ข้อดีและข้อเสียของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

โปรแกรมความภักดี – ข้อดีและข้อเสีย

ด้วยโพสต์นี้ คุณจะเจาะลึกถึง ข้อดีและข้อเสียของการเปิดตัวโปรแกรมความภักดี หากคุณกำลังมองหาบทสรุปโดยละเอียดของโปรแกรมรางวัลที่ดีที่สุดและแย่ที่สุด โพสต์นี้เหมาะสำหรับคุณ

รายการเนื้อหา:

ข้อดีของโปรแกรมความภักดี:

1. การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
2. เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
3. ดึงดูดลูกค้าใหม่
4. รับข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้าของคุณ
5. ลดจำนวนลูกค้าที่ไม่ทำกำไร
6. การสนับสนุนแบรนด์

ข้อเสียของโปรแกรมความภักดี:

1. แยกแยะระหว่างลูกค้าประจำและผู้ซื้อประจำ
2. หมดเวลา
3. ความอิ่มตัวของตลาด
4. ข้อจำกัดของข้อมูลความภักดี
5. การจัดการโปรแกรมความภักดี
6. จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณตัดสินใจที่จะสิ้นสุดโปรแกรมความภักดี
   

มาดำดิ่งกัน

{{ลูกค้า}}

{{ENDCUSTOMER}}

เหตุใดจึงมีทั้งข้อดีและข้อเสียของโปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ดีที่สุด (ภักดี) และเพิ่มอัตราการคงอยู่ของคุณ ธุรกิจต่างๆ เลือกที่จะเสนอโปรแกรมรางวัลโดยมีเป้าหมายเพื่อรักษาลูกค้าปัจจุบันและเปลี่ยนผู้ซื้อรายใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำ การขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่นั้นง่ายกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ Harvard Business Review กล่าวว่าธุรกิจต่างๆ พบว่าการหา ลูกค้าใหม่ยากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ 5 ถึง 25 เท่า

แม้ว่าการมีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าดูเหมือนจะเป็นกลยุทธ์ที่ป้องกันความล้มเหลว แต่ก็มี ข้อดี และ ข้อเสีย บางประการที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมการให้รางวัล ในบทความนี้ เราจะเปรียบเทียบ ข้อดีและข้อเสียของการมีโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าสิ่งใดเหมาะกับธุรกิจของคุณ

ข้อดีของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

1. เพิ่มการรักษาลูกค้า

แรงจูงใจหลักที่อยู่เบื้องหลังการเสนอโปรแกรมการให้รางวัลคือการ รักษาลูกค้าด้วยการให้รางวัลสำหรับพฤติกรรมการซื้อซ้ำของพวกเขา โปรแกรมดังกล่าวทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณต่อไป ซึ่งจะเป็นการปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ เนื่องจากการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเพียง 5% ทำให้ผลกำไรเพิ่มขึ้น 25 ถึง 95% (ที่มา: Bain & Co.) การลงทุนในการรักษาลูกค้าประจำจึงเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญ

2. การเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) คือกำไรสุทธิที่เกิดจากความสัมพันธ์โดยรวมที่คุณจะรักษาไว้กับลูกค้า โดยจะวัดว่าลูกค้ามีคุณค่ากับคุณแค่ไหนในตอนนี้ และมูลค่าที่คาดการณ์ไว้ของการโต้ตอบทั้งหมดของคุณกับพวกเขาในอนาคต

เหตุใดโปรแกรมรางวัลจึงเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ผู้คนมีแนวโน้มที่จะกลับไปทำอะไรบางอย่างมากขึ้นหากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาก้าวหน้าไปสู่เป้าหมาย เรียกว่าผลเจริญก้าวหน้า ลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะลองผลิตภัณฑ์ใหม่มากกว่า 50% และใช้จ่ายมากขึ้น 31% เมื่อเทียบกับลูกค้าใหม่ ไปที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเอฟเฟกต์การบริจาค

• คุณสามารถคำนวณอัตรา CLV ปัจจุบันของคุณและตัวชี้วัดความภักดีอื่นๆ ด้วย Voucherify Loyalty Calculator
• หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวชี้วัดความภักดีที่สำคัญอื่นๆ โปรดไปที่โพสต์นี้
  

