如何通过 9 个简单的步骤阻止忠诚度计划欺诈？

在这篇文章中，您将了解保护您的忠诚度计划免受欺诈的 9 大技巧。

您还将获得：

• 顶级忠诚度计划（例如丝芙兰）的示例以及它们如何打击欺诈。
• 忠诚度欺诈的定义和示例。

如果您想启动一项新的忠诚度计划或改进您的企业已经在运行的忠诚度计划，本文适合您。

我们走吧。

运行忠诚度计划是改善客户关系和促进销售的一种有吸引力的方式。 尽管大多数订阅您的忠诚度计划的客户都如您所愿地参与其中，但也有一些人加入只是为了获得该计划的好处。

W‍什么是忠诚度欺诈和欺诈类型？

当客户滥用忠诚度计划的流程或条款和条件以获取经济利益时，就会发生忠诚度计划欺诈。 忠诚度欺诈可以通过多种方式实施，例如多次注册、操纵订单等。

进行欺诈的客户被称为欺诈者。 欺诈者不仅会破坏您想要的投资回报率，还会危及您的整个奖励计划。 因此，预防忠诚度欺诈需要成为您营销策略的一部分。 继续阅读并了解如何实施反欺诈措施并使您的忠诚度计划成为成功案例！

欺诈者不仅会破坏您想要的投资回报率，还会危及您的整个忠诚度计划。

如何通过 9 个简单的步骤阻止忠诚度欺诈：

1. 重新考虑你的奖励
2. 创建客户细分
3. 奖励参与和购买，而不是邀请
4. 验证电子邮件地址
5. 提供非货币忠诚度奖励
6. 限制兑换
7. 定义上折扣值
8. 实施监控工具
9. 使用更好的客户忠诚度软件
   

1. 重新考虑你的奖励

分析您的产品成本和利润，为您的奖励计划定义预算并提供合理的激励措施，为忠诚的客户和您的业务创造价值。 一步一步，您将更接近无欺诈的忠诚度计划。

欺诈者正在寻找垂手可得的果实。 如果获得奖励不费吹灰之力或奖励太有价值，欺诈行为可能很快就会出现。 如果获得奖励太具有挑战性或奖励价值太低，那么没有人会参与您的忠诚度计划。

要知道您是否获得了正确的奖励值，请问自己以下问题：

• 与平均订单价值相比，您的折扣价值是否有意义？ 不合理的折扣会吸引欺诈活动。
• 每个产品的保证金是否涵盖此优惠？ 如果没有，客户可能会发现价格低于市场价格的产品，并利用它。
• 条款和条件是什么？ 折扣可以兑换一次或多次吗？

在此处阅读有关如何创建出色的忠诚度计划的更多信息。

2.创建客户细分

客户细分是由购买资料、位置或互动定义的特定客户群（例如，新客户、已注册时事通讯的客户、已花费 100 欧元的客户、来自欧盟或美国的客户等）。

为您的计划创建客户群（也称为会员等级），以确保仅由特定组的客户调用兑换。 成为顶级客户需要花费更多的时间、金钱和精力。 通过使用客户细分，您可以为经验丰富的客户提供更高的折扣，这些客户不太可能进行欺诈。

除了保护您的预算免受欺诈者的侵害外，您还可以通过针对不同客户层的有针对性的优惠券提供更加个性化的客户体验。

丝芙兰的美容内幕计划

Sephora 的 Beauty Insider 计划是管理客户层的一个很好的例子。 该计划的成员每花费 1 美元即可获得 1 分。 这些积分可兑换礼品卡、独家产品（限量版产品、不向公众开放的产品）或店内美容教程。

美容内幕计划变得非常受欢迎。 该计划拥有超过 1700 万忠实会员（数据来自 2019 年），占公司年销售额的80% 。

查看我们关于奖励计划的博客文章，了解如何使用 Voucherify 平台设置与丝芙兰相同的忠诚度计划。

3. 奖励参与和购买，而不是邀请

如果推荐计划是您的忠诚度计划的一部分，您需要谨慎。 推荐欺诈很常见，预防至关重要。 对于欺诈者来说，多次邀请自己加入忠诚度计划几乎是毫不费力的。 你想奖励它吗？ 当然不是。 为避免推荐欺诈，您需要为成功推荐定义明确的规则。 例如，推荐人只能在新客户进行最低限度购买后才能获得他或她的奖励。 您可以在此处找到有关如何建立无欺诈推荐计划的更多信息。

