Dlaczego Twój program lojalnościowy potrzebuje grywalizacji: kluczowe korzyści i strategie

Kto nie lubi dobrej gry? Idea wprowadzenia elementów grywalizacji do kampanii marketingowych i programów lojalnościowych jest prosta. Zamieniając doświadczenie zakupowe w grę, marki wykorzystują miłość ludzi do rywalizacji i wyznaczają im cele, do których mogą dążyć, wyzwalając zachowania związane z poszukiwaniem nagrody zakorzenione w ludzkiej psychologii i uwalniając cenną dopaminę.

W 2021 roku globalny rynek grywalizacji był wyceniany na prawie 12 miliardów dolarów, a według prognoz ma osiągnąć 40 miliardów dolarów w nadchodzących latach. Grywalizacja nie jest już kapryśnym trendem, staje się podstawą angażujących kampanii marketingowych i programów lojalnościowych.

Jeśli chcesz zwiększyć zaangażowanie, zabawny sposób na zbieranie danych i zainteresowanie ludzi, grywalizacja to świetny sposób na zrobienie tego. Aby rozpocząć, zapoznaj się z tym przewodnikiem, aby dowiedzieć się, dlaczego i jak działają grywalizowane programy lojalnościowe.

Co to jest grywalizacja?

Grywalizacja oznacza włączenie mechaniki gry do wewnętrznych procesów i kampanii marketingowych, aby zaangażować grupę docelową. Wraz z rozwojem urządzeń mobilnych rynek grywalizacji szybko się rozwija. Platformy mediów społecznościowych również napędzają jego rozwój, zapewniając użytkownikom szybki i łatwy sposób dzielenia się doświadczeniami. Grywalizacja jest szczególnie popularna w programach lojalnościowych, które opierają się na śledzeniu i nagradzaniu osiągnięć klientów.

{{E-BOOK}}
{{ENDEBOOK}}

Dlaczego grywalizacja w programach lojalnościowych poprawia lojalność klientów?

Grywalizacja w programach lojalnościowych jest jak wisienka na torcie, który już jest pyszny. Wykorzystuje standardowy system nagradzania i zamienia go w o wiele bardziej zabawną i wciągającą grę, której klienci nie mogą się oprzeć. Pomyśl o tym jako o sposobie na dodanie emocji i rywalizacji do doświadczenia klienta. Co więcej, nie tylko sprawia, że ​​członkowie programu lojalnościowego wracają po więcej; wzmacnia również ich emocjonalny związek z marką.

Dodając odrobinę magii gier do programu lojalnościowego, klienci czują się bardziej zaangażowani i zostają dłużej, co skutkuje większym zaangażowaniem, większą wartością życiową klienta i powtarzalnością transakcji. Oto inne korzyści płynące ze zwiększania zaangażowania klientów dzięki mechanice gry:

• Grywalizacja sprawia, że ​​Twój program nagród wyróżnia się spośród innych programów lojalnościowych, aby zachwycać lojalnych członków i przyciągać nowych klientów.
• Marki mogą zwiększyć cyfrowe zaangażowanie, interakcje społeczne i udostępnianie w mediach społecznościowych dzięki odpowiednim technikom grywalizacji.
• Elementy grywalizacji pozwalają markom zachęcać do udziału w programie i zwiększać częstotliwość zakupów bez oferowania wartościowych nagród i korzyści.
• Zgrywalizowane programy lojalnościowe zachęcają klientów do tworzenia nowych nawyków i regularnej interakcji z marką w sposób nietransakcyjny.

Elementy grywalizacji w programach lojalnościowych

Być może zastanawiasz się, czy grywalizacja jest właściwą strategią dla wszystkich branż biznesowych, a odpowiedź brzmi: tak. Każda firma może w pewnym stopniu skorzystać z grywalizacji programów lojalnościowych. Przyjrzyj się następującym mechanizmom gry, które zwiększają zaangażowanie klientów, wymienionym od najłatwiejszych do najtrudniejszych do wdrożenia i zarządzania. Pamiętaj, że to wzajemne połączenie różnych funkcji grywalizacji daje najlepsze rezultaty.

