为什么要投资一个好的忠诚度平台？

已发表: 2022-04-18

什么是忠诚度平台？

忠诚度平台（忠诚度管理软件）是一个用于创建、启动、管理和跟踪您的忠诚度计划的平台。忠诚度平台可帮助您更有效地运行忠诚度计划。

在这篇文章中，我们将重点介绍拥有（良好）忠诚度平台的优势。

为什么要投资忠诚度平台？

如果您可以与您的开发人员一起运行您的忠诚度计划并随时开发新功能，您为什么要投资于一个成熟的、一体化的忠诚度平台？虽然手动或 MVP 解决方案可能在短期内有效，但从长远来看，一个好的忠诚度平台可以帮助您优化投资回报率，并使您的忠诚度计划管理更加轻松和快捷。

节省您的时间和金钱并优化您的忠诚度活动以最大化利润是忠诚度平台的主要目标。忠诚度平台可以通过多种方式支持这些目标。让我们深入探讨这个话题，看看忠诚度平台可以为您的忠诚度计划管理做些什么。

以下是开箱即用的一体化忠诚度平台的主要好处：

更快的上市时间
灵活性
全渠道分销
登陆页面创建者
客户驾驶舱
提醒
客户关系管理整合
动态细分
奖励、资格标准和奖励时间的个性化
验证规则
截止日期
忠诚度计划等级
奖励叠加
线下和线上兑换
预算控制
预防诈骗
跟踪和报告

更快的上市时间

从头开始建立您的忠诚度计划需要时间。改变程序规则需要时间。您猜对了，推出新功能需要时间。

如果您使用具有开箱即用功能的忠诚度平台，从一开始就有很多功能可供选择，这使您可以更快地进入市场，并可以灵活地更改计划规则并添加新功能特点。良好的忠诚度平台提供商会不断开发新功能，一旦它们在平台上可用，您就可以使用它们。

灵活性

借助良好的忠诚度平台，您可以测试、分析和优化您的忠诚度计划。 只需点击几下，即可更改积分分配规则、奖励、等级、时间、分发渠道等。如果没有专门的忠诚度平台，此类变化将需要数周甚至数月的开发时间。 ‍

全渠道消息传递

忠诚度活动的全渠道方法不再是一种选择——这是必须的。应用内消息、专用登录页面、Google 和 Facebook 广告、网络渠道、短信、电子邮件、聊天机器人等。谁知道明年会流行什么？

如果您手动运行忠诚度计划，您将需要一个内容编辑器将所有促销信息复制粘贴到所有平台并确保其一致。如果您使用一体化忠诚度平台，则可以通过插件或API轻松集成分销渠道。这样，在一个平台上设置一次活动和消息传递就足够了，它会同时传递到任何地方。 ‍

提醒和忠诚度计划通知

智能提醒基于实时客户属性。为避免被指控向客户发送垃圾邮件，您应该发送有关忠诚度计划详细信息的相关通知。您可以根据各种属性（例如积分到期前三天或加入计划后五天）自动向他们发送良好的忠诚度平台。手动发送提醒会花费太多时间，尤其是对于人们在不同时间加入的活动（例如，用于订阅时事通讯的 5% 代金券，有效期为一个月），您无法手动跟踪提醒何时应该发送被发送。 ‍

忠诚度登陆页面创建者

精心设计的忠诚度平台可加快营销活动的上市时间，并让营销人员自行创建营销活动。登录页面创建者应该包含几个页面模板、可重复使用的小部件和电子邮件收集表单。它还应该具有品牌推广的可能性。一个好的忠诚度平台将提供所有这些开箱即用的服务。如果您想在忠诚度计划的基本规则之上发起独特的活动，这将为您节省时间和金钱。 ‍

客户驾驶舱

客户驾驶舱是一个单独的客户空间，它显示给定用户当前可用的激励措施，并为他们提供一个平台来交换他们的积分以换取奖励。在您的网站或移动应用程序上为您的客户提供忠诚度积分或奖励的客户驾驶舱将通过帮助客户支持代理自助服务来激起他们的热情。在您的忠诚度平台中开箱即用的白标客户驾驶舱可以节省大量时间。 ‍

客户关系管理整合

为了充分利用您的忠诚度计划，您需要为您的客户提供适当的激励措施。 一个好的忠诚度平台将使用您 CRM 中的数据来个性化您的忠诚度计划、细分客户并保护您免受欺诈。通过使用良好的忠诚度平台，您的营销人员可以在统一的客户视图中查看消费者档案和历史记录。

