Por que seu programa de fidelidade precisa de gamificação: principais benefícios e estratégias

Quem não gosta de um bom jogo? A ideia por trás da introdução de elementos de gamificação em campanhas de marketing e programas de fidelidade é direta. Ao transformar a experiência de compra em um jogo, as marcas aproveitam o amor das pessoas pela competição e dão a elas metas pelas quais lutar, desencadeando um comportamento de busca de recompensa enraizado na psicologia humana e liberando dopamina preciosa.

Em 2021, o mercado global de gamificação foi avaliado em quase US$ 12 bilhões e está previsto para atingir US$ 40 bilhões nos próximos anos. A gamificação não é mais uma tendência inconstante, está se tornando a linha de base de campanhas de marketing envolventes e programas de fidelidade.

Se você deseja aumentar o engajamento, ter uma maneira divertida de coletar dados e manter as pessoas interessadas, a gamificação é uma ótima maneira de fazer isso. Para começar, explore este guia para saber por que e como funcionam os programas de fidelidade gamificados.

O que é gamificação?

Gamificação significa incorporar mecânicas de jogo em processos internos e campanhas de marketing para envolver o público-alvo. Com a ascensão dos dispositivos móveis, o mercado de gamificação está crescendo rapidamente. As plataformas de mídia social também impulsionam seu crescimento, fornecendo aos usuários uma maneira rápida e fácil de compartilhar experiências. A gamificação é especialmente popular em programas de fidelidade, pois são baseados no rastreamento e na recompensa pelas conquistas dos clientes.

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Por que a gamificação em programas de fidelidade melhora a fidelidade do cliente?

A gamificação em programas de fidelidade é como uma cereja no topo de um bolo já delicioso. Ele pega o sistema de recompensa padrão e o transforma em um jogo muito mais divertido e envolvente ao qual os clientes não conseguem resistir. Pense nisso como uma forma de adicionar emoção e competição à experiência do cliente. Além disso, não apenas mantém os membros do programa de fidelidade voltando para mais; também fortalece sua conexão emocional com a marca.

Ao adicionar um toque de magia do jogo ao programa de fidelidade, os clientes se sentem mais investidos e permanecem por mais tempo, resultando em maior engajamento, maior valor vitalício do cliente e repetição de negócios. Aqui estão outros benefícios que acompanham o aumento do envolvimento do cliente por meio da mecânica do jogo:

• A gamificação faz com que seu programa de recompensas se destaque de outros programas de fidelidade para encantar membros fiéis e atrair novos clientes.
• As marcas podem aumentar o engajamento digital, as interações sociais e o compartilhamento social com as técnicas de gamificação adequadas.
• Os elementos gamificados permitem que as marcas incentivem a participação no programa e aumentem a frequência de compra sem oferecer recompensas e benefícios de alto valor.
• Os programas de fidelidade gamificados incentivam os clientes a formar novos hábitos e interagir regularmente com uma marca de maneira não transacional.

Elementos de gamificação em programas de fidelidade

Você pode estar se perguntando se a gamificação é a estratégia certa para todas as verticais de negócios, e a resposta é sim. Qualquer empresa pode se beneficiar da gamificação do programa de fidelidade até certo ponto. Dê uma olhada nas seguintes mecânicas de jogo que aumentam o envolvimento do cliente listadas das mais fáceis às mais difíceis de implementar e gerenciar. Lembre-se de que é a interconexão de diferentes recursos de gamificação que oferece os melhores resultados.

1. Mensagens reativas

Você não precisa começar com projetos colossais de gamificação de fidelidade imediatamente. Você pode começar utilizando táticas mais sutis para incorporar a gamificação em sua experiência de fidelidade. As mensagens reativas não são um exemplo de gamificação tradicional, mas formam uma base sólida para conduzir e recompensar as ações desejadas.

As notificações reativas demonstram capacidade de resposta em tempo real às necessidades e comportamento do usuário. Por exemplo, se um usuário tiver itens específicos em seu carrinho de compras, mas hesitar em concluir a compra, uma notificação personalizada oferecendo pontos de fidelidade de bônus ou descontos exclusivos para membros pode incentivá-los a finalizar a transação.

2. Níveis de fidelidade (camadas)

Adicionar níveis (camadas) ao programa de fidelidade é um excelente primeiro passo para aumentar a retenção de clientes. Programas de fidelidade diferenciados exibem recompensas suculentas na frente dos clientes, tentando-os a gastar mais para obter mais ou, em outras palavras, subir de nível.

