顧客ロイヤルティの完全ガイド–トップロイヤルティプログラムのベストプラクティス、例、および機能

忠誠心の傾向、タッチポイント、忠誠心の仕組みは絶えず変化しているため、Cookieカッターソリューションを採用することはもはや選択肢ではありません。 柔軟性と適応性があなたの主な関心事であるべきです。 最高のロイヤルティプログラムソフトウェアプロバイダーを選択することは、会議の合間に行うことではありません。 座って、さまざまなロイヤルティプロバイダーが提供する機能を深く掘り下げる必要があります。 選択する前に、夢のロイヤルティプログラムが達成すべき目標、設定したいメカニズム、およびターゲットオーディエンスをスケッチします。

このガイドを使用して、ほとんどの企業が提供するすべての忠誠心のソリューションの群衆からあなたのブランドを際立たせるプログラムを立ち上げることができるようにしたいと思います。 ロイヤルティプログラムの一連のベストプラクティスが、それを達成するのに役立つことを願っています。

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

ロイヤルティプログラムのベストプラクティス

1.ロイヤルティプログラムのルールをクリアする

ロイヤルティプログラムの設計は、プログラムルールから始める必要があります。 高いロイヤルティ参加率を見たい場合は、ロイヤルティプログラムのルールを透明かつわかりやすくする必要があります。 忠誠プログラムはワームの缶のようなものです–法的なノウハウが不足している場合は、プログラムを設定する際に専門の法律顧問のアドバイスを求めてください。 まず、明確で簡潔なプログラムの利用規約を作成します。 もう1つの重要な問題は、主にGDPRまたはCAN-SPAMの該当する地域で運用している場合のデータプライバシーです。 その他の法的要件の詳細については、この投稿をお読みください。

ポイントの変換をシンプルにすることを忘れないでください-それは楽しくて簡単に消化できるはずです。

忠誠の着陸ページ

あなたの忠誠プログラムのデザインは非常に重要です。 ロイヤルティキャンペーンの認知度を高め、専用のランディングページでより多くのメールをキャプチャします。 ランディングページは、顧客にとってプログラムとの最初の接触スペースになる可能性があります。そのため、プログラムのルールと条件を明確に示すために、さらに1マイル進む必要があります。 Voucherifyランディングページクリエーターを使用すると、ランディングページをすばやく簡単に起動できます。

例

顧客は、プログラムの利用規約へのリンクが記載された専用のランディングページからプログラムにサインアップします。 このページには、必要なすべての同意フィールドと電子メールの不正防止対策（ダブルオプトインなど）が含まれています。 顧客はサインアップするために50ポイントを獲得します。これは10％オフの割引クーポンと引き換えることができます。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？

MACロイヤルティプログラムには、プログラムのルールを説明する簡単な説明ページがあります。 また、プログラムに参加すると次の購入が15％オフになるため、顧客はロイヤルティプログラムに参加するようになります。

カスタマーコックピット

ポイントプログラムのデザインは、ランディングページだけにとどまるべきではありません。 顧客のコックピットは専用のスペースであり、顧客は獲得したポイント、報酬、およびロックが解除されるのを待っている将来の賞品に関するすべての情報を見つけることができます。 顧客に個人のロイヤルティプログラムスペースへのアクセスを提供することにより、サポートチームは何千もの質問に答える必要がなくなります。 また、顧客はポイントを自由に調整し、報酬を閲覧し、ワンクリックで獲得することができます。

例

顧客はあなたの店で購入することによってポイントを集めます（1ドルの支出は0.5ポイントに相当します）。 十分なポイントを獲得した後、顧客は完全にブランド化された顧客コックピットを介して自分で報酬と交換することができます。 賞品には、割引クーポン、無料の製品サンプル、送料無料の特典が含まれます。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？

H＆Mロイヤルティプログラムには、顧客がすべてのバウチャー、報酬、メンバーシップステータス、獲得ポイント、および次のティアレベルまたは次の割引に到達するために不足しているポイント数を確認できるカスタマーコックピットがあります。

2.ホワイトラベルのロイヤルティプログラム

あなたの忠誠プログラムは認識可能であり、あなたのブランディングの不可欠な部分でなければなりません。 それがあなたの忠誠プログラムであることは明らかです。 それがあなたの傘のブランドの下で独立したブランドとして認識されればさらに良いでしょう。

Voucherifyのホワイトラベルロイヤルティプラットフォームのすべての要素にブランドを追加できます。 主要なコーディング言語向けの柔軟なAPIとSDKにより、会社のフロントエンド設計を簡単に実装できます。 また、顧客のコックピット、ビジュアルメールデザイナー、およびランディングページの作成者向けに、すぐに使用できるブランディングオプションも提供しています。

3.幅広いロイヤルティリワードの選択

あなたの顧客は彼らが望むものを最もよく知っています。 顧客に真の価値を提供し、顧客の好みに合った報酬を提供することで、より多くの顧客を登録し、ロイヤルティスキームにより満足させることができます。 あなたは顧客にあなたのプログラムに参加するための価値がありそして十分に有用であると彼らが考えるものを尋ねることさえできます。 誰も欲しがらない余剰製品を報酬として提供しないでください。怠惰で無礼です。 代わりに、ロイヤルティプログラムに明示的に使用される独自の製品を作成するか、顧客に特別な気分を味わえる限定版の製品を提供します（SephoraのBeauty Insiderプログラムなど）。

