الدليل الكامل لولاء العملاء - أفضل الممارسات والأمثلة والميزات لأهم برامج الولاء

مع اتجاهات الولاء المتغيرة باستمرار ، ونقاط الاتصال ، وآليات الولاء ، لم يعد الاستقرار على حل قطع ملفات تعريف الارتباط خيارًا بعد الآن. يجب أن تكون المرونة والقدرة على التكيف هم اهتماماتك الأساسية. لا ينبغي أن يكون اختيار أفضل مزود لبرامج الولاء شيئًا تفعله بين الاجتماعات. تحتاج إلى الجلوس والبحث بعمق في الوظائف التي يوفرها موفرو الولاء المختلفون. قبل تحديد اختيارك ، حدد الأهداف التي يجب أن يحققها برنامج الولاء الذي تحلم به ، وما هي الآليات التي تريد وضعها ، ومن هو جمهورك المستهدف.

من خلال هذا الدليل ، نرغب في تمكينك من إطلاق برنامج يجعل علامتك التجارية تبرز من بين مجموعة حلول الولاء ذات الحجم الواحد التي تناسب الجميع والتي تقدمها معظم الشركات. نأمل أن تساعدك مجموعة أفضل ممارسات برنامج الولاء لدينا على تحقيق ذلك.

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{كتاب النهاية}}

أفضل ممارسات برامج الولاء

1. امسح قواعد برنامج الولاء

يجب أن يبدأ تصميم برنامج الولاء الخاص بك بقواعد البرنامج. يجب أن تكون قواعد برنامج الولاء الخاصة بك شفافة ومباشرة إذا كنت تريد أن ترى معدلات مشاركة ولاء عالية. تشبه برامج الولاء علبة الديدان - إذا كنت تفتقر إلى المعرفة القانونية ، فاطلب المشورة من مستشار قانوني محترف أثناء إعداد البرنامج. بادئ ذي بدء ، قم بإنشاء شروط وأحكام واضحة وموجزة للبرنامج. هناك مشكلة أخرى مهمة وهي خصوصية البيانات ، بشكل أساسي إذا كنت تعمل في منطقة ينطبق عليها القانون العام لحماية البيانات (GDPR) أو CAN-SPAM. اقرأ هذا المنشور لمعرفة المزيد حول المتطلبات القانونية الأخرى.

تذكر أن تجعل تحويل النقاط بسيطًا - يجب أن يكون ممتعًا وسهل الهضم.

صفحات الولاء المقصودة

تصميم برنامج الولاء الخاص بك مهم جدا. زيادة الوعي حول حملة الولاء الخاصة بك والتقاط المزيد من رسائل البريد الإلكتروني من خلال صفحات مقصودة مخصصة. يمكن أن تكون الصفحة المقصودة هي مساحة الاتصال الأولى مع برنامجك للعملاء - ولهذا السبب تحتاج إلى بذل جهد إضافي للتأكد من أنها تحدد بوضوح قواعد البرنامج وشروطه. يمكنك بدء تشغيل الصفحات المقصودة بسرعة وسهولة باستخدام Voucherify ، منشئ الصفحات المقصودة.

مثال

يشترك العملاء في البرنامج عبر صفحة مقصودة مخصصة مع رابط لشروط وأحكام البرنامج. تحتوي الصفحة على جميع حقول الموافقة الضرورية وإجراءات مكافحة الاحتيال عبر البريد الإلكتروني (على سبيل المثال ، الاشتراك المزدوج). يحصل العملاء على 50 نقطة ولاء للتسجيل يمكن استبدالها بقسيمة خصم 10٪.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟

يحتوي برنامج ولاء MAC على صفحة شرح مباشرة تخضع لقواعد البرنامج. كما أنه يغري العملاء بالانضمام إلى برنامج الولاء من خلال تقديم خصم 15٪ على الشراء التالي إذا انضم أحدهم إلى البرنامج.

قمرة القيادة للعملاء

يجب ألا يتوقف تصميم برنامج الولاء عند الصفحات المقصودة فقط. مقصورات قيادة العملاء هي مساحة مخصصة ، حيث يمكن للعملاء العثور على جميع المعلومات حول النقاط المكتسبة والمكافآت والجوائز المستقبلية التي تنتظر فتحها. من خلال منح العملاء إمكانية الوصول إلى مساحة برنامج الولاء الشخصي الخاصة بهم ، لن يضطر فريق الدعم الخاص بك للإجابة على آلاف الأسئلة. كما ستمنح العملاء القدرة على التوفيق بين نقاطهم بحرية وتصفح المكافآت والحصول عليها بنقرة واحدة.

مثال

يجمع العملاء النقاط عن طريق إجراء عمليات شراء في متجرك (1 دولار يتم إنفاقه يساوي 0.5 نقطة). بعد كسب نقاط كافية ، يمكن للعملاء استبدالها بمكافآت بأنفسهم عبر قمرة قيادة عملاء تحمل علامة تجارية كاملة. تشمل الجوائز قسائم الخصم وعينات المنتجات المجانية وامتيازات الشحن المجاني.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟

يحتوي برنامج الولاء H&M على قمرة قيادة للعملاء حيث يمكن للعملاء رؤية جميع القسائم والمكافآت وحالة العضوية والنقاط المكتسبة وعدد النقاط المفقودة للوصول إلى المستوى التالي أو الخصم التالي.

2. برامج الولاء ذات العلامة البيضاء

يجب أن يكون برنامج الولاء الخاص بك معروفًا وأن يكون جزءًا لا يتجزأ من علامتك التجارية. يجب أن يكون واضحًا أنه برنامج الولاء الخاص بك. سيكون من الأفضل لو تم التعرف عليها كعلامة تجارية قائمة بذاتها تحت مظلة علامتك التجارية.

يمكنك إضافة علامتك التجارية إلى كل عنصر من عناصر منصة الولاء البيضاء الخاصة بـ Voucherify. تعمل واجهات برمجة التطبيقات (API) و SDKs المرنة الخاصة بنا للغات الترميز الرئيسية على تسهيل تنفيذ تصميم الواجهة الأمامية لشركتك. نقدم أيضًا خيارات العلامة التجارية الجاهزة لقمرة قيادة العميل ومصمم البريد الإلكتروني المرئي ومنشئ الصفحة المقصودة.