4.验证电子邮件地址

当一位客户多次注册时，就会发生忠诚度计划欺诈。

如何？

• 通过一次又一次地使用相同的电子邮件地址。

• 通过使用混合大小写字符（[email protected] 和 [email protected]）。

• 通过创建电子邮件别名。 ‍
  

*电子邮件别名是为电子邮件帐户创建附加名称的一种方式。 欺诈者经常使用别名来注册忠诚度或推荐计划，以多次使用您的奖励。

通过限制、小写和过滤电子邮件地址以及实施双重选择加入功能（双重选择加入功能在完成注册之前验证电子邮件地址的存在）来避免这些欺诈尝试。 了解 Voucherify 如何帮助您进行电子邮件验证。

5. 提供非货币忠诚度奖励

欺诈者更喜欢收到现金，因此如果您提供非货币奖励，他们不太可能利用您的忠诚度计划。 非货币奖励包括积分、免费​​产品或慈善捐赠。

开发积分系统是安全的，它将通过折扣和免费积分触发的奖金购买为您带来少量利润，从而提高整体忠诚度投资回报率。 可兑换积分增加了客户的平均订单价值，同时鼓励客户继续使用您的品牌。

此外，指向系统为双方开辟了新的机会。 您可以为客户的购买、产品评论、社交媒体分享或推荐朋友提供积分。 然后，客户可以在选择特定奖励时做出自己的选择。 他们可以用积分换取产品、折扣券，甚至是慈善券。

ClubBebe 忠诚度计划

ClubBebe 是美国精品连锁店 Bebe 的奖励计划。 客户每消费 1​​ 美元可获得 1 分奖励，产品评论可获得 15 积分，社交媒体连接可获得 20 积分，每次成功推荐可获得 200 积分。 ClubBebe 是一个多样化的忠诚度计划，它使他们的客户能够以比下订单更多的方式与品牌互动。

TOMS 一对一计划

慈善忠诚度计划为慈善组织提供免费产品或财务帮助。 这种非货币激励非常适合那些更多地参与社会正义和平等问题的客户。

TOMS One for One 计划是慈善忠诚度计划的一个很好的例子。 TOMS 是一家设计鞋子、眼镜和其他服装的美国公司。 TOMS 在有需要的地区提供鞋子、眼镜、水和教育。

6. 限制兑换

大折扣可能会吸引新客户加入该计划，但这也是欺诈的邀请。 每当您为忠诚度计划会员提供代金券时，请确保限制代金券兑换*以防止欺诈。

*兑换优惠券——用优惠券换取商品。 客户可以根据选择的限制（数量）兑换一次或多次优惠券。

7.定义上折扣值

上折扣值是客户在兑换代码时可以获得的最大折扣值。 为了保护您的投资回报率和营销预算免受欺诈，建议设置您的客户可以获得的最大折扣。

上折扣值的示例：

假设您使用 10% 的优惠券开展活动，并且最高折扣值为 100 美元。 根据价值，每笔 1000 美元或以下的订单可获得 10% 的折扣。 最高折扣值将用于价值超过 1000 美元的订单。 这些订单将获得最高 100 美元的折扣（最终低于 10%）。

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8. 实施监控工具

确保您可以监控您的客户以过滤可疑行为。 寻找危险信号，例如价值极低或极高的订单、取消的订单、推荐失败或有许多未使用积分的客户。 如果您想创建一个适合您的营销预算和目标市场的防欺诈忠诚度计划，您将需要一个能够为您提供多种反欺诈工具的促销系统。 值得投资于具有强大欺诈检测和预防功能的系统，例如 Voucherify。 通过执行这些步骤，您可以确保您已尽一切努力降低忠诚度计划欺诈的风险。

9. 使用更好的客户忠诚度软件

一款出色的客户忠诚度软件应该具有帮助您打击欺诈的内置功能。 前面提到的所有内容，从客户细分、奖励个性化、收入规则、兑换限制、电子邮件验证到监控工具，都是出色的客户忠诚度软件提供的功能堆栈的一部分。 如果您的忠诚度软件不提供开箱即用的此类功能，也许是时候考虑升级您的技术堆栈了。

Voucherify 是一款无头、API 优先的客户忠诚度软件，提供所有前面提到的开箱即用的反欺诈功能。

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