如何启动优步式的忠诚度计划？

在这篇文章中，您不仅会了解为什么 Uber Rewards 忠诚度计划是令人瞠目结舌的忠诚度计划的一个例子，而且还会：

• 如何使用 Voucherify重新创建 Uber 忠诚度计划功能。
• 成功的忠诚度计划有哪些特点。
• 为什么迎合最高消费人群是明智的商业举措。

如果您正在寻找一些灵感来改进您的忠诚度计划，那就别无所求。

让我们潜入水中。

目录

1. 优步奖励成功的原因是什么？
2. 灵活的促销引擎。
3. 客户层级。
4. 赚取忠诚度积分。
5. 奖励目录。
6. 通知。
7. 跟踪忠诚度积分和等级。
8. 概括。

Uber Technologies Inc. 在通过推荐计划获得新客户方面有着成功的历史。 通过在 2019 年推出Uber Rewards 忠诚度计划，该公司开始专注于留住客户。 到 2020 年 3 月，Uber Rewards 拥有超过 2000 万订户，并在美国、澳大利亚、墨西哥、法国、巴西和新西兰推出。

推出后 6 个月内有 2000 万订阅客户取得了巨大的成果，优步计划在他们已经存在的大多数国家/地区推出它。 优步奖励结合了忠诚度计划的许多最佳实践。 我们将详细解释如何在您的奖励计划中实施所有这些。

优步奖励成功的原因是什么？

1. 专注于消费最高的人

优步的忠诚度计划是为在优步服务上花费远高于平均水平的客户开发的。 该计划有4 个等级，它奖励每 6 个月收集至少 500 个忠诚度积分（在美国）的客户。 层级如下：

• Blue 会员资格：最多 500 个忠诚度积分/6 个月。

• 金卡会员：最多 2499 积分/6 个月。

• 白金会员：最多 7499 积分/6 个月。

• 钻石会员：超过 7500 积分/6 个月。
  

Uber Rewards 的目标受众非常狭窄。 奖励用户群明显缩小到支出最高的用户。 想要享受忠诚度计划优势的客户必须在 Uber Pool 和 Uber Eats 等基本 Uber 服务上花费大约 500 美元/6 个月，或者定期使用更昂贵的服务，如 Uber XL 或 Black。 在美国，Uber 用户仅在 3 个城市（纽约：84 美元/月，波士顿：95 美元/月，旧金山：110 美元/月）满足这些要求，而美国其他城市的平均支出约为 50 美元/月.

2. 会员专属福利和奖励

该计划提供的福利和奖励：

• Blue会员：客户每500积分可兑换不同奖励。

• 对于金卡会员：客户可以享受优先客户服务和灵活取消行程。

• 对于白金会员：机场优先接送和两个最喜欢的地方之间的价格保护让客户体验更舒适。

• 对于钻石会员：免费升级、获得好评的司机、高级支持和免费的 UberEats 送货（3 次/6 个月）让 Uber 的旅行更轻松。
  

这些福利为用户提供专属服务，聚焦这些细分客户最普遍的需求，给他们“VIP”的感觉。

3. 安全的营销预算

忠诚度计划专注于最有利可图的客户。 入门级会员消费 500 美元（1%）后，奖励价值限制为 5 美元。 对于包含更多商务旅客的更高等级，引入了独家服务和特权。 这些服务并没有显着增加优步的成本，但它们将客户体验提升到了一个更高的水平。

实际上，高级客户层的成员可以像使用出租车公司甚至私人司机服务一样使用优步：

• 优先和优质的电话支持，可立即解决客户的问题。
• 评分最高的司机会乘坐最干净、最高档的优步汽车准时到达。
• 优先机场接机为定期旅行提供极其舒适的体验。
• 两个最喜欢的地方（例如机场和办公室、家庭住址和办公室等）之间的价格保护有助于计算旅行预算。
  