3. اختيار واسع لمكافآت الولاء

عملاؤك يعرفون أفضل ما يريدون. سيساعدك تقديم المكافآت التي تقدم قيمة حقيقية لعملائك وتناسب تفضيلاتهم على تسجيل المزيد من العملاء وجعلهم أكثر رضا عن مخطط الولاء الخاص بك. يمكنك حتى أن تطلب من العملاء ما يعتبرونه مكافآت قيّمة ومفيدة بما يكفي للمشاركة في برنامجك. لا تقدم منتجات فائضة لا يريدها أحد كمكافآت لك - إنها كسولة وغير محترمة. بدلاً من ذلك ، أنشئ منتجات فريدة مستخدمة صراحةً لبرنامج الولاء الخاص بك أو اعرض منتجات ذات إصدار محدود لتجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون (على سبيل المثال ، برنامج Sephora Beauty Insider).

احرص على عدم إثقال كاهل عملائك بالعديد من الخيارات - السعي للحصول على أفضل خيار ممكن يمكن أن يجعل بعض العملاء قلقين وغير راغبين في اتخاذ أي خيار على الإطلاق.

كتالوج مكافآت الولاء الجذاب

يدعم Voucherify الكثير من مكافآت الولاء التي تتراوح من الحوافز الرقمية إلى المنتجات المجانية. مع مجموعة كاملة من المكافآت ، يمكنك الجمع بين العروض الترويجية المختلفة وتكديسها بسرعة للحصول على تجربة الولاء النهائية.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟

يتيح برنامج الولاء Sephora Beauty Insider للعملاء اختيار المزايا التي يريدونها من Rewards Bazaar. يكسب الأعضاء نقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه. يمكن استبدال النقاط بمكافآت متنوعة يمكن للأعضاء الاختيار من بينها ، مثل بطاقات الهدايا ، والمنتجات المجانية ، ومنتجات الإصدار المحدود ، ودروس التجميل داخل المتجر ، ودخول الأحداث ، والمزيد.

الدفع بالنقاط

يتيح لك Voucherify اختيار الدفع بالنقاط كمكافأة ولاء. يتيح هذا النوع من المكافآت لعملائك اختيار ما يريدون شرائه (مكافأتهم) واستخدام نقاط الولاء الخاصة بهم للحصول عليه. يمكنك ضبط سعر الصرف لنقاطك (عملتك) ، على سبيل المثال ، 5 نقاط = 20 دولار.

مثال

اسمح للعملاء باستخدام نقاط الولاء كرصيد لبطاقات الهدايا ، حيث تساوي النقطة الواحدة 4 دولارات. اضبط الحد الأقصى لقيمة الصرف على 100 نقطة لكل طلب.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟

يمكنك ربح نقاط في برنامج مكافآت إكسون موبيل +. يمكنك بعد ذلك استخدام كل 100 نقطة مكتسبة لتوفير 1 دولار عند تسجيل المغادرة إذا اخترت استخدام نقاطك لدفع ثمن الشراء.

4. شروط البرنامج المبنية على البيانات

إذا لم تتمكن من جمع البيانات ومعالجتها وتطبيقها على برنامج الولاء الخاص بك ، فلا يمكنك تخصيصه. من الضروري استخدام التكنولوجيا المناسبة لجمع بيانات العملاء ومعالجتها والاستفادة منها لتلبية توقعات العملاء وتكون دائمًا خطوة إلى الأمام. يمكنك استخراج البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي ، وتحليلات مواقع الويب والتطبيقات ، ونقاط اتصال العملاء ، وبيانات المعاملات ، وغير ذلك الكثير. إن التعامل مع كل هذه المعرفة ليس عبئًا خفيفًا ، ولكن منصات بيانات العملاء يمكن أن تساعد. يجب أن تكون قادرًا على تسخير البيانات التي جمعتها في برنامج الولاء الخاص بك. لذلك فإن التكامل بين نظام CRM / CDP ومحرك الترويج الذي تستخدمه يعد أمرًا بالغ الأهمية.

التكامل مع منصات CRM و CDP

تقدم Voucherify عمليات تكامل مع منصات CRM و CDP مثل Braze و Intercom و Salesforce و Segment out-of-the-box. افترض أنك تستخدم نظامًا أساسيًا آخر لـ CRM أو CDP. في هذه الحالة ، يمكنك بسهولة دمج النظام الأساسي لإدارة البيانات مع برنامجنا واستخدام بيانات العميل لتخصيص برنامج الولاء الخاص بك.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟

استخدمت Pomelo Fashion Segment لمزامنة نظام Voucherify و Braze's CRM لإطلاق برنامج الإحالة الخاص بهم. يمكنك قراءة دراسة الحالة الخاصة بنا هنا.

5. تخصيص برنامج الولاء

تقدم برامج الولاء الاستثنائية للعملاء شيئًا فريدًا ومميزًا - شيء تم إنشاؤه له أو له فقط. برامج الولاء المصممة خصيصًا ، لذا فإن البرامج التي تراعي احتياجات العملاء الفردية واهتماماتهم وتفضيلاتهم وما إلى ذلك ، هي المفتاح لكسب قلوبهم وثقتهم ومحافظهم.

تقسيم العملاء في الوقت الفعلي

يتيح لك التقسيم تصفية العملاء بناءً على سماتهم ، مثل سجل الشراء أو المعلومات الشخصية أو عادات الإنفاق. تتيح لك مشغلات المراسلة التي تعمل فوق الشرائح توصيل رسائل ولاء محفزة للعملاء في السياق الصحيح ، مما يؤدي إلى بناء رحلة مستخدم أكثر تماسكًا. يمكنك تقسيم العملاء في الوقت الفعلي ، مما يعني أنه سيتم تعيين كل عميل جديد تلقائيًا لشريحة معينة إذا استوفوا المعايير المحددة مسبقًا.

مثال

أنشئ برنامج ولاء حصريًا يستهدف العملاء ذوي القيمة العالية فقط (على سبيل المثال ، أنفق ما لا يقل عن 1000 دولار في متجرك أو استخدم طريقة دفع معينة). عندما ينضم العميل إلى الشريحة ، أرسل دعوة مخصصة بالبريد الإلكتروني إلى البرنامج مع رمز بطاقة الولاء الفريد. اسمح للمستخدمين من هذا الجزء بتبادل النقاط للحصول على تذاكر أحداث حصرية وأولوية الوصول إلى المجموعات الجديدة.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟ ‍

Macy's هو متجر أمريكي متعدد الأقسام يدير ما يقرب من 700 متجر متعدد الأقسام. يمكن لأي شخص التسجيل في البرنامج. ومع ذلك ، ينضم العملاء الذين لديهم بطاقة ائتمان Macy's تلقائيًا إلى البرنامج بالحالة الفضية مع مزايا فريدة مثل استرداد نقدي بنسبة 3٪ في المطاعم الشريكة لـ Macy's.

