คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับความภักดีของลูกค้า – แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ตัวอย่าง และคุณลักษณะของโปรแกรมความภักดียอดนิยม

ด้วยแนวโน้มความภักดี จุดติดต่อ และกลไกของความภักดีที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การเลือกโซลูชันตัดคุกกี้จึงไม่ใช่ตัวเลือกอีกต่อไป ความยืดหยุ่นและการปรับตัวควรเป็นข้อกังวลหลักของคุณ การเลือกผู้ให้บริการซอฟต์แวร์โปรแกรมสะสมคะแนนที่ดีที่สุดไม่ควรเป็นสิ่งที่คุณทำระหว่างการประชุม คุณต้องนั่งลงและเจาะลึกถึงฟังก์ชันต่างๆ ที่นำเสนอโดยผู้ให้บริการสมาชิกรายต่างๆ ก่อนตัดสินใจเลือก ให้ร่างเป้าหมายว่าโปรแกรมความภักดีในฝันของคุณควรบรรลุถึงเป้าหมายใด กลไกใดที่คุณต้องการกำหนด และใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ด้วยคู่มือนี้ เราต้องการให้คุณเปิดตัวโปรแกรมที่จะทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นจากโซลูชันความภักดีที่มีเพียงหนึ่งขนาดที่บริษัทส่วนใหญ่นำเสนอ เราหวังว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของโปรแกรมความภักดีจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายดังกล่าว

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของโปรแกรมความภักดี

1. ล้างกฎโปรแกรมความภักดี

การออกแบบโปรแกรมความภักดีของคุณควรเริ่มต้นด้วยกฎของโปรแกรม กฎโปรแกรมความภักดีของคุณจะต้องโปร่งใสและตรงไปตรงมา หากคุณต้องการเห็นอัตราการเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนสูง โปรแกรมความภักดีก็เหมือนเวิร์มกระป๋อง หากคุณไม่มีความรู้ด้านกฎหมาย ให้ขอคำแนะนำจากที่ปรึกษากฎหมายมืออาชีพในขณะตั้งค่าโปรแกรม ขั้นแรก สร้างข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรมที่ชัดเจนและรัดกุม ปัญหาสำคัญอีกประการหนึ่งคือความเป็นส่วนตัวของข้อมูล โดยหลักแล้วหากคุณดำเนินการในภูมิภาคที่บังคับใช้ GDPR หรือ CAN-SPAM อ่านโพสต์นี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดทางกฎหมายอื่นๆ

อย่าลืมทำให้การแปลงคะแนนเป็นเรื่องง่าย - ควรสนุกและเข้าใจง่าย

หน้า Landing Page ความภักดี

การออกแบบโปรแกรมความภักดีของคุณมีความสำคัญมาก กระตุ้นการรับรู้รอบ ๆ แคมเปญความภักดีของคุณและบันทึกอีเมลได้มากขึ้นด้วยแลนดิ้งเพจเฉพาะ หน้า Landing Page อาจเป็นพื้นที่ติดต่อแรกกับโปรแกรมของคุณสำหรับลูกค้า นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าได้วางกฎเกณฑ์และเงื่อนไขของโปรแกรมไว้อย่างชัดเจน คุณสามารถเปิดหน้า Landing Page ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายด้วย Voucherify Landing Page Creator

ตัวอย่าง

ลูกค้าลงทะเบียนโปรแกรมผ่านหน้า Landing Page เฉพาะพร้อมลิงก์ไปยังข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรแกรม หน้านี้มีฟิลด์ความยินยอมที่จำเป็นทั้งหมดและมาตรการต่อต้านการฉ้อโกงทางอีเมล (เช่น การเลือกรับสองครั้ง) ลูกค้าจะได้รับคะแนนสะสม 50 คะแนนสำหรับการลงทะเบียน ซึ่งสามารถแลกเป็นคูปองส่วนลด 10% ได้

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร?

โปรแกรมความภักดีของ MAC มีหน้าอธิบายที่ตรงไปตรงมาซึ่งเป็นไปตามกฎของโปรแกรม นอกจากนี้ยังดึงดูดลูกค้าให้เข้าร่วมโปรแกรมลอยัลตี้โดยเสนอส่วนลด 15% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปหากมีคนเข้าร่วมโปรแกรม

ห้องนักบินของลูกค้า

การออกแบบโปรแกรมความภักดีไม่ควรหยุดที่หน้า Landing Page เท่านั้น ห้องนักบินของลูกค้าเป็นพื้นที่เฉพาะ ซึ่งลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคะแนนที่ได้รับ รางวัล และรางวัลในอนาคตที่รอการปลดล็อก ด้วยการให้สิทธิ์ลูกค้าเข้าถึงพื้นที่โปรแกรมสะสมคะแนนส่วนตัว ทีมสนับสนุนของคุณไม่จำเป็นต้องตอบคำถามนับพัน นอกจากนี้ยังให้อำนาจลูกค้าในการเล่นปาหี่คะแนน เรียกดูรางวัล และรับได้ในคลิกเดียว

ตัวอย่าง

ลูกค้าสะสมคะแนนด้วยการซื้อสินค้าในร้านค้าของคุณ (ใช้จ่าย 1 เหรียญสหรัฐฯ เท่ากับ 0.5 คะแนน) หลังจากได้รับคะแนนเพียงพอแล้ว ลูกค้าสามารถแลกของรางวัลได้ด้วยตัวเองผ่านห้องนักบินที่มีตราสินค้าเต็มรูปแบบ รางวัลรวมถึงคูปองส่วนลด ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรี และสิทธิพิเศษในการจัดส่งฟรี

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร?

โปรแกรมความภักดีของ H&M มีห้องนักบินของลูกค้าซึ่งลูกค้าสามารถดูบัตรกำนัล รางวัล สถานะสมาชิก คะแนนที่ได้รับ และคะแนนที่ขาดหายไปทั้งหมดเพื่อไปถึงระดับชั้นถัดไปหรือส่วนลดถัดไป

2. โปรแกรมความภักดีของไวท์เลเบล

โปรแกรมความภักดีของคุณควรเป็นที่รู้จักและเป็นส่วนสำคัญของการสร้างแบรนด์ของคุณ เห็นได้ชัดว่าเป็นโปรแกรมความภักดีของคุณ จะดีกว่านี้หากเป็นที่รู้จักในฐานะแบรนด์แบบสแตนด์อโลนภายใต้แบรนด์ร่มของคุณ

คุณสามารถเพิ่มตราสินค้าของคุณลงในทุกองค์ประกอบของแพลตฟอร์มความภักดีแบบ white-label ของ Voucherify API และ SDK ที่ยืดหยุ่นของเราสำหรับภาษาการเขียนโปรแกรมหลักทำให้ง่ายต่อการใช้งานการออกแบบส่วนหน้าของบริษัทของคุณ เรายังเสนอตัวเลือกการสร้างแบรนด์ที่พร้อมใช้งานทันทีสำหรับส่วนควบคุมของลูกค้า นักออกแบบอีเมลแบบเห็นภาพ และผู้สร้างหน้า Landing Page