Os clientes ganham vantagens ou descontos com base em seu nível de gastos, portanto, quanto mais gastam, mais vantagens podem desbloquear. A chave é oferecer melhores incentivos à medida que os clientes sobem nas classificações de seus programas de fidelidade. Dessa forma, os clientes sabem no que estão trabalhando e sabem o que obterão quando atingirem seu objetivo.

Esse tipo de programa de fidelidade baseado em recompensa faz sentido tanto para o cliente quanto para a empresa. Ao estabelecer uma conexão emocional com clientes leais, os programas em camadas aprofundam a fidelidade à marca, mantêm os clientes engajados a longo prazo e, o mais importante, impulsionam as vendas.

Saiba mais : Explore mais de 10 tipos de programas de fidelidade

Como introduzir níveis em seu programa com Voucherify?

Voucherify oferece suporte a programas de fidelidade baseados em camadas. Você pode adicionar quantas camadas precisar e defini-las com base nos gastos do cliente em uma janela de tempo predefinida. Cada nível pode diferir nas formas de ganhar e gastar pontos de fidelidade. Além disso, graças aos mecanismos de flash flexíveis, você pode criar níveis de fidelidade com vantagens extras por um período limitado de tempo.

3. Moeda personalizada

Os pontos são uma boa abordagem. No entanto, a moeda de fidelidade de marca pode elevar seu programa de fidelidade gamificado com pouco ou nenhum custo de desenvolvimento. A moeda personalizada pode ser personalizada para refletir a identidade da marca, aprimorando a experiência do cliente e criando uma conexão emocional entre o cliente e a marca. Esse maior envolvimento com a marca pode resultar em maior fidelidade à marca e maior valor vitalício para o cliente. No final, é simplesmente mais divertido fazer cosplay de Mario e coletar estrelas, cogumelos e moedas em vez de pontos.

Mas você não precisa executar um programa baseado em pontos para alavancar a gamificação. Moedas de fidelidade alternativas, como regalias, eventos especiais, conteúdo exclusivo, pacotes de brindes ou outras recompensas, podem ser gamificadas com sucesso em uma estrutura de programa baseada em níveis.

Como introduzir uma moeda de programa de fidelidade personalizada com o Voucherify?

O Voucherify é um mecanismo de fidelidade baseado em API. Nossa API é independente de moeda - dando a você total liberdade sobre como os pontos de fidelidade serão exibidos nos pontos de contato voltados para o cliente. Você pode usar diamantes, estrelas ou nomes de marca completos para os pontos que os membros ganham e gastam.

4. Barras de progresso

A progressão é um elemento inerente da maioria dos jogos. Por que não adicioná-lo ao seu programa de fidelidade do cliente? As barras de progresso fornecem uma representação visual do progresso de um cliente para ganhar recompensas. Essa visualização tem vários benefícios, incluindo maior motivação e transparência. As barras de progresso tornam o processo de recompensa muito mais tangível, incentivando os clientes a continuar trabalhando em direção aos seus objetivos e a fazer compras repetidas.

Como construir barras de progresso com Voucherify?

Acreditamos que cada marca é única. E, portanto, o Voucherify não oferece componentes front-end prontos – criamos o primeiro mecanismo de fidelidade API que preenche as lacunas em seus aplicativos voltados para o cliente. No entanto, as marcas podem usar nossos cockpits de cliente totalmente personalizados (painéis) para permitir que os clientes acompanhem seu progresso e troquem pontos por recompensas por conta própria.

5. Testes e jogos de perguntas e respostas

Em 2023, as marcas se concentram nos dados do cliente, que são cada vez mais difíceis de obter e atribuir. Os programas de fidelidade do cliente são uma fonte fantástica de dados primários e de terceiros. Quizzes e jogos de curiosidades podem ajudá-lo a corrigir dois problemas críticos – falta de dados do cliente e desafios com personalização com base nas preferências relevantes do cliente.

Saiba mais : Como coletar dados de terceiros com programas de fidelidade?

Os questionários são uma atividade divertida e de baixo esforço que todos nós gostamos de fazer - tenho certeza de que você respondeu a um questionário definindo que tipo de baguete você é pelo menos uma vez. Você pode transformar essa mecânica de jogo em uma potência de dados de clientes de terceiros que podem ser usados ​​posteriormente para criar perfis de clientes e personalizar produtos, serviços e promoções oferecidos a grupos de usuários específicos. Além disso, questionários e jogos de curiosidades podem incentivar o compartilhamento social, aumentando o alcance e a visibilidade do programa de fidelidade.

