علم الأعصاب: فك شفرة العقل من أجل المشاركة الفعالة

نشرت: 2022-03-29

لطالما كانت هناك نظرية مفادها أن سوق الأوراق المالية وآلات القمار تعمل على خوارزمية ، وإذا تمكنا من فك تشفير هذه المعادلة ، فستكون مفتاح الثروات الفورية. الشيء نفسه ينطبق على المبيعات. في عالم أجهزة الكمبيوتر العملاقة لدينا ، يجب أن يكون هناك نظام لأتمتة عملية الثروة الفورية ، أليس كذلك؟

لا. هناك الكثير من المتغيرات. سوف يعترف أصدقاؤنا في العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات (STEM-y) بذلك بخجل حتى أثناء متابعتهم لمعادلة لفتح أسرار الكون.

من ناحية أخرى ، هناك أنماط يمكن ملاحظتها بوضوح في الكون. يتبع النهار الليل ويأتي الشتاء بعد الخريف. قد لا نكون قادرين على التنبؤ بما إذا كان الشتاء سيكون قاسياً ، لكنه سيأتي بالتأكيد. في حين أنه سيكون من الحماقة محاولة هزيمة الترتيب الطبيعي للأشياء أو حتى التنبؤ بها بكميات هائلة من البيانات ، فمن الممكن تمامًا فهم ذلك.

يمكن قول الشيء نفسه عن السوق. مفتاح الفوز ليس التفوق على السوق بل في فهمه. هذا يعني أننا بحاجة إلى فهم العقول البشرية التي تسكنها.

هنا يأتي دور علم الأعصاب.

ما هو التسويق العصبي؟ كيف يستجيب عقلك للعلامة التجارية

ما هو التسويق العصبي أراد فريتو لاي زيادة حصته في السوق بين النساء. كشفت أبحاثهم أن العبوات اللامعة تحفز منطقة الدماغ التي تنتج الشعور بالذنب والعار. أدت هذه البصيرة إلى إعادة تصميم العبوات بلمسة نهائية غير لامعة ، مما أدى إلى زيادة المبيعات. هذا تسويق عصبي.

علم الأعصاب والتسويق

لماذا يتصرف الناس بالطريقة التي يتصرفون بها؟ لماذا ينقرون؟ لماذا يشترون؟ يعطينا علم الأعصاب هذه الإجابات.

على سبيل المثال ، يمتلك دماغ الإنسان تريليونات من نقاط الاشتباك العصبي ، ويعالج 11 مليون بت من المعلومات الحسية كل ثانية . الأمر الرائع حقًا في هذا الأمر هو أن 40-60 بت في الثانية فقط تكون على مستوى واع. البقية؟ تشغيل العقل الباطن لدينا.

ما يعنيه هذا هو أنه إذا لم نتواصل مع جمهورنا على مستوى اللاوعي ، فسيكون تأثير التسويق لدينا محدودًا للغاية.

الجانب الآخر هو أنه إذا تمكنا من التعامل مع جمهورنا من خلال روابط لاشعورية قوية ، فإننا نفتح إمكانية بناء علاقة قوية.

قوة المشاعر

من الجدير بالذكر أيضًا أن الدماغ هو نتاج للتكيف. بالنسبة للبشر ، هذا يعني أن التفكير والتفاعل مسألة بقاء. عند مواجهته برسالة - تسويقية - يتخذ العميل المحتمل قرارًا بمقدار نانوثانية بشأن ما إذا كان قادمًا من صديق أو عدو ، مما يؤدي إلى رد فعل قتال أو هروب. اتضح أن مواجهة رسالة تسويقية أمر عاطفي أكثر منه فكريًا.

وجد عالم الأعصاب أنطونيو داماسيو أن الأفراد الذين أصيبوا بضرر في جزء الدماغ الذي يثير المشاعر (بمعنى آخر ، الأفراد الذين لا يستطيعون الشعور بالسعادة أو الحزن أو الغضب أو أي عواطف أخرى) يواجهون صعوبة بالغة في اتخاذ أي نوع من القرارات ، بما في ذلك قرارات الشراء. العواطف هي عنصر أساسي في صنع القرار البشري.

إنه أمر عاطفي: تجربة العملاء والمنافسة واقتصاد التجربة

العواطف في cx في هذه الأيام ، هناك الكثير من الركوب لتقديم تجربة إيجابية للعملاء - يجب مراعاة العواطف في تجربة العملاء وفهمها كلما أمكن ذلك.

بعبارة أخرى ، إذا كان تسويقنا لا يثير استجابة عاطفية من جمهورنا ، فإننا نجعل من الصعب عليهم عقليًا التعامل معنا والشراء منا.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يمكننا التواصل مع جمهورنا على مستوى أعمق من خلال التركيز على ثلاثة أشياء:
  1. سرد قصصي
  2. جماليات
  3. سياق

جوهر المسألة (الرمادية): 5 طرق سيغير بها التسويق العصبي تجربة العملاء

التسويق العصبي في cx يوفر التسويق العصبي في تجربة العملاء الرؤى العميقة للعملاء اللازمة لسد فجوة الخبرة ودفع تطور الأعمال في خمسة مجالات رئيسية.