あまりにも多くのオプションで顧客に負担をかけすぎないように注意してください。可能な限り最良のオプションを取得しようと努力すると、一部の顧客は不安になり、選択をまったく望まなくなる可能性があります。

魅力的なロイヤルティリワードカタログ

Voucherifyは、デジタルインセンティブから無料の製品に至るまで、多くの忠誠心の報酬をサポートしています。 報酬の完全なスイートを使用すると、さまざまなプロモーションをすばやく組み合わせて積み重ねることで、究極のロイヤルティ体験を実現できます。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？

Sephora Beauty Insiderロイヤルティプログラムでは、リワードバザールから必要な特典を選択できます。 メンバーは、1ドルのご利用ごとに1ポイントを獲得できます。 ポイントは、ギフトカード、無料商品、限定商品、店内の美容チュートリアル、イベントへの入場など、メンバーがカタログから選択できるさまざまな特典と交換できます。

ポイントで支払う

Voucherifyでは、ロイヤルティ報酬としてポイント付きの支払いを選択できます。 このタイプの報酬により、顧客は購入したいもの（報酬）を選択し、ロイヤルティポイントを使用してそれを取得できます。 ポイント（通貨）の為替レートを設定できます（例：5ポイント= 20 $）。

例

顧客がポイントをギフトカードのクレジットとして使用できるようにします。1ポイントは4ドルに相当します。 最大交換価値を注文ごとに100ポイントに設定します。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？

Exxon MobilRewards+プログラムでポイントを獲得できます。 ポイントを購入の支払いに使用することを選択した場合は、チェックアウト時に適用される1ドルの節約で獲得した100ポイントごとに使用できます。

4.データ駆動型プログラムの条件

データを収集、処理、およびロイヤルティプログラムに適用できない場合、データをパーソナライズすることはできません。 適切なテクノロジーを使用して顧客データを収集、処理、活用して顧客の期待に応え、常に一歩先を行くことが不可欠です。 ソーシャルメディア、ウェブサイトとアプリの分析、顧客のタッチポイント、トランザクションデータなどからデータを抽出できます。 このすべての知識をうまく活用することは軽い負担ではありませんが、カスタマーデータプラットフォームが役立ちます。 ロイヤルティプログラムで収集したデータを利用できるはずです。 したがって、CRM/CDPプラットフォームと使用するプロモーションエンジンの統合が重要です。

CRMおよびCDPプラットフォームとの統合

Voucherifyは、Braze、Intercom、Salesforce、SegmentなどのCRMおよびCDPプラットフォームとの統合をすぐに利用できます。 別のCRMまたはCDPプラットフォームを使用しているとします。 その場合、データ管理プラットフォームを当社のソフトウェアと簡単に統合し、顧客データを使用してロイヤルティプログラムをパーソナライズすることができます。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？

Pomelo Fashionは、Segmentを使用してVoucherifyとBrazeのCRMシステムを同期し、紹介プログラムを開始しました。 ここで私たちのケーススタディを読むことができます。

5.ロイヤルティプログラムのパーソナライズ

卓越したロイヤルティプログラムは、顧客にユニークで特別な何か、つまり彼女または彼のためだけに作成された何かを提供します。 オーダーメイドのロイヤルティプログラムであるため、個々の顧客のニーズ、興味、好みなどを考慮したものが、顧客の心、信頼、財布を獲得するための鍵となります。

リアルタイムの顧客セグメンテーション

セグメンテーションを使用すると、購入履歴、個人情報、消費習慣などの属性に基づいて顧客をフィルタリングできます。 セグメント上で機能するメッセージングトリガーを使用すると、インセンティブを与えられたロイヤルティメッセージを適切なコンテキストで顧客に配信し、より一貫性のあるユーザージャーニーを構築できます。 顧客をリアルタイムでセグメント化できます。つまり、事前に設定された基準を満たしている場合、新しい顧客はそれぞれ特定のセグメントに自動的に割り当てられます。

例

価値の高い顧客のみを対象とした独占的なロイヤルティプログラムを構築します（たとえば、店舗で少なくとも1000ドルを費やした、または特定の支払い方法を使用した）。 顧客がセグメントに参加したら、独自のポイントカードコードを使用して、パーソナライズされた電子メールの招待状をプログラムに送信します。 そのセグメントのユーザーがポイントを交換して、限定イベントチケットと新しいコレクションへの優先アクセスを利用できるようにします。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？ ‍

メイシーズは、約700のデパートを運営するアメリカのデパートです。 誰でもプログラムに登録できます。 ただし、メイシーズのクレジットカードをお持ちのお客様は、メイシーズの提携レストランでの3％のキャッシュバックなど、独自の特典を備えたシルバーステータスでプログラムに自動的に参加します。