3.ดึงดูดลูกค้าใหม่

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถช่วยให้ธุรกิจดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ หากคุณเสนอคะแนนหรือส่วนลด ลูกค้าใหม่จะกระตือรือร้นมากขึ้นที่จะเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อเสนอของคุณ ผลกระทบจากจิตใต้สำนึกของการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันที่ลูกค้าอาจประสบ เมื่อได้รับบางอย่างโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายสามารถเพิ่มความตั้งใจในการขาย ได้จริง เมื่อลูกค้าให้ความยินยอมและข้อมูลบางส่วนแก่คุณแล้ว คุณสามารถจูงใจให้พวกเขาทำการซื้อครั้งแรกด้วยข้อเสนอส่วนบุคคลได้

การมีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสามารถช่วย ทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียว รูปแบบการให้รางวัลสามารถช่วยพวกเขาเลือกธุรกิจของคุณแทนที่จะเสนอสิ่งจูงใจใดๆ คุณสามารถชนะใจลูกค้าในอนาคตของคุณโดยไม่จำเป็นต้องทำสงครามราคากับคู่แข่งของคุณ การมีโปรแกรมสิ่งจูงใจอาจเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ธุรกิจของคุณต้องการ

เยี่ยมชมโพสต์นี้เพื่อเรียนรู้วิธีที่พิสูจน์แล้วเพิ่มเติมในการสนับสนุนให้ลูกค้าเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ

4. รับข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้า

56% ของผู้บริโภคยินดีแบ่งปันข้อมูลเพื่อรับบริการที่ดีขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับ ข้อมูลเพิ่มเติม จากลูกค้าที่สมัครรับโปรแกรมรางวัลของคุณ ข้อมูลโปรแกรมสะสมคะแนนช่วยให้คุณเห็นพฤติกรรมของลูกค้า พฤติกรรมการซื้อ และความชอบโดยสมบูรณ์ มันจะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายพวกเขาได้ดีขึ้นด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง โปรโมชั่นส่วนบุคคล และความช่วยเหลือในการเพิ่มและขายต่อเนื่อง คุณสามารถใช้ข้อมูลที่จัดเตรียมไว้สำหรับการสื่อสารกับลูกค้าทุกช่องทาง ซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดีพร้อมคุณสมบัติการรายงานและการติดตามช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าและแยกความแตกต่างระหว่างกลุ่มลูกค้าที่ทำกำไรจากกลุ่มที่ไม่ทำกำไรได้

5. ลดจำนวนลูกค้าที่ไม่ได้กำไร

ผ่านโปรแกรมความภักดี คุณสามารถ ให้รางวัลแก่กลุ่มลูกค้าที่ทำกำไรได้มากกว่า แทนที่จะลดราคาสำหรับลูกค้าทั้งหมด นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการมุ่งเน้นงบประมาณของคุณไปยังลูกค้าที่สร้างผลกำไรสูงสุดให้กับบริษัทของคุณและหยุดการเสียเงินจากการลดราคาที่ไม่จำเป็น จำไว้ว่า 10% แรกของฐานลูกค้าของคุณใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 3 เท่า

6. การสนับสนุนตราสินค้า

โครงการรางวัลยังสามารถ ส่งเสริมให้มีผู้อ้างอิงฟรี เนื่องจากลูกค้าที่กระตือรือร้นสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับครอบครัวและเพื่อน ๆ ทั้งแบบตัวต่อตัวหรือทางออนไลน์ 70% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ที่มีโปรแกรมการให้รางวัลที่ดี (ที่มา: Hubspot) การวิจัยของ Bain & Company พบว่าลูกค้าที่ซื้อซ้ำมักจะแนะนำผู้อื่นมากกว่า หลังจากซื้อจากร้านค้าปลีกเสื้อผ้าออนไลน์เพียงครั้งเดียว นักช้อปทั่วไปก็มักจะแนะนำคนอื่นๆ อีกสามคนมายังไซต์ ลูกค้าที่ทำการซื้อสิบครั้งจากผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าออนไลน์มักจะแนะนำคนที่แตกต่างกันเจ็ดคนมาที่ไซต์