تحديد الموقع الجغرافي والسياج الجغرافي

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا عالميًا يقع في مدن أو دول مختلفة ، فقد ترغب في تشغيل برامج ولاء مختلفة أو معدلة قليلاً لمواقع أخرى.

هناك طريقتان لاستخدام الموقع الجغرافي لتخصيص برامج الولاء الخاصة بك. يمكن أن تكون حملة خاصة لشريحة معينة من العملاء ، على سبيل المثال ، عملاء برشلونة. يمكنك أيضًا استخدام تحديد الموقع الجغرافي لحملة أكثر تقدمًا ، مثل الإخطار الذي يتم تشغيله في كل مرة يدخل فيها العميل أحد السياج الجغرافي الذي حددته (على سبيل المثال ، عبر التكامل مع الرادار). على سبيل المثال ، قد يرسل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك رسائل حول نقاط الولاء التي يمتلكها عميلك على حسابه في كل مرة يدخل فيها متاجرك.

مثال

إذا أدخل العملاء موقعًا محددًا مسبقًا (سياج جغرافي حول متجرك) ، أرسل إشعارًا بالدفع عبر Braze مع درجة الولاء الحالية ومعلومات حول عدد النقاط الإضافية التي يحتاجون إليها ليكونوا مؤهلين للحصول على المكافآت.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟

باستخدام تقنية المبارزة الجغرافية ، يرسل تطبيق NikePlus عروضًا ورسائل ترويجية أخرى للعملاء بالقرب من مواقع المتاجر الفعلية.

قواعد الربح المخصصة وأحداث الولاء

مكافأة أكثر من مجرد مشتريات. تأكد من وجود طرق متعددة لكسب نقاط الولاء. مع وجود العديد من تكتيكات الولاء الذكية ، لم تعد صيغة X عدد عمليات الشراء المقدرة بعدد X من النقاط كافية بعد الآن. تحفيز الشراء هو الهدف الأول لمعظم الشركات ، لكن هذا لا يعني أنه يتعين عليك الاستقالة من تشجيع أي شكل آخر من أشكال نشاط العميل.

مثال

تم إجراء حجوزات المكافآت فقط في غضون فترة زمنية محددة مسبقًا. إذا حجز أحد العملاء رحلة في أبريل ، فقم بمكافأته بنقاط الولاء التي يمكن استبدالها برحلات ووسائل راحة إضافية (على سبيل المثال ، مشروبات مجانية في غرف الفنادق أو خدمات تأجير السيارات المخفضة).

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟ ‍

تمتلك ماركة مستحضرات التجميل الإيطالية KIKO أكثر من 930 متجراً في أكثر من 20 دولة. بفضل برنامج الولاء الحائز على جوائز ، استمروا في النمو على الرغم من تشبع السوق والمنافسة العالية في صناعة التجميل. تكافئ KIKO العملاء على عمليات الشراء والأنشطة - كتابة ما لا يقل عن 5 مراجعات للمنتجات ، وإكمال ملفهم الشخصي عبر الإنترنت ، وربط حساب KIKO بحساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. لأداء كل هذه الأنشطة ، يكافأ العملاء بـ 100 نقطة (تسمى قبلات).

لمعرفة المزيد عن KIKO واستراتيجيتها الفريدة ، قم بزيارة هذا المنشور.

البيانات الوصفية (السمات المخصصة)

يجب أن يقدم برنامج برنامج الولاء الخاص بك الكثير من خيارات التخصيص خارج الصندوق ولكن في بعض الأحيان لا يكون ذلك كافيًا. في بعض الأحيان تريد استخدام البيانات المخصصة ، مثل الأحوال الجوية في موقع العميل ، أو اللون المفضل للعميل ، أو تفضيل الكلاب أو القطط ، أو نوع تغليف المنتج أو أي شيء آخر يمكنك تخيله. يمكنك استخدام البيانات الوصفية لإضافة معلومات مخصصة إلى كائنات مختلفة مثل العملاء والمنتجات والطلبات وما إلى ذلك لجعلها أكثر تحديدًا لحالات الاستخدام الفريدة الخاصة بك.

مثال

يمكنك استخدام سيناريوهات ترويجية متقدمة بفضل البيانات الوصفية (السمات المخصصة). أحد الأمثلة على ذلك هو الحملات القائمة على الطقس. يمكنك إنشاء سير عمل يتم من خلاله ، إذا تم استيفاء ظروف جوية معينة في موقع العميل (على سبيل المثال ، الثلج يتساقط) ، أن يرسل Zapier بيانات وصفية محددة (على سبيل المثال ، "ثلج") إلى كائن العميل الخاص بك. بعد ذلك ، يمكنك إنشاء شريحة بناءً على تلك البيانات الوصفية واستهداف العملاء الذين تتساقط الثلوج في موقعهم ، على سبيل المثال. اقرأ المزيد حول كيفية القيام بذلك باستخدام Voucherify في دليلنا المفصل خطوة بخطوة.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟ ‍

استخدمت Timberland توقعات الطقس لمدة ثلاثة أيام لدفع العملاء لشراء ملابس ضد المطر في المملكة المتحدة.

6. الإشباع الفوري

تخيل أنك تشتري كتابًا جديدًا تريده ، ثم بدلاً من الاستمتاع به على الفور ، تحتاج إلى وضعه على الرف لمدة أسبوع. ما هو شعورك؟ الانزعاج ، خيوط الغضب الضعيفة ، خيبة الأمل؟ لا تشعر بالإثارة الأولية بسبب تأخير الإرضاء.

يجب تصميم حلول الولاء الخاصة بك بطريقة تسمح باسترداد النقاط بسرعة ، وتسليم المكافآت بسرعة ، وتحويل النقاط. كلما احتاج العملاء إلى انتظار الثمار الفعلية لولائهم تجاه شركتك ، زاد انزعاجهم في نهاية المطاف.

التخصيص التلقائي لمكافآت الولاء

بدلاً من استرداد العملاء للنقاط يدويًا للحصول على مكافآت عبر مقصورات القيادة ، يمكنك دمج Voucherify بطريقة تسمح بتعيين المكافآت تلقائيًا عندما يجمع العملاء نقاطًا كافية.

