada beberapa cara untuk membatasi anggaran di Voucherify. Sebagian besar dari mereka didasarkan pada pembatasan tindakan pelanggan dan biayanya:

• Jumlah penukaran per pelanggan.
• Total penukaran untuk kampanye tertentu (misalnya, 500 pelanggan pertama memenuhi syarat).
• Jumlah total diskon dalam satu kampanye.
• Nilai pesanan total dengan satu kampanye.
• Anda juga dapat membuat batasan untuk memicu poin per aturan penghasilan (misalnya, maksimal 100 poin untuk aktivitas media sosial). Ini dapat membantu mengelola anggaran Anda yang dihabiskan untuk menarik perilaku pelanggan tertentu dan anggaran yang dihabiskan untuk menarik pembelian.

Baca posting ini untuk melihat bagaimana mencegah penipuan loyalitas.

Bagaimana Pemimpin Loyalitas Melakukannya?

Nissan memungkinkan anggota program loyalitas menggunakan hingga 50 poin per transaksi layanan atau 250 per transaksi penjualan.

Batas Aturan Penghasilan

Aturan penghasilan menentukan tindakan yang menghargai pelanggan dengan poin. Dengan batasan aturan penghasilan, Anda dapat mengontrol dengan lebih baik berapa kali pengguna dapat melakukan tindakan tertentu dengan imbalan poin.

Contoh

Customers can earn points by making purchases and performing specific events, namely, writing product reviews. To protect the program from abuse, customers can write up to 8 reviews to earn free points. Each next review is not rewarded with points.

How Loyalty Leaders Do It? ‍ ‍ ‍

Urban Outfitters loyalty program offers various ways to earn points to its members. To protect the program budget, Urban Outfitters has implemented a cap on the activities based on which the users can get rewards:

• Writing a product review – 5 points (maximum 3x per month).
• Browsing UO website or app – 1 point (maximum 5x per month).

15. Loyalty Fraud Prevention

Loyalty program fraud happens when one customer signs up for your program multiple times. Fraudsters often use email aliases or fake addresses to sign up for loyalty programs to use your incentives numerous times.

Verifikasi email

You can avoid these fraud attempts by implementing:

• Double opt-in feature (the double opt-in feature verifies the email address's existence before finishing registration).
• Automatically blocking email aliases.
• Requesting unique email addresses.
• Automatically lowercasing e-mail addresses.
  

Another way to prevent fraud is to filter suspicious activities. Look for the red flags like orders with extremely low or high values, canceled orders, failed referrals, or customers with many unused points.

Monitoring Tools

Jika Anda khawatir tentang pemantauan penukaran gagal yang mungkin mengindikasikan upaya penipuan, Anda dapat menghubungkan gateway penukaran Anda ke webhook. Webhooks akan mengirimkan pemberitahuan tentang penukaran yang gagal langsung ke tim pemasaran Anda (di Slack, email, atau alat lain). Anda dapat menggunakan Zapier untuk memodelkan otomatisasi pemasaran tersebut dengan Mesin Promosi Voucherify.

You should also use built-in monitoring tools to track the performance of your program in real-time.

Validations Rules Builder

Validation rules are the heart of all promo campaigns. With validation rules, you can define promotion eligibility conditions. In simple terms, it is our promotional “if.” For instance, you can specify that the loyalty discount is available only if the order amount exceeds 50$. You can create multiple built-in and custom rules with metadata.

Contoh

Customers earn points by completing workouts and marathons. Points can be redeemed for discounts in your online shop. However, only users with 5+ finished marathons are eligible for the premium rewards category.

16. Simple Loyalty Program Management

Launching a loyalty program is expensive. The rewards are just one part of it, another part is the infrastructure, software you need to run it, whether you build it yourself or buy an out-of-the-box solution. The last but not least is the loyalty program maintenance, both from the IT team and the marketing departments' perspective. To be cost-effective and quick, your loyalty program should require the minimum IT support necessary.

Marketer-friendly dashboard

Voucherify provides an easy-to-use dashboard, a place where marketers can launch and manage the loyalty program rules and the distributions all by themselves, without the need to involve developers.

How Loyalty Leaders Do It?

When Beryl successfully integrated Voucherify with their stack, their marketing team got new superpowers. Since then, setting up promotions is a part of their daily routine. There is no more development support needed for launching promotions and marketers can log in to the platform and create campaigns quickly. Thanks to the easy-to-use dashboard, the marketing team can now analyze and replicate successful campaigns. Baca studi kasusnya di sini.

Developer-focused Automation

Voucherify was created by developers, for developers. Not only are we easy to integrate with (thanks to a complete API documentation and various SDKs) but also to maintain. We know what overhead loyalty programs can be. That is why we have created various automations and features.

• Webhooks.
• Bulk updates, exporting and importing capabilities.
• Rollback redemptions & disable/enable vouchers with one click.
• Acara khusus.
• Custom fields.
• Debugging logs.

17. Large-scale Deployments

The convergence of online and offline retail operations in recent years has brought new challenges to the management of loyalty programs for large enterprises. One of them is how to deliver a unified experience across both existing and new customer touchpoints such as mobile, social platforms, content, and more. Another challenge, even more complex, is how to make it tick in the multinational context, across several branches and teams.

To learn more about loyalty architecture, visit this post.

Dedicated Clusters

Voucherify menawarkan lokasi khusus untuk penerapan. Ini berarti respons aplikasi yang lebih baik untuk aplikasi yang dihadapi pelanggan Anda dan kinerja keseluruhan ekosistem e-niaga Anda. Namun masih ada lagi, penerapan terpisah memungkinkan penyesuaian berorientasi keamanan dan kinerja termasuk pembatasan API atau isolasi yang lebih kuat dari mitra Voucherify.

User Roles & Approval Workflows

Voucherify adapts to your processes and supports multiple teams at once. To support enterprises in launching personalized loyalty programs, we have introduced several must-have features that ensure security of your incentives.

• Separate API keys for different user roles.
• Default and custom user roles with different access levels.
• Admin role and approval workflow with automatic email notifications.
• MFA and SAML.
  

{{CTA}}

Ready to build an outstanding loyalty program?

Memulai

{{ENDCTA}}