COVID-19 – 通过大量退款礼品卡确保业务连续性

已发表: 2022-04-18

正在进行的 COVID-19 全球卫生紧急情况在每个人的嘴边。难怪它对公共卫生和全球稳定构成严重威胁。多米诺骨牌效应迅速冲击了世界经济和各种形式和规模的企业。许多行业不仅面临收入损失、大规模裁员的风险，而且面临无限期倒闭的风险。

从线下购物到航空，预计仅今年一年的损失就达到 2520 亿美元（！），许多企业现在面临 COVID-19 不受控制的传播的后果。 大规模退款的自动化就是其中之一。可以理解的是，公司正在竭尽全力维持流动性。从提供礼品卡、折扣、忠诚度计划到危机后可兑换的其他福利，以减轻客户负担并保持收入流动。如果不使整个过程自动化，支持团队就会被认为淹没在未解决的索赔和不满意的客户的浪潮中。这不是一个快乐的结局。

自动化批量退款管理指南

通过这篇文章，我们希望逐步指导您使用 Voucherify自动批量退款到礼券，以保持公司的流动性并满足客户的需求。自动化过程在 Voucherify 和您的系统之间共享，并且需要预先进行一些开发工作。您从我们这里得到的是一个灵活的 API和现成的构建块，用于创建、存储、验证、兑换和跟踪礼券。

借助我们对开发人员友好的 API，您的电子商务堆栈与 Voucherify 的集成可能需要长达一天的时间（如果您有足够的资源和人力的话）。

以下是工作流程的分步说明：

手动或通过 API 创建礼品卡活动。
设置向客户自动发布（分配）礼券。
使用 API 根据客户订单金额添加适当的礼券余额。
直接从仪表板跟踪您的活动进度并管理您的礼品卡。
或者，您可以使用Voucherify Distribution Mechanism将代码分配给客户资料，而不是使用 API 发布。

由于高性能可扩展性，Voucherify 每小时可以处理多达数千个 API 调用，因此您不必担心落后。我们也不限制您要管理的客户和礼品卡的数量，为您提供多种可扩展性选择——平台容量将根据您的需要增加和减少。

您还可以自定义礼品卡的参数，例如到期日期、代码模式和兑换规则。

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第 1 步：创建礼品卡活动

从创建礼券开始，您稍后将使用这些礼券来处理大量索赔。

您可以设置许多礼品卡属性，包括活动名称、代码模式、兑换限制或时间范围。在我们的用例中，需要设置三个关键组件：

初始礼品卡余额应为 0 - 稍后将向礼品卡添加适当的金额，因为它将取决于给定的订单金额。

礼品卡的有效期应限制为“发布后 X 天” ——我们不希望礼品卡可以无限期地兑换。在我们的示例中，礼品卡兑换仅限于发布后 365 天。

为了保证礼品卡的安全，我们应该设置“只能由持有人兑换”的验证规则。请记住，您需要将客户上传到 Voucherify 才能使用此功能，否则 Voucherify 在验证过程中将无法识别谁是或不是持卡人。

当然，还有许多可自定义的参数，我们很乐意在接下来的几页中描述它们。但简而言之，这些是工作流程的基本知识。

如果您遇到任何问题或想了解更多有关 Voucherify 礼品券可能性的信息，请参阅我们的礼品卡支持文章。

第 2 步：连接 API 以编程方式分配礼品卡

免责声明：Voucherify 在 API 上运行。如果您是这个概念的新手，请查看这篇文章以开始使用，或者如果您准备好接受大炮，请直接访问我们的开发人员文档。

Voucherify 是一个API 优先的促销引擎。对您而言，这意味着您的电子商务平台可以轻松地与 Voucherify 进行“对话”并交换少量数据。与 Voucherify API 集成的第一步是使用 Distributions API，更具体地说是“创建发布”方法。通过使用此方法，Voucherify 将选择未分配给客户的礼品卡并返回发布确认。

免责声明：在 Voucherify 中发布的过程是将代码分配给特定的客户资料。发送激励的实际过程将在步骤 3 中描述。

以下是您可以创建的 API 请求示例：

卷曲-X POST \

-H "X-App-Id: c70a6f00-cf91-4756-9df5-47628850002b" \

-H "X-App-Token: 3266b9f8-e246-4f79-bdf0-833929b1380c" \

-H“内容类型：应用程序/json”\

-d'{

“活动”： {

"name": "礼品卡退款",

“计数”：1

“顾客”： {

"source_id": "[email protected]",

“电子邮件”：“[email protected]”，

“名称”：“简·多伊”

