为什么您的忠诚度计划需要游戏化：主要优势和策略

已发表: 2023-02-02

谁不喜欢好游戏？将游戏化元素引入营销活动和忠诚度计划背后的想法很简单。通过将购物体验变成游戏，品牌利用了人们对竞争的热爱，并赋予他们奋斗的目标，引发根植于人类心理的奖励寻求行为，释放宝贵的多巴胺。

2021 年，全球游戏化市场价值近 120 亿美元，预计未来几年将达到 400 亿美元。游戏化不再是一种变化无常的趋势，它正在成为参与营销活动和忠诚度计划的基准。

如果您希望提高参与度，想以有趣的方式收集数据并保持人们的兴趣，那么游戏化是一个很好的方法。首先，浏览本指南以了解游戏化忠诚度计划运作的原因和方式。

什么是游戏化？

游戏化意味着将游戏机制融入内部流程和营销活动中，让目标受众参与进来。随着移动设备的兴起，游戏化市场正在快速增长。社交媒体平台还通过为用户提供快速简便的体验分享方式来推动其发展。游戏化在忠诚度计划中特别受欢迎，因为它们基于跟踪和奖励客户成就。

为什么忠诚度计划中的游戏化可以提高客户忠诚度？

忠诚度计划中的游戏化就像是在已经很美味的蛋糕上加了一颗樱桃。它采用标准的奖励系统，并将其变成一个更有趣、更引人入胜的游戏，让客户无法抗拒。将其视为为客户体验增添一些兴奋和竞争的一种方式。此外，它不仅让忠诚度计划会员回头率更高；它还加强了他们与品牌的情感联系。

通过在忠诚度计划中添加一点游戏魔力，客户会感觉投入更多，停留时间更长，从而提高参与度、更大的客户生命周期价值和回头客。以下是通过游戏机制增加客户参与度带来的其他好处：

游戏化使您的奖励计划从其他忠诚度计划中脱颖而出，以取悦忠诚会员并吸引新客户。
品牌可以通过适当的游戏化技术增加数字参与、社交互动和社交分享。
游戏化元素使品牌能够在不提供高价值奖励和津贴的情况下激励计划参与并增加购买频率。
游戏化忠诚度计划鼓励客户养成新习惯，并以非交易方式定期与品牌互动。

忠诚度计划中的游戏化元素

您可能想知道游戏化是否是所有垂直行业的正确策略，答案是肯定的。任何企业都可以在某种程度上从忠诚度计划游戏化中受益。查看以下游戏机制，这些机制可以提高客户参与度，从最容易实施和管理到最难实施和管理。请记住，只有将不同的游戏化功能相互关联才能产生最佳效果。

1.反应消息

您不必立即开始庞大的忠诚度游戏化项目。您可以首先利用更微妙的策略将游戏化融入您的忠诚度体验。反应性信息不是传统游戏化的例子，但它们为推动和奖励所需行动奠定了坚实的基础。

反应性通知展示了对用户需求和行为的实时响应。例如，如果用户的购物车中有特定商品但犹豫是否要完成购买，则提供奖励忠诚度积分或会员专享折扣的自定义通知可以鼓励他们完成交易。

2. 忠诚度（等级）

向忠诚度计划添加级别（层次）是提高客户保留率的重要的第一步。分层的忠诚度计划在客户面前悬挂丰厚的奖励，诱使他们花更多的钱来获得更多，或者换句话说，升级。

客户根据他们的消费水平获得额外津贴或折扣，因此他们花费的越多，他们可以解锁的额外津贴就越多。关键是随着客户在您的忠诚度计划中的排名上升，提供更好的激励措施。这样，客户就知道他们正在努力实现什么，并且他们知道一旦达到目标就会得到什么。

这种基于奖励的忠诚度计划对客户和企业都有意义。通过与忠实客户建立情感联系，分层计划可以加深品牌忠诚度，让客户长期参与，最重要的是，可以推动销售。

了解更多：探索 10 多种忠诚度计划

如何使用 Voucherify 将等级引入您的计划？

Voucherify 支持基于分层的忠诚度计划。您可以根据需要添加任意数量的等级，并根据客户在预定义时间窗口内的支出来定义它们。每个等级在赚取和花费忠诚度积分的方式上可能有所不同。此外，由于灵活的闪存机制，您可以在有限的时间内通过额外津贴建立忠诚度级别。

3.自定义货币

积分是一个很好的方法。然而，品牌忠诚度货币可以提升您的游戏化忠诚度计划，而几乎没有开发成本。自定义货币可以个性化以反映品牌身份，增强客户体验并在客户与品牌之间建立情感联系。这种增加的品牌参与度可以为客户带来更深的品牌忠诚度和更高的终身价值。最后，扮演马里奥角色扮演并收集星星、蘑菇和硬币而不是积分更有趣。

