客户忠诚度计划的优点和缺点

忠诚度计划 - 优点和缺点

通过这篇文章，您将深入了解启动忠诚度计划的优缺点。 如果您正在寻找奖励计划中所有优劣的详细概要，那么这篇文章适合您。

内容清单：

忠诚度计划的优点：

1. 提高客户保留率
2. 增加客户终身价值
3. 吸引新客户
4. 从客户那里获取更多数据
5. 减少无利可图的客户数量
6. 品牌宣传

忠诚度计划的缺点：

1. 区分忠实客户和常客
2. 收支平衡
3. 市场饱和
4. 忠诚度数据的局限性
5. 管理忠诚度计划
6. 如果您决定终止忠诚度计划怎么办？
   

让我们潜入水中。

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为什么忠诚度计划有利有弊？

忠诚度计划旨在奖励您最好的（忠诚的）客户并提高您的保留率。 企业选择提供奖励计划，旨在留住现有客户并将新买家转变为忠实客户。 向现有客户销售比吸引新客户容易得多。 哈佛商业评论说，企业发现获得新客户比保持现有客户困难 5 到 25 倍。

尽管拥有客户忠诚度计划听起来像是一种防失败的策略，但奖励计划也有一定的优点和缺点。 在本文中，我们将比较拥有客户忠诚度计划的利弊，该计划应该可以帮助您做出适合您业务的决定。

客户忠诚度计划的优点

1. 提高客户保留率

提供奖励计划的主要动机是通过奖励客户的重复购买行为来留住客户。 此类计划使客户感到受到重视，从而鼓励他们继续购买您的产品或服务，从而提高您的客户保留率。 由于仅将客户保留率提高 5% 即可将利润提高25% 至 95% （来源：贝恩公司），因此投资于保留忠实客户是一项重要战略。

2. 增加客户终身价值

客户终身价值(CLV) 是归因于您将与客户维持的整体关系的净利润。 它衡量客户现在对您的价值以及您在未来与他们的所有互动的预计价值。

为什么奖励计划会增加客户终身价值？ 如果人们觉得自己在实现目标方面取得了进展，他们在心理上更有可能回归某事。 它被称为禀赋进步效应。 与新客户相比，现有客户尝试新产品的可能性要高出 50%，支出要高出 31%。 去这里了解更多关于禀赋效应的信息。

• 您可以使用 Voucherify 忠诚度计算器计算您当前的 CLV 率和其他忠诚度指标。
• 如果您想了解有关其他关键忠诚度指标的更多信息，请访问此帖子。
  

3. 吸引新客户

精心设计的客户忠诚度计划可以帮助企业吸引新客户。 如果您提供积分或折扣，新客户将更热切地加入您的忠诚度计划以利用您的产品。 客户在免费收到东西时可能体验到的互惠的潜意识效应实际上可以增加销售意图。 一旦客户同意您并提供一些数据，您就可以通过个性化优惠激励他们完成首次购买。

拥有客户忠诚度计划有助于将您的企业与竞争对手区分开来。 客户对单一产品或服务有大量的选择。 奖励计划可以帮助他们选择您的业务，而不是不提供任何类型激励的其他业务。 您可以赢得未来客户的心，而无需与竞争对手展开价格战。 制定激励计划可能是您的业务需要的竞争优势。

访问这篇文章，了解更多行之有效的方法来鼓励客户加入您的忠诚度计划。

4. 从客户那里获取更多数据

56% 的消费者愿意分享数据以获得更好的服务。 这意味着您可以从订阅您的奖励计划的客户那里获得更多数据。 忠诚度计划数据可让您全面了解客户行为、购买习惯和偏好。 它将帮助您通过相关内容、个性化促销以及向上和交叉销售更好地定位他们。 您可以将提供的数据用于全渠道客户沟通。 具有报告和跟踪功能的成熟客户忠诚度软件允许公司对客户进行细分，并将有利可图的客户细分与无利可图的客户区分开来。

5. 减少无利可图的客户数量

通过忠诚度计划，您可以奖励利润更高的客户群，而不是为所有客户降低价格。 这是将您的预算集中在为您的公司创造最大利润的客户上并停止在不必要的降价上烧钱的最有效方法。 请记住，前 10% 的客户群的支出是普通客户的 3 倍。

6. 品牌宣传

奖励计划还可以鼓励免费推荐，因为热情的客户可以亲自或在线与家人和朋友分享他们的经验。 70% 的消费者更有可能推荐具有良好奖励计划的品牌（来源：Hubspot）。 贝恩公司的研究表明，回头客更有可能推荐他人。 仅从在线服装零售商处购买一次后，普通购物者可能会推荐另外三个人访问该网站。 一位从在线服装零售商处购买了 10 次商品的客户可能会向该网站推荐 7 个不同的人。

