Pourquoi votre programme de fidélité a besoin d'être gamifié : principaux avantages et stratégies

Qui n'aime pas un bon jeu? L'idée derrière l'introduction d'éléments de gamification dans les campagnes marketing et les programmes de fidélité est simple. En transformant l'expérience d'achat en jeu, les marques puisent dans l'amour des gens pour la compétition et leur donnent des objectifs à atteindre, déclenchant un comportement de recherche de récompense ancré dans la psychologie humaine et libérant de la précieuse dopamine.

En 2021, le marché mondial de la gamification était évalué à près de 12 milliards de dollars et devrait atteindre 40 milliards de dollars dans les années à venir. La gamification n'est plus une tendance volage, elle devient la base des campagnes marketing engageantes et des programmes de fidélité.

Si vous cherchez à augmenter l'engagement, avoir une façon amusante de collecter des données et de garder les gens intéressés, la gamification est un excellent moyen de le faire. Pour commencer, explorez ce guide pour savoir pourquoi et comment fonctionnent les programmes de fidélité ludiques.

Qu'est-ce que la gamification ?

La gamification consiste à intégrer des mécanismes de jeu dans les processus internes et les campagnes marketing pour impliquer le public cible. Avec l'essor des appareils mobiles, le marché de la gamification se développe rapidement. Les plateformes de médias sociaux stimulent également sa croissance en offrant aux utilisateurs un moyen rapide et facile de partager leurs expériences. La gamification est particulièrement populaire dans les programmes de fidélité car ils sont basés sur le suivi et la récompense des réalisations des clients.

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Pourquoi la gamification dans les programmes de fidélité améliore la fidélité client ?

La gamification dans les programmes de fidélité est comme une cerise sur un gâteau déjà délicieux. Il prend le système de récompense standard et le transforme en un jeu beaucoup plus amusant et engageant auquel les clients ne peuvent pas résister. Considérez-le comme un moyen d'ajouter de l'excitation et de la concurrence à l'expérience client. De plus, cela permet non seulement aux membres du programme de fidélité de revenir pour plus; cela renforce également leur lien émotionnel avec la marque.

En ajoutant une touche de magie du jeu au programme de fidélité, les clients se sentent plus investis et restent plus longtemps, ce qui se traduit par un engagement plus élevé, une plus grande valeur à vie du client et des affaires récurrentes. Voici d'autres avantages qui accompagnent l'augmentation de l'engagement des clients grâce aux mécanismes de jeu :

• La gamification permet à votre programme de récompenses de se démarquer des autres programmes de fidélité pour ravir les membres fidèles et attirer de nouveaux clients.
• Les marques peuvent augmenter l'engagement numérique, les interactions sociales et le partage social avec les techniques de gamification appropriées.
• Les éléments ludiques permettent aux marques d'encourager la participation au programme et d'augmenter la fréquence d'achat sans offrir de récompenses et d'avantages de grande valeur.
• Les programmes de fidélité gamifiés encouragent les clients à prendre de nouvelles habitudes et à interagir régulièrement avec une marque de manière non transactionnelle.

Éléments de gamification dans les programmes de fidélité

Vous vous demandez peut-être si la gamification est la bonne stratégie pour tous les secteurs d'activité, et la réponse est oui. Toute entreprise peut bénéficier dans une certaine mesure de la gamification du programme de fidélité. Jetez un œil aux mécanismes de jeu suivants qui augmentent l'engagement des clients, classés du plus simple au plus difficile à mettre en œuvre et à gérer. Gardez à l'esprit que c'est l'interconnexion des différentes fonctionnalités de gamification qui donne les meilleurs résultats.

1. Messages réactifs

Vous n'êtes pas obligé de commencer tout de suite avec des projets de fidélisation colossaux. Vous pouvez commencer par utiliser des tactiques plus subtiles pour intégrer la gamification dans votre expérience de fidélité. Les messages réactifs ne sont pas un exemple de gamification traditionnelle, mais ils constituent une base solide pour conduire et récompenser les actions souhaitées.

Les notifications réactives démontrent une réactivité en temps réel aux besoins et au comportement de l'utilisateur. Par exemple, si un utilisateur a des articles spécifiques dans son panier mais hésite à finaliser l'achat, une notification personnalisée offrant des points de fidélité bonus ou des remises réservées aux membres peut l'encourager à finaliser la transaction.

2. Niveaux de fidélité (tiers)

L'ajout de niveaux (niveaux) au programme de fidélité est une excellente première étape pour accroître la fidélisation de la clientèle. Les programmes de fidélité à plusieurs niveaux offrent des récompenses juteuses aux clients, les incitant à dépenser plus pour obtenir plus ou, en d'autres termes, à monter de niveau.