3. การเลือกรางวัลความภักดีแบบกว้าง

ลูกค้าของคุณรู้ดีที่สุดว่าพวกเขาต้องการอะไร การเสนอรางวัลที่มอบคุณค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้าของคุณและตรงกับความต้องการของพวกเขา จะช่วยให้คุณลงทะเบียนลูกค้าได้มากขึ้น และทำให้พวกเขาพึงพอใจกับแผนความภักดีของคุณมากขึ้น คุณยังสามารถถามลูกค้าว่าพวกเขาคิดว่ารางวัลใดมีคุณค่าและมีประโยชน์เพียงพอสำหรับการเข้าร่วมโปรแกรมของคุณ อย่าเสนอผลิตภัณฑ์ส่วนเกินที่ไม่มีใครต้องการเป็นรางวัลของคุณ เพราะเป็นการเกียจคร้านและไม่สุภาพ ให้สร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งใช้อย่างชัดเจนสำหรับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ หรือเสนอผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัดเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ (เช่น โปรแกรม Beauty Insider ของ Sephora)

ระวังอย่าให้ลูกค้าของคุณมีทางเลือกมากเกินไป การพยายามหาตัวเลือกที่ดีที่สุดจะทำให้ลูกค้าบางคนกังวลและไม่เต็มใจที่จะเลือกเลย

แคตตาล็อกรางวัลความภักดีที่น่าดึงดูด

Voucherify รองรับรางวัลความภักดีมากมายตั้งแต่สิ่งจูงใจทางดิจิทัลไปจนถึงผลิตภัณฑ์ฟรี ด้วยชุดรางวัลที่สมบูรณ์ คุณสามารถรวมและซ้อนโปรโมชั่นต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วเพื่อประสบการณ์ความภักดีขั้นสูงสุด

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร?

โปรแกรมความภักดีของ Sephora Beauty Insider ช่วยให้ลูกค้าเลือกสิทธิประโยชน์ที่ต้องการจาก Rewards Bazaar สมาชิกจะได้รับหนึ่งคะแนนสำหรับการใช้จ่ายแต่ละดอลลาร์ คะแนนสามารถแลกเป็นรางวัลต่างๆ ที่สมาชิกสามารถเลือกได้จากแคตตาล็อก เช่น บัตรของขวัญ ผลิตภัณฑ์ฟรี ผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัด การสอนความงามในร้าน ทางเข้ากิจกรรม และอื่นๆ

จ่ายด้วยคะแนน

Voucherify ให้คุณเลือกจ่ายด้วยคะแนนสะสมเป็นรางวัลสมาชิก รางวัลประเภทนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณเลือกสิ่งที่พวกเขาต้องการซื้อ (รางวัลของพวกเขา) และใช้คะแนนสะสมเพื่อรับมัน คุณสามารถกำหนดอัตราแลกเปลี่ยนสำหรับคะแนนของคุณ (สกุลเงินของคุณ) เช่น 5 คะแนน = 20$

ตัวอย่าง

ให้ลูกค้าใช้คะแนนสะสมเป็นเครดิตบัตรของขวัญ โดยที่ 1 คะแนนเท่ากับ 4 ดอลลาร์ กำหนดมูลค่าการแลกเปลี่ยนสูงสุดเป็น 100 คะแนนต่อคำสั่งซื้อ

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร?

คุณสามารถรับคะแนนในโปรแกรม Exxon Mobil Rewards+ จากนั้น คุณสามารถใช้คะแนนสะสมทุกๆ 100 คะแนนสำหรับส่วนลด 1$ ที่ใช้เมื่อเช็คเอาท์ หากคุณเลือกใช้คะแนนสะสมเพื่อชำระค่าสินค้า

4. เงื่อนไขโปรแกรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

หากคุณไม่สามารถรวบรวม ประมวลผล และใช้ข้อมูลกับโปรแกรมความภักดีของคุณได้ คุณจะไม่สามารถปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมในการรวบรวม กระทืบ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้าและเป็นผู้นำหนึ่งก้าวเสมอ คุณสามารถดึงข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย การวิเคราะห์เว็บไซต์และแอพ จุดสัมผัสของลูกค้า ข้อมูลธุรกรรม และอื่นๆ อีกมากมาย การเล่นกลความรู้ทั้งหมดนี้ไม่ใช่ภาระที่เบา แต่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยได้ คุณควรจะสามารถควบคุมข้อมูลที่คุณได้รวบรวมไว้ในโปรแกรมความภักดีของคุณได้ ดังนั้นการบูรณาการระหว่างแพลตฟอร์ม CRM/CDP กับเครื่องมือส่งเสริมการขายที่คุณใช้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

การผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM และ CDP

Voucherify นำเสนอการผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM และ CDP เช่น Braze, Intercom, Salesforce และ Segment ที่พร้อมใช้งานทันที สมมติว่าคุณกำลังใช้แพลตฟอร์ม CRM หรือ CDP อื่น ในกรณีดังกล่าว คุณสามารถรวมแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลของคุณเข้ากับซอฟต์แวร์ของเราได้อย่างง่ายดาย และใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อปรับแต่งโปรแกรมความภักดีของคุณ

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร?

Pomelo Fashion ใช้ Segment เพื่อซิงโครไนซ์ Voucherify และระบบ CRM ของ Braze เพื่อเปิดตัวโปรแกรมอ้างอิง คุณสามารถอ่านกรณีศึกษาของเราได้ที่นี่

5. การปรับแต่งโปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีที่ยอดเยี่ยมมอบสิ่งพิเศษและพิเศษให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่สร้างขึ้นสำหรับเธอหรือเขาเท่านั้น โปรแกรมความภักดีที่ออกแบบเฉพาะ ดังนั้นโปรแกรมที่พิจารณาความต้องการ ความสนใจ ความชอบ และอื่นๆ ของลูกค้าแต่ละราย จึงเป็นกุญแจสำคัญในการชนะใจลูกค้า ความไว้วางใจ และกระเป๋าเงินของพวกเขา

การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบเรียลไทม์

การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถกรองลูกค้าตามคุณลักษณะต่างๆ เช่น ประวัติการซื้อ ข้อมูลส่วนบุคคล หรือพฤติกรรมการใช้จ่าย ทริกเกอร์การรับส่งข้อความที่ทำงานบนเซ็กเมนต์ช่วยให้คุณส่งข้อความที่จูงใจให้ลูกค้าในบริบทที่ถูกต้อง สร้างเส้นทางของผู้ใช้ที่สอดคล้องกันมากขึ้น คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าใหม่แต่ละรายจะได้รับการกำหนดโดยอัตโนมัติไปยังกลุ่มเฉพาะ หากพวกเขาตรงตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ตัวอย่าง

สร้างโปรแกรมความภักดีแบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคลซึ่งกำหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าที่มีมูลค่าสูงเท่านั้น (เช่น ใช้เงินอย่างน้อย 1,000 ดอลลาร์ในร้านค้าของคุณหรือใช้วิธีการชำระเงินเฉพาะ) เมื่อลูกค้าเข้าร่วมกลุ่ม ให้ส่งคำเชิญทางอีเมลส่วนบุคคลไปยังโปรแกรมด้วยรหัสบัตรสะสมคะแนนที่ไม่ซ้ำกัน ให้ผู้ใช้จากเซ็กเมนต์นั้นแลกเปลี่ยนคะแนนสำหรับตั๋วกิจกรรมพิเศษและสิทธิ์ในการเข้าถึงคอลเลกชั่นใหม่ก่อนใคร

