Sadakat Programınızın Oyunlaştırmaya Neden İhtiyacı Var: Temel Faydalar ve Stratejiler

İyi bir oyunu kim sevmez? Oyunlaştırma öğelerini pazarlama kampanyalarına ve sadakat programlarına dahil etmenin arkasındaki fikir basittir. Markalar, alışveriş deneyimini bir oyuna dönüştürerek, insanların rekabet sevgisinden yararlanır ve onlara ulaşmak için çaba gösterecekleri hedefler vererek, kökleri insan psikolojisine dayanan ödül arama davranışını tetikler ve değerli dopamin salgılar.

2021'de küresel oyunlaştırma pazarının değeri yaklaşık 12 milyar dolardı ve önümüzdeki yıllarda 40 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor. Oyunlaştırma artık kararsız bir trend değil, ilgi çekici pazarlama kampanyalarının ve sadakat programlarının temeli haline geliyor.

Etkileşimi artırmak, veri toplamanın eğlenceli bir yolunu bulmak ve insanların ilgisini canlı tutmak istiyorsanız, oyunlaştırma bunu yapmanın harika bir yoludur. Başlamak için, oyunlaştırılmış sadakat programlarının neden ve nasıl çalıştığını öğrenmek için bu kılavuzu inceleyin.

oyunlaştırma nedir?

Oyunlaştırma, hedef kitleyi dahil etmek için oyun mekaniğini dahili süreçlere ve pazarlama kampanyalarına dahil etmek anlamına gelir. Mobil cihazların yükselişiyle birlikte oyunlaştırma pazarı da hızla büyüyor. Sosyal medya platformları, kullanıcılara deneyimlerini paylaşmanın hızlı ve kolay bir yolunu sağlayarak büyümesini de destekliyor. Oyunlaştırma, müşteri başarılarını izlemeye ve ödüllendirmeye dayalı oldukları için özellikle sadakat programlarında popülerdir.

{{E-KİTAP}}
{{ENDEBOOK}}

Sadakat programlarında oyunlaştırma neden müşteri sadakatini artırır?

Sadakat programlarında oyunlaştırma, zaten lezzetli olan bir pastanın üzerindeki kiraz gibidir. Standart ödüllendirme sistemini alır ve müşterilerin karşı koyamayacağı çok daha eğlenceli ve ilgi çekici bir oyuna dönüştürür. Müşteri deneyimine biraz heyecan ve rekabet katmanın bir yolu olarak düşünün. Ayrıca, sadakat programı üyelerinin daha fazlası için geri gelmesini sağlamakla kalmaz; aynı zamanda markayla olan duygusal bağlarını da güçlendirir.

Sadakat programına bir oyun büyüsü dokunuşu ekleyerek, müşteriler daha fazla bağlı hissederler ve daha uzun süre kalırlar, bu da daha yüksek katılım, daha büyük müşteri yaşam boyu değeri ve tekrarlanan iş ile sonuçlanır. Oyun mekaniği aracılığıyla artan müşteri katılımıyla gelen diğer avantajlar şunlardır:

• Oyunlaştırma, sadık üyeleri memnun etmek ve yeni müşteriler çekmek için ödül programınızı diğer sadakat programlarından farklı kılar.
• Markalar, uygun oyunlaştırma teknikleriyle dijital etkileşimi, sosyal etkileşimleri ve sosyal paylaşımı artırabilir.
• Oyunlaştırılmış unsurlar, markaların yüksek değerli ödüller ve ayrıcalıklar sunmadan program katılımını teşvik etmesine ve satın alma sıklığını artırmasına olanak tanır.
• Oyunlaştırılmış sadakat programları, müşterileri yeni alışkanlıklar oluşturmaya ve bir markayla işlemsel olmayan bir şekilde düzenli olarak etkileşime girmeye teşvik eder.

Sadakat programlarında oyunlaştırma unsurları

Oyunlaştırmanın tüm iş dikeyleri için doğru strateji olup olmadığını merak ediyor olabilirsiniz ve yanıt evettir. Herhangi bir işletme, sadakat programı oyunlaştırmasından bir dereceye kadar yararlanabilir. Müşteri katılımını artıran, uygulaması ve yönetimi en kolaydan en zora doğru sıralanan aşağıdaki oyun mekaniklerine bir göz atın. En iyi sonuçları verenin farklı oyunlaştırma özelliklerinin birbirine bağlanması olduğunu unutmayın.