Les clients gagnent des avantages ou des remises en fonction de leur niveau de dépenses, donc plus ils dépensent, plus ils peuvent débloquer d'avantages. La clé est d'offrir de meilleures incitations à mesure que les clients gravissent les échelons de vos programmes de fidélité. De cette façon, les clients savent ce vers quoi ils travaillent et ils savent ce qu'ils obtiendront une fois qu'ils auront atteint leur objectif.

Ce type de programme de fidélité basé sur les récompenses est logique à la fois pour le client et pour l'entreprise. En établissant un lien émotionnel avec des clients fidèles, les programmes à plusieurs niveaux renforcent la fidélité à la marque, maintiennent l'engagement des clients à long terme et, surtout, stimulent les ventes.

En savoir plus : Explorez plus de 10 types de programmes de fidélité

Comment introduire des paliers dans votre programme avec Voucherify ?

Voucherify prend en charge les programmes de fidélité à plusieurs niveaux. Vous pouvez ajouter autant de niveaux que vous le souhaitez et les définir en fonction des dépenses des clients dans une fenêtre de temps prédéfinie. Chaque niveau peut différer dans la manière de gagner et de dépenser des points de fidélité. De plus, grâce à des mécanismes flash flexibles, vous pouvez créer des niveaux de fidélité avec des avantages supplémentaires pendant une période limitée.

3. Monnaie personnalisée

Les points sont une bonne approche. Cependant, la devise de fidélité de marque peut élever votre programme de fidélité gamifié avec peu ou pas de frais de développement. La devise personnalisée peut être personnalisée pour refléter l'identité de la marque, améliorer l'expérience client et créer un lien émotionnel entre le client et la marque. Cet engagement accru envers la marque peut entraîner une plus grande fidélité à la marque et une valeur à vie plus élevée pour le client. En fin de compte, il est tout simplement plus amusant de se déguiser en Mario et de collecter des étoiles, des champignons et des pièces au lieu de points.

Mais vous n'avez pas besoin d'exécuter un programme basé sur des points pour tirer parti de la gamification. Les devises de fidélité alternatives, telles que les avantages, les événements spéciaux, le contenu exclusif, les packs de cadeaux ou d'autres récompenses, peuvent être ludifiées avec succès dans une structure de programme basée sur le niveau.

Comment introduire une devise de programme de fidélité personnalisée avec Voucherify ?

Voucherify est un moteur de fidélité basé sur l'API. Notre API est indépendante des devises, ce qui vous donne une totale liberté sur la façon dont les points de fidélité seront affichés dans les points de contact en contact avec les clients. Vous pouvez utiliser des diamants, des étoiles ou des noms de marque complets pour les points que les membres gagnent et dépensent.

4. Barres de progression

La progression est un élément inhérent à la plupart des jeux. Pourquoi ne pas l'ajouter à votre programme de fidélité client ? Les barres de progression fournissent une représentation visuelle de la progression d'un client vers l'obtention de récompenses. Cette visualisation présente plusieurs avantages, notamment une motivation et une transparence accrues. Les barres de progression rendent le processus de récompense beaucoup plus tangible, encourageant les clients à continuer à travailler vers leurs objectifs et à faire des achats répétés.

Comment construire des barres de progression avec Voucherify ?

Nous croyons que chaque marque est unique. Et donc Voucherify n'offre pas de composants frontaux prêts - nous avons construit le moteur de fidélisation API-first qui comble les lacunes de vos applications orientées client. Cependant, les marques peuvent utiliser nos cockpits clients entièrement personnalisés (tableaux de bord) pour permettre aux clients de suivre leurs progrès et d'échanger eux-mêmes des points contre des récompenses.

5. Quiz et jeux-questionnaires

En 2023, les marques misent sur les données clients qui sont de plus en plus difficiles à obtenir et à attribuer. Les programmes de fidélisation de la clientèle sont une source fantastique de données first et zero-party. Les quiz et les jeux-questionnaires peuvent vous aider à résoudre deux problèmes critiques : le manque de données sur les clients et les défis liés à la personnalisation en fonction des préférences pertinentes des clients.

En savoir plus : Comment collecter des données zero-party avec les programmes de fidélité ?

Les quiz sont une activité amusante et nécessitant peu d'efforts que nous aimons tous faire - je suis sûr que vous avez rempli un quiz définissant au moins une fois le type de baguette que vous êtes. Vous pouvez transformer ce mécanisme de jeu en une centrale de données client zéro qui peuvent être utilisées pour profiler les clients et personnaliser les produits, services et promotions proposés à des groupes d'utilisateurs particuliers. De plus, les quiz et les jeux-questionnaires peuvent encourager le partage social, augmentant la portée et la visibilité du programme de fidélité.