مثال

إذا جمع العميل 100 نقطة ، فأضف منتجًا مجانيًا تلقائيًا إلى سلة التسوق الخاصة به. لكل 50 نقطة تالية ، أضف خصمًا أكبر بنسبة 5٪ على الطلبات التي تزيد عن 100 دولار.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟ ‍

يحصل أعضاء برنامج الولاء Estee E-list على منتجات مجانية كاملة الحجم تلقائيًا عندما يصلون إلى 450 نقطة و 650 نقطة (عندما يدخلون المستوى 2 "كن متحمسًا" و 3 "كن Envied ،" على التوالي).

7. عروض الولاء الخاصة بالوقت

العروض محدودة المدة هي أداة رائعة لتخطيط التقويم الترويجي الخاص بك. تتيح لك جهود التسويق المخططة مسبقًا إسعاد عملائك بأفكار ولاء مصقولة ومبتكرة خلال مسار مبيعاتك. علاوة على ذلك ، من خلال بناء شعور بالإلحاح والترقب ، يمكنك إقناع العملاء بنجاح بالشراء في وقت أقرب مما سيفعلون بخلاف ذلك.

نقاط الولاء وتواريخ انتهاء البرنامج

يعد الشعور بالإلحاح أحد أهم العوامل الأساسية لنجاح حملة الولاء. إن تاريخ انتهاء الصلاحية على القسائم ونقاط الولاء أو عداد "الوقت المتبقي" على موقع الويب هي الأشياء التي تدفع المتسوقين إلى اتخاذ إجراء. لا يكفي إعلان تاريخ انتهاء الصلاحية في الرسائل التسويقية. يجب أن يكون لديك إمكانية إعداد تواريخ انتهاء الصلاحية في برنامج الولاء الخاص بك للتأكد من عدم إمكانية استخدام المكافآت بعد انتهاء صلاحيتها.

مثال

قم بإعداد حملة ولاء حيث تنتهي صلاحية نقاط الولاء غير المرسلة بعد ستة أشهر من جمعها لتعزيز مشاركة العملاء وزيادة معدلات استرداد المكافآت. أيضًا ، يستمر الإطار الزمني للحملة عامًا كاملاً - بعد هذه الفترة ، تعود نقاط ولاء جميع الأعضاء إلى 0 ، ومن المستحيل استبدال النقاط بالمكافآت.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟ ‍

لمكافآت Shell Go + تاريخ انتهاء صلاحية قصير جدًا - فهي صالحة لمدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ الإصدار. وبهذه الطريقة ، تعيد شل العملاء إلى تكرار مشترياتهم مرة واحدة على الأقل في الشهر ، وهو أمر منطقي من منظور الأعمال التجارية - فالناس يزودون سياراتهم بالوقود بانتظام ، وتريد شل أن لا يذهب العملاء إلى المنافسة. المكافآت التي تنتهي صلاحيتها بسرعة تجعل العملاء يعودون إلى شل بانتظام.

نقاط إضافية للمناسبات الخاصة

يجب أن تستهدف المناسبات الخاصة مثل الذكرى السنوية وأعياد الميلاد والعطلات والاحتفالات الأخرى التي تتوافق مع هوية علامتك التجارية. لن يؤدي إجراء حدث إضافي كهذا إلى إثارة ضجة حول برنامجك فحسب ، بل سيساعد أيضًا في تخصيص عرضك بشكل أكبر.

مثال

كافئ عملاء أعياد الميلاد تلقائيًا بـ 100 نقطة ولاء و 10٪ خصم على كوبونات الخصم. إذا احتفل أي من عملاء فئة VIP بعيد ميلادهم ، فقم بمضاعفة النقاط الممنوحة وإرسال مكافأة ذات قيمة أعلى ، مثل عينة منتج حصرية أو خصم 25٪ على كل شيء. لجعل عرضك مقيدًا بإطار زمني ، تأكد من أن مكافآت عيد الميلاد لها تواريخ انتهاء صلاحية قصيرة ، على سبيل المثال ، أسبوع فقط.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟

يقدم برنامج myNB Rewards ، وهو برنامج من New Balance ، مكافأة عيد ميلاد بقيمة 10 دولارات لمستويات البرنامج.

8. إخطارات الولاء السياقية

للحصول على عائد استثمار جاد من حملات الولاء الخاصة بك ، تحتاج إلى استهداف العملاء في الوقت المناسب بالقناة التي يفضلونها ويستخدمونها. تقدم Voucherify عمليات تكامل متنوعة مع موفري برامج التوزيع بالإضافة إلى أداة إنشاء البريد الإلكتروني المدمجة. تقدم Voucherify عمليات تكامل متنوعة مع منصات التوزيع (Braze و MailChimp و ActiveCampaign و CM Telecom و Mandrill و Intercom و Sendgrid و Textlocal و Twilio) والتي تتيح لك دمج تكتيكات وحوافز الولاء الشخصية مع البنية التحتية للتسويق عبر القنوات التي تمتلكها بالفعل في جزء صغير من التكلفة.

إخطارات Omnichannel

يقدم Voucherify ثلاثة خيارات لتسليم الحوافز:

1) تصدير CSV - يسمح لك بتنزيل تفاصيل الحوافز وتحميلها يدويًا أو برمجيًا إلى قنوات التسليم ، على سبيل المثال ، إرسال القسائم كعلامات دمج في البريد الإلكتروني.

2) الإرسال اليدوي - يمكّن المسوقين من إرسال الحوافز إلى مجموعات محددة عند الطلب من لوحة القيادة (على سبيل المثال ، إرسال دعوات الولاء لمن ينفقون بشدة).

3) المشغلات في الوقت الفعلي - حدد الشروط التي بموجبها يرسل برنامج الولاء الخاص بك حافزًا سياقيًا تلقائيًا ، على سبيل المثال ، يحصل أعضاء الولاء الذين أنفقوا أكثر من 500 دولار على رسالة تلقائية بخصم إضافي بنسبة 10٪ شكرًا لك.

مثال

نسق الاتصالات التسويقية لبرنامجك مع Braze. قم بتضمين إشعارات الدفع المخصصة داخل تطبيقك لإعلام العملاء بالنقاط الجديدة المكتسبة والمكافآت المستردة وانتهاء صلاحية النقاط.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟ ‍

يقدم برنامج الولاء Ultamate Rewards من Ulta Beauty تجربة قناة شاملة حقًا مع وصول داخل المتجر وموقع الويب وتطبيق الهاتف إلى برنامج الولاء والبريد الإلكتروني والتحديثات الفورية حول البرنامج. كما سمحوا للأعضاء بإضافة مكافآتهم إلى Apple Wallet. حقق البرنامج نجاحًا كبيرًا - حيث حقق أعضاء برنامج الولاء 95٪ من الدخل لشركة Ulta!