ジオロケーションとジオフェンシング

さまざまな都市や国でグローバルビジネスを運営している場合は、他の場所で異なる、またはわずかに変更されたロイヤルティプログラムを実行することをお勧めします。

ジオロケーションを使用してロイヤルティプログラムをパーソナライズする方法はいくつかあります。 これは、バルセロナの顧客など、特定の顧客セグメント向けの特別なキャンペーンになる場合があります。 ジオロケーションは、顧客が定義したジオフェンスの1つに入るたびにトリガーされる通知など、より高度なキャンペーンに使用することもできます（たとえば、レーダーとの統合を介して）。 たとえば、モバイルアプリは、顧客が店舗に入るたびに、顧客がアカウントに持っているポイントについてのメッセージを送信できます。

例

顧客が事前定義された場所（店舗周辺のジオフェンス）に入る場合は、現在の忠誠スコアと、報酬の対象となるために必要なポイント数に関する情報を含むプッシュ通知をBraze経由で送信します。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？

ジオフェンシングテクノロジーを使用して、NikePlusアプリは、実店舗の近くの顧客にオファーやその他のプロモーションメッセージを送信します。

カスタム獲得ルールと忠誠イベント

購入以上の報酬。 ポイントを獲得する方法が複数あることを確認してください。 そこに非常に多くの賢い忠誠の戦術があるので、Xポイントの数で評価されるXの購入数の公式はもはや十分ではありません。 購入を奨励することはほとんどの企業にとって最大の目標ですが、それはあなたが他の形態の顧客活動を奨励することを辞任しなければならないという意味ではありません。

例

事前定義された時間内にのみ行われた特典予約。 顧客が4月に旅行を予約した場合、追加の旅行やアメニティ（ホテルの部屋での無料ドリンクや割引レンタカーサービスなど）と交換できるポイントを顧客に提供します。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？ ‍

イタリアの化粧品ブランドKIKOは、20カ国以上に930を超える店舗を展開しています。 受賞歴のあるロイヤルティプログラムのおかげで、市場の飽和と美容業界での激しい競争にもかかわらず、彼らは成長を続けています。 KIKOは、購入と活動に対して顧客に報酬を与えます–少なくとも5つの製品レビューを書き、オンラインプロファイルを完成させ、KIKOアカウントをソーシャルメディアアカウントに接続します。 これらすべてのアクティビティを実行すると、顧客には100ポイント（キスと呼ばれます）が与えられます。

KIKOとその独自の戦略について詳しくは、こちらの投稿をご覧ください。

メタデータ（カスタム属性）

ロイヤルティプログラムソフトウェアは、すぐに使用できるパーソナライズオプションを豊富に提供する必要がありますが、それだけでは不十分な場合もあります。 顧客の場所の気象条件、顧客の好みの色、犬や猫の好み、製品のパッケージタイプなど、想像できるあらゆるものなど、カスタムデータを使用したい場合があります。 メタデータを使用して、顧客、製品、注文などのさまざまなオブジェクトにカスタム情報を追加し、独自のユースケースに合わせてそれらをより具体的にすることができます。

例

メタデータ（カスタム属性）のおかげで、高度なプロモーションシナリオを使用できます。 一例は、天候ベースのキャンペーンです。 顧客の場所で特定の気象条件が満たされた場合（たとえば、雪が降っている場合）、Zapierが特定のメタデータ（たとえば、「SNOW」）を顧客オブジェクトに送信するワークフローを作成できます。 次に、そのメタデータに基づいてセグメントを作成し、たとえば雪が降っている場所にいる顧客をターゲットにすることができます。 ステップバイステップガイドで、Voucherifyを使用してそれを行う方法の詳細をお読みください。

忠誠のリーダーはそれをしますか？ ‍

ティンバーランドは、3日間の天気予報を使用して、英国でレインウェアを購入するよう顧客を促しました。

6.即時満足

あなたが欲しい新しい本を買うことを想像してください、そしてそれからそれをすぐに楽しむ代わりに、あなたはそれを一週間棚に置く必要があります。 あなたは何を感じる？ 苛立ち、怒りの弱いストリング、失望？ 満足の遅れのため、最初の興奮を感じることはありません。

ロイヤルティソリューションは、ポイントの迅速な交換、迅速な報酬の提供、およびポイントの変換を可能にするように設計する必要があります。 顧客があなたの会社に対する彼らの忠誠心の実際の成果を待つ必要がある時間が長ければ長いほど、彼らはよりいらいらすることになります。

自動ロイヤルティリワードの割り当て

顧客がコックピットを介してポイントを手動で報酬と交換する代わりに、顧客が十分なポイントを収集したときに自動的に報酬を割り当てることができるようにVoucherifyを統合できます。

例

顧客が100ポイントを集めると、無料の製品がバスケットに自動的に追加されます。 次の50ポイントごとに、100ドルを超える注文に5％大きな割引を追加します。

忠誠のリーダーはそれをしますか？ ‍

Estee E-listロイヤルティプログラムのメンバーは、450ポイントと650ポイントのレベルに達すると（それぞれTier2「熱狂的」と3「熱狂的」になると）無料のフルサイズ製品が自動的に割り当てられます。

