로열티 프로그램에 게임화가 필요한 이유: 주요 이점 및 전략

누가 좋은 게임을 좋아하지 않습니까? 게임화 요소를 마케팅 캠페인 및 로열티 프로그램에 도입하는 아이디어는 간단합니다. 쇼핑 경험을 게임으로 전환함으로써 브랜드는 경쟁에 대한 사람들의 사랑을 활용하고 노력해야 할 목표를 부여하여 인간 심리에 뿌리를 둔 보상 추구 행동을 촉발하고 귀중한 도파민을 방출합니다.

2021년 전 세계 게임화 시장의 가치는 거의 120억 달러였으며 향후 몇 년 동안 400억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 게임화는 더 이상 변덕스러운 추세가 아니며 매력적인 마케팅 캠페인 및 충성도 프로그램의 기준이 되고 있습니다.

참여를 늘리고 데이터를 수집하고 사람들의 관심을 유지하는 재미있는 방법을 찾고 있다면 게임화는 이를 위한 좋은 방법입니다. 시작하려면 이 가이드를 살펴보고 게임화된 로열티 프로그램이 작동하는 이유와 방법을 알아보세요.

게이미피케이션이란?

게임화란 목표 고객을 참여시키기 위해 게임 메커니즘을 내부 프로세스 및 마케팅 캠페인에 통합하는 것을 의미합니다. 모바일 기기의 등장으로 게임화 시장이 빠르게 성장하고 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼은 또한 사용자에게 경험을 빠르고 쉽게 공유할 수 있는 방법을 제공함으로써 성장을 주도합니다. 게임화는 고객 성과 추적 및 보상을 기반으로 하기 때문에 충성도 프로그램에서 특히 인기가 있습니다.

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충성도 프로그램의 게임화가 고객 충성도를 높이는 이유는 무엇입니까?

로열티 프로그램의 게임화는 이미 맛있는 케이크를 얹은 체리와 같습니다. 표준 보상 시스템을 사용하여 고객이 거부할 수 없는 훨씬 더 재미있고 매력적인 게임으로 바꿉니다. 고객 경험에 약간의 흥분과 경쟁을 더하는 방법으로 생각하십시오. 또한 로열티 프로그램 회원이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 할 뿐만 아니라; 또한 브랜드에 대한 감정적 연결을 강화합니다.

충성도 프로그램에 게임 마법을 더함으로써 고객은 더 많은 투자를 받고 더 오래 머물게 되어 더 높은 참여도, 더 큰 고객 평생 가치 및 반복 비즈니스를 얻을 수 있습니다. 다음은 게임 메커니즘을 통해 고객 참여를 높일 때 얻을 수 있는 다른 이점입니다.

• 게임화는 귀하의 보상 프로그램을 다른 충성도 프로그램보다 돋보이게 하여 충성도가 높은 회원을 기쁘게 하고 신규 고객을 유치합니다.
• 브랜드는 적절한 게임화 기술을 통해 디지털 참여, 사회적 상호 작용 및 사회적 공유를 높일 수 있습니다.
• 게임화된 요소를 통해 브랜드는 높은 가치의 보상과 특전을 제공하지 않고도 프로그램 참여를 장려하고 구매 빈도를 높일 수 있습니다.
• 게임화된 로열티 프로그램은 고객이 새로운 습관을 형성하고 비거래 방식으로 브랜드와 정기적으로 상호 작용하도록 장려합니다.

로열티 프로그램의 게임화 요소

게이미피케이션이 모든 비즈니스 분야에 적합한 전략인지 궁금할 수 있으며 대답은 '예'입니다. 모든 비즈니스는 충성도 프로그램 게임화를 통해 어느 정도 혜택을 볼 수 있습니다. 구현 및 관리하기 가장 쉬운 것부터 가장 어려운 것까지 나열된 고객 참여를 높이는 다음 게임 메커니즘을 살펴보십시오. 최상의 결과를 제공하는 것은 다양한 게임화 기능의 상호 연결임을 명심하십시오.

