Sinirbilim: Etkili katılım için zihnin şifresini çözmek

Yayınlanan: 2022-03-29

Borsa ve slot makinelerinin bir algoritma üzerinde çalıştığına dair her zaman bir teori vardı ve eğer bu denklemi çözebilseydik, anlık zenginliklerin anahtarı olurdu. Aynı şey satışlar için de geçerlidir. Süper bilgisayar dünyamızda, anında zenginlik için bir süreci otomatikleştirecek bir sistem olmalı, değil mi?

Hayır. Çok fazla değişken var. STEM-y arkadaşlarımız, evrenin sırlarını ortaya çıkarmak için bir denklemin peşinden koşarken bile bunu utanarak kabul edecekler.

Öte yandan, evrende açıkça gözlemlenebilir örüntüler vardır. Gündüz geceyi takip eder ve kış sonbahardan sonra gelir. Sert bir kış olup olmayacağını kestiremeyebiliriz ama mutlaka gelecek. Şeylerin doğal düzenini bozmaya çalışmak, hatta büyük miktarda veriyle onu tahmin etmeye çalışmak aptallık olsa da, onu anlamak tamamen mümkündür.

Aynı şey pazar yeri için de söylenebilir. Kazanmanın anahtarı piyasayı alt etmek değil, onu anlamaktır. Bu, onu dolduran insan zihinlerini anlamamız gerektiği anlamına gelir.

İşte burada sinirbilim devreye giriyor.

Nöropazarlama nedir? Beyniniz markalaşmaya nasıl tepki veriyor?

nöropazarlama nedir Frito-Lay, kadınlar arasında pazar payını büyütmek istiyordu. Araştırmaları, parlak ambalajların beynin suçluluk ve utanç duyguları üreten bölgesini uyardığını ortaya çıkardı. Bu anlayış, satışları artıran mat kaplamalı bir ambalajın yeniden tasarlanmasına yol açtı. Bu nöropazarlamadır.

Nörobilim ve pazarlama

İnsanlar neden oldukları gibi davranırlar? Neden tıklıyorlar? Neden satın alıyorlar? Nörobilim bize bu cevapları veriyor.

Örneğin, insan beyni trilyonlarca sinapsa sahiptir ve her saniye 11 milyon bit duyusal bilgiyi işler. Bununla ilgili gerçekten dikkat çekici olan şey, saniyede sadece 40-60 bitin bilinçli bir seviyede olmasıdır. Geri kalan? Bilinçaltımıza güç vermek.

Bunun anlamı, hedef kitlemizle bilinçaltı bir düzeyde bağlantı kurmazsak, pazarlamamızın etkisinin son derece sınırlı olacağıdır.

Öte yandan, eğer izleyicilerimizle güçlü bilinçaltı bağlantılarla etkileşim kurabilirsek, güçlü bir ilişki kurma olasılığını açarız.

Duyguların gücü

Beynin bir adaptasyon ürünü olduğunu da belirtmekte fayda var. İnsanlar için bu, düşünmenin ve tepki vermenin bir hayatta kalma meselesi olduğu anlamına gelir. Bir mesajla (pazarlama) karşı karşıya kaldığında, potansiyel müşteri, bunun bir dosttan mı yoksa bir düşmandan mı geldiğine dair nanosaniyelik bir karar vererek bir savaş ya da kaç tepkisini tetikleyecektir. Bir pazarlama mesajıyla karşı karşıya kalmanın entelektüel olmaktan çok duygusal olduğu ortaya çıktı.

Nörobilimci Antonio Damasio, beynin duyguları tetikleyen kısmında hasar olan bireylerin (başka bir deyişle, mutlu, üzgün, kızgın veya diğer duyguları hissedemeyen bireyler) herhangi bir karar vermekte son derece zorlandığını buldu. satın alma kararları. Duygular, insan karar vermesinde önemli bir bileşendir.

Duygusaldır: Müşteri Deneyimi, rekabet ve deneyim ekonomisi

cx'deki duygular Bu günlerde, olumlu bir müşteri deneyimi sunma konusunda çok şey var - mümkün olduğunda müşteri deneyimindeki duyguların dikkate alınması ve anlaşılması gerekiyor.

Başka bir deyişle, pazarlamamız hedef kitlemizde duygusal bir tepki uyandırmıyorsa, bizimle etkileşim kurmalarını ve bizden satın almalarını zihinsel olarak zorlaştırıyoruz.

Bunu akılda tutarak, üç şeye odaklanarak hedef kitlemizle daha derin bir düzeyde bağlantı kurabiliriz:
  1. hikaye anlatımı
  2. Estetik
  3. Bağlam

(Gri) maddenin kalbi: Nöropazarlamanın müşteri deneyimini değiştirmesinin 5 yolu

cx'te nöropazarlama CX'te Nöropazarlama, deneyim açığını kapatmak ve beş temel alanda işin evrimini yönlendirmek için gereken derin müşteri içgörülerini sunar.