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร? ‍

Macy's เป็นห้างสรรพสินค้าอเมริกันที่มีห้างสรรพสินค้าประมาณ 700 แห่ง ทุกคนสามารถลงทะเบียนในโปรแกรม อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่มีบัตรเครดิต Macy's จะเข้าร่วมโปรแกรมโดยอัตโนมัติด้วยสถานะ Silver พร้อมสิทธิประโยชน์ที่ไม่เหมือนใคร เช่น เงินคืน 3% ที่ร้านอาหารพันธมิตรของ Macy

ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และการกำหนดตำแหน่ง

หากคุณดำเนินธุรกิจระดับโลกที่ตั้งอยู่ในเมืองหรือประเทศต่างๆ คุณอาจต้องการใช้โปรแกรมความภักดีที่แตกต่างหรือเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยสำหรับสถานที่อื่นๆ

มีสองวิธีในการใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อปรับแต่งโปรแกรมความภักดีของคุณ อาจเป็นแคมเปญพิเศษสำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ เช่น ลูกค้าบาร์เซโลนา คุณยังสามารถใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์สำหรับแคมเปญขั้นสูง เช่น การแจ้งเตือนที่ทริกเกอร์ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้าสู่ขอบเขตตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งที่คุณกำหนดไว้ (เช่น ผ่านการผสานรวมกับเรดาร์) ตัวอย่างเช่น แอปมือถือของคุณสามารถส่งข้อความเกี่ยวกับคะแนนสะสมที่ลูกค้าของคุณมีในบัญชีทุกครั้งที่เข้าสู่ร้านค้าของคุณ

ตัวอย่าง

หากลูกค้าเข้าสู่ตำแหน่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (ขอบเขตทางภูมิศาสตร์รอบๆ ร้านค้าของคุณ) ให้ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชผ่าน Braze พร้อมคะแนนความภักดีปัจจุบันและข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนคะแนนที่พวกเขาต้องการจึงจะมีสิทธิ์ได้รับรางวัล

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร?

ด้วยการใช้เทคโนโลยี geo-fencing แอพ NikePlus จะส่งข้อเสนอและข้อความส่งเสริมการขายอื่น ๆ ให้กับลูกค้าที่อยู่ใกล้ที่ตั้งของร้านค้าจริง

กฎการรับรายได้ที่กำหนดเอง & กิจกรรมความภักดี

ให้รางวัลมากกว่าการซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีหลายวิธีในการรับคะแนนสะสม ด้วยกลวิธีแห่งความภักดีที่ชาญฉลาดมากมายที่มีอยู่ สูตรของจำนวนการซื้อ X ที่มีมูลค่า X คะแนนไม่เพียงพออีกต่อไป การจูงใจให้ซื้อเป็นเป้าหมายอันดับหนึ่งสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องลาออกจากการส่งเสริมกิจกรรมอื่นๆ ของลูกค้า

ตัวอย่าง

การจองรางวัลที่ทำขึ้นภายในเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเท่านั้น หากลูกค้าจองการเดินทางในเดือนเมษายน ให้รางวัลลูกค้าด้วยคะแนนสะสมที่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นการเดินทางและสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติมได้ (เช่น เครื่องดื่มฟรีในห้องพักของโรงแรมหรือส่วนลดบริการเช่ารถ)

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร? ‍

KIKO แบรนด์เครื่องสำอางจากอิตาลีมีร้านค้ามากกว่า 930 แห่งในกว่า 20 ประเทศ ขอบคุณโปรแกรมความภักดีที่ได้รับรางวัล พวกเขายังคงเติบโตต่อไปแม้จะมีความอิ่มตัวของตลาดและการแข่งขันสูงในอุตสาหกรรมความงาม KIKO ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการซื้อและกิจกรรมต่างๆ โดยเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์อย่างน้อย 5 รายการ กรอกโปรไฟล์ออนไลน์ และเชื่อมต่อบัญชี KIKO กับบัญชีโซเชียลมีเดีย สำหรับการทำกิจกรรมทั้งหมดนี้ ลูกค้าจะได้รับคะแนน 100 คะแนน (เรียกว่า Kisses)

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ KIKO และกลยุทธ์ที่เป็นเอกลักษณ์ โปรดไปที่โพสต์นี้

ข้อมูลเมตา (แอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง)

ซอฟต์แวร์โปรแกรมความภักดีของคุณควรเสนอตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากมายตั้งแต่แกะกล่อง แต่บางครั้งก็ไม่เพียงพอ บางครั้งคุณต้องการใช้ข้อมูลที่กำหนดเอง เช่น สภาพอากาศ ณ ที่ตั้งของลูกค้า สีโปรดของลูกค้า ชอบสุนัขหรือแมว ประเภทบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ หรืออะไรก็ตามที่คุณจินตนาการได้ คุณสามารถใช้ข้อมูลเมตาเพื่อเพิ่มข้อมูลที่กำหนดเองให้กับออบเจ็กต์ต่างๆ เช่น ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ คำสั่งซื้อ เป็นต้น เพื่อให้มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะของคุณ

ตัวอย่าง

คุณสามารถใช้สถานการณ์ส่งเสริมการขายขั้นสูงได้ด้วยข้อมูลเมตา (แอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง) ตัวอย่างหนึ่งคือแคมเปญตามสภาพอากาศ คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ได้ ซึ่งหากสภาพอากาศเป็นไปตามที่ตั้งของลูกค้า (เช่น หิมะกำลังตก) Zapier จะส่งข้อมูลเมตาเฉพาะ (เช่น "SNOW") ไปยังออบเจ็กต์ลูกค้าของคุณ จากนั้น คุณสามารถสร้างกลุ่มตามข้อมูลเมตานั้นและกำหนดเป้าหมายลูกค้าในสถานที่ที่มีหิมะตกได้ เป็นต้น อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ Voucherify ในคำแนะนำทีละขั้นตอนของเรา

ผู้นำความภักดีทำอย่างไร? ‍

ทิมเบอร์แลนด์ใช้การพยากรณ์อากาศเป็นเวลาสามวันเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อชุดกันฝนในสหราชอาณาจักร

6. ความพึงพอใจทันที

ลองนึกภาพการซื้อหนังสือเล่มใหม่ที่คุณต้องการ แล้วแทนที่จะเพลิดเพลินในทันที คุณต้องวางหนังสือบนหิ้งเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ คุณรู้สึกอย่างไร? ความรำคาญ ความโกรธ ความผิดหวัง? คุณไม่รู้สึกถึงความตื่นเต้นครั้งแรกเนื่องจากความพึงพอใจที่ล่าช้า

โซลูชันความภักดีของคุณควรได้รับการออกแบบมาเพื่อให้สามารถแลกคะแนนได้อย่างรวดเร็ว ส่งมอบรางวัลอย่างรวดเร็ว และแปลงคะแนนได้ ยิ่งลูกค้าต้องรอผลที่แท้จริงของความภักดีต่อบริษัทของคุณ พวกเขาก็จะยิ่งหงุดหงิดมากขึ้นเท่านั้น

การมอบหมายรางวัลความภักดีอัตโนมัติ

แทนที่จะให้ลูกค้าแลกคะแนนด้วยตนเองเพื่อรับรางวัลผ่านห้องนักบิน คุณสามารถรวม Voucherify ในลักษณะที่จะให้รางวัลอัตโนมัติเมื่อลูกค้าสะสมคะแนนได้เพียงพอ