4.简单的忠诚度积分赚取规则

收入规则见下表。 优步引入了所有成员都简单易懂的规则。

5.移动应用程序简单直观的用户体验设计

移动应用程序是优步存在的重要组成部分。 奖励计划采用了同样清晰实用的设计。

6.防欺诈忠诚度计划

优步设法构建了一个防欺诈的忠诚度计划。 要详细了解如何使忠诚度计划防欺诈，请阅读我们的博客文章，了解如何通过 8 个简单的步骤阻止忠诚度计划欺诈。

Uber Rewards 具有防欺诈功能，原因如下：

• 欺诈者的目标是快速和高价值的回报。 优步奖励计划是安全的，因为客户需要花费大量金钱和时间（在美国：6 个月内花费 500 美元）才能获得奖励、特殊服务和津贴。

• 奖励的经济价值很低（在 5 美元优步现金的情况下约为 1%），而服务和津贴通过非货币方式改善了客户体验。

• 收集的忠诚度积分和可兑换奖励的有效期不包括在黑市上出售奖励（例如优步现金）的可能性。

• 优步用户需要验证他们的身份，因此不可能通过多次注册或电子邮件别名来欺骗系统。
  

总而言之，Uber Rewards 是一个深思熟虑的忠诚度计划，融合了市场的最佳实践。 在本文后面，您将找到更多关于如何使用 Voucherify 提供的工具创建自己的优步式忠诚度计划的技术和实用信息。

灵活的推广引擎

优步在 70 个国家和 700 多个城市开展业务。 不同的地点意味着不同的语言、货币、购买力和客户需求。 因此，优步根据地区提供不同的服务（和促销）。 大量变量意味着促销引擎的灵活性对于成功运行奖励计划至关重要。

如何在 Voucherify 中完成

Voucherify 为您提供此类奖励计划所需的所有灵活性。 使用 Voucherify 灵活的促销引擎，只需几天时间即可实施类似的程序，并在几分钟内修改、更新或自定义程序中的任何设置或规则。 您可以在本文后面找到有关所有灵活和必要选项的更多详细信息。

客户层级

优步在奖励忠诚度计划中引入了客户等级。 有4个等级，分别是蓝色，金色，铂金，钻石。 对于每个级别，都有不同的好处。 等级越高，客户可获得的专属福利就越多。

客户的等级等级每 6 个月根据他们在此期间收集的积分数更新。 当客户加入忠诚度计划时，他/她的等级基于前 6 个月的购买。

如何在 Voucherify 中完成？

进入 Voucherify 仪表板后，选择“客户”菜单。 您可以在此处设置忠诚度计划的客户群。 现在，您可以使用 Voucherify 设置两种类型的客户群：

• 静态段是手动设置的，一旦创建就不会更改。

• 自动更新细分（动态）是手动设置的，但它会自动更新，并且当新客户满足过滤器定义的条件时，他们会立即包含在细分中。
  

优步每 6 个月根据该期间收集的积分更新客户等级。 我们的开发人员正在开发此特定选项，并将很快推出。

可以使用以下过滤器创建客户细分：

• 个人资料（姓名、电子邮件、电话、创建日期、邮政编码、城市、州、国家/地区）。

• 系统属性（来源 ID、来源、来源元数据、同意）。

• 自定义属性和事件。

• 活动（例如，客户订单的总金额、客户订单的总数、最后购买的订单、最后的订单总金额、兑换的礼品卡、推荐的客户、累积的忠诚度积分等）
  

例如，要在 Voucherify 中设置类似于“Gold”的段，我们只需要定义以下规则，也可以在下面的屏幕截图中看到：

• 忠诚度积分，所有活动，超过 499。

• 忠诚度积分，所有活动，少于 2500。
  

在 Uber Rewards 中，确定客户等级的客户活动从 n-6 个月开始考虑，n=加入 Uber Rewards 的日期。 在 Voucherify 的系统中，该选项目前不存在，但可以通过小型定制开发来完成。 请联系我们获取更多的信息。

赚取忠诚度积分

客户在 Uber Rewards 计划中收集忠诚度积分。 积分的数量取决于为优步花费的金额、使用的服务和客户等级。 由于优步提供的服务因国家/地区而异，因此各地的规则略有不同。 在美国，在 Uber Pool、Pool Express 和 Uber Eats 上消费 1 美元后，将获得 1 点积分。 使用 Uber X、XL 或 Black 等更昂贵的服务可获得 2 分和 3 分。