Nem todos os questionários são criados iguais – tente tornar suas pesquisas de clientes mais visuais e alegres. Você pode se inspirar em aplicativos gamificados populares como o Tinder e criar um questionário visual para perguntar aos clientes sobre seus estilos ou produtos preferidos. Esses tipos de testes interativos são mais envolventes e divertidos do que os testes tradicionais de múltipla escolha baseados em texto.

Saiba mais : Como aumentar a personalização em seu programa de recompensas?

6. Recordes pessoais e tabelas de classificação

O espírito competitivo nas pessoas está vivo e forte. O melhor rastreamento pessoal e as tabelas de classificação são maneiras fantásticas de incentivar a interação do programa de fidelidade e promover uma competição amigável. Os clientes podem ganhar pontos e subir na classificação executando tarefas como fazer compras ou compartilhar suas experiências nas mídias sociais. As tabelas de classificação fornecem uma representação visual de onde eles estão em comparação com outros clientes, facilitando o acompanhamento do progresso e a busca por recompensas mais altas e, por fim, a pontuação mais alta.

7. Atividades de bônus e missões instantâneas

Mesmo o melhor programa de fidelidade gamificado ficará obsoleto rapidamente se não houver novas atividades e eventos para os clientes fiéis participarem. Sua equipe de marketing de fidelidade deve estar sempre atenta a novas maneiras de acionar e recompensar o comportamento específico do usuário.

Ao oferecer atividades de bônus, as empresas também podem incentivar os clientes a experimentar novos produtos, serviços ou recursos e aprender mais sobre a marca. Melhor ainda se essas ações de recompensa forem limitadas no tempo para gerar urgência e FOMO (medo de perder).

Como criar regras de ganhos flash no Voucherify?

Voucherify permite que você crie um número ilimitado de ações de recompensa (regras de ganho) para atividades de usuário tradicionais e não padrão específicas de nossa marca. Cada atividade de ganho pode ser limitada no tempo com um temporizador de expiração definido para um programa de fidelidade gamificado mais envolvente.

8. Emblemas e desafios

Emblemas e desafios são um ótimo exemplo de gamificação de programas de fidelidade. Eles recompensam os clientes por seu trabalho árduo e fazem com que se sintam valorizados por suas contribuições. A cada marco alcançado, os clientes podem receber um crachá que brilha em seu perfil, servindo como um símbolo de seu progresso e status de membro. É um lembrete visual do esforço que eles fizeram e das recompensas que colheram.

Os profissionais de fidelidade geralmente acabam no ciclo vicioso de conceder pontos e conceder descontos, resultando em um envolvimento do cliente abaixo da média. Dar aos clientes um selo de reconhecimento por uma ação específica é um longo caminho. Os crachás também servem como uma forma de mostrar a personalidade e a voz únicas da marca, que muitas vezes faltam nos programas de fidelidade tradicionais.

Como o Voucherify pode apoiá-lo com a gamificação do programa de fidelidade?

A gamificação nunca foi tão fácil com o Voucherify. Configure e execute todas as suas iniciativas de gamificação com facilidade e aumente a eficácia do seu programa de fidelidade combinando-o com outros incentivos para oferecer as recompensas mais atraentes aos seus clientes. Nosso Motor de Promoção oferece opções de personalização definitivas, permitindo que você se adapte e ajuste suas campanhas gamificadas para se alinhar com seus objetivos de negócios em constante mudança.

No Voucherify, acreditamos em capacitar as empresas com as ferramentas necessárias para criar e executar campanhas promocionais de sucesso, seja por meio de referências, cupons, programas de fidelidade ou uma combinação de todos. É por isso que nunca limitamos a funcionalidade do nosso software e entendemos que a personalização é a chave para o sucesso.

Saiba mais : 10 exemplos de gamificação de promoções

Resumo

É sempre uma boa ideia debater e explorar ideias – afinal, é para isso que você está aqui. No entanto, começar com um conjunto claro de objetivos de negócios é fundamental ao elaborar uma estratégia de gamificação para seu programa de fidelidade. Dê um passo para trás e pergunte a si mesmo o que você pretende alcançar com o programa e, em seguida, crie os elementos gamificados em torno desses objetivos. Conhecer seu público-alvo e suas tecnologias preferidas também é crucial para criar experiências agradáveis ​​e acessíveis para todos.

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