7.時間固有のロイヤルティオファリング

期間限定のオファーは、プロモーションカレンダーを計画するための素晴らしいツールです。 事前に計画されたマーケティング活動により、販売ファネル全体で洗練された独創的な忠誠心のアイデアで顧客を喜ばせることができます。 さらに、切迫感と期待感を構築することで、顧客に他の方法よりも早く購入するように説得することができます。

ポイントとプログラムの有効期限

切迫感は、忠誠キャンペーンの成功の最も基本的な要因の1つです。 クーポンやポイントの有効期限、またはWebサイトの「残り時間」カウンターは、買い物客に行動を起こさせるものです。 マーケティングメッセージで有効期限を発表するだけでは不十分です。 ロイヤルティプログラムソフトウェアで有効期限を設定して、有効期限が切れた後に特典を使用できないようにする必要があります。

例

未送信のロイヤルティポイントが収集後6か月後に期限切れになるロイヤルティキャンペーンを設定して、顧客エンゲージメントを高め、特典の償還率を高めます。 また、キャンペーンの期間は1年間続きます。その期間が過ぎると、すべてのメンバーの忠誠スコアが0に戻り、ポイントを報酬と交換することはできなくなります。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？ ‍

Shell Go +の特典の有効期限は非常に短く、発行から最大30日間有効です。 このように、Shellは顧客を少なくとも月に一度は購入を繰り返すように戻します。これは、ビジネスの観点からは理にかなっています。人々は定期的に車に燃料を供給し、Shellは顧客に競争に参加しないことを望んでいます。 すぐに期限切れになる報酬により、顧客は定期的にシェルに戻ってきます。

特別な日のための追加ポイント

記念日、誕生日、休日、その他のブランドアイデンティティに沿ったお祝いなどの特別な機会をターゲットにする必要があります。 そのような追加のイベントを実行すると、プログラムの周りに話題が生まれるだけでなく、オファーをさらにパーソナライズするのに役立ちます。

例

100のポイントと10％オフの割引クーポンで誕生日の顧客に自動的に報酬を与えます。 VIP層の顧客のいずれかが誕生日を祝う場合は、付与されたポイントを2倍にして、限定製品サンプルやすべての25％割引など、より価値の高い報酬を送信します。 オファーを期限付きにするために、誕生日の報酬の有効期限が短いことを確認してください。たとえば、1週間のみです。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？

ニューバランスのプログラムであるmyNBRewardsは、プログラムレベルに10ドルの誕生日ボーナスを提供します。

8.状況に応じた忠誠の通知

ロイヤルティキャンペーンから真剣なROIを得るには、顧客が好み、使用しているチャネルを適切なタイミングでターゲットにする必要があります。 Voucherifyは、組み込みの電子メールビルダーだけでなく、ディストリビューションソフトウェアプロバイダーとのさまざまな統合を提供します。 Voucherifyは、配信プラットフォーム（Braze、MailChimp、ActiveCampaign、CM Telecom、Mandrill、Intercom、Sendgrid、Textlocal、Twilio）とのさまざまな統合を提供します。これにより、パーソナライズされたロイヤルティ戦術とインセンティブを、既存のクロスチャネルマーケティングインフラストラクチャと融合させることができます。コスト。

オムニチャネル通知

Voucherifyは、次の3つのインセンティブ配信オプションを提供します。

1）CSVエクスポート–インセンティブの詳細をダウンロードして、手動またはプログラムで配信チャネルにアップロードできます。たとえば、クーポンをメールのマージタグとして送信できます。

2）手動送信–マーケターは、ダッシュボードからオンデマンドで特定のグループにインセンティブを送信できます（たとえば、高額の支出者に忠誠の招待状を送信します）。

3）リアルタイムトリガー–ロイヤルティソフトウェアがコンテキストインセンティブを自動的に送信する条件を定義します。たとえば、500ドル以上を費やしたロイヤルティメンバーは、10％割引の追加の感謝のメッセージを自動メッセージで受け取ります。

例

Brazeを使用してプログラムのマーケティングコミュニケーションを調整します。 アプリ内にカスタムプッシュ通知を組み込んで、獲得した新しいポイント、交換された報酬、およびポイントの有効期限について顧客に通知します。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？ ‍

UltaBeautyのロイヤルティプログラムUltamateRewardsは、店舗、ウェブサイト、モバイルアプリでロイヤルティプログラムにアクセスし、プログラムに関する最新情報をメールで送信して、真のオムニチャネルエクスペリエンスを提供します。 また、メンバーはAppleWalletに報酬を追加できます。 このプログラムは大成功を収めています。ロイヤルティプログラムのメンバーは、Ultaの収入の95％を生み出しています。

スマートリマインダー

スマートリマインダーは、リアルタイムの顧客属性に基づいており、選択したデバイスに邪魔にならずにタイムリーに表示されます。 彼らはあなたが彼らを待っている彼らの忠誠プログラムの報酬について顧客に思い出させるのを助けることができます。 さまざまな種類の通知を送信して、顧客にあなたからさらに購入するように促すことができます。