1. Reaktywne wiadomości

Nie musisz od razu zaczynać od kolosalnych projektów grywalizacji lojalnościowej. Możesz zacząć od zastosowania bardziej subtelnych taktyk, aby włączyć grywalizację do swojego doświadczenia lojalnościowego. Komunikaty reaktywne nie są przykładem tradycyjnej grywalizacji, ale stanowią solidną podstawę do napędzania i nagradzania pożądanych działań.

Powiadomienia reaktywne wykazują reakcję w czasie rzeczywistym na potrzeby i zachowanie użytkownika. Na przykład, jeśli użytkownik ma określone pozycje w koszyku, ale waha się przed dokonaniem zakupu, niestandardowe powiadomienie oferujące dodatkowe punkty lojalnościowe lub zniżki tylko dla członków może zachęcić go do sfinalizowania transakcji.

2. Poziomy lojalności (poziomy)

Dodanie poziomów (poziomów) do programu lojalnościowego to świetny pierwszy krok do zwiększenia retencji klientów. Wielopoziomowe programy lojalnościowe kuszą klientów soczystymi nagrodami, kusząc ich do wydawania więcej, aby uzyskać więcej lub, innymi słowy, awansować.

Klienci otrzymują korzyści lub rabaty w zależności od poziomu wydatków, więc im więcej wydają, tym więcej korzyści mogą odblokować. Kluczem jest oferowanie lepszych zachęt, gdy klienci awansują w szeregach Twoich programów lojalnościowych. W ten sposób klienci wiedzą, do czego dążą, i wiedzą, co otrzymają, gdy osiągną swój cel.

Ten rodzaj programu lojalnościowego opartego na nagrodach ma sens zarówno dla klienta, jak i firmy. Nawiązując emocjonalną więź z lojalnymi klientami, programy wielopoziomowe pogłębiają lojalność wobec marki, utrzymują długoterminowe zaangażowanie klientów i, co najważniejsze, zwiększają sprzedaż.

Dowiedz się więcej : Poznaj ponad 10 typów programów lojalnościowych

Jak wprowadzić progi do swojego programu za pomocą Voucherify?

Voucherify obsługuje wielopoziomowe programy lojalnościowe. Możesz dodać tyle poziomów, ile potrzebujesz i zdefiniować je na podstawie wydatków klientów w predefiniowanym przedziale czasowym. Każdy poziom może różnić się sposobami zdobywania i wydawania punktów lojalnościowych. Co więcej, dzięki elastycznym mechanizmom flashowania możesz budować poziomy lojalności z dodatkowymi korzyściami przez ograniczony czas.

3. Waluta niestandardowa

Punkty to dobre podejście. Jednak markowa waluta lojalnościowa może ulepszyć Twój gamified program lojalnościowy przy niewielkich lub zerowych kosztach rozwoju. Niestandardową walutę można spersonalizować, aby odzwierciedlała tożsamość marki, poprawiając wrażenia klienta i budując emocjonalny związek między klientem a marką. To zwiększone zaangażowanie w markę może skutkować głębszą lojalnością wobec marki i wyższą wartością życiową dla klienta. W końcu po prostu fajniej jest przebierać się za Mario i zbierać gwiazdki, grzyby i monety zamiast punktów.

Ale nie musisz uruchamiać programu opartego na punktach, aby wykorzystać gamifikację. Alternatywne waluty lojalnościowe, takie jak bonusy, wydarzenia specjalne, ekskluzywna zawartość, pakiety gadżetów lub inne nagrody, mogą z powodzeniem zostać zgrywalizowane w strukturze programu opartej na poziomach.

Jak wprowadzić niestandardową walutę programu lojalnościowego za pomocą Voucherify?