ตัวอย่าง

หากลูกค้าสะสม 100 คะแนน ให้เพิ่มสินค้าฟรีลงในตะกร้าโดยอัตโนมัติ ทุกๆ 50 คะแนนถัดไป เพิ่มส่วนลด 5% สำหรับคำสั่งซื้อที่สูงกว่า 100$

ผู้นำความภักดีทำอย่างไร? ‍

สมาชิกของโปรแกรมสะสมคะแนน Estee E-list จะได้รับผลิตภัณฑ์ขนาดเต็มฟรีโดยอัตโนมัติเมื่อไปถึง 450 คะแนนและ 650 คะแนน (เมื่อเข้าสู่ระดับ 2 "เป็นคนกระตือรือร้น" และ 3 "ต้องอิจฉา" ตามลำดับ)

7. ข้อเสนอความภักดีเฉพาะเวลา

ข้อเสนอแบบจำกัดเวลาเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการวางแผนปฏิทินส่งเสริมการขายของคุณ ความพยายามทางการตลาดที่วางแผนไว้ล่วงหน้าช่วยให้คุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยแนวคิดความภักดีที่กลั่นกรองและเป็นต้นฉบับตลอดกระบวนการขายของคุณ นอกจากนี้ การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและความคาดหวัง คุณสามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อได้เร็วกว่าที่พวกเขาต้องการ

คะแนนสะสมและวันหมดอายุของโปรแกรม

ความรู้สึกเร่งด่วนเป็นหนึ่งในปัจจัยพื้นฐานที่สุดสำหรับความสำเร็จของแคมเปญความภักดี วันหมดอายุของคูปองและคะแนนสะสมหรือตัวนับ "เวลาที่เหลือ" บนเว็บไซต์เป็นสิ่งที่กระตุ้นให้ผู้ซื้อดำเนินการ การประกาศวันหมดอายุในข้อความทางการตลาดไม่เพียงพอ คุณต้องมีความเป็นไปได้ในการตั้งค่าวันหมดอายุในซอฟต์แวร์โปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่ารางวัลจะไม่สามารถใช้ได้หลังจากหมดอายุ

ตัวอย่าง

ตั้งค่าแคมเปญลอยัลตี้ซึ่งคะแนนสะสมที่ยังไม่ได้ส่งจะหมดอายุหลังจากหกเดือนหลังการรวบรวมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มอัตราการแลกรางวัล นอกจากนี้ กรอบเวลาของแคมเปญยังมีระยะเวลาหนึ่งปีเต็ม หลังจากช่วงเวลานั้น คะแนนความภักดีของสมาชิกทั้งหมดกลับเป็น 0 และจะไม่สามารถแลกคะแนนสะสมเป็นรางวัลได้

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร? ‍

รางวัล Shell Go+ มีวันหมดอายุที่สั้นมาก — มีอายุสูงสุด 30 วันนับจากวันที่ออก ด้วยวิธีนี้ เชลล์จะนำลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอย่างน้อยเดือนละครั้ง ซึ่งสมเหตุสมผลจากมุมมองทางธุรกิจ — ผู้คนเติมน้ำมันรถยนต์เป็นประจำ และเชลล์ต้องการให้ลูกค้าไม่ไปแข่งขัน รางวัลที่หมดอายุอย่างรวดเร็วทำให้ลูกค้ากลับมาที่เชลล์เป็นประจำ

คะแนนพิเศษสำหรับโอกาสพิเศษ

คุณควรกำหนดเป้าหมายในโอกาสพิเศษ เช่น วันครบรอบ วันเกิด วันหยุด และงานเฉลิมฉลองอื่นๆ ที่สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ การจัดกิจกรรมพิเศษเช่นนี้ไม่เพียงแต่จะสร้างกระแสให้กับโปรแกรมของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับแต่งข้อเสนอของคุณให้เป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้นอีกด้วย

ตัวอย่าง

ให้รางวัลลูกค้าวันเกิดโดยอัตโนมัติด้วยคะแนนสะสม 100 คะแนนและคูปองส่วนลด 10% หากลูกค้าระดับ VIP คนใดฉลองวันเกิดของพวกเขา ให้เพิ่มคะแนนที่ได้รับเป็นสองเท่าและส่งรางวัลที่มีมูลค่าสูงกว่า เช่น ตัวอย่างผลิตภัณฑ์พิเศษหรือส่วนลด 25% สำหรับทุกสิ่ง เพื่อให้ข้อเสนอของคุณมีระยะเวลาจำกัด ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารางวัลวันเกิดมีวันหมดอายุสั้น เช่น หนึ่งสัปดาห์เท่านั้น

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร?

myNB Rewards ซึ่งเป็นโปรแกรมโดย New Balance เสนอโบนัสวันเกิด 10$ สำหรับระดับโปรแกรม

8. การแจ้งเตือนความภักดีตามบริบท

ในการรับ ROI อย่างจริงจังจากแคมเปญความภักดีของคุณ คุณต้องกำหนดเป้าหมายลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมด้วยช่องทางที่พวกเขาต้องการและใช้งาน Voucherify นำเสนอการผสานการทำงานที่หลากหลายกับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การแจกจ่าย ตลอดจนตัวสร้างอีเมลในตัว Voucherify นำเสนอการผสานการทำงานที่หลากหลายกับแพลตฟอร์มการจัดจำหน่าย (Braze, MailChimp, ActiveCampaign, CM Telecom, Mandrill, Intercom, Sendgrid, Textlocal, Twilio) ที่ให้คุณผสมผสานกลยุทธ์และความภักดีส่วนบุคคลเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานการตลาดข้ามช่องทางที่คุณมีอยู่แล้วในเศษเสี้ยวของ ค่าใช้จ่าย.

การแจ้งเตือนช่องทาง Omni

Voucherify เสนอทางเลือกในการส่งมอบสิ่งจูงใจสามตัวเลือก:

1) การส่งออก CSV – ให้คุณดาวน์โหลดรายละเอียดสิ่งจูงใจและอัปโหลดด้วยตนเองหรือโดยทางโปรแกรมไปยังช่องทางการจัดส่ง เช่น ส่งคูปองเป็นแท็กรวมในอีเมล

2) การส่งด้วยตนเอง – ช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งสิ่งจูงใจไปยังกลุ่มที่ต้องการจากแดชบอร์ด (เช่น ส่งคำเชิญความภักดีไปยังผู้ที่มีการใช้จ่ายสูง)

3) ทริกเกอร์แบบเรียลไทม์ – กำหนดเงื่อนไขที่ซอฟต์แวร์ความภักดีของคุณส่งสิ่งจูงใจตามบริบทโดยอัตโนมัติ เช่น สมาชิกที่ใช้จ่ายมากกว่า $500 จะได้รับข้อความอัตโนมัติพร้อมส่วนลดพิเศษขอบคุณ 10%

ตัวอย่าง

ควบคุมการสื่อสารการตลาดของโปรแกรมของคุณด้วย Braze รวมการแจ้งเตือนแบบพุชที่กำหนดเองภายในแอปของคุณเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับคะแนนใหม่ที่ได้รับ การแลกรางวัล และการหมดอายุคะแนน

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร? ‍

โปรแกรมความภักดีของ Ulta Beauty Ultamate Rewards มอบประสบการณ์แบบ Omni-channel อย่างแท้จริงด้วยการเข้าถึงในร้านค้า เว็บไซต์ และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในโปรแกรมความภักดี อีเมล และการอัปเดตแบบพุชเกี่ยวกับโปรแกรม พวกเขายังให้สมาชิกเพิ่มรางวัลใน Apple Wallet โปรแกรมนี้ประสบความสำเร็จอย่างมาก – สมาชิกโปรแกรมความภักดีสร้างรายได้ 95% ให้กับ Ulta!