ข้อเสียของโปรแกรมความภักดี

1. แยกแยะระหว่างลูกค้าประจำและนักช้อปประจำ

ความภักดีคือแนวโน้มของผู้บริโภคบางรายที่จะซื้อสินค้าแบรนด์เดียวกันต่อไปแทนที่จะซื้อแบรนด์คู่แข่ง คุณอาจเข้าใจผิดคิดว่าลูกค้าประจำคือลูกค้าประจำ มันไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป ลูกค้าอาจซื้อจากบริษัทของคุณเพียงเพราะสะดวกหรือเพราะพวกเขาชอบประโยชน์ของโปรแกรมรางวัลที่คุณนำเสนอ (แม้ว่าพวกเขาจะไม่สนใจแบรนด์เลยก็ตาม)

ในการทำให้ผู้ซื้อประจำกลายเป็นลูกค้าประจำหรือแยกความแตกต่างระหว่างผู้ซื้อประจำกับลูกค้าประจำ คุณควร:

• ใช้ กลยุทธ์การตลาดที่สนับสนุน
• ให้รางวัลแก่ลูกค้าในการแนะนำเพื่อน เขียนรีวิว และพฤติกรรม "ภักดี" อื่นๆ ( ไม่ใช่แค่การซื้อบ่อยๆ เท่านั้น)
  

2. คุ้มทุน

การมีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีจะทำให้คุณเสียเงินและเวลา นอกเหนือจากค่าใช้จ่ายจริงของรางวัล คุณจะต้องติดตามค่าใช้จ่ายและเวลาที่ทุ่มเทให้กับการดำเนินโปรแกรม เมื่อเทียบกับผลประโยชน์ที่คุณได้รับจากโปรแกรมรางวัลของคุณ เช่น ลูกค้าที่กลับมา ต้นทุนการได้มาที่ต่ำกว่า CLV ที่สูงขึ้น หรือผู้อ้างอิงฟรี คุณอาจกำลังคุ้มทุน ทำกำไรหรือขาดทุน

ไม่มีการรับประกัน ว่าโปรแกรมความภักดีของคุณจะทำกำไรได้ ขึ้นอยู่กับกฎและการตั้งค่าของโปรแกรมความภักดีของคุณ คุณอาจจะแจกมากเกินไป โดยการให้ส่วนลดหรือรางวัลแก่ผู้ที่อาจจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว หรือโดยการให้รางวัลที่พวกเขาไม่ต้องการจริงๆ คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับความเป็นไปได้ของการฉ้อโกง ดูบทความของเราเกี่ยวกับวิธีป้องกันการฉ้อโกงในโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

มีหลายกรณีที่ธุรกิจล้มเหลวในการทำวิจัยอย่างถูกต้องก่อนที่จะใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าและทำให้ตัวเองประสบปัญหาทางการเงิน คุณต้องวางแผนกลยุทธ์ล่วงหน้า วัดผล และเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมเพื่อให้แน่ใจว่าจะคุ้ม ทุน หากส่วนลดของคุณได้รับการคัดเลือกมาเป็นอย่างดีและเป็นส่วนตัว และโปรแกรมของคุณมีประสิทธิภาพในการเพิ่มการซื้อซ้ำและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย คุณควรจะสามารถชดใช้ความเสียหายใดๆ ได้

3. ความอิ่มตัวของตลาด

เนื่องจากมีโปรแกรมรางวัลมากมายที่โปรแกรมความภักดีของลูกค้าของคุณอาจหลงทางในฝูงชน ในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน คุณต้องมีการออกแบบที่ดีจริงๆ คุณไม่จำเป็นต้องมีโปรแกรมความภักดีที่ "ไม่เหมือนใคร" แต่คุณต้องมีโปรแกรมที่ออกแบบมาสำหรับผู้ชมของคุณ การใช้รางวัลที่ เหมาะสม การมอบรางวัล ให้กับ กิจกรรมที่กำหนดเอง และ การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในแบบ ของคุณ จะทำให้โปรแกรมของคุณโดดเด่น