Voucherify to silnik lojalnościowy oparty na interfejsie API. Nasz interfejs API jest niezależny od waluty, co daje całkowitą swobodę w zakresie sposobu wyświetlania punktów lojalnościowych w punktach styku z klientami. Możesz używać diamentów, gwiazdek lub w pełni markowych nazw dla punktów, które członkowie zdobywają i wydają.

4. Paski postępu

Progresja jest nieodłącznym elementem większości gier. Dlaczego nie dodać go do swojego programu lojalnościowego dla klientów? Paski postępu stanowią wizualną reprezentację postępów klienta w zdobywaniu nagród. Ta wizualizacja ma kilka zalet, w tym zwiększoną motywację i przejrzystość. Paski postępu sprawiają, że proces nagradzania jest o wiele bardziej namacalny, zachęcając klientów do dalszej pracy nad ich celami i dokonywania ponownych zakupów.

Jak budować paski postępu za pomocą Voucherify?

Wierzymy, że każda marka jest wyjątkowa. Dlatego Voucherify nie oferuje gotowych komponentów front-end – zbudowaliśmy pierwszy silnik lojalnościowy API, który wypełnia luki w aplikacjach skierowanych do klientów. Jednak marki mogą korzystać z naszych w pełni obrandowanych kokpitów klientów (pulpitów), aby umożliwić klientom śledzenie ich postępów i wymianę punktów na nagrody we własnym zakresie.

5. Quizy i ciekawostki

W 2023 roku marki opierają się na danych klientów, które coraz trudniej jest zdobyć i przypisać. Programy lojalnościowe dla klientów są fantastycznym źródłem danych pierwszej i drugiej strony. Quizy i gry z ciekawostkami mogą pomóc rozwiązać dwa krytyczne problemy – brak danych klientów i wyzwania związane z personalizacją w oparciu o odpowiednie preferencje klientów.

Dowiedz się więcej : Jak zbierać dane typu zero-party za pomocą programów lojalnościowych?

Quizy to zabawna i niewymagająca wysiłku czynność, którą wszyscy lubimy wykonywać — jestem pewien, że przynajmniej raz wypełniłeś quiz określający, jakim typem bagietki jesteś. Możesz przekształcić tę mechanikę gry w potęgę danych klientów typu zero-party, które można dalej wykorzystywać do profilowania klientów i personalizowania produktów, usług i promocji oferowanych poszczególnym grupom użytkowników. Dodatkowo quizy i gry z ciekawostkami mogą zachęcać do udostępniania w mediach społecznościowych, zwiększając zasięg i widoczność programu lojalnościowego.

Nie wszystkie quizy są sobie równe – postaraj się, aby ankiety dla klientów były bardziej wizualne i beztroskie. Możesz czerpać inspirację z popularnych aplikacji z grywalizacją, takich jak Tinder, i stworzyć wizualny quiz, w którym zapytasz klientów o preferowane przez nich style lub produkty. Tego rodzaju interaktywne quizy są bardziej wciągające i przyjemniejsze niż tradycyjne tekstowe quizy wielokrotnego wyboru.

Dowiedz się więcej : Jak zwiększyć personalizację w swoim programie nagród?

6. Najlepsze wyniki osobiste i tabele wyników

Duch rywalizacji w ludziach jest żywy i kopiący. Śledzenie osobistych rekordów i tabele liderów to fantastyczne sposoby zachęcania do interakcji w programie lojalnościowym i wspierania przyjaznej rywalizacji. Klienci mogą zdobywać punkty i wspinać się w rankingach, wykonując zadania, takie jak dokonywanie zakupów lub dzielenie się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych. Tabele liderów zapewniają wizualną reprezentację ich pozycji w porównaniu z innymi klientami, ułatwiając śledzenie postępów i dążenie do wyższych nagród, a ostatecznie najwyższego wyniku.