“元数据”：{

“booking_id”：April_01，

}

}'\

https://api.voucherify.io/v1/publications

请访问我们的开发人员文档以了解有关 Distributions API 的更多信息。

为您的礼品卡使用 Voucherify API 的下一步是为我们的礼品卡添加适当的价值。如果您没记错的话，我们将初始礼品卡值设置为 0，但它不能永远保持这种状态，对吗？通过使用“添加礼券余额”API 方法，您可以快速将适当的金额添加到礼品卡代码中。

请访问我们的开发者文档以了解有关通过 API 添加礼品卡余额的更多信息。

也许您已经注意到我们在 API 请求中包含了元数据属性。元数据使您能够将自定义数据添加到 Voucherify。每个对象类型，如：

代金券
活动
顾客
产品
SKU
赎回

通过包含 booking_id 元数据，您可以轻松检查已退款的预订，这将帮助您跟踪进度。此外，您可以通过控制面板上的 booking_id 过滤优惠券，以查看最常退款的预订或获取对您的业务重要的任何其他数据。

第 3 步：通知客户

在创建礼品卡、将它们分配给客户并赋予它们适当的价值之后，是时候将它们发送给客户了。我们在上一步中已经实现了这个效果——在向客户发布凭证后，您就知道哪些代码分配给了哪些客户资料。最后一步是通过自己的基础设施或使用 Voucherify 分发引擎或第 3 方集成（如Braze 、 MailChimp 、 Active Campaign 、 Twilio或更多）与您的客户共享代码。

在我们的示例中，我们将使用 Voucherify Distribution。如果您更喜欢使用您的消息传递解决方案，则可以跳过此步骤。

我们将选择自动分发，目的是从礼品卡活动中发送代码。

在选择受众、营销同意、为您的消息命名并选择消息传递渠道后，设计您的消息。我们想为我们的用户提供广泛的定制领域。您可以使用字体、颜色、页脚和 CTA。对于我们的企业客户，我们还提供了使用自定义 HTML 电子邮件模板的可能性。

第 4 步：充分利用 API

现在，唯一剩下的就是将您的结帐表单与 Voucherify API 连接以验证和兑换代码。通过将您的结帐表单与 Voucherify 系统集成，您将能够跟踪兑换率、即时激活和停用代金券、查看详细的活动日志以查看对特定礼品卡代码所做的所有更改、监控您的预算等等。

转到开发人员文档以了解更多详细信息。

如果您想将 Voucherify 与您的 BI 系统连接，您可以使用我们的 API 列出兑换并将其导出为 CSV 文件以便快速访问。

另一个需要考虑的重要事情是如何快速适应客户的意愿？ 如果您已经生成了分配给客户的礼品卡，但他或她拒绝接受，而是希望收到现金退款，您只需将 Voucherify API 与您选择的支付网关集成即可。

我们生活在一个充满敌意的世界中，这一事实在这样的时代尤其严重。你肯定会遇到愿意为了自己的利益而玩弄系统的人。但 Voucherify 已经为此做好了准备。我们的平台设置为在200 毫秒内响应您的呼叫，您可以决定多久将 Voucherify 中的数据与您的平台同步。借助快速验证和兑换 API，您将立即知道礼券是否已兑换。通过这种方式，您可以利用不同步的数据系统保护您的业务，避免客户请求现金支付，但在一分钟后使用礼品卡现金的情况。

另一种防止欺诈的方法是使用webhook——智能且快速的 IT 线人，他们会在选定事件的瞬间通知您。您可以使用 webhook 将兑换数据传送到其他系统，以确保跨平台的平滑数据同步。这样您就不必如此频繁地同步 Voucherify 和您的系统，因为您将保持所有选定事件的最新状态。

将礼品卡合并到您当前的堆栈中

在 Voucherify，我们真诚地希望您、您的家人和朋友在这个充满挑战的时代平安无事。我们从来不想在这场危机中做营销，我们认为既然我们无话可说让情况变得更好，我们应该呆在家里等着它结束。然而，最近一家大型航空公司联系我们寻求帮助以应对大量退款，我们想，“嘿！也许这就是我们可以提供帮助的方式？” 于是这篇文章就诞生了。

我们希望这个简短的工作流程至少可以一窥 Voucherify 提供的可能性。我们知道，在这个关键时刻，很难将新解决方案集成到您当前的堆栈中。但是，我们也从经验中了解到，由于开发人员友好的 API和多个 SDK ，将我们的 API 连接到您的平台可能需要不到一天的时间。并且由于内置的验证、兑换和跟踪机制，您的企业将迅速对任何问题和退款请求的巨大高峰做出反应，从而减轻您的客户服务团队的沉重负担。

如果您想节省利润并保护您的预算免受 COVID-19 危机的影响，请致电我们。

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