忠诚度计划的缺点

1. 区分忠实客户和常客

忠诚度是一些消费者继续购买同一品牌商品而不是竞争品牌的趋势。 您可能错误地认为常客是忠实客户。 并非总是如此。 客户可能只是因为方便或因为他们喜欢您提供的奖励计划的好处而从您的公司购买产品（即使他们并不真正关心品牌）。

要使常客成为忠实客户或区分常客和忠实客户，您应该：

• 实施倡导营销策略。
• 奖励客户推荐朋友、撰写评论和其他“忠诚”行为（不仅仅是因为他们的频繁购买）。
  

2. 收支平衡

拥有良好的客户忠诚度计划将花费您的金钱和时间。 除了奖励的实际成本之外，您还必须跟踪专门用于运行该程序的成本和时间。 与您从奖励计划中获得的好处（例如回头客、更低的获取成本、更高的 CLV 或免费推荐）相比，您可能会收支平衡、盈利或亏损。

不保证您的忠诚度计划会盈利。 这取决于您的忠诚度计划的规则和设置。 通过向本来会购买您的产品的人提供折扣或奖励或提供他们并不真正想要的奖励，您可能会赠送太多东西。 您还必须为欺诈的可能性做好准备。 查看我们关于如何防止客户忠诚度计划中的欺诈的文章。

有很多企业在实施客户忠诚度计划之前未能正确进行研究并因此陷入财务困境的案例。 您必须提前计划策略、衡量和优化计划，以确保收支平衡。 如果您的折扣选择得当且个性化，并且您的计划有效地增加了重复购买和平均订单价值，那么您应该能够弥补任何损失。

3、市场饱和

由于那里有如此多的奖励计划，您的客户忠诚度计划可能会在人群中迷失。 为了创造竞争优势，你需要一个设计精良的。 您不需要一个“独特”的忠诚度计划，您需要一个专为您的受众设计的忠诚度计划。 使用正确的奖励、奖励自定义活动和个性化体验应该会让您的计划脱颖而出。

4. 忠诚度数据的局限性

由于忠诚度数据不考虑从其他品牌和商店购买的情况，它提供的消费者整体购买行为的有限图片。 但是，可以通过奖励客户向您提交此信息来分享他们的其他购买数据，从而在奖励计划的利弊列表中解决这一点。 它不会是完整和客观的统计数据。 您将真正知道的唯一数据是您商店中的客户行为。

5. 管理忠诚度计划

管理和优化您的奖励计划可能需要大量时间、压力和开发人员资源。 您应该至少有一个人专门负责监控您的计划和决策制定，以确保您的计划为您带来预期的结果。 工作量取决于您的推广引擎。 如果它易于使用、灵活且具有广泛的跟踪系统，则几乎可以完全管理它而无需开发人员。 如果它不是那么灵活或者它是您的内部解决方案，那么您必须有一些开发人员的能力来进行调整。

6. 如果您决定终止忠诚度计划怎么办？

如果您需要结束该计划，您可能会对您最尊贵的客户产生负面影响或激怒。 通过关闭您的奖励计划，您可能会向那些真正忠于您品牌的人发送错误的信息。 这可能会导致您的客户转向您的竞争对手。 如果您没有从一开始就制定忠诚度计划退出策略，那么慢慢淘汰它是一种可以提供帮助的策略。

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概括

综观这些利弊，毫无疑问，忠诚度计划的利大于弊。 如果您在市场上谨慎而有策略地推出忠诚度计划，则可以避免大多数不利因素。 您需要了解您的目标受众、他们的偏好、首选奖励、沟通渠道。 您需要使该程序易于理解并参与其中并将其存在传达给您的听众。 最重要的是能够测试、迭代和优化程序，因此跟踪和报告以及客户忠诚度软件的灵活性发挥着重要作用。

Voucherify 是我们的忠诚度软件，只需单击几下即可帮助您启动忠诚度计划，并且只需极少地与您当前的软件解决方案集成。 我们的忠诚度计划管理系统使您能够对您的客户进行细分，为每个细分市场创建个性化的奖励、等级和收入规则，并通过您选择的渠道进行分发。 我们为营销人员（设置和跟踪计划）和最终用户（查看他们的进度和可获得的奖励）提供了一个易于使用的界面。 我们允许您自定义您的品牌、跟踪事件和客户元数据。

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