7. Bonusowe aktywności i misje błyskawiczne

Nawet najlepszy zgrywalizowany program lojalnościowy szybko się zdezaktualizuje, jeśli nie będzie nowych działań i wydarzeń dla lojalnych klientów. Twój zespół ds. marketingu lojalnościowego powinien zawsze szukać nowych sposobów wyzwalania i nagradzania określonych zachowań użytkowników.

Oferując dodatkowe działania, firmy mogą również zachęcać klientów do wypróbowania nowych produktów, usług lub funkcji i dowiedzieć się więcej o marce. Jeszcze lepiej, jeśli te działania nagradzające są ograniczone w czasie, aby napędzać pilność i FOMO (strach przed przegapieniem).

Jak stworzyć błyskawiczne reguły zarabiania w Voucherify?

Voucherify pozwala na zbudowanie nieograniczonej liczby akcji premiowych (reguł zarabiania) zarówno dla tradycyjnych, jak i niestandardowych działań użytkownika charakterystycznych dla naszej marki. Każdą działalność zarobkową można ograniczyć w czasie za pomocą ustawionego licznika czasu wygaśnięcia, aby uzyskać bardziej wciągający program lojalnościowy z grywalizacją.

8. Odznaki i wyzwania

Odznaki i wyzwania są doskonałym przykładem grywalizacji programu lojalnościowego. Nagradzają klientów za ich ciężką pracę i sprawiają, że czują się doceniani za ich wkład. Za każdy osiągnięty kamień milowy klienci mogą otrzymać odznakę, która jasno świeci na ich profilu, służąc jako symbol ich postępów i statusu członkostwa. To wizualne przypomnienie wysiłku, jaki włożyli, i korzyści, jakie zebrali.

Profesjonaliści ds. lojalności często wpadają w błędne koło przyznawania punktów i udzielania rabatów, co skutkuje słabym zaangażowaniem klientów. Przyznanie klientom odznaki uznania za określone działanie to długa droga. Odznaki służą również jako sposób na zaprezentowanie wyjątkowej osobowości i głosu marki, których często brakuje w tradycyjnych programach lojalnościowych.

W jaki sposób Voucherify może wesprzeć Cię w grywalizacji programów lojalnościowych?

Grywalizacja nigdy nie była łatwiejsza dzięki Voucherify. Skonfiguruj i prowadź z łatwością wszystkie swoje inicjatywy grywalizacji oraz zwiększ efektywność swojego programu lojalnościowego, łącząc go z innymi zachętami, aby oferować swoim klientom najatrakcyjniejsze nagrody. Nasz silnik promocyjny zapewnia najlepsze opcje dostosowywania, umożliwiając dostosowanie i dostosowanie Twoje zgrywalizowane kampanie, aby dostosować je do zmieniających się celów biznesowych.

W Voucherify wierzymy w umożliwienie firmom narzędzi, których potrzebują do tworzenia i prowadzenia udanych kampanii promocyjnych, czy to poprzez polecenia, kupony, programy lojalnościowe, czy też kombinację wszystkich. Dlatego nigdy nie ograniczamy funkcjonalności naszego oprogramowania i rozumiemy, że personalizacja jest kluczem do sukcesu.

Dowiedz się więcej : 10 przykładów grywalizacji promocji

Streszczenie

Burza mózgów i analiza pomysłów zawsze są dobrym pomysłem – w końcu po to tu jesteś. Jednak rozpoczęcie od jasnego zestawu celów biznesowych jest kluczowe podczas tworzenia strategii grywalizacji dla programu lojalnościowego. Cofnij się o krok i zadaj sobie pytanie, co chcesz osiągnąć za pomocą programu, a następnie zaprojektuj zgrywalizowane elementy wokół tych celów. Znajomość docelowych odbiorców i preferowanych przez nich technologii ma również kluczowe znaczenie w tworzeniu przyjemnych i przystępnych doświadczeń dla wszystkich.

{{CTA}}

Zbuduj swój kolejny program lojalnościowy z Voucherify

Zacznij budować za darmo

{{ENDCTA}}