客戶忠誠度計劃的優點和缺點

忠誠度計劃 - 優點和缺點

通過這篇文章，您將深入了解啟動忠誠度計劃的優缺點。 如果您正在尋找獎勵計劃中所有優劣的詳細概要，那麼這篇文章適合您。

內容清單：

忠誠度計劃的優點：

1. 提高客戶保留率
2. 增加客戶終身價值
3. 吸引新客戶
4. 從客戶那裡獲取更多數據
5. 減少無利可圖的客戶數量
6. 品牌宣傳

忠誠度計劃的缺點：

1. 區分忠實客戶和常客
2. 收支平衡
3. 市場飽和
4. 忠誠度數據的局限性
5. 管理忠誠度計劃
6. 如果您決定終止忠誠度計劃怎麼辦？
   

讓我們潛入水中。

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為什麼忠誠度計劃有利有弊？

忠誠度計劃旨在獎勵您最好的（忠誠的）客戶並提高您的保留率。 企業選擇提供獎勵計劃，旨在留住現有客戶並將新買家轉變為忠實客戶。 向現有客戶銷售比吸引新客戶容易得多。 哈佛商業評論說，企業發現獲得新客戶比保持現有客戶困難 5 到 25 倍。

儘管擁有客戶忠誠度計劃聽起來像是一種防失敗的策略，但獎勵計劃也有一定的優點和缺點。 在本文中，我們將比較擁有客戶忠誠度計劃的利弊，該計劃應該可以幫助您做出適合您業務的決定。

客戶忠誠度計劃的優點

1. 提高客戶保留率

提供獎勵計劃的主要動機是通過獎勵客戶的重複購買行為來留住客戶。 此類計劃使客戶感到受到重視，從而鼓勵他們繼續購買您的產品或服務，從而提高您的客戶保留率。 由於僅將客戶保留率提高 5% 即可將利潤提高25% 至 95% （來源：貝恩公司），因此投資於保留忠實客戶是一項重要戰略。

2. 增加客戶終身價值

客戶終身價值(CLV) 是歸因於您將與客戶維持的整體關係的淨利潤。 它衡量客戶現在對您的價值以及您在未來與他們的所有互動的預計價值。

為什麼獎勵計劃會增加客戶終身價值？ 如果人們覺得自己在實現目標方面取得了進展，他們在心理上更有可能回歸某事。 它被稱為禀賦進步效應。 與新客戶相比，現有客戶嘗試新產品的可能性要高出 50%，支出要高出 31%。 去這裡了解更多關於禀賦效應的信息。

• 您可以使用 Voucherify 忠誠度計算器計算您當前的 CLV 率和其他忠誠度指標。
• 如果您想了解有關其他關鍵忠誠度指標的更多信息，請訪問此帖子。
  

3. 吸引新客戶

精心設計的客戶忠誠度計劃可以幫助企業吸引新客戶。 如果您提供積分或折扣，新客戶將更熱切地加入您的忠誠度計劃以利用您的產品。 客戶在免費收到東西時可能體驗到的互惠的潛意識效應實際上可以增加銷售意圖。 一旦客戶同意您並提供一些數據，您就可以通過個性化優惠激勵他們完成首次購買。

擁有客戶忠誠度計劃有助於將您的企業與競爭對手區分開來。 客戶對單一產品或服務有大量的選擇。 獎勵計劃可以幫助他們選擇您的業務，而不是不提供任何類型激勵的其他業務。 您可以贏得未來客戶的心，而無需與競爭對手展開價格戰。 制定激勵計劃可能是您的業務需要的競爭優勢。

訪問這篇文章，了解更多行之有效的方法來鼓勵客戶加入您的忠誠度計劃。

4. 從客戶那裡獲取更多數據

56% 的消費者願意分享數據以獲得更好的服務。 這意味著您可以從訂閱您的獎勵計劃的客戶那裡獲得更多數據。 忠誠度計劃數據可讓您全面了解客戶行為、購買習慣和偏好。 它將幫助您通過相關內容、個性化促銷以及向上和交叉銷售更好地定位他們。 您可以將提供的數據用於全渠道客戶溝通。 具有報告和跟踪功能的成熟客戶忠誠度軟件允許公司對客戶進行細分，並將有利可圖的客戶細分與無利可圖的客戶區分開來。

5. 減少無利可圖的客戶數量

通過忠誠度計劃，您可以獎勵利潤更高的客戶群，而不是為所有客戶降低價格。 這是將您的預算集中在為您的公司創造最大利潤的客戶上並停止在不必要的降價上燒錢的最有效方法。 請記住，前 10% 的客戶群的支出是普通客戶的 3 倍。