تذكير ذكي

تستند التذكيرات الذكية إلى سمات العميل في الوقت الفعلي ويتم عرضها في الوقت المناسب بشكل غير تدخلي على الجهاز الذي تختاره. يمكنهم مساعدتك في تذكير العملاء بمكافآت برنامج الولاء التي تنتظرهم. يمكنك إرسال أنواع مختلفة من الإشعارات لحث عملائك على شراء المزيد منك.

مثال

إذا كان لدى العميل نقاط ولاء في حسابه / حسابها وتنتهي صلاحيتها قريبًا ، فيمكنك إرسال إشعار إليه بشأن ذلك ، وحثه على إجراء عملية شراء.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟ ‍

Ibotta ، تطبيق مكافآت ودفعات استرداد نقدي مجاني يمنحك نقودًا للمشتريات اليومية عند التسوق والدفع من خلال التطبيق ، يرسل إشعارات فورية عندما تنتهي صلاحية الأموال المكتسبة على حساب المستخدم قريبًا.

9. برامج الولاء الجاهزة للجوال

يعد إنشاء برنامج ولاء في شكل تطبيق جوال أمرًا يجب على جميع العلامات التجارية الموجهة نحو المستقبل القيام به. أصبحت بطاقات الولاء المادية شيئًا من الماضي. قد ينساهم عملاؤك في المنزل أو يفقدونهم. إلى جانب ذلك ، يشغلون مساحة في المحفظة. النقاط التي تم جمعها في التطبيق يمكن الوصول إليها بشكل أكبر. إذا قام العملاء بتنزيل تطبيقك ، فسيكون من السهل أيضًا على علامتك التجارية أن تظل في صدارة اهتماماتها. بفضل تطبيق الهاتف ، يمكنك تقديم إشعارات تستند إلى السياج الجغرافي.

لمعرفة المزيد حول حوافز الولاء للجوال أولاً ، راجع هذا المنشور.

SDKs ودعم تطبيقات الجوال

بفضل حزم SDK الشاملة ، يمكنك بسهولة دمج واجهة برمجة تطبيقات برنامج الولاء Voucherify مع تطبيق الهاتف المحمول الحالي. يمكنك أيضًا طلب المساعدة من شركائنا ووكالات البرامج المتخصصة التي تساعد العلامات التجارية على النجاح في مجال الهواتف المحمولة.

يوفر Voucherify أيضًا تطبيقًا للهاتف المحمول لإدارة عمليات الاسترداد في المتجر دون اتصال بالإنترنت. يمكن للعملاء استخدام نقاط الولاء الخاصة بهم أو المكافآت الأخرى المكتسبة في برنامج الولاء مثل القسائم أو بطاقات الهدايا عن طريق مسح حوافزهم عند مكتب الخروج.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟ ‍

تقدم H&M نسخة تطبيق جوال من برنامج الولاء الخاص بهم. تتوفر بعض العروض الخاصة فقط لمستخدمي تطبيقات الأجهزة المحمولة لتشجيع المستخدمين على تنزيل التطبيق والاحتفاظ به حتى تظل H&M دائمًا في صدارة اهتماماتهم.

10. التلاعب في برامج الولاء

التحدي الأكبر لبرامج الولاء هو الحفاظ على تفاعل العملاء بعد تحقيق مستوى معين. كيف تتلاعب ببرنامج الولاء الخاص بك؟ حاول إضافة مستويات متعددة إلى حوافز الولاء الخاصة بك ، وتصور الرحلة التي يحتاج العملاء إلى القيام بها للوصول إلى القمة ، والحفاظ على قواعد برنامجك بسيطة. تذكر أن عملائك لن يتغلبوا على اللعبة ما لم يعرفوا عناصر التحكم.

عملة ولاء مخصصة

قد يكون تشغيل برنامج قائم على النقاط مملاً للعملاء الذين يتوقعون الابتكار من علامتك التجارية. لتعزيز تجربة العميل وإضافة قيمة إلى برنامجك ، يمكنك التفكير في استخدام العملة المخصصة بدلاً من النقاط. من خلال نقاط الولاء المخصصة ، يمكنك تقديم تجربة فريدة من نوعها على العلامة التجارية لجمهورك.

مثال

يجمع العملاء Corks لشراء النبيذ عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا (واحد Cork = 10 دولارات). عندما يجمع أعضاء برنامج الولاء 10 كورك ، يحصلون على النبيذ مجانًا. عند إضافة زجاجة النبيذ المجانية إلى الطلب ، تعود درجة ولاء العملاء إلى 0.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟ ‍

ابتكرت Bulk Nutrients اسمًا جذابًا للعملة يطلق عليه ليس فقط "النقاط" ، ولكن "نقاط مصل اللبن الرائعة" لأن بروتين مصل اللبن هو المنتج الأكثر شهرة. بهذه الطريقة ، يكون الارتباط بين الاسم الفريد للنقاط والعلامة التجارية نفسها واضحًا وبديهيًا.

فئات برنامج الولاء

يمكنك تعيين مستويات الولاء بناءً على الحد الأدنى أو الحد الأقصى للنقاط المكتسبة في البرنامج. قد تختلف قواعد برنامج الولاء التي تنطبق على كل فئة بطرق مختلفة:

• المكافآت المتاحة - تقديم بعض المكافآت فقط إلى المستويات الأعلى. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم جوائز مادية للمستوى الأدنى ونقاط للمستوى الثاني واسترداد نقدي لأعلى مستوى.
• قيمة المكافأة - تقديم خصومات مختلفة لمستويات مختلفة (5 ، 10 ، 15٪ خصم).
• قواعد ربح مختلفة - إعطاء نقطة واحدة مقابل X يتم إنفاقه على الطبقة السفلية ، و 1.5 نقطة لنفس المبلغ للطبقة الوسطى ، ونقطتين لفئة VIP.
• تواريخ انتهاء الصلاحية - على سبيل المثال ، قد يكون لعملاء VIP تواريخ انتهاء صلاحية أطول لمكافآتهم.
  