1. 반응 메시지

막대한 로열티 게임화 프로젝트를 곧바로 시작할 필요는 없습니다. 충성도 경험에 게임화를 통합하기 위해 더 미묘한 전술을 활용하는 것으로 시작할 수 있습니다. 반응형 메시지는 전통적인 게임화의 예는 아니지만 원하는 행동을 유도하고 보상하기 위한 견고한 기반을 형성합니다.

반응형 알림은 사용자의 요구와 행동에 대한 실시간 응답성을 보여줍니다. 예를 들어 사용자가 장바구니에 특정 항목이 있지만 구매를 완료하는 것을 주저하는 경우 보너스 로열티 포인트 또는 회원 전용 할인을 제공하는 사용자 지정 알림을 통해 거래를 완료할 수 있습니다.

2. 충성도 수준(티어)

충성도 프로그램에 레벨(계층)을 추가하는 것은 고객 유지율을 높이는 좋은 첫 단계입니다. 계층화된 충성도 프로그램은 고객 앞에서 풍부한 보상을 제공하여 고객이 더 많은 것을 얻기 위해, 즉 레벨을 올리기 위해 더 많이 지출하도록 유혹합니다.

고객은 지출 수준에 따라 특전 또는 할인을 받으므로 더 많이 지출할수록 더 많은 특전을 잠금 해제할 수 있습니다. 핵심은 고객이 충성도 프로그램 순위를 통해 상승함에 따라 더 나은 인센티브를 제공하는 것입니다. 이렇게 하면 고객은 자신이 무엇을 위해 노력하고 있는지 알고 목표에 도달하면 무엇을 얻게 될지 알 수 있습니다.

이러한 유형의 보상 기반 로열티 프로그램은 고객과 비즈니스 모두에 적합합니다. 충성도가 높은 고객과 감정적 연결을 구축함으로써 계층형 프로그램은 브랜드 충성도를 높이고 고객이 장기적으로 참여하도록 하며 가장 중요한 것은 판매를 촉진합니다.

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Voucherify를 사용하여 프로그램에 계층을 도입하는 방법은 무엇입니까?

Voucherify는 계층 기반 로열티 프로그램을 지원합니다. 필요한 만큼 계층을 추가하고 사전 정의된 시간 창 내에서 고객 지출을 기반으로 계층을 정의할 수 있습니다. 각 등급은 로열티 포인트를 적립하고 사용하는 방식이 다를 수 있습니다. 또한 유연한 플래시 메커니즘 덕분에 제한된 기간 동안 추가 특전으로 충성도 수준을 구축할 수 있습니다.

3. 맞춤 통화

포인트는 훌륭한 접근 방식입니다. 그러나 브랜드 로열티 통화는 개발 비용이 거의 또는 전혀 없이 게임화된 로열티 프로그램을 향상시킬 수 있습니다. 맞춤형 통화는 브랜드의 정체성을 반영하여 개인화할 수 있어 고객 경험을 향상하고 고객과 브랜드 간의 정서적 연결을 구축할 수 있습니다. 이렇게 증가된 브랜드 참여는 브랜드 충성도를 높이고 고객의 평생 가치를 높일 수 있습니다. 결국 마리오로 코스프레하고 포인트 대신 별, 버섯, 동전을 모으는 것이 더 재미있습니다.

그러나 게임화를 활용하기 위해 포인트 기반 프로그램을 실행할 필요는 없습니다. 특전, 특별 이벤트, 독점 콘텐츠, 스웨그 팩 또는 기타 보상과 같은 대체 로열티 통화는 레벨 기반 프로그램 구조에서 성공적으로 게임화될 수 있습니다.

Voucherify로 맞춤형 로열티 프로그램 통화를 도입하는 방법은 무엇입니까?