1. Tepkisel mesajlar

Devasa sadakat oyunlaştırma projeleriyle hemen başlamak zorunda değilsiniz. Sadakat deneyiminize oyunlaştırmayı dahil etmek için daha incelikli taktikler kullanarak başlayabilirsiniz. Reaktif mesajlar, geleneksel oyunlaştırmanın bir örneği değildir, ancak istenen eylemleri yönlendirmek ve ödüllendirmek için sağlam bir temel oluştururlar.

Reaktif bildirimler, kullanıcının gereksinimlerine ve davranışına gerçek zamanlı yanıt verme durumunu gösterir. Örneğin, bir kullanıcının alışveriş sepetinde belirli ürünleri varsa ancak satın alma işlemini tamamlamakta tereddüt ediyorsa, sadakat bonusu puanları veya üyelere özel indirimler sunan özel bir bildirim, kullanıcıyı işlemi tamamlamaya teşvik edebilir.

2. Sadakat seviyeleri (katmanlar)

Sadakat programına seviyeler (katmanlar) eklemek, müşteriyi elde tutma oranını artırmak için harika bir ilk adımdır. Kademeli sadakat programları, müşterilerin önüne sulu ödüller sallayarak onları daha fazlasını elde etmek veya başka bir deyişle seviye atlamak için daha fazla harcamaya teşvik eder.

Müşteriler, harcama seviyelerine göre ayrıcalıklar veya indirimler kazanırlar; bu nedenle, ne kadar çok harcarlarsa, o kadar çok avantajın kilidini açabilirler. Kilit nokta, müşteriler sadakat programlarınızın sıralamasında yükseldikçe daha iyi teşvikler sunmaktır. Bu şekilde, müşteriler ne için çalıştıklarını bilirler ve hedeflerine ulaştıklarında ne elde edeceklerini bilirler.

Bu tür ödüle dayalı sadakat programı hem müşteri hem de işletme için anlamlıdır. Kademeli programlar, sadık müşterilerle duygusal bir bağ kurarak marka bağlılığını derinleştirir, müşterilerin uzun vadede bağlı kalmasını sağlar ve en önemlisi satışları artırır.

Daha fazla bilgi edinin: 10'dan fazla sadakat programı türünü keşfedin

Voucherify ile programınıza katmanları nasıl dahil edebilirsiniz?

Voucherify, kademeli sadakat programlarını destekler. İhtiyaç duyduğunuz kadar katman ekleyebilir ve bunları önceden tanımlanmış bir zaman aralığında müşteri harcamalarına göre tanımlayabilirsiniz. Her seviye, bağlılık puanları kazanma ve harcama yollarına göre farklılık gösterebilir. Ayrıca, esnek flaş mekanizmaları sayesinde, sınırlı bir süre için ekstra avantajlarla sadakat seviyeleri oluşturabilirsiniz.

3. Özel para birimi

Noktalar iyi bir yaklaşımdır. Bununla birlikte, markalı sadakat para birimi, oyunlaştırılmış sadakat programınızı geliştirme maliyeti çok az veya hiç olmadan yükseltebilir. Özel para birimi, markanın kimliğini yansıtacak, müşteri deneyimini geliştirecek ve müşteri ile marka arasında duygusal bir bağ kuracak şekilde kişiselleştirilebilir. Bu artan marka bağlılığı, daha derin bir marka sadakati ve müşteri için daha yüksek bir yaşam boyu değeri ile sonuçlanabilir. Sonunda, Mario olarak cosplay yapmak ve puanlar yerine yıldızları, mantarları ve madeni paraları toplamak çok daha eğlenceli.

Ancak oyunlaştırmadan yararlanmak için puan tabanlı bir program çalıştırmanız gerekmez. Ayrıcalıklar, özel etkinlikler, özel içerikler, yağma paketleri veya diğer ödüller gibi alternatif sadakat para birimleri, seviye tabanlı bir program yapısında başarılı bir şekilde oyunlaştırılabilir.

Voucherify ile özel bir sadakat programı para birimi nasıl tanıtılır?