مثال

يكسب عملاؤك نقاطًا لكونهم مشتركين. وكلما طالت مدة اشتراكهم ، أصبحوا أعضاء أكثر تقدمًا. يمكنك تقديم خصومات على أساس مستوى العضوية.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟ ‍

تقدم لانكوم ثلاثة مستويات في برنامج الولاء الخاص بهم:

• الذهب الوردي (1-1999 نقطة) ؛
• الذهب (2000-6499 نقطة) ؛
• بلاتينيوم (6500+ نقطة).

تقدم جميع المستويات سياسة شحن ومكافآت وهدايا أعياد ميلاد أفضل. ومع ذلك ، يمكن فقط لمستخدمي الفئة البلاتينية الاستمتاع بالوصول الحصري للمناسبات والشحن السريع.

نقاط إضافية لفئات VIP

يجب أن تكون قادرًا على ضبط مضاعفة النقاط بناءً على طبقات أو شرائح العملاء ، مما يسمح لك بمنح نقاط إضافية لمستويات أعلى.

مثال

يحصل الأعضاء الأساسيون على نقطة واحدة مقابل كل دولار يتم إنفاقه ، ويحصل VIP على نقطتين مقابل كل دولارين يتم إنفاقهما. علاوة على ذلك ، فإن جميع المكافآت أرخص بنسبة -25٪ للأعضاء المميزين.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟

يمنح برنامج Samsung Rewards كميات مختلفة من النقاط لكل فئة. تستند المستويات إلى عدد المعاملات التي تمت في غضون شهر.

• مستوى الدخول: 5 معاملات مؤهلة أو أقل تتم خلال شهر تقويمي. كل معاملة تساوي 5 نقاط.

• الفضة: 6-20 معاملة مؤهلة تتم خلال شهر تقويمي. كل معاملة تساوي 10 نقاط.

• الذهب: 21-30 معاملة مؤهلة تتم خلال شهر تقويمي. كل صفقة تساوي 15 نقطة.

• البلاتينية: 31-50 معاملة مؤهلة تتم خلال شهر تقويمي. كل صفقة تساوي 20 نقطة.

فتح المكافآت

يجب أن يتيح لك برنامج الولاء الخاص بك الحصول على كتالوج مكافآت بمكافآت "مقفلة" والتي سيتم "فتحها" بمجرد استيفاء عضو برنامج الولاء لمعايير محددة (على سبيل المثال ، لديه نقاط كافية في الرصيد).

مثال

يتم فتح قسيمة بطاقة هدايا بقيمة 10 دولارات إذا كان لدى العميل ما لا يقل عن 201 نقطة تم جمعها. يتم فتح أحمر الشفاه إذا كان لدى العميل أكثر من 301 نقطة تم جمعها من حسابه. يتم إرسال معلومات حول كلتا المكافآت عبر رسالة بريد إلكتروني تلقائية.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟ ‍

آلية فتح المكافأة هي نفس مجموعة الطوابع المعروفة في الحانات أو المقاهي أو المطاعم. لدى ماكدونالدز برنامج ولاء حيث إذا جمعت خمسة طوابع لطلب المشروبات ، فسيكون المشروب السادس مجانيًا.

11. برنامج ولاء واحد ، حوافز عديدة

للحصول على إستراتيجية ولاء متماسكة وتحقيق أقصى استفادة من أنشطتك الترويجية ، يجب أن يكون لديك نهج شامل لإدارة العروض الترويجية. يمكن أن يؤدي الجمع بين أنواع الترويج المختلفة إلى تحقيق فوائد لن تحصل عليها بخلاف ذلك. يمكن أن يساعدك تكديس الترويج ، إذا تم تنفيذه بحكمة ، في حماية ميزانيتك من إساءة الاستخدام.

الجمع بين الترقيات

يتيح لك Voucherify استخدام عروض ترويجية مختلفة مثل قسائم القسيمة والخصومات في سلة التسوق وبطاقات الهدايا وبرامج الولاء وبرامج الإحالة والهدايا عبر الإنترنت.

مثال

يكسب العملاء نقاط ولاء من خلال الإحالات (إحالة واحدة = 100 نقطة). يمكن استبدال النقاط بثلاثة أنواع مختلفة من المكافآت - كوبونات الخصم والمنتجات المجانية وأكواد الشحن المجانية. يمكن استبدال كل رمز إحالة حتى 3 مرات ، ومنح أعضاء الولاء ما يصل إلى 300 نقطة.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟ ‍

لدى Citibank برنامج ولاء ThankYou حيث يمكن للمستخدمين الحصول على نقاط لاستخدام بطاقات الائتمان أو بعض خدماتهم (القروض والتأمينات). يمكن لأعضاء برنامج الولاء الحصول على مكافآت متنوعة: يمكنهم الدفع بالنقاط ، والحصول على بطاقات هدايا للعلامات التجارية الكبرى (TJmaxx ، و Marshalls ، و Sierra ، و HomeSense ، و Home Goods) ، أو تقليل ديون بطاقات الائتمان الخاصة بهم بالنقاط ، أو التبرع بنقاطهم للأعمال الخيرية الأسباب.

الترقيات التراصية

تتيح لك وظيفة تكديس العروض الترويجية تحديد مجموعات الخصم المسموح بها والممنوعة التي تمنحك مساحة أكبر لتخصيص برنامج الولاء. يمكنك تقديم خصومات وأرصدة بطاقات الهدايا كمكافآت ولاء. اعتمادًا على حالة استخدام عملك ، يمكنك السماح أو عدم السماح باستخدام كليهما لنفس الطلب. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد بعض مكافآت الولاء التي يجب أو لا ينبغي دمجها مع العروض الترويجية النشطة الأخرى. على سبيل المثال ، لا يمكن الجمع بين خصم عام بنسبة 15٪ وخصم بنسبة 20٪ يتم الحصول عليه من خلال عضوية برنامج الولاء.

مثال

إذا حصل العملاء على كود خصم بنسبة 15٪ من خلال عضوية برنامج الولاء ، فلن يتمكنوا من استخدامه مع الخصومات والحوافز الأخرى المملوكة ، مما يحمي ميزانيتك الترويجية من إساءة الاستخدام.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟ ‍

برنامج One To One Rewards هو برنامج ولاء صممته نيسان لكسب نقاط قيّمة لدى وكلاء نيسان. يحصل الأعضاء على نقاط للمشتريات من وكلاء نيسان ، 1 دولار يتم إنفاقه هو نقطة واحدة مكتسبة. يمكن دمج المكافآت الفردية مع مكافآت بطاقة نيسان فيزا التي تمنح حاملي البطاقات نقاطًا لاستخدام بطاقة نيسان فيزا.