将有关客户的一些信息、他们对忠诚度计划的使用（参与忠诚度计划、忠诚度计划积分数量、兑换的奖励）从忠诚度平台反馈到您的 CRM 系统也可能是有益的。从头开始在您的忠诚度计划和 CRM 系统之间建立这样的双向通信非常耗时，并且需要持续的维护工作。同类最佳的忠诚度平台是基于 API 的，可以快速与您的 CRM 系统和其他软件集成，无需您做太多工作。

动态细分

动态细分根据客户的元数据将您的客户添加到相关细分中。这意味着每个满足要求的客户都将被分配到适当的细分市场并访问相关的活动。例如，假设您想专门为已经忠诚的客户制定忠诚度计划。在这种情况下，您可以设置过去一个日历年在您的商店中花费超过 1000 美元的客户群，并且满足这些条件的每个人都将成为您的计划的一部分。

动态细分还可用于区分忠诚度计划的激励措施。例如，您可以规定每位来自德国的客户在周一的订单中获得双倍积分。每个新的德国客户都将自动成为该细分市场的一部分，并应用“特殊”忠诚度计划规则。一个好的忠诚度平台提供开箱即用的动态细分，以实现动态促销。 ‍

奖励、资格标准和奖励时间的个性化

什么是好的个性化？在谈到忠诚度计划时，个性化主要涵盖三个方面：奖励、资格和时机。

1) 奖励：

如果可能，您应该超越标准的基于积分的模型，并提供物质奖励。有很多可能性——您可以通过折扣、免费样品、礼品卡、现金支付或免费送货来奖励您的客户，具体取决于哪种激励措施最适合特定客户群。您的忠诚度平台应该让您在奖励目录方面更加灵活。

2) 资格：

准确定义谁以及在什么条件下获得报价至关重要。忠诚度平台应该允许您根据新的客户趋势、产品和订单属性以及预算限制快速实施和更改兑换规则。

3）时间：

个性化的最后一点是时间。您可以通过使用到期日期或策略性放置的倒计时来创造紧迫感，从而促使客户采取行动。此外，针对节假日、生日或纪念日等场合的日历驱动型忠诚度计划是全年吸引客户的绝妙而自然的方式。一个好的忠诚度平台应该让您设置细粒度的时间框架和到期日期并安排促销活动。

还有一件事要记住——如果你想个性化你的活动，你可能会想出忠诚度平台中没有考虑到的因素，例如客户所在地的天气状况。这不是存储在 CRM 系统或忠诚度平台中的“通常”类型的数据。 最好的忠诚度平台有一个解决方案来添加此类“自定义”元数据并基于它个性化您的活动。

验证规则（兑换限制）

奖励验证系统——一个好的忠诚度平台可以让你设置细粒度的验证规则。仅设置规则并对其进行一次硬编码是不够的。当您了解更多关于您的客户和特殊促销（例如，在特定日期为 VIP 客户提供双倍积分）时，您应该能够更改它们。您应该能够根据以下内容设置验证规则：

1) 客户属性、购买和奖励兑换历史

通过让您的忠诚度平台了解客户属性和行为，您可以创建细分并将它们分配给特定的活动。要使其正常工作，您应该同步您的 CRM 数据。有了这个，每次应用奖励时，系统都会检查客户是否有资格获得它。

2) 订单结构和数量

您可能希望根据订单结构和数量授予奖励；换句话说，客户购买了什么以及购买了多少。您可以通过将验证规则与购物车引擎集成来实现它。您的忠诚度软件应该了解订单的内容并验证客户是否可以将其兑换为有效的奖励活动。

3) 自定义事件

您可能希望奖励客户的购买和其他证明他们对您的品牌忠诚的活动。例如：

一位客户订阅了时事通讯。
一位客户喜欢您的一个社交媒体资料。
一位客户对您的产品发表了评论。

为此，您应该可以将自定义事件添加到您的忠诚度计划的赢取规则中。灵活的忠诚度平台使您能够做到这一点。 ‍

积分有效期

有效期是忠诚度计划的基本特征之一。 您可以设置忠诚度活动的时间范围和忠诚度积分的到期日期，以吸引客户在您的忠诚度平台上使用它们。这可以帮助您控制预算并为客户带来紧迫感，从而产生更多销售额。

假设您可以在您的忠诚度平台中轻松设置细粒度的时间限制。在这种情况下，您还可以通过在您的忠诚度计划中为符合条件的购买在特定日期或特定时间乘以奖励来创建一种“欢乐时光”促销活动。由于优惠有限，这是另一种激励人们购买的方式，无需立即提供现金返还。