如何在 Voucherify 中完成？

赚取规则定义了忠诚度计划成员如何收集忠诚度积分的方案。 可以为客户细分和客户事件设置不同的收益规则。

赚取规则定义了可以为客户赚取忠诚度积分的操作：

• 客户订单历史记录（例如，花费的金额、购买的产品数量、特定时间段内购买的产品类型）。

• 客户所属的客户群。

• 在您的网站/应用程序上执行的操作（例如：撰写评论、阅读博客文章、喜欢社交媒体帖子、关注您的社交媒体资料、填写调查表）。
  

如何设置？ 在 Voucherify 仪表板上，转到活动/新活动/忠诚度计划。 填写您的忠诚度计划详细信息后，您可以设置收入规则。 设置动作名称、点数和触发器。 在订单结构中您可以设置要购买的产品（例如池、快递池），然后在订单量中您可以设置总金额（例如 $1）。 这样，每当客户使用不同的服务时，就可以创建赚取积分的规则。

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奖励目录

优步奖励会员可以用忠诚度积分换取不同的奖励。 每 500 个累积的忠诚度积分价值 5 美元的优步现金（优步帐户的积分）或可以兑换其他奖励（例如，您可以赢取 100 美元的彩票、合作伙伴公司的代金券、Uber Eats 订单的免费送货）。 每当会员收集到 500 个忠诚度积分时，他们就有 28 天的时间来选择其中一项奖励。 奖励和优步现金以代金券的形式出现，有效期为 12 个月。

如何在 Voucherify 中完成？

定义忠诚度积分的赚取规则后，您需要创建忠诚度计划成员可以获得的奖励。 由于我们系统的灵活性，可以在以后随时添加和修改奖励。 可以通过以下方式定义奖励的名称、类型和成本：

一旦设置了奖励，它们就会在目录中可见，包括最重要的细节。

如前所述，每 500 积分可在 28 天内兑换成奖励。

通知

优步奖励计划的成员在以下情况下会收到优步的定制通知：

• 忠诚度计划在他们的国家/地区可用。

• 累积 500 积分，客户可以选择代金券。
  

电子邮件和推送通知形式的通知是保持与客户的联系、吸引他们对特定事件的关注并将他们的参与度保持在更高水平的好方法。

如何在 Voucherify 中完成？

Voucherify 提供了设计和发送有关可用积分或兑换奖励数量的通知的选项。

在设置通知时，您需要选择通信渠道。 对于电子邮件，您可以使用您的电子邮件地址或任何其他服务提供商，例如 MailChimp、Braze 或 ActiveCampaign。 消息的发件人、标题和设计是可定制的。

跟踪忠诚度积分和等级

在优步移动应用程序中，客户可以轻松跟踪忠诚度积分的数量。 在下面的屏幕截图中，可以看到收集的总积分和获得下一个奖励所需的积分都是可见的。

如何在 Voucherify 中完成？

在 Voucherify 的解决方案中，收集的积分和兑换的优惠券在客户驾驶舱中可见。 所有与忠诚度计划和每个客户的会员状态相关的数据都可以通过 Voucherify API 集成到移动应用程序或网站中。

我们的 API 为您提供了关于如何设计和构建忠诚度计划用户界面的无限选择。 如果您想了解有关 Voucherify API 的更多信息，请访问 Voucherify 开发者中心。

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概括

Uber 拥有 7500 万用户，其中 25% 的用户已经加入了 Uber Rewards 忠诚度计划。 奖励计划以最赚钱的受众为目标，通过清晰的界面和简单的计划规则，给会员“VIP”的专属感觉。

优步引入了几个可以通过 Voucherify 复制的忠诚度计划最佳实践：

• 不同的客户等级可供消费最高的用户使用。

• 会员在购买服务时收集忠诚度积分。

• 优步为忠诚度计划成员提供有价值的奖励，同时保证营销预算的安全。

• 通过电子邮件和移动应用程序通知用户有关忠诚度计划的重要事件（例如可用的新奖励）。

• 客户始终了解他们的客户等级、积分、奖励和福利。

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