Voucherify, API öncelikli bir sadakat motorudur. API'miz para biriminden bağımsızdır - sadakat puanlarının müşteriye yönelik temas noktalarında nasıl görüntüleneceği konusunda size tam özgürlük verir. Üyelerin kazandığı ve harcadığı puanlar için elmas, yıldız veya tamamen markalı isimler kullanabilirsiniz.

4. İlerleme çubukları

İlerleme, çoğu oyunun doğasında var olan bir unsurdur. Neden müşteri sadakat programınıza eklemiyorsunuz? İlerleme çubukları, bir müşterinin ödül kazanma yolundaki ilerlemesinin görsel bir temsilini sağlar. Bu görselleştirme, artan motivasyon ve şeffaflık dahil olmak üzere çeşitli avantajlara sahiptir. İlerleme çubukları, ödüllendirme sürecini çok daha somut hale getirerek müşterileri hedeflerine doğru çalışmaya devam etmeye ve tekrar satın alma yapmaya teşvik eder.

Voucherify ile ilerleme çubukları nasıl oluşturulur?

Her markanın benzersiz olduğuna inanıyoruz. Ve bu nedenle, Voucherify hazır ön uç bileşenleri sunmaz - müşteriye yönelik uygulamalarınızdaki boşlukları dolduran API öncelikli sadakat motorunu oluşturduk. Bununla birlikte, markalar, müşterilerin ilerlemelerini takip etmelerine ve puanları ödüllerle kendi başlarına değiştirmelerine izin vermek için tamamen markalı müşteri kokpitlerimizi (gösterge panoları) kullanabilir.

5. Testler ve trivia oyunları

2023'te markalar, elde edilmesi ve ilişkilendirilmesi giderek zorlaşan müşteri verileriyle ilgili. Müşteri sadakat programları, birinci ve sıfır taraf verilerinin harika bir kaynağıdır. Sınavlar ve trivia oyunları, iki kritik sorunu çözmenize yardımcı olabilir – müşteri verilerinin eksikliği ve ilgili müşteri tercihlerine dayalı kişiselleştirme ile ilgili zorluklar.

Daha fazla bilgi : Sadakat programlarıyla sıfır taraf verileri nasıl toplanır?

Testler, hepimizin yapmaktan zevk aldığı eğlenceli ve az çaba gerektiren bir aktivitedir - eminim en az bir kez ne tür bir baget olduğunuzu tanımlayan bir testi doldurmuşsunuzdur. Bu oyun mekaniğini, müşterilerin profilini çıkarmak ve belirli kullanıcı gruplarına sunulan ürünleri, hizmetleri ve promosyonları kişiselleştirmek için daha fazla kullanılabilecek sıfır taraf müşteri verilerinden oluşan bir güç merkezine dönüştürebilirsiniz. Ek olarak testler ve trivia oyunları, sadakat programının erişimini ve görünürlüğünü artırarak sosyal paylaşımı teşvik edebilir.

Tüm sınavlar eşit şekilde oluşturulmaz - müşteri anketlerinizi daha görsel ve neşeli hale getirmeye çalışın. Tinder gibi popüler oyunlaştırılmış uygulamalardan ilham alabilir ve müşterilere tercih ettikleri stiller veya ürünler hakkında soru sormak için görsel bir hızlıca kaydırma testi oluşturabilirsiniz. Bu tür etkileşimli sınavlar, geleneksel metin tabanlı çoktan seçmeli sınavlardan daha ilgi çekici ve eğlencelidir.

Daha fazla bilgi edinin : Ödül programınızda kişiselleştirmeyi nasıl artırabilirsiniz?

6. Kişisel en iyi ve liderlik tabloları

İnsanlardaki rekabetçi ruh canlı ve tekmeliyor. Kişisel en iyi izleme ve liderlik tabloları, sadakat programı etkileşimini teşvik etmenin ve dostça rekabeti teşvik etmenin harika yollarıdır. Müşteriler, satın alma işlemi yapma veya deneyimlerini sosyal medyada paylaşma gibi görevleri yerine getirerek puan kazanabilir ve sıralamalarda yükselebilir. Skor tabloları, diğer müşterilere kıyasla nerede durduklarının görsel bir temsilini sağlayarak, ilerlemeyi takip etmeyi ve daha yüksek ödüller ve nihayetinde en yüksek puanı elde etmeyi kolaylaştırıyor.

