ประสาทวิทยาศาสตร์: ถอดรหัสจิตใจเพื่อการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพ

มีทฤษฎีอยู่เสมอว่าตลาดหุ้นและสล็อตแมชชีนทำงานบนอัลกอริทึม และถ้าเราสามารถถอดรหัสสมการนั้นได้ มันจะเป็นกุญแจสู่ความร่ำรวยทันที เช่นเดียวกับการขาย ในโลกของซูเปอร์คอมพิวเตอร์ ควรจะมีระบบอัตโนมัติเพื่อความมั่งคั่งในทันที ใช่ไหม?

ไม่. มีตัวแปรมากเกินไป เพื่อน STEM-y ของเราจะยอมรับอย่างเขินอายแม้ในขณะที่พวกเขาไล่ตามสมการเพื่อไขความลับของจักรวาล

ในทางกลับกัน มีรูปแบบที่เห็นได้ชัดเจนในจักรวาล วันต่อคืนและฤดูหนาวมาหลังฤดูใบไม้ร่วง เราอาจไม่สามารถคาดเดาได้ว่าฤดูหนาวจะรุนแรงหรือไม่ แต่ก็จะมาถึงอย่างแน่นอน แม้ว่าจะเป็นการโง่เขลาที่พยายามเอาชนะระเบียบธรรมชาติของสิ่งต่าง ๆ หรือแม้แต่ทำนายด้วยข้อมูลจำนวนมหาศาล แต่ก็เป็นไปได้ที่จะเข้าใจมันทั้งหมด

ตลาดเดียวกันสามารถพูดได้ กุญแจสู่ชัยชนะไม่ใช่การชิงไหวชิงพริบตลาด แต่ให้เข้าใจมัน นั่นหมายความว่าเราต้องเข้าใจจิตใจของมนุษย์ที่อาศัยอยู่

ประสาทวิทยาศาสตร์และการตลาด

ทำไมผู้คนถึงประพฤติตัวเหมือนที่พวกเขาทำ? ทำไมพวกเขาถึงคลิก? ทำไมพวกเขาถึงซื้อ? ประสาทวิทยาศาสตร์ให้คำตอบเหล่านั้นแก่เรา

ตัวอย่างเช่น สมองของมนุษย์มีไซแนปส์นับล้านล้าน และประมวลผลข้อมูลทางประสาทสัมผัส 11 ล้าน บิต ต่อวินาที สิ่งที่น่าทึ่งจริงๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้คือมีเพียง 40-60 บิตต่อวินาทีเท่านั้นที่อยู่ในระดับที่มีสติ ส่วนที่เหลือ? เติมพลังจิตใต้สำนึกของเรา

นี่หมายความว่าถ้าเราไม่เชื่อมต่อกับผู้ชมของเราในระดับจิตใต้สำนึก ผลกระทบของการตลาดของเราจะถูกจำกัดอย่างมาก

อีกด้านกลับกันคือถ้าเราสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ชมด้วยการเชื่อมต่อจากจิตใต้สำนึกที่ทรงพลัง เราจะเปิดโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น

พลังแห่งอารมณ์

เป็นที่น่าสังเกตว่าสมองเป็นผลมาจากการปรับตัว สำหรับมนุษย์ นี่หมายความว่าการคิดและตอบสนองเป็นเรื่องของการเอาตัวรอด เมื่อต้องเผชิญกับข้อความ - การตลาด - ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะทำการตัดสินใจในระดับนาโนวินาทีว่ามาจากเพื่อนหรือศัตรู ทำให้เกิดการต่อสู้หรือหนีการตอบสนอง ปรากฎว่าการเผชิญหน้ากับข้อความทางการตลาดมีอารมณ์มากกว่าสติปัญญา

นักประสาทวิทยา อันโตนิโอ ดามาซิโอ พบว่าบุคคลที่มีความเสียหายต่อส่วนของสมองที่ทำให้เกิดอารมณ์ (กล่าวคือ บุคคลที่ไม่สามารถรู้สึกมีความสุข เศร้า โกรธ หรืออารมณ์อื่น ๆ ได้) มีช่วงเวลาที่ยากลำบากอย่างมากในการตัดสินใจใดๆ ซึ่งรวมถึง การตัดสินใจซื้อ อารมณ์เป็นส่วนประกอบสำคัญในการตัดสินใจของมนุษย์

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากการตลาดของเราไม่กระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์จากผู้ชม เรากำลังทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและซื้อจากเราทางจิตใจได้ยาก

1. การเล่าเรื่อง
2. สุนทรียศาสตร์
3. บริบท

หัวใจของเรื่อง (สีเทา): 5 วิธีที่ neuromarketing จะเปลี่ยน CX

Neuromarketing ใน CX นำเสนอข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอย่างลึกซึ้งซึ่งจำเป็นในการปิดช่องว่างของประสบการณ์และขับเคลื่อนวิวัฒนาการของธุรกิจในห้าด้านหลัก

สร้างเรื่องราวที่น่าสนใจ

น่าเสียดายที่โปรแกรมการตลาดจำนวนมากล้มเหลวเนื่องจากเราเพียงแค่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลประชากรเพื่อตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของเรา จากนั้นจึงใช้สถิติหรือรายการคุณสมบัติและประโยชน์ มนุษย์ (และใช่ โอกาสคือมนุษย์ ไม่ใช่ตัวเลข) โดยทั่วไปแล้วจะไม่ตอบสนองในเชิงบวกต่อสิ่งนั้น มันจะกระตุ้นการตอบสนองการต่อสู้หรือหนี และพวกเขาจะขึ้นรถไฟขบวนถัดไปจาก Dodge