忠诚度计划等级

创建不同的忠诚度计划层级可以帮助您的忠诚度计划对客户更有吸引力，从而增加游戏化效果。客户可以根据他们的购买或其他收入规则（如自定义事件）获得不同的忠诚度等级。

忠诚度等级可以通过以下方式区分：

奖励目录- 仅向更高级别提供一些奖励。例如，您可以为底层提供实物奖品，为第二层提供积分，为最高层提供现金返还。

奖励物有所值——为不同等级提供不同的折扣（5、10、15% 的折扣）。
赚取规则– 底层消费一定金额 1 分，中级消费相同金额 1.5 分，VIP 级别 2 分。

到期日——例如，VIP 客户的奖励到期日可能更长。

建立如此复杂的机制非常耗时。借助内置分层的忠诚度平台，您可以尝试不同的场景，看看是什么最能激发您的消费者群体。 ‍

忠诚奖励叠加

堆叠功能可让您定义允许和禁止的折扣组合，从而为忠诚度计划个性化提供更多空间。例如，您可以提供折扣和礼品卡积分作为忠诚度奖励。根据您的业务用例，您可以允许或禁止将两者用于同一订单。这样，您还可以定义一些应该或不应该与其他有效促销活动结合的忠诚度奖励。

例如，一般 15% 的折扣不能与通过忠诚度计划会员获得的 20% 折扣结合使用。这样，您可以更有效地保护您的忠诚度预算。一个好的忠诚度计划允许您选择可以轻松组合的促销活动和忠诚度奖励层次结构。

线下和线上兑换

如果您有提供产品或服务的实体店或场所，您的忠诚度计划应该启用在线和离线兑换。例如，这可以通过移动应用程序和二维码来完成。一个好的忠诚度平台通常会提供这样的选择。您还可以使用 Google Pay 集成将您的忠诚度计划与 Google Pay 应用程序连接起来，以实现店内兑换。 ‍

预算限制

在某些情况下，忠诚度计划成员可能会滥用某些获得积分的标准，而没有限制的计划可能会对您的企业的财务状况产生负面影响。这就是为什么限制在特定时间范围内为特定操作奖励客户的次数至关重要的原因。为了保护您免于超支并仅针对您想要激励的客户，您的营销团队应该可以选择在忠诚度平台上预先限制奖励数量。

有几种方法可以做到这一点，例如，通过限制：

每个客户的兑换次数。
给定活动的总赎回（例如，前 500 名客户有资格）。
单个活动中的总折扣金额（例如，最多 30000 美元的折扣）。
单个活动中的总订单价值（例如，最多价值 100000 美元的订单应参与活动）。
您还可以为每个赚取规则的触发点创建限制（例如，社交媒体活动最多 100 点）。它可以帮助您管理用于吸引某些客户行为的预算以及用于单独吸引购买的预算。

忠诚度平台可帮助您管理您的忠诚度计划，尤其是当您运行多个计划或不时运行独特的活动时（例如，圣诞节购物的额外积分）。您运行的忠诚度计划越多，预算管理就越复杂，除非您有办法预先限制预算。

您还应该考虑设置一个终止开关。如果您的忠诚度活动出错——您注意到欺诈行为，或者您的优惠券在错误的受众中传播开来，您应该始终停用相关的激励措施，而不是在代码库中手动将其排除。最好的忠诚度平台可让您的营销团队自行完成。 ‍

预防诈骗

一个好的忠诚度平台具有保护您的激励措施免受欺诈的功能。

反欺诈措施包括快速营销权限管理、电子邮件反欺诈选项或双重选择验证，以确认您的忠诚度计划参与者的身份。另一个值得研究的选项是忠诚度积分到期，可确保在您的计划结束后不会收集或领取任何积分和奖励。

跟踪和报告

营销人员如何计算忠诚度计划的投资回报率？他们需要有关已下订单、奖励兑换和所用奖励类型的数据。您的忠诚度平台首先帮助您验证奖励使用情况，其次，告知哪些激励措施导致了特定订单。该平台不应与一些固定的奖励类型和价值挂钩，因为每次营销团队提出新的激励想法时，您的开发人员都会修改这部分。

一个好的忠诚度平台会跟踪所有的兑换并自动区分所有的奖励类型。您的开发人员无需创建（或读取）代码。最好的忠诚度平台在易于理解的仪表板或报告中显示这些数据，您的营销团队无需向开发人员发送请求即可使用这些数据。

概括

一个好的忠诚度平台可以帮助您快速启动、管理和跟踪您的忠诚度计划，而无需太多的开发工作。它使您可以快速更改验证规则、启动定时促销、更改您的分销渠道、重新细分您的客户等等。它可以帮助您保护自己免受欺诈，并支持您优化和节省预算。出色的忠诚度平台使您能够最大限度地提高投资回报率并最大限度地减少您的头痛。

如果您觉得您需要一个可靠的忠诚度平台，我们可以满足您的需求。

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