例

顧客が自分のアカウントにポイントを持っていて、間もなく期限切れになる場合は、顧客に通知を送信して、購入を促すことができます。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？ ‍

Ibottaは、アプリを介して買い物や支払いを行うときに毎日の購入に対してキャッシュバックを提供する無料のキャッシュバック報酬および支払いアプリであり、ユーザーのアカウントで獲得した現金が間もなく期限切れになるとプッシュ通知を送信します。

9.モバイル対応のロイヤルティプログラム

モバイルアプリの形でロイヤルティプログラムを作成することは、すべての未来志向のブランドが行うべきことです。 物理的なポイントカードは過去のものです。 あなたの顧客は家でそれらを忘れるか、それらを失うかもしれません。 その上、彼らは財布のスペースを取ります。 アプリで収集されたポイントは、はるかにアクセスしやすくなっています。 顧客があなたのアプリをダウンロードしている場合、あなたのブランドが頭に浮かぶことも簡単です。 モバイルアプリのおかげで、ジオフェンスベースの通知を提供できます。

モバイルファーストのロイヤルティインセンティブの詳細については、この投稿をご覧ください。

SDKとモバイルアプリのサポート

広範なSDKのおかげで、VoucherifyロイヤルティプログラムAPIを既存のモバイルアプリと簡単に統合できます。 また、モバイル分野でのブランドの成功を支援するパートナー、専門のソフトウェアエージェンシーに支援を求めることもできます。

Voucherifyは、店舗内のオフライン償還管理用のモバイルアプリも提供しています。 顧客は、チェックアウトカウンターでインセンティブをスキャンすることにより、ロイヤルティポイントや、バウチャーやギフトカードなどのロイヤルティプログラムで獲得したその他の特典を使用できます。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？ ‍

H＆Mは、ロイヤルティプログラムのモバイルアプリバージョンを提供しています。 一部の特別オファーは、モバイルアプリのユーザーのみが利用でき、H＆Mが常に最優先事項であるように、ユーザーにアプリをダウンロードして保持するように促します。

10.ロイヤルティプログラムのゲーミフィケーション

ロイヤルティプログラムの最大の課題は、一定のレベルに達した後も顧客の関心を維持することです。 あなたの忠誠プログラムをゲーミフィケーションする方法は？ ロイヤルティインセンティブに複数のレベルを追加して、顧客がトップに到達するために必要な道のりを視覚化し、プログラムルールをシンプルに保ちます。 コントロールを知らない限り、顧客はゲームに勝てないことを忘れないでください。

カスタムロイヤルティ通貨

ポイントベースのプログラムを実行することは、あなたのブランドに革新を期待する顧客にとって退屈かもしれません。 カスタマーエクスペリエンスを向上させ、プログラムに付加価値を与えるために、ポイントの代わりにカスタム通貨の使用を検討することができます。 カスタムロイヤルティポイントを使用すると、よりオンブランドでユニークなエクスペリエンスをオーディエンスに提供できます。

例

顧客は、モバイルアプリを介してワインを購入するためにコルクを収集します（1つのコルク= $ 10）。 忠誠心のあるメンバーが10個のコルクを集めると、彼らは無料でワインを手に入れます。 無料のワインのボトルが注文に追加されると、顧客の忠誠度スコアは0に戻ります。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？ ‍

Bulk Nutrientsは、ホエイプロテインが最も人気のある製品であるため、「ポイント」だけでなく「ホエイクールポイント」と呼ばれるキャッチーな通貨名を思いつきました。 このように、ポイントの一意の名前とブランド自体の関連付けは明確で直感的です。

ロイヤルティプログラムの階層

プログラムで獲得した最小ポイントまたは最大ポイントに基づいて、忠誠度を設定できます。 各層に適用されるロイヤルティプログラムのルールは、さまざまな点で異なる可能性があります。

• 利用可能な報酬–上位Tierにのみいくつかの報酬を提供します。 たとえば、最下位レベルに物理的な賞品、2番目のレベルにポイント、最上位のTierにキャッシュバックを提供することができます。
• 報酬の価値–さまざまなティアにさまざまな割引を提供します（5、10、15％オフ）。
• さまざまな獲得ルール–最下位層に費やされたXに1ポイント、中間層に同じ金額に1.5ポイント、VIP層に2ポイントを与えます。
• 有効期限–たとえば、VIPクライアントは、報酬の有効期限を長くすることができます。
  

例

あなたの顧客は加入者であるためにポイントを獲得します。 購読期間が長くなるほど、メンバーはより高度になります。 メンバーシップレベルに基づいて割引を提供できます。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？ ‍

ランコムは、ロイヤルティプログラムで3つの層を提供しています。

• ローズゴールド（1-1,999ポイント）;
• ゴールド（2,000-6,499ポイント）;
• プラチナ（6,500ポイント以上）。

すべてのレベルで、より良い配送ポリシー、特典、誕生日プレゼントが提供されます。 ただし、Platinumユーザーのみが、限定イベントへのアクセスと迅速な配送を楽しむことができます。