การแจ้งเตือนอัจฉริยะ

การแจ้งเตือนอัจฉริยะจะอิงตามแอตทริบิวต์ของลูกค้าแบบเรียลไทม์และแสดงบนอุปกรณ์ที่เลือกได้ในเวลาที่เหมาะสมโดยไม่เป็นการรบกวน พวกเขาสามารถช่วยคุณเตือนลูกค้าเกี่ยวกับรางวัลโปรแกรมความภักดีที่รอพวกเขาอยู่ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนประเภทต่างๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อเพิ่มเติมจากคุณ

ตัวอย่าง

หากลูกค้ามีคะแนนสะสมในบัญชีของตนและกำลังจะหมดอายุเร็วๆ นี้ คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคะแนนดังกล่าวให้พวกเขาเพื่อกระตุ้นให้ทำการซื้อ

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร? ‍

Ibotta แอปคืนเงินและการชำระเงินฟรีที่ให้เงินคืนสำหรับการซื้อสินค้าทุกวันเมื่อคุณซื้อสินค้าและชำระเงินผ่านแอป กำลังส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อเงินสดที่ได้รับจากบัญชีของผู้ใช้ใกล้จะหมดอายุ

9. โปรแกรมความภักดีพร้อมมือถือ

การสร้างโปรแกรมความภักดีในรูปแบบของแอพมือถือเป็นสิ่งที่แบรนด์ที่มุ่งเน้นอนาคตทั้งหมดควรทำ บัตรสะสมคะแนนทางกายภาพเป็นเรื่องของอดีต ลูกค้าของคุณอาจลืมพวกเขาที่บ้านหรือทำหาย นอกจากนี้ ยังกินพื้นที่ในกระเป๋าสตางค์อีกด้วย คะแนนสะสมในแอปสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น หากลูกค้าดาวน์โหลดแอปของคุณแล้ว แบรนด์ของคุณจะอยู่ในใจได้ง่ายขึ้น ขอบคุณแอพมือถือ คุณสามารถให้การแจ้งเตือนตามขอบเขตตำแหน่ง

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งจูงใจสำหรับความภักดีต่อมือถือ ดูที่โพสต์นี้

SDK และการสนับสนุนสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ด้วย SDK ที่กว้างขวาง คุณสามารถผสานรวม Voucherify Loyalty Program API กับแอพมือถือที่มีอยู่ของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถขอความช่วยเหลือจากพันธมิตรของเรา หน่วยงานซอฟต์แวร์ผู้เชี่ยวชาญที่ช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จในพื้นที่มือถือ

Voucherify ยังมีแอพมือถือสำหรับการจัดการการแลกของรางวัลออฟไลน์ในร้านค้า ลูกค้าสามารถใช้คะแนนสะสมหรือรางวัลอื่นๆ ที่ได้รับจากโปรแกรมสะสมคะแนน เช่น บัตรกำนัลหรือบัตรของขวัญ โดยการสแกนสิ่งจูงใจที่เคาน์เตอร์ชำระเงิน

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร? ‍

H&M นำเสนอโปรแกรมความภักดีในเวอร์ชันแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ข้อเสนอพิเศษบางอย่างมีให้สำหรับผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้นเพื่อสนับสนุนให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดและเก็บแอปไว้ เพื่อให้ H&M อยู่ในใจเสมอ

10. Gamification โปรแกรมความภักดี

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของโปรแกรมความภักดีคือการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมหลังจากบรรลุระดับหนึ่งแล้ว วิธีการ gamify โปรแกรมความภักดีของคุณ? ลองเพิ่มหลายระดับให้กับสิ่งจูงใจความภักดีของคุณ แสดงภาพการเดินทางที่ลูกค้าต้องใช้เพื่อไปให้ถึงจุดสูงสุด และทำให้กฎของโปรแกรมของคุณเรียบง่าย จำไว้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่มีวันเอาชนะเกมได้เว้นแต่พวกเขาจะรู้การควบคุม

สกุลเงินความภักดีที่กำหนดเอง

การดำเนินโปรแกรมแบบอิงตามจุดอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อสำหรับลูกค้าที่คาดหวังนวัตกรรมจากแบรนด์ของคุณ เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าให้กับโปรแกรมของคุณ คุณอาจพิจารณาใช้สกุลเงินที่กำหนดเองแทนคะแนน ด้วยคะแนนสะสมที่กำหนดเอง คุณสามารถมอบประสบการณ์ในแบรนด์และประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้ชมของคุณ

ตัวอย่าง

ลูกค้ารวบรวม Corks เพื่อซื้อไวน์ผ่านแอพมือถือของเรา (หนึ่ง Cork = $ 10) เมื่อสมาชิกสะสม 10 Corks จะได้รับไวน์ฟรี เมื่อมีการเพิ่มขวดไวน์ฟรีลงในคำสั่งซื้อ คะแนนความภักดีของลูกค้าจะกลับมาเป็น 0

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร? ‍

Bulk Nutrients มาพร้อมกับชื่อสกุลเงินที่เรียกมันว่าไม่ใช่แค่ 'points' แต่ 'whey cool points' เนื่องจากเวย์โปรตีนเป็นผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ ความเชื่อมโยงระหว่างชื่อเฉพาะของคะแนนและแบรนด์นั้นชัดเจนและเข้าใจง่าย

ระดับโปรแกรมความภักดี

คุณสามารถกำหนดระดับความภักดีตามคะแนนขั้นต่ำหรือสูงสุดที่ได้รับในโปรแกรม กฎของโปรแกรมสะสมคะแนนที่ใช้กับแต่ละระดับอาจแตกต่างกันไป:

• ของรางวัลที่มี – มอบรางวัลบางอย่างให้กับระดับที่สูงกว่าเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจเสนอของรางวัลที่จับต้องได้สำหรับระดับล่างสุด คะแนนสำหรับระดับที่สอง และเงินคืนสำหรับระดับสูงสุด
• มูลค่ารางวัล – เสนอส่วนลดที่แตกต่างกันไปยังระดับต่างๆ (ลด 5, 10, 15%)
• กฎการรับเงินที่แตกต่างกัน – ให้ 1 คะแนนสำหรับ X ที่ใช้สำหรับระดับล่างสุด 1.5 คะแนนสำหรับจำนวนเท่ากันสำหรับระดับกลาง และ 2 คะแนนสำหรับระดับ VIP
• วันหมดอายุ – ตัวอย่างเช่น ลูกค้า VIP อาจมีวันหมดอายุนานกว่าสำหรับรางวัลของพวกเขา
  

ตัวอย่าง

ลูกค้าของคุณจะได้รับคะแนนจากการเป็นสมาชิก ยิ่งพวกเขาติดตามนานเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งเป็นสมาชิกที่ก้าวหน้ามากขึ้นเท่านั้น คุณสามารถเสนอส่วนลดตามระดับการเป็นสมาชิกได้

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร? ‍

Lancome เสนอโปรแกรมความภักดีสามระดับ:

• โรสโกลด์ (1-1,999 คะแนน);
• ทอง (2,000-6,499 คะแนน);
• แพลตตินั่ม (6,500+ คะแนน)

ทุกระดับเสนอนโยบายการจัดส่งรางวัลและของขวัญวันเกิดที่ดีกว่า อย่างไรก็ตาม เฉพาะผู้ใช้ระดับแพลตตินัมเท่านั้นที่สามารถเพลิดเพลินกับกิจกรรมพิเศษและการจัดส่งที่รวดเร็ว

คะแนนโบนัสสำหรับระดับวีไอพี

คุณควรจะสามารถตั้งค่าการคูณคะแนนตามระดับหรือกลุ่มลูกค้า ซึ่งจะทำให้คุณสามารถให้คะแนนโบนัสสำหรับระดับที่สูงขึ้นได้

ตัวอย่าง

สมาชิกขั้นพื้นฐานรับ 1 คะแนนสำหรับการใช้จ่ายทุกๆ 1$ VIP รับ 2 คะแนนสำหรับทุกๆ 2$ ที่ใช้ไป นอกจากนี้ ของรางวัลทั้งหมดยังถูกกว่า -25% สำหรับสมาชิกพรีเมียม

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร?

โปรแกรม Samsung Rewards ให้คะแนนแตกต่างกันในแต่ละระดับ ระดับจะขึ้นอยู่กับจำนวนธุรกรรมที่ทำภายในหนึ่งเดือน

• ระดับรายการ: ธุรกรรมที่ผ่านการรับรอง 5 รายการหรือน้อยกว่าที่ทำขึ้นภายในหนึ่งเดือนปฏิทิน แต่ละรายการมีมูลค่า 5 คะแนน

• ซิลเวอร์: ธุรกรรมที่เข้าเงื่อนไข 6-20 รายการภายในหนึ่งเดือนปฏิทิน แต่ละรายการมีมูลค่า 10 คะแนน

• ทอง: ธุรกรรมที่ผ่านการรับรอง 21-30 รายการภายในหนึ่งเดือนปฏิทิน แต่ละรายการมีมูลค่า 15 คะแนน

• แพลตตินัม: 31-50 ธุรกรรมที่เข้าเงื่อนไขภายในหนึ่งเดือนปฏิทิน แต่ละรายการมีมูลค่า 20 คะแนน

ปลดล็อครางวัล

ซอฟต์แวร์ความภักดีของคุณควรช่วยให้คุณมีแคตตาล็อกรางวัลพร้อมรางวัลที่ "ล็อก" ซึ่งจะ "ปลดล็อก" เมื่อสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์เฉพาะ (เช่น มีคะแนนเพียงพอในยอดคงเหลือ)

ตัวอย่าง

บัตรกำนัลบัตรของขวัญมูลค่า 10 เหรียญจะปลดล็อกหากลูกค้ามีคะแนนสะสมอย่างน้อย 201 คะแนนขึ้นไป ลิปสติกจะปลดล็อกหากลูกค้ามีคะแนนสะสมมากกว่า 301 คะแนนในบัญชีของตน ข้อมูลเกี่ยวกับรางวัลทั้งสองจะถูกส่งผ่านข้อความอีเมลอัตโนมัติ

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร? ‍

กลไกการปลดล็อกรางวัลเหมือนกับการสะสมแสตมป์ที่รู้จักกันดีในบาร์ ร้านกาแฟ หรือร้านอาหาร McDonald's มีโปรแกรมสะสมคะแนน ซึ่งหากคุณสะสมแสตมป์ครบ 5 ดวงสำหรับสั่งเครื่องดื่ม เครื่องดื่มแก้วที่ 6 จะไม่เสียค่าบริการ

11. ซอฟต์แวร์ความภักดีเดียว สิ่งจูงใจมากมาย

เพื่อให้มีกลยุทธ์ความภักดีที่สอดคล้องกันและใช้ประโยชน์สูงสุดจากกิจกรรมส่งเสริมการขายของคุณ คุณควรมีแนวทางแบบองค์รวมในการดำเนินโปรโมชั่น การรวมประเภทโปรโมชั่นที่แตกต่างกันสามารถนำมาซึ่งผลประโยชน์ที่คุณจะไม่ได้รับ การซ้อนโปรโมชันหากทำอย่างชาญฉลาดสามารถช่วยป้องกันงบประมาณของคุณจากการละเมิดได้

รวมโปรโมชั่น

Voucherify ให้คุณใช้โปรโมชั่นต่างๆ เช่น คูปองคูปอง ส่วนลดในรถเข็น บัตรของขวัญ ความภักดี โปรแกรมแนะนำ และการแจกของรางวัลออนไลน์

ตัวอย่าง

ลูกค้าได้รับคะแนนสะสมจากการแนะนำผลิตภัณฑ์ (1 ผู้อ้างอิง = 100 คะแนน) คะแนนสามารถแลกเป็นรางวัลได้สามประเภท ได้แก่ คูปองส่วนลด สินค้าฟรี และรหัสการจัดส่งฟรี รหัสอ้างอิงแต่ละรหัสสามารถแลกได้สูงสุด 3 ครั้ง ทำให้สมาชิกภักดีได้รับคะแนนสูงสุด 300 คะแนน

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร? ‍

Citibank มีโปรแกรมสะสมคะแนน ThankYou ซึ่งผู้ใช้จะได้รับคะแนนจากการใช้บัตรเครดิตหรือบริการบางอย่าง (เงินกู้ ประกัน) สมาชิกของโปรแกรมลอยัลตี้สามารถรับรางวัลต่างๆ ได้: พวกเขาสามารถจ่ายด้วยคะแนน รับบัตรของขวัญให้กับแบรนด์ใหญ่ ๆ (TJmaxx, Marshalls, Sierra, HomeSense, Home Goods) ลดหนี้บัตรเครดิตด้วยคะแนน หรือบริจาคคะแนนเพื่อการกุศล สาเหตุ

โปรโมชั่นซ้อน

ฟังก์ชันการซ้อนโปรโมชันช่วยให้คุณกำหนดชุดส่วนลดที่อนุญาตและต้องห้าม ซึ่งจะทำให้มีพื้นที่มากขึ้นสำหรับการปรับเปลี่ยนโปรแกรมความภักดีในแบบของคุณ คุณสามารถเสนอส่วนลดและเครดิตบัตรของขวัญเป็นรางวัลความภักดีได้ ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถอนุญาตหรือไม่อนุญาตการใช้ทั้งสองอย่างสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดรางวัลความภักดีที่ควรหรือไม่ควรรวมกับโปรโมชั่นอื่นๆ ที่ใช้งานอยู่ ตัวอย่างเช่น ส่วนลดทั่วไป 15% ไม่สามารถใช้ร่วมกับส่วนลด 20% ที่ได้รับจากการเป็นสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้

ตัวอย่าง

หากลูกค้าได้รับรหัสส่วนลด 15% จากการเป็นสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน พวกเขาไม่สามารถใช้รหัสนี้ร่วมกับส่วนลดและสิ่งจูงใจอื่น ๆ ที่เป็นเจ้าของได้ เพื่อปกป้องงบประมาณส่งเสริมการขายของคุณจากการละเมิด