Voucherify는 API 우선 충성도 엔진입니다. 당사의 API는 통화에 구애받지 않으며 고객 대면 터치포인트에 충성도 포인트가 표시되는 방식에 대해 완전한 자유를 제공합니다. 회원이 적립하고 사용하는 포인트에 다이아몬드, 별 또는 전체 브랜드 이름을 사용할 수 있습니다.

4. 진행률 표시줄

진행은 대부분의 게임에 내재된 요소입니다. 고객 충성도 프로그램에 추가하지 않겠습니까? 진행률 표시줄은 고객의 보상 획득 진행률을 시각적으로 보여줍니다. 이 시각화에는 동기 부여 및 투명성 향상을 포함하여 여러 가지 이점이 있습니다. 진행률 표시줄은 보상 프로세스를 훨씬 더 가시적으로 만들어 고객이 목표를 향해 계속 노력하고 반복 구매하도록 장려합니다.

Voucherify로 진행률 표시줄을 만드는 방법은 무엇입니까?

우리는 각 브랜드가 독특하다고 믿습니다. 따라서 Voucherify는 준비된 프런트 엔드 구성 요소를 제공하지 않습니다. 우리는 고객 대면 애플리케이션의 격차를 메우는 API 우선 충성도 엔진을 구축했습니다. 그러나 브랜드는 완전히 브랜드화된 고객 조종석(대시보드)을 사용하여 고객이 진행 상황을 추적하고 포인트를 보상으로 교환할 수 있도록 할 수 있습니다.

5. 퀴즈 및 퀴즈 게임

2023년에 브랜드는 점점 더 얻고 속성을 부여하기 어려운 고객 데이터에 관한 것입니다. 고객 충성도 프로그램은 자사 및 제로 파티 데이터의 환상적인 소스입니다. 퀴즈 및 퀴즈 게임은 두 가지 중요한 문제, 즉 고객 데이터 부족과 관련 고객 선호도를 기반으로 한 개인화 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

자세히 알아보기 : 로열티 프로그램으로 제로 파티 데이터를 수집하는 방법은 무엇입니까?

퀴즈는 우리 모두가 즐기는 재미있고 노력이 적게 드는 활동입니다. 자신이 어떤 종류의 바게트인지 정의하는 퀴즈를 적어도 한 번은 채웠을 것입니다. 이 게임 메커니즘을 제로 파티 고객 데이터의 강국으로 전환하여 고객을 프로파일링하고 특정 사용자 그룹에 제공되는 제품, 서비스 및 프로모션을 개인화하는 데 추가로 사용할 수 있습니다. 또한 퀴즈 및 퀴즈 게임은 소셜 공유를 장려하여 로열티 프로그램의 도달 범위와 가시성을 높일 수 있습니다.

모든 퀴즈가 똑같이 만들어지는 것은 아닙니다. 고객 설문조사를 보다 시각적이고 가볍게 만드십시오. Tinder와 같은 인기 있는 게임화 앱에서 영감을 얻어 시각적 스와이프 퀴즈를 만들어 고객이 선호하는 스타일이나 제품에 대해 물어볼 수 있습니다. 이러한 유형의 대화형 퀴즈는 기존의 텍스트 기반 객관식 퀴즈보다 더 매력적이고 즐겁습니다.

자세히 알아보기 : 보상 프로그램에서 개인화를 높이는 방법은 무엇입니까?

6. 개인 최고 기록 및 순위표

사람들의 경쟁 정신은 살아 있고 발길질합니다. 개인 베스트 트래킹 및 순위표는 로열티 프로그램 상호 작용을 장려하고 선의의 경쟁을 촉진하는 환상적인 방법입니다. 고객은 구매 또는 소셜 미디어에서의 경험 공유와 같은 작업을 수행하여 포인트를 획득하고 순위를 올릴 수 있습니다. 순위표는 다른 고객과 비교하여 자신의 위치를 ​​시각적으로 표시하므로 진행 상황을 쉽게 추적하고 더 높은 보상과 궁극적으로 가장 높은 점수를 얻기 위해 노력할 수 있습니다.