يمكن لحاملي بطاقات نيسان فيزا كارد كسب:

• 5 نقاط لكل دولار أمريكي يتم إنفاقه على المنتجات والخدمات المشتراة من وكلاء نيسان وعلى الغاز.
• 3 نقاط لكل دولار أمريكي يتم إنفاقه على العشاء.
• نقطة واحدة لكل دولار واحد على المشتريات في أي مكان آخر تُقبل فيه بطاقات ائتمان Visa.
  

يمكن للأعضاء استبدال هذه النقاط التي تم جمعها في كلا البرنامجين في زيارتهم التالية للخدمة ، للحصول على قطع غيار أو ملحقات تم شراؤها ، أو للسيارة الجديدة أو المستعملة التي تم شراؤها من أحد وكلاء نيسان.

تحويل النقاط بين بطاقات الولاء

تقدم Voucherify تحويل النقاط بين بطاقات الولاء ، سواء كانت بطاقات ولاء متعددة لشخص واحد من علامات تجارية مختلفة أو بطاقات ولاء من نفس العلامة التجارية مع حاملي بطاقات مختلفين.

مثال

إذا كان العميل لا يسافر كثيرًا ولديه الكثير من النقاط لأنه يمتلك بطاقة ائتمان من علامة تجارية معينة تعيده نقاطًا للمشتريات ، فيمكنه تحويل نقاط بطاقة الولاء إلى بطاقة ولاء أخرى (على سبيل المثال ، صديق) ، لذلك يمكنهم استخدام النقاط للسفر.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟ ‍

تتيح لك Miles & More تحويل أميالك إلى أي شخص تريده يكون أيضًا عضوًا في البرنامج.

12. برامج ولاء الشراكة

تميل برامج الولاء التي تتوسع عبر شبكة من العلامات التجارية الشريكة إلى التمتع بمعدلات رؤية ومشاركة أعلى. نظرًا لأن العملاء يكسبون نقاطًا (أو مكافآت) في أماكن أكثر ، فإن لديهم فرصًا أكبر للحصول على مكافآت ويكونون أكثر حماسًا للمشاركة في البرنامج.

بطاقة ولاء واحدة ، العديد من الشركاء

في Voucherify ، يمكن لجميع شركائك إنشاء حساب والاتصال ببرنامج الولاء نفسه. من منظور العميل ، سيشاهدون برنامج ولاء واحد ، وسيكون لديهم بطاقة ولاء واحدة ، وسيكونون قادرين على ربح نقاط أو مكافآت من المعاملات أو الأنشطة التي تتم في المتاجر الشريكة. سيكونون قادرين على استرداد المكافآت في المتاجر المشاركة أيضًا.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟ ‍

مرة أخرى ، من الأمثلة الرائعة على مثل هذا المخطط برنامج المسافر الدائم Miles & More ، حيث يمكنك جمع الأميال (النقاط) على بطاقة ولاء واحدة عن طريق إجراء عمليات شراء عبر شبكة تضم أكثر من 74 شريكًا مشاركًا.

13. تتبع برنامج الولاء والتحسين

يجب أن يوفر نظام إدارة الولاء البيانات على الفور ، ويفضل أن تكون في تقارير جيدة التنظيم ، لمساعدتك في العثور على أفضل استراتيجية لعملك. يجب أن تكون قادرًا على تكييف قواعد نظام الولاء الخاص بك بسرعة بناءً على تلك البيانات. يوفر Voucherify خيارات التتبع وإعداد التقارير بالإضافة إلى لوحة معلومات سهلة الاستخدام لدعمك في تحسين إعدادات برنامج الولاء الخاص بك.

التتبع والتحليلات

يحتوي Voucherify على خيارات تتبع مضمنة تعرض البيانات التالية:

• التوزيعات النشطة والرسائل المرسلة (يمكنك من خلالها تقديم المكافآت ، والإبلاغ عن النقاط المضافة ، وإرسال بطاقات الولاء ، والمزيد).
• أعلى قواعد الكسب وأعلى المكافآت.
• مجموع النقاط التي حصل عليها عملاؤك مرتبة حسب التاريخ.
• مخطط معدل التحويل الذي يعرض العدد الإجمالي للنقاط المستبدلة مرتبة حسب التاريخ.
• التغييرات الأخيرة في البرنامج وإجراءات العميل.
• نشاط العميل على مستوى العميل (ملف تعريف العميل 360 درجة).
  

لوحة تحكم سهلة الاستخدام

إذا كنت بحاجة إلى تكييف برنامج الولاء الخاص بك بسرعة وتغيير قواعده ، يمكنك القيام بذلك مباشرة من لوحة القيادة ، ببضع نقرات ، دون الحاجة إلى إشراك مطوري تكنولوجيا المعلومات لديك وانتظارهم لتنفيذ التغييرات. سيتم إجراء التغييرات على الفور بعد تغيير الإعداد في لوحة القيادة. تقوم أفضل العلامات التجارية بتتبع وتحليل استخدام الأعضاء ومشاركتهم في برامج الولاء الخاصة بهم لتحسين إنفاقهم.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟

تعمل Wizz Air على تحسين برنامج الولاء الخاص بها وفي عام 2019 غيرت قواعد الفوائد من استخدام بطاقة Wizz الائتمانية ، والتي تعمل كبطاقة ولاء لشركة Wizz Air:

• من منح 3 نقاط مقابل كل 100 فورنت يتم إنفاقها إلى نقطتين على المشتريات التي تتم على wizzair.com أو تطبيق Wizz Air Mobile.
• لقد توقفوا عن تقديم عضوية مجانية في Wizz Discount Club لحاملي البطاقات.
• لقد أضافوا إرضاءً فوريًا: تمت إضافة 10000 نقطة إلى حساب المنضمين الجدد.

14. حماية ميزانية الولاء الخاصة بك

لحماية الميزانية ، يجب أن تتأكد من أن برنامجك يستهدف الجمهور المناسب بالحوافز المناسبة. يمكنك تحقيق ذلك من خلال تطبيق قواعد التحقق من الصحة التي تركز على الليزر ، وتقسيم العملاء ، وترتيب برنامج الولاء ، والتي وصفناها جميعًا مسبقًا في هذا الدليل. هناك خيار آخر لحماية ميزانيتك وهو تعيين حدود عامة للميزانية.