7. Bonus aktiviteler ve flaş görevler

En iyi oyunlaştırılmış sadakat programı bile, sadık müşterilerin katılabileceği yeni etkinlikler ve etkinlikler olmadığında hızla eskiyecektir. Sadakat pazarlama ekibiniz her zaman belirli kullanıcı davranışını tetiklemenin ve ödüllendirmenin yeni yollarını aramalıdır.

İşletmeler ayrıca bonus etkinlikler sunarak müşterilerini yeni ürünleri, hizmetleri veya özellikleri denemeye ve marka hakkında daha fazla bilgi edinmeye teşvik edebilir. Bu ödül eylemleri, aciliyet ve FOMO'yu (kaçırma korkusu) yönlendirmek için zamanla sınırlıysa daha da iyidir.

Voucherify'da hızlı kazanç kuralları nasıl oluşturulur?

Voucherify, markamıza özgü hem geleneksel hem de standart dışı kullanıcı etkinlikleri için sınırsız sayıda ödül eylemi (kazanma kuralı) oluşturmanıza olanak tanır. Daha ilgi çekici, oyunlaştırılmış bir sadakat programı için her bir kazanç etkinliği, belirli bir son kullanma zamanlayıcısıyla sınırlandırılabilir.

8. Rozetler ve zorluklar

Rozetler ve meydan okumalar, sadakat programı oyunlaştırmasına harika bir örnektir. Müşterileri sıkı çalışmaları için ödüllendirirler ve katkıları için değerli olduklarını hissettirirler. Müşteriler, ulaşılan her kilometre taşında profillerinde parlayan, ilerlemelerinin ve üyelik durumlarının sembolü olarak hizmet eden bir rozet alabilirler. Bu, gösterdikleri çabanın ve elde ettikleri ödüllerin görsel bir hatırlatıcısıdır.

Sadakat profesyonelleri genellikle puan verme ve indirim yapma kısır döngüsüne girerler ve bu da ortalamanın altında müşteri katılımıyla sonuçlanır. Müşterilere belirli bir eylem için takdir rozeti vermek uzun bir yol kat ediyor. Rozetler, markanın geleneksel sadakat programlarında genellikle eksik olan benzersiz kişiliğini ve sesini sergilemenin bir yolu olarak da hizmet eder.

Voucherify, sadakat programı oyunlaştırmasında sizi nasıl destekleyebilir?

Voucherify ile oyunlaştırma hiç bu kadar kolay olmamıştı. Tüm oyunlaştırma girişimlerinizi kolaylıkla kurun ve çalıştırın ve müşterilerinize en çekici ödülleri sunmak için diğer teşviklerle birleştirerek sadakat programınızın etkinliğini artırın. oyunlaştırılmış kampanyalarınızı değişen iş hedeflerinizle uyumlu hale getirin.

Voucherify'da işletmeleri, yönlendirmeler, kuponlar, sadakat programları veya hepsinin bir kombinasyonu yoluyla başarılı promosyon kampanyaları oluşturmak ve yürütmek için ihtiyaç duydukları araçlarla güçlendirmeye inanıyoruz. Bu nedenle yazılımımızın işlevselliğini asla sınırlandırmıyoruz ve kişiselleştirmenin başarının anahtarı olduğunu anlıyoruz.

Daha fazla bilgi edinin : Promosyon amaçlı oyunlaştırmaya ilişkin 10 örnek

Özet

Beyin fırtınası yapmak ve fikirleri keşfetmek her zaman iyi bir fikirdir - sonuçta bu yüzden buradasınız. Bununla birlikte, sadakat programınız için bir oyunlaştırma stratejisi hazırlarken, net bir dizi iş hedefiyle başlamak çok önemlidir. Bir adım geri çekilin ve programla neyi başarmayı hedeflediğinizi kendinize sorun, ardından oyunlaştırılmış öğeleri bu hedefler etrafında tasarlayın. Hedef kitlenizi ve tercih ettikleri teknolojileri bilmek, herkes için keyifli ve erişilebilir deneyimler oluşturmak için de çok önemlidir.

{{CTA}}

Voucherify ile bir sonraki sadakat programınızı oluşturun

Ücretsiz olarak oluşturmaya başlayın

{{ENDCTA}}