Etkileyici bir hikaye oluşturun

Ne yazık ki, birçok pazarlama programı başarısız oluyor, çünkü beklentilerimiz hakkında varsayımlar yapmak için demografik verilerden yararlanıyoruz ve ardından onları istatistikler veya özellikler ve faydalar listeleri ile dolduruyoruz. İnsanlar (ve evet, beklentiler insandır, sayılar değil) buna tipik olarak olumlu yanıt vermez. Savaş ya da kaç tepkisini tetikleyecek ve onlar Dodge'dan bir sonraki trende olacaklar.

Ürün spesifikasyonlarının bir pazarlamacının araç kutusunda yeri vardır, ancak bu genellikle potansiyel müşteri bir karar verdiğinde geçerlidir. Dönüşüm hunisinin tepesinde - veya alıcının yolculuğunun başında - işe başlamadan önce onları biraz romantize etmemiz gerekiyor.

Nörobilimi aklımızda tutarak, önce empatik bir hikayeyle güven inşa etmemiz gerekiyor.

İçerik yok? Satış yok: Gelir artışı pazarlama gerektirir, nokta

İçerik pazarlama yatırım getirisini temsil eden, çevresinde para sembolleri olan bir dizüstü bilgisayarda kitap okuyan bir kadının görüntüsü Dijital bir dünyada içerik pazarlamasının yatırım getirisi her zamankinden daha önemli. İyi içerik olmadan, bir işletme satışları artıramaz. İşte satan içerik oluşturmak için bazı ipuçları.

İnsan dokunuşu: Sinirbilim ve estetik

Günümüz dünyasında, beklentiler kol uzunluğunun ötesindedir. Yüzlerce yıl önce, pazarlama, bir alıcı ve satıcının yüz yüze buluşacağı ve her saniye milyonlarca duyusal girdiyle birbirlerini boyutlandırabileceği gerçek bir pazarda gerçekleşti. Bugün, bir pazarlamacı bir mesaj gönderdiğinde, sanki etere doğru sürükleniyor.

Bu sorunla mücadele etmenin en iyi yolu, geleceğimizin bilinçaltında yankılanacağından emin olabileceğimiz iyi hazırlanmış hikayelerdir. Ayrıca renk, çizgi, boşluk, kelime dağarcığı, ton, tempo ve çok daha fazlasının seçimimizin mesajımızın nasıl alınacağını nasıl etkileyeceğini bilmek için sağlam bir estetik anlayışına sahip olmamız gerekir.

Unutma, mesajımız bir insan tarafından alınacak, bu yüzden onu insanlıkla yapmalıyız.

Dijital deneyim nasıl kişiselleştirilir ve müşterilere nasıl ışık tutulur?

kişiselleştirilmiş dijital deneyim Sizi rekabette farklı kılan kişiselleştirilmiş bir dijital deneyim mi sunmak istiyorsunuz? Öne çıkmak için müşterilerinizi ön plana çıkarmalısınız.

Bu çok önemli bağlam meselesi

Son olarak, mesajımızın ne zaman, nerede veya nasıl alınacağını bilemeyeceğimizi kabul edin. Beklentilerimiz bu e-postayı trende mi yoksa küvette mi açacak? Bebeklerinin ağlamasıyla dikkatleri dağılacak mı yoksa kumsalda mı rahatlayacaklar? Alıcının yolculuğunda nerede olacaklar? Gerçekleri bulmaya yeni mi başlıyorlar yoksa çeşitli teklifleri mi karşılaştırıyorlar?

İnsanların bilgiyi nasıl tüketmeyi sevdiklerine de dikkat etmemiz gerekiyor. Bazıları okumayı tercih ederken, bazıları daha görsel, bazıları ise daha işitseldir. Dahası, bir şirketteki işlevleri bir kullanıcı, önemli bir etki sahibi veya karar verici olabilir.

Ayrıca, adaylarımız çeşitli endüstrilerde, iş kollarında, şirket büyüklüklerinde veya coğrafyalarda çalışabilir. Onlara hitap etmenin en iyi yolu, hikayeyi onların “dilinde” anlatan içerik oluşturmaktır.

Bu zorlukla “dijital doğrama atölyesi” ile mücadele edebiliriz; bu, her bir potansiyel müşteriyle en uygun zamanda ve modada arayüz oluşturma şansımızı artırmak için birden fazla ortam kullanarak merkezi mesajımızı birçok farklı şekilde yeniden amaçladığımız anlamına gelir.

Evet, beyaz bir kağıt çıkarabiliriz, ancak görsel girdileri tercih edenler için o gazetenin bir video fragmanını da çekebiliriz veya hareketsizken ekranlarından uzaklaşma ihtiyacı duyanlar için her şeyi sesli kitap olarak kaydedebiliriz. içerik alarak. Ve daha da önemlisi, hikayeyi onlara hitap edecek bir şekilde anlatarak, ayrı nişlere hitap eden türev içerik oluşturmak için birincil içeriğimizden bilgi çıkarabiliyoruz.