神经科学：解码思维以实现有效参与

一直有一种理论认为，股票市场和老虎机是根据算法运行的，如果我们能够解码这个等式，那将是即时致富的关键。 销售也是如此。 在我们的超级计算机世界中，应该有一个系统来自动化即时财富的过程，对吧？

没有。 变数太多了。 我们的 STEM-y 朋友会羞怯地承认这一点，即使他们不切实际地追求一个方程式来解开宇宙的秘密。

另一方面，宇宙中有明显可观察的模式。 白天跟着黑夜，冬天来了秋天。 我们可能无法预测这是否会是一个严冬，但它一定会到来。 虽然试图打破事物的自然秩序甚至用大量数据来预测它是愚蠢的，但完全有可能理解它。

市场也是如此。 取胜的关键不是智取市场，而是理解市场。 这意味着我们需要了解填充它的人类思想。

神经科学与营销

为什么人们会以他们的方式行事？ 他们为什么点击？ 他们为什么买？ 神经科学给了我们这些答案。

例如，人脑有数万亿个突触，每秒处理1100 万比特的感觉信息。 真正值得注意的是每秒只有 40-60 位是有意识的。 其余的部分？ 为我们的潜意识提供动力。

这意味着，如果我们不在潜意识层面与观众建立联系，我们营销的影响将非常有限。

另一方面，如果我们能够通过强大的潜意识联系与观众互动，我们就有可能建立牢固的关系。

情绪的力量

还值得注意的是，大脑是适应的产物。 对于人类来说，这意味着思考和反应是生存的问题。 当面对一条信息——营销——潜在客户会做出纳秒级的决定，决定它是来自朋友还是敌人，从而引发战斗或逃跑反应。 事实证明，面对营销信息比理智更情绪化。

神经科学家安东尼奥·达马西奥（Antonio Damasio）发现，大脑中触发情绪的部分受损（换句话说，无法感到快乐、悲伤、愤怒或其他情绪的人）很难做出任何决定，包括购买决定。 情绪是人类决策的重要组成部分。

换句话说，如果我们的营销没有引起观众的情感反应，我们就会让他们在精神上难以与我们互动并从我们这里购买。

1. 评书
2. 美学
3. 语境

（灰色）问题的核心：神经营销改变 CX 的 5 种方式

CX 中的神经营销提供了缩小体验差距并推动五个关键领域业务发展所需的深入客户洞察。

制作引人入胜的故事

不幸的是，许多营销计划失败了，因为我们只是利用人口统计数据对我们的潜在客户做出假设，然后向他们提供统计数据或功能和优势列表。 人类（是的，前景是人类，而不是数字）通常不会对此做出积极回应。 这将触发战斗或逃跑反应，他们将乘坐下一班离开道奇的火车。

产品规格在营销人员的工具箱中占有一席之地，但这通常是在潜在客户做出决定时使用的。 在漏斗的顶端——或者买家旅程的开始——我们需要在开始做生意之前让他们浪漫一点。

牢记神经科学，我们首先需要通过一个善解人意的故事来建立信任。

人情味：神经科学与美学

在当今世界，前景遥不可及。 数百年前，营销发生在一个真正的市场中，买家和卖家会面对面地见面，并且可以通过每秒数百万的感官输入相互衡量。 今天，当营销人员发出一条信息时，就好像它飘到了虚空中。

解决这个问题的最好方法是精心设计的故事，我们可以肯定这些故事会与潜在客户的潜意识产生共鸣。 我们还需要对美学有深刻的理解，以了解我们对颜色、线条、空间、词汇、音调、节奏等的选择将如何影响我们的信息将如何被接收。

请记住，我们的信息将被人类接收，因此我们应该与人类一起制作它。

最重要的上下文问题

最后，承认我们不知道何时、何地或如何接收我们的信息。 我们的潜在客户会在火车上还是在浴缸里打开那封电子邮件？ 他们会因为婴儿的哭声而分心，还是会在海滩上放松？ 他们将在买家的旅程中处于什么位置？ 他们是刚刚开始进行事实调查，还是在比较各种报价？

我们还需要关注人们喜欢如何消费信息。 虽然有些人喜欢阅读，但有些人更喜欢视觉，还有一些人更喜欢听觉。 更重要的是，他们在公司中的职能可能是用户、关键影响者或决策者。

此外，我们的潜在客户可能在各种行业、业务线、公司规模或地区工作。 吸引他们的最佳方式是创建以他们的“语言”讲述故事的内容。

我们可以通过“数字印章店”来应对这一挑战，这意味着我们使用多种媒介以多种不同方式重新利用我们的中心信息，以增加我们在最佳时间和时尚与每个潜在客户互动的机会。

是的，我们可以发布一份白皮书，但我们也可以为那些喜欢视觉输入的人拍摄该白皮书的视频预告片，或者将整个内容录制为有声读物，以供那些觉得需要离开屏幕的人使用吸收内容。 而且，重要的是，我们可以从我们的主要内容中提取信息，以创建吸引离散利基的衍生内容，以吸引他们的方式讲述故事。