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร? ‍

โปรแกรม One To One Rewards เป็นโปรแกรมสะสมคะแนนที่ออกแบบโดย Nissan เพื่อรับคะแนนอันมีค่าจากตัวแทนจำหน่ายนิสสัน สมาชิกจะได้รับคะแนนสำหรับการซื้อที่ตัวแทนจำหน่ายนิสสัน การใช้จ่าย 1$ จะได้รับ 1 คะแนน One To One Rewards สามารถใช้ร่วมกับรางวัล Nissan Visa Card ที่ให้คะแนนผู้ถือบัตรจากการใช้บัตร Nissan Visa

ผู้ถือบัตร Nissan Visa Card สามารถรับ:

• 5 คะแนนต่อ 1 ดอลลาร์สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่ซื้อจากตัวแทนจำหน่ายนิสสันและน้ำมัน
• 3 คะแนนต่อ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ในการรับประทานอาหาร
• 1 คะแนนต่อ 1 ดอลลาร์สำหรับการซื้อทุกที่อื่น ๆ รับบัตรเครดิต Visa
  

สมาชิกสามารถแลกคะแนนสะสมที่สะสมในทั้งสองโปรแกรมในการเข้ารับบริการครั้งถัดไป สำหรับชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์เสริมที่ซื้อ หรือสำหรับรถยนต์ใหม่หรือรถมือสองคันถัดไปที่ซื้อจากตัวแทนจำหน่ายนิสสัน

การโอนคะแนนระหว่างบัตรสะสมคะแนน

Voucherify เสนอการโอนคะแนนระหว่างบัตรสะสมคะแนน ไม่ว่าจะเป็นบัตรสะสมคะแนนของบุคคลคนเดียวจากแบรนด์ต่างๆ หรือบัตรสะสมคะแนนแบรนด์เดียวกันกับผู้ถือบัตรต่างกัน

ตัวอย่าง

หากลูกค้าไม่ได้เดินทางมากและมีคะแนนเยอะเพราะเขาเป็นเจ้าของบัตรเครดิตจากแบรนด์เฉพาะที่ให้คะแนนคืนสำหรับการซื้อ เขาสามารถโอนคะแนนบัตรสะสมคะแนนไปยังบัตรสะสมคะแนนอื่น (เช่นของเพื่อน) ดังนั้น ที่สามารถใช้คะแนนเดินทางได้

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร? ‍

Miles&More ให้คุณโอนไมล์สะสมไปให้ใครก็ได้ที่เป็นสมาชิกโปรแกรม

12. โปรแกรมความภักดีของพันธมิตร

โปรแกรมความภักดีที่ขยายไปทั่วเครือข่ายของแบรนด์พันธมิตรมักจะได้รับการมองเห็นและอัตราการเข้าร่วมที่สูงขึ้น เมื่อลูกค้าได้รับคะแนน (หรือรางวัล) ในที่ต่างๆ มากขึ้น พวกเขามีโอกาสมากขึ้นที่จะได้รับรางวัลและมีแรงจูงใจในการเข้าร่วมโปรแกรมมากขึ้น

บัตรสะสมคะแนนเดียว พันธมิตรมากมาย

ใน Voucherify พันธมิตรทั้งหมดของคุณสามารถสร้างบัญชีและเชื่อมต่อกับโปรแกรมความภักดีเดียวกันได้ จากมุมมองของลูกค้า พวกเขาจะเห็นโปรแกรมความภักดีหนึ่งโปรแกรม พวกเขาจะมีบัตรสะสมคะแนนหนึ่งใบ และพวกเขาจะสามารถรับคะแนนหรือรางวัลจากธุรกรรมหรือกิจกรรมที่ทำในร้านค้าพันธมิตร จะสามารถแลกของรางวัลในร้านค้าที่ร่วมรายการได้เช่นกัน

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร? ‍

อีกครั้ง ตัวอย่างที่ดีของโครงการดังกล่าวคือโปรแกรมสะสมไมล์ของ Miles&More ซึ่งคุณสามารถรวบรวมไมล์ (คะแนน) จากบัตรสมาชิกใบเดียวได้โดยการซื้อผ่านเครือข่ายของพันธมิตรที่เข้าร่วมมากกว่า 74 ราย

13. การติดตามและการเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมความภักดี

ระบบการจัดการความภักดีของคุณควรให้ข้อมูลทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรายงานที่มีการจัดระเบียบอย่างดี เพื่อช่วยให้คุณค้นหากลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ คุณควรจะสามารถปรับกฎโครงการความภักดีของคุณได้อย่างรวดเร็วตามข้อมูลนั้น Voucherify เสนอตัวเลือกการติดตามและการรายงานรวมถึงแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายเพื่อสนับสนุนคุณด้วยการปรับการตั้งค่าโปรแกรมความภักดีของคุณให้เหมาะสม

การติดตามและการวิเคราะห์

Voucherify มีตัวเลือกการติดตามในตัวที่แสดงข้อมูลต่อไปนี้:

• การแจกจ่ายที่ใช้งานอยู่และข้อความที่ส่ง (ซึ่งคุณสามารถมอบรางวัล แจ้งคะแนนเพิ่มเติม ส่งบัตรสะสมคะแนน และอื่นๆ)
• กฎการสร้างรายได้สูงสุดและผลตอบแทนสูงสุด
• ผลรวมของคะแนนที่ลูกค้าของคุณได้รับ จัดเรียงตามวันที่
• แผนภูมิอัตราการแปลงที่แสดงจำนวนคะแนนแลกรับทั้งหมด เรียงตามวันที่
• การเปลี่ยนแปลงโปรแกรมล่าสุดและการกระทำของลูกค้า
• กิจกรรมของลูกค้าในระดับลูกค้า (โปรไฟล์ลูกค้า 360 องศา)
  

แดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย

หากคุณต้องการปรับโปรแกรมความภักดีของคุณอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนกฎของโปรแกรม คุณสามารถทำได้โดยตรงจากแดชบอร์ดในไม่กี่คลิก โดยไม่ต้องให้นักพัฒนาไอทีของคุณเข้ามาเกี่ยวข้องและรอให้พวกเขาทำการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นทันทีหลังจากที่คุณเปลี่ยนการตั้งค่าในแดชบอร์ด แบรนด์ที่ดีที่สุดติดตามและวิเคราะห์การใช้งานของสมาชิกและการมีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่าย

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร?

Wizz Air ได้เพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมสมาชิกของตน และในปี 2019 ได้เปลี่ยนกฎของสิทธิประโยชน์จากการใช้บัตรเครดิต Wizz ซึ่งทำหน้าที่เป็นบัตรสะสมคะแนนสำหรับ Wizz Air:

• จากการให้คะแนน 3 แต้มสำหรับทุกๆ 100 โฟรินท์ที่ใช้ไปเป็น 2 แต้มสำหรับการซื้อที่ wizzair.com หรือ Wizz Air Mobile App
• พวกเขาหยุดให้บริการสมาชิก Wizz Discount Club ฟรีสำหรับผู้ถือบัตร
• พวกเขาได้เพิ่มความพึงพอใจทันที: เพิ่ม 10,000 คะแนนในบัญชีของผู้เข้าร่วมใหม่

14. การปกป้องงบประมาณความภักดีของคุณ

เพื่อปกป้องงบประมาณ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมของคุณกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสมด้วยสิ่งจูงใจที่เหมาะสม คุณสามารถทำได้โดยใช้กฎการตรวจสอบที่เน้นเลเซอร์ แบ่งกลุ่มลูกค้า และจัดระดับโปรแกรมความภักดี ซึ่งเราได้อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ในคู่มือนี้ อีกทางเลือกหนึ่งในการปกป้องงบประมาณของคุณคือการกำหนดขีดจำกัดงบประมาณทั่วไป