صياغة قصة مقنعة

لسوء الحظ ، تفشل العديد من برامج التسويق لأننا ببساطة نستفيد من البيانات الديموغرافية لوضع افتراضات حول توقعاتنا ثم نضعها في إحصاءات أو قوائم الميزات والمزايا. البشر (ونعم ، الآفاق بشر وليسوا أرقامًا) لا يستجيبون عادة بشكل إيجابي لذلك. سيؤدي ذلك إلى رد فعل القتال أو الطيران وسيكونون في القطار التالي خارج دودج.

مواصفات المنتج لها مكانها في صندوق أدوات المسوق ، ولكن هذا بشكل عام عندما يتخذ العميل المحتمل قرارًا. في الجزء العلوي من القمع - أو في بداية رحلة المشتري - نحتاج إلى علاقتهما قليلاً قبل أن نبدأ العمل.

مع وضع علم الأعصاب في الاعتبار ، نحتاج إلى بناء الثقة أولاً بقصة تعاطفية.

لا يوجد محتوى؟ لا مبيعات: نمو الإيرادات يتطلب التسويق ، توقف كامل

صورة لامرأة تقرأ على جهاز كمبيوتر محمول وتحيط بها رموز نقود تمثل عائد استثمار لتسويق المحتوى في العالم الرقمي ، يعتبر عائد الاستثمار لتسويق المحتوى أكثر أهمية من أي وقت مضى. بدون محتوى جيد ، لا يمكن للأعمال التجارية زيادة المبيعات. فيما يلي بعض النصائح لإنشاء محتوى يبيع.

اللمسة البشرية: علم الأعصاب وعلم الجمال

في عالم اليوم ، فإن الآفاق بعيدة كل البعد عن متناول اليد. قبل مئات السنين ، حدث التسويق في سوق فعلي حيث يلتقي البائع والمشتري وجهاً لوجه ويمكن أن يقاس كل منهما الآخر بملايين المدخلات الحسية كل ثانية. اليوم ، عندما يرسل أحد المسوقين رسالة ، يبدو الأمر كما لو أنها تنجرف بعيدًا في الأثير.

أفضل طريقة لمكافحة هذه المشكلة هي من خلال القصص المصممة جيدًا والتي يمكننا التأكد من أنها ستتردد صداها مع العقل الباطن لدى العميل المحتمل. نحتاج أيضًا إلى فهم جمالي قوي لمعرفة كيف سيؤثر اختيارنا للون ، والخط ، والمساحة ، والمفردات ، والنغمة ، والإيقاع ، وغير ذلك الكثير على كيفية تلقي رسالتنا.

تذكر أن رسالتنا سيستقبلها إنسان ، لذا يجب علينا صياغتها بإنسانية.

كيفية تخصيص التجربة الرقمية وتسليط الضوء على العملاء

تجربة رقمية شخصية هل تريد تقديم تجربة رقمية مخصصة تميزك عن المنافسة؟ من أجل التميز ، عليك أن تضع عملائك في دائرة الضوء.

هذا هو السياق المهم للغاية

أخيرًا ، أقر بأنه لا يمكننا معرفة متى أو أين أو كيف سيتم تلقي رسالتنا. هل سيفتح آفاقنا هذا البريد الإلكتروني في القطار أو في حوض الاستحمام؟ هل سيتشتت انتباههم بسبب بكاء طفلهم ، أم أنهم سيسترخون على الشاطئ؟ أين سيكونون في رحلة المشتري؟ هل بدأوا للتو تقصي الحقائق أم أنهم يقارنون عروض مختلفة؟

نحتاج أيضًا إلى الانتباه إلى الطريقة التي يحب الناس بها استهلاك المعلومات. بينما يفضل البعض القراءة ، يكون البعض الآخر أكثر وضوحًا ، والبعض الآخر أكثر سمعيًا. علاوة على ذلك ، قد تكون وظيفتهم في الشركة هي وظيفة المستخدم أو المؤثر الرئيسي أو صانع القرار.

أيضًا ، قد تعمل آفاقنا في مجموعة متنوعة من الصناعات ، أو خطوط الأعمال ، أو أحجام الشركات ، أو المناطق الجغرافية. أفضل طريقة لجذبهم هي إنشاء محتوى يروي القصة "بلغتهم".

يمكننا مواجهة هذا التحدي من خلال "متجر القطع الرقمي" ، مما يعني أننا نعيد توجيه رسالتنا المركزية بعدة طرق مختلفة باستخدام وسائط متعددة لزيادة فرصنا في التفاعل مع كل عميل محتمل في الوقت المناسب والموضة المثلى.

نعم ، يمكننا إصدار مستند تقني ، ولكن يمكننا أيضًا تصوير مقطع فيديو ترويجي لتلك الورقة لأولئك الذين يفضلون المدخلات المرئية أو تسجيل كل شيء ككتاب صوتي لأولئك الذين يشعرون بالحاجة إلى الابتعاد عن شاشاتهم بينما لا يزالون مع الأخذ في المحتوى. والأهم من ذلك ، يمكننا استخلاص المعلومات من المحتوى الأساسي لدينا لإنشاء محتوى مشتق يروق لمنافذ منفصلة ، ويروي القصة بطريقة تروق لهم.