7. 보너스 활동 및 플래시 퀘스트

충성도 높은 고객이 참여할 수 있는 새로운 활동과 이벤트가 없다면 최고의 게임화된 로열티 프로그램도 빠르게 진부해질 것입니다. 충성도 마케팅 팀은 항상 특정 사용자 행동을 유발하고 보상할 새로운 방법을 찾아야 합니다.

기업은 보너스 활동을 제공함으로써 고객이 새로운 제품, 서비스 또는 기능을 사용해 보고 브랜드에 대해 더 많이 알도록 장려할 수 있습니다. 이러한 보상 조치가 긴급성과 FOMO(누락에 대한 두려움)를 유발할 수 있는 시간이 제한되어 있다면 더욱 좋습니다.

Voucherify에서 플래시 적립 규칙을 만드는 방법은 무엇입니까?

Voucherify를 사용하면 당사 브랜드에 특정한 기존 및 비표준 사용자 활동 모두에 대한 보상 조치(수익 규칙)를 무제한으로 구축할 수 있습니다. 보다 매력적인 게임화된 충성도 프로그램을 위해 설정된 만료 타이머를 사용하여 각 적립 활동을 제한할 수 있습니다.

8. 배지 및 챌린지

배지와 챌린지는 로열티 프로그램 게임화의 좋은 예입니다. 고객의 노고에 대해 보상하고 고객의 기여에 대해 가치를 느끼게 합니다. 마일스톤을 달성할 때마다 고객은 프로필에서 밝게 빛나는 배지를 받아 진행 상황과 멤버십 상태를 상징할 수 있습니다. 그들이 투입한 노력과 그들이 거둔 보상을 시각적으로 상기시켜줍니다.

충성도 전문가는 종종 포인트를 부여하고 할인을 부여하는 악순환에 빠지게 되어 수준 이하의 고객 참여를 초래합니다. 고객에게 특정 행동을 인정하는 배지를 제공하면 큰 도움이 됩니다. 또한 배지는 기존 로열티 프로그램에서 종종 누락되는 브랜드 고유의 개성과 목소리를 보여주는 방법이기도 합니다.

Voucherify는 로열티 프로그램 게임화를 어떻게 지원할 수 있습니까?

Voucherify를 사용하면 게임화가 그 어느 때보다 쉬워집니다. 모든 게임화 이니셔티브를 쉽게 설정 및 실행하고 고객에게 가장 매력적인 보상을 제공하기 위해 다른 인센티브와 결합하여 충성도 프로그램의 효율성을 높입니다. 당사의 프로모션 엔진은 궁극적인 사용자 정의 옵션을 제공하여 적응하고 조정할 수 있도록 합니다. 변화하는 비즈니스 목표에 맞춰 게임화된 캠페인을 만들 수 있습니다.

Voucherify는 추천, 쿠폰, 충성도 프로그램 또는 이 모두의 조합을 통해 성공적인 판촉 캠페인을 만들고 실행하는 데 필요한 도구를 비즈니스에 제공할 수 있다고 믿습니다. 이것이 우리가 소프트웨어의 기능을 제한하지 않고 개인화가 성공의 열쇠임을 이해하는 이유입니다.

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요약

아이디어를 브레인스토밍하고 탐색하는 것은 항상 좋은 생각입니다. 결국 그것이 여러분이 여기 있는 이유입니다. 그러나 충성도 프로그램을 위한 게임화 전략을 세울 때 명확한 비즈니스 목표 세트로 시작하는 것이 중요합니다. 한 걸음 물러서서 프로그램을 통해 달성하려는 목표가 무엇인지 스스로에게 물어본 다음 이러한 목표를 중심으로 게임화된 요소를 디자인합니다. 대상 청중과 그들이 선호하는 기술을 아는 것도 모두가 즐겁고 접근 가능한 경험을 만드는 데 중요합니다.

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