Tous les quiz ne sont pas créés égaux - essayez de rendre vos enquêtes clients plus visuelles et plus légères. Vous pouvez vous inspirer d'applications gamifiées populaires telles que Tinder et créer un quiz visuel pour interroger les clients sur leurs styles ou produits préférés. Ces types de quiz interactifs sont plus attrayants et agréables que les quiz traditionnels à choix multiples basés sur du texte.

En savoir plus : Comment augmenter la personnalisation de votre programme de récompenses ?

6. Records personnels et classements

L'esprit de compétition chez les gens est bien vivant. Le suivi des meilleurs résultats personnels et les classements sont des moyens fantastiques d'encourager l'interaction avec le programme de fidélité et de favoriser une compétition amicale. Les clients peuvent gagner des points et gravir les échelons en effectuant des tâches telles que faire des achats ou partager leurs expériences sur les réseaux sociaux. Les classements fournissent une représentation visuelle de leur position par rapport aux autres clients, ce qui facilite le suivi des progrès et la recherche de récompenses plus élevées et, finalement, du score le plus élevé.

7. Activités bonus et quêtes flash

Même le meilleur programme de fidélité ludique deviendra rapidement obsolète s'il n'y a pas de nouvelles activités et événements auxquels les clients fidèles peuvent participer. Votre équipe de marketing de fidélité doit toujours être à la recherche de nouvelles façons de déclencher et de récompenser un comportement utilisateur spécifique.

En proposant des activités bonus, les entreprises peuvent également encourager les clients à essayer de nouveaux produits, services ou fonctionnalités et à en savoir plus sur la marque. Encore mieux si ces actions de récompense sont limitées dans le temps pour stimuler l'urgence et la FOMO (peur de rater quelque chose).

Comment créer des règles de gain flash dans Voucherify ?

Voucherify vous permet de créer un nombre illimité d'actions de récompense (règles de gain) pour les activités utilisateur traditionnelles et non standard spécifiques à notre marque. Chaque activité de gain peut être limitée dans le temps avec une minuterie d'expiration définie pour un programme de fidélité gamifié plus engageant.

8. Badges et défis

Les badges et les défis sont un excellent exemple de gamification des programmes de fidélité. Ils récompensent les clients pour leur travail acharné et les font se sentir valorisés pour leurs contributions. À chaque étape franchie, les clients peuvent recevoir un badge qui brille sur leur profil, symbole de leur progression et de leur statut de membre. C'est un rappel visuel des efforts qu'ils ont déployés et des récompenses qu'ils ont récoltées.

Les professionnels de la fidélisation se retrouvent souvent dans le cercle vicieux de l'attribution de points et de l'octroi de remises, ce qui entraîne un engagement client médiocre. Donner aux clients un badge de reconnaissance pour une action spécifique va un long chemin. Les badges servent également à mettre en valeur la personnalité et la voix uniques de la marque, qui font souvent défaut dans les programmes de fidélité traditionnels.

Comment Voucherify peut-il vous aider avec la gamification du programme de fidélité ?

La gamification n'a jamais été aussi facile avec Voucherify. Configurez et gérez facilement toutes vos initiatives de gamification et augmentez l'efficacité de votre programme de fidélité en le combinant avec d'autres incitations pour offrir les récompenses les plus attrayantes à vos clients. Notre moteur de promotion offre des options de personnalisation ultimes, vous permettant d'adapter et d'ajuster vos campagnes gamifiées pour s'aligner sur l'évolution de vos objectifs commerciaux.

Chez Voucherify, nous croyons qu'il est important de donner aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour créer et exécuter des campagnes promotionnelles réussies, que ce soit par le biais de références, de coupons, de programmes de fidélité ou d'une combinaison de tous. C'est pourquoi nous ne limitons jamais les fonctionnalités de nos logiciels et comprenons que la personnalisation est la clé du succès.

En savoir plus : 10 exemples de gamification de promotion

Résumé

C'est toujours une bonne idée de faire un remue-méninges et d'explorer des idées – après tout, c'est pourquoi vous êtes ici. Cependant, commencer par un ensemble clair d'objectifs commerciaux est essentiel lors de l'élaboration d'une stratégie de gamification pour votre programme de fidélité. Prenez du recul et demandez-vous ce que vous visez avec le programme, puis concevez les éléments ludiques autour de ces objectifs. Connaître votre public cible et ses technologies préférées est également crucial pour créer des expériences agréables et accessibles à tous.

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