วงเงินงบประมาณ

มีหลายวิธีในการจำกัดงบประมาณใน Voucherify ส่วนใหญ่อิงจากการจำกัดการดำเนินการของลูกค้าและต้นทุน:

• จำนวนการแลกรับต่อลูกค้าหนึ่งราย
• การแลกรับทั้งหมดสำหรับแคมเปญที่กำหนด (เช่น ลูกค้า 500 คนแรกที่มีสิทธิ์)
• มูลค่าส่วนลดทั้งหมดภายในแคมเปญเดียว
• มูลค่าการสั่งซื้อรวมในแคมเปญเดียว
• คุณยังสามารถสร้างขีดจำกัดสำหรับการเรียกคะแนนตามกฎการรับ (เช่น สูงสุด 100 คะแนนสำหรับกิจกรรมโซเชียลมีเดีย) สามารถช่วยจัดการงบประมาณของคุณที่ใช้ในการดึงดูดพฤติกรรมบางอย่างของลูกค้าและงบประมาณที่ใช้ในการดึงดูดการซื้อ

อ่านโพสต์นี้เพื่อดูวิธีป้องกันการฉ้อโกงความภักดี

ผู้นำที่ภักดีทำได้อย่างไร?

Nissan อนุญาตให้สมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้ใช้คะแนนสูงสุด 50 คะแนนต่อธุรกรรมบริการ หรือ 250 คะแนนต่อธุรกรรมการขาย

ขีดจำกัดกฎการรับเงิน

กฎการรับเงินกำหนดการกระทำที่ตอบแทนลูกค้าด้วยคะแนน ด้วยการจำกัดกฎการรับคะแนน คุณจะควบคุมจำนวนครั้งที่ผู้ใช้สามารถดำเนินการตามที่กำหนดเพื่อแลกกับคะแนนได้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่าง

Customers can earn points by making purchases and performing specific events, namely, writing product reviews. To protect the program from abuse, customers can write up to 8 reviews to earn free points. Each next review is not rewarded with points.

How Loyalty Leaders Do It? ‍ ‍ ‍

Urban Outfitters loyalty program offers various ways to earn points to its members. To protect the program budget, Urban Outfitters has implemented a cap on the activities based on which the users can get rewards:

• Writing a product review – 5 points (maximum 3x per month).
• Browsing UO website or app – 1 point (maximum 5x per month).

15. Loyalty Fraud Prevention

Loyalty program fraud happens when one customer signs up for your program multiple times. Fraudsters often use email aliases or fake addresses to sign up for loyalty programs to use your incentives numerous times.

การยืนยันอีเมล

You can avoid these fraud attempts by implementing:

• Double opt-in feature (the double opt-in feature verifies the email address's existence before finishing registration).
• Automatically blocking email aliases.
• Requesting unique email addresses.
• Automatically lowercasing e-mail addresses.
  

Another way to prevent fraud is to filter suspicious activities. Look for the red flags like orders with extremely low or high values, canceled orders, failed referrals, or customers with many unused points.

Monitoring Tools

หากคุณกังวลเกี่ยวกับการตรวจสอบการแลกรับที่ล้มเหลวซึ่งอาจบ่งบอกถึงความพยายามในการฉ้อโกง คุณสามารถเชื่อมต่อเกตเวย์การแลกรับของคุณกับเว็บฮุคได้ Webhooks จะส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการแลกของรางวัลที่ล้มเหลวโดยตรงไปยังทีมการตลาดของคุณ (ใน Slack อีเมล หรือเครื่องมืออื่น) คุณสามารถใช้ Zapier เพื่อสร้างแบบจำลองอัตโนมัติทางการตลาดด้วย Voucherify Promotion Engine

You should also use built-in monitoring tools to track the performance of your program in real-time.

Validations Rules Builder

Validation rules are the heart of all promo campaigns. With validation rules, you can define promotion eligibility conditions. In simple terms, it is our promotional “if.” For instance, you can specify that the loyalty discount is available only if the order amount exceeds 50$. You can create multiple built-in and custom rules with metadata.

ตัวอย่าง

Customers earn points by completing workouts and marathons. Points can be redeemed for discounts in your online shop. However, only users with 5+ finished marathons are eligible for the premium rewards category.

16. Simple Loyalty Program Management

Launching a loyalty program is expensive. The rewards are just one part of it, another part is the infrastructure, software you need to run it, whether you build it yourself or buy an out-of-the-box solution. The last but not least is the loyalty program maintenance, both from the IT team and the marketing departments' perspective. To be cost-effective and quick, your loyalty program should require the minimum IT support necessary.

Marketer-friendly dashboard

Voucherify provides an easy-to-use dashboard, a place where marketers can launch and manage the loyalty program rules and the distributions all by themselves, without the need to involve developers.

How Loyalty Leaders Do It?

When Beryl successfully integrated Voucherify with their stack, their marketing team got new superpowers. Since then, setting up promotions is a part of their daily routine. There is no more development support needed for launching promotions and marketers can log in to the platform and create campaigns quickly. Thanks to the easy-to-use dashboard, the marketing team can now analyze and replicate successful campaigns. อ่านกรณีศึกษาที่นี่

Developer-focused Automation

Voucherify was created by developers, for developers. Not only are we easy to integrate with (thanks to a complete API documentation and various SDKs) but also to maintain. We know what overhead loyalty programs can be. That is why we have created various automations and features.

• Webhooks.
• Bulk updates, exporting and importing capabilities.
• Rollback redemptions & disable/enable vouchers with one click.
• เหตุการณ์ที่กำหนดเอง
• Custom fields.
• Debugging logs.

17. Large-scale Deployments

The convergence of online and offline retail operations in recent years has brought new challenges to the management of loyalty programs for large enterprises. One of them is how to deliver a unified experience across both existing and new customer touchpoints such as mobile, social platforms, content, and more. Another challenge, even more complex, is how to make it tick in the multinational context, across several branches and teams.

To learn more about loyalty architecture, visit this post.

Dedicated Clusters

Voucherify เสนอตำแหน่งที่กำหนดเองสำหรับการปรับใช้ สิ่งนี้แปลเป็นการตอบสนองแอปพลิเคชันที่ดีขึ้นสำหรับแอปพลิเคชันที่ต้องเผชิญกับลูกค้าของคุณและประสิทธิภาพโดยรวมของระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่ยังมีอีกมาก การปรับใช้ที่แยกจากกันทำให้สามารถกำหนดค่าความปลอดภัยและประสิทธิภาพได้เอง ซึ่งรวมถึงการควบคุมปริมาณ API หรือการแยกที่แข็งแกร่งขึ้นจากพันธมิตร Voucherify

User Roles & Approval Workflows

Voucherify adapts to your processes and supports multiple teams at once. To support enterprises in launching personalized loyalty programs, we have introduced several must-have features that ensure security of your incentives.

• Separate API keys for different user roles.
• Default and custom user roles with different access levels.
• Admin role and approval workflow with automatic email notifications.
• MFA and SAML.
  

{{CTA}}

Ready to build an outstanding loyalty program?

เริ่ม

{{ENDCTA}}