VIPティアのボーナスポイント

顧客のティアまたはセグメントに基づいてポイントの乗算を設定できるはずです。これにより、より高いレベルにボーナスポイントを与えることができます。

例

基本メンバーは1ドルの支出ごとに1ポイントを獲得し、VIPは2ドルの支出ごとに2ポイントを獲得します。 さらに、すべての報酬はプレミアムメンバーの場合は-25％安くなります。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？

サムスンリワードプログラムは、ティアごとに異なるポイントを提供します。 階層は、1か月以内に行われたトランザクションの数に基づいています。

• エントリーレベル：暦月内に行われた5つ以下の適格なトランザクション。 各トランザクションは5ポイントの価値があります。

• シルバー：暦月内に行われた6〜20の適格なトランザクション。 各トランザクションは10ポイントの価値があります。

• ゴールド：暦月内に行われた21〜30の適格なトランザクション。 各トランザクションは15ポイントの価値があります。

• プラチナ：暦月内に行われた31〜50の適格なトランザクション。 各トランザクションは20ポイントの価値があります。

報酬のロックを解除する

ロイヤルティソフトウェアでは、ロイヤルティプログラムのメンバーが特定の基準を満たした場合（たとえば、バランスに十分なポイントがある場合）に「ロック解除」される「ロックされた」報酬を含む報酬カタログを作成できるようにする必要があります。

例

顧客が少なくとも201以上のポイントを獲得した場合、10ドルのギフトカードバウチャーのロックが解除されます。 顧客が自分のアカウントで301以上のポイントを集めている場合、口紅のロックが解除されます。 両方の報酬に関する情報は、自動電子メールメッセージを介して送信されます。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？ ‍

報酬のロック解除メカニズムは、バー、カフェ、またはレストランでよく知られている切手コレクションと同じです。 マクドナルドには、飲み物を注文するために5つのスタンプを集めると、6番目の飲み物が無料になるロイヤルティプログラムがあります。

11. 1つの忠誠ソフトウェア、多くのインセンティブ

一貫した忠誠戦略を持ち、プロモーション活動を最大限に活用するには、プロモーションを実行するための全体的なアプローチが必要です。 さまざまなプロモーションタイプを組み合わせると、他の方法では得られないメリットをもたらすことができます。 プロモーションの積み重ねは、賢明に行われた場合、予算を悪用から保護するのに役立ちます。

プロモーションの組み合わせ

Voucherifyを使用すると、クーポンバウチャー、カート内割引、ギフトカード、ロイヤルティ、紹介プログラム、オンラインプレゼントなどのさまざまなプロモーションを使用できます。

例

顧客は紹介を行うことでロイヤルティポイントを獲得します（1紹介= 100ポイント）。 ポイントは、割引クーポン、無料商品、送料無料コードの3種類の特典と交換できます。 各紹介コードは最大3回引き換えることができ、ロイヤルティメンバーに最大300ポイントを付与します。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？ ‍

シティバンクには、ユーザーがクレジットカードまたは一部のサービス（ローン、保険）を使用するためのポイントを獲得できるThankYouロイヤルティプログラムがあります。 ポイントプログラムのメンバーは、ポイントで支払う、主要ブランド（TJmaxx、Marshalls、Sierra、HomeSense、Home Goods）にギフトカードを受け取る、ポイントでクレジットカードの負債を減らす、ポイントを慈善団体に寄付するなど、さまざまな特典を受け取ることができます。原因。

スタッキングプロモーション

プロモーションスタッキング機能を使用すると、許可された割引と禁止された割引の組み合わせを定義して、ロイヤルティプログラムのパーソナライズのためのスペースをさらに増やすことができます。 ロイヤルティ報酬として割引やギフトカードクレジットを提供できます。 ビジネスのユースケースに応じて、同じ注文で両方を使用することを許可または禁止できます。 このようにして、他のアクティブなプロモーションと組み合わせる必要がある、または組み合わせてはならないロイヤルティ報酬を定義できます。 たとえば、一般的な15％の割引と、ロイヤルティプログラムのメンバーシップを通じて受け取った20％の割引を組み合わせることはできません。

例

顧客がロイヤルティプログラムのメンバーシップを通じて15％オフの割引コードを獲得した場合、他の所有する割引やインセンティブと一緒に使用することはできず、プロモーション予算を悪用から保護します。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？ ‍

One To One Rewardsプログラムは、日産の販売店で貴重なポイントを獲得するために日産が設計したロイヤルティプログラムです。 会員は日産販売店での購入でポイントを獲得し、1ドルのご利用で1ポイントを獲得できます。 1対1の特典は、カード所有者に日産Visaカードを使用するためのポイントを与える日産Visaカード特典と組み合わせることができます。

日産ビザカードのカード所有者は以下を獲得できます。

• 日産の販売店で購入した製品やサービス、およびガスに費やされた1ドルあたり5ポイント。
• 食事に費やした1ドルあたり3ポイント。
• Visaクレジットカードが利用できる他の場所での購入では、1ドルあたり1ポイント。
  