但是您不需要运行基于点的程序来利用游戏化。其他忠诚度货币，例如津贴、特殊活动、独家内容、赠品包或其他奖励，可以在基于级别的计划结构中成功游戏化。

如何使用 Voucherify 引入自定义忠诚度计划货币？

Voucherify 是一个 API 优先的忠诚度引擎。我们的 API 与货币无关——让您完全自由地决定如何在面向客户的接触点中显示忠诚度积分。您可以使用钻石、星星或完整的品牌名称作为会员赚取和消费的积分。

4.进度条

进程是大多数游戏的固有元素。为什么不将其添加到您的客户忠诚度计划中呢？进度条提供客户获得奖励的进度的可视化表示。这种可视化有几个好处，包括增加动力和透明度。进度条使奖励过程更加切实，鼓励客户继续朝着他们的目标努力并重复购买。

如何使用 Voucherify 构建进度条？

我们相信每个品牌都是独一无二的。因此，Voucherify 不提供现成的前端组件——我们构建了 API 优先的忠诚度引擎，填补了面向客户的应用程序中的空白。但是，品牌可以使用我们完全品牌化的客户驾驶舱（仪表板）让客户跟踪他们的进度并自行兑换积分以换取奖励。

5. 测验和问答游戏

在 2023 年，品牌都是关于越来越难以获取和归属的客户数据。客户忠诚度计划是第一方和零方数据的绝佳来源。测验和问答游戏可以帮助您解决两个关键问题——缺乏客户数据和基于相关客户偏好的个性化挑战。

了解更多：如何通过忠诚度计划收集零方数据？

测验是一项我们都喜欢做的有趣且省力的活动——我相信您至少完成了一次测验来定义您是哪种长棍面包。您可以将此游戏机制转变为强大的零方客户数据，这些数据可进一步用于分析客户并个性化提供给特定用户组的产品、服务和促销活动。此外，测验和问答游戏可以鼓励社交分享，增加忠诚度计划的覆盖面和知名度。

并非所有的测验都是一样的——试着让你的客户调查更加直观和轻松。您可以从流行的游戏化应用程序（如 Tinder）中汲取灵感，并创建一个视觉滑动测验来询问客户他们喜欢的风格或产品。这些类型的交互式测验比传统的基于文本的多项选择测验更具吸引力和乐趣。

了解更多：如何在您的奖励计划中增加个性化？

6. 个人最好成绩和排行榜

人们的竞争精神是活跃的。个人最佳跟踪和排行榜是鼓励忠诚度计划互动和促进友好竞争的绝佳方式，客户可以通过执行购买或在社交媒体上分享经验等任务来赚取积分并提升排名。排行榜提供了他们与其他客户相比所处位置的直观表示，便于跟踪进度并争取更高的奖励，并最终获得最高分。

7.奖励活动和闪电任务

如果没有忠诚客户参与的新活动和事件，即使是最好的游戏化忠诚度计划也会很快变得陈旧。您的忠诚度营销团队应该始终寻找触发和奖励特定用户行为的新方法。

通过提供奖励活动，企业还可以鼓励顾客尝试新产品、服务或功能，并进一步了解品牌。如果这些奖励行动在时间上受到限制以推动紧迫感和 FOMO（害怕错过），那就更好了。

如何在 Voucherify 中创建闪赚规则？

Voucherify 允许您为我们品牌特有的传统和非标准用户活动建立无限数量的奖励行动（赚取规则）。每个赚钱活动都可以通过设置的到期计时器来限制时间，以实现更具吸引力的游戏化忠诚度计划。

8.徽章和挑战

徽章和挑战是忠诚度计划游戏化的一个很好的例子。他们奖励客户的辛勤工作，并让他们感到自己的贡献受到重视。每达到一个里程碑，客户就会收到一枚在他们的个人资料上闪耀的徽章，作为他们进步和会员身份的象征。这是他们付出的努力和收获的回报的视觉提醒。

忠诚度专业人士往往最终陷入奖励积分和给予折扣的恶性循环，导致客户参与度低下。为客户提供特定操作的认可徽章有很长的路要走。徽章还可以作为展示品牌独特个性和声音的一种方式，这在传统的忠诚度计划中往往是缺失的。

Voucherify 如何通过忠诚度计划游戏化来支持您？

使用 Voucherify，游戏化从未如此简单。轻松设置和运行所有游戏化计划，并通过将忠诚度计划与其他激励措施相结合，为您的客户提供最具吸引力的奖励，从而提高忠诚度计划的有效性。我们的促销引擎提供终极定制选项，让您能够适应和调整您的游戏化活动以符合您不断变化的业务目标。

在 Voucherify，我们相信为企业提供创建和运行成功的促销活动所需的工具，无论是通过推荐、优惠券、忠诚度计划，还是所有这些的组合。这就是为什么我们从不限制我们软件的功能，并且明白个性化是成功的关键。

了解更多：促销游戏化的 10 个示例

概括

集思广益和探索想法总是一个好主意——毕竟，这就是你来这里的原因。然而，在为您的忠诚度计划制定游戏化策略时，从一组明确的业务目标开始是关键。退后一步，问问自己你打算通过该计划实现什么，然后围绕这些目标设计游戏化元素。了解您的目标受众及其偏好的技术对于为每个人创造愉快且易于访问的体验也至关重要。

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