6. 品牌宣傳

獎勵計劃還可以鼓勵免費推薦，因為熱情的客戶可以親自或在線與家人和朋友分享他們的經驗。 70% 的消費者更有可能推薦具有良好獎勵計劃的品牌（來源：Hubspot）。 貝恩公司的研究表明，回頭客更有可能推薦他人。 僅從在線服裝零售商處購買一次後，普通購物者可能會推薦另外三個人訪問該網站。 一位從在線服裝零售商處購買了 10 次商品的客戶可能會向該網站推薦 7 個不同的人。

忠誠度計劃的缺點

1. 區分忠實客戶和常客

忠誠度是一些消費者繼續購買同一品牌商品而不是競爭品牌的趨勢。 您可能錯誤地認為常客是忠實客戶。 並非總是如此。 客戶可能只是因為方便或因為他們喜歡您提供的獎勵計劃的好處而從您的公司購買產品（即使他們並不真正關心品牌）。

要使常客成為忠實客戶或區分常客和忠實客戶，您應該：

• 實施倡導營銷策略。
• 獎勵客戶推薦朋友、撰寫評論和其他“忠誠”行為（不僅僅是因為他們的頻繁購買）。
  

2. 收支平衡

擁有良好的客戶忠誠度計劃將花費您的金錢和時間。 除了獎勵的實際成本之外，您還必須跟踪專門用於運行該程序的成本和時間。 與您從獎勵計劃中獲得的好處（例如回頭客、更低的獲取成本、更高的 CLV 或免費推薦）相比，您可能會收支平衡、盈利或虧損。

不保證您的忠誠度計劃會盈利。 這取決於您的忠誠度計劃的規則和設置。 通過向本來會購買您的產品的人提供折扣或獎勵或提供他們並不真正想要的獎勵，您可能會贈送太多東西。 您還必須為欺詐的可能性做好準備。 查看我們關於如何防止客戶忠誠度計劃中的欺詐的文章。

有很多企業在實施客戶忠誠度計劃之前未能正確進行研究並因此陷入財務困境的案例。 您必須提前計劃策略、衡量和優化計劃，以確保收支平衡。 如果您的折扣選擇得當且個性化，並且您的計劃有效地增加了重複購買和平均訂單價值，那麼您應該能夠彌補任何損失。

3、市場飽和

由於那裡有如此多的獎勵計劃，您的客戶忠誠度計劃可能會在人群中迷失。 為了創造競爭優勢，你需要一個設計精良的。 您不需要一個“獨特”的忠誠度計劃，您需要一個專為您的受眾設計的忠誠度計劃。 使用正確的獎勵、獎勵自定義活動和個性化體驗應該會讓您的計劃脫穎而出。

4. 忠誠度數據的局限性

由於忠誠度數據不考慮從其他品牌和商店購買的情況，它提供的消費者整體購買行為的有限圖片。 但是，可以通過獎勵客戶向您提交此信息來分享他們的其他購買數據，從而在獎勵計劃的利弊列表中解決這一點。 它不會是完整和客觀的統計數據。 您將真正知道的唯一數據是您商店中的客戶行為。

5. 管理忠誠度計劃

管理和優化您的獎勵計劃可能需要大量時間、壓力和開發人員資源。 您應該至少有一個人專門負責監控您的計劃和決策制定，以確保您的計劃為您帶來預期的結果。 工作量取決於您的推廣引擎。 如果它易於使用、靈活且具有廣泛的跟踪系統，則幾乎可以完全管理它而無需開發人員。 如果它不是那麼靈活或者它是您的內部解決方案，那麼您必須有一些開發人員的能力來進行調整。

6. 如果您決定終止忠誠度計劃怎麼辦？

如果您需要結束該計劃，您可能會對您最尊貴的客戶產生負面影響或激怒。 通過關閉您的獎勵計劃，您可能會向那些真正忠於您品牌的人發送錯誤的信息。 這可能會導致您的客戶轉向您的競爭對手。 如果您沒有從一開始就制定忠誠度計劃退出策略，那麼慢慢淘汰它是一種可以提供幫助的策略。

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概括

綜觀這些利弊，毫無疑問，忠誠度計劃的利大於弊。 如果您在市場上謹慎而有策略地推出忠誠度計劃，則可以避免大多數不利因素。 您需要了解您的目標受眾、他們的偏好、首選獎勵、溝通渠道。 您需要使該程序易於理解並參與其中並將其存在傳達給您的聽眾。 最重要的是能夠測試、迭代和優化程序，因此跟踪和報告以及客戶忠誠度軟件的靈活性發揮著重要作用。

Voucherify 是我們的忠誠度軟件，只需單擊幾下即可幫助您啟動忠誠度計劃，並且只需極少地與您當前的軟件解決方案集成。 我們的忠誠度計劃管理系統使您能夠對您的客戶進行細分，為每個細分市場創建個性化的獎勵、等級和收入規則，並通過您選擇的渠道進行分發。 我們為營銷人員（設置和跟踪計劃）和最終用戶（查看他們的進度和可獲得的獎勵）提供了一個易於使用的界面。 我們允許您自定義您的品牌、跟踪事件和客戶元數據。

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