メンバーは、両方のプログラムで収集したポイントを、次回のサービス訪問時、購入した部品やアクセサリー、または日産販売店で購入した次の新車または中古車と交換できます。

ポイントカード間のポイントの移行

Voucherifyは、異なるブランドの1人の複数のポイントカードであろうと、異なるカード所有者の同じブランドのポイントカードであろうと、ポイントカード間でポイントを転送することを提供します。

例

顧客が特定のブランドのクレジットカードを所有しているために旅行が少なく、ポイントが多い場合は、ポイントを別のポイントカード（友人など）に移すことができます。ポイントを旅行に使用できること。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？ ‍

Miles＆Moreを使用すると、プログラムメンバーでもある必要な人にマイルを移行できます。

12.パートナーシップロイヤルティプログラム

パートナーブランドのネットワーク全体に広がるロイヤルティプログラムは、より高い認知度と参加率を享受する傾向があります。 顧客がより多くの場所でポイント（または報酬）を獲得するにつれて、顧客は報酬を獲得する可能性が高くなり、プログラムに参加する意欲が高まります。

1枚のポイントカード、多くのパートナー

Voucherifyでは、すべてのパートナーがアカウントを作成し、同じロイヤルティプログラムに接続できます。 顧客の観点からは、1つのポイントプログラムが表示され、1つのポイントカードがあり、提携店で行われた取引や活動からポイントや報酬を獲得できます。 参加店舗でも特典を利用できるようになります。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？ ‍

繰り返しになりますが、このようなスキームの好例は、Miles＆Moreフリークエントフライヤープログラムです。このプログラムでは、74を超える参加パートナーのネットワーク全体で購入することにより、1枚のポイントカードでマイル（ポイント）を集めることができます。

13.ロイヤルティプログラムの追跡と最適化

忠誠心管理システムは、ビジネスに最適な戦略を見つけるのに役立つように、できればよく整理されたレポートでデータを即座に提供する必要があります。 そのデータに基づいて、ロイヤルティスキームのルールをすばやく適応させることができるはずです。 Voucherifyは、追跡およびレポートオプションと、ロイヤルティプログラム設定の最適化をサポートする使いやすいダッシュボードを提供します。

追跡と分析

Voucherifyには、次のデータを表示する追跡オプションが組み込まれています。

• アクティブな配布と送信されたメッセージ（これを介して、報酬の配信、追加ポイントの通知、ポイントカードの送信などを行うことができます）。
• 最高の収益ルールと最高の報酬。
• 顧客が獲得したポイントの合計を日付で並べ替えます。
• 交換されたポイントの総数を日付順に並べ替えたコンバージョン率チャート。
• 最近のプログラムの変更とお客様の行動。
• 顧客レベルでの顧客活動（360度の顧客プロファイル）。
  

使いやすいダッシュボード

ポイントプログラムをすばやく適応させてルールを変更する必要がある場合は、IT開発者を巻き込んで変更を実装するのを待つことなく、ダッシュボードから数回クリックするだけで直接実行できます。 ダッシュボードの設定を変更すると、すぐに変更が行われます。 最高のブランドは、メンバーの使用状況とロイヤルティプログラムへの参加を追跡および分析して、支出を最適化します。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？

Wizz Airはロイヤルティプログラムを最適化しており、2019年に、WizzAirのロイヤルティカードとして機能するWizzクレジットカードを使用することによる特典のルールを変更しました。

• 100フォリントごとに3ポイントを与えることから、wizzair.comまたはWizz AirMobileAppで行われた購入に対して2ポイントを与えることまで。
• 彼らは、カード所有者に無料のWizzディスカウントクラブメンバーシップを提供することをやめました。
• 彼らは即座の満足を追加しました：新しい参加者のアカウントに10,000ポイントが追加されました。

14.忠誠予算の保護

予算を保護するには、プログラムが適切なインセンティブで適切な視聴者をターゲットにしていることを確認する必要があります。 これは、レーザーに焦点を合わせた検証ルールを適用し、顧客をセグメント化し、ロイヤルティプログラムを階層化することで実現できます。これらはすべて、このガイドで前述したとおりです。 予算を保護するもう1つのオプションは、一般的な予算制限を設定することです。

予算制限

Voucherifyの予算を制限する方法はいくつかあります。 それらのほとんどは、顧客の行動とそのコストを制限することに基づいています。

• 顧客ごとの償還数。
• 特定のキャンペーンの合計償還額（たとえば、最初の500人の顧客が対象となります）。
• 1つのキャンペーン内の割引額の合計。
• 1つのキャンペーンでの合計注文額。
• 獲得ルールごとにポイントをトリガーするための制限を作成することもできます（たとえば、ソーシャルメディアアクティビティの最大100ポイント）。 これは、特定の顧客の行動を誘引するために費やされた予算と、購入を誘惑するために費やされた予算を管理するのに役立ちます。

この投稿を読んで、忠誠詐欺を防ぐ方法を確認してください。

ロイヤルティリーダーはどのようにそれを行いますか？

日産は、ロイヤルティプログラムのメンバーがサービストランザクションごとに最大50ポイント、または販売トランザクションごとに250ポイントを使用できるようにします。

獲得ルールの制限

獲得ルールは、顧客にポイントを与えるアクションを定義します。 獲得ルールの制限により、ポイントと引き換えにユーザーが特定のアクションを実行できる回数をより適切に制御できます。

例

Customers can earn points by making purchases and performing specific events, namely, writing product reviews. To protect the program from abuse, customers can write up to 8 reviews to earn free points. Each next review is not rewarded with points.