4. ข้อจำกัดของข้อมูลความภักดี

เนื่องจากข้อมูลความภักดีไม่ได้พิจารณาถึงการซื้อจากแบรนด์และร้านค้าอื่น จึงให้ภาพที่จำกัดเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อโดยรวมของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้ที่จะระบุประเด็นนี้ในรายการข้อดีและข้อเสียของโปรแกรมการให้รางวัลโดยการจูงใจให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลการซื้ออื่นๆ ของพวกเขาโดยให้รางวัลสำหรับการส่งข้อมูลนี้ให้กับคุณ มันจะไม่เป็นข้อมูลสถิติที่สมบูรณ์และมีวัตถุประสงค์ ข้อมูลเดียวที่คุณจะรู้ได้คือพฤติกรรมของลูกค้าในร้านค้าของคุณ

5. การจัดการโปรแกรมความภักดี

การจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมรางวัลของคุณอาจต้องใช้เวลา ความเครียด และทรัพยากรสำหรับนักพัฒนาเป็นอย่างมาก คุณควรมีบุคคลอย่างน้อยหนึ่งคนที่คอยติดตามโปรแกรมและการตัดสินใจของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมของคุณนำผลลัพธ์ที่ต้องการมาให้คุณ ปริมาณงานขึ้นอยู่กับกลไกการเลื่อนตำแหน่งของคุณ หากใช้งานง่าย ยืดหยุ่น และมีระบบติดตามที่ครอบคลุม ก็สามารถจัดการได้เกือบทั้งหมดโดยไม่ต้องใช้นักพัฒนา ถ้ามันไม่ยืดหยุ่นนักหรือเป็นโซลูชันภายในของคุณ คุณต้องมีความสามารถของนักพัฒนาในการปรับเปลี่ยน

6. จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณตัดสินใจที่จะยุติโปรแกรมความภักดี

คุณอาจส่งผลกระทบหรือสร้างความโกรธเคืองต่อลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ หากคุณต้องการยุติโปรแกรม การปิดโปรแกรมรางวัลอาจทำให้คุณส่งข้อความที่ไม่ถูกต้องไปยังผู้ที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าของคุณไปหาคู่แข่งของคุณ หากคุณยังไม่ได้พัฒนากลยุทธ์การออกจากโปรแกรมสะสมคะแนนตั้งแต่เริ่มต้น การยกเลิกอย่างช้าๆ เป็นกลยุทธ์หนึ่งที่สามารถช่วยได้

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

สรุป

เมื่อพิจารณาถึงข้อดีและข้อเสียเหล่านี้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่า ประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีมีมากกว่าข้อเสีย ข้อเสียส่วนใหญ่สามารถป้องกันได้หากคุณเปิดตัวโปรแกรมความภักดีในตลาดอย่างระมัดระวังและมีกลยุทธ์ คุณจำเป็นต้องรู้กลุ่มเป้าหมาย ความชอบ ผลตอบแทนที่ต้องการ ช่องทางการสื่อสาร คุณต้องทำให้โปรแกรมเข้าใจง่ายและมีส่วนร่วมและสื่อสารถึงการมีอยู่ของโปรแกรมกับผู้ชมของคุณ สิ่งสำคัญที่สุดคือต้องสามารถทดสอบ ทำซ้ำ และเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรม ดังนั้นการติดตามและการรายงาน ตลอดจนความยืดหยุ่นของซอฟต์แวร์ความภักดีของลูกค้าของคุณจึงมีบทบาทสำคัญ

Voucherify ซอฟต์แวร์ความภักดีของเราสามารถช่วยคุณเปิดโปรแกรมความภักดีได้ในไม่กี่คลิก โดยใช้ความพยายามขั้นต่ำในการผสานรวมกับโซลูชันซอฟต์แวร์ปัจจุบันของคุณ ระบบการจัดการโปรแกรมความภักดีของเราช่วยให้คุณสามารถ แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ สร้างรางวัลส่วนบุคคล ระดับ และ กฎการรับ สำหรับแต่ละกลุ่ม และแจกจ่าย ผ่านช่องทางที่คุณเลือก เรามีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับทั้งนักการตลาด (เพื่อตั้งค่าและติดตามโปรแกรม) และผู้ใช้ปลายทาง (เพื่อดูความคืบหน้าและรางวัลที่มีให้) เราให้คุณปรับแต่งการสร้างแบรนด์ เหตุการณ์ที่ติดตาม และข้อมูลเมตาของลูกค้า

{{CTA}}

คุณพร้อมหรือยังที่จะออกแบบโปรแกรมความภักดีที่น่าจับตามอง?

เริ่ม

{{ENDCTA}}