حدود الميزانية

هناك عدة طرق للحد من الميزانية في Voucherify. يعتمد معظمها على تقييد إجراءات العملاء وتكلفتها:

• استرداد الرقم لكل عميل.
• إجمالي عمليات الاسترداد لحملة معينة (على سبيل المثال ، أول 500 عميل مؤهلون).
• إجمالي المبلغ المخصوم ضمن حملة واحدة.
• إجمالي قيمة الأمر في حملة واحدة.
• يمكنك أيضًا إنشاء حدود لبدء النقاط لكل قاعدة ربح (على سبيل المثال ، 100 نقطة كحد أقصى لنشاط الوسائط الاجتماعية). يمكن أن يساعد في إدارة ميزانيتك التي يتم إنفاقها على تحفيز سلوكيات معينة من العملاء والميزانية التي يتم إنفاقها على عمليات الشراء الجذابة.

اقرأ هذا المنشور لمعرفة كيفية منع الاحتيال في الولاء.

كيف يفعل قادة الولاء ذلك؟

تسمح نيسان لأعضاء برنامج الولاء باستخدام ما يصل إلى 50 نقطة لكل معاملة خدمة أو 250 لكل معاملة بيع.

حدود قواعد الكسب

تحدد قواعد الكسب الإجراءات التي تكافئ العملاء بالنقاط. باستخدام حدود قواعد الكسب ، يمكنك التحكم بشكل أفضل في عدد المرات التي يمكن فيها للمستخدمين تنفيذ إجراء معين مقابل نقاط.

مثال

Customers can earn points by making purchases and performing specific events, namely, writing product reviews. To protect the program from abuse, customers can write up to 8 reviews to earn free points. Each next review is not rewarded with points.

How Loyalty Leaders Do It? ‍ ‍ ‍

Urban Outfitters loyalty program offers various ways to earn points to its members. To protect the program budget, Urban Outfitters has implemented a cap on the activities based on which the users can get rewards:

• Writing a product review – 5 points (maximum 3x per month).
• Browsing UO website or app – 1 point (maximum 5x per month).

15. Loyalty Fraud Prevention

Loyalty program fraud happens when one customer signs up for your program multiple times. Fraudsters often use email aliases or fake addresses to sign up for loyalty programs to use your incentives numerous times.

تأكيد بواسطة البريد الالكتروني

You can avoid these fraud attempts by implementing:

• Double opt-in feature (the double opt-in feature verifies the email address's existence before finishing registration).
• Automatically blocking email aliases.
• Requesting unique email addresses.
• Automatically lowercasing e-mail addresses.
  

Another way to prevent fraud is to filter suspicious activities. Look for the red flags like orders with extremely low or high values, canceled orders, failed referrals, or customers with many unused points.

Monitoring Tools

إذا كنت قلقًا بشأن مراقبة عمليات الاسترداد الفاشلة التي قد تشير إلى محاولة احتيال ، فيمكنك توصيل بوابة الاسترداد الخاصة بك بخطاف ويب. ستقوم Webhooks بإرسال الإشعار حول فشل الاسترداد مباشرة إلى فريق التسويق الخاص بك (على Slack أو البريد الإلكتروني أو أداة أخرى). يمكنك استخدام Zapier لتصميم مثل هذا التسويق الآلي باستخدام محرك الترويج Voucherify.

You should also use built-in monitoring tools to track the performance of your program in real-time.

Validations Rules Builder

Validation rules are the heart of all promo campaigns. With validation rules, you can define promotion eligibility conditions. In simple terms, it is our promotional “if.” For instance, you can specify that the loyalty discount is available only if the order amount exceeds 50$. You can create multiple built-in and custom rules with metadata.

مثال

Customers earn points by completing workouts and marathons. Points can be redeemed for discounts in your online shop. However, only users with 5+ finished marathons are eligible for the premium rewards category.

16. Simple Loyalty Program Management

Launching a loyalty program is expensive. The rewards are just one part of it, another part is the infrastructure, software you need to run it, whether you build it yourself or buy an out-of-the-box solution. The last but not least is the loyalty program maintenance, both from the IT team and the marketing departments' perspective. To be cost-effective and quick, your loyalty program should require the minimum IT support necessary.

Marketer-friendly dashboard

Voucherify provides an easy-to-use dashboard, a place where marketers can launch and manage the loyalty program rules and the distributions all by themselves, without the need to involve developers.

How Loyalty Leaders Do It?

When Beryl successfully integrated Voucherify with their stack, their marketing team got new superpowers. Since then, setting up promotions is a part of their daily routine. There is no more development support needed for launching promotions and marketers can log in to the platform and create campaigns quickly. Thanks to the easy-to-use dashboard, the marketing team can now analyze and replicate successful campaigns. أقرأ دراسة الحالة هنا.

Developer-focused Automation

Voucherify was created by developers, for developers. Not only are we easy to integrate with (thanks to a complete API documentation and various SDKs) but also to maintain. We know what overhead loyalty programs can be. That is why we have created various automations and features.

• Webhooks.
• Bulk updates, exporting and importing capabilities.
• Rollback redemptions & disable/enable vouchers with one click.
• أحداث مخصصة.
• Custom fields.
• Debugging logs.

17. Large-scale Deployments

The convergence of online and offline retail operations in recent years has brought new challenges to the management of loyalty programs for large enterprises. One of them is how to deliver a unified experience across both existing and new customer touchpoints such as mobile, social platforms, content, and more. Another challenge, even more complex, is how to make it tick in the multinational context, across several branches and teams.

To learn more about loyalty architecture, visit this post.

Dedicated Clusters

يقدم Voucherify موقعًا مخصصًا للنشر. يُترجم هذا إلى استجابة تطبيق أفضل للتطبيقات التي تواجه العملاء والأداء العام لنظام التجارة الإلكترونية الخاص بك. ولكن هناك المزيد من عمليات النشر المنفصلة التي تتيح التخصيص الموجه نحو الأمان والأداء بما في ذلك تقييد واجهة برمجة التطبيقات أو عزل أقوى عن شركاء Voucherify.

User Roles & Approval Workflows

Voucherify adapts to your processes and supports multiple teams at once. To support enterprises in launching personalized loyalty programs, we have introduced several must-have features that ensure security of your incentives.

• Separate API keys for different user roles.
• Default and custom user roles with different access levels.
• Admin role and approval workflow with automatic email notifications.
• MFA and SAML.
  

{{CTA}}

Ready to build an outstanding loyalty program?

البدء

{{ENDCTA}}