ข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์มีอยู่ในกล่องเครื่องมือของนักการตลาด แต่โดยทั่วไปมักใช้เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังตัดสินใจ ที่ด้านบนสุดของช่องทาง — หรือจุดเริ่มต้นของการเดินทางของผู้ซื้อ — เราต้องทำให้พวกเขารักใคร่กันสักเล็กน้อยก่อนที่เราจะลงมือทำธุรกิจ

โดยคำนึงถึงประสาทวิทยาศาสตร์ เราต้องสร้างความไว้วางใจก่อนด้วยเรื่องราวที่เอาใจใส่

สัมผัสของมนุษย์: ประสาทวิทยาศาสตร์และสุนทรียศาสตร์

ในโลกปัจจุบัน ความมุ่งหวังอยู่เหนือความคาดหมาย หลายร้อยปีที่แล้ว การตลาดเกิดขึ้นในตลาดซื้อขายสินค้าจริง ซึ่งผู้ซื้อและผู้ขายจะพบปะกันแบบเห็นหน้ากัน และสามารถปรับขนาดให้กันและกันด้วยข้อมูลทางประสาทสัมผัสนับล้านทุกวินาที ทุกวันนี้ เมื่อนักการตลาดส่งข้อความ ราวกับว่ามันล่องลอยไปในอีเธอร์

วิธีที่ดีที่สุดในการต่อสู้กับปัญหานี้คือเรื่องราวที่สร้างขึ้นมาอย่างดี ซึ่งเรามั่นใจว่าจะสะท้อนจิตใต้สำนึกของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ นอกจากนี้เรายังต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับสุนทรียศาสตร์เพื่อที่จะรู้ว่าการเลือกสี เส้น พื้นที่ คำศัพท์ โทนเสียง จังหวะ และอื่นๆ อีกมากมายจะส่งผลต่อวิธีการรับข้อความของเราอย่างไร

จำไว้ว่าข้อความของเราจะได้รับโดยมนุษย์ ดังนั้นเราควรสร้างมันขึ้นมาด้วยมนุษยชาติ

สิ่งที่สำคัญทั้งหมดของบริบท

สุดท้าย ยอมรับว่าเราไม่รู้ว่าจะได้รับข่าวสารของเราเมื่อใด ที่ไหน หรืออย่างไร กลุ่มเป้าหมายของเราจะเปิดอีเมลนั้นบนรถไฟหรือในอ่างอาบน้ำหรือไม่? พวกเขาจะเสียสมาธิกับการร้องไห้ของทารกหรือจะพักผ่อนบนชายหาด? พวกเขาจะอยู่ที่ไหนในการเดินทางของผู้ซื้อ? พวกเขาเพิ่งเริ่มค้นหาข้อเท็จจริงหรือกำลังเปรียบเทียบข้อเสนอต่างๆ

เราต้องให้ความสนใจด้วยว่าผู้คนชอบบริโภคข้อมูลอย่างไร แม้ว่าบางคนชอบอ่าน แต่บางคนก็มองเห็นได้ชัดเจนกว่า และบางคนก็ชอบฟังมากกว่า ยิ่งไปกว่านั้น หน้าที่ของพวกเขาในบริษัทอาจเป็นหน้าที่ของผู้ใช้ ผู้มีอิทธิพลหลัก หรือผู้มีอำนาจตัดสินใจ

นอกจากนี้ ผู้มุ่งหวังของเราอาจทำงานในหลากหลายอุตสาหกรรม หรือสายธุรกิจ หรือขนาดของบริษัท หรือภูมิภาค วิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดพวกเขาคือการสร้างเนื้อหาที่บอกเล่าเรื่องราวใน "ภาษา" ของพวกเขา

เราสามารถต่อสู้กับความท้าทายนี้ด้วย "ร้านขายของดิจิทัล" ซึ่งหมายความว่าเราปรับเปลี่ยนข้อความหลักของเราด้วยวิธีต่างๆ มากมายโดยใช้สื่อต่างๆ เพื่อเพิ่มโอกาสในการติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายในเวลาและแฟชั่นที่เหมาะสม

ใช่ เราสามารถจัดทำเอกสารไวท์เปเปอร์ได้ แต่เราสามารถถ่ายวิดีโอตัวอย่างกระดาษนั้นได้สำหรับผู้ที่ชื่นชอบการป้อนข้อมูลด้วยภาพหรือบันทึกทั้งหมดเป็นหนังสือเสียงสำหรับผู้ที่รู้สึกว่าจำเป็นต้องออกจากหน้าจอในขณะที่ยังนิ่งอยู่ การรับเนื้อหา และที่สำคัญ เราสามารถดึงข้อมูลจากเนื้อหาหลักของเราเพื่อสร้างเนื้อหาดัดแปลงที่ดึงดูดใจกลุ่มย่อยที่ไม่ต่อเนื่อง โดยบอกเล่าเรื่องราวในลักษณะที่ดึงดูดใจพวกเขา