How Loyalty Leaders Do It? ‍ ‍ ‍

Urban Outfitters loyalty program offers various ways to earn points to its members. To protect the program budget, Urban Outfitters has implemented a cap on the activities based on which the users can get rewards:

• Writing a product review – 5 points (maximum 3x per month).
• Browsing UO website or app – 1 point (maximum 5x per month).

15. Loyalty Fraud Prevention

Loyalty program fraud happens when one customer signs up for your program multiple times. Fraudsters often use email aliases or fake addresses to sign up for loyalty programs to use your incentives numerous times.

メールによる確認

You can avoid these fraud attempts by implementing:

• Double opt-in feature (the double opt-in feature verifies the email address's existence before finishing registration).
• Automatically blocking email aliases.
• Requesting unique email addresses.
• Automatically lowercasing e-mail addresses.
  

Another way to prevent fraud is to filter suspicious activities. Look for the red flags like orders with extremely low or high values, canceled orders, failed referrals, or customers with many unused points.

監視ツール

不正の試みを示す可能性のある失敗した償還の監視が心配な場合は、償還ゲートウェイをWebhookに接続できます。 Webhookは、償還の失敗に関する通知をマーケティングチームに直接送信します（Slack、電子メール、または別のツールで）。 Zapierを使用して、VoucherifyPromotionEngineでこのようなマーケティング自動化をモデル化できます。

You should also use built-in monitoring tools to track the performance of your program in real-time.

Validations Rules Builder

Validation rules are the heart of all promo campaigns. With validation rules, you can define promotion eligibility conditions. In simple terms, it is our promotional “if.” For instance, you can specify that the loyalty discount is available only if the order amount exceeds 50$. You can create multiple built-in and custom rules with metadata.

例

Customers earn points by completing workouts and marathons. Points can be redeemed for discounts in your online shop. However, only users with 5+ finished marathons are eligible for the premium rewards category.

16. Simple Loyalty Program Management

Launching a loyalty program is expensive. The rewards are just one part of it, another part is the infrastructure, software you need to run it, whether you build it yourself or buy an out-of-the-box solution. The last but not least is the loyalty program maintenance, both from the IT team and the marketing departments' perspective. To be cost-effective and quick, your loyalty program should require the minimum IT support necessary.

Marketer-friendly dashboard

Voucherify provides an easy-to-use dashboard, a place where marketers can launch and manage the loyalty program rules and the distributions all by themselves, without the need to involve developers.

How Loyalty Leaders Do It?

When Beryl successfully integrated Voucherify with their stack, their marketing team got new superpowers. Since then, setting up promotions is a part of their daily routine. There is no more development support needed for launching promotions and marketers can log in to the platform and create campaigns quickly. Thanks to the easy-to-use dashboard, the marketing team can now analyze and replicate successful campaigns. ここでケーススタディを読んでください。

Developer-focused Automation

Voucherify was created by developers, for developers. Not only are we easy to integrate with (thanks to a complete API documentation and various SDKs) but also to maintain. We know what overhead loyalty programs can be. That is why we have created various automations and features.

• Webhooks.
• Bulk updates, exporting and importing capabilities.
• Rollback redemptions & disable/enable vouchers with one click.
• カスタムイベント。
• Custom fields.
• ログのデバッグ。

17. Large-scale Deployments

The convergence of online and offline retail operations in recent years has brought new challenges to the management of loyalty programs for large enterprises. One of them is how to deliver a unified experience across both existing and new customer touchpoints such as mobile, social platforms, content, and more. Another challenge, even more complex, is how to make it tick in the multinational context, across several branches and teams.

To learn more about loyalty architecture, visit this post.

専用クラスター

Voucherifyは、展開用のカスタムの場所を提供します。 これは、顧客向けアプリケーションのアプリケーション応答の向上と、eコマースエコシステムの全体的なパフォーマンスにつながります。 しかし、さらに多くの個別のデプロイメントにより、APIスロットリングや、Voucherifyパートナーからのより強力な分離など、セキュリティおよびパフォーマンス指向のカスタマイズが可能になります。

User Roles & Approval Workflows

Voucherify adapts to your processes and supports multiple teams at once. To support enterprises in launching personalized loyalty programs, we have introduced several must-have features that ensure security of your incentives.

• Separate API keys for different user roles.
• Default and custom user roles with different access levels.
• Admin role and approval workflow with automatic email notifications.
• MFA and SAML.
  

{{CTA}}

Ready to build an outstanding loyalty program?

